教育是一种服务，服务需要微笑。我们教师需要把微笑传递给每一个人，真正做到：
对孩子——甜甜一笑！ 对家长——真诚一笑！ 对同事——会心一笑！
对孩子——甜甜一笑！
早晨幼儿入园时，老师要微笑着迎接每一位幼儿，主动使用礼貌用语，宝贝,你好!宝贝你早!。晨间游戏、早操活动、课堂教学中老师都要报以微笑，让每一位幼儿真切感受到来自老师的关注与鼓励；课间休息时，老师用真诚的笑容与孩子交谈，会拉近师幼间的距离，消除孩子的胆怯心理；幼儿离园时老师要用真诚的微笑目送每一个孩子离去,特别是宝宝班的孩子，老师对他真诚的微笑，会让他
对幼儿园产生美好的印象，乐意上幼儿园。 对家长——真诚一笑！
傍晚幼儿离园时，老师要微笑着迎接每一位家长，主动使用礼貌用语，如：您好！对晚来接孩子的家长，要理解家长的不便，真诚地笑迎家长，并提醒说：别着急，路上要小心！其次，向家长了解幼儿在家的表现及身体状况；在平时与家长沟通中，老师态度要热情、谦和、诚恳，语言要有艺术性、语气委婉。如：打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。挂电话——等对方放下电话，然后再挂机。老师还要尽可能地采取多种途径与家长交流。“金无足赤，人无完人”，向家长反映情况要一分为二，突出优点，不要以点概面；在沟通的过程中，老师要善于倾听家长的叙述，
倾听家长讲孩子在家的表现，不要随意打断、反对家长的讲话。老师越表现出乐于倾听，与家长分享孩子的信息，家长就越愿意与之交流；在交往过程中，尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气，避免使用伤害家长情感的语言，尽可能多地使用倾听、解释、陈述的技巧。当家长说完后，老师方可进行不同方式的引导；要学会感谢，通过沟通之后，一座互动的桥梁已悄然出现在师生和家长之间。在与家长交流的结束之后，老师要及时地对家长的建议给予肯定、对家长的配合给予感谢。要用热情感人的语言，促使家长满怀信心地进一步配合老师教育好孩子。
对同事——会心一笑！
认识自己，了解他人，有效沟通。要与同事和谐相处，既要认识自己，又要了解他人。认识与了解的目的，是要弄清彼此的行为风格；尊重他人，尊重自己，谦虚坦诚。“如果你希望别人如何对待你，你首先要如何对待他人”。——这是一条最为基本的原则，尊重他人就是尊重你自己；平等相处，宽容忍让，学会道歉。
微笑服务 老师们，请您用真诚的微笑对待您身边的孩子、家长、同事和您自己吧。我们将拥有人生无法比拟的美丽和快乐！老师们，请微笑每一天！
风帆幼儿园教师微笑服务标准所谓健康，美丽的花蕾需要用耐心，恒心和爱心去滋润去浇灌，从而才会开出异常芬芳的，绚烂夺目的花朵，而我们这些培养祖国花朵的新一代的幼教老师更要做到花园管理者的职责还有不容忽视的优秀传统，教师个人道德情操的反映，是教师师德建设的重要组成部分。并且可能会影响孩子们一生的内心发展!新形势的高标准、幼教改革的新要求以及新型教师的自身要求都对幼儿教师的职业道德行为提出了更高的规范性目标，教师不仅要依法执教、爱岗敬业、勤于学习，还要成为从内心热爱幼儿、有高度责任感的幼儿教师。
一、幼儿教师的品德重要性与十字真言
幼儿教师不同于其他领域的教师，它的行为规范及内涵是很宽广的，但怎样去衡量幼教行为规范的标准可用十个字来概括！应为“审己、正己，爱岗，敬业、爱幼”十个字。
所谓“审己”：我们这些年轻的幼儿教师，从小也是爸爸，妈妈手心捧大的，我们缺乏自我内心审视的最基本概念，在与幼儿发生冲突的时候，我们往往都站在了自己是老师，老师说什么是什么的误区里，和幼儿缺少沟通，自身又缺少自我批评的理念，往往走进了幼儿怕老师的怪圈里！所以我们年轻一代的老师一定要懂得用最好的的方法去解决问题，一定的改正怒发冲冠的现象，我们要时刻提醒着自己，告诉自己我们的那些的方法不一定是最好的，不同的孩子要用不同的方法教育！
教师在幼儿的心目中要做到榜样和楷模的高大形象，幼教的所有言行在幼儿的心目中是占有很重要的地位。所以我们这些幼儿教师更应该要严于律己，要求孩子们做到的，自己首先要做到，而这些就是我说的“正己”。
“爱岗，敬业”与“爱幼”是教师行为规范的核心。一个幼儿教师是否爱这个行业，是否尊敬这个行业，是幼教行为规范建设的一个很重要的条件；一个教师是否真的发至内心的爱幼儿，是教师行为规范中最集中，最具体的的
表现。爱孩子、有高度，有深度的责任感是每个教师最起码的行为道德。教师在爱幼儿方面主要表现的特点是：它应该面向全体的幼儿，这就是所谓的“博爱”。有的教师对某些幼儿的偏爱，也会使其他孩子心灵蒙上挥之不去的阴影，那些不被宠爱的幼儿会感到无限沮丧与无助，从而不相信自己的能力，他们会感觉到在集体生活中不平等的地位和权利。偏爱幼儿体现了教师狭隘的审美，这些是需要与价值取向以及私心、偏见、等直接联系在一起的。这种现象是一种低级、且非道德的不健康情感所造成的。
作为一名幼儿教师，最大的过错莫过于对孩子们没有发至内心的爱；没有发至内心的微笑。而往往比这还要大的悲剧莫过于失去孩子对自己的喜爱。对于孩子来说，老师的微笑就是爱最完美的表示，而这感动孩子的微笑来自于教师心灵对孩子爱的呼唤，也来自于对工作强烈的责任感。
天真活泼、无忧无虑。他们正处在个性发展的关键时期。幼儿教师的活泼开朗会给孩子们以生机勃勃的好印象，还能创建一个轻松、活泼的教育氛围，也会使幼儿的心境每天保持着轻松和愉快，逐渐孩子们也会形成健康、开朗的性格。
教师在处理幼儿间激烈矛盾时，教师幽默，轻快的话语往往能缓解孩子们之间的不愉快的情绪，在这个时候再进行有针对性的教育，（最好还延续幽默的语调）这样孩子们会更容易接受，并端正自己的错误。
二、巩固并加强行为道德建设性的举措
1、一进步、二全心、三和蔼、四个心”的教育目标。
●“一进步”：主要是学习先进教师的敬业爱业精神，不断自我进步。
●“二全心”：全心全意为幼儿的进步努力、全心全意的为家长服务。
●“三和气”：幼儿教师要对幼儿和蔼可亲，要对每位家长和气有礼，
并且对同事们和睦互助。
●“四个心”：对幼儿必须做到爱心、耐心、细心、关心。
●用内心去爱每一位幼儿，用足够的耐心去坚持一个观点，那就
是没有教不好的孩子，用身上的所有器官去细心捕捉教育契机，要
像幼儿的妈妈一样去关心爱护每一个幼儿。
2、幼儿教师要做到的“三个贴进教育”：
●在幼儿活动时，教师要以朋友的身份参与活动，去贴近幼儿的内心，
告诉自己，我是他们最亲密伙伴；
●在幼儿做错事情时，我们教师一定要做到以理服人，和他们像母子
一样的去微笑沟通，去贴近幼儿情感，这时我们就是他们最喜欢的
妈妈；
●在幼儿有强烈的要求时，我们要把自己放在孩子的角度用一颗童心
去理解孩子们的要求，去贴近幼儿生活，这时我们就是他们贴心的
长辈。
3、幼儿教师要做到的“三个沟通面”，幼教要时刻做好“三个角色扮演”：
●在与幼儿沟通时，教师就是他们的良师；
●在与家长沟通时，教师就是他们的可以信赖的知心朋友；
●在与教师间沟通时，我们就是事业上的合作伙伴。
4、幼儿教师也一定要得到“三个信任”，并且还要达到“三个提高”，即
●得到幼儿们、家长们、社会上的信任；
●还要达到的教师品德水准、教学专业化水平、还有身心健康的提高。
“花园的管理者也称为园丁”那是人们对教师的赞誉。知识与道德的完美结合必然会体现幼儿教师在开启早期教育的智慧，从而还会陶冶着，感染着孩子们的情操，净化幼儿的心灵，这些都起着不可替代的重要作用。教育改革和发展是一定任重道远的；教师正确的行为规范建设，也会影响深远。让我们这些年轻的新一代幼儿教育工作者一起共同努力，以高尚的职业化理想，以崇高的职业道德去教育自己的学生们，我们朝气蓬勃的去服务社会，用无比灿烂的笑容去迎接辉煌，美好的明天。
2010-12-3
微笑服务培训方案 贯穿于整个服务过程之中，是检验好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。 目前公司内部员工普遍缺乏微笑，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。 一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。 二、培训目标 （1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务； （2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务； （3），获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。 （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。 三、培训对象 第一阶段：各部门经理； 第二阶段：全体公司员工。 四、各部门经理培训 培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。
培训内容： （一）员工形象与企业形象的重要关联性； （二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。 （三）如何训练微笑 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。 （3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练习“眼神笑”。 （4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 （四）如何做好微笑服务？ A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务： ▲亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。 ▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。 ▲贴心的小事。 ▲关心客户的生意，帮助客户的业务。 （五）维持微笑服务的秘诀： （1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态； （2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；
幼儿园中班社会《微笑》优质课公开课说课比赛讲课获奖 说课 导读：童话故事是儿童文学的一种体裁，是富有浓郁幻想的虚 构故事。它以现实生活为基础，通过丰富的想象、幻想，把故事中 的事物描绘的有思想、有感情，能像人一样说话，富有生命力，并 编制生动的情节来反映生活。 设计意图 新《纲要》明确指出，教师要创造性的开展工作。同时《规程》中也为教师提供了根据幼儿情况自由生成的空间，幼儿教师要不断 尝试将新的题材，新的内容引入课堂，以新角度、新形势、新方法 让幼儿成为学习的主人，教师要善于站在幼儿的角度上设计教学， 驽驾教学，水到渠成的实现教学方面的突破。根据幼儿园中班教材 里社会中的总目标为:初步了解并体验人与人,人与整个环境和谐相处的快乐感觉,学习并尝试与他人交往的方式,促进社会交往能力的发展。所设活动有:好朋友画像、换名片、哭哭脸和笑笑脸等,多为实践、操作活动,而作为幼儿最喜欢的教学形式,最有效的教育手段--故事教学 的内容却很少,所以在进行本主题活动内容的基础上我生成本次故事 教育活动。 第一部分：说教材分析 一、说教材内容 童话故事是儿童文学的一种体裁，是富有浓郁幻想的虚构故事。 它以现实生活为基础，通过丰富的想象、幻想，把故事中的事物描 绘的有思想、有感情，能像人一样说话，富有生命力，并编制生动 的情节来反映生活。童话的语言通俗易懂，情节简单，符合幼儿的 心理状态和认识水平，富有教育意义，易于幼儿接受。《微笑》是 一篇充满浓郁儿童情趣的童话故事，它采用了拟人的手法，把小蜗 牛用微笑的方式给大家带来快乐，从而自己也快乐起来的经过描写 的形象逼真。让幼儿充分感受到小蜗牛的助人之心和与朋友的友爱 之情，体会到为朋友做事的快乐。根据我班幼儿语言发展的实际水平、年龄特点、兴趣需要。 二、活动的目标： 1.懂得微笑能给人带来快乐，知道关心他人。 2.掌握多种使大家快乐的方法。 3.培养爱心，拥有快乐的心境。 确定本次活动的依据有以下几点：1根据中班幼儿的认知水平 和心理发展特点。4至5岁的幼儿理解能力还很肤浅，注意力往往
应急服务参考题： 1.“没有”和“不知道” 客人张生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下;二是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问上水库风景区怎么走？”小赵抱歉地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头 ?评析： 服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。 当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“您请放心，我们一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，应马上向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道上水库风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问总台后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会因为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。 2.客人永远是对的 刚入住305房的客人打电话到楼层服务台：“怎么我房间的毛巾都是旧的，我要全新的，都给我换了。”小汤心里一愣，却不动声色，即对客人表示：“对不起，
我现在就过去帮您更换。” 帮客人换新毛巾后，客人这才满意。 15分钟后，客人又打电话给楼层服务台，请送一些茶叶来，小汤很快就拿几包同样的茶叶进来送给客人，没想到他大为不满地抱怨，：“你们怎么这么小气啊，才拿这么两包，而且我不要这种绿茶，我要喝浓一点的红茶！”这时小汤心里很委屈，但丝毫没有流露，再次向客人道歉说：“对不起，我重新再帮您拿。”接着又去换了红茶来送给客人。此刻，客人很受感动，他发觉自己刚才两次对服务员发火太过份，不由连声向小汤道谢：“谢谢你！”脸上露出愧疚的神色。 小汤的做法对吗？为什么？ 评析： 小汤的做法是对的。 小汤主动向客人认“错”，说明对“客人永远是对的”这句饭店服务的座右铭有着正确的认识，并具有服务员出色的素质和修养，值得称赞。具体表现在两个方面： 从换毛巾到换茶叶，可以看出这位台湾客人是一个爱挑剔的客人。然而，小汤却周到，体贴地“侍候”好了这位爱挑剔的客人，表现了充分的质量，这是服务员一种很高的素质和修养，难能可贵。 无论是新、旧毛巾之别，还是红、绿茶之分，客人一次又一次地无端指责小汤，而小汤却能自觉地承受委屈，用自己的委屈换取客人的满意这正是服务员应努力达到的一种高尚的境界。 3.少说了一句话 餐厅玫瑰房里，张先生正在宴请朋友，笑声、祝酒声不断，一道道缤纷夺日的菜肴送上桌面，客人们对今天的菜显然感到心满意足。可是不知怎地，上了一道点
浅谈幼儿园教师的微笑 踏着清晨的露珠，迎着朝阳，我们面带微笑迎接每一位快乐天使的到来。“老师早，你早”，“老师好，你好”。从这一声问候开始，我们迎来了新一天的生活。一日生活，我们关心、爱护每一个孩子，喜欢、亲近每一个孩子，成为孩子们的好朋友。那么，怎样才能让孩子接纳你，做一名合格的幼儿教师呢？ 一、富有爱心，用爱呵护每一名幼儿。 要想当好一名幼儿园老师，心中就得有爱，要带着一颗爱心充满感情的去工作，因为“教育之不能没有爱，犹如池塘之不能没有水。”教育就是爱的教育。作为一名幼儿教师，要有一颗爱心，真心爱护每一个孩子。现在的孩子大部分都是独生子女，在家里有爸爸、妈妈、爷爷、奶奶宠着、惯着。上了幼儿园，来到一个陌生的环境，面对不认识的老师，心里产生恐惧、害怕，于是就哭闹不止，不适应幼儿园的生活。面对这种情况，作为教师，就需要付出爱心、真心对待每一个孩子。幼儿来园，老师要面带微笑去接待每一个孩子，用亲切温柔的话语与孩子对话，用心听孩子诉说，通过抱抱、搂搂、拉拉小手等动作来亲近孩子，给予孩子以温暖、安全的感觉。使他们感觉到老师像妈妈一样爱他们。当孩子病了，老师像妈妈一样给他喂药、量体温；睡觉时，给他们盖好被子；遇到挫折时，像妈妈一样给他打气、鼓劲，使他重新振作起来。爱孩子是我们幼儿教师的职责，只有付出真爱，才会有爱的回报。曾记得小班有一个小女孩叫邹德月，刚来时，哭闹不止，甚至满地打滚。我得知，就马上来到孩子身边陪护。她的妈妈每天来送时，我就亲自接到手中抱着，哄着，陪她说话，一起玩木马，午休时，陪她一起睡，用爱来温暖她幼小的心，使她感觉老师就像妈妈一样疼她、爱她。渐渐地，月月不再哭闹了，至今她已把我视为自己的妈妈了。有时不经意间，竟跑到我身边，拽着衣襟喊妈妈，月月得到老师的爱才会有如此的表现。以爱为动力，关心、爱护每一个孩子，使孩子在爱的海洋里健康成长。 二、保护孩子的自尊心，做孩子的知心朋友。 孩子的天性是活泼、好动，孩子在一块玩耍、游戏，免不了磕磕碰碰，犯一些小错误。当孩子犯错误时，作为一名幼儿教师，应该怎样来解决呢？孩子虽然小，但他们也是有自尊的。所以，遇到这种情况，我们要尊重孩子的自尊心，不能大声呵斥幼儿，要控制自己的情绪。在处理问题时要做到细心、耐心，细心观察分析孩子犯错的原因，根据不同的犯错情况耐心说服教育，不能体罚、变相体罚孩子，保护孩子的自尊心。可以用亲切温和的表情面对幼儿，亲昵的揪揪小耳朵或刮刮小鼻子，使孩子感到老师虽然在批评他但还是很爱他的，这样，孩子就会很乐意改正自己的错误。也会把我们当成自己的好朋友，有什么小秘密，好吃的、好玩的，都很愿意和我们一块分享。 三、与家长心灵沟通，架起爱的桥梁。 做一名合格的幼儿教师，做好家长工作非常重要。家长把孩子交给我们，我
微笑（中班社会活动）教学设计Teaching design of smile (social activities in middle class)
微笑（中班社会活动）教学设计 前言：小泰温馨提醒，幼儿园是针对幼儿集中进行保育和教育的学前教育机构，幼儿不仅可以学到知识，从小接触集体生活，帮助孩子健康快乐地度过童年时光。幼儿园教育作为整个教育体系基础的基础，是对儿童进行预备教育，包括性格完整健康、行为习惯良好、初步的自然与社会常识。本教案是根据幼儿园中班儿童的学习特点、发展特点来设计并编辑成教学活动的内容。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 活动目标： 1．增强幼儿在别人遇到困难时乐于帮助得意识。 2．使幼儿进一步体验乐于助人的快乐。 活动重点：通过教师的引导和提问，使幼儿将帮助别人后的快乐情绪和体验表达出来。 活动准备： 1．可变换表情的小白兔图两幅（小白兔上分散贴上双面胶）。 2．彩色皱纹纸若干张，电话一部。 3．一面铃鼓，彩带同幼儿人数一样。 活动重点： 通过教师的引导和提问，使幼儿将帮助别人后的快乐情绪和体验表达出来。
活动过程： （一）知道自己的帮助能使别人和自己都高兴。 １、师生围坐在活动室讲故事： 森林里的动物们在开联欢会，可是，小白兔被小河挡住了去路，它非常着急。 教师提问：请小朋友们帮它想一个过河的好办法。 2、继续讲述并提问： 大家帮小白兔过了河，小白兔可高兴了，脸上露出了甜甜的微笑。 教师提问：小白兔为什么露出了微笑?是谁帮它想的办法?你帮了小白兔，你心里感觉怎样? 3、教师小结：当别人有困难的时候，你帮助了他，他会很高兴，你自己心里也很高兴。 （二）体会自己的帮助能使别人和自己都高兴。 小白兔打电话说想参加动物时装表演，可自己的衣服不漂亮，很着急，怎么办? 1、小白兔又有困难了，我们应该怎样做? 2、帮小白兔装饰衣服。
教育是一种服务，服务需要微笑。我们教师需要把微笑传递给每一个人，真正做到： 对孩子——甜甜一笑！ 对家长——真诚一笑！ 对同事——会心一笑！ 对孩子——甜甜一笑！ 早晨幼儿入园时，老师要微笑着迎接每一位幼儿，主动使用礼貌用语，宝贝,你好!宝贝你早!。晨间游戏、早操活动、课堂教学中老师都要报以微笑，让每一位幼儿真切感受到来自老师的关注与鼓励；课间休息时，老师用真诚的笑容与孩子交谈，会拉近师幼间的距离，消除孩子的胆怯心理；幼儿离园时老师要用真诚的微笑目送每一个孩子离去,特别是宝宝班的孩子，老师对他真诚的微笑，会让他 对幼儿园产生美好的印象，乐意上幼儿园。 对家长——真诚一笑！ 傍晚幼儿离园时，老师要微笑着迎接每一位家长，主动使用礼貌用语，如：您好！对晚来接孩子的家长，要理解家长的不便，真诚地笑迎家长，并提醒说：别着急，路上要小心！其次，向家长了解幼儿在家的表现及身体状况；在平时与家长沟通中，老师态度要热情、谦和、诚恳，语言要有艺术性、语气委婉。如：打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。挂电话——等对方放下电话，然后再挂机。老师还要尽可能地采取多种途径与家长交流。“金无足赤，人无完人”，向家长反映情况要一分为二，突出优点，不要以点概面；在沟通的过程中，老师要善于倾听家长的叙述， 倾听家长讲孩子在家的表现，不要随意打断、反对家长的讲话。老师越表现出乐于倾听，与家长分享孩子的信息，家长就越愿意与之交流；在交往过程中，尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气，避免使用伤害家长情感的语言，尽可能多地使用倾听、解释、陈述的技巧。当家长说完后，老师方可进行不同方式的引导；要学会感谢，通过沟通之后，一座互动的桥梁已悄然出现在师生和家长之间。在与家长交流的结束之后，老师要及时地对家长的建议给予肯定、对家长的配合给予感谢。要用热情感人的语言，促使家长满怀信心地进一步配合老师教育好孩子。 对同事——会心一笑！ 认识自己，了解他人，有效沟通。要与同事和谐相处，既要认识自己，又要了解他人。认识与了解的目的，是要弄清彼此的行为风格；尊重他人，尊重自己，谦虚坦诚。“如果你希望别人如何对待你，你首先要如何对待他人”。——这是一条最为基本的原则，尊重他人就是尊重你自己；平等相处，宽容忍让，学会道歉。 微笑服务 老师们，请您用真诚的微笑对待您身边的孩子、家长、同事和您自己吧。我们将拥有人生无法比拟的美丽和快乐！老师们，请微笑每一天！
感动服务笔记 服务的基本概念 一．服务的真理 没有传达到的就是不存在的。指有非常多的心意和热情，服务的对象没有感受到，对服务对象而言就是 不存在的。 感动服务有一个状态，当服务做下去了，客人就不会再是路人，客人会变成粉丝或者忠诚顾客。 现场的服务问题有？ 1、店的出餐太慢 2、员工没有笑容 3、接到投诉如何处理等 待客的2 种层次 作业层次：迎宾接单上菜收银→随时间会习惯熟练（顾客会生气的世界） 意识层次：笑容活力良好问候亲切感→需持续提醒，日日不忘（顾客会开心的世界） 二、能活用于现场的实战智慧！ 丑男娶到美娇娘的手法是？ 和她的朋友打听她会喜欢哪些食物音乐和场所然后将打听来的事在约会时使用 她：新顾客她的朋友：老顾客 食物：商品约会：活动 音乐：服务试用：试吃 场所：空间结婚：买单 也就是说：新顾客会喜欢那些商品和服务和老顾客打听，然后将老顾客打听的事，在活动时请大家试吃！ 不需要推销，就卖出去了。 三、人为何会想做好服务→如何让伙伴会做好服务→如何使人活动 给我一个支点，我为你举起地球（阿基米德杠杆原理） 给出理由！提出他的需要 四．Maslow 的欲望 阶梯 自我实现 受肯定 爱、归属 安全 生理
五．如何成为专家（受肯定） 专家＝？人才 ZIN ZAI 在不在 痛苦人在人财 开心人材人罪 人材：不在公司的时候会让人感觉痛苦，要让别人很需要。 六．世界第一的人财培育机构！ 奇迹的学校 在日本明治维新之前的松下村塾，只教了一年零一个月79 位同学 培育中的学生有尹腾博文和山县有朋以及十位大臣和5、6 个去欧洲留学 常常需要问：你是为何而生？你生来的角色是？ 告诉学生你的长处是这里，把它好好活用去贡献社会 觉察自己的长处，自己想扮演的角色→发挥自己的能力！ 有些学生说：我不知道自己想扮演的角色？ 先努力的贯彻“至诚” 把平常该做的事真心的，有诚意的去做！ 七．三国清三先生的故事 出身在北海道，寒冷又贫困，15 岁时有天不小心经过餐厅的后厨，发现里面很温暖，有很多吃的，混进去后，到18 岁时，就成了北海道当红的名厨，后来到了东京帝国饭店打工，神厨派他去洗锅！他命名为三国式洗锅，把每个锅洗的都发亮，把木柄的死角刷干净刷亮在上油，越洗自己越嗨，整整洗了一个通宵。日子一直过去了，到了第二年的时候，要跟神厨谈判，神厨说我朋友蛮多的，有个普通的朋友胜任瑞士大使馆，缺一个主厨，我推荐你去接待全世界的贵宾。有其他伙伴不服，神厨说其实每一位都适合，但是让每 一位去洗锅，大家都不愿去。 洗锅也可以窥见人格，真心的洗锅 道具美，心情就好心情好，料理就美味 九州的特产是明太子，最正宗的是FUKUYA，当时发明的时候，物质缺乏，但是却一直保证品质，后来日 本经济好的时候，所有人排队买明太子。 八．ABC 法则 A：把理所当然的事 B：像傻瓜一样 C：彻彻底底的做好
餐厅服务经典案例:微笑也要有分寸 餐厅服务经典案例：微笑也要有分寸 某日华灯初上，一家饭店的餐厅里客人满堂，服务员来回穿梭于餐桌和厨房之间，一派忙碌气氛。这时一位服务员跑去向餐厅经理汇报，说客人投诉有盘海鲜菜中的哈蜊不新鲜，吃起来有异味。 这位餐厅经理自信颇有处理问题的本领和经验。于是不慌不忙地向投诉的客人那个餐桌走去。一看，哟，那不是熟主顾老食客张经理吗！他不禁心中有了底，于是迎上前去一阵寒暄：”张经理，今天是什么风把您吹来了，听服务员说您老对哈蜊不大对胃口……”这是经经理打断他说：”并非对不对胃口，而是我请来的香港客人尝了哈蜊以后马上讲这道菜大家千万不能吃，有异味变了质的海鲜，吃了非出毛病不可！我是东道主，自然要向你们提意见”餐厅经理接着面带微笑，向张经理进行解释，蛤蜊不是活鲜货，虽然味道有些不纯正，但吃了不会要紧的，希望他和其余的客人谅解包涵。 不料此时，在座的那位香港客人突然站起来，用手指指着餐厅经理的鼻子大骂起来，意思是，你还笑得出，我们拉肚子怎么办？你应该负责任，不光是为我们配药、支付治疗费而已。这突如其来的兴师问罪，使餐厅经理一下子怔住了！他脸上的微笑变成了哭笑不得。到了这步田地，他揣想如何下台阶呢？他在想，总不能让客人误会刚才我面带微笑的用意吧，又何况微笑服务是饭店员工首先应该做到的。于是他仍旧微笑着准备再作一些解释，不料，这次的微笑更加惹起那位香港客人恼火，甚至于流露出想动手架势，幸亏张经理及时拉拉餐厅经理的衣角，示意他赶快离开现场，否则简直难以收场了。 事后，这一微笑终于使餐厅经理悟出一些道理来。 那就是不应该由于认识客人而想采取大事化小、小事化无的态度，相反应该一视同仁，诚恳虚心接受任何一位客人的意见。如果能站在客人张经理的角度，考虑其处境或考虑到客人吃不到新鲜的蛤蜊以后，可能会产生的种种后果，那么那种僵局可能不会出现。事实上由于餐厅经理考虑不周，结果微笑服务反而走向反面，引发出不愉快的结局! 要懂得，微笑服务固然应该经常加以倡导，但也并非是到处可以套用的化解问题的最好方式。在不同的场合，微笑也要有分寸。 感谢您的阅读！
园长的微笑在教师中的作用 星期日的一天上午，我约园里几位骨干教师到园，探讨有关教研中的几个问题。我和教师们聊起了一颗童心在日常工作中是如何重要的话题。小李老师说：园长，你有时候的一个微笑，我们一天都是好心情。听了这句话，对我产生了极大的触动。 是啊，园长每一天都要处理幼儿园繁杂的各种事物，每一天要面对每一个班级出现的不同质量的反馈信息和各种问题、困难。每到一个班级，反馈出的质量和问题各不相同，园长检查工作时表现出的面部表情有时候不自觉的随着质量的高低、问题的大小和不同的影响而变换。自己不是每一天都保持一个开朗快乐的心情和一颗不老的童心吗？偶尔的一天，园长面部表情严肃或者某种心情的原因，脸部缺少了微笑，竟给教师们带来这么大的心理压力。小李老师的一句话，让我对我的日常幼儿园的管理和检查工作及处理问题的方式方法，做了一个深刻的反思。园长每一天保持一个开朗活泼的心情，每一天保持一个自然的微笑，对于教师们是何等的重要啊！下面是我对微笑的几点体会和认识。 1、肢体语言的微笑 在召开幼儿园会议和个别谈话、谈心的时候，我和教师促膝探讨交流班级出现的问题，并分析问题出现的原因，一起探讨解决的办法，用信任和理解的手轻拍教师，给予心理的理解和支持。(1)拍拍教师的肩膀。(2)轻拍教师的腿。(3)轻拍教师的胳膊。无声的微笑是说：我相信你的能力这一种无声的、信任的肢体语言，对于教师来说.是园长对自己工作的一种认可。教师遇到失败和挫折的时候，最需要园长的理解和宽慰，同时也坚定了教师克服困难的信心，也拉近了园长和教师的情感距离，也增强了教师处理问题的自信心。 2、面部无声的微笑 在巡视和检查班级工作的时候，发现教师一点的优点，要用放大镜的方式去看，并点头及时的给予肯定。(1)点一下表示认可。(2)点两下表示不错。(3)快速的点数下表示非常的好。 当教师正在运用新的教学方法，正在创意生成新的幼儿活动，正在发挥和调动自己的积极性参与活动中时，或者正在和孩子们快乐的游戏和开展其他活动的时候，园长一定向教师投去满意的微笑和赞许的点头示意，及时地向教师传达一种鼓励和信任。因为园长的这些无声的微笑，都会给教师带去付出真情、付出热情的认可。教师的努力得到园长的鼓励和无言的支持，会激发教师的工作创造欲望和基本的表现欲望，使活动更加生动活泼，使课程更加丰满和新颖，教师更能把激情和主动性融入到孩子们中去。 3、手势语言的微笑 当教师做完某一项工作或者正在完成某一项工作的时候，伸出你的：(1)大拇指放在右脸旁。(2)手型成OK放在右眼前上方。(3)握拳手背向前放在右脸前方。(4)双手在胸前伸出大拇指。(5)双手在胸前轻拍手。(6)右手成V字型伸举到右前方。
上海市嘉定区黄渡幼儿园刘华 设计意图： 对孩子来说幼儿园的生活是快乐的!特别是在幼儿园能够交到很多的好朋友，孩子之间的相处是纯洁的，也是最真实的。我们的”幼儿园里朋友多”主题就在这样的背景下开展着。当然，对于现在的孩子们来说，在家他们是被宠爱的，是被几代人迁就的。但是在幼儿园，他们就要学会谦让和尊重朋友，礼貌待人。与人相处的方法是孩子们应该从现在开始学习并积累的，这对孩子以后进一步的社会交往是很有帮助，也是很重要的。如何跨出与朋友相处和交往的第一步，如何向朋友表达自己，微笑是很好的一种方式。它能够给人带去快乐和开心的感觉，微笑能够传染身边的朋友，拉近和朋友之间的距离。希望孩子们通过活动，感受微笑的力量，理解用微笑能够打开朋友的心门同时能够给朋友带来快乐。 活动目标： 1、体验生活中处处充满了欢乐,处处有微笑。 2、感受微笑的力量，愿意用微笑给别人带去快乐。 活动准备：一组表情照片、空白的圆形卡片、蜡笔等、幻灯片 活动过程： 一、体验生活中的快乐,感受微笑 1、引导幼儿笑眯眯的对客人老师打招呼 导语：怎样对客人老师打招呼,客人老师会很开心?(笑眯眯) 客人老师看到小朋友都笑眯眯的,很开心,他们也会很高兴的. 2、出示一张微笑的图片:看看朋友怎么了?他为什么那么开心啊?(引导幼儿讲讲可能发生什么事情让图片上的朋友开心的笑) 3、我在后面布置也放了一些照片，等一会儿，请大家去看一看,说一说，看看照片上的朋友为什么那么开心的笑?（幼儿自由选择照片讨论,老师倾听引导） 4、交流图片：导语：这张照片上的朋友怎么了，发生了什么开心的事情？
幼儿讲述中的个别总结:和好朋友分享食物真开心啊!所以会微笑!收的朋友的礼物,送朋友礼物都是开心的事情!所以会微笑!爷爷奶奶爱宝宝,宝宝多开心啊!所以会微笑!和家里人一起旅游,真开心啊!所以会微 笑!…… 小结：原来我们的生活中处处充满了开心,快乐的事情,生活中处处有微笑。看到别人微笑你有什么感觉？ 小结：你开心所以我开心,你快乐所以我快乐! 二、进一步体验,感受微笑能够带给他人快乐 1、欣赏故事，理解故事内容，进一步体验微笑的魅力 提问：看到你们这样开心的笑，我也感到很快乐。可是有一只小蜗牛，他心里有心事，这究竟是为什么呢？欣赏幻灯片前半段，（森林里的小动物都是好朋友。小伙伴们互相帮助,互相照顾,快乐的生活着!小鸟为大家唱歌，朋友们真开心啊!小白兔为大家送信，朋友们真快乐啊!大象为大家盖房子,,朋友们真高兴啊!……小蜗牛很着急，他也想帮助朋友，让朋友开心,快乐!但是他只能在地上慢慢地爬，别的什么也干不了。一天，小白兔来到小蜗牛身边，小蜗牛向小白兔微笑着说：“早上好”。小兔说：“小蜗牛，你的微笑真甜,看到你的微笑我真开心!”。小蜗牛想：对呀，我可以对朋友们微笑。大家看到我的微笑一定也会很开心,很快乐的!但是，怎样才能把我的微笑送给朋友们，让他们每天都能看到我的微笑呢？） 提问：小乌龟怎样才能把自己的微笑送给朋友呢？让朋友们无论在什么地方都能看到自己的微笑呢？（鼓励幼儿结合自己的经验充分展开想象为小蜗牛想办法） 小结：朋友们收到了礼物，看到小蜗牛甜甜的微笑，也都开心地微笑起来。 三、制作微笑卡，传播微笑 导语：原来微笑的力量那么大，既能给朋友带来快乐，而且能够让自己变漂亮、心情也很好，还可以交到很多新朋友。我们也来学学小蜗牛，把自己的微笑画在卡片上，做张微笑卡送给别人好吗？你想把微笑卡送给谁呢？送微笑卡的时候可以和朋友怎么说？ 四、活动延伸：送微笑卡
案例一：希尔顿的微笑服务 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。” 思考：微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗? 案例二：脑白金广告策略 在很多人看来，脑白金广告一无是处，打开电视就是铺天盖地的这个广告，更有业内人士骂其毫无创意、“土得令人恶心”。有趣的是，就靠着这在网上被传为“第一恶俗”的广告，脑白金创下了几十个亿的销售额，在2001年，更是每月平均销售额高达2亿，“巨人”史玉柱也翻了身，再次踌躇满志地重出江湖。土广告打下大市场，不是用偶然性能解释的。 请对其广告策略进行剖析，对我们的启示有哪些？ 案例三：可口可乐与百事可乐的争霸之战 被誉为“清凉饮料之王”的可口可乐，在全世界最为流行。每年销售量约3亿瓶，是当今世界上最大的饮料公司。然而，自百事可乐诞生后，可口可乐就无一宁日，半个多世纪以来，这两家公司一直进行着激烈的竞争。他们在开拓市场、寻求机遇、变不利因素成为有利因素，实施切实可行的营销战略等方面都取得巨大成功，成为举世瞩目的市场营销竞争范例。可口可乐的诞生完全是一种意外的机遇。1886年，美国亚特兰大市的一位叫约翰?潘巴顿的药剂师，配置了一种用于强身壮体的饮料——法国古柯酒，放在自己经营的药房里出售。这是一种用微量的古柯与咖啡因、食油、香料等原料调和的浓糖浆，用水冲淡即可饮用。一天，有一位客人进店来要买“法国古柯酒”，店员到调剂室想把浓糖浆冲淡时，却一时找不到蒸
幼儿园教师的100条经验 幼儿园教师的100条经验幼儿园教师的100条经验 1.每天比班上孩子都早到班级，微笑着迎接每一个孩子，美好的一天开始啦！ 2.在孩子身上有永远学不完的东西，你是老师，但是得记住向孩子学习。 3.当孩子回答问题支支吾吾时，请学会耐心的等待，犹如等待花儿开放…… 4.不要吝啬你的微笑，它能拉近彼此的距离，为沟通铺就坦途。 5.用欣赏的眼光去看待孩子，宽容、爱护他们，特别是那些“弱势群体”，更应该得到我们的关爱和照顾。 6.学习中，你是他们的引导者；游戏中，你是他们的好伙伴。 7.蹲下来和孩子说话，让他们从视线上、心理上都觉得你和他们是同一水平线的！这样沟通的效果才会更理想哦！ 8.善于观察孩子，赏识孩子，孩子就会把你当成他的好朋友。 9.一个点头、一声微笑、一句亲切的再见……细微之处的关注，带给孩子和家长的是润物细无声的温暖。 10．有的孩子，他的优点就写在你的眼里，而有的孩子，他的优点需要你用心去发现。我们不仅要用眼睛来观察孩子，更要用心灵来关注孩子。 11．做操时，可以让调皮的孩子上来带操，他们会神气得像个体操运动员。12．和孩子在一起，孩子几岁，你也几岁。 13.节假日或孩子生病时及时打电话问候或发短信，孩子感受到老师时刻都在关心自己。 14．和孩子说话时看着他的眼睛，让孩子知道你对他的重 5.滑滑梯时，请允许他们用自己的方式玩，即使倒着滑也没关系，你要做的就是提醒他们注意安全。 16.重承诺，答应孩子的事情一定做到。 17.绘画是孩子的第二种语言，鼓励孩子大胆表现，耐心倾听他们的想法，你会看到孩子独特的视野，也会更了解孩子。 18.每天保持充沛的精力，用积极向上的朝气感染孩子。
国家教育部认证金奖课程 《餐厅服务与管理》 授课案例部分 餐前服务环节（预订 / 准备） 1 、叫出客人的名字 一位美国客人住进了北京建国饭店。中午的餐厅进餐，接待他的是一位刚上岗不久的男服务员。这位服务员一边问候客人一边心中暗暗着急，他怎么也想不起这位客人的名字。他仔细观察，忽然看到客人放在桌边的房间钥匙牌，想出了办法。当他去取热水时，利用这个空隙向总台查询了客人姓名，等回到桌前为客人服务时，就亲切称呼客人名字了。客人十分惊讶，原来他是第一次住进这家饭店。客人得知了服务员的用心后，非常高兴，倍感亲切和温馨。 [ 案例评析 ] 本例中这位新员工想方设法叫出客人的名字，给客人带来惊喜与亲切，是具有强烈服务意识的体现。现代酒店的营销专家十分推崇” 姓名辨认” ，认为酒店员工如果在第二次或者第三次见到客人时，能在先生或小姐之前冠以姓氏，将会使客人感到异常亲切，这是一种人情味极浓的服务。 2 、客人的“预定” 一天中午，一位客人打电话到餐厅消费，并说明要吃一个“Ｔ骨牛扒”，希望餐厅能为其预留位置。当时，接电话的预定员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能过来，而这段时间餐厅生意都不旺，肯定有空位，且自己用餐时间不用半个小时，于是她在未向其他同事交待的情况下便吃饭去了。大约一刻钟后，客人来到餐厅，询问另一名当值的服务员，刚才已打电话来预定，午餐是否准备好？当值的服务员称没有接到客人电话，不知此事。客人听后非常生气，于是向餐厅经理投诉。 [ 案例评析 ] 准确的沟通是酒店服务之魂，没有沟通就没有服务。案例中存在 3 个方面的问题需要引起注意：
一是第一位服务员对客人的理解有误。客人称半小时后进餐，其实是客人希望餐厅马上准备好食物，呆会来餐厅就可以吃到预定的午餐，因为他可能有事情要办而赶时间或是不愿意在餐厅等待，而不是半小时后再来餐厅点菜。 二是沟通的方式问题。作为餐厅服务人员，要注意客人口头承诺的随意性，比如该客人说半小时后来进餐，却在一刻钟后就来了。所以无论遇到什么情况，服务人员都要尽快做完自己手中的服务项目，而不要根据客人口头所说来安排自己的工作。脱岗时则一定要将工作及时移交同事，避免出现服务真空或盲点。 三是当值服务员与客人的沟通问题。在未弄清情况时，餐厅服务员随便对客人说“不”。要知道，把责任推给客人是很容易引起客人不满和投诉的。 3 、微笑——化解矛盾的润滑剂 一个阳光普照，风和日丽的星期六，山房生意兴隆，人潮涌涌。这时，“果房”餐厅，迎来了一位西装革履、红光满面、戴墨镜的中年先生。见到这种客人，谁都不敢怠慢，服务员快步上前，微笑迎宾，问位开茶。可是，这位客人却不领情，一脸不高兴地问道：“我两天前就已在这里预定了一桌酒席，怎么看上去你们没什么准备似的？”“不会的，如果有预定，我们都会提早准备的，请问是不是搞错了？”服务员连想都没想就回答了那位客人。可能是酒席的意义重大，客人听了解释后，更是大发雷霆，并跑到营业部与营业员争执起来。营业部经理刘小姐闻讯赶来，刚开口要解释，客人又把她作为泄怒的新目标，指着她出言不逊的呵斥起来。当时，刘小姐头脑非常清醒，她明白，在这种情况下，做任何的解释都是毫无意义的，反而会招惹客人情绪更加激动。于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看者他“洗耳恭听”，脸上则始终保持一种亲切友好的微笑。一直等到客人把话说完，平静下来后，刘小姐才心平气和地告诉他山房的有关预定程序，并对刚才发生的事表示歉意。客人接受了她的劝说，并诚恳的表示：“你的微笑和耐心征服了我，我刚才情绪那么冲动，很不应该，希望下次还讷讷感来到贵山房尖刀你亲切的微笑。”一阵暴风雨过去了，雨过天晴，山房的服务空气也更加清新了。 [ 案例评析 ] 本例的症结在于实习员工质疑客人“如有预定，我们都会提早准备的，请问是不是搞错了？”的言语，他应向客人说明“您等等，我去帮您查对一下好吗？”这样做，既可以避免发生客人大发雷霆、与营业员争执起来的尴尬局面，又是一次促销行为，争取机会为酒店多做生意。 在酒店的服务工作中，有许多细枝末节的琐碎事情，然而正是这些事才构成了酒店的服务质量。在整个服务中需要服务员的细心和周到，容不得任何环节上出现闪失。为确保旧点优质服务的好名声，酒店各部门、各岗位都必须竭尽全力演好本角色的“戏”，哪怕只有一句很简单的“台词”，或仅有一个很不起眼的动作都容不得马虎。
设计意图 微笑是我们每个人都有的表情，在孩子们的交往中，都需要对别人微笑，因为微笑也是对别人的一种尊重的表示。我在设计这个活动时，运用了多种教学手段，让孩子们通过动手的操作、语言的表达等来进行活动。并运用了课件、图片等形式让幼儿进一步的了解微笑无处不在，同时也让幼儿感觉微笑的重要性，使他们在以后的生活中用微笑来对待每件事。 活动目的 1、培养幼儿爱祖国、爱妈妈、爱同伴的情感。并能主动帮助需要帮助的人。 2、培养幼儿的语言表达能力，以及与人交往协调的能力。 3、通过本次活动，让幼儿知道微笑是生活中不可缺少的一种表情，让幼儿懂得微笑的重要性。 4、积极参与探索活动，萌发求知欲，体验成功快乐。 5、乐意与同伴合作游戏，体验游戏的愉悦。 活动准备
1、4个图形娃娃的头饰 2、课件《各行各业图片》各种图片若干 3、录音机、磁带《歌声与微笑》 活动过程 1、请戴头饰的小朋友出来，吸引幼儿的注意力 (1)教师小朋友们，老师今天请了表情娃娃来做客，我们请它们做自我介绍。并和你最喜欢的表情娃娃玩。 (2)幼儿自由选择表情娃娃玩。 (3)教师提问哪个表情娃娃最受欢迎啊？ (4)请另外的几个娃娃变魔术，也变成微笑娃娃，这些表情娃娃都变成了微笑娃娃，你们现在的心情怎样啊？让我们一起来学学微笑娃娃吧！ 2、讲述你平时所看过的微笑，并说出微笑的重要性。
(1)教师你们刚才都已经说了自己喜欢微笑的表情，那么你们还在什么地方见过谁的微笑呢？说说当时的情况。 (2)幼儿自由阐述生活中所见过的微笑。教师根据幼儿讲述的内容，出示相应的课件。 A、师生互问好时的微笑 B、服务行业的微笑 C、医院里的医生、护士的微笑 D、餐饮业服务员的微笑……… (3)师“是啊，生活中处都可以看人们在微笑的生活着小朋友看看这些图片，图片上的人为什么会微笑呢？教师出示相关的图片，让幼儿说一说他们微笑的原因。 (4)请小朋友和客人老师说说自己现在的心情。 (5)师生互动，音乐《幸福拍手歌》。
客户服务案例分析 一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问是还多的。 在我们经常举行的话务讨论会上，我们讨论了这样一些案例： 案例一客户到底想要我做什么？ （以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论） 客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。 热线服务人员：XX号，没有。 客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。 热：查不到。肯定是没注册上，你在哪办的？ 客：XX柜台 热：那你要到柜台去一下，重办一次。 客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。 热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。 客：查不到原因我去干什么？ 热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。 柜台服务人员：是XX吗？我是＊＊网点的，我们单位服务热线打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午到这里来一趟好吗？ 客：你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：你是哪天挂的？谁帮你挂的？ 客：一周前，左边第一个柜台。 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。 客：我就想问一下你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：那我查不了，他们都讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。 客：那你给我打这个电话什么意思呢？ 柜：我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。我找我们经理给你打电话好了。 客：我就问个简单的问题，你们搞了这一大圈，什么也没解决，你们怎么回事？ 在这个案例中，客户的感受肯定是不好的。导致本次服务行为不成功的原因，我的分析是这样的：
童星幼儿园教师微笑服务标准 所谓健康，美丽的花蕾需要用耐心，恒心和爱心去滋润去浇灌，从而才会开出异常芬芳的，绚烂夺目的花朵，而我们这些培养祖国花朵的新一代的幼教老师更要做到花园管理者的职责还有不容忽视的优秀传统，教师个人道德情操的反映，是教师师德建设的重要组成部分。并且可能会影响孩子们一生的内心发展!新形势的高标准、幼教改革的新要求以及新型教师的自身要求都对幼儿教师的职业道德行为提出了更高的规范性目标，教师不仅要依法执教、爱岗敬业、勤于学习，还要成为从内心热爱幼儿、有高度责任感的幼儿教师。 一、幼儿教师的品德重要性与十字真言幼儿教师不同于其他领域的教师，它的行为规范及内涵是很宽广的，但怎样去衡量幼教行为规范的标准可用十个字来概括！应为“审己、正己，爱岗，敬业、爱幼”十个字。 所谓“审己”：我们这些年轻的幼儿教师，从小也是爸爸，妈妈手心捧大的，我们缺乏自我内心审视的最基本概念，在与幼儿发生冲突的时候，我们往往都站在了自己是老师，老师说什么是什么的误区里，和幼儿缺少沟通，自身又缺少自我批评的理念，往往走进了幼儿怕老师的怪圈里！所以我们年轻一代的老师一定要懂得用最好的的方法去解决问题，一定的改正怒发冲冠的现象，我们要时刻提醒着自己，告诉自己我们的那些的方法不一定是最好的，不同的孩子要用不同的方法教育！ 教师在幼儿的心目中要做到榜样和楷模的高大形象，幼教的所有言行在幼儿的心目中是占有很重要的地位。所以我们这些幼儿教师更应该要严于律己，
要求孩子们做到的，自己首先要做到，而这些就是我说的“正己”。 “爱岗，敬业”与“爱幼”是教师行为规范的核心。一个幼儿教师是否爱这个行业，是否尊敬这个行业，是幼教行为规范建设的一个很重要的条件；一个教师是否真的发至内心的爱幼儿，是教师行为规范中最集中，最具体的的表现。爱孩子、有高度，有深度的责任感是每个教师最起码的行为道德。教师在爱幼儿方面主要表现的特点是：它应该面向全体的幼儿，这就是所谓的“博爱”。有的教师对某些幼儿的偏爱，也会使其他孩子心灵蒙上挥之不去的阴影，那些不被宠爱的幼儿会感到无限沮丧与无助，从而不相信自己的能力，他们会感觉到在集体生活中不平等的地位和权利。偏爱幼儿体现了教师狭隘的审美，这些是需要与价值取向以及私心、偏见、等直接联系在一起的。这种现象是一种低级、且非道德的不健康情感所造成的。 作为一名幼儿教师，最大的过错莫过于对孩子们没有发至内心的爱；没有发至内心的微笑。而往往比这还要大的悲剧莫过于失去孩子对自己的喜爱。对于孩子来说，老师的微笑就是爱最完美的表示，而这感动孩子的微笑来自于教师心灵对孩子爱的呼唤，也来自于对工作强烈的责任感。 天真活泼、无忧无虑。他们正处在个性发展的关键时期。幼儿教师的活泼开朗会给孩子们以生机勃勃的好印象，还能创建一个轻松、活泼的教育氛围，也会使幼儿的心境每天保持着轻松和愉快，逐渐孩子们也会形成健康、开朗的性格。 教师在处理幼儿间激烈矛盾时，教师幽默，轻快的话语往往能缓解孩子们之间的不愉快的情绪，在这个时候再进行有针对性的教育，（最好还延续幽默的语调）这样孩子们会更容易接受，并端正自己的错误。 二、巩固并加强行为道德建设性的举措
中班社会活动微笑教案反思 中班社会活动微笑教案反思主要包含了活动目标，活动准备，活动重点难点，活动过程，活动反思等内容，理解故事内容，感受小蜗牛的助人之心，愿意给别人带去快乐，懂得只要有爱心，不管能力大小都可以帮助别人，适合幼儿园老师们上中班社会活动课，快来看看微笑教案吧。 活动目标： 1.理解故事内容，感受小蜗牛的助人之心，愿意给别人带去快乐。 2.懂得只要有爱心，不管能力大小都可以帮助别人。 3.初步培养幼儿有礼貌的行为。 4.在活动中将幼儿可爱的一面展现出来。 5.喜欢帮助别人，与同伴友好相处。 活动准备： 1.两幅表情图：一幅为哭泣的表情，一幅为微笑的表情。 2.空白的圆形卡片、油画棒等。 活动重点难点： 活动重点：理解故事内容，懂得只要有爱心，不管能力大小都可以帮助别人。 活动难点：理解小蜗牛想为朋友做点事的迫切心情。 活动过程： 1.出示两幅表情图，导入课题。 提问：这两个小朋友的表情怎么样？你喜欢哪个表情？为什么？
2.欣赏故事第一段，引导幼儿感受蜗牛的助人之心。 （1）讲述故事第一段。 （2）提问：为什么小蜗牛很着急？ 小鸟、大象、小兔为朋友做了什么？朋友感到怎么样？如果你是小蜗牛，你能为朋友做些什么呢？ （3）鼓励幼儿结合自己的经验充分想象并讲述。 3.完整地欣赏故事，理解故事内容及受故事启发得出的道理。 （1）欣赏故事后半段。 师：小蜗牛想到什么办法了？让我们接着往下听故事。 （2）提问：小蜗牛做了什么让朋友感到高兴的事？ 为什么小蜗牛会想到把微笑送给朋友？他是怎样把微笑送给大家的？ 朋友们喜欢微笑吗？你是怎么知道的？ 大家为什么认为蜗牛了不起？ （3）小结：给别人送去微笑带来快乐，也是在帮助别人。 4.经验迁移。 提问：你觉得这是一只怎么样的蜗牛？你愿意为你的朋友做事吗？怎么做呢？ 5.延伸：制作“微笑”标志。 （1）引导幼儿在圆形卡片上画上微笑的表情，制成两枚微笑标志。 （2）启发幼儿将其中一枚“微笑”标志别在自己胸前，时刻提