行政管理部部长岗位说明书
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
行政部人员岗位职责 岗位名称：行政部部长 主要职责： 1、负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通，及时准确向领导反映情况、反馈信息、搞好各部门之间相互配合、综合协调工作。 2、负责主持部门的全面工作并组织、督促部门人员全面完成部门职责范围内的各项工作任务。 3、负责公司行政、人事规章制度的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合；同时检查、督促公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况。 4、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核。 5、负责公司来电来访接待、会务、文书、档案等日常行政工作的管理。 6、负责对公司印鉴、证照的管理及各类证照的申办、年检工作。 7、负责处理有关公司对外事务。 8、负责做好后勤保障工作，创造安全、整洁、舒适的生活、居住、工作环境，负责公司办公用品和固定资产的购买、管理、分配和维修，做好物品进、出、存统计核算工作，采购严格按照采购流程进行；同时合理分配各部门公车的使用。 9、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排。 10、完成领导交办的其他事项。
岗位名称：行政专管 主要职责： 1、协助部长处理日常事务性行政管理工作。 2、协助部长制定公司各项行政管理制度以及制度的推行、执行与跟踪，维护公司各项规章制度的权威。 3、协助部长编制公司行政费用预算。 4、负责起草公司各类文件、通知、报告、请示、计划、决定、会议纪要、工作联系函等文字材料。 5、负责公司内部文件和外部文件的收发、编号、传送、催办、归档等档案管理工作。 6、负责公司会议前安排及会议内容记录，会后做会议整理与总结。 7、负责做好来宾接待的各项事务。 8、负责公司各类物资（办公用品、劳保用品、固定资产等）的采购、登记、统计、分配、维修等工作，做好物资的领用登记、物资采购计划，保证物品的正常供给。 8、负责员工考勤资料、请假单、未打卡说明的整理、归档、统计工作，并将考勤汇总情况报人事专员。 9、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件。 10、负责协助部长，做好卫生保洁、员工食宿、安全保卫、车辆管理等后勤保障工作。
组织架构及部门岗位职责 一、董事长职责 1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，制定企业总体发展规划和发展战略。 2、主持董事会工作，定期向董事会报告工作。 3、决策企业经营方向和经营策略。 4、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和免职。。 5、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式。 6、审批财务报告。 7、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。 二、总经理职责 （一）职能 1、组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 2、负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 3、提出公司组织机构设置方案。 4、提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 5、负责处理部门之间工作协调问题。 6、负责公司投资项目选定。 7、负责审核公司经营费用支出。 8、决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 （二）权力 1、有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； 2、有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。
3、有权提出公司机构设置建议。 4、有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 5、有权审核公司经营费用支出与报销。 6、有权对公司员工作出奖惩决定 三、总经理助理岗位职责 1、日常工作的监督、管理：及时审核各部门、分公司月度总结、计划，根据总结计划安排相关部门或人员监管部门月度工作开展和改进。 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象。 4、协助总经理处理其它事务。 三、线下销售团队职责 （一）店长 1、完成公司制定的经营指标。 2、根据公司年度经营目标，制定卖场运营规划以及年度、季度和月度销售计划。 3、卖场全年经费的预算和控制。 4、卖场管理制度的拟定、实施和改善。 5、负责市场调研、市场分析工作，制定推进计划。 6、了解客户的基本情况及与本消费习惯，建立和运用客户资料库。 8、对卖场做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定货物周转时间。 9、定期对营业员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍。 10、对部门部人员的绩效管理，并对部门人员的奖励、处罚进行审核。
生产部直接上级总经理部门编号1上级部门下属分部门 内外协调负责公司内外部的工作配合和协调工作 1生产制度流程的初步制定权职员工培训 对生产职员工进行行为规范、生产安全、操作技能等方面的培训与指导，改善工作态度，提升工作能力内部管理 负责部门内部合理分工；对部门员工进行培训、指导，提升部门团队能力；落实公司制度，提高部门服务质量生产质量管理 确保生产质量，对发生的质量问题，参与公司质量问题分析，监督落实解决方案安全生产管理 严格执行安全生产规章制度，定期检查本部门安全教育执行情况；及时、妥善处理安全隐患整改及安全事故统计管理 统计、收集生产计划完成情况，并做出生产分析计划管理 根据订单情况制定生产作业计划并具体实施日常生产管理 制定、修订与生产管理相关管理流程、操作标准等文件；组织生产安全；把握生产进度，实施动态管理生产调度管理 各项生产进度控制；生产调度情况的统计、汇总生产部 部门职能说明书 部门名称 部门编制 职能概述负责生产过程管理、质量管理、安全管理、生产现场管理，按时完成公司下达的生产计划。 主要工作职责描述 编制数1663电气装配工 根据技术装配图纸、工艺、质量要求进行设备的电气装配工作机械装配工 根据技术装配图纸、工艺、质量要求进行设备的机械装配工作调试工 负责设备出厂功能调试及测试内部：公司各职能部门 外部：供应商、其他合作单位 部门岗位设置及职责描述 岗位名称 职责描述生产主管 生产交期、产品品质、生产成本， 推动生产计划、现场改善、效率提升、安全管理及成本控制部门核心指标 1.部门费用预算达成率；生产费用 2.生产计划完成率；交期达成率；产品质量合格率；劳动生产率；安全生产事故 3.客户满意度、部门协作满意度 4.部门培训计划完成率、员工任职资格达标率 主要业务相关部门 部门权限 1.生产制度、流程的初步制定权 2.生产日常管理工作的建议权，权限范围内的审核权、核对权、决定权 3.根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力 4.在部门职责范围内按照制度自主开展各项工作的权利 5.本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；有权考核部门人员、决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议 6.公司规定、上级主管授予的其他权限 总经理审核人力资源制作
行政人员岗位职责 岗位名称：行政部部长 主要职责： 1、负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通，及时准确向领导反映情况、反馈信息、搞好各部门之间相互配合、综合协调工作。 2、负责主持部门的全面工作并组织、督促部门人员全面完成部门职责范围内的各项工作任务。 3、负责公司行政、人事规章制度的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合；同时检查、督促公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况。 4、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核。 5、负责公司来电来访接待、会务、文书、档案等日常行政工作的管理。 6、负责对公司印鉴、证照的管理及各类证照的申办、年检工作。 7、负责处理有关公司对外事务。 8、负责做好后勤保障工作，创造安全、整洁、舒适的生活、居住、工作环境，负责公司办公用品和固定资产的购买、管理、分配和维修，做好物品进、出、存统计核算工作，采购严格按照采购流程进行；同时合理分配各部门公车的使用。 9、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排。 10、完成领导交办的其他事项。
岗位名称：行政专管 主要职责： 1、协助部长处理日常事务性行政管理工作。 2、协助部长制定公司各项行政管理制度以及制度的推行、执行与跟踪，维护公司各项规章制度的权威。 3、协助部长编制公司行政费用预算。 4、负责起草公司各类文件、通知、报告、请示、计划、决定、会议纪要、工作联系函等文字材料。 5、负责公司内部文件和外部文件的收发、编号、传送、催办、归档等档案管理工作。 6、负责公司会议前安排及会议内容记录，会后做会议整理与总结。 7、负责做好来宾接待的各项事务。 8、负责公司各类物资（办公用品、劳保用品、固定资产等）的采购、登记、统计、分配、维修等工作，做好物资的领用登记、物资采购计划，保证物品的正常供给。 8、负责员工考勤资料、请假单、未打卡说明的整理、归档、统计工作，并将考勤汇总情况报人事专员。 9、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件。 10、负责协助部长，做好卫生保洁、员工食宿、安全保卫、车辆管理等后勤保障工作。
岗位职责 一、行政管理部长工作职责： 1、协助者——协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 *组织体系：公司组织架构、部门设置、岗位配置等； *工作体系：工作计划、目标、考核等。 2、管理者——做好公司日常行政工作管理、日常工作。 1）公司公章的使用与保管； 2）小车管理； 3）重要资料管理（含合同、文件、报表资料等）； 4）食堂管理； 5）卫生管理； 6）接待管理等。 3、协调者——负责对外、对上、本公司各部门的联系与协调； 1）对外：银行、税务、工商、钢厂、客户及政府部门等； 2）对上：集团公司、股份公司、总经理等； 3）对内：各部门之间、员工之间。 4、监督者——组织制订和完善各项管理制度、工作流程，组织实施和进行有效监督。 1）制度完善，对相关制度补充完善； 2）相关规定，根据本公司的实际情况制定规定； 3）工作流程，岗位工作流程、日常工作流程； 4）检查、督促、考核、完善。 5、宣传者——对公司品牌、企业文化进行有效指导，作好宣传工作。 1）创建公司品牌； 2）宣传公司品牌； 3）推进企业文化建设，在宣传集团企业母文化的前提下，形成本公司的独特子文化。 6、创新者——对公司的管理、部门工作的创新、献计献策，富有成效。 1）绩效考核方案力争做到最优； 2）部门工作有特色； 3）培训员工措施得力；
4）团队建设效果显著。 7、实施者——管理部所有的各项工作，归根结底，部门负责人要带头执行，作出榜样，做好表率。 1）执行力的检验； 2）把自己变成内行； 3）成为职业高手； 4）体现自身价值。 二、管理部长的权限： 1、指导权——对本部门在业务上进行指导。 1）行政事务； 2）人事报表； 3）绩效考核； 4）日常工作。 2、审核权——对本公司各项费用进行登记审核。 1）接待费用； 2）报销费用（手机费、差旅费等）； 3）协调费用； 4）采购物品； 5）食堂费用； 6）办公费用。 3、解释权——对公司的各项管理制度规定进行正确的解释。 1）界定权限； 2）正确释疑； 3）把握尺度。 4、调档权——对有关管理部方面的情况，需要查询时，有权调阅公司档案。 5、监督权——对员工的工作和执行公司规定和决议等有指导、监督和检查的权力。 1）员工的行为规范； 2）劳动纪律； 3）完成任务情况； 4）培训、学习方面。 6、建议权——对直接下级岗位配置、人员任用有建议权和奖惩建议权。
编号：SY-GW-05664 ( 岗位职责) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 行政管理员岗位职责 Responsibilities of administrative administrator
行政管理员岗位职责 备注：持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。研究本部门主要安全问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安全生产工作。 单位 达濠市政建设有限公司 江西分公司 部门 安丰花园项目部 职位 行政管理员 任职人 任职人 签名 版本号 直接主管 项目经理
生效期 任职资格条件 学历专业 中专以上学历，文秘专业 工作经验 后勤办公管理工作经验1年以上， 专业知识 文秘管理相关专业知识 工作技能 有定的文字组织能力，熟练使用办公软件（word、Excel） 能力 良好的语言、文字表达能力和沟通能力 其它要求 熟悉电脑基本操作，熟悉word、excel、CAD、天正办公软件，适应任何的工作环境；具备良好的沟通交流能力，工作责任心强。岗位目标及权限
负责收发公司文件，办理项目部文秘事务，资料文件归档保存，项目部人员考勤、后勤保障、生活区及办公区卫生环境管理及项目部的治安保卫工作。 岗位职责 （按重要顺序依次排列） 负责程度 全责/部分/支持 衡量标准 （数量、质量） 1 负责公司文件接收发放，办理项目部文秘事务和资料文件归档保存管理工作，形成本部门及汇总和管理全公司的文件控制清单，组织学习管理手册，理解管理方针，积极做好与内审、管理评审相关的工作，贯彻管理评审会议决议，分管项目部固定资产管理中的办公固定资产。 部分
精品 生产厂长 职位名称生产厂长职位代码所属部门综合办职系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核准人 职位概要 : 组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标。 工作内容 : 规划并完成组织生产目标； 负责宣传公司精神面貌工作； 公司各工作岗位人员安排； 完善生产各岗位操作标准及生产相关文件； 负责工厂内日常生活安排与协调； 完善和制定公司相关规章制度，并负责督促实施完成； 负责工厂内外一切事务处理与协调； 做好公司企业文化工作，提高员工文明素质； ； 任职资格 : 教育背景 : ◆理工类或相关专业专科以上学历。 培训经历 : ◆受过生产管理、管理学、管理技能开发、项目管理、产品知识等方面的培训。 经验 : ◆5年以上生产管理经验。 技能技巧 : ◆熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态度 : ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神；◆优秀 的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。 工作条件 : 工作场所 :办公室及工作场所。 环境状况 :舒适。 危险性:基本无危险 ,无职业病危险。
直接下属总监间接下属班长 晋升方向总经理轮转岗位 生产部部长 职位名称生产部长职位代码所属部门生产部职系职等职级直属上级生产总监薪金标准填写日期核准人 职位概要 : 组织下属并指导其完成企业生产计划，实现企业生产目标。 工作内容 : 规划并完成组织生产目标； 负责生产设备的运行与维修保养； 指导培训生产线员工生产机器操作； 完善生产各岗位操作标准及生产相关文件； 检查员工生产仪表仪容，安全到岗情况； 与其他部门协作共同满足生产需求。 任职资格 : 教育背景 : ◆机械类或相关专业专科以上学历。 培训经历 : ◆受过生产管理、机器设备维修、项目管理、产品知识等方面的培训。 经验 : ◆5年以上生产管理经验。 技能技巧 : ◆熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态度 : ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神；◆优秀 的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。
综合行政部岗位职责 1、日常办公事务管理： （1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制； （2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达； （3）在建立办公自动化系统方面给予协助的职责。 2、办公物品及设备管理： （1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度； （2）负责办公物品及设备的采购事宜； （3）办公物品的保管、发放、使用。 3、规范遵守公司各项规章制度，加强学习，廉洁奉公，积极参加公司各项活动，认真做好上传下达，及时了解员工思想动态，并引导员工围绕公司工作计划扎实开展工作。 4、掌握并执行公司有关劳动保护条例、劳动保险、职工福利、工作奖惩等有关政策规定，负责参与对本部门员工礼节礼貌、仪表仪容、劳动纪律、工作质量教育检查、考评及奖罚。 5、负责做好员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作。抓好环境绿化、食堂、车辆管理等日常的后勤工作。协助工、青、妇组织开展活动，组织公司开展精神文明建设工作。 6、负责起草公司有关文件以及负责审核各部门起草的有关文书，负责公司印章管理，做好用章登记工作，保护公司机密，及时办理公司各有关证照年检等手续。加强安全检查以及消防安全
的教育工作，抓好安全及绿化工作。 7、做好工作日记、工作总结，抓好部门之间的工作协调，做好公司各种原始记录的管理，建立规范化档案体系，加强各类档案管理。 8、负责接待群众信访，对来访群众或业务咨询热情接待，认真听取反映，对群众来信及时处理回复；负责将群众反映的问题向公司领导汇报或转告并督促有关部门处理，主动接受社会监督。 9、加强对外联系，做好来客接待工作，树立企业良好形象。 10、加强学习，做领导的好助手。 11、认真完成公司交办的其它工作。 档案室职责 一、档案管理工作实行专人负责、收集、归档、管理。兼职负责各自的资料收集、整理归档。 二、相关部门、单位的资料，由专、兼职档案管理人员索取、整理、编制或及时递交档案室整理、归档。 三、建立文件资料的收发文登记和签认处理程序。 四、档案应分类登记，编制目录、索引等检索工具，以便查问。 五、建立健全检阅制度：非相关业务人员不允许查阅，必须查阅的应经领导批准，查阅一律办理登记手续；所有档案文件一律不得外借，如需外借，需经领导批准，凭证借阅。无相关领导
湖州市久久纺织印染有限公司 各部门组织结构与岗位职责说明书 （第三稿） 目录 一、久久组织结构 二、总经理岗位职责 三、生产部岗位描述 （一）生产部职责 （二）生产部组织结构 （三）生产部岗位职责 1、生产部部长 2、生产调度 3、生产统计 （四）前处理工区岗位描述 1、前处理工区职责 2、前处理工区组织结构 3、前处理工区各岗位职责 （1）前处理主管 （2）前处理领班 （3）前处理翻缝组 （4）前处理退浆 （5）前处理冷堆
（6）前处理烧毛 （7）前处理前刷毛 （8）前处理煮漂 （9）前处理丝光 （10）前处理漏割（五）染色工区岗位描述 1、工区职责 2、组织结构 3、染色工区各岗位职责 （1）工区主管 （2）工艺员 （3）领班 （4）染色工区轧染机 （5）染色工区打料 （6）染色工区试化室 （7）染色工区冷堆 （8）染色工区水洗 （9）染色工区砂洗 （10）染色工区霜花（六）后整装工区岗位描述 1、工区职责 2、组织结构
3、后整装工区各岗位职责 （1）工区主管 （2）领班 （3）后整装拉幅 （4）后整装刷毛 （5）后整装工区预缩 （6）后整装成品 （7）工区统计 （七）设备科 1、设备科职责 2、组织结构 3、各岗位职责 （1）设备科科长 （2）钳工 （3）电工 （4）污水站 四、经营部岗位描述 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责 （1）经营副总 （2）市场部
（3）储运科 （4）坯布采购科 （5）坯布检验科 （6）经营部跟单室 （7）经营部业务科 五、管理科 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责 （1）管理部部长 （2）管理部人事科 （3）管理部企管科 六、质检科岗位描述 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责 （1）质检科科长 （2）领班 （3）检验工 七、财务科 1、部门职责 2、组织结构
页码第 1 页共 9 页注： 1.该职能/职责负责人为品控主管，负责维护本职能/职责的运行、检查、培训指导、问题点收集、处理。 2.在运行过程中遇到运作不畅等情况时，请通知总经办。 3.与之前文件有冲突时，一律依本文件执行。 项目编制审核批准签名 日期 相关部门会签 品控部开发部销售部生产部财务部 采购部资材部行政部 文件修订履历 序号修订章节修订履历版号修订状态生效日期东莞市润葆纸业有限公司
页 码 第 2 页 共 9 页 品控部岗位配置图 品控部岗位配置说明表 岗位名称 定岗人数 主要工作内容 品控主管 1人 负责统筹本部门整体工作，协调各相关部门之间的运作，负责产品质量与过程管理与监督。 原材料检验员 1人 负责公司来料检验。 巡检员 1人 负责制成的管理与监督 线检员 2人 负责管控产品进入包装前的质量 化验员 1人 负责产品及相关检测，实验室管理 微生物检验员 1人 负责产品，原材料的卫生标准检测 总计 7人 品控主管 线检员 原材料检验员 微生物检验员 巡检员 化验员
页码第 3 页共 9 页 品控部门职能 岗位名称品控部上级部门总经办直接上级总经理 下属部门品管主管岗位主管部门编号PK 直接下级品管岗位编制1人 部门目标 以公司质量目标为导向，不断完善公司质量体系并保证顺利进行以提高公司的竞争力及客户 满意程度。 部门职能1.贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件 2.根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标规划； 3.负责公司各种品质管理制度的制订与实施。 4.建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 5.提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督； 6.定期组织检验员、岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司检验人员质量意识和质量管理水平； 7.加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，以便学习掌握，并落实执行； 8.负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 9.落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定； 10.按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 11.负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 12.负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 13.负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性 14.与其他部门相关工作的协调管理 15.完成上级临时交办的各项任务 管理权限1.制定、实施和控制质量管理方针的权力，对质量计划、质量变异处理的审批权力 2.对质量事故、检查中发现的问题依程序和制度提请处罚的权力 3.对不合格品进行管制的权力 4.部门内部开展工作的自主权 5.部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权 6.其他与质量管理工作相关的权力 管理责任确保产品质量稳定性，满足客户需求。
生产部经理的岗位职责 （一）生产副总经理岗位职责： 1. 组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成 2. 根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料 3. 每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施 4. 根据生产需求，编制物资采购计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资 5. 抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养 6. 负责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理，重大问题直接报总经理 （二）总工程师岗位职责： 1.在总经理的领导下，负责公司的全面技术管理工作 2.贯彻执行国家有关的技术政策、标准及各项管理制度 3. 主持技术会议，研究和处理重大技术质量问题 4.负责制定、引进和推广新技术 5.负责职工技术培训工作，并对所属技术人员进行考核
6.负责组织公司的技术交流、专题研讨会和对外的技术交流活动 7. 负责按质量管理体系中有关程序规定的要求审批公司的技术文件 （三）研发中心职责： 1. 围绕公司总体战略规划及年度经营目标；制订产品计划，制订公司各产品的年度产品开发计划 2. 对公司现有产品与市场部沟通，进行销售跟踪 3. 根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力 4. 负责组织产品设计过程中的设计评审，技术验证和技术确认 5. 负责相关技术、工艺文件、标准样品件的制定、审批、归档和保管，建立健全技术档案管理制度 6.负责并设计与开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档 （四）生产部职责： 1. 服从生产副总经理的指挥，认真执行其工作指令 2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责 3．负责抓好安全生产，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规 4．负责组织生产现场管理工作 5．抓好生产统计分析报告，及时编制年、季、月度生产统计报表
各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权 责任： 对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行
客户服务部岗位说明书 客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 岗位编号：暂略 职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。 客户服务经理 岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务 岗位编号：暂略督导主管 职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
进宝塘白合学校行政管理制度及各岗位工作职责 第一章行政管理制度 领导机构设置 党支部：主管学校党建和教职工思想政治工作。 校长办公室：全面管理学校教育教学工作和主持对外交流活动。 教导处：主抓学校教学工作。 总务处：主抓学校后勤管理工作。 工会：参与学校管理，监督校务公开工作。 少先队大队部：协助党政精神文明建设工作，主抓少先队工作。 领导集体组织管理办法 一、宗旨：建设一个“团结、民主、廉政、奋进、创新、高效”的领导集体，组织和带领全校师生，共同努力创建“抓养成教育、促和谐发展”的特色学校。 二、领导集体成员的组成 校长（兼党支部书记）：1名 副校长（兼工会主席）：1名 教导处：主任1名 总务处：主任1名 少先队大队辅导员：1名 三、领导集体的分工 校长：主持学校全面工作及镇党委镇政府和上级教育主管部门布置的各项工作。 副校长：分管政工、办公室、信访、治理学校乱收费、安全、德育、少先队、工会、教师继续教育等工作。 教导处：主抓教学管理，功能室的使用管理，教导处，档案管理，“两项督导评估”管理，招生，质量评估。 总务处：主抓财务管理，校产管理与维修，食堂管理，卫生管理，校园管理，勤工俭学。 四、对学校领导集体成员的几点要求 第一、履行职责，尽心尽责，主动做好本职工作，出色地完成各项任务。 第二、维护团结，主动协作。与领导班子全体成员和全休教职工搞好团结，维护集体形象。 第三、发扬民主，维护集中。善于有事与群众商量，有重大事情向领导和上级请示汇报，防止独断专行。 第四、廉洁奉公，不谋私利，坚持维护集体利益，办事公道。 第五、努力学习，与时俱进，勇于创新，积极进行改革实验，不断提高领导艺术和管理水平，努力提高工作效率。 会议管理制度
各部门工作职责及岗位说明书
各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其它重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权
对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。 （二）业务主管的主要职责与工作任务: 1、根据市场发展和公司战略规划，协助上级进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划； 2、协助上级制定部门销售任务指标、计划与策略、确保部门业务的有效拓展； 3、全面负责公司产品的销售，制定该业务的阶段性目标和总体控制计划，确保业务目标实现； 4、协助上级做好客户的开发与维护，保证与客户保持长期友好的合作关系； 5、制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需销售的信息来源； 6、公司及竞争对手促销活动的调查、分析、销售预测及销售信息的反馈； 7、共同协调、相关企业及主管部门各种关系； 8、公司各类销售数据分析、基础资料收集整理工作。
客户服务部岗位说明书 一、部门结构图 二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书
1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责
5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力 和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。
2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责
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目录 一、前言 二、综合行政部部门职能 三、综合行政部组织结构 四、综合行政部岗位职责 1、综合行政部经理岗位职责 2、综合行政部副经理岗位职责 3、综合行政部人事专员岗位职责 4、综合行政部网管员岗位职责 5、综合行政部后勤主管岗位职责 6、综合行政部后勤管理员岗位职责 7、综合行政部后勤文员岗位职责 8、综合行政部前台文秘岗位职责 9、综合行政部司机班长岗位职责 10、综合行政部专职司机岗位职责 11、综合行政部司机岗位职责 12、综合行政部警卫员岗位职责 13、综合行政部保安主管岗位职责 14、综合行政部食堂班长岗位职责 15、综合行政部食堂人员岗位职责 五、综合行政部制度 1、综合行政部管理制度 2、招聘制度 3、司机管理制度
一、前言 综合行政部作为公司的管理与服务职能部门，主要负责组织公司人力资源开发与管理工作，为公司提供和培养合格的人才；上传下达，为各部门提供后勤保障服务工作。 本手册详细描述了综合行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、用于规范与指导综合行政部的工作，是综合行政部的基础管理文件。 二、综合行政部部门职能 1、负责对公司有关工作进行综合协调。 2、统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战 略。 3、为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。 4、协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。 5、代表公司，与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。 6、组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。 7、与企划部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对企业的认同感。 8、保管公司印章，存档公司重要合同、文件。 9、管理固定资产、办公用品及劳保用品。 10、对公司车辆进行管理。 11、上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。
人力资源部门职责及部门岗位说明书 人力资源部部门职能： 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 2、拟定公司组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责 3、建立公司绩效考核体系，并组织实施 4、建立公司合理的薪酬体系 5、编制公司年度、月度培训计划，并督导实施 6、制定公司人力资源招聘计划，并组织实施 7、建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系 8、主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退 9、建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划 10、负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门 11、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理 12、负责公司养老保险的规范管理 13、负责公司劳动合同的规范管理 14、负责组织员工参加职称申报及考试工作 15、负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案和户籍落实工作 16、建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行 17、及时完成上级主管交办的其他工作事项 资历：大专以上学历，管理类专业毕业 经验：二年以上培训工作经验 技能：沟通能力；文字组织能力强；强烈敬业精神
人力资源部主管工作职责： 1、主持人力资源部日常管理工作 2、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 3、组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立和谐的劳资关系 4、掌握公司人员需求情况，对用人部门提出的招聘要求进行审核，有针对性地组织参加招聘，为满足公司经营需求吸纳优秀人才 5、依据外部市场竞争趋势，建立具有竞争力，公平性的薪酬管理体系，激励员工的潜力和积极性，增强公司凝聚力 6、设定公司培训体系，实施培训目标，开发人才，提高素质，增加公司发展动力 7、建立公司人事绩效考核体系，提高管理者素质，加速提升公司管理水平 8、根据企业发展实际状况，敏锐捕捉各种信息，及时整合、完善各种管理制度 9、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理 10、依据人力资源政策，组织部门内职位设置，人员聘用，实施培训，考核，晋升，激励，提高员工素质，完成部门的职责目标 11、及时完成上级主管交办的其他工作事项 任职资格： 资历：大专以上学历，管理类专业毕业，助级以上职称 经验：三年以上相关工作经验