项目经理进行绩效评估的方案
关于对项目经理进行绩效评估的方案
一、绩效评估的目标
1.全面评估送电设计项目管理成效：送电项目经理制实行一年以来已完成各阶段设计项目110余项,尚在进行中的各阶段工程设计项目55项。因此目前有必要根据我院设计项目管理规定（试行）中的有关绩效评估要求,对已完成项目及相关项目组成员进行评价,并以此对项目经理制试行的效果及各项目经理业绩作出一个比较客观和全面的描述,为下一步工作提供决策基础;版权所有
2.修订及完善相关项目管理规定：一年的项目经理制试行在设计业绩和项目管理方面取得了比较大的成绩,送电室员工的积极性得到充分发挥。根据统计数据预计2004年的项目完成数将比去年同期净增20％左右,按期完成率达到78％,超过全院平均水平;同时项目经理制的实施为我院项目管理方式改变开创了新河,积累了经验。当然在试行的过程种也暴露出了一些诸如人力资源不能合理分配、技术质量标准不统一、奖金分配过程欠规范等不足之处。这次绩效评估的过程就是一次项目管理各层次间沟通、意见收集和分析的过程,生产管理部门将通过掌握的信息,在充分肯定成绩和揭示不足的基础上进一步修订和完善已有的项目管理规定;
3.初步建立起一套可操作、较合理的项目评估机制。
二、绩效评估的主要步骤
1.界定项目经理在设计产值、进度管理、质量控制、技术工艺改进及
业主评价方面的工作标准;
2.通过自我评价、项目组成员评价及公司评估小组评价将项目经理的实际业绩与工作标准进行对比评价。同时对项目经理奖金分配情况进行检查;
3.通过召开项目经理座谈会、送电室员工座谈会和领导面谈等形式将评估结果反馈给项目经理;
4.修订公司项目管理办法、重新定义项目经理职责及上岗条件、调整项目经理薪酬结构、选聘新项目经理（如原项目经理评估结果不合格）。
三、项目评估小组的组成
项目评估小组主要由总工室、人力资源部、工程技术部、市场部、送电室主任工程师组成。
四、评估内容及规则
1.项目总体评估内容及规则
考核因素（参考合同或设计计划大纲）
因素
评分（共计50分）
a（9以上）
b（8～9）
c（6～8）
d（6以下）
进度管理（工程技术部提供数据材料）
50％项目提前进度完成
20％项目提前完成
按进度完成
未按进度完成
质量控制（职能室提供数据材料）
质量超过合同或公司要求,几乎没有返工现象
质量超过合同或公司要求,很少项目有返工现象大部分项目质量达到合同或公司要求
大部分项目质量未达到合同或公司要求
技术工艺改进（总工室提供意见）
设计内容或设计方法中有突破性技术革新
设计内容中含较大技术革新,电算化设计应用普遍设计内容局部有创新,能应用电算化设计方法
常规设计内容,套用设计为主
业主评价（市场部提供材料）
业主评价优秀
业主评价良好
业主评价一般
业主评价差
产值完成情况（市场部提供材料）
超过平均水平40％
超过平均水平20％
平均水平
低于平均水平
合计
项目总体考核分数超过45分为优秀,40～45分为良好,30分以下不合格。
2.项目经理个人评估内容及规则
评估内容
序号
考核项目
基准分
考核分
项目管理能力（45分）
1
项目经理提交设计计划的可实施程度
15
1.1
项目进度计划符合实际情况
5
1.2
设计原则指导清晰
3
1.3
有详细的项目质量计划
5
1.4
在多项目操作中人员调配计划合理
2
2
项目进度控制情况
10
2.1
项目进度按要求及时向生产管理部门汇报4
2.2
定期检查项目组进度实施情况
4
2.3
项目进度信息完整正确
2
3
设计质量控制情况
12
3.1
申请修改复议的情况符合设计事实
3.2
项目严格按照工作流程执行,质保过程文件完备
4
3.3
提交的工程资料合乎要求
3
4
团队建设情况
8
4.1
项目团队交流沟通非常流畅,项目组成员非常信任项目经理3
4.2
协调项目组成员之间关系非常恰当
2
4.3
项目经理乐意授权下级,培养新人
3
学习创新能力（20分）
5
优化实施方案
5.1
项目实施过程中,采用了新设计方法或新工艺
5
5.2
项目实施中启用新的优化方案
5
6
自我学习
5
6.1
技术理论学习(积极参与科标信工作,发表文章,讲座等)
2
6.2
项目管理知识的学习(管理过程中运用了一定的项目管理技术) 3
7
可行性建议提交
5
7.1
给公司提供管理建议(3条以上)
3
提供技术建议(2条以上)
2
项目管理业绩（25分）
8
项目实施情况
15
8.1
项目实际进度与设计计划一致
6
8.2
项目质量达到公司或合同要求,较少发生设计返工6
8.3
奖金分配公平合理
3
9
项目总体评价
10
9.1
项目总体评价优秀
8
项目数量（5个以上）
2
工作态度（10分）
10
工作态度方面
10
10.1
及时响应客户需求,履行我院服务承诺
4
10.2
客户对设计进度、质量、服务非常满意
4
10.3
自觉遵守公司各项规章制度
2
这是一个百分制的考核,如果项目经理考核达到60分即合格,达到80分良好,90分优秀。
五、评估工作的具体事项与流程
1.组建项目经理评估小组并讨论评估流程和方案;
2.评估小组召集项目经理讨论并界定项目经理工作标准;
3.根据考核内容制定评分细则及设计调查问卷表;
4.发放客户满意度调查问卷、项目组成员调查问卷、项目经理调查问卷;收集项目经理奖金分配记录;同时工程技术部、送电室、市场部开始统计各项目经理版权所有项目完成情况（进度统计,质量统计,产值统计）;项目经理撰写自我工作评价;
5.召集项目组成员座谈会,回收汇总调查问卷;统计评估各项目经理项目总体情况分数及个人考核分数;
6.编写项目经理考核报告;
7.以座谈会方式和领导面谈方式公布考核结果,提出改进方式、做出奖惩措施;
8.修订项目管理办法、项目经理考核办法、项目评估流程并公布。
六、对项目经理绩效评价工作的建议
1.该评估方案由于调研过程比较繁复冗长,如不考虑评估效果客观性的降低,可执行简化操作;
2.对项目经理的工作界定要明确清晰有可比性;
3.评估过程中为避免居中效应,建议每位打分者必须对项目经理进行强制交替排序;
4.对评出的优秀项目经理提请领导予以一定的精神激励（比如外送培训,优先挑选项目,参与项目经理管理等）;对不合格的项目经理最好予以排除,不得已时可采取观察一年的缓冲做法以儆效尤;
5.根据项目经理实际一年来的奖金分配结果,可以重新确定一下项目经理的薪酬结构（比如明确项目经理可以取得项目奖金的20％,这当然可以参照一下一年来的奖金分配记录）。一方面可以解除项目经理
在分配时的顾虑,一方面也可以提高项目组成员对项目内部分配体系的公平感和透明度。
项目经理绩效考核办法 一、公司给予项目部的条件 提供劳务、材料、设备、资金、交通工具、劳保用品、办公机具等前期必要生产生活所用设施或资金。 二、项目经理的权限与责任 公司实行项目管理和项目经理负责制。项目经理在公司确认的总体方案、计划和授权范围内，负责项目全过程的组织及实施。做到充分利用和保管公司分配的资源，就项目进展情况及时沟通、汇报，保证项目目标的成功实现。 （一）权限 1、经公司法定代表人授权，有权以公司法定代表人委托代理人的身份与业主洽谈业务，洽商、签署有关业务性文件。 2、根据项目进度总目标和阶段性目标的要求，对项目建设的进度进行监督、检查、调整，有效控制生产进度。对工程项目有生产指挥权。 3、任用、考核项目经理部人员，有权决定其工资分配及奖惩情况。 4、有权根据工程需要和财务预算，在公司财务制范围内合理安排和使用资金。 5、对该项目的人、财、物资、设备有使用调配权。
6、企业法定代表人授予的其他管理权力。 （二）责任 1、认真履行与业主签订的《工程承包合同》，实现项目工期、质量、安全、环境保护等工程建设履约目标。 2、风险管理。对项目各阶段可能出现的风险进行评估，并制定应对方案。 3、根据相关规定，缴纳相关费用。 4、认真做好项目成本预算、成本控制及成本核算工作，定期和不定期地开展经济活动分析，努力提高工程项目的经济效益。 5、做好合同管理工作，维护项目的合法经济利益。 6、团队组织管理。进一步明确部门职能、岗位职责和任职标准，建立精干、高效的组织队伍，实施绩效管理，做到明确责任、分工负责、认真履行、互相配合。 7、按照公司工程部及财务部制定的项目部工资总额指标，控制项目部的工资总额。 8、加强安全管理、环境保护和现场文明施工等工作，不断改善项目经营部员工的工作条件，切实做到安全生产、文明施工。 9、根据现场实际情况制定现场管理制度，并上报公司审核，审核通过后要严格按照制度管理。 10、其他需要规定的事项。
月度绩效考核方案
修订历史记录
目录 第一章总则 (1) 1.1目的 (1) 1.2适用范围 (1) 1.3考评内容 (1) 1.4考核依据 (1) 1.5考核标准 (1) 1.6考核原则 (2) 1.6.1 进度、产出否定原则 (2) 1.6.2 重大质量问题否决原则 (2) 1.6.3 进度误差的界定 (2) 1.6.4 进度达成与否的判定原则 (2) 1.6.5 最小工作粒度 (3) 1.7考核频次 (3) 1.8考核方法 (3) 1.9任务及考核结果等信息传递方式 (3) 1.10绩效薪资 (3) 第二章考核程序及细则 (4) 2.1考核程序 (4) 2.2任务书下达细则 (6) 2.2.1 普通员工 (6) 2.2.2 基层主管 (6) 2.2.3 部门经理 (6) 2.3任务变更管理 (6) 2.4任务执行情况的考核 (7)
2.4.1 任务书下达的考核 (7) 2.4.2 对考核工作的管理 (7) 2.5部门间的任务下达考核管理 (8) 2.6评分细则 (9) 2.6.1 对普通员工 (9) 2.6.2 对基层主管 (10) 2.6.3 部门经理 (10) 2.7绩效薪资评定衡量标准 (10) 2.8奖励和处罚的金额分配原则 (10) 2.8.1 对普通员工及基层主管 (10) 2.8.2 对部门经理 (11) 第三章本制度相关工具 (12) 3.1附表一：任务书 (12) 3.2附表二：绩效变更通知单 (13) 3.3附表三：绩效变更申请单 (13) 3.4附表四：绩效考核记录表 (14) 3.5附表五：绩效考核反馈记录表 (16) 第四章附则 (17)
项目经理绩效考核办法 一、公司给予项目经营部的条件 提供劳务、材料、设备、资金、交通工具、劳保用品、办公机具等前期必要生产生活所用设施及资金。 二、项目经理的权限与责任 公司实行项目管理和项目经理负责制。项目经理在公司确认的总体方案、计划和授权范围内，负责项目全过程的组织及实施。做到充分利用和保管公司分配的资源，就项目进展情况及时沟通、汇报，保证项目目标的成功实现。 （一）权限 1、经公司法定代表人授权，有权以公司法定代表人委托代理人的身份与业主洽谈业务，洽商、签署有关业务性文件。 2、根据项目进度总目标和阶段性目标的要求，对项目建设的进度进行监督、检查、调整，有效控制生产进度。对工程项目有生产指挥权。 3、任用、考核项目经理部人员，有权决定其工资分配及奖惩情况。 4、有权根据工程需要和财务预算，在公司财务制范围内合理安排和使用资金。
5、对该项目的人、财、物资、设备有使用调配权。 6、企业法定代表人授予的其他管理权力。 （二）责任 1、认真履行与业主签订的《工程承包合同》，实现项目工期、质量、安全、环境保护等工程建设履约目标。 2、风险管理。对项目各阶段可能出现的风险进行评估，并制定应对方案。 3、根据相关规定，缴纳相关费用。 4、认真做好项目成本预算、成本控制及成本核算工作，定期和不定期地开展经济活动分析，努力提高工程项目的经济效益。 5、做好合同管理工作，维护项目的合法经济利益。 6、团队组织管理。进一步明确部门职能、岗位职责和任职标准，建立精干、高效的组织队伍，实施绩效管理，做到明确责任、分工负责、认真履行、互相配合。 7、按照公司工程部及财务部制定的项目部工资总额指标，控制项目部的工资总额。 8、加强安全管理、环境保护和现场文明施工等工作，不断改善项目经营部员工的工作条件，切实做到安全生产、文明施工。 9、根据现场实际情况制定现场管理制度，并上报公司审核，审核通过后要严格按照制度管理。
项目管理过程标准及绩效考核 时间：2018/05/02 拟稿：杨胜灵 1编写目的 为了提供更好的产品与服务；为了更好、更快、更经济地交付产品与服务，同时规范项目过程管理，严格落实项目实施质量与进度，确保按计划完成项目验收与交付，特编制此项目过程控制标准及操作规范。 本制度参考软件工程相关流程规范、项目管理规范以及CMMI-Dev模型，根据企业的实际情况，从项目团队的成立、过程管理规范、项目达标规范到绩效考核均进行了基础定义；作为项目实施、过程管理以及绩效评价的依据。 本项目管理制度规范适用于项目履行、研发、测试、美工及Web前端工作人员以及所有项目干系人。 自主研发类项目管理工作也适用此标准。 2.项目团队组成 2.1 项目团队角色职责 1) 项目实施负责人(项目经理) 项目经理作为与客户对接的第一责任人，需要对客户需求、项目进度、项目质量、客户满意度、项目成本、项目回款、公司形象维护承担责任；同时负责项目全过程管理跟踪。 1.负责项目需求与客户的对接； 2.负责项目小组的组建； 3.负责形成项目需求文档，并提交项目技术负责人对接审核； 4.负责项目组长审核通过的需求与客户的对接，原则上，要求客户对需求文档进行签 字确认； 5.负责项目实施计划的制定；并负责该计划与项目负责人的协调、落实； 6.负责协调项目组与客户的需求沟通； 7.负责协调项目组所需项目资料的落实； 8.负责项目验收的组织与实施； 9.负责项目里程碑报告，并及时公开至项目小组及公司相关部门、领导； 10.负责项目进度的保障，确保项目如期交付； 11.负责项目实施计划的管控，并及时处理突发情况； 12.负责客户满意度的提升与维护；
项目经理绩效考核办法 项目经理被房地产企业正式聘任后，企业将与项目经理签订《项目管理目标责任书》。 一、企业给予项目经营部的条件 除企业有关规定外，在下列方面企业将为其提供如下条件。 1(劳务:_______________________________________________ 2(材料:_______________________________________________ 3(设备:_______________________________________________ 4(资金:_______________________________________________ 5(其他:_______________________________________________ 二、项目经理的权限与责任 本企业实行项目管理和项目经理负责制。项目经理在企业确认的总体方案、计划和授权范围内，负责项目全过程的组织及实施。做到充分利用和保管企业分配的资源，就项目进展情况及时沟通、汇报，保证项目目标的成功实现。
1(权限 (1)经企业法定代表人授权，有权以企业法定代表人委托代理人的身份与业主洽谈业务，洽商、签署有关业务性文件。 (2)根据项目进度总目标和阶段性目标的要求，对项目建设的进度进行监督、检查、调整，有效控制生产进度。对工程项目有生产指挥权。 (3)对工程项目具有经营决策权。 (4)任用、考核项目经理部人员，有权决定其工资分配及奖惩情况。 (5)有权根据工程需要和财务预算，合理安排和使用资金。 (6)按合同规定对该项目的人、财、物资、设备有使用调配权。 (7)企业法定代表人授予的其他管理权力。 2(责任 (1)认真履行与业主签订的《工程承包合同》，实现项目工期、质量、安全、环境保护等工程建设履约目标。 (2)风险管理。对项目各阶段可能出现的风险进行评估，并制定应对方案。 (3)根据相关规定，缴纳相关费用。
软件开发项目绩效考核奖金分配方案 第一条综述 为调动公司员工工作积极性，提高软件开发的效率和质量，贯彻公司发展战略，结合本公司项目开发流程，制定本方案。 第二条执行范围 本方案适用于产品、开发、实施等全部参与项目开发成员。 第三条项目奖金总额的计算 一、奖金总额的分类 1、合同类奖金总额的构成 根据每个项目毛利的30%计算。其中奖金总额的70%根据项目成员工期完成度发放，其中奖金总额的20%根据各项目成员的完成质量评估，其中奖金总额的10%作为特殊奖励发放。 2、新品开发类奖金总额的构成 根据项目立项时确立的工期成本计算项目总金额。其中奖金总额的80%根据项目成员工期完成度发放，其中奖金总额的20%根据各项目成员的完成质量评估，其中奖金总额的10%作为特殊奖励发放。 3、特殊奖金的作用 发放给项目中有突出贡献的人员或需要长期维护项目支持人员或小部分需求变动但不足以成立新的需求追加项目的参与人员以及其他
可能发生的情况。如项目验收评估后无此项目发放对象，则10%的特殊奖金并入工期奖金中发放。 二、奖金总额的浮动 1、项目提前完成 根据项目提前完成的工期时间计算浮动比，奖金总额在原基础上上调相应的浮动比，浮动比上限50%。（例：100天工期，实际80天完工，则浮动比（100-80）/100=20%，奖金总额：基础奖金总额*（1+20%）） 2、项目滞后完成 根据项目滞后完成的工期时间计算浮动比，奖金总额在原基础上下调相应的浮动比，浮动比下限50%。（例：100天工期，实际120天完工，则浮动比（100-120）/100=-20%，奖金总额：基础奖金总额*（1-20%）） 第四条项目奖金总额的分配 一、根据实际项目工作量比例分配各模块参与成员的项目奖金比例。工作量以工期时间为准。 二、工期的确定 项目立项后，由副总经理、产品经理、项目经理及项目重要成员参与项目启动会议。分别确定产品售前、开发测试、实施验收等需要的人
案例：工程经理绩效考核指标设计与评价 【内容摘要】工程经理对于工程成败具有举足轻重的影响，工程经理绩效对工程型企业的绩效贡献重大，如何设计工程经理绩效指标及评价是企业绩效管理的重要内容与管理难点。本文阐述了A信息系统公司M软件工程经理绩效指标设计及评价的实践过程，并总结了实践的效果与启示，希望能给软件等工程型企业的绩效管理提供借鉴。 【关键词】软件工程经理，绩效指标，设计，考核 A集团是上海一家民营科技型集团企业，专注于为烟草行业用户的信息化建设提供整体解决方案。A信息系统有限公司<简称A公司）是A集团的全资子公司，员工从最初的十几人发展到今天的300多人，作为上海市IT高科技企业，先后为中国烟草总公司、上海烟草集团、海南省烟草总公司等行业大客户提供了软件开发、IT 服务、系统集成等专业服务．并被国内外合．作伙伴授予“2002至2003年度IBM应用软件开发商合作伙伴”、“2003年度趋势科技企业安全供应商”及“2003年度SYBASE授权合作伙伴”等称号。2000-2003年，A公司年营业收入平均增幅超过100%，且占据集团
总收入的半壁江山，对集团的发展起到了主要推动作用。A公司良好业绩的取得，一个重要的原因就是打破以往单纯以工程财务结果为衡量依据的评价方式，全力推行工程经理绩效管理，有效激发知识员工的创造热情与才智，在实现人力资源保值增值的同时打造公司的核心能力，贯彻落实集团的战略意图和子公司战略目标。本文阐述的A公司“M烟草集团自营出口管理信息系统”工程<简称M 工程）经理绩效评价正是基于上述背景展开的。 一、A公司工程经理绩效指标设计实践 1.工程经理绩效管理定位 首先，公司高层充分认识到工程绩效对工程型企业绩效的重大贡献，将工程经理绩效置于企业绩效中全方位考查。公司从组织的角度把企业绩效划分为三个层级：企业层绩效、部门<工程）层绩效、员工层绩效，分别对应三个层级的评价对象为企业<经营者），部
软件公司实施部项目经理绩效管理考核办法 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
项目经理季度绩效考核办法一．考核项目 1.目标考核（90分） (1). 业绩目标50分 (2). 管理目标(周绩效评价)40分 2. 胜任力评价(10分) 二．季度绩效考核办法 1.考核周期 项目经理绩效考核周期为每季度一次。每年4月至6月为第一季度，7月至9月为第二季度，10月至12月为第三季度，1月至3月为第四季度。 2.目标考核（90分） (1). 业绩目标50分 每个季度最后一个月最后一周设置下季度工作业绩目标，并确定考核标准。每个季度第一个月对上季度工作业绩目标进行考核。详见表一项目经理业绩目标考核标准表 项目经理季度业绩目标考核标准表 表一项目经理业绩目标考核标准表 (2). 管理目标(周绩效评价)40分
管理目标(周绩效评价)考核满分为40分，每季度最后一个月设置下季度管理目标（详见表二：项目经理管理目标统计表），并根据管理目标表以季度计划(周报)的形式做好执行计划，部门经理根据季度计划(周报)对项目经理季度管理目标进行考核评分。 项目经理季度管理目标考核标准表 表二项目经理管理目标统计表 2. 胜任力评价(10%) 胜任力评价满分100分。胜任力评价计分方法：胜任力评价评分 / 100 * 项目经理等级标准分 *15% 。胜任力评价详见附表 03 项目经理管理能力测评表.xls 3. 项目经理季度绩效考核工作流程及岗位职责 项目经理绩效考核工作流程及岗位职责统计表 项目经理绩效考核统计情况表：
项目经理绩效考核细则 1考核目的及范围 为了规范项目管理服务工作，合理评估项目经理工作业绩，建立内部竞争机制，不断提高工程服务品质。 2考核对象 各项目经理。 3考核标准 3.1项目经理绩效考核标准分为管理处服务质量考核标准和项目经理职业化考核标准。 3.2管理处服务质量考核标准为《物业服务质量日常检查考核标准》，项目经理职业化考核标准为《项目经理履职考核标准》。 4考核办法 4.1.每月为一个考核周期。 4.2品质部按照《物业服务质量日常检查考核标准》的要求，每月对各个项目管理处进行一次质量检查。月末汇总检查得分情况，作为评价管理处服务质量的标准。 4.3品质部和物管部按照《项目经理履职考核标准》，每月对各管理处项目经理的工作完成情况进行考核评分，月末汇总检查得分情况。 4.4每月最终考核得分计算方式：每月考核得分=《物业服务质量日常检查考核标准》得分合计×60%+《项目经理履职考核标准》得分合计。 4.5考核评分共分为五个等级：优秀(100分)，优良(90---99分)，良好(80---89分)，合格(70---79分)，不合格(70分以下) 4.6奖惩具体办法：以每月考核等级作为月度、年度奖金的发放依据和升、降级依据。 4.6.1优秀(100分)，连续三次以上或者全年累计六次以上，给予年度特别奖励和晋级。 4.6.2等级优良（90---99分）以上，全额发放月度奖金。
4.6.3等级良好(80---89分)，则以95%为月度奖金的起发标准，每下降一分，则扣发标准递增1%。（如：89分发放95%奖金，88分发放94%奖金，以此类推）4.6.4等级合格(70---79分)，则以80%为月度奖金的起发标准，每下降一分，则扣发标准递增2%。（如：79分发放80%奖金，78分发放78%奖金，以此类推）4.6.5等级不合格(70分以下)，直接扣发50%月度奖金。不合格连续两次或年度累计三次以上，给予处罚和降级。 4.7每月考核结果由品质部汇总报公司分管领导审核后，交由人力资源部划拨奖金，同时品质部在项目经理月会上通报考核结果。 4.8对重大失误、重大投诉以及安全事故的处理，由分管领导、人力资源部汇总处理意见报总经理审批后，酌情对责任人予以处罚。 5考核纪律 5.1项目经理应积极支持和配合考核部门或考核人员的工作，凡阻碍或破坏考核工作者，公司将给予严肃处理。 5.2在考核中任何人不得弄虚作假或打击报复，凡有上述行为者，公司将严肃处理。 5.3考核人员在考核中应认真负责，遵循“严格，公正”的考核原则。 6其他 6.1对考核结果有疑问或异议的，可以向考核部门或者上级领导提出。 6.2公司考核标准由品质部每季度组织一次修改完善，并报公司领导批准后执行，任何人无权中途更改。 6.3本方案解释权属公司品质部。 7本方案附件 附件1：《物业服务质量日常检查考核标准》 附件2：《项目经理履职考核标准》 附件3：《项目经理绩效考核表》 品质部 二00八年十一月十八日
软件项目经理绩效考核指标设计与评价报告
【内容摘要】项目经理对于项目成败具有举足轻重的影响，项目经理绩效对项目型企业的绩效贡献重大，如何设计项目经理绩效指标及评价是企业绩效管理的重要内容与管理难点。本文阐述了A信息系统公司M软件项目经理绩效指标设计及评价的实践过程，并总结了实践的效果与启示，希望能给软件等项目型企业的绩效管理提供借鉴。 【关键词】软件项目经理，绩效指标，设计，考核 A集团是上海一家民营科技型集团企业，专注于为烟草行业用户的信息化建设提供整体解决方案。 A信息系统有限公司（简称A公司）是A集团的全资子公司，员工从最初的十几人发展到今天的300多人，作为上海市IT高科技企业，先后为中国烟草总公司、上海烟草集团、海南省烟草总公司等行业大客户提供了软件开发、IT 服务、系统集成等专业服务．并被国内外合．作伙伴授予“2002至2003年度IBM应用软件开发商合作伙伴”、“2003年度趋势科技企业安全供应商”及“2003年度SYBASE授权合作伙伴”等称号。 2000-2003年，A公司年营业收入平均增幅超过100%，且占据集团总收入的半壁江山，对集团的发展起到了主要推动作用。 A公司良好业绩的取得，一个重要的原因就是打破以往单纯以项目财务结果为衡量依据的评价方式，全力推行项目经理绩效管理，有效激发知识员工的创造热情与才智，在实现人力资源保值增值的同时打造公司的核心能力，贯彻落实集团的战略意图和子公司战略目标。本文阐述的A公司“M烟草集团自营出口管理信息系统”项目（简称M项目）经理绩效评价正是基于上述背景展开的。 一、A公司项目经理绩效指标设计实践 1.项目经理绩效管理定位 首先，公司高层充分认识到项目绩效对项目型企业绩效的重大贡献，将项目经理绩效置于企业绩效中全方位考查。公司从组织的角度把企业绩效划分为三个层级：企业层绩效、部门（项目）层绩效、员工层绩效，分别对应三个层级的评价对象为企业（经营者），部门、项目（经理），员工。为了保证项目团队能够对环境的变化和项目的需求做出快速反应，为了促使项目经理拥有对资源的最大控制权，A公司的项目采取了矩阵式组织结构。项目组虽是临时性团队，但项目经理的绩效指标不仅要反映项目绩效，还应体现公司的战略意图与绩效，并能够分解传递至项目组成员。因此，项目经理绩效管理发挥着承上启下的管理效能，是联系企业绩效与员工绩效的重要管理纽带；通过对项目团队领军人物——项目经理的绩效管理，激发他的团队领导力，进而带动项目组同舟共济地去实现团队目标与团队绩效。 2．企业绩效目标与项目绩效目标的因果关联 卡普兰和诺顿于1992年提出了BSC(平衡计分卡)，采用了衡量未来业绩的驱动因素指标，弥补了仅衡量过去业绩的财务指标的不足，其目标和指标来源于企业的愿景和战略，从四个层面考察企业业绩，即：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。在年度计划中，A公司根据集团战略制定了自身的发展战略，并按照平衡计分卡的思想设计了一套企业层的绩效指标。软件开发是公司的主营业务，软件项目的绩效直接影响企业的绩效，项目绩
项目管理过程标准及绩效考核 时间： 2018/05/02 拟稿：杨胜灵 1编写目的 为了提供更好的产品与服务；为了更好、更快、更经济地交付产品与服务，同时规范项 目过程管理，严格落实项目实施质量与进度，确保按计划完成项目验收与交付，特编制此项目过程控制标准及操作规范。 本制度参考软件工程相关流程规范、项目管理规范以及CMMI-Dev模型，根据企业的 实际情况，从项目团队的成立、过程管理规范、项目达标规范到绩效考核均进行了基础定义； 作为项目实施、过程管理以及绩效评价的依据。 本项目管理制度规范适用于项目履行、研发、测试、美工及Web 前端工作人员以及所 有项目干系人。 自主研发类项目管理工作也适用此标准。 2.项目团队组成 2.1项目团队角色职责 1)项目实施负责人 (项目经理 ) 项目经理作为与客户对接的第一责任人，需要对客户需求、项目进度、项目质量、客户 满意度、项目成本、项目回款、公司形象维护承担责任；同时负责项目全过程管理跟踪。 1.负责项目需求与客户的对接； 2.负责项目小组的组建； 3.负责形成项目需求文档，并提交项目技术负责人对接审核； 4.负责项目组长审核通过的需求与客户的对接，原则上，要求客户对需求文档进行签 字确认； 5.负责项目实施计划的制定；并负责该计划与项目负责人的协调、落实； 6.负责协调项目组与客户的需求沟通； 7.负责协调项目组所需项目资料的落实； 8.负责项目验收的组织与实施； 9.负责项目里程碑报告，并及时公开至项目小组及公司相关部门、领导； 10.负责项目进度的保障，确保项目如期交付； 11.负责项目实施计划的管控，并及时处理突发情况； 12.负责客户满意度的提升与维护；
项目经理绩效考核办法 项目经理绩效考核办法 项目经理被房地产企业正式聘任后，企业将与项目经理签订《项目管理目标责任书》。 一、企业给予项目经营部的条件 除企业有关规定外，在下列方面企业将为其提供如下条件。 1．劳务：_______________________________________________ 2．材料：_______________________________________________ 3．设备：_______________________________________________ 4．资金：_______________________________________________ 5．其他：_______________________________________________ 二、项目经理的权限与责任 本企业实行项目管理和项目经理负责制。项目经理在企业确认的总体方案、计划和授权范围内，负责项目全过程的组织及实施。做到充分利用和保管企业分配的资源，就项目进展情况及时沟通、汇报，保证项目目标的成功实现。 1．权限 （1）经企业法定代表人授权，有权以企业法定代表人委托代理人的身份与业主洽谈业务，洽商、签署有关业务性文件。 （2）根据项目进度总目标和阶段性目标的要求，对项目建设的进度进行监督、检查、调整，有效控制生产进度。对工程项目有生产指挥权。 （3）对工程项目具有经营决策权。 （4）任用、考核项目经理部人员，有权决定其工资分配及奖惩情况。 （5）有权根据工程需要和财务预算，合理安排和使用资金。 （6）按合同规定对该项目的人、财、物资、设备有使用调配权。 （7）企业法定代表人授予的其他管理权力。 2．责任 （1）认真履行与业主签订的《工程承包合同》，实现项目工期、质量、安全、环境保护等工程建设履约目标。 （2）风险管理。对项目各阶段可能出现的风险进行评估，并制定应对方案。
项目经理职责及绩效考核标准 项目经理定义 受公司或组织委派，执行项目管理工作，实现项目目标的人。参与项目启动、规划、执行、监控、收尾各个阶段的组织管理工作，并对项目本身承担总的管理责任。 项目经理责任 项目经理负责项目的全面工作，在得到管理层正式授权之后即可开始履行职责，到项目结束时终止。项目经理对项目承担主要管理责任。项目经理负责评估项目绩效。（团队成员绩效由该成员直属部门领导负责）。项目经理向项目发起人和公司管理层汇报。项目的立项、取消决议由项目发起人决定，项目经理必须就项目中的状况及时真实地汇报。 项目经理主要承担的是项目管理职责，在项目的不同阶段进行相应的工作。原则上不建议项目经理参与项目具体执行开发工作（如编码工作）。如无法避免，则需要事先就具体开发工作量和管理工作量之间进行评估、比较，确保所有工作均能正常进行，不收影响方可，并需要征得项目发起人和公司决策层的批准。
启动阶段 项目决定立项，确定项目经理后，项目经理应尽早参与到项目的启动工作中来，协助项目发起人确立项目的具体规划，获得组织授权。初步了解项目需求，尽量全面识别、明晰、了解项目相关干系人。 规划阶段 组建项目管理团队； 收集项目需求，定义范围，创建工作分解结构； 定义项目活动及活动排序，估算资源需求及活动持续时间，指定进度计划； 估算成本、指定初步预算； 规划质量； 制定人力资源计划；
规划沟通； 规划风险、识别风险、风险分析、规划风险应对； 规划采购； 上述规划汇总为项目管理计划；最后召开项目启动会议 执行阶段 指导与管理项目执行； 组建、建设、管理项目开发执行团队； 根据项目需求和进度计划定义具体的技术开发计划；发布项目信息、管理干系人期望； 实施质量保证；
软件部项目业绩激励规则 编制： 审核： 批准： 湖南长城信息金融设备有限责任公司 2016年7月
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1目的 为有效提升软件部员工积极性，简化项目激励方法，加大员工超额贡献激励额度，鼓励技术人员关注交付质量，提升客户满意度，通过合格的交付实现价值创造,通过制定一套统一标准，实现员工业绩度量，激发研发活力，调动研发人员的主观能动性与创造力，实现公司的快速发展与员工收入提升双丰收，特设定此激励方案。 2范围 软件部经营激励层员工之外的员工。 3激励原则 公正公开。 按功劳而非苦劳付酬，及时考核，及时兑现。 增强正激励和负激励力度，拉开收入差距。 结果导向。 4激励变化 1、员工按月度任务激励 2、对超出正常工作量部分的价值工时，大幅提高激励额度。 3、员工对任务负责，项目经理通过任务分配、正负激励等方式， 5总体思路 分层控制
公司根据部门承接业务情况，参考2015年同比数据，在提质增效10%的基础上核算部门2016年总预算，部门设置经营激励层，部门经理与经营激励层一起在此预算框架下，制定激励方案，控制费用合理使用，实现员工整体收入增长和公司经营目标高质量达成。 ●经营激励层 职责：制定激励政策和激励标准，评定项目价值工时，审核项目预算，解释激励政策和激励标准，处理项目价值工时争议。 激励：分享经营成果，承担经营风险，具体激励措施另行规定。 ●项目经理 职责：根据项目管理流程，在项目预算范围内分解工作任务，组织工作任务评价，根据项目考核办法和激励政策标准进行必要的正负激励； 激励：依据项目考核情况和项目预算完成情况，核算激励额度。 ●员工 职责：按项目要求完成相关工作任务，配合项目经理对工作任务入口情况进行考核。 激励：依据工作任务考核情况和正负激励情况，核算每月激励额度。 ●激励总额 员工和项目经理激励额度来源于普通激励总额，普通激励总额度与2015年激励总额（包括月度绩效、项目奖、年终奖）相当，日常激励授权发放总额度为普通激励总额度70%，当部门经营管理出现重大风险时，公司管理层可降低或收回普通激励授权额度；授权额度之内，按部门制定的激励政策进行激励。
项目经理绩效考核 评价指标（大 项） 评价指标（小项）评价要求小项分自评分考核分 工作业绩进度控制项目部未制定进度计划每次扣10分，制定计划未及时上报、下达，每次扣5分。 项目部未完成月进度计划，由于项目部管理原因每拖延1天，扣2分，其他原因酌情扣分。 项目部完成月进度计划，每提前1天，加1分。 进度计划制定不合理，每次扣5分。 20 工作业绩质量控制项目部未执行质量管理制度或未严格执行，每项扣5分。 每发生一起重大质量事故本项不得分，较大质量问题每次扣10分，一般质量问题每次扣5分 技术方案针对性不强，质量保证措施不得力，每处扣5分。 20 工作业绩成本控制项目部未执行成本管理，导致成本增加，每次扣5分。 项目部未按时将月完成产值、月度成本上报公司，每次扣3分。 项目部对部门费用报销把控不严格，每次扣3份。 10 工作能力安全管理未执行安全管理各项制度，安全教育、安全检查、安全交底制度未严格执行，每项扣10分。 每发生一起安全事故扣30分，较大安全事故扣60分，重大人员伤亡事故本月绩效全部扣除。 安全技术措施针对性不强，存在隐患，每处扣5分。 安全防护措施不得力、安全用品不合格，每处扣10分。 发现安全隐患问题未采取有效措施整改，每次扣10分。 15 工作能力协调沟通管理因协调调问题，导致项目进度未完成、质量未达标，每次扣5分。 因沟通不到位，导致团队协作问题、内部协调问题的，每次扣5分。 15 工作能力执行力公司领导交代的工作任务不响应、未完成、未汇报，每次扣5分。 甲方项目经理安排的工作任务未响应、未完成、未汇报、每次扣5分。 部门内部需协调解决的问题未响应、未解决、未回复、未汇报，每次扣5分。 10 工作能力管理能力能根据本单位工作实际需要，积极开展各项管理工作培训与指导及人才培养，根据实际效果加分，反之减分。 能根据本单位实际管理工作需要，不断完善内部管理制度与工作流程，切实改善各项工作的， 每次加5分。 无管理意识、团队项目管理相关知识淡薄，无凝聚力、无团体意识，扣5分。 未能将团队人员所长发挥，未有效分配工作、权利及责任的，每次扣3分。 5 工作能力合同管理是否准时做项目立项、签订、登记合同、并跟进项目整体进度及付款进度。 3 工作态度工作态度3 工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心、事业心等。 2
研发项目经理绩效考核 表 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
研发项目经理考核评分表 姓名部门岗位填表日期年
态度指标15% 主动性20% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有 关行动 4级：行动，但例外情况下征 求意见 5级：单独行动，定时汇报结 果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分商业保密20% 1级：明知商业技术及信息的 范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密 协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交 易，不透露单位发展的技术及 战略 4级：维护公司商业机密并有 实际案例 5级：影响他人做好商业保 密，离职后五年不脱密的职业 操守 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分创新20% 1级：对周围事物的关心和兴 趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象 力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想， 创新方案设计，小发明，科学 小论文 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分学习力20% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好 效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 成长认知 20% 1级：工作失误，承认结果， 不报怨，不报复批评者与处罚 者 2级：绩效分值低于一般时， 找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不 出现失误 4级：角色认知，接受现实， 工作积极 5级：进步有递进性，具备明 显工作价值的提升 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）=
项目经理绩效考核办法 【项目经理绩效考核办法(一)】 本公司实行“内企业家”式的项目管理模式，项目被正式立项后，公司将与项目经理签订《项目管理目标责任书》。 所谓“内企业家”式项目管理模式，即各项目经理相当于一个内部企业的负责人，具有相对独立的自主权，项目经理统管项目的人、财、物各类资源，与公司公担风险，共享项目创造的效益。为此， 特制定本《项目经理绩效考核办法》，从发布之日起执行。 一、公司给予项目经理的条件 公司研发人员可向公司提交立项建议书，对项目目标，投入资源需求、所需待遇、创造价值量等指标进行科学的、清晰的描述。立 项建议书通过公司评审，立项申请人即成为项目经理，公司按评审 通过的立项建议书为项目团队提供所需条件，包括：人员、材料、 设备、资金等。 由公司指定立项的按公司相关规定办理。项目经理的考核仍然按照本办法执行。 为控制项目进展，确保项目按照计划完成，在《项目管理目标责任书》中须详细说明项目实施计划，详细列明项目各阶段的时间、 人员安排和费用预算等指标。公司根据《项目管理目标责任书》对 项目经理进行考核。 二、项目经理的薪酬发放 项目经理的月收入模式为：“保底工资(40%月薪)+绩效工资(60%月薪)+奖罚额”。企业绩效考核管理办法其中，绩效工资作为项目 风险金暂扣抵押，待项目完成时根据考核结果发放。 三、项目经理的权限与责任
项目经理须按照评审通过后的立项建议书中的约定，负责项目的组织及实施，须充分利用和保管公司分配的资源，就项目进展情况 及时沟通、 汇报，确保项目保质保量按时完成。 1.权限 (1)项目经理具有相对独立的自主权，统管项目所需的人、财、 物各类资源。 (2)项目经理需要对项目进展、费用预算、人员等进行管控，并 对结果负责。 (3)任用、考核项目团队成员，有权决定其工资分配及奖惩情况。 (4)公司法定代表人授予的其他管理权力。 2.责任 (1)认真履行与公司签订的《项目管理目标责任书》，实现项目 工期、质量、经济效益等责任目标。 (2)风险管理，对项目各阶段可能出现的风险进行评估，并制定 应对方案。 (3)认真做好项目成本预算、成本控制及成本核算工作，定期和 不定期地开展项目进展分析，努力提高项目的经济效益。 (4)团队组织管理，进一步明确项目团队成员的岗位职责和任职 标准，建立精干、高效的项目团队，实施绩效管理，做到明确责任、分工负责、认真履行、互相配合。 (5)按照《项目管理目标责任书》的指标，控制项目的成本。 (6)其他双方约定的事项。 四、考核的主要内容 1.项目完成时的关键绩效指标
项目经理绩效考核指标 工程项目某工程项目经理 ### 工程内容实际工期 合同金额绩效比例实际所得工程人工费 考核施工总分工作内容具体要求形成文件评分指标阶段 /100分 工程进场前与市场部门协作～将 现场勘察勘察结果形成文字记录～为图纸现场勘察记录 3分 会审及工程报价提供依据前期技 术支持内部:与技术、造价等部门沟通～外部:与建设、监理、设计图纸会审图纸会审记录 3分单位沟通～并负责形成文字性记 录 工程进场编制施工计划,包括施工计划施技术人、机、料、进度等;要求切实施工组织设计 3分组编制水平施工过可行有操作性 程中技技术交底交底内容进入竣工资料技术交底 3分术指导日常技术支持工作必须在施工日技术支持 5分志中得到反映。 工程施工完毕后～向公司递交完 工程调试工报告～并对所负责安排工程进调试记录 5分竣工验行调试～并且确认调试记录。收阶段组织并对竣工图编制质量负责～竣工图编制竣工图 3分在维保期内检验其编制质量。 对项目部施工质量负责～监理、 建设单位进行质量检查～通报有 不合格项一次绩效扣1分,获好 评一次绩效加1分。,如项目经
理针对不合格质量点向施工队下施工 发了书面通知但施工队拒不整改过程质量管理质量检查记录 10分 项目经理已向工程部反映的免于中 处罚, 质量公司根据内部质量管理办法进行 质量检查～每发现一项不合 格～扣1分, 按分项工程所占比例计算,根据 竣工验工程检测报告每一分项工程否定检测验收检测报告 10分收阶段项发生一项或非否定项超过三项 不合格～此项不得分 对项目部施工安全负责～监理、 建设单位进行安全检查～通报有 不合格项一次绩效扣1分,获好 评一次绩效加1分。,如项目经5分理针对不合格安全点向施工队下 发了书面通知但施工队拒不整改施工过安全安全管理安全检查记录项目经理已向工程部反映的免于程中 处罚, 公司根据内部安全管理办法进行 质量检查～每发现一项不合5分 格～扣1分, 工程进场之前根据图纸、现场情 审核材料、况～结合公司预算部出具的材料进场前材料设备清单 5分设备用量设备总清单～审核材料、设备用 量
项目经理绩效考核方案 1项目经理绩效考核 一. 考核方法项目经理的主要绩效考核指标以关键绩效指标 考核和关键事件考核两种方式结合进行。项目经理的关键绩效指 标主要有：安全生产.质量控制.文明施工.工程进度.材料使用.成本控制.资金回收；关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生 采取减分的形式。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻.中.重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。 二. 考核量表 1.基本绩效考核指标（总分30 分）考核项目考核内容和方式标准分考核者主动性：对职责范围内的事是否主动积极完 成。不主动.不积极每次扣1 分，下不保底。 2工作态度责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。每发生一次推诿现象，扣1 分，下不保底。 2遵守纪律是否能严格遵守公司《劳动记律管理制度》。每违反一次，扣0.5 分。 2思想觉悟状况.工作是否任劳任怨，诚恳敬业。有不负责任的言行，每次扣1 分，下不保底。 2业务素养专业知识的学习与业务能力的提升状况。同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1 分，下不保底。
2协调公司与项目部内部事务，确保项目部各项工作顺利进行。由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1 分，下不保底3工作协调协调对外的关系时采取的措施不得力，造成工程停工或其他恶劣影响，每次扣2 分，下不保底。 3绩效考核负责公司对项目部绩效考核管理制度的执行，按时完成项目部的绩效考核。绩效考核完成不及时，每延期一天扣1 分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣4 分，下不保底。4执行制度执行公司管理制度，制定.完善项目部的各项管理制度并监督执行。执行制度原则性错误，每次扣3 分；制度执行不力，每次扣1 分，下不保底。6协同其他部门开展工作，按时完成上级领导交办的临时性任务。事务完成不积极.不主动，每次扣1 分，下不保底。 2工作配合领导项目部全体工作人员团结一致，积极有效工作。项目部工作人员互相推诿.工作不力，每次扣1 分，下不保底。 222.关键绩效考核指标考核项目考核内容和方式标准分考核者安全生产项目部未执行安全管理各项制度，安全教育.安全检查.安全交底制度未严格执行，每项扣5 分，下不保底。每发生一起安全事故扣1 分，较大安全事故扣5 分，重大人员伤亡事故本项不得分。安全技术措施针对性不强，存在隐患，每处扣3 分。安全防护措施不得力.安全用品不合格，每处扣5 分，下不保底。发现安全隐患问题4 小时内未采取有效措施整改，每次扣5 分。
[ 优化] 施工项目部绩效考核方案 施工项目部绩效考核方案 一、目的为加强单位建设工程项目施工管理，落实各级管理人员工作责任，合理评价施工项目部各类人员的工作绩效，顺利实现目标，提高单位的经济效益，特制定本方案。 二、考核方式分类 结合项目施工特点, 绩效考核分为日常绩效考核和项目周期绩效考核。 （一）、日常绩效考核 日常绩效考核是指每月以不定期1-3 次（包括上级领导或本单位领导的抽查、督察）对项目部工作人员进行检查，记录检查结果并进行信息汇总，确定其当月业绩，当月绩效实行百分制。日常考核占整个项目绩效考核的50%。 每月项目绩效计算方式:（第一次得分，第二次得分，第三次得分）,3, 当月绩效分 具体考核目标说明见施工项目部日常绩效考核评分表。 （二）、项目周期绩效考核项目周期考核是指在项目结束时对项目部在项目实施期间完成各项指标的情况进行综合测评。项目周期考核实行百分制，项目周期考核占整个项目绩效考核的50%。 具体考核目标说明见项目周期绩效考核评分表。 项目部绩效考核得分计算方式: 项目部绩效分=平均每月绩效考核分*50%+项目周期绩效考核分*50%。 三、考核结果应用 ( 一) 、平时绩效考核奖惩办法 1、项目平时绩效金以施工人员当月的施工津贴为准，项目部可参照员工日常
考核兑现给职工。 2、具体发放标准如下: 考核档次优秀良好较好合格不合格发放比例140% 100% 80% 60% 0 3、考核比例: 优秀占10%;良好占70%;良好以下占20%。 ( 二) 、项目部周期绩效考核奖惩办法 1、项目部周期绩效金的组成: (1) 、项目控制经济指标X*5%由工程项目利润指标确定。 (2) 、超利润指标金额*50%*90%(其中10%留作单位奖金) (3) 、项目绩效金=(1)+(2) 2、绩效资金分配:项目经理占20%;项目副经理、技术负责人、质检负责人绩效占30%;其他参建人员绩效占50%。 按以下考核标准兑现: 档次优秀良好较好合格不合格奖励比例100% 80% 70% 30% 0 3、项目部周期绩效金的发放:工程项目交工验收后，按项目绩效金的60%兑现，其余40%在质保期满后兑现。若在质保期内发生质量问题，项目部绩效金根据实际发生数进行重新核定。 4、处罚: (1)、项目部完不成任务指标者，按以下标准进行处罚，项目部再按绩效资金分配比例相应地对参建人员进行处罚。 完不成指标差额处罚标准 10%以内差额金额*5% 10%—30% 差额金额*10% 30%—50% 差额金额*15%