ISO 9241-11 前言 (1)
ISO 9241-11 绪论 (2)
[ISO 9241-11] 1 适用范围 (2)
[ISO 9241-11] 2 参考标准 (3)
[ISO 9241-11] 3 定义 (3)
[ISO 9241-11] 4 利益和基本原理 (3)
[ISO 9241-11]5 产品可用性的详细说明与测量 (4)
[ISO 9241-11] 6 在设计中详述和评价有效性 (6)
[ISO 9241-11] 7 工作系统质量的详细说明及测量 (7)
[ISO 9241-11] 附件A 如何详述使用背景的案例 (8)
附件B 可用性测量的案例 (10)
附件C 可用性需求说明书的案例 (13)
附件D(仅供参考) (17)
附件E(仅供参考) (18)
ISO 9241-11 前言
ISO（国际标准化组织，the International Organisation for Standard）是一个全球化的国家标准化团体（即ISO成员团体）的联盟。筹备国际标准的工作通常是由ISO 技术委员会执行的。针对每一个主题都成立了一个技术委员会，每个成员都有权对其有意见的主题向（相关的）技术委员会提出异议。凡是与ISO有联络的国际组织，无论是政府组织还是非政府组织，都参与了制定标准的工作。ISO与IEC（国际电子技术委员会，International Electro technical Commission）在有关电子技术标准化的一切问题上具有紧密的合作。
由技术委员会所采用的国际标准通过在个成员之间的审阅，然后投票表决。像《国际标准》这样的公开出版物要求在投票成员中至少有75%的赞成票。
ISO 9241-11号国际标准是由技术委员会ISO/TC159-Ergonomics的子委员会SC4-人机交互中的人机工程学组来筹备的。
ISO 9241号国际标准包括以下内容，其综合标题为“具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学”
第1部分：绪论/General Introduction
第2部分：关于任务需求的指导/Guidance on task requirements
第3部分：可视化显示的需求/Visual display requirements
第4部分：键盘的需求/Keyboard requirements
第5部分：工作站布局以及姿势需求/ Workstation layout and postural requirements
第6部分：环境需求/ Environmental requirements
第7部分：Display requirements with reflections
第8部分：Requirements for displayed colours
第9部分：Requirements for non-keyboard input devices
第10部分：Dialogue principles
第11部分：关于可用性的指导/Guidance on usability
第12部分：Presentation of information
第13部分：用户指南/User guidance
第14部分：菜单对话/Menu dialogues
第15部分：命令对话/Command dialogues
第15部分：Direct manipulation dialogues
ISO 9241-11 绪论
设计和评价可用性旨在使用户能够在特定的使用背景下实现目标满足需求。ISO 9241号标准的本部分解释了按照用户工作效率与用户满意度评测可用性的好处，这些是依据预期使用目标的完成程度、完成预期目标所须消耗的资源量，以及用户对产品使用的满意程度进行测评的。
本部分重点强调可用性是决定于使用背景，以及可用性等级是依赖于使用产品的具体情况。使用背景包含用户、任务、设备（硬件、软件和原料），以及一切可能影响工作系统中产品可用性的物理环境、社会环境等。测评用户工作效率和用户满意度可以评估一个使用中的工作系统的品质，并且，当一个产品处在关注的焦点时，测评还能够提供该产品在其他不同使用背景的工作系统中的可用性信息。而改变工作系统中其他组成所引起的影响，比如用户培训的数量，或者照明设备的改善，也都可以通过用户工作效率和用户满意度进行测评。
可用性有时被用来检查一个产品的特性，而这些特性使得产品更容易使用的（详见附件D）。在ISO 9241的其他部分，提供了一些必备条件和建议，这些都是与使硬件、软件和环境更具有可用性的某些特性相关的，同时也提供了暗含于这些必备条件和建议之中的人机工程学原则。ISO 9241的本部分解释了如何通过用户工作效率与用户满意度的测量来评估一个产品在特定使用背景下的可用性。
[ISO 9241-11] 1 适用范围
ISO 9241的本部分详细说明了可用性，并且解释了如何识别那些当按照用户工作效率和用户满意度来说明或评价可用性时有必要重视的信息。对于如何描述产品的使用背景（硬件、软件或者服务）和那些必须的可用性测量，这里以一种清晰的方式给出了指导。
ISO 9241的本部分的指导可以在对可用性信息进行获取、设计、研发、评估，以及沟通的活动中使用。本指导解释了怎样在一个符合ISO 9001认证的质量系统中详细描述和评估产品的可用性。本指导不仅适用于那些通用应用的产品，同时也适用于已经完成开发的或者正在开发的、具有详细要求的定制产品。
本部分也解释了如何用用户工作效率和用户满意度来测评一个系统中，任意组件对于整个工作系统的影响程度的。
本指导虽然包括了测量可用性的过程，但是并没有细说其中的每一个活动是如何实施的。详细说明那些自定义的测量方法是会超出本部分的内容，不过更进一步的资料可以在附件E的参考书目和附件B中找到。ISO 9241的其他部分包括了用户工作效率测试方法的细节。
本部分适用于带有可视化显示终端的办公室工作环境，以及用户通过与产品交互来完成目标的其他情形。ISO 9241的第14至17部分提供了一些适用于特定使用背景的建议。
将本指导和ISO 9241的第14至17部分联合使用，可以用来鉴别一部分建议的适用条件。[ISO 9241-11] 2 参考标准
以下的标准中包含了一些规定，根据这些规定制定了ISO 9241的本部分内容。唯有在公开出版物发布的时候所指定的那些版本是有效的。一切标准都是决定于修订版的，并且对那些基于ISO 9241本部分而达成协议的各团体，我们鼓励你研究有无可能应用以下指定标准的最新版本。当前仍有效的国际标准是由IEC和ISO的成员来维护的。
ISO 9241: 具有可视化显示终端(VDTs)的办公室工作中的人机工程需求：
第14部分：菜单对话/Menu dialogues
第15部分：命令对话/Command dialogues
第15部分：直接操纵对话/Direct manipulation dialogues
第17部分：表单填写对话/Form filling dialogues
[ISO 9241-11] 3 定义
出于ISO 9241号中本部分的用途，做出了以下的定义：
3.1 可用性（Usability）：特定用户在特定的使用背景下，使用某个产品达到特定目标的有效性、效率和满意度的大小。
3.2 工作系统质量（quality of a work system in use）：在一个特定的工作系统中，应用有效性、效率和满意度完成特定目标的程度。
注：可用性和工作系统质量之间的区别在于关注焦点不同。评估产品的时候，关注焦点是：在给定工作系统中的其他组成的情况下，提高产品的品质。而在评估工作系统质量时，任何与之相关的组成都有可能被改进。
3.3 有效性（effectiveness）：用户达到某特定目标的正确度和完成度。
3.4 效率（efficiency）：当用户在一定的正确度和完成下达到特定目标时所消耗的与之相关的资源量。
3.5 满意度（satisfaction）：使用产品的舒适度和可接受程度。
3.6 使用背景（context of use）：用户、目标、任务、设备（硬件、软件和原料）、以及使用产品的物理环境和社会环境。
3.7 工作系统（work system）：为了达到某个特定目标的系统，它包括了用户、设备、任务、以及物理环境和社会环境。
3.8 用户（user）：应用产品的人。
3.9 目标（goal）：一个预期的目的。
3.10 任务（task）：为了达到目标而要采取的行动。
3.11 产品（product）：在设备中，需要被详细说明或评估其可用性的一部分。
[ISO 9241-11] 4 利益和基本原理
在产品的设计中，可用性是一个十分重要的问题，因为这与用户的工作有效性、效率和满意度息息相关。
设计一款可用性好的产品，可能要综合那些在特定工作背景下，能够给用户带来便利的产品的特征属性。但是仅仅这样也不能确保产品在应用时具有良好的有效性、效率和满意度。为了建立可用性的等级制度，有必要对用户使用某产品进行工作时的工作表现和满意度作出测量。从用户、任务特点和使用背景这三者之间交互复杂性的角度看，可用性的测量就显得尤为重要，毕竟即使是相同的产品，当应用背景不同时，其可用性等级也可能会有显著的不同。
若把可用性作为质量系统的的一部分来进行产品设计研发，那么就会如ISO9001中所说明的那样：要包括对可用性进行系统的需求识别——这一内容包括可用性测试和可信的使用背景描述。这些内容提供了进行设计的对象、而这正是设计结果令人可信的基础。
ISO 9241号的本部分中采用的方法具有以下优点：
* 在说明、设计或者评价一个产品的可用性时，通过架构可以识别可用的各个方面，以及那些需要重视的使用背景。
* 对于一个产品是否在特定环境下有可用性，通过对用户工作表现满意度的测量便可判断。
* 用户工作表现和满意度的测量为在相同背景下，具有不同技术特征的相关产品的可用新提供了对比的基础。（这是为基于ISO 9241的第3和第4部分而研发的工作表现测试的原则。）
* 作为一个遵守ISO9001的质量系统，产品的可用性是能够被定义、能够形成文档而且能够核实的。
[ISO 9241-11]5 产品可用性的详细说明与测量
5.1 详述可用性的架构
5.1.1 目的
通过架构，能够描述出可用性的各个组成以及它们之间的的关系。
5.1.2 可用性的组成
为了详述或者评价可用性，很有必要将有效性、效率、满意度以及使用背景中的各个组成分解为能够测量、能够验证的子组件。这些组件还有它们之间的关系在图1中举例说明。5.1.3 需要了解的信息
当详细说明或评估可用性时，需要有以下的信息：
使用背景的组成的描述，包括用户、设备、环境、以及任务。这可能是对一个已经存在的背景的描述，或者是对一个特定背景的描述。背景相关的方面和所需的细节程度是依赖于问题所处的范围的。对于背景的的描述需要充分细致，这样才能背景的各个方面重新构建，而这个背景可能对可用性有显著的影响。
可用性测量包括：具体的目标，或者在特定背景下有效性、效率和满意度的数值。
5.3 可用性测量
5.3.1 测量的选择
一个可用性测量的描述应该包括：在要求的背景下，有效性、效率和满意度的具体数值或者对象。通常情况下有必要逐个对有效性、效率和满意度进行少一次的测量。由于测量可用性的重要程度是依赖于使用背景和描述可用性的目地的，所以并没有一个通行的准则来选取或组合测量的方法。
测量方法和详细测量等级的选择是依赖于测量活动的团队的目标。重要的是每个有关目标的测量都应当考虑。比如哪些应用是罕见的，对于学习和再学习的测量应当给与相当的重视。如果无法获得有效性和效率的客观测量结果，那么使用基于用户感受的主观测量结果也可以提供对有效性和效率的暗示。
5.3.2 有效性
有效性的测量依赖于用户完成目标的正确度和完整度。
比如说，预期的目标是以一种指定格式，正确的复制一个2页的文档。那么正确度可以用拼写错误的数量和格式错误的数量来描述，完整度可以用转录的文本字数和原文本的字数的比值来描述。
5.3.3 效率
效率的测量依赖于在一定的资源消耗下，（工作系统）所达到的有效性等级。相关的资源可能是智力劳动、体力劳动、时间、原料或者经济花费。比如人工效率可以通过有效性与劳动量的比值来测量，瞬时效率可以用有效性和时间的比值来测量，经济效率可以用有效性与花费的比值来测量。
如果目标期望是打印报告的副本，那么效率可以用打印的有效副本数量与所花费的资源量的比值来测量，这些资源可以是劳动时间、过程费用、原料消耗等。
5.3.4 满意度
满意度的测量描述了产品使用的舒适度和可接受程度。
满意度可以通过一种态度的比值来描述，比如使用过程中的正面评价和负面评价比。通过一些长期测量可以获得一些额外的信息，比如测量旷工率、健康问题报告、用户申请转换工作的频率等等。
通过满意度的测量可以评估使用产品的意见，或者也可以评估用户对于有些方面的感觉，比如工作效率、有用程度、易学习性等等。
5.3.5 更多案例
用以评价可用性的更多测量案例在附件B和附件C中提供。
5.4 测量结果解释
当使用背景可能在用户、任务和环境的类型方面有显著不同的时候，对可用性测量结果的总结需要更加用心。如果可用性的测量是基于一个较短的测量周期的话，那么所得到的测量结果可能没有考虑到一些对可用性有显著影响的稀少事件，比如间歇的系统错误。
对于通用产品而言，通常有必要在几种不同的、有代表性的背景下进行测试，这些背景应该是所有可能的背景的一部分或者所有可能执行的任务的一部分。在这些不同的背景下，可用性可能是不同的。
[ISO 9241-11] 6 在设计中详述和评价有效性
6.1 产品全部需求的详细说明
用户属性、用户目标和任务、以及执行任务的环境等资料，能够为使用产品全部需求的详细说明来提供重要信息。因此这些资料需要优先于可用性需求的调查。
6.2 产品可用性需求的详细说明
优先于定制系统的研发，购买方可以将ISO 9241的本部分内容作为一个框架来描述可用性需求，包括系统所需达到以及执行接受测试。测量可用性的详细背景
应当识别测量可用性时的特定背景。一个可以认同的标准是应该基于对有效性、效率和满意度的测量（在附件C中提供了一个案例）。
6.3 产品研发
产品研发小组通过使用可用性的定义和框架，可以建立一个关于可用性的共识，并且帮助他们专注于产品可用性相关的问题范围。
研发人员可以使用ISO 9241的本部分指导来详述产品的可用性目标（参看附件C）。在研发过程的不同阶段，开发人员可以根据这些目标来测量已经达到的可用性。应用这些信息，就可以在需要修改设计以提高可用性时作出客观的决定，或者在可用性与需求之间作出合适的取舍替换。
6.4 产品属性的详细说明及评估
关于使用背景的指导能够用以识别用户、任务和背景，据此就可以对产品的一些特定属性作出更精确的判断。
6.5 可用性测量
ISO 9241的本部分提供了一些信息以支援可用性的测量。比如，用户特征的描述可以对选择评估中的用户提供支持。用户目标的识别可以对选择可用性测试或回顾提供合适的任务选择。产品所处的环境特征很可能需要被描述，以便在模拟环境时保证测试结果的有效性。ISO 9241的本部分也提供了测量可用性的基础。产品研发者可以设计出合适的方法以测量效率、有效性和满意度（参看附件B）。
6.6 质量系统
在6.1到6.5节中所列出的各项活动能够提供一个基础，据此可以定义、证明以及检验质量系统中的可用性部分。比如说，图2描述了可用性是如何成为一个符合ISO9001的质量系统的一部分。
6.7 产品的相对评价
ISO 9241的本部分可以用来构建可以比较的可用性评价。当进行可比较的评价时，评价者可以使用本部分来判断使用背景（用户、用户的任务、使用的环境）中的哪些部分需要被控制.
在ISO 9241的第3、第4部分的附件中的可比较的用户表现测试方法是评价可用性的范例，其目的在于使一个产品（显示器或者键盘）的测量等价。这些测试方法，可以使厂商证明一个新产品的可用性：在一特定的使用背景下，新产品的可用性测量结果至少与一个已知产品的可用性测量结果一样好，而且这个已知产品的物理特征已经知道是满足标准需求的。
使用ISO 9241本部分的指导可以帮助购买方选择现有的产品。使用这些依据使用背景测量了有效性、效率、满意度的可用性需求，本指导也许可以说明测试条件和评价标准。测试条件应该是全部使用背景中，具有重要代表性的方面。
6.8 使用其他标准
ISO 9241的其他部分，比如第14部分，包含一些可以应用于特定使用背景的建议。而本部分的指导标准可以提供一个框架，此框架可识别那些与设计相关的使用背景。附件D包含有关于ISO 9241和其他标准之间关系的根更多信息。
[ISO 9241-11] 7 工作系统质量的详细说明及测量
7.1 与可用性相关的
可用性的测量可以适用于整个工作系统中使用的产品。测量有效性、效率和满意度，就可以评估一个工作系统中的组件对整个工作系统的影响是怎样的。
如果目标是提高整个工作系统的质量，那么工作系统中的任何一个部分满足设计要求。比如可能需要考虑这些：提供的用户培训数量，照明的调整，或者任务的重新组织。既然这样，当工作系统中的一部分要素是固定的时，有一些设计要素需要根据潜在的变化而仔细考虑的。
7.2 应用程序的案例
7.2.1 完备的工作系统设计
在设计一个完备的工作系统的时候，若要优化这个工作系统在使用中的品质，可以通过改变产品的使用背景中的一些组成来实现。比如操作系统、灯光、或者用户培训的数量。既然如此，那么在不同的操作系统、不同类型的照明、不同数量的用户培训下所进行的有效性、效率和满意度的测量结果就可以用来评价这种改变带来的影响。
7.2.2 诊断评估
当一个工作系统的质量被公认不满意的时候，有必要对其使用背景中的不同组件的功效和它们之间的交互活动进行一个系统的分析，以找出引起问题的根源。运用这个分析过程可以识别那些需要替换的组件以提升工作系统的质量。在详述和评估产品的可用性时，与使用背景相关的诊断活动通常是必须的步骤，因为这些诊断可以通过对产品的重新设计，提供用以判断问题是否可以解决的基础。
[ISO 9241-11] 附件A 如何详述使用背景的案例
表格A.1[2,12] 给出了一个案例，这个案例是关于如何根据与可用性相关的属性来详述使用背景的。一个在特定背景下使用的产品可以用以下的标题来详述。这些详述可能是根据相关的属性，也可能是根据特定实例的识别。（当详述一个定制产品的特定实例是，有必要对说明对产品的默认特征采取了哪些适应性改变。）
可用性的可证实与可重复性的描述要求对可用性在特定背景下进行重复测量。除非可用性的评价能够在实际应用中发生，那么就有必要决定采用哪种实际或者有意的使用背景中的特性作为详述评价时的背景。因为在描述和评估可用性的时候，所选择的背景能够代表实际使用背景中的重要方面是非常重要的。对那些被认为会显著影响产品可用性的特性需要特别注意。
这个信息应该是形成可用性报告的一部分。
表格 A.1 使用背景的特性的案
附件B 可用性测量的案例
B.1 全面可用性
为了详述或者测量可用性这个目标，需要对有效性、效率和满意度进行测量。详述可用性的测量结果可能是为了全部的目标（比如生成一封信），或者有限的目标（比如执行查找和取代）。选择了那些为了最重要的用户目标而做的可用性测量时，可能意味着忽视了很多功能，但是这这样做更可能接近最实际的应用。在表格B.1中给出了一个合适的测量的案例。
表格B.1 可用性测量的案例
B.2 产品期望特性的测量
对于一些能够有益于产品的可用性的特殊需要属性，可能需要进行额外的测量。在表格B.2中，给出了一些上述的属性和额外的深入测量。另外，在表格B.1中的一些测量也适用于在表格B.2中给出的可用性的目的。
表格B.2 产品期望特性的的测量的案例
B.3 选择可用性标准
选择用以测量可用性的标准是依据于产品的需求和组织的需要的。可用性的目的可以是关于主要目标的（比如一封信），或者关于子目标的（比如查找和取代），或者关于次要目标的（比如易学习性或者适应性）。关注最重要的用户目标的可用性目的可能会意味着忽视许多功能，但是这样可能更接近实际。为了详述一些子目标而设定可用性目的，这样做可能会引起在研发过程中评估的提前。
为了实现最低可接受度的可用性和目标级别的可用性，可能有必要详细说明标准。
当为了一个用户组设定标准值时，标准可能会取平均值（比如，完成一项任务的平均时间不得高于10分钟），或者是针对个人而言的（比如全部的用户可以在10分钟内完成任务），或者一定数量百分比的用户（比如，90%的用户能够在10分钟内完成任务）。
B.4 测量的类型
可用性的测量应该是基于数据的，这些数据是反映了用户与产品或者工作系统交互的结果的。而这些数据有可能通过一些客观的方法来收集，比如对输出进行测量、工作的速度、或者发生一些特定的事件。还有些可供选择的数据也许能够通过主观反应来获得，比如用户所表达的感觉、信仰、态度或者选择。客观的测量结果能够直接提供有效性和效率的指导，同时主观的测量结果也能够直接与满意度关联。
需要注意的是：从客观测量或者主观测量都可以获得有关可用性的每一个组成的数据。比如说，满意度可以通过用户行为的主观测量来推断，有效性和效率的估计可以从客观评价中得到，这些客观评价可以是用户对他们的工作和输出的表达。
需要收集数据以预测当一个产品被实际使用的时候其所达到的可用性等级，而这些数据的有效性是依赖于用户、任务和使用背景表示了真实情况的程度，以及所选测量方法而定的。一种极端的测量方式是以一个完全现实的工作状态为基础，并在此基础上评价产品可用性。另外一种方式是在实验室环境中，以一种可以控制的的方式，重现具有代表性的相关使用背景，在此背景下评价产品的特定方面。使用实验室方式的优势在于，它能够提供这样的机会：尝试在更大范围内控制那些预期能够对可用性等级有显著影响的变量，并可以得到更加精确的测量结果。而这种方式的劣势在于这个人造的实验室环境会产生不真实的结果。
得到的评价会随着测量方式而有所不同，而测量方式是依赖于用来测试的产品的完成情况和所要调查的问题的。测量方法以及测试环境的选择，将会依赖于设计周期中的测量活动的目标和目标之间的关系而定。
B.5 有效性和效率的测量
B.5.1 测量有效性
有效性的定义为：用户完成指定目标的准确度和完成度。
为了测量准确度和完成度，有必要生成一个为了成功达到目标的操作的标准说明书。这个说明书根据输出的质量和数量来表达，比如说一个输出文档的格式要求的说明书包括文档的长度和数量。
准确度可以通过输出品质与指定标准之间的符合程度来测量，完成度可以通过完成目标数量的比例来测来测量。
如果需要做一个单独的有效性测量，则有可能联合测试准确度和完成度。比如说，完成度和准确度可以百分比来计算，并用两者的乘积作为百分比值代表有效性[2, 12]。除非由于完成度而替换精确度不合适，那么应该认为这两个测试是独立的。
B.5.2 测量效率
效率可以通过达到有效性等级与相关消耗资源的比来测量。瞬时效率可以定义为：达到特定目标时的有效性测量结果与达到这个结果所消耗的时间的比值。这是在特定背景下的瞬时效率测量值。类似的还有些效率可以用相关智力消耗、体力消耗、原料消耗或者资金消耗来计算。
B.6 满意度的测量
满意度（定义为使用的可接受性和舒适感）是用户使用产品时候的主观反应。通过主观或者客观地测量可以评定满意度。客观的测量可以基于对用户行为的观察（比如，身体姿势，身体动作，），或者检测用户的心理反应。
满意度的主观测量是通过量化用户主观表达的反应、态度、意见来进行的。量化的过程可以用几种方式来完成，比如，可以通过询问用户在某个特定时刻的感觉度数值，或者通过让用户将产品按照偏好来排名，或者使用基于问卷的态度比例值。
态度比例值，当设计适当的时候，具有快速应用的优势，并且可靠性已知，无需特殊技能即可应用。根据心理学方法设计的态度问卷可以了解并量化对可靠性和有效性的估计，并且能够抗御类似于欺骗、积极偏好、消极偏好和社会期望的因素。同时也可以使得测量结果是可以与过去已建立的标准进行对比。QUIS [3,16]和SUMI [10,11]是态度问卷的案例。
B.7 感知工作量的测量
工作量包括任务的体力和智力两方面。体力工作量是由运动、行走、搬运等等，也包括由于强迫处于某种姿势引起的工作量。“感知工作量”包括那些智力类型（理解，信息处理，思考等等）的劳动。计算机硬件的设计应当重视由于高速输入和持续活动引起的物理需求。在
一些情境下，感知需求中的交互对话结果能够对软件产品的有效性产生显著的影响。
测量用户的感知工作量是可能的。感知力是一种在与用户达到目标的完成度和准确度相关的活动中消耗的资源，因此感知力也对效率测量有影响的。然而，感知工作量有一些特殊的属性，比如过低或者超负荷的工作量都回导致效率低下。一项任务中应用智力太少的话可能会直接导致效率的降低，因为这样会导致厌倦和警惕缺乏，也就是直接降低了有效性。过多的感知工作量可能会导致有效性低下，信息丢失和产生错误。在安全设施处于临界时，上述情况就是一个非常重要的问题，比如交通控制和进程控制。感知工作量的测量可以用来预测这几类问题。
有两个问卷的案例：主观智力工作问卷[19]（Subjective Mental Effort Questionnaire (SMEQ) [19]）和任务工作量索引[13]（Task Load Index (TLX) [13]），这两个问卷已经被证实在测量智力工作和感知工作需求方面有效。鉴于TLX区别了工作需求的六个方面，比较而言SMEQ[19]是比较肤浅的。
附件C 可用性需求说明书的案例
本案例演示了可用性需求说明书是如何帮助一个研发团队在开发过程中以一种系统的方法来考虑可用性的。可用性需求说明书定义了使用背景，并且详细说明了有效性、效率和满意度的测量方法和产品研发中必须达到的各个标准等级。
说明书是基于ISO 9241本部分提供的框架的，用以考虑各个相关的因素。说明书有两个主要部分，其中提供了使用背景所需的最小信息以及可用性的测量方法（参看5.1.3部分）。说明书的格式严格按照ISO 9241种本部分的5.2和5.3。这个格式不是必需的而是根据需要可以改变的，格式中用十分精确的表格提供了相关信息。
写作可用性需求说明书的团队可能应该包括在可用性工程方面有经验的人类因素专家，以及其他相关专业人员，比如来自行销、产品管理和软件研发领域的专家。
[对说明书内容的注释用斜体字给出]
产品名称和产品目的
[本节识别产品并描述产品的总体目的]
说明书定义了专业电视电话的显示终端（Videophone professional viewing terminal,简称VidiPro）的可用性需求
VidiPro的目的是通过提供语音和视觉信息的组合，来提高电讯的有效性。
使用背景
[本部分提供的信息符合ISO 9241的本部分中5.2节的指导。那些对产品的可用性有显著影响的使用背景的方面都被描述了，比如：
用户的详细说明
假设用户对于商业电话系统的常用属性都是熟悉的。一些潜在用户可能因此需要在能够成功地使用VidiPro之前学会这些知识。然而，不用假定用户熟悉有关电话制造（系统的知识和任务经验）的相关技能或者知识，并且这个是受到明确规定的。
环境的详细说明
要提及ISDN端口的连接和主电源，因为如果没有这些的话VidiPro是完全无法运行的。
设备的详细说明
VidiPro的各个基本组成在这里列出。设备中包括的那些硬件和软件组成的位置是很重要的，并且也是必要的。
任务的详细说明
使用类似于VidiPro这样的产品可能有很多目的。不过，设计产品的意图是要帮助用户达成确定的特定目标，这些都在这里陈述。
提及了一些VidiPro的可用性需要鉴定的特殊任务，也就是安装、调用配置、设定和长期使用。在更细一步的层面，显示的易辨识性也被作为可用性的一个条件而涉及。]
用户的详细说明
VidiPro是被具有以下特性的任何用户使用的。
注
1. 为了阅读在显示屏上的帮助和其他信息。
2. 对视频特性的操作不需要听觉。
环境的详细说明
下列连接必须可用：
? 一个ISDN电话插口
? 一个提供230伏±5%的主电源
为了满足可用性目标，VidiPro应该在满足了相关人机工程标准的环境中使用，特别是：? ISO 9241第5部分工作站布局以及姿势需求
? ISO 9241第6部分环境需求
设备的详细说明
VidiPro的主要硬件组成是一个ISDN电话终端，一个多路复用器，一个视频解码器，一个CCD摄像机以及一个20厘米的彩色CRT显示器。
任务的详细说明
VidiPro的主要目标是使两位用户能够通过语音进行沟通，并且分享办公室环境中的物品的图像信息，比如草图，印刷的文本和图形，地图，照片以及模型。
VidiPro的次要目标包括在办公室环境中的普通的音频和视频沟通，即没有观察的物体。VidiPro也可以在其他环境中使用（比如家中）以提供更好的沟通。
本可用性需求说明书应用了一下特殊目标：
? 安装：使VidiPro处于运行状态，即随时可以发起或者接收调用，或者随时可以设定。
? 视频通话配置：配置视频通话以分享视觉信息。
? 设定：改变VidiPro的默认配置或者储存的信息。
举例而言，任务可以是设定呼叫转移，在目录中输入姓名和号码。
? 长期使用：通过语音进行沟通，并且分享办公室环境中的物品的图像信息超过很长时间。针对产品的一个期望特性提出的附加可用性需求：
? 易辨识性：阅读显示在屏幕上系统信息及指导。
针对特定背景的可用性测量说明书
[本节通过定义测量方法和用以衡量上述每一个重要任务的测量结果的标准，详细说明了可用性目标、对象或者目的。为了补充使用背景的的总体描述，对每一个任务的特定使用背景都提供了附加信息。对符合ISO 9241本部分的5.3节给出的指导的有效性、效率和满意度，至少提供一个测量结果和标准。
选择的特定测量方法和标准等级将会依赖于研发团队重视潜在客户的需求的优先程度。在本案例中，安装的效率被描述为：安装任务要在10分钟内完成。（ISO 9241的本部分没有也无法提供关于特定的标准等级的指导。）
通过编写符合ISO 9241的本部分的指导的说明书，使工作人员明白他们所关心的以何种方式、在什么条件下产品将会可用，并且明白在评估产品的时候如何检测是否达到了某个可用性等级]
? 安装
目标：
使VidiPro处在运行状态，即随时可以发起或者接收调用，或者随时可以设定。
详细背景：
从VidiPro处于最初包装开始。没有提供额外的支持或者工具。第一次是由用户来完成这个过程的。
有效性：
准确度：每一个组件之间都连接正确。
完成度：VidiPro连接到了主电源和ISDN线路上。
效率：
安装过程要由用户在10分钟内完成。
满意度：
少于10%的用户对安装过程不满意。
? 视频通话配置（初次使用）
目标
配置视频通话使得可以分享视觉信息。
使用背景：
有标准的在线和离线用户指导。
用户是第一次完成这个过程。
有效性：
准确度和完成度：通话方可以看到摄像机视角内的物品。
效率：
视频通话配置要在2分钟内完成。
满意度：
少于10%的用户对视频配置过程不满意。
? 设定（初次使用）
目标：
改变VidiPro的默认配置或者存储的信息：
1) 设置呼叫转移。
2) 在目录中输入姓名和号码。
详细背景：
具有标准在线和离线用户指导。
用户可能首次完成这个过程。
有效性：
准确度：输入的信息无错误。
完成度：输入或者删除的信息没有冗长。
效率：
呼叫转移要在2分钟内设定。
向目录中输入新的姓名和号码要在3分钟内。
满意度：
少于10%的用户对设定过程不满意。
? 长期使用
目标：
通过语音进行沟通，并且分享办公室环境中的物品的图像信息超过很长时间。
详细背景：
用户在至少一个月内使用VidiPro分享视觉信息达到60次。
有效性：
准确度：全部通话中发生拨号错误要少于2%。
完成度：至少95%的通话要成功完成。
效率：
平均的视频通话设置时间要小于30秒。
满意度：
至少有90%的用户愿意用VidiPro而不是其它可替换的设备，比如传真机电话。
? 易辨识性：
目标：
阅读显示在屏幕上系统信息及指导。
详细背景：
照明等级的范围是50至5000勒克斯。
有效性：
准确度：至少有98%的系统信息和指导文字可以在通常阅读距离下被正确的阅读。
附件D(仅供参考)
与其他标准的关系
D.1 在ISO 9126中的可用性定义
可用性条款经常被用来描述一个产品的易用性大小。与此相关的是作为软件质量的可用性的定义，在ISO/IEC 9126中有：
“软件的一组属性，这些属性是有关学习使用软件的，以及规定的或者潜在的用户使用的独立评估。”
然而产品可用性要求的这些属性是依赖于用户、任务和环境的类型。一个产品没有固有的可用性，只有在特定背景中使用才有性能。评估可用性不能靠孤立的研究一个产品。
因此，有三种潜在的方式来测量一个产品的可用性：
1. 通过对使用背景和产品的分析。
测量可用性可以通过在一个特定背景下，评估那些可用性要求的产品特性。合适的特性在ISO 9241的其它部分中有详细说明。然而，ISO 9241只能够提供一部分指导。还有很多潜在的符合ISO 9241的设计方案，有些会更加可用。
2. 通过对交互过程的分析。
可用性可以通过对用户用产品执行一个任务时的交互进行建模来测量。然而，现有的分析方法无法给出对可用性非常精确的估计。由于所谓交互是在大脑中的一个动态过程，所以没有办法直接的研究。不过，测量智力劳动和可接受性是测量作用于可用性的因素的重要的、间接的方法。
3. 通过分析在特定背景下使用产品的有效性和效率，以及对产品的用户的满意度的测量。由于这些是直接的可用性测量方法，所以它们就是最终的可用性测试。如果一个产品在特定的环境中更加便于使用，那么可用性的测量结果也会更好。
需要注意的是在ISO 9241的本部分中定义的可用性也是依靠于软件质量的，这与在ISO 9126中所定义的可用性是截然不同的，ISO 9126中的可用性是像这些的：功能性、可靠性以及计算机效率。这些软件质量都整个工作系统的品质有贡献。
根据工作系统的品质定义的可用性必须依靠于那些能够在现实世界中影响产品使用的全部因素，包括组织因素，像是工作习惯和产品的外观或者定位；以及用户之间的个体差异，包括那些文化因素和偏见。这个主要方法的优势在于：这个方法专注于产品设计的真正目的——在一个实际的技术、物理和组织环境中满足真实用户的现实任务。这与在ISO 9241-1种描述的ISO 9241的目标是一致的。
D.2 与ISO 9241的其它部分关联应用
D.2.1 使用背景和可用性的关系
使用背景中的任何组成都有可能调控以改变产品的可用性。通过顺应好的对话设计习惯（比如ISO 9241的第10部分和第12到17部分），用户界面可能会得到改善。另外，通过类似于选拔和培训的方法，用户和使用背景中的其它部分也会配合得更好。任务可能被合适的设计（比如ISO 9241的第2部分）。工作环境的各方面也可能要改进，比如照明、噪声、工作站设计（比如ISO 9241的第3到9部分）。不过，在评估一个产品的可用性时，关注的焦点还是在于为了一个给定的背景中优化产品。
按照ISO 9241的第10，12到17部分的指导和需求来规划软件的可用性属性之前，软件设计师需要使用ISO 9241的本部分来识别预期用户、任务和环境。然而，因为ISO 9241并没有提供一个彻底详尽的说明书来指导如何根据通用的原则来使产品便已使用，所以单独本部分无法保证一定能够达到要求的可用性等级。
D.2.2 与ISO 9241-10关连应用：对话原则
D.2.2.1使用背景合适性
ISO 9241-10中的每一个对话原则应该应用到设计或者评估产品中去，而这个方式是依赖于使用背景的。在使用对话原则来设计或者评估之前，识别相关目标用户、任务和环境的属性是很有必要的。尽管在每一个对话原则中，都应该考虑使用背景的全部方面，但是“适合于任务”处理了那些与任务属性紧密相关的设计问题。在应用这个原则时，需要对一些特别任务作出特别考虑，这些特别任务可能是用户为了满足其目标的特别任务。“适于学习”，“适于个体化”和“与用户期待一致”处理那些与用户属性相关的设计问题。应用这些原则时，对于不同类型的目标用户在特定情形下执行其任务的需求，应当给与特别的考虑。
D.2.2.2 学习与个性化的适应
“适于学习”这个对话原则涉及了产品的便于学习的特性。在一个特定的环境中的实际可学习性可以测量的，通过对比随时间过去同一个用户的产品可用性的方法，或者通过对比经验用户和非经验用户的产品可用性的方法。
“适于个体化”这个对话原则涉及到产品易于适应用户对给定任务的需求的属性。不同用户不同任务的实际的使用适用性可以通过测量在一些不同时背景下测量可用性来评估。
D.2.2.3 使用对话原则作为可用性的目标
对话原则根据于软件的特型进行规定。一部分原则与可用性目标有关，可用性目标是产品的期望属性，比如目标达成，容错和可学习性（参看附件B）。
附件E(仅供参考)
参考文献
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人体工程学尺寸对照表 室内常用尺寸： 1、墙面尺寸 ⑴踢脚板高；80—200mmo (2)墙裙高：800—1500mmo (3)挂镜线高：1600—1800(画中心距地面高度)mm。 2.餐厅 (1)餐桌高：750—790mmo (2)餐椅高;450—500mmo ⑶圆桌直径：二人500mm.二人800mm,四人900mm,五人1100mm,六人1100-1250mm,八人1300mm,十人1500mm,十二人1800mmo (4)方餐桌尺寸：二人700X850(mm),四人1350X850(mm),八人2250X 850(mm), ⑸餐桌转盘直径；700—800mm。 (6)餐桌间距：(其中座椅占500mm)应大于500mm0 (7)主通道宽：1200—1300mm。 (8)内部工作道宽：600—900mmo (9)酒吧台高：900—1050mm,宽500mm o (10)酒吧凳高；600 ― 750mmo 3.商场营业厅 (1)单边双人走道宽：1600mm o (2)双边双人走道宽：2000mmo (3)双边三人走道宽：2300mm。
(4)双边四人走道宽；3000mmo (5)营业员柜台走道宽：800mmo (6)营业员货柜台：厚600mm,高：800—1 000mm0 (7)单*背立货架：厚300—500mm,高：1800—2300mm0 (8)双*背立货架；厚；600—800mm,高：1800—2300mm (9)小商品橱窗：厚：500—800mm,高：400—1200mm□ (10)陈列地台高：400—800mmo (11)敞开式货架：400—600mmo (12)放射式售货架：直径2000mmo (13)收款台：长：1600mm,宽：600mm 4.饭店客房 (1)标准面积:大：25平方米,中：16—18平方米,小：16平方米。 (2)床：高：400—450mm,床*高：850—950mm o (3)床头柜：高500—700mm；宽：500—800mmo (4)写字台：长；1100—1500mm；宽450—600mml 高700—750mm。 (5)行李台,长910—1070mm 宽500mm 高400mm。 (6)衣柜：宽：800—1200mm 高1600—2000mm 深500mm。 (7)沙发:宽：600 — 800mm 高：350—400mm*背高1000mm (8)衣架高：1700—1900mm。 5.卫生间 (1)卫生间而积；3—5平方米。 (2)浴缸长度；一般有三种1220、1520、1680mm；宽；720mm,高450mm。 (3)坐便;750X350(mm)o
人体工程学控制程序 1、目的 保护员工远离工作场所中的生物力学压力，减少和控制由于工作场所引起的职业肌骨和累 积损伤疾病；减少和控制可能引起的与此类疾病有关的赔偿费用。 2、范围 公司所有可能引起人体工程学相关的累积损伤和职业疾病的操作都必须按照本规程进行人 体工程学评估，寻找解决办法来减轻和控制此类疾病的发生，建立和谐的人机环境。 3、职责 3.1行政部 负责建立和实施有效的人体工程学程序。协调人体工程学程序，负责召开会议，指导各部 门正确识别各类潜在危险，与小组中的成员联系并将小组活动和进展告知管理层。 保证所有办公家具和设备的标准符合良好的人体工程学原则或对该类采购提出建议。 3.2部门经理和主管 负责识别工作场所中的人体工程学危害并将其报告给人体工程学小组、并负责保证工作站，任务，设备和工具管理良好並且按照良好的人体工程学原则进行操作。 3.3工程人员 负责使用已知的人体工程学原则进行工作站操作和工艺的设计。保证新工具和新设备符合该原则。建议并完成对现存危害的改进工作和评估。
3.4员工 按照相关规程正确使用工具和设备，报告相关的人体工程学危害，参加必要的培训。 4、定义 人体工程学：是研究员工和他/她的工作环境之间相互作用的学科；目的是通过对工作站，设备，工艺和活动的设计，从而优化人，人使用的工具和他们作用的环境之间的相互作用的学科，或称人机工程 人体工程学危险因素：导致员工生物力学压力的工作状况。例如提升，降低，推，拉或负重。危险因素还包括尴尬姿势，过度用力，手和手腕的重复性工作，地面湿滑，拥挤，照明不足，过热，过冷或湿度太大等工作环境等。 人体工程学疾病：员工在长期处于存在人体工程学危险因素的环境下工作而造成的疾病，包括背部、肩部、颈部受伤，腕关综合症，累积损伤紊乱，DeQuervain's症Raynaud's综合症、腱炎、腱鞘滑膜炎，扳机指等。 工程控制：控制上述危害的物理方法。例如：机器设备的设计和重新设计（如：机械防护）工作环境的改造（如：通风，照明）或改变日常操作程序等。 5、危害识别和工作分析 依据控制程序EHS002 危害辨识、风险评价控制程序》，辨识识别活动内容。 5.1工作应考虑识别：人体搬运（推、拉、提升、降低、搬运），静力负重；尴尬姿势和拥挤区域，手部和手腕的重复性工作等。
一、 一、人体工程学：又称“人类工程学”、“人体工学”和“人类工学”是以人的心理学、解剖学和生理学为基础，综合多种学科研究人与环境的各种关系，使得生产器具、生活器具、工作环境、生活环境与人体功能相识应的一门综合性科学。 1、人体尺度：（一）静态尺度，是指静止的人体尺寸，即人在立、坐、卧是的尺寸。（二）动态尺度，是指人在作业及动作在空间进行是所发生的尺寸。 2、人体尺度与家具 桌面高度=椅高+差尺=椅高+1/3（坐高-10mm） 椅子高度=下腿高-10mm 学生课桌高度：桌面高度=椅高+1/2（坐高-10mm） 二、居室按人体工程学设置常用空间尺度 1、起居室 A、起居室的处理要点： a、起居室是人们日间的主要活动场所，平面布置应按会客、娱乐、学习等功能进行区域划分 b、功能区的划分与通道应避免干扰 B、起居室常用人体尺度 2、餐厅 A、餐厅的处理要点 ：a、餐厅可单独设置，也可设在起居室靠近厨房的一隅 b、就餐区域的尺寸应考虑人的来往，服务等活动 c、正式的餐厅内应设有备餐台，小车及餐具贮藏柜等设备 B、餐厅的功能分析 ： C、餐体常用人体尺寸 3、卧室 A、卧室的处理要点： 卧室的功能布置局应有睡眠、贮藏、梳妆及阅读等部分。平面布局应以床为中心。睡眠区的位置应相对比较安静。 B、卧室常用人体尺寸 4、厨房 A、厨房处理要点： a、厨房设备及家具的布置应按照烹调操作顺序来布置。以方便操作，避免走动过多 b、平面布置除考虑人体和家具尺寸外，还应考虑家具的活动 B、厨房功能分析： C、厨房常用人体尺寸 D、厨房家具的布置 1、厨房中的家具主要有三大部分：带冰箱的操作台带水池的洗涤台带炉灶的烹调台 2、主要的布局形式见图 E、厨房操作台的长度 5、卫生间 A、卫生间处理要点：
办公室，可能是许多人待的时间比家还长的地方，然而，日积月累的高强度工作，越来越多的人发现自己和办公室格格不入：一摸鼠标就手酸，一坐在办公桌前就脖子僵，傍晚离开办公室的时候，总感觉腰酸背痛，视力模糊，筋疲力尽。从上世纪80年代计算机进入人们的办公生活开始，颈椎病、腰椎病、肩周炎、视力损伤、鼠标手等这些原本属于老年人的“专利病”，已成为如今办公室里年轻人如影随形的职业病了。这些病症在美国纽约州康奈尔大学人因与人体工程学教授艾伦·海哲（Alan Hedge）眼里都可以归结为工作相关性肌肉骨骼疾病（work-relative musculoskeletal disorders，简称WRMSD），究其原因，主要应当归咎于办公用具和布局不符合人体工程学，以及办公姿势不正确不科学。这种疾病并非身体某一个部位的问题，很有可能最初只是鼠标位置不当，但最终实际造成的问题则会涉及肩膀、大腿、臀部甚至整个躯干。 不正确的姿势给人带来的影响还不仅仅局限于身体上，心理上同样会受到影响。通常人会因为不舒适的状态而导致精神紧张，精神上的压力进而会使得肌肉紧张，进而容易造成更大的伤病风险。 因此现代潮流办公室的定义，绝不仅仅在于外观美观气派，而应符合人体工程学的原则。人体工程学是第二次世界大战后发展出来的一门学科，秉着从人自身出发，在以人为主体的前提下考虑其他因素的宗旨，它认为：人、物和环境三者是密切联系在一起的一个整体系统，室内环境应该适应人的身心活动，与人体结构、人的心理和人体力学保持协调，才能实现安全、健康、高效能。 因此在办公空间中，大到办公桌椅的购置，小到电脑屏幕、键盘鼠标以及台灯的摆放，都需符合人体生理、心理尺度及人体各部分的活动规律。一个完美的办公环境对于人体工程学的应用应该融入细枝末节之中，很多细小的如同键盘位置和光线变化都会影响到我们的身心健康和工作效率。
办公空间设计中的人体工程学 早期的办公空间设计，并没有过多考虑人体工程学的因素。随着社会的发展和进步，我们的生活也发生了很大的变化，但工作依然占据着我们相当部分的时间，因此办公空间设计的合理性与舒适性便成为人们普遍关注的问题，办公空间在人体工程学方面的考虑要远远大于其造型。那么，在办公空间设计中，人体工程学都体现在什么地方呢？今天，小编就跟大家来科普一下这个话题。 1.办公空间的基本功能 一般规模的办公室最起码应该满足的功能要素是前台或文员、工作区、经理室、会计出纳室、洗手间、会议室、文印室、休息室等。大型的办公空间功能会更加复杂，如设立专门的接待室、资料室、展示室等。所以在平面功能划分时应根据不同功能的要求，有目的、有意识地进行设计。 2.办公空间的划分 为了适应办公空间中的不同功能要素，办公空间的划分也要符合不同人的使用功能，同时也要保证出入口和通道能满足工作人员的正常流通。空间划分的合理将
极大地提高工作人员的工作效率。 (1)前台或文员。可以在公司大门的入口处单独设立接待台，这样可保证对外来人员的引导和公司的安全。一些中小规模的企业，文员和前台是一个人，且接待台还要能摆放计算机和日常处理的文件。一般来讲，前台是公司的门面，在设计上要能体现公司的品位和特色，给来访者留下良好的印象。如果面积允许，也可在前台附近设立等候区。 (2)工作区。工作区是公司中最繁忙的区域，是办公空间的中心，一般分为全敞开式、半敞开式和封闭式三种。 全敞开式办公的优点是员工之间可以无障碍交流，老板对员工的工作状态也可以一目了然，创造了一种较现代、轻松的工作环境，同时也存在着缺陷，比如打电话或接待客人时会彼此干扰，员工的私密性较差。 半敞开式办公的优点是利用隔断对敞开的空间进行重新分割，每个员工都有属于自己的小空间。室内显得井然有序，人与人之间互不干扰。同时由于隔断的高度一般在1.5米左右，所以只要站起来就可以顺利地传递文件，家具的选择和布置也很合理，都围绕在员工触手可及的位置，使用起来非常方便。现在大部分公司
人体工程学与室内设计作业： 一、人体工程学的发展、经历过程 人体工程学，或者称为人机工程学、人机工学，是本世纪初发展起来的一门独立的学科，它的宗旨是研究人与人造产品之间的协调关系，通过对人一机关系的各种因素的分析和研究，寻找最佳的人一机协调关系，为设计提供依据。设计是为人类提供生理和心理需求满足的活动，那么，应该说有两个学科是为设计提出人一机关系可靠依据的，即人体工程学和心理学，特别是消费心理学。人体工程学在60 、70 年代有相当显著的发展，对干设计的进步起到很大的促进作用。 工业化时代的人体工程学发展经历了以下几个阶段的发展： l ）机械时代（1750-1590 年） 工业革命带来了新的机械和产品，新产生了大量从来没有过的新产品，特别是机械产品，人在使用、操纵这些新产品时出现了以前使用传统产品所没有过的问题，因此，如何在设计新产品时考虑产品与人的物理因素，特别是尺寸因素关系，就成为设计师（当时主要是工程师）考虑的问题之一这个时期的设计主要是简单地为寻找符合使用者的尺度的设计细节，即在设计上注重与人体配合的长短、宽窄、大小尺寸，但是，对于真正的适应性，特别是效率性、安全性，则还没有适当地考虑。因此，这个阶段可以说还没有真正地发展出人体工程学来。 2 ）技术革命时期（1570-1945 年） 自从1870 年前后开始，由于工业技术发展，进人了技术革命阶段，这个时期主要的特征是能源的广泛采用，称为能源革命时期。第一个阶段单纯考虑人体尺寸的方式，明显表现出它的不足，人-机关系在设计上显得日益重要。 人体工程学的一个重要的发展刺激因素是20 世纪的两次世界大战。因为战争而导致大量的武器设备生产，如何使武器、兵器、军事工具和设备达到最大效应，使这些产品能够最大可能地适应人的使用要求，变成非常迫切的问题，而军事工业得到国家的全力资助，研究也就得到发展。 3 ）为人的思维的设计阶段（1945-） 自从1945 年第二次世界大战结束以来，世界各国逐渐进人高速度的经济发展阶段。科学技术的迅速发展，特别是自动化技术、电脑技术、通讯技术、材料技术等等的进步，导致大量崭新的产品问世。机械不仅仅是为人省力的工具，它同时能够为人节省思维耗费的时间。从技术角度来说，上述的第一和第二阶段都是为了扩展人的肌肉力量设计的，而战后的人体工程学研究转移到扩大人的思维力量设计方面，使设计能够支持、解放、扩展人的脑力劳动。 人体工程学的研究，到70 年代达到高潮，当时设计界广泛认为人体工程学是能够导致良好设计的重要的、甚至是唯一的途径。一方面，这个学科的研究、发展和运用得到迅速的完善，另外一方面，人体工程学的重要性则在某种程度上被夸大了。可以说，70 年代是人体工程学泛滥、夸大的阶段，也是人体工程学作为一个独立的学科得到理论、试验上的完善化的阶段。随着技术科学的发展，设计的日益成熟，人体工程学在设计中的位置、它的使用方式逐步成熟。 必须注意到的是：人体工程学80 年代以来的一个重大的发展，是从人与他的生存、工作、娱乐环境的关系、从人与环境的心理关系方面进行了深人的研究，因此导致了一个界于人体工程学、心理学、行为科学、社会学等学科之间的新边缘学科-环境心理学（environmental Phychology）的产生。
人体工程学下发数据 如下：男子（立姿） 1、眼高——0.933H 2、肩高——0.844H 3、肘高——0.600H 4、脐高——0.600H 5、臀高——0.467H 6、膝高——0.267H 7、腕—腕距——0.800H 8、肩—肩距——0.222H 9、胸深0.178H 10、前臂长（包括手）0.267H 11、肩—指距——0.467H 12、双手展宽——1.000H 13、手举起最高点——1.278H （坐姿） 14、坐高——0.222H 15、头顶—座距——0.533H 16、眼—坐距——0.467H 17、膝高——0.267H 18、头顶高——0.733H 19、眼高——0.700H 20、肩高——0.567H 21、肘高——0.356H 22、腿高——0.300H 23、坐深——0.267H 女子（立姿） 1、眼高——0.933H 2、肩高——0.844H 3、肘高——0.600H 4、脐高——0.600H 5、臀高——0.467H 6、膝高——0.267H 7、腕—腕距——0.800H 8、肩—肩距——0.213H 9、胸深0.133H～0.177H 10、前臂长（包括手）0.267H 11、肩—指距——0.467H 12、双手展宽——1.000H 13、手举起最高点——1.278H （坐姿） 14、坐高——0.222H 15、头顶—座距——0.533H 16、眼—坐距——0.467H 17、膝高——0.267H 18、头顶高——0.733H 19、眼高——0.700H 20、肩高——0.567H 21、肘高——0.356H 22、腿高——0.300H 23、坐深——0.267H
========什么是成本？ 1.马克思的论述：W=C+V+M （产品成本） 2.成本概念的发展（会计学角度） 1）产品成本属于成本，但成本并不等于产品成本。 2）成本包括产品成本、期间成本、变动成本、重置成本、沉没成本、差别成本、机会成本等各种具体概念。 3）随着经济的发展，新的成本概念不断出现，如时间成本、环境成本、战略成本等。 4）成本是特定的会计主体为了达到一定的目的而发生的可以用货币计量的代价。 3.总结 1）成本的形成是以某种目标为对象的。这种目标可以是产品也可以是服务，可以是有形的也可以是无形的。如某产品，某项目，新技术等。 2）成本是为实现一定的目标而发生的耗费，没有目标的支出则是一种浪费和损失，不能叫做成本。如自然灾害损失等。 ========狭义的成本与广义的成本？ 1. 狭义的产品（制度）成本，是指产品的生产成本，由直接材料、直接人工、制造费用三部分组成。 2. 广义的产品（制度）成本，是指狭义的产品（制度）成本加上三项期间费用（管理费用、财务费用和销售费用）。 ========成本会计的职能？ （一）成本预测：以过去为基础，预测未来。 （二）成本决策：以预测为基础，选择最优方案。 （三）成本计划：以决策所定目标为基础，具体规划。 （四）成本控制：事中控制，定期揭示和分析差异。 （五）成本核算：计算每个成本计算对象的成本。 （六）成本分析：利用成本核算资料，挖掘成本降低潜力。 （七）成本考核：制定指标，定期考核。 ========按经济内容分类（费用要素）? 1. 外购材料费：指企业为进行生产经营活动而耗用的一切从外单位购进的原料及主要材料、半
人体工程学基本数据 衣橱：深度：一般600mm~650mm；推拉门：700mm，衣橱门宽度：400mm~650mm 推拉门：750mm~1500mm，高度：1900mm~2400mm 矮柜深度：350mm~450mm，柜门宽度：300mm-600mm电视柜：深度：450mm-600mm，高度：600mm-700mm 单人床：宽度：900mm，1050mm，1200mm；长度：1800mm，1860mm，2000mm，2100mm，双人床：宽度：1350mm，1500mm，1800mm；长度1800mm，1860mm，2000mm，2100mm，2300mm 室内门：宽度：800mm-950mm，高度：1900mm，2000mm，2100mm 厕所、厨房门：宽度：800mm，900mm；高度：1900mm，2000mm， 窗帘盒：高度：120mm-180mm；深度：单层布120mm；双层布160mm-180mm（实际尺寸）沙发：单人式：长度：800mm-950mm，深度：850mm-900mm；坐垫高：350mm-420mm；背高：700mm-900mm 双人式：长度：1260mm-1500mm；深度：800mm-900mm 三人式：长度：1750mm-1960mm；深度：800mm-900mm 四人式：长度：2320mm-2520mm；深度800mm-900mm 茶几：小型，长方形：长度600mm-750mm，宽度450mm-600mm，高度380mm-500mm（38最佳） 中型，长方形：长度1200mm-1350mm；宽度380mm-500mm或者600mm-750mm 正方形：长度750mm-900mm，高度430mm-500mm 大型，长方形：长度1500mm-1800mm，宽度600mm-800mm，高度330mm-420mm（330mm 最佳） 圆形：直径750mm，900mm，1050mm，1200mm；高度：330mm-420mm 方形：宽度900mm，1050mm，1200mm，1350mm，1500mm；高度330mm-420mm 书桌：固定式：深度450mm-700mm（600mm最佳），高度750mm 书桌下缘离地至少580mm；长度：最少900mm（1500mm-1800mm最佳） 餐桌：高度750mm-780mm（一般），西式高度680mm-720mm，一般方桌宽度1200mm，900mm，750mm； 长方桌宽度800mm，900mm，1050mm，1200mm；长度1500mm，1650mm，1800mm，2100mm，2400mm 圆桌：直径900mm，1200mm，1350mm，1500mm，1800mm 书架：深度250mm-400mm（每一格），长度：600mm-1200mm；下大上小型下方深度350mm-450mm，高度800mm-900mm 活动未及顶高柜：深度450mm，高度1800mm-2000mm 木隔间墙厚：60mm-100mm；内角材排距：长度（450mm-600mm）*900mm 室内常用尺寸： 墙面尺寸 (1)踢脚板高；800mm—200mm。 (2)墙裙高：8000mm—1500mm。 (3)挂镜线高：1600—1800(画中心距地面高度)mm。 餐厅 餐桌高：7500mm—790mm。 餐椅高；4500mm—500mm。 圆桌直径：二人500mm．二人800mm，四人900mm，五人1100mm，六人1100-1250mm，
办公椅中的人体工程学原理 办公椅是一种工作用椅，一般要装备轮子，以能在水平方向上沿任何方向移动。办公椅在高度上可以调节，也能绕中心轴进行360度的旋转。但是舒适度是最重要的要求，也是它的主要特点，这是由于人们将长时间地坐在上面工作。自20世纪以来，设计们都力图满足舒适度的要求，但是并没有得以十分明确的结果。由于办公椅和其它任何一种坐类家具一样，都有一个共同的起源―椅子，它需要遵循同一个基本的人体工学的舒适度规则。 根据肌肉的作用力/工作和能量保存的关系，从所做的功的公式： WF＝F×P1P2×cosα 式中的cosα表示力与位移之间的方向关系。从公式中我们可以看出，人的身体的理想姿势是与水平面成90°，这种姿势可以使肌肉消耗的力最少，而正是肌肉使人体保持了直坐的状态。然而，要使这种直坐的姿势能够很好的保持下去，就有必要对腰部实行支撑（lumbodorsal）, 以使肌肉的用力处于最小的状态。 即使到现在，办公椅的设计仍然是不正确的，因为这些设计不能使人体保持理想的坐姿。实际上，靠背在坐垫的后部，人的背部必须后倾或者弯曲，才能接触到腰撑，这样就失去了理想的坐姿。坐椅设计上的这种不足称之为“结构性缺陷”，因为它已沿用了几千年。腰撑必须在实际上能向前移动，托住需要腰撑的人体部位，这样才能保证直坐的姿势。 坐椅可以分成三个功能部分，即靠背、座垫和下部支撑。 靠背： 腰撑必须能向前移动，以与人的背部接触，这个功能可以节约肌肉的能量，防止人体后倾而失去理想坐姿。所以，腰撑的高度范围可以限制在脊柱（spine）的L5－D8（T8）部位，因为如果高出这个部位，脊柱的伸展就会感困难。
人机工程及人体工学评估程序 一、目的： 本程序规定了公司在制造/生产过程中对现有操作和过程效果的评价方法，使工厂的布局最大限度地减少材料的交转和搬运，便于材料的同步流动以及最大限度地使场地空间得到增值使用，以达到持续改进和不断提高制造过程能力之目的。合理减少员工由于不适当的人、机关系、工作环境或手工处理操作所引起的精神压力、身体疾病和伤害。 二、参照法律法规： 1.GB/T12330-90 体力搬运重量限值 2.GB/T3869-83 体力劳动强度分级 3.GB/T13379-92 视觉工效原则室内工作系统照明 4.GB/T14790-93 人体手传振动的测量与评价方法 5.GB1251.3-1996 人类工效学险情和非险情声光信号体系 6.GB1251.2-1996 人类工效学危险视觉信号一般要求设计和检验 7. GB/T 14774-93 工作座椅一般人类工效 学要求 8. GB/T 14775-93 人类工效学工作岗位尺 寸设计原则及其数值
9. GB/T 15241-94 人类工效学与心理负荷 相关的术语 10. GB/T 16251-96 工作系统设计的工效学 原则 三、进行人机工程及人体工学调查评价 1、由技术部负责组织相关部门人员组成评估小组，对工作场所的所有设备的自动化程度，人机因素，流通周转及岗位人体工学进行一次彻底的调查评估，以确认是否存在任何需改善的内容。 2、由评估小组填写相关的《评价表》进行评分，将分数进行汇总分析；确定重要因素项目并向总经理提出改善的措施。 3、总经理确认所有设备的自动化程度，人机因素，流通周转及岗位人体工学等重要因素整改措施的确认。 4、评估小组按要求进行设备的自动化程度，人机因素，流通周转及岗位人体工学等重要因素整改措施的落实。 四、跟进行动 1. 应至少每12个月对工作场所进行一次跟进调查，但当工作环境出现实际转变或人员调动，而导致现有的调查结果不再有效时，亦应进行跟进调查。 2. 评估部在进行每月检查时，也应对人机工程及人体工学问题进行抽样检查。
人体工程学与办公家具 1.绪论 在办公设计中,工作环境设计得合理与否,将对工作效率产生直接得影响。办公家具系统就是工作环境得重要组成部分,对工作坏境得优劣起决定得作用。工作环境与家具系统两者完美得结合,既能保证物质环境适合人体得特点,使人们以科学健康合理得方式从事工作,又能在高效工作得同时,体会到工作带来得乐趣。因此人体工程学在办公家具设计中得重要性也被越来越多得设计师所关注 2.人体工程学得概念 人体工程学就是研究人一机一环境"系统中人、机、环境三大要素之间得关系,为解决该系统中人得效能、健康问题提供理论与方法得科学。 3.办公家具得人体工程学分析 现代办公必须具有高效得特点,经常使用得物品都要触手可及,以减少来回得移动。办公家具得设计要与室内空间相纪委与。因此需要综合考虑办公得运作程序、模式、各功能区得工作形态以及相关性。办公空间得基本功能包括:接待、办公、会客、收发、资料存放、信息处理设备与休息等。 今天得办公室讲究舒适、便捷、高效与健康。既要有完备得功能,还要具有空间弹性与智能性,以及生态常识。办公家具得设计也不应受到狭隘得传统家具要领所限。因此它就是一个系统得家具概念,设计师应当考虑产品得有机配套。
4、办公桌椅得人机分析 桌椅彼此之间得关系就是唇齿相依、密不可分。不论就是桌高或就是座高、座深、靠背及座背夹角,都与人体尺寸息息相关。椅子就是最直接、最小得人性环境。因此便成为美学与科技得构想实现得载体。 5、人体工学办公家具设计得要点 一、在办公桌上必须提供对双肘及前臂得支承,并且这种支承不仅要求高度合理,而且要求位置合适: 会影响人得坐姿,可以让人随意选择直立、稍前倾、稍后仰得不同坐姿,其结果不仅避免了过去办公桌上常见得过度前倾得不良坐姿,而且能够经常调整坐姿,避免只采用一种固定坐姿久坐之后得疲劳。要求桌子对于双肘得支承面应当处于双肘得自然位置,即人得身体两侧得位置。 二、必须协调好双肘得支承平面与各个工作面之间在高度方面得相互关系: 在桌面工作中,要想让手部保持顺直得操作姿势,避免手腕上翘或过度下垂,就要让工作面(即双手得操作平面)得高度与双肘得支承平面(即支肘板)得高度相同或稍低。但要注意,不同得工作有不同得工作面:阅读与书写得工作面就是桌面;操作键盘得工作面就是键盘得上表面(如果键盘就是倾斜放置得,一般就是采用最常用按键之中较高得那排键得高度作为工作面得高度);操作鼠标得工作面就是鼠标得下表面。 三、必须发挥椅子靠背得作用: 这就要求采用直立或稍后仰得坐姿,使得人得腰背部能依靠到椅
人体工程学框架 人体工程学历史发展价值量 定义测量应用阶段代表人物电话机的故事 行为环境空间 日本老人公寓卫生间人性化 考试题类型 1填空 2选择 3名词解释 4简答 5论述（画图）
人体工程学知识点 1人体工程学（ergonomics） 2定义：是按照人的特性来设计和优化人机环境系统的学科，主要目的是使人安全健康舒适和有效的各项活动 研究内容:人—机—环境系统的相互关系。 研究方法:研究目的:使人能安全,健康,舒适和有效的的进行各项活动。 .中国在这个领域最标准的术语是“人类工效学” 环境行为学定义:环境行为学是研究人类行为和环对人的能力和行为（生理的,心理的）进行深入研究，把成果用于设计/改善机器/改善环境。 境之间关系的一门学科。 目标:一是了解人--环境的相互作用，二是利用这些知识来解决复杂和多样的环境问题。 1835年，由比利时学者奎特莱特首次提出了“人体测量”这个概念，并于1870年出版《人体测量学》一书 德雷夫斯（Henry Dreyfess，1903-1972）于1961年出版的《人体度量》 3德雷夫斯（1930）：坚持设计工业产品应该考虑的是高度舒适的功能性设计原则 1.思考问题 2.画出想法 3.制作模型 4.评估设计 4人体的基本知识： 骨骼系统、肌肉系统、神经系统、感觉系统。 5空间的高度对于精神影响很大 1一个是相对高度-------以人为高度（过低让人感到压抑） 2另e一方面是相对高度--------空间的高度和比例关系（相对高度越小房盖与地面引力感越强） 6人体工程学的发展历程 1.人适应机器阶段（经验人体工程学） 2.机器适应人阶段（科学人体工程学） 3.人机环境互相协调阶段（现代人体工程学） 人的行为 场所space：依据中心和包围他的边界两个要素而成立 景观设计既是以场所为单位的设计过程 人的行为是确定场所流线的根据 行为层次：
办公家具的人体工学分析 现代办公必须都具有高效的特点，经常使用的物品都要触手可及，以减少来回的移动。办公家具的设计要和室内空间相结合，因此需要综合考虑办公的动作程序、模式、各功能区的工作形态以及相关性。 办公空间的基本功能包括：接待、办公、会客、收发、资料存放、信息处理设备和休息等(图)。 今天的办公室讲究舒适、便捷、高效和健康，既要具有完备的功能，不要具有空间弹性和智能化，以及生态意识。办公家具的设计也不应受到狭隘的传统家具概念所限，因此，它是一个系统的家具概念，设计时就应当应当考虑产品的有机配套问题(图)。 办公桌椅的人机分析 桌椅彼此之间的关系是唇齿相依，密不可分。不论是桌高或是座高、座深、靠背、及座背夹角，都与人体尺寸息息相关。椅子是直接的，最小的人性环境，因此便成为美学与科技的构想实现的载体。 办公用椅比较复杂，需要适合人体的两种姿势：直立坐姿和放松坐姿。 椅的前比可以调节″()，这样可以适合所有成年人。座面从前到后的尺寸应为″().椅子的宽度应为″″()。椅垫用厚度为″()的柔软材料制成、无底板。座面的水平调节角度为－度。靠背的调节角度为－度。椅背高为″(),这样才能支撑肩膀；需要支撑头部时，椅背高″()；手能够到后面时，椅背高度为″（）。支撑中心的(从座面参考点开始调节)为″″()。调节幅度最小为″()。椅背垫为弧形，用″″()厚的柔软材料制成，以防向旁边摇晃；太大的弧度会压迫肺，半径为″()的弧较为合适。椅垫应该让人舒服、透气并有摩擦，避免使用粗糙的无定形的织物。椅面以上″()之内不应有靠背。这个空间是留给臀部的。座面前缘和靠背下缘的圆边的半径为″()。扶手间距为″(),扶手宽度为″″()。扶手长度从座椅参考点向前为″()，不在桌上工作是为″()。扶手垫由罗材料制成，扶手顶边圆弧半径为″()。椅子应当能够旋转为稳定起见应有或条腿(图)。 办公桌最主要的功能就是提供阅读、书写等有办公相关的事务，要符合正常人体姿势。 办公室工作通常在水平台上进行。但有研究发现，适度倾斜的台面更适合这类作业，实际设计中也有采用斜工作面的例子。当台面倾斜（－度）时，人的姿势较自然，躯干的移动幅度小，与水平工作面相比，疲劳与不适感减小。 工作面的高度也是必须抉择的要素之一。工作面太低，则背部过分前屈；如果太高，则必须抬高肩部，走过其松弛位置，引起肩部和颈部的不适。一般工作面高度应在肘部以下。对于特定的工作，其工作面高度取决于工作的性质、个人的喜好、座椅的高度、工作面的厚度、工作大腿的厚度等。对于精细工作，较高的面使得眼睛接近工作对象，便于观察(图、) 。 办公橱柜人机分析 橱柜类办公家具是办公家具系统中不可或缺的重要组成部分，承担的主要任务是对办公文稿及办公物品进行有效的收纳。它不仅仅指一般意义上的贮藏职能，还包含了管理职能。需要使用的便利性，以保证办公的质量与效率。橱柜类办公家具按其职能可分为橱柜、档案柜、吊柜和墙柜等类型。 办公橱柜的主要用途是在收藏，高度通常依据视点和作业面之间所需距离，并未列计划作业内容而定。橱柜通常由于立面较大依墙而置，有时也用来进行空间分隔(图)。橱柜收纳的文件的一般具有三种性质，一是公用性，不宜由个人收藏，否则他人使用不方便；二是量大并需明细分类，故要有足够的容量；三是使用频率相对较低，无需放在手边，即使有需求时，也可以从中取出，由个人暂存。 屏风隔断及其他办公家具 室内屏风式隔断系统在不同程度上起到了隔音和遮挡视线的作用，而且还划分工作单元
《人体工程学》课程大纲 一、课程概述 课程名称（中文）：人体工程学 （英文）：Ergonomics 课程编号：14371055 课程学分：2 课程总学时：32 课程性质：专业课 二、课程内容简介（300字以内） 人体工程学课程是一门专业基础课，直接为家具设计专业课服务。人体工程学课程介绍人的生理、心理特性、人体工程学的研究方法以及在家具、室内、工业产品设计、生产等领域的应用。本课程主要讲授人体的感知特性、运动特性、人体测量、人体工程学的研究方法、人体工程学设计等基础知识，特别是人体工程学在各类家具和室内设计中的应用。三、教学目标与要求 通过本课程的教学，要求学生了解人体工程学研究方法；掌握人体运动特性、感知特性、人体测量等人体生理、心理特性；掌握家具设计、室内设计中人体工程学的相关知识。教学目标：①要求学生能够利用人体工程学原理进行家具与室内的人性化设计；②要求学生能够进行简单人体工程学实验测试；③要求学生能够进行市场调查，产品企划设计。 四、教学内容与学时安排 第一章绪论（2学时） 1. 教学目的与要求： ①掌握人体工程学的定义 ②了解人体工程学学科的特点 ③了解人体工程学的研究方法和内容 ④了解人体工程学的发展历程，尤其是人体工程学在中国的发展状况 ⑤了解人体工程学的应用领域以及与家具和室内设计的关系 2. 教学重点与难点： 本章重点是了解《人体工程学》课程的性质、任务和内容，以及在本科程的学习方法与其他相关课程的联系。 一、人体工程学的概念 二、人体工程学的起源和发展 三、人体工程学的研究内容与方法 四、人体工程学体系及应用领域 五、人体工程学与家具和室内设计 第二章人体感知特性（4学时） 1. 教学目的与要求： ①掌握感觉、知觉、感觉特性、知觉特性的相关概念 ②掌握神经系统的作用、感觉的基本特征、知觉的基本特性 ③了解视觉系统的构成，掌握视觉机能的相关概念、视觉运动的规律 ④了解听觉系统的构成、影响听觉的因素，掌握听觉掩蔽效应等相关概念 ⑤掌握肤觉特性 ⑥了解嗅觉特性
办公室人体工程学 单位：厘米 推拉门：75~150，高度：190~240 矮柜：深度：35~45，柜门宽度：30-60 室内门：宽度：80-95 厕所、厨房门：宽度：80，90；高度：190，200，210 窗帘盒：高度：12-18；深度：单层布12；双层布16-18（实际尺寸）沙发：单人式：长度：80-95，深度：85-90；坐垫高：35-42； 背高：70-90 双人式：长度：126-150；深度：80-90 三人式：长度：175-196；深度：80-90 四人式：长度：232-252；深度80-90 茶几：小型，长方形：长度60-75，宽度45-60，高度38-50 （38最佳） 中型，长方形：长度120-135；宽度38-50或者60-75 正方形：长度75-90，高度43-50 大型，长方形：长度150-180，宽度60-80，高度33-42（33最佳）圆形：直径75，90，105，120；高度：33-42 方形：宽度90，105，120，135，150；高度33-42 书桌：固定式：深度45-70（60最佳），高度75 活动式：深度65-80，高度75-78 书桌下缘离地至少58；长度：最少90（150-180最佳）
长方桌宽度80，90，105，120；长度150，165，180，210，240 圆桌：直径90，120，135，150，180 书架：深度25-40（每一格），长度：60-120；下大上小型下方深度35-45，高度80-90 活动未及顶高柜：深度45，高度180-200 木隔间墙厚：6-10；内角材排距：长度（45-60）*90 5．卫生间 (1)卫生间面积；3—5平方米。 (2)浴缸长度；一般有三种1220、1520、1680mm；宽；720mm，高450mm。 (3)坐便；750×350(mm)。 (4)冲洗器：690×350(mm)。 (5)盟洗盆：550×410(mm)。 (6)化妆台；长：1350mm；宽450 mm。 接待台:高度1.15米左右，宽度为0.6米左右，员工侧离背景墙距离为1.3—1.8米。 最小总经理室：宽度为3.3米,长度为4.8米,文件柜宽度为0.37米,总经理办公桌规格,一般为2000长*1000宽,班椅为1M左右. 最小会议室:宽度为3.3米左右,长度为5米左右,电视柜为0.6米左右. 部门经理室:宽度为2.7米左右,长度为3.3米左右.背柜宽度为0.37米左右,办公桌为长1.8*0.9宽,如有前提下,部门经理与总经理的朝向方向尽可能保持一致.
” 人体工程学(Human Engineering)，也称人类工程学、人间工学或工效学(Ergonomics)。工效学 Ergonomis 原出希腊 文“Ergo”，即“工作、劳动”和“nomos”即“规律、效果”，也即探讨人们劳动、工作效果、效能的规律性。 人体工程学是由 6 门分支学科组成，即：人体测量学、生物力学、劳动生理学、环境生理学、工程心理学、时间与工 作研究。 按照国际工效学会所下的定义，人体工程学是一门“研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的 各种因素；研究人和机器及环境的相互作用；研究在工作中、家庭生活中和休假时怎样统一考虑工作效率、人的健康、 安全和舒适等问题的科学”。日本千叶大学小原教授认为：人体工程学是探知人体的工作能力及其极限，从而使人们所 从事的工作趋向适应人体解剖学、生理学、心理学的各种特征。 人体工程学起源于欧美，原先是在工业社会中，开始大量生产和使用机械设施的情况下，探求人与机械之间的协 调关系，作为独立学科有 40 多年的历史。第二次世界大战中的军事科学技术，开始运用人体工程学的原理和方法，在 坦克、飞机的内舱设计中，如何使人在舱内有效地操作和战斗，并尽可能使人长时间地在小空间内减少疲劳，即处理 好：人-机-环境的协调关系。及至第二次世界大战后，各国把人体工程学的实践和研究成果，迅速有效地运用到空间技 术、工业生产、建筑及室内设计中去，1960 年创建了国际人体工程学协会。 及至当今，社会发展向后工业社会、信息社会过渡，重视“以人为本”，为人服务，人体工程学强调从人自身出发， 在以人为主体的前提下研究人们衣、食、住、行以及一切生活、生产活动中综合分析的新思路。 其实人-物-环境是密切地联系在一起的一个系统，今后“可望运用人体工程学主动地、高效率地支配生活环境”。 人体工程学联系到室内设计，其含义为：以人为主体，运用人体计测、生理、心理计测等手段和方法，研究人体结构 功能、心理、力学等方面与室内环境之间的合理协调关系，以适合人的身心活动要求，取得最佳的使用效能，其目标应 是安全、健康、高效能和舒适。人体工程学与有关学科以及人体工程学中人、室内环境和设施的相互关系。 人体工程学的基础数据和计测手段 一、人体基础数据 人体基础数据主要有下列三个方面，即有关人体构造、人体尺度以及人体的动作域等的有关数据。 1、人体构造 与人体工程学关系最紧密的是运动系统中的骨骼、关节和肌肉，这三部分在神经系统支配下，使人体各部分完成 一系列的运动。骨骼由颅骨、躯干骨、四肢骨三部分组成，脊柱可完成多种运动，是人体的支柱，关节起骨间连接且能 活动的作用，肌肉中的骨骼肌受神经系统指挥收缩或舒张，使人体各部分协调动作。 2、人体尺度 人体尺度是人体工程学研究的最基本的数据之一。 3、人体动作域 人们在室内各种工作和生活活动范围的大小，即动作域，它是确定室内空间尺度的重要依据因素之一。以各种计 测方法测定的人体动作域，也是人体工程学研究的基础数据。如果说人体尺度是静态的、相对固定的数据，人体动作 域的尺度则为动态的，其动态尺度与活动情景状态有关。 室内设计时人体尺度具体数据尺寸的选用，应考虑在不同空间与围护的状态下，人们动作和活动的安全，以及对 大多数人的适宜尺寸，并强调其中以安全为前提。 例如：对门洞高度、楼梯通行净高、栏杆扶手高度等，应取男性人体高度的上限，并适当加以人体动态时的余量进 行设计；对踏步高度、上搁板或挂构高度等，应按女性人体的平均高度进行设计。 二、人体生理计测 根据人体在进行各种活动时，有关生理状态变化的情况，通过计测手段，予以客观的、科学的测定，以分析人在活 动时的能量和负荷大小。 人体生理计测方法主要有： 1、肌电图方法 把人体活动时肌肉张缩的状态以电流图记录，从而可以定量地确定人体该项活动强度和负荷。 2、能量代谢率方法 由于人体活动消耗能量而相应引起的耗氧量值，与其平时耗氧量相比，以此测定活动状态的强度，能量代谢率的 计算式，以及不同活动的能量代谢率（RMR ）。其计算式如下：
版本/版次 A 管控状态受控页次第1页共2页1.0 目的 本规定的制定旨在通过在工作场所中积极、合理地应用人体工程学的科学理论，不断改善工作环境，使其适合员工的身心活动要求，取得最佳的使用效能，实现安全、健康、高效能和舒适的目标。 2.0 适用范围 公司所有部门，全体员工。 3.1安监部负责文件的制定、修改和监督实施。 3.2安监部、管理部负责组织人体工程学知识培训。 3.3各部门负责本规定的贯彻实施。 4.0 人体工程学简介 4.1 定义 按照国际工效学会所下的定义，人体工程学是一门“研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的各种因素；研究人和机器及环境的相互作用；研究人在工作中、家庭生活中和休假时怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和舒适等问题的科学”。 4.2研究内容 早期的人体工程学主要研究人和工程机械的关系，即人机关系。其内容有人体结构尺寸和功能尺寸，操作装置，控制盘的视觉显示，这就涉及到了心理学，人体解剖学和人体测量学等，继而研究人和环境的相互作用，即人-环境关系，这有涉及到了心理学，环境心理学等。至今，人体工程学的研究内容仍在发展，并不统一。 5 .0 人体工程学相关因素的识别和确认 5.1 识别的范围 识别的范围涉及公司员工进行研发、管理和生产活动的所有场所，包括所有相关的设施、设备、用具、防护措施等等。 5.2 识别的依据应以人体工程学科学理论及公司的相关规定为依据，并进行充分的调查、分析和研究。 5.3 识别的周期 公司每年统一组织一次识别活动。 5.4 识别和确认的人员 参加识别的确认的人员应为参加过公司组织的人体工程学知识培训，并通过考核。 5.5 识别程序 各部门人体工程学相关因素识别人员在对本部门人体工程学相关因素进行调查、分析和研究后，编制部门《人体工程学相关因素调查及评价表》，由安监部负责制订公司《人体工程学相关因素调查及评价表并将其分发给相应部门。