IT运维服务单模板

XXXXXXXX有限公司IT运维服务方案V2.0一. XXXX信息运维服务介绍 (3)1.1公司服务 (3)1.2公司服务发展观 (3)二. 运维服务管理体系建设 (5)2.1IT服务管理概述 (5)2.2运维服务管理流程体系 (6)2.2.1 服务支持 (7)2.2.2 服务提供 (12)2.2.3 能力管理 (13)2.3运维服务管理规划 (15)2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 (15)2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 (17)2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 (19)2.4运维服务质量管理 (19)2.5建立运维管理规范 (21)2.5.1 运维管理规范概要 (21)三. 运维服务建设方案 (23)3.1统一服务台建设 (23)3.2建立文档管理制度 (24)3.3信息化设备及相关软件运维管理 (28)3.3.1 例行维护流程图 (28)3.3.2 设备服务方案 (29)四. 运维服务计划方案 (33)4.1运维服务准备 (33)4.1.1 签定必要的协议和约定 (33)4.1.2 人员准备 (33)4.1.3 工具准备 (33)4.2项目人员组织 (34)4.2.1 人员结构 (34)4.2.2 人员职责与岗位要求 (34)4.3服务计划 (35)4.3.1 服务时间 (35)4.3.2 进场初始阶段 (35)4.3.3 第一个服务阶段 (36)4.3.4 第二个服务阶段 (36)4.3.5 服务总结和延续阶段 (36)五. 应急服务方案 (37)5.1灾难应急措施 (37)5.1.1 应急措施体制图与总则 (37)5.1.2 大型灾难紧急行动方案 (38)5.2运行服务应急方案 (41)5.2.1 启动应急流程 (41)5.2.2 成立应急小组 (43)5.2.3 应急处理过程 (43)5.2.4 应急处理结果评估 (44)5.2.5 统计和报告 (45)六. 服务水平质量承诺及服务管理 (47)6.1服务水平体系 (47)6.1.1 报告服务 (47)6.1.2 管理类服务 (47)6.1.3 主动式服务 (47)6.1.4 响应式服务 (48)6.2服务承诺 (48)6.2.1 服务级别承诺 (48)6.2.2 服务质量承诺 (49)6.3服务管理 (49)6.3.1 服务管理总则 (49)6.3.2 服务流程管理 (50)6.3.3 服务台支持管理 (51)6.3.4 事件管理 (52)6.3.5 问题管理 (53)6.3.6 知识库管理 (54)6.3.7 服务记录管理 (54)一. XXXX信息运维服务介绍1.1 公司服务XXXXXXXX有限公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。

IT运维服务合同甲方（服务购买方）：____________________住所地：_______________________________联系人：_______________________________联系方式：_____________________________乙方（服务提供方）：____________________住所地：_______________________________联系人：_______________________________联系方式：_____________________________鉴于甲方因业务运营需要，依赖稳定、高效且安全的ＩＴ系统，而乙方是一家在ＩＴ运维服务领域拥有卓越技术能力、丰富实践经验和良好商业信誉的专业服务提供商，能够满足甲方的运维需求并为甲方业务发展提供有力保障。

双方本着平等互利、诚实信用、友好协商的原则，就乙方为甲方提供ＩＴ运维服务事宜达成一致，特签订本合同，以明确双方的权利和义务，共同遵守执行。

第一条服务范围、内容与标准1. 服务范围：乙方为甲方提供位于____________________（详细列明服务地点，如多个地点需逐一列出）的全部或部分ＩＴ系统（以下简称“服务系统”）的运维服务。

服务系统具体包括但不限于：____________________（详细列明硬件设备、软件系统、网络设备、安全设备等，可按类别或清单形式列出）。

2. 服务内容：乙方提供的ＩＴ运维服务包括以下内容：（1）日常维护服务：包括但不限于服务系统的日常巡检、性能优化、系统调优、补丁管理、病毒库更新、日志分析、定期维护保养等，确保服务系统正常运行。

（2）故障排除服务：对服务系统发生的各类软硬件故障、网络故障、安全事件等进行诊断、分析和排除，并提供相应的解决方案和修复措施，直至故障恢复正常。

故障排除服务包括现场支持和远程支持两种方式，具体响应时间和解决时限依照本合同约定。

it运维单次服务合同模板IT运维单次服务合同模板一、引言在当今信息技术高速发展的时代，IT运维服务的作用越来越重要。

为了保证企业的业务正常运转，确保信息系统的稳定性和安全性，企业通常会与具有专业技能和经验的IT服务提供商签订服务合同。

本文将为您提供IT运维单次服务合同模板，对于需要进行IT运维服务的企业，这个模板可以作为参考。

二、合同概要合同标题：IT运维单次服务合同合同类型：服务合同合同签订日期：[填写日期]合同双方：[甲方]和[乙方]甲方通信方式：[填写通信方式]乙方通信方式：[填写通信方式]三、合同内容1. 服务描述1.1 乙方将为甲方提供IT运维单次服务。

1.2 服务内容包括但不限于：[具体列出服务项目]1.3 服务期限：[填写服务期限]2. 服务费用2.1 乙方向甲方收取的服务费用为：[填写具体金额] 2.2 服务费用支付方式：[填写支付方式]2.3 服务费用支付日期：[填写支付日期]3. 服务条款3.1 甲方有维护本公司所有设备、软件和数据安全的义务，应定期备份数据，并确保数据免受病毒和黑客攻击的影响。

3.2 乙方有保证所提供服务的质量和效率的义务，应按时完成所约定的任务，并提供相关服务报告。

3.3 甲方有权检查乙方提供服务的质量，并对服务进行评估和反馈。

3.4 乙方在履行服务合同期间，应保证遵守国家法律法规和行业规范，保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

3.5 合同终止条件：[填写合同终止条件]四、附则1. 任何与本合同有关的争议，应由双方友好协商解决，如协商无果，可提交至甲方所在地人民法院进行解决。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，并具有同等法律效力。

3. 本合同自双方签字之日起生效，有效期至合同期限届满。

五、总结与回顾本文提供了一份IT运维单次服务合同模板，该模板能够帮助企业与IT 服务提供商签订服务合同。

在这份合同中，详细列出了服务内容、费用与支付、服务条款等方面的内容，保证了合同的全面性和清晰度。

IT运维服务合同(模板)甲方: ______________________乙方: ______________________第一条服务内容1.1 甲方根据乙方的要求,为乙方提供IT运维服务,具体服务内容如下:(1) 系统监控:甲方对乙方的IT系统进行监控,确保系统的正常运行,及时发现问题并进行处理。

(2) 系统维护:甲方对乙方的IT系统进行维护,包括但不限于系统升级、漏洞修复、硬件更换等。

(3) 数据备份:甲方定期对乙方的数据进行备份,确保数据的安全性和完整性。

(4) 技术支持:甲方为乙方提供技术支持,包括但不限于软件安装、网络设置、故障排查等。

1.2 甲方应按照乙方的要求,制定服务计划,并按照服务计划提供服务。

1.3 甲方应根据乙方的要求,提供必要的技术文档和操作手册。

第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。

2.2 如乙方需要续签合同,应在合同到期前30日内向甲方提出书面申请,经双方协商一致后,可续签合同。

第三条服务费用3.1 乙方应按照甲方提供的服务内容和收费标准,向甲方支付服务费用。

3.2 甲方应在提供服务前,向乙方提供详细的服务费用报价单,并经乙方确认后执行。

3.3 乙方应在收到甲方提供的发票后30日内支付服务费用。

第四条甲方的权利和义务4.1 甲方应按照合同约定,为乙方提供符合要求的服务。

4.2 甲方应保证服务的安全性、稳定性和可靠性。

4.3 甲方应按照乙方的要求,及时处理系统故障和问题。

4.4 甲方应对乙方提供的信息和数据进行保密,不得泄露给任何第三方。

第五条乙方的权利和义务5.1 乙方应按照合同约定,向甲方支付服务费用。

5.2 乙方应提供必要的技术支持和协助,确保甲方能够顺利提供服务。

5.3 乙方应对甲方提供的信息和数据进行保密,不得泄露给任何第三方。

5.4 乙方不得将甲方提供的服务用于任何非法用途。

第六条违约责任6.1 如果一方违反合同约定,导致合同无法履行,应承担违约责任,向守约方支付违约金。

2024年版专业IT运维服务合同模板本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.2 服务项目1.3 服务时间2. 服务费用2.1 费用构成2.2 费用支付方式2.3 费用调整3. 双方责任3.1 甲方责任3.2 乙方责任4. 保密条款4.1 保密内容4.2 保密期限4.3 泄密责任5. 技术支持5.1 技术培训5.2 技术升级5.3 技术咨询6. 故障处理6.1 故障响应时间6.2 故障解决方式6.3 故障处理记录7. 维修保养7.1 保养项目7.2 保养周期7.3 维修服务8. 硬件设备8.1 设备提供8.2 设备验收8.3 设备维护9. 软件许可9.1 软件提供9.2 软件使用9.3 软件升级10. 网络服务10.1 网络接入10.2 网络维护10.3 网络安全11. 服务满意度11.1 服务评价标准11.2 服务改进11.3 服务满意度调查12. 违约责任12.1 违约行为12.2 违约责任判定12.3 违约赔偿13. 争议解决13.1 争议方式13.2 争议管辖13.3 法律适用14. 合同的生效、变更和终止14.1 合同生效条件14.2 合同变更14.3 合同终止14.4 合同解除14.5 合同终止后的义务履行第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务范围乙方提供包括但不限于服务器运维、网络设备维护、系统软件升级、安全防护等IT运维服务。

1.2 服务项目（1）系统监控：乙方负责对甲方的信息系统进行724小时实时监控，确保系统稳定运行。

（2）故障处理：乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。

（3）定期维护：乙方按照约定的时间节点，对甲方的IT设备进行定期检查和维护。

（5）培训服务：乙方提供对甲方IT人员的定期培训，提升甲方IT人员的技术水平。

1.3 服务时间本合同签订之日起至____年__月__日止，如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。

第二条服务费用2.1 费用构成乙方提供的IT运维服务费用包括基础服务费、技术支持费、培训费、硬件设备费用等。

XXXIT运维服务报告一、概述 (4)二、维护服务总结 (4)2—1咨询类服务汇总。

(5)2—2远程技术支持工作汇总。

(5)2-3上门工作汇总。

(5)2-4解决潜在故障隐患汇总. (5)三、故障统计与分析 (5)3-1设备故障类型分类统计 (6)3-2硬件设备故障分析 (7)3-3软件故障分析 (9)四、补丁管理总结。

(11)文档管理分发该文档已经分发给一、概述本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。

通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总.本报告主要包括以下几个方面:1、本阶段维护服务工作总结2、本阶段故障统计与分析3、本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段（XX年XX月—-XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作,XX人次上门技术支持工作.远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。

XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次,软件故障XX次，技术协助及部署XX人次,设备及软件预防性健康检查XX次。

发现并解决潜在故障隐患XX起。

2-1咨询类服务汇总。

本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。

比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。

2-2远程技术支持工作汇总。

本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。

比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训.2—3上门工作汇总.本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。

比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。

杭州xxxx技师学院智慧校园项目之数字化校园基础平台系统软件运维服务方案（一）服务内容◆（1）系统故障处理服务对于系统运行过程的异常，进行原因分析和故障排除。

◆（2）系统运行保障服务✧对运行过程提供服务监控；保证系统正常使用；✧协助学校为使用部门提供电话咨询服务。

◆（3）功能维护服务进行缺陷处理，现有系统存在的问题，提供修复或避免措施的服务。

◆（4）环境变更处理在集成系统的环境（IP地址、URL等参数）变化时提供变更服务。

◆（5）软件重新安装服务由于服务器环境变化等原因需要软件重装的服务；◆（6）操作人员培训相关业务部门由于人员变换需要培训的由公司安排技术人员培训指导，同时负责学校现有各部门应用层面的普及性技术与使用培训服务；◆（7）技术咨询服务为学校现有系统的技术分析、升级改造提供技术咨询支持，为学校建设信息化项目提供咨询服务，协助信息中心到各个部门调研需求并提供相应的需求报告；（二）服务标准（1）现场技术服务要求在维保期内确保7×24小时进行维护服务，并及时提供所需的技术支持。

一般故障由售后技术人员处理。

严重故障和重大故障由资深工程师远程处理，在规定时间内无法恢复服务的，在2小时内赶赴现场处理。

要求对故障即时响应，2小时以内到现场，4小时以内解决问题，以保证采购单位的正常使用。

（2）远程技术服务可以通过电子邮件、电话、传真向公司技术支持部进行咨询，请求服务；技术支持部通过电子邮件、电话、传真向用户提供咨询服务支持。

（3）内部研发支持服务用户可以通过电子邮件、电话、传真或者安排开发人员去现场协助客户处理等服务。

（4）客服电话提供专门的客户电话，为用户提供问题的咨询、解答、投诉、反馈等。

（5）提供QQ在线服务提供7×24小时的在线QQ客服，用户QQ提交的故障问题解决时不超过12小时。

（三）服务收费标准。

IT运维服务合同(模板)甲方（客户）：_____________________乙方（服务提供商）：_____________________鉴于甲方需要IT运维服务，乙方具备提供此类服务的能力，双方本着平等互利的原则，经协商一致，订立本合同，并共同遵守。

第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的需求，提供以下IT运维服务：- 系统监控与维护- 故障响应与修复- 软件更新与升级- 硬件维护与更换- 安全防护与数据备份- 用户支持与培训1.2 乙方应确保提供的服务符合甲方的业务需求和技术标准。

第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2 如双方同意，服务期限可以续签或提前终止。

第三条服务费用3.1 甲方应按照本合同附件一《服务费用明细表》向乙方支付服务费用。

3.2 服务费用的支付方式为：____（如：月度支付、季度支付等）。

3.3 甲方应在每个支付周期结束后的____天内支付相应的服务费用。

第四条服务标准与质量保证4.1 乙方应保证提供的服务质量符合甲方的要求，并达到行业标准。

4.2 乙方应定期向甲方提供服务报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理记录等。

4.3 乙方应保证服务的连续性和稳定性，对于任何服务中断或故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并尽快恢复服务。

第五条保密条款5.1 双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。

5.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许他人使用对方的商业秘密和技术秘密。

第六条违约责任6.1 如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

6.2 违约方应支付违约金，违约金的数额为违约行为发生时服务费用的____%。

第七条合同变更与终止7.1 任何一方要求变更或终止合同，应提前____天书面通知对方。

7.2 合同终止后，乙方应按照甲方的要求，妥善处理与服务相关的所有事宜。

信息技术每日业务服务申请模板服务请求号：【自动生成】请求日期：【日期】请求者名称：【Name】通联方式：【电流新箱、通联方式】部门：【部门名称】地点：【位置】优先权：【低、中、高】请求说明：【详细说明问题或请求】对企业的影响：【说明问题如何影响企业或用户】紧急性：【解释这一请求为何紧急，如适用已采取的步骤：【列出为解决问题已经采取的任何步骤，如果适用的话】请采取的行动：【具体说明解决问题所需的行动】补充资料：【任何其他有关资料或细节】授权签名：【请求人签名】日期：【提交日期】信息技术技术员的说明：服务请求号：【自动生成】转让日期：【日期】指定技术员：【技师名。

初步诊断：【技师初步诊断或发现】。

采取的行动：【为解决问题而采取的步骤】决议：【所采取行动的结果】测试和核查：【测试和核实分辨率的机结论：【关于结束请求的任何最后说明或细节】缩写：【技师的缩写】日期：【结束日期】经理审查和批准：经理说明：【经理的任何补充说明或批准】经理签名：【经理签名】。

日期：【核准日期】服务请求调查：以1 —5的比例计算，你对解决你的服务请求有多满意？【请对您在信息技术日常业务服务请求过程中的经验提出任何补充评论或反馈。

结论：上述模板涵盖信息技术日常业务服务请求所需的基本细节。

它收集了从最初要求到决议和服务要求满意程度调查的所有必要信息。

这个模板确保所有请求都得到充分记录和跟踪，从而导致一个更有效率和更有效的信息技术支助进程。

实例：在最近的一项信息技术日常业务服务请求中，一个用户报告说经常遇到网络连接问题。

被指派的技师进行了彻底的诊断，确定了一个错误的网络开关，并迅速更换，使问题得到圆满解决，用户的满意度也很高。

这一案例表明，必须有一个全面的服务请求模板和一个熟练的信息技术支助小组，以有效处理和解决问题。

IT运维服务方案2009年6月目录1XXXXXXXX公司的服务内容 (3)1.1服务目标 (3)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (4)1.4主机、存储系统运维服务 (6)1.5数据库系统运维服务 (9)1.6中间件运维服务 (10)2运维服务流程 (11)3服务管理制度规范 (13)3.1服务时间 (13)3.2行为规范 (13)3.3现场服务支持规范 (14)3.4问题记录规范 (14)4应急服务响应措施 (16)4.1应急基本流程 (16)4.2预防措施 (16)4.3突发事件应急策略 (17)1xxxxxxxx公司的服务内容1.1服务目标xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。

同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。

将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

xxxxxxxx公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版专业IT运维服务协议模板一本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.1.1 系统监控1.1.2 故障处理1.1.3 系统升级1.1.4 数据备份与恢复1.1.5 网络安全1.1.6 技术支持1.1.7 资产管理1.2 服务时间1.3 服务地点1.4 服务人员2. 客户责任2.1 提供必要资源2.2 配合服务2.3 遵守规定3. 服务费用3.1 费用构成3.1.1 基础服务费3.1.2 增值服务费3.1.3 材料费3.1.4 费用调整3.2 支付方式3.3 发票开具4. 服务期限4.1 起始时间4.2 终止时间4.3 续约条款5. 违约责任5.1 服务商违约5.2 客户违约6. 争议解决6.1 协商解决6.2 调解解决6.3 仲裁解决6.4 法律途径7. 保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 泄露责任8. 知识产权8.1 知识产权归属8.2 知识产权保护9. 不可抗力9.1 不可抗力事件9.2 不可抗力后果10. 合同的变更、解除和终止10.1 变更条款10.2 解除条款10.3 终止条款11. 合同的生效、解除和终止11.1 生效条件11.2 解除条件11.3 终止条件12. 附则12.1 定义与解释12.2 适用法律12.3 争议适用法院12.4 合同的附件13. 其他条款13.1 服务满意度调查13.2 服务改进计划13.3 信息反馈14. 签字盖章14.1 服务商签字14.2 客户签字14.3 生效日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务范围1.1.1 系统监控服务商需对客户的IT系统进行实时监控，确保系统稳定运行，并对可能出现的问题进行预警和处理。

1.1.2 故障处理服务商应在接到客户故障报修后，按照约定的响应时间进行及时处理，确保客户的业务不受影响。

1.1.3 系统升级服务商应根据客户的需求和技术发展，定期对客户的IT系统进行升级，以提高系统性能和稳定性。

****电脑科技 用心为您服务
电脑维护服务单
用户信息（技术员填写）：
联系人： 电话： 部门： 故障及维修信息（技术员填写）
1、计算机硬件/配件维修(维修、更换)等故障：
□ 主板 □ 光驱 □ 硬盘 □ 内存 □ 键盘 □ 鼠标 □ 风扇 □ 电源 □ 电池 □ 机器内部除尘及降噪
□ 开机无显示 □ 开机鸣叫 □ 开机无反应 □ 配件及性能检查
2、计算机软件维修/网络调试服务：
□ 软件安装调试 □ 查杀各种病毒木马 □ 打印机设置与维护 □ 系统安装恢复 □ 计算机拨号上网、宽带上网、共享上网的安装、调试 □ 驱动程序的安装 □ 硬盘数据处理
3、其他
故障处理方式（技术员填写）
用户反馈信息（用户填写）
1
、 维修后的机器是否正常？□
是 □ 否
2、 用户反馈满意度：
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
3、用户其他建议：
___________________________________________________________
4、用户签字：___________________ 日期： _____________________。

控制表单以下例举了一些我司使用的服务报告单样表，同时我司也将根据用户要求及实际情况进行服务单的定制。

数据表单一览表数据表单编码规则运维服务单➢服务单注：服务工程师必须在派发本服务单后48小时内录入核销；回访人员必须在完成本服务单后48小时内进行回访。

网络运维表单➢网络故障报告➢网络系统端口登记表计算机信息网络系统登记表制表人：制表日期：➢网络巡检报告表网络巡检记录表用户签字确认：确认日期：服务单统计报表➢服务单明细表报表说明：（含回访数据）查询某时间段（按月份）的服务单明细。

按照时间段查询报表格式：服务单明细表查询期间：服务单状态：单位名称：事件类别：硬件日期服务单号单位名称用户名称事件类别服务单状态………合计制表人：审核人：制表时间：查询条件：查询期间（按周或按月），单位名称，服务单状态，事件类别按照事件大类。

报表字段：附注：1：此报表中应已经将投诉类服务单滤除，只显示投诉以外类别的服务单。

2：可以链接查询到《用户投诉处理单》，可以查看到相应投诉单详细内容（包括处理结果）。

➢服务单分类统计表报表说明：对所有服务单，根据事件分类、事件性质统计在一定期间内创建的事件记录数量。

报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。

➢服务单状态统计表报表说明：按事件来源、事件分类、事件状态汇总，实时查询事件记录数量报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：查询时间是精确时间点[如查询时间2007-04-05，而不是时间段]可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。

➢服务解决率统计表报表说明：按事件分类、处理角色等分别按查询时间段汇总统计该时间段内创建的事件记录的解决率报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：解决率=处理角色完成的服务单数量/当前时间段完成的所有服务单数量可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。

➢ 服务时间分类统计表报表说明：按照事件分类统计事件解决的平均时间。

IT运维服务单范文尊敬的客户感谢您选择使用我们的IT运维服务。

我们承诺为您提供高质量的服务来保障您的IT系统的稳定运行。

本文档将详细介绍我们的IT运维服务的范围和具体内容。

1.服务范围我们的IT运维服务包括但不限于以下几个方面：a.硬件设备维护：我们将负责您的硬件设备的维护工作，包括服务器、网络设备、打印机等部件的安装、设置、维护和升级。

b.系统软件维护：我们将负责您的操作系统和其他系统软件的安装、配置、维护和更新，以确保其运行状态良好。

c.数据备份和恢复：我们将定期对您的重要数据进行备份，并在需要时进行恢复。

数据备份策略的制定将根据您的具体需求进行定制。

d.安全管理与防护：我们将对您的IT系统进行安全管理和防护，包括更新安全补丁、杀毒软件安装和更新、网络防火墙配置等。

e.用户支持：我们将提供用户支持服务，包括故障排除、疑问解答、培训等，以确保您能够充分利用您的IT系统。

2.服务内容a.故障处理：在您的IT系统遇到故障时，我们将负责快速响应和处理。

我们的工程师将进行诊断、排查故障原因并进行修复，以确保您的IT系统能够快速恢复正常运行。

b.维护与升级：我们将定期对您的硬件设备和系统软件进行维护和升级，以确保其处于良好状态并发挥最佳性能。

c.性能监控与优化：我们将监控您的IT系统的性能指标，定期提供性能报告和建议，以帮助您发现潜在问题并进行优化。

d.安全管理：我们将为您的IT系统提供安全管理服务，包括安全策略的制定、安全漏洞扫描、入侵检测与防御等。

e.数据备份与恢复：我们将负责定期备份您的重要数据，并在需要时进行恢复。

备份策略和恢复方案将根据您的具体需求制定。

f.用户支持：我们将提供7x24小时的用户支持服务，及时解答您的问题，并提供必要的培训和维护指导。

3.服务级别协议（SLA）为确保我们提供的IT运维服务符合您的需求和期望，我们将根据您的具体需求制定服务级别协议（SLA）。

SLA将明确服务的范围、响应时间、故障恢复时间、优先级等关键参数，以便衡量我们服务的质量和提供相应的补偿措施。

IT运维服务合同(模板)001 IT运维服务合同（模板）001甲方（委托方）：__________乙方（服务方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供IT运维服务事宜，经友好协商，达成以下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的要求，提供以下IT运维服务：（1）系统监控：对甲方的IT系统进行实时监控，确保系统稳定、安全、高效运行；（2）故障处理：对甲方IT系统出现的故障进行及时响应和处理，确保系统恢复正常运行；（3）系统优化：对甲方IT系统进行定期检查和优化，提高系统性能和稳定性；（4）数据备份：定期对甲方重要数据进行备份，防止数据丢失和损坏；（5）技术咨询：为甲方提供IT相关的技术咨询和支持。

1.2 乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务，确保甲方IT系统的正常运行。

第二条服务期限2.1 本合同的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2 双方在合同期满前一个月内，可协商续签事宜。

如双方同意续签，应签订书面续签协议。

第三条服务费用3.1 甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，向乙方支付服务费用。

3.2 服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.3 甲方应在合同签订后____个工作日内，将服务费用支付给乙方。

第四条双方的权利和义务4.1 甲方权利和义务：（1）按照合同约定向乙方支付服务费用；（2）提供必要的工作条件和环境，以便乙方顺利开展运维服务；（3）及时提供与IT系统相关的资料和信息，协助乙方完成运维服务；（4）甲方变更、终止或解除合应提前一个月通知乙方。

4.2 乙方权利和义务：（1）按照合同约定向甲方提供IT运维服务；（2）对甲方提供的资料和信息保密，不得泄露给第三方；（3）乙方在提供服务过程中，如需甲方提供协助，甲方应予以配合；（4）乙方在提供服务过程中，如因不可抗力因素导致无法履行合同，应及时通知甲方，并采取积极措施减轻损失。