关于咖啡店各工作岗位的访谈提纲
一、访谈的目的
为了解咖啡店中各个职位关键职责、权限及任职资格。
二、访谈对象：
咖啡店店长
三、访谈录入语
店长您好！很高兴今天有机会和您进行交流，我希望通过和您交谈能对贵店各职位在职责方面的具体事宜有更好的了解，并与您共同探讨咖啡店在职位规划过程中需要注意及解决的一些问题。我们的交谈只对事，不对人。接下来，我会有针对性地向您提出一些问题，希望您能够客观地、开诚布公地回答我的问题。那么，我们现在可以开始吗？
四、访问提纲
1、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出5项职责。
2、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。(请指出其中耗费时
间最多的三项工作)
3、您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新
界定？
4、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么
样的工作经验（类型和时间）？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？
5、您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？
6、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持
与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？
请您就你的了解概括说明贵店财务部的主要职责是什么？
请您就你的了解概括说明贵店出品部的主要职责是什么？
请您就你的了解概括说明贵店采购部的主要职责是什么？
7、请您就你的了解概括说明贵店收银员的主要职责是什么？
8、您认为怎么样的品质和能力才能胜任收银员的职位？
9、您认为作为收银员是具有什么样的工作权限的？又该如何实施和利用其权
限？
请您就你的了解概括说明贵店服务员的主要职责是什么？
能不能列举一些贵店工作岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订工作规范，它应包裹哪些内容？
五、结束语
非常感谢你对我们访谈的配合，祝您工作顺利，生活愉快！
高层管理人员访谈提纲 一、现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？ 二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。 三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。 （一）人员规划与配置 1．您认为公司人力资源管理的现状如何？（从管理水平和管理效果上谈）2．人力资源规划是如何制定的，谁制定？（有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定） 3．现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？ 4．人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权 限如何？ 5．近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么（调入或调出）？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人流失，对他们流失您的态度如 何？流失人员都去哪些地方？ 6．人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？ 7．招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法：其他渠道如推荐、猎头、关系推荐？（有无不公正现象） 8．招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否有对招聘工作的考核及反馈？ 9．是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，还是工作需要？ （二）培训与发展 10．公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）11．有无培训制度，培训经费如何制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？
人力资源部访谈提纲（业务部门） 访谈人： 访谈时间： 纪要人： 纪要时间：
目录 1.访谈目标............................................................... １ 2.被访谈人员基本资料..................................................... １ 3. 访谈内容.............................................................. １ 3.1 组织机构的运作模式.............................................. １3.2 人员岗位编制管理................................................. ２3.3 人事管理.......................................................... ２3.4 招聘管理.......................................................... ３3.5 考勤（时间）管理................................................. ４3.6 薪酬与福利管理................................................... ５3.7 绩效管理与激励................................................... ８3.8 员工发展.......................................................... ９3.9 外籍人员管理 ................................................... １０3.10 项目小组的管理................................................ １０3.11 对未来管理及信息化的期望.................................... １０3.12 其它............................................................ １０
财务部门访谈提纲： 1．部门设置、部门职能、岗位设置、岗位编制、上管上级。 财务结算中心，包括职能：一个是计划、一个是财务。 员工40人。在岗有39位。 底下车间还有会计核算员。 大齿分公司的核算业务也在这里。一人双岗。 有13个车间和分公司。上市分公司有6个车间。母体有6个分公司。一个车间一个会计人员。 新产品和煤机车间的会计人员不在这里。 计划统计6个人（价格管理3位） 现金出纳、银行出纳、总账、备用金、发票一个人，资金调度兼。 车间有成本核算员。共11个人。 上市有综合成本管理员。 工资和费用管理1人。固定资产1 人，上市1 人，综合材料核算岗。计划采部、市场部。财务软件管理1 人。三产管理1个人，档案管理1人。 人员结构：会计师以上21人。助理以上15个。会计员2人。大学生2个人。 22个岗位。 车间会计人员两年一轮换。 机关的会计人员编制不在财务结算中心。 工资：原来是走机在的。但后来奖金部分走车间的。 2．主要管理模式： a)成本中心、利润中心、费用中心所包括的单位或部门。 b)下属子公司、分公司的财务管理 有投资关系的有三个公司：齿瑞、天正、齿新房地产。 房地产行业不一样，一般到年底合并会计报表。只把权益部分合进来。 另外两个每月报报表，年底合并会计报表。 三产（多种经营管理部）他们的财务独立核算。有一个副处级副总会计师主管。 三产的经营指标要纳入公司整体的经营计划。利润指标要并进来。但报表不会合并。 他们有一个副总会计师。具体设置不太清楚。 c)内部独立核算单位的财务管理 市场部：每年有考核：销售额和回款额。（销售量和销售额结合） 含工资奖金办公费差旅费。业务费。是总体包干，由市场部二次分配。 特殊费用市场部打报告，由总经理董事长审批。 平时以备用金的形式借款。每月平均。 计采部：主要考核对生产保障能力。100%。采购价格降低。资金点用指标。零库存管理。信息化。费用指标。 包括办公费、业务费、会议费。可能还有一部分奖金。工资奖金都包括的。 d)与三产单位的财务关系 e)与太重大齿分公司的财务关系 3．主要管理流程： a)中长期发展规划： 原来有计划科、后来到总会计师。十五规划由销售部、总工、总经理办公会、董事会批准。2000年做了一次。后来没有做。做了十年的。
某某集团武汉安全环保研究院中层管理人员访谈提纲（专用版） 院办： 1. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能？在工作安排上是否有不合理的地方？ 2. 您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？如何协调？存在哪些问题？ 3. 您在工作中是否发现一些您认为不合理或者奇怪的现象？您对此的认识？您工作中面临的最大 问题或麻烦是什么？ 4. 公司规章制度的制定流程？执行情况？如何进行监督、反馈、控制？员工对公司制度的看法？ 制度的执行情况如何？ 5. 会议情况？各部门的协调情况？ 6. 您对目前考核情况的看法（公平性、合理性、有效性）？ 7. 您对薪酬状况的看法（合理性、有效性）？ 您认为目前的晋升办法时候公平合理？ 企划人事部： 8. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能？在工作安排上是否有不合理的地方？ 9. 您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？如何协调？存在哪些问题？ 10. 您在工作中是否发现一些您认为不合理或者奇怪的现象？您对此的认识？您工作中面临的最大 问题或麻烦是什么？ 企划部分 1. 计划制定、调整、反馈流程？谁来负责？部门及下属单位计划与公司计划的匹配情况？计划的 完成情况？未完成的主要原因？如何对计划的执行进行监控？ 2. 公司规章制度的制定流程？执行情况？如何进行监督、反馈、控制？ 3. 公司决策流程？各级审批权限？ 4. 公司考核与部门考核情况？关键业务部门的考核？谁来负责？结果的反馈及结果的影响内容、 范围？ 5. 会议情况？各部门的协调情况？ 母子公司管理部分 1. 目前公司对各所及控股公司的管理模式和控制流程（人事、财务、目标、决策）？存在的主要
公司高层访谈提纲 1. A文化现状总体描述 (1)你认识自己的企业文化吗?你知道企业文化领导层信奉什么?职工又信奉什么?他们认为对提高企业的竞争力的凝聚力来说佬东西是最重要的? (2) 您是否可以用一句话总结目前A的企业文化? (3) 您认为这种企业文化是如何形成的?(A企业文化的形成机制) (4) 我们所在的行业有怎样的文化特征? (5) 我们所在的地区有怎样的文化特征? (6) 您认为我们的文化有哪些地方是优秀的，应该保留的?又有哪些是应该摒弃的? (7) 企业现有的文化是不是符合企业的需要? (8) 关于我们公司文化的欠缺地方，请您举出具体的实例。正面、负面的影响。 (9) 您认为形成一个公司文化的都有哪些因素在起主要作用? (10) 目前有哪些因素对我们公司的文化建设产生的比较大的影响? 2. 关于公司精神的经营理念 (1) 我们公司的精神是“领先市场、服务客户、技术创新、体现价值、以人为本；”公司的经营理念是：“建设通信、服务通信”。 关于公司的精神和理念，具体每句话我要和您做一个详细的探讨。 a. 领先市场：我们是如何体现的? b. 服务客户 c. 技术创新 d. 体现价值 e. 以人为本 (1)您认为我们的这种经营理念和精神在现今是滞还适用?还有什么需要修改的地方? (2) 今后我们是否仍然打算将我们的工作集中在通信行业? (3) 我们公司的战备有一条是以人为本，中间写道：向员工提供安全、愉快的工作环境，帮助员工获得工作中的满足感和成就感，成为优秀年轻的毕业生择业时优先选择的公司。您认为我们做到了吗?没有做到原因在哪里呢?什么叫以人为本? 3、A企业文化与战略 你的企业文化和企业战略配套吗?企业文化是企业的世俗灵魂，是企业优秀员工的心声，表现他们最珍视什么，希望怎样工作，怎样生活。当企业战略要向“西”前进的时候，企业文化就不能向“东”；当企业战略作调整的时候，企业文化也要跟着调整。如果不配套，为了与战略配套我们应该在哪些方面去调整? 4、A文化现状具体描述 物质层面 (1) 公司时候有无内部交流刊物、报纸或者其他媒体? (2) 在公司形象上，您认为我们还应该做哪些工作? 制度层面 (1 )目前我们会对员工的哪些行为做出奖励，公司里模范的员工代表都有谁?他们的特点或者说他们被称为模范的原因?您认为什么样的员工才是最理想的? (2) 公司的规章制度是否健全?是否有盲点或误区?需要亟待改善的地方? (3) 公司制度的执行情况如何?制度是否有陈旧、不根据实际情况更新的现象? (4) 公司的奖惩制度是不是可以适度地管理好员工，使员工感觉到约束的同时还有很
中国职业经理人批判 一、中国职业经理人现状分析 1．职业经理人概念界定 职业经理人的概念最早出现在西方十九世纪末。在资本主义进入垄断阶段以后，大量家族制企业开始聘请外来高管管理自己的企业，所谓所有者与经营者的分离。于是出现了一批以企业经营管理为专门职业的中高层管理人士，即职业经理人。二十世纪五十年代以后，随着市场全球化和市场格局的重新划分，职业经理人被赋予了新的含义，托拉斯、康采恩的管理方式与人力资源状态有着极强的新特征。尽管后来职业经理人的涵义在不断深化，但其基本本义只有两条：一是职业的，即以契约形式将经营职责与个人回报界定清楚，将业绩作为报酬的基础，职权利与奖惩机制均透明化契约化；二是经理人，即企业中的高层管理人士，以专业智慧获取超常报偿。 职业经理人的出现，使企业变成由三部分人构成：一是企业所有者，俗称老板，按资本与投资回报率分配；二是职业经理人，俗称金领和高级白领，按智慧与经营业绩分配；三是广大员工，俗称一般白领和全体蓝领，按劳动付出和计时计件产业分配。当然，在二十世纪八十年代以后，股份、期权等普遍化，使企业所有者概念泛化，不但金领、白领、甚至蓝领都持股，衍化为准全员持股，广大员工均既按劳又按资进行分配。但不管怎么变，职业经理人的“职业的”、“经理人”这两大基本本义并没有变。 中国的职业经理人概念和角色出现于二十世纪九十年代末。此前在公有制一统天下的背景下，企业理论上是全体公民的，人人都是所有者，都可以当家做主人，而经营者则是企业官，是人民的公仆。逐步承认并保护私有企业以后，私有企业几乎都是老板(企业所有者)自己经营，即所有者与经营者的合一，此外员工则属于白领与蓝领，按劳取酬。于是企业只有“老板”“马仔”两大角色。 中国出现职业经理人的概念，除其两大基本本义以外，实际上有两大显著特征，一是外来的“空降兵”，即是企业引进的人才；二是分配方式上有较大跨越，采用年薪、期权等相对新颖而高额的酬劳体系。当然其产生的背景也还是所有者与经营者的分离。不仅如此，
人力资源访谈提纲 高层管理人员访谈提纲 1、请简要介绍您本人的情况及工作经历； 2、对公司整体情况的看法及对分管业务所属行业情况的看法； 3、公司发展历程、主要业务开展状况及核心竞争力； 4、公司未来几年的战略目标和发展规划是什么？请谈谈您对公司整体发展的设想（公司未来事业领域及基本业务模式等方面） 5、公司经营管理中存在的问题（最关心的问题或困惑等）； 6、公司总部如何对分厂进行管理与控制？公司的决策机制是什么？公司集权或分权的模式？存在哪些问题？ 7、请您谈谈公司内部各个职能部门、业务模块的定位及相互关系？各项职能部门、业务模块在总体运作和发展中的作用是否得到充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，是否便于工作协作？ 8、公司业务流程及职位描述是否清晰？公司关键的业务流程有哪些？存在哪些问题？公司对其的主要关注点是什么？有哪些因素需要考虑？ 9、您对公司目前人力资源的整体评价（员工素质、人力资源管理水平和效果、招聘、培训、晋升、考核、薪酬等相关制度的完善情况）。10、现有人力资源是否能满足未来发展的需要？您对公司人力资源规划有什么构想（内部培养、外部吸引）？ 11、公司现阶段与未来所需要的关键人才是什么？公司是如何吸引、激励和保留这些人才的？ 12、您认为目前的业绩考核是否可以将员工目标与企业目标联系起来？是否存在一些突出的问题？对此您作何考虑？ 13、公司薪酬体系现状如何（目前的薪酬构成、各部分比例、薪酬水平制定的依据、层级差异、发放办法、与业绩考核结果的挂钩等）？目前公司在薪酬管理方面最大的困惑是什么？ 14、您对公司的薪酬激励体系有何设想（整体水平定位、各级各类人员的薪酬水平定位、薪酬结构等）？对业务、管理骨干有无特殊的待遇或相关措施？ 15、公司还有哪些福利？公司福利对员工有否吸引力？是否应该增加，或减少？ 16、对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？ 17、对于本项目，您还有哪些意见或建议？您对于本项目的期望是什
职业经理人访谈提纲 一、工作内容 1. 加入XX公司这一年时间里，对这段的工作成果还满意吗？目前面临的最大挑战是什么？ 2.刚开始开展工作时遇到最大的困难是什么？ 二、工作压力 3. 作为职业经理人您有没有比较疲劳、压力很大的时候？那时候是如何调节自己的呢？ 4. 您在工作中是否需要经常加班？家人会抱怨吗？您对工作和生活会分的很开吗？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？（工作参与度） 三、一般培训 5. 您每年参加公司组织的培训有多少次？您觉得这些培训有用吗？您认为用处最大的一次培训？ 四、积极/消极情感 6. 您认为自己经常处于哪种情绪状态？ 五、结果公平性、晋升机会 7. 您对目前的激励机制有何看法？ 8. 作为职业经理人，你一般是通过什么方式学习提升自己的？ 六、社会支持 9. 当您在生活中遇到一件对您来说很重要的事情，需要做出决定时，您是否会找人商量？会找谁呢？ 10. 工作中遇到困难会如何寻求帮助？
七、工作满意度 11. 您觉得目前的工作环境和工作条件如何？是否还需要更好的环境？您希望哪些方面得到改善？ 八、组织承诺、留职意图 12. 目前在这里工作的最大原因是？可以做自己喜欢的工作，被企业的价值观所吸引，企业的远景……？ 13. 您在考虑是否该离开一家公司看其他发展机会，主要考虑方式是怎样的，您更看重那些？ 九、职业生涯规划 14. 个人未来3-5年的职业生涯规划 15. 对您来讲，事业做到是什么程度会比较满足？会考虑创业吗？ 十、职业道德 16. 您的几段工作经历几乎都是在同行间调动，这个有没有在与雇主交流中遭到质疑？您觉得的这些同行的雇主愿意跟您合作，比较看重您的是什么呢？ 十一、能力素质 17. 到目前为止，您作为一位成功的职业经理人，您认为其中的制胜之道是什么？需要具有哪些方面的素质和能力？ 18.在您的职业经历中，您觉得最有感触和成就感最大的是在哪一段经历？
关于工作岗位的访谈提纲 一、访谈的目的 为了解各部门的岗位关键职责、权限及任职资格。 二、访谈录入语 您好！很高兴今天有机会和您进行交流，我希望通过和您交谈了担任的岗位职责方面的具体事宜，并与您共同探讨公司在改制过程中需要解决的一些问题，我们的交谈只对事，不对人。接下来，我会有针对性地向您提出一些问题，希望您能够客观地、开诚布公地回答我的问题好，我们现在可以开始吗？ 三、访问提纲 1、请您用一句话概括您的职位完成的主要的工作内容和要达成的目标？ 2、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出5项职责。 3、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。(请指出其中耗费时间最多的三项工作) 4、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？ 5、公司所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？ 6、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？ 7、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间）？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？ 8、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？ 9、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？ 10、一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什么？11、您认为在工作时间 内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？ 12、能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工作规范，它应包裹哪些 内容？ 13、您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ 14、您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？ 四、结束语 非常感谢你对我工作的配合，祝您工作顺利，生活愉快！ 人事行政前台
高级管理人员访谈提纲（讨论稿） 一、总体情况了解 1．主要负责什么工作、工作职责与权限 2．请您谈谈北方工具历史沿革、重要事件、关键人物 3．公司现有战略是什么？(发展规划、战略目标、业务范围、市场覆盖、急需培养的能力…)公司如何贯彻战略规划，采取哪些措施，如何落实到各职能部门、子公司、员工个人？ 4．您如何看待企业的发展前景?北方工具的发展受哪些因素的影响较大？北方工具的优劣势在哪里？ 二、北方工具厂有什么样的外部机会和内部的能力？面临这样的外部机会和内部能力，我们如何选 择？ 1．宏观的环境（经济、政策、技术、社会） （1）国家对本厂产业的行业支持政策、地方对我厂是否有支持------您认为国家政策导向对我们企业的经营影响大么？目前国家的政策对我们有哪些限制又有哪些优惠条件？您认为未来5－10年外部环境会发生哪些重大变化？这些变化会给企业带来哪些重大影响？ （2）简要说明我国加入WTO以后会对北方工具厂带来哪些有利因素和哪些不利因素？作为一个高层领导者，您打算如何面对这些挑战和抓住机遇？ 2．行业环境 （1）当前北方工具有哪些竞争对手、替代产品、潜在进入者以及其他？他们的基本情况？各自有哪些优劣势？ （2）从（外部）一般环境和行业环境、行业的竞争结构上看，主要的机会和威胁是什么？ 3．我们现在有什么？——对自身能力与资源的判断 技术资源： 人力资源： 生产资源：生产能力、设备 财务资源： 客户资源： 还有哪些资源：政府资源、品牌资源、集团公司的支持状况 企业发展到目前主要有哪些成功因素？哪些不利因素？ 三、为生存和发展，您认为北方工具厂的主要业务方向（业务的组合）是什么？我们想成为什么？ ——对北方工具厂未来的构想 1．业务单元的选择？如何看待各业务单元？（行业特征、技术演变、市场变化、格局、发展前景、所需能力、核心竞争力、行业平均利润率、行业关键成功因素…） 2．您怎么看待多元化的战略？ 3．您怎么考虑上下游一体化？ 4．您认为实现战略规划的主要风险（市场的风险、资源的风险、内部阻力、员工的安置、内部能力适应性）是什么，应如何应对? 5．5年内期望公司达到什么样的目标？（如：年总销售额、利税、净利；成本控制情况；对产品结构、产业结构和组织结构有哪些构想；在开拓市场和提高市场份额方面准备做哪些工作；在技
下面是有许多关于企业、人物访谈的工作，先大致罗列一些访谈的问题，给各位编辑做参考。其实我觉得采访，每个人都该有自己的风格，不应搞什么固定模式。呵呵… 企业访谈的采访提纲 ***财富网企业访谈——针对业内知名企业及用户进行的专访栏目。目的是通过这些企业及人物所谈及的关于企业产品、市场策略及经营管理中的成功经验与挫折困惑等，为更多企业界人士提供有益的帮助和启迪，同时也为企业的网络推广及营销提供一个有效的商务平台。目前而言，该栏目所面对的主要是一些中小企业，之前未有或很少有相关的访谈性工作。所以，关于该栏目，写了一份简要的采访提纲，将采访可能会涉及到的较普遍的问题罗列出来，供参考。 一、做好准备，了解情况。 在进行访谈之前，尽可能多的了解访谈企业的基本情况、被采访人的一些特点（如年龄、学历、甚至性格等）、企业产品的销售情况等，因为交流过程中，这些都是会直接影响到交谈的效果，提前做好充足的准备，就能在访谈的过程中，很流畅地提出问题，很自然地引导被采访者，避免访问过程中出现“卡壳”现象，以在愉快和轻松的交谈中结束访问。 二、问题全面，注意引导。 无论采访后所撰写出的宣传稿是哪种形式（问答式、软文式、或标题式等），在采访过程中都是会以“问答”的形式而提出问题，所以，将采访中可能涉及的相关问题整理如下：（一）开场： 例1：x总您好，很高兴您能接受我们（****网）的采访。请您先简单介绍一下贵公司的基本情况（比如公司的规模、性质、企业文化、主营产品以及公司的经营状况等）。
例2：x总您好，很高兴您接受我们（****网）的采访。贵公司近期的业务进展如何？能不能介绍一下公司目前的情况。 （二）正文： 1、关于产品的问题： 例1：贵公司现在的主打产品有哪些？服务的客户群是哪类群体？ 例2：据我所知，贵公司主要生产xxx产品，所以请您谈谈，与同类产品比，这些产品有哪些优势和独特之处？ 例3：这次您公司带来了哪些产品（新产品）呢？请为我们介绍一下。（适用于展会）例4：贵公司的xx系列产品主要销往哪里？销售情况如何？ 例5：贵公司是从什么时候开始做这些产品的，当时的市场情况怎样？ 例6：贵公司的产品系列有哪些？在xx（如技术、环保等要求）上有哪些突破？ 例7：听说公司最近开发了xx系列的新产品，请您介绍一下，和老产品相比，新品有了哪些改善？ （以上各问题可以交叉提问，但要视采访的进展情况而定，还要注意逻辑顺序） 2、关于市场的问题： 例1：除了好的产品，市场推广也很重要。在产品的营销上，贵公司有什么好的经验与大家分享？ 例2：x总，听您介绍了公司情况，也介绍了我们产品的优势，那么请您谈谈，在目前竞争激烈的大趋势下，贵公司将采用怎样的市场战略？
人力资源经理访谈提纲 小组作品，仅供参考，不适用实际操作 访谈对象：人力资源总监或经理 访谈内容： 一、请简单介绍贵公司 （一）公司名称：（已填） （二）公司地址：（总部地址） （三）公司历史： （四）公司规模： （五）在职人数： （六）其他必要的补充介绍： 二、请谈谈您所在人力资源部的具体情况 1．您所在人力资源部门的具体职能一般有哪些？ 2．作为人力资源部经理，您的具体工作是什么？ 3．在您看来，人力资源部门是否已经充分发挥了作用？ 三、请您谈谈对公司人力资源管理方面的设想 （一）人员规划与配置 1．您认为人力资源规划对公司的发展有什么重要意义呢？ 2．在制定人力资源规划时，是否会征求公司大部分员工的意见？在制定人力资源规划的过程中，是上级领导起主导作用还是人力资源部门起主导作用？ 3．在招聘员工时，你们关注的是公司目前的发展还是将来的长远发展呢？ 4．公司目前的人员配置状况如何？是否达到了人力资源的最大效用？ 5．在人员调动方面是由人力资源部决定还是由上级领导决定？ （二）培训与发展 1.公司有无比较完整的培训体系？ 2．您认为针对业绩表现不佳的一线员工进行培训能够有效提升绩效水平吗？ 3．充分的培训会不会造成受训员工流失的风险？为了能够确保在合同期内留住受训员工，公司有跟受训员工签订培训协议吗？ 4.您认为邀请专业的培训机构进行员工培训有必要吗？你们公司的政策支持这种培训模式吗？ 5．公司有没有建立针对培训工作的评价、反馈制度？这些制度能充分帮助解决培训效果不良的问题吗？ 6. 最近很多公司推行帮助员工做好职业生涯规划，您认为有必要吗？贵公司有没有这样的措施？ （三）绩效评估 1. 公司的绩效评估体系完善吗？是不是有一些需要改进的地方？ 2．人力资源部有没有针对绩效评估标准的信度、效度以及公平性等对员工进行民意调查？ 3. 绩效评估主要由哪个部门负责实施？参与者有哪些？
技术部访谈提纲 一、被访谈人的个人情况 ?年龄、司龄 ?毕业院校、最高学历、所学专业 ?在协和曾经任职的部门、职位 二、部门性问题 ?技术部在公司的主要职能是什么？ ?您对目前技术部的工作情况的评价 三、流程 ?公司目前涉及到技术部的业务流程、管理流程有哪些，如何运作？（请描述） ?每个流程的目标是否清晰 ?每个流程的重心是什么？ ?流程中每一节点与责任人明确吗？ ?流程的运转程序是否清晰明了？ ?公司跨部门流程的流转是否顺畅？ ?流程间的接口是否顺畅？ ?技术部、技术部内各岗位在业务流程、管理流程中的作用是否明确、适合？ ?是否有成文的流程文件 ?您认为目前工作中遇到什么流程问题？ ?您对公司现行业务流程、管理流程有何建议？需要哪些方面或部门的配合？ 四、组织 ?技术部、技术部内的保修科、技术科和电工科的功能设置与说明是否明晰（书面）？?技术部、技术部内的保修科、技术科和电工科的负责人的职责、权限与任职资格是否有明确的规定（书面）？ ?目前技术部内的保修科、技术科和电工科的分工和配合情况如何？ ?技术部和公司其他部门的分工和配合情况如何？ ?您认为目前整个公司的组织结构的设计是否合理？是否适应了业务发展和管理的需要？职能设置是否平衡？效率如何？ ?对公司的组织结构有什么建议？ 五、人力资源 ?技术部的人员基本情况（人数、学历构成情况等） ?所处的技术部门通用岗位的市场人力资源状况、薪资水平 ?技术部现行各岗位职位说明书、职位分布、职等职级状况 （一）岗位情况 1、请介绍一下您的岗位职责。哪些是最主要的？哪些是偶尔发生的？哪些可能是额外的？ 2、本岗位需要哪些方面、何种程度的专业知识，素质和技能？
广州市地下铁道总公司管理信息系统规划及实施方案设计项目汉普管理咨询（中国）有限公司 IT管理人员访谈提纲 所属项目阶段：现状调研和需求分析收件人：主要IT管理人员发件人：汉普项目组 说明：访谈之前，已经大致了解了总体情况（发展历史、部门设置、业务主线、信息应用） “广州地铁总公司管理信息系统规划及方案设计”项目的成功，离不开企业领导的切实投入与大力支持。 因此，感谢您在百忙中接受我们的访问，感谢您一直以来对管理信息系统规划和方案设计项目的高度重视与大力支持！ 目前，广州地铁总公司的“管理信息系统规划及实施方案设计”已进入“现状调研和需求分析” 阶段，此阶段的工作目标是：了解企业的业务和管理现状；全面掌握目前企业信息管理的组织架构、管理制度、应用软件、网络技术和设备等信息，识别出企业的核心流程，评估流程优化的可能和信息技术的潜力，系统总结管理信息系统的需求，就未来管理信息系统的远景达成共识。 因此，能够听取您对广州地铁信息系统现状及未来发展的真知灼见，将对项目组的工作发挥重要的作用。 以下是项目组提供的访谈线索，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为与当前工作相关的重要问题，表达您的意见。谢谢！ 1．请介绍广州地铁总公司信息管理组织机构近年来的发展情况。 2．请介绍企管总部信息中心目前的定位。就这样的定位，您认为信息中心应具备哪些核心职能？实际情况还有哪些差距？ 3．请描述您理解的未来广州地铁管理信息系统建设应达到什么样的目标？近两年内应达到什么目标？ 4．为了达到上面的目标，您认为广州地铁总公司信息管理组织机构应当如何调整？ 5．您认为广州地铁在信息管理方面应当建立和完善哪些流程？ 6．目前有一些运营等方面的业务和控制系统，如运营事业总部的“自动售检票系统”，信息中心并未参与其建设和管理，您对这个问题怎么看？ 7．广州地铁信息管理有关业务目前外包的情况是怎样的？业务外包目前有哪些阻碍因素？您对这方面的发展有什么看法？
一、研究主题： 民营企业的企业文化 二、样本抽取： 民营企业主要分为独资企业合伙企业有限责任公司主要选取合伙企业1个有限责任公司2个作为调研样本 三、研究对象和提纲： 1企业管理者（主要是企业公关部门和管理者） (1)了解企业管理体制的基本情况（企业的组织结构设计，企业的集权程度。是关注人的管理还是关注效率的管理还是人和效率相结合的管理。） (2)企业的员工素质教育培训情况（培训的具体内容目标要求所达到的实际效果）了解企业的价值观追求 (3)企业为职工提供的工作活动和环境（活动具体内容，环境的硬件设施和软件设施）了解企业对员工的态度 (4)企业的公益性活动（活动设计的目的要求实际效果）了解企业的社会责任感 (5)企业的远景和使命（企业的商标，标语，企业文化墙，了解企业正在执行的任务，企业最终的发展方向，企业的自我定位和价值追求） (6)了解企业的经营理念（企业的绩效考核标准，企业的发展方向，企业的经营目标） 2企业职工（每个企业至少15人注意代表性：年龄性别部门车
间） (1)对企业运作模式和经营理念的认识是什么？是否感到满意?原因是什么？（调查员工对企业文化建设了解，对工作环境的现状是否理解，了解熟知企业文化员工所占的比例） (2)您对企业使命和远景有认同感吗？感觉是什么？为什么这样感觉？（了解员工对企业文化的认同感和归属感） (3)您参加了参加企业举办的哪些活动？是自愿的吗？感到愉快吗？有意义吗？（了解员工所体现的企业精神） (4)您认为该企业价值观是什么？您是否认同该企业的价值观？（了解该企业文化的影响程度） (5)当前的企业文化是否适应您的工作生活？你打算在企业里长远发展吗？（了解企业文化的内化情况） 3本地政府工作人员 （1）您对该企业所表现的企业精神印象如何？政府采取了什么政策和具体措施？（了解行政组织对待该企业文化影响下的企业运作的态度如何） （2）该企业为社会提供了优质哪些产品和服务？带动了多少就业？（企业在企业文化影响下对当地经济发展做出贡献程度如何） （3）您认为该企业的社会慈善活动和捐助时候感到满意，为什么这样说呢？该企业对环境影响产生了影响吗？政府采取了什么政策和措施？（了解企业在企业文化影响下产生多大的社会效益） （4）政府为企业文化建设提供了什么样的环境？采取了什么样的引
《职业经理基本管理技能训练》 课 程 大 纲 职业培训师：施全泽 职业经理基本管理技能训练
前言 在急剧变革的知识经济时代，无论企业，还是个人都必须面对残酷的市场竞争与职场竞争。因此，一个人或一个企业要想生存、发展，就必须要建立持久的竞争优势。 而管理者个人及其企业唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而，在本世纪，个人和企业所面临的主要问题便是学习问题。 从客观情况来看，中国企业与跨国公司相比，之所以会处于竞争劣势，其主要原因是，跨国公司有一大批具有职业素养的管理精英——职业经理人。这些经理人无论是高层经理、中层经理还是基层经理，都基本了解、懂得、掌握一套管理的“规定动作”，并且已养成了习惯，形成了一套职业化的标准。由于有了职业化标准，因此，跨国公司不管把分支机构开到全球的任何一个地方，它都可以“复制”出许多懂得管理的“规定动作”的经理来，执行他们共同的战略、制度和文化。 而我国企业目前面临的一个最大的问题就是：很多经理人不具有职业素养，他们在职业意识、职业意志、职业知识、职业技能和职业道德诸方面都未能受过正规的训练，他们往往按照自己作为“自然人”的状态或按照自己的风格管理企业和团队，在他们之间没有“规定动作”，因而也就没有职业化标准。由于管理的动作各不相同，这就形成了一个好像不同规格的零件凑合在一起的机器，它能高效运转吗？ 很多人认为，管理是一门艺术，但我们觉得管理首先是一门技术。无论是处于哪个层级的经理，首先必须学会管理的“规定动作”，其次才是“自选动作”。 要当好管理者，当好经理，就必须要接受职业化训练，学会管理的“规定动作”。不是把我放在经理的位置上，我就是一个合格的经理，如果是这样的话，那么把我放在飞机驾驶舱里，我就是合格的飞行员吗？这显然是不符合逻辑的。 所以，经理人的职业化训练，其实就是要学会一些管理的“规定动作”，跨国公司是这样培养经理人的，我们的企业也应该这样培养经理人。经理人的成长首先要学会经理人的“规定动作”，才能在企业中相互对接，管理中才能有共同的“语言”和“游戏规则”，企业的战略和制度才能得到长期、稳定、专业的执行。
访谈提纲 一、公司领导访谈提纲 1.请问您进入公司的时间，主要负责哪些方面工作？ 2.请您介绍一下公司发展的历史，您认为公司过去获得成功的关键因素是 什么？在公司发展过程中有哪些经验和教训？对公司整体经营管理状况的评价？ 3.公司董事会和经营管理层在经营过程中各自发挥什么作用？ 4.组织职能是否完善？战略规划及年度计划由谁制定？营销职责由谁承 担？是否进行了品牌管理？ 5.目前的市场定位是什么，品牌知名度如何？今后的市场定位如何？ 6.公司如何进行投资及融资等重大决策？在财务管理方面应重点培育什 么能力？ 7.您认为公交地产的竞争优势是什么？拥有哪些特殊的资源和能力？ 8.您认为公交地产目前存在的主要问题是什么？应该如何改善？ 9.您认为公交地产对员工具有凝聚力和吸引力吗？为什么？ 10.您认为公交地产的员工对公司满意吗？为什么？ 11.您认为公交地产的员工素质能否适应公司未来发展的需要？公司需要 引进新的人才吗？什么类型的人才？ 12.您认为在公司的发展过程中，形成了什么样的企业文化？对企业今后的 发展具有什么作用？ 13.您认为公司目前面临的竞争环境发生了哪些变化？主要竞争者是谁？ 各有什么特点或优势？ 14.您认为房地产业今后的发展趋势是什么？企业需要培育哪些能力才能 适应竞争的需要（房地产企业成功的关键因素是什么）？ 15.您希望公交地产发展成为一个什么样的企业？今后的战略发展方向是 什么？ 16.您对公交地产在开发经营、工程管理、计划财务管理和人力资源管理方 面的评价、期望和设想？
二、部门经理访谈提纲(共同) 1、部门描述:部门、部门负责人、总人数？ 2、部门内部职能、每项职能的人数、级别、每个级别的人数？ 3、部门关键活动及程序、实施这些活动所涉及的主要关系、影响这些活动产出 的因素本部门对其它部门/客户的影响？ 4、部门为公交地产公司的关键能力所能做的特殊贡献。部门的内外客户群是谁， 做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中公交地产公司的形象？我们所做的哪些工作是对公交地产的成功至关重要的？我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?我们做了哪些合法运营所要求的事情?为了使我们部门不断适应快速变化的市场和外部环境，我们应该或必须做些什么? 5、你认为公交地产公司目前面临的组织上的最大的五个问题是什么。 6、你认为本次组织结构应如何调整？原因，优缺点。 7、你个人期待本次咨询解决什么问题？ 三、计划财务部访谈提纲 概况 1、个人简介，包括在公司的工作年限、工作过的岗位、奖惩情况等； 2、公交地产历年来的财务状况如何？ 3、计划财务部的职责是什么？有哪些岗位设臵、工作流程和内部制度？ 财务计划、控制、分析 4、计划财务部制订预算的依据和方法有哪些？预算的制订和审批流程是什么？ 5、以往预算计划的执行情况如何？出现偏差的概率大吗？通常的原因是什么？如何控制偏差？ 6、预算计划实施过程中经常调整吗？如需调整，有没有上报及审批程序？调整的方法及程序是什么? 7、每财年结束后，是否进行财务活动结果分析？是否根据分析结果进行预算指标调整？
高级管理人员访谈提纲 一、请您谈谈公司内部各个职能（技术研发、财务投资、生产制造、市场营销、管理及后勤支持等） 在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？ 二、请您谈谈您分管的部门人力资源管理情况。 三、谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。 （一）人员规划与配置 1、您认为公司人力资源管理的现状如何？ 2、人力资源规划是如何制定的，谁制定？ 3、现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？ 4、人力资源部的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？ 直线部门和人力资源部的职责划分和权限如何？ 5、近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人 流失？对他们的流失您的态度如何？流失人员都去哪些地方？ 6、人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？ 7、招聘程序是什么？谁有决决定权？招聘来源及方法：是什么？有无不公正现象？ 8、是否有完善的招聘标准？标准由谁来制定？是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否 有对招聘工作的考核及反馈？ 9、是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业 特长，还是工作需要？ （二）、培训与发展 10、公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培 训是否需要增加？在哪些方面增加？有哪些培训（例如新员工培训、员工在职培训、中高层管理 人员培训、对外客户培训）？ 11、有无培训制度？培训制度如何制定？培训的教师来源途径是什么？ 12、公司有无培训的评价、反馈制度和手段？ 13、你认为各级员工的培训有必要增加吗？对公司的发展有多大的影响？ 14、公司现在有无管理人员聘任（或任用）制度？ 15、管理人员任用的标准是什么？ 16、晋升体系是否使员工有充分的发展空间（公司是否同时有几条通道，如管理、技术、营销等）？ 17、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？ 18、对员工的发展是否有足够的重视？并采取了哪些措施？效果如何？有无职业生涯方面的职业辅 导？ 19、不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少？有无激烈的抵触情绪？对其他人带来的影响是正面的还是 反面的？
职业经理人现状分析Newly compiled on November 23, 2020
中国职业经理人批判一、中国职业经理人现状分析 1．职业经理人概念界定 职业经理人的概念最早出现在西方十九世纪末。在资本主义进入垄断阶段以后，大量家族制企业开始聘请外来高管管理自己的企业，所谓所有者与经营者的分离。于是出现了一批以企业经营管理为专门职业的中高层管理人士，即职业经理人。二十世纪五十年代以后，随着市场全球化和市场格局的重新划分，职业经理人被赋予了新的含义，托拉斯、康采恩的管理方式与人力资源状态有着极强的新特征。尽管后来职业经理人的涵义在不断深化，但其基本本义只有两条：一是职业的，即以契约形式将经营职责与个人回报界定清楚，将业绩作为报酬的基础，职权利与奖惩机制均透明化契约化；二是经理人，即企业中的高层管理人士，以专业智慧获取超常报偿。 职业经理人的出现，使企业变成由三部分人构成：一是企业所有者，俗称老板，按资本与投资回报率分配；二是职业经理人，俗称金领和高级白领，按智慧与经营业绩分配；三是广大员工，俗称一般白领和全体蓝领，按劳动付出和计时计件产业分配。当然，在二十世纪八十年代以后，股份、期权等普遍化，使企业所有者概念泛化，不但金领、白领、甚至蓝领都持股，衍化为准全员持股，广大员工均既按劳又按资进行分配。但不管怎么变，职业经理人的“职业的”、“经理人”这两大基本本义并没有变。 中国的职业经理人概念和角色出现于二十世纪九十年代末。此前在公有制一统天下的背景下，企业理论上是全体公民的，人人都是所有者，都可以当家做主人，而经营者则是企业官，是人民的公仆。逐步承认并保护私有企业以后，私有企业几乎都是老板(企业所有者)自己经营，即所有者与经营者的合一，此外员工则属于白领与蓝领，按劳取酬。于是企业只有“老板”“马仔”两大角色。
公交地产公司组织结构设计咨询访谈提纲 一、公司领导访谈提纲 1.请问您进入公司的时间，主要负责哪些方面工作？ 2.请您介绍一下公司发展的历史，您认为公司过去获得成功的关键因素是 什么？在公司发展过程中有哪些经验和教训？对公司整体经营管理状况的评价？ 3.公司董事会和经营管理层在经营过程中各自发挥什么作用？ 4.组织职能是否完善？战略规划及年度计划由谁制定？营销职责由谁承 担？是否进行了品牌管理？ 5.目前的市场定位是什么，品牌知名度如何？今后的市场定位如何？ 6.公司如何进行投资及融资等重大决策？在财务管理方面应重点培育什 么能力？ 7.您认为公交地产的竞争优势是什么？拥有哪些特殊的资源和能力？ 8.您认为公交地产目前存在的主要问题是什么？应该如何改善？ 9.您认为公交地产对员工具有凝聚力和吸引力吗？为什么？ 10.您认为公交地产的员工对公司满意吗？为什么？ 11.您认为公交地产的员工素质能否适应公司未来发展的需要？公司需要 引进新的人才吗？什么类型的人才？ 12.您认为在公司的发展过程中，形成了什么样的企业文化？对企业今后的 发展具有什么作用？ 13.您认为公司目前面临的竞争环境发生了哪些变化？主要竞争者是谁？ 各有什么特点或优势？
14.您认为房地产业今后的发展趋势是什么？企业需要培育哪些能力才能 适应竞争的需要（房地产企业成功的关键因素是什么）？ 15.您希望公交地产发展成为一个什么样的企业？今后的战略发展方向是 什么？ 16.您对公交地产在开发经营、工程管理、计划财务管理和人力资源管理方 面的评价、期望和设想？ 二、部门经理访谈提纲(共同) 1、部门描述:部门、部门负责人、总人数？ 2、部门内部职能、每项职能的人数、级别、每个级别的人数？ 3、部门关键活动及程序、实施这些活动所涉及的主要关系、影响这些活动产出 的因素本部门对其它部门/客户的影响？ 4、部门为公交地产公司的关键能力所能做的特殊贡献。部门的内外客户群是谁， 做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中公交地产公司的形象？我们所做的哪些工作是对公交地产的成功至关重要的？我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?我们做了哪些合法运营所要求的事情?为了使我们部门不断适应快速变化的市场和外部环境，我们应该或必须做些什么? 5、你认为公交地产公司目前面临的组织上的最大的五个问题是什么。 6、你认为本次组织结构应如何调整？原因，优缺点。 7、你个人期待本次咨询解决什么问题？