目录
一.实施背景
二.探索实践、创新升级，打造“一二六八”管理体系
（一）构建一个班组轮值管理的组织体制
1.具体
内容与实施方式
2.班组责权利体系：
（二）给予组织政策和企业文化两项支持。
1.组织政策支持
2.企业文化支持
（三）搭建科学的六大轮值管理平台
1.班组例会管理平台
2.班组看板管理平台
3.班组案例管理平台
4.班组创新管理平台
5.班组提质增效平台
6.班组精细化管理平台
（四）建立八项人本管理机制
1.教练机制
2.活力机制
3.获得分享机制
4.评议机制
5.赛马机制
6.激励机制
7.亲情机制
8.分配机制
三、强化组织落实，“人人都是班组长”全员管理班组建设模式效果
显著
1.人员素质明显提升
2.安全生产形势持续稳定
3.社会效益有了新突破
“人人都是班组长”—全员管理班组模式
中煤塔山煤矿位于山西省大同市，隶属于中国中煤能源集团有限公司（又称中煤集团），矿井生产能力300万吨/年，2008年8月建成投产。多年来，围绕建成“安全精细精简高效”矿井目标，重点在“人人都是班组长”全员管理班组模式上进行了一系列的探索创新，取得了明显成效。
一、实施背景
塔山煤矿在建成投产初期，生产组织十分被动，虽然矿井地质条件、煤层赋存条件均较好，具备了建成高产高效矿井的应有条件，但由于劳动组织、人员素质、现场管理、设备维护等方面的问题，始终难以发挥装备先进的优势，矿井生产能力一直没有达到设计标准；矿井安全质量较差，各类事故不断，特别是人身伤害事故频发，2010年4月还发生了一起死亡事故。不但难以实现集团公司提出的建设“安全精干高效”矿井的目标，而且严重违反了山西省对煤矿“高安全”的要求。煤矿陷入低潮，失望、怀疑、迷茫笼罩煤矿！为什么？怎么办？问题摆在了塔山煤矿全体干部员工的面前。面对困难，塔山人没有退缩、没有放弃，而是迎着困难，针对分析发现的基层管理薄弱、员工素质低等原因，积极探索解决的办法。
塔山煤矿在建成初期的职工队伍来自全国13个省，由于地域文化差异大，且大部分是农民工，文化水平参差不齐，职工队伍的业务培
训普遍不够、技术技能水平不高，业务素质低，难以掌握使用先进的装备，难以提高煤矿安全质量标准化水平。特别是部分员工想干就干、想走就走，队伍很不稳定，企业没有凝聚力，干部、员工流失率高，安全生产无疑是雪上加霜。为此，塔山煤矿确定将提高基层管理水平、提升全体员工素质作为解决塔山煤矿所遇困境的主要手段，将强化班组建设作为推进工作的平台。
传统的班组建设多是以培养提高班组长个人素质能力为主，依靠的是班长个人的勤恳、负责的工作态度以及多年积累的管理经验去管理班组带动员工，实现整个班组的安全和谐，员工只是单纯的被管理者。这一典型的管理模式是“火车跑的快，全靠车头带”，班组长强则班组强、班组长弱则班组弱，班组建设的好坏完全取决于培养的班组长队伍的素质高低。但在塔山煤矿建成初期，班组长同工人一样，大多是新上任的、甚至是新矿工，也普遍存在着文化素质低、业务水平低和安全意识差、管理能力差的“两低两差”现象，传统的班组建设方法难以适用。
2011年初，塔山煤矿果断决定，摈弃传统的班组建设方法，全面创新实行一种体现以人为本、充分发挥每一个班组成员作用，以推行全员轮值为核心的“人人都是班组长”——全员管理班组模式。并于2016年，在此基础上进行了深化升级。
二、探索实践、创新升级，打造“一二六八”管理体系
经过6年的不断探索、实践，形成“人人都是班组长”——全员管理班组模式。核心内容包括：一个核心体制、二项政策支持、六大管理平台、八项人本管理机制。
（一）构建一个班组轮值管理的组织体制。
组织是人的组织，人是组织的人，作为组织最原始的构成要素，人是推动班组发展的唯一载体，也是当代企业生产经营中最重要和最昂贵的资源。以班组轮值为核心，构建平台化组织管理体系，价值在于最大化的激发和利用人力资源价值，解决组织发展的最直接的载体问题。
中煤大同能源公司将轮值管理体系贯穿“人人都是班组长”——全员管理班组模式，通过规范合理的轮值管理体系引导班组内部人员合理流动，保障班组人员职业发展通道有效、畅通的运转，从而调动员工积极性和激发员工创造力。
1.具体内容与实施方式：
中煤大同能源公司轮值管理体系即，在一定周期内赋予员工特定的责任和权利，使其在相关岗位上承担责任、行使权利、履行义务。由班组全体成员共同讨论，公约形成轮值周期、轮值内容、轮值职责，轮值评比和轮值奖励。
中煤大同能源公司轮值管理体系是，以责权利体系为核心、以业绩评价为标准，规范和促进班组轮值管理的有效运转，调动员工积极性和激发员工创造力。
中煤大同能源公司在保留原有班组长的基础上，设立一名轮值班组长、一名安全委员、一名学习委员、一名和谐委员和一名士气委员，由这五名轮值委员组成的轮值班委，全面落实班组经营、安全、学习、和谐、士气五要素，并辅助班组长完成班组日常的生产经营和管理工作。人数较多的班组，增设由轮值班委领导的轮值管理小组。
2.班组责权利体系：
没有考核，轮值管理就很难到位。中煤大同能源公司班组轮值管
理责权考核体系包括三个单元：一是绩效考核单元，二是行为考核单元，三是专业考核单元。构建责权考核体系的目的，就是怎么把工分算好，把工资分的公平合理。
有责：轮值班组长和轮值委员分别对轮值期间的风险预控、岗位流程标准化、岗位职责、生产任务、三违数量、隐患排查、安全质量、全员工效、利润总额、吨煤完全成本、全员工效、总成本、班组6S管理、团队协作、培训学习和士气调动负相应的责任（正式班组长负主要责任）。
有权：轮值班组长和轮值委员具有生产指挥、安全管理、考核分配、学习组织、工作协调权力。
有利：轮值班组长轮值期间评比合格，则在轮值期间享受与正式班组长同等的薪酬待遇，轮值委员在轮值期间经评比合格也享受一定的奖励。轮值班组长如果在轮值期间多次表现突出、能够促进班组和谐、并能完成各项考核指标，则进入公司班组长储备库。轮值班委如果在轮值期间多次突出表现，则会进入公司高潜人才储备库，重点培养。
当员工以管理的角度看问题时，自身潜质也会被激发，思维和意识也会发生良性转变。员工有了管理者的思维和管理者的认知，也就具备了修炼自身领导力的基础。
中煤大同能源公司班组轮值管理责权考核体系，让每个员工都有参与班组管理和晋升为区队长、班组长的机会，最大限度地激发了每一个员工的潜在动力，使每一个员工由被动执行变为主动参与，促使员工由被管理者向管理者的角色转变，每个员工在持续轮值角色转换过程中，转变心态，真正实现了人人都是管理者、人人都是实践者、
人人都是创新者、人人都是推进者、人人都是经营者。
在班组开展轮值管理过程中，正式班组长虽然对班组管理仍然全权负责，但管理角色、管理风格发生了转变。在工作中更多的是支持、激励、辅导，而不是说教、批评、干涉，班组长不再是管理者，而是教练。
（二）组织政策和企业文化为支持。
1）组织政策支持
高层谋局--以公司领导班子组成的决策中心对班组建设工作进行统一系统规划、政策研究、方针制定、资金保障。
中层搭台--二级单位成立推进工作组，制定班组建设推进激励政策；将区队长、书记的能力测评、工资收入与该区班组建设推进工作挂钩，对涌现出的亮点及时奖励和推广。
基层唱戏--区队成立工作组。主要清晰班组成员各自的管理职责与对应考核标准，梳理岗位操作流程，建立班组精细化管理平台；区队充分授权班组开展班组建设工作，并且划出部分工资保障轮值班委待遇，及时奖励“五小”创新、合理化建议、集体活动等事项；人员工资由班组内部进行商议分配；不断挖掘班组工作“亮点”，及时进行表扬、奖励和推广；通过教练员与需要帮助的员工建立“帮扶对子”等形式，提升整体队伍技能水平。
政策支持--由公司出台员工素质提升、兄弟单位互动交流、员工拓展培训、基层硬件设施等方面的政策；二级单位出台对区队的表彰办法；区队制定对班组员工奖励办法。将班组建设工作中取得的成绩和荣誉作为提拔班组长和区队长的重要条件，同时也将评定作为核定员工是否有资格入党的重要条件。
2）企业文化支持
企业文化就是让企业内的每一个成员认识到自己是企业的主人，激发沟通协作精神。
建立企业文化宣传阵地。创立企业的内部刊物、开通企业公众微信号，通过这些平台传播公司的正能量，传递内部知识、报道先进事迹、讨论发展议题、展示员工风采、听取员工心声、统一员工认识、加强公司和员工的互动，塑造一个平等、开放、创新、学习的组织氛围。
开展企业文化主题活动。将公司、二级单位组织开展的各项活动融入公司文化主题，让员工在活动中理解和感受公司的文化。例如组织展开员工对公司核心价值观感受、公司使命目标探讨、公司安全管理文化创新等为主题的演讲活动。
打造班组特色文化。班组文化是企业文化的展示。班组应根据自身情况，创建出符合实际，具有特色的班组文化，打造品牌班组的灵魂，从而形成班组的凝聚力和竞争力。
（三）搭建科学的六大轮值管理平台。
1.班组例会管理平台：
例会管理平台包括班组班前会和班后会。轮值班组长，负责每天组织班组成员召开班前会、班后会。班前会公布和讨论班组利润总额、吨煤完全成本、全员工效、总成本、6S管理、公司政策宣贯，公布当天工作计划和分配工作。班后会进行对标，总结当天工作和标杆员工评选。
轮值学习委员，负责每天班前会组织大家学习6分钟微课，提升班组成员解决生产经营相关问题的能力，而非普通的能力发展。负责
每日一问，温故前一天所学的知识。提升班组学习力，打造学习型班组。
轮值安全委员，负责每天班前会安全事项的宣贯、隐患排查情况、三违数量和检验班组成员岗位危险源辨识、相关岗位危险源辨识、风险评估、解决措施、岗位流程标准化（已将每个岗位流程标准化制作成视频）、岗位职责。提高班组风险预控能力，打造本质安全型班组。
轮值士气委员，负责每天班前会与班后会士气调动，关注员工情绪，情绪低落者不能上岗。
轮值和谐委员，负责轮值周期内的团队协作和解决班组成员之间的不和谐问题，打造和谐班组。
2.班组看板管理平台：
班组日常管理以看板为载体和透明化表现形式，将制度、考勤、绩效、工分、问题等内容在看板上或者电子平台上公示。以达到时时提醒、事事对标、时时激励的效果，真正实现班组管理的公开、公正、公平。
3.班组案例管理平台：
案例管理平台的主要管理方法是由班组长内训师开展案例教学。案例教学是情境教学中非常高效的一种方法。案例教学法并非新创的教学方式，而是已经应用了几十年时间的经典方法。案例教学法首创于哈佛商学院，是哈佛商学院作 MBA 和 EDP 教育的主要教学方法，经过几十年的实践和积累，被证明是最有效的管理与培训方式。案例管理平台的实质，是模拟训练与互动学习。
案例教学，贯穿中煤大同能源公司班组长内训师，所有的班组赋能培训。已将案例教学转化为公司班组长内训师的核心能力，案例是
所有课程的主体内容。公司为班组长内训师们制作了《塔山煤矿安全事故案例集》，我们将每个案例完整呈现，真实还原了当时“错误”的关键，提炼反思“如果还有一次机会”大家该做些什么。
4.班组创新管理平台：
1）成立了中煤大同能源公司班组“课题攻关小组”、“经济技术创新小组”、“五小改善小组”和“班组创新工作室”。
2）每月初结合重点、难点工作和班组员工关心的问题，开展班组合理化建议和创新案例征集，对于有价值的合理化建议和创新案例给予相应的奖励，并推广应用和备案。
3）创新实施“中煤大同能源公司班组创新法”，即：重基础二共享（创新成果共享、创新经验共享）、重效率二个一（班组每个人都要有一个创新成果、每个班组每个月要有一项创新成果，被公司评定为高价值的创新成果，以员工名字命名）、重突破二结合（新老结合、理论实践结合）。
4）为方便班组员工有效利用碎片时间，提升关键环节的反应效率，我们推出了“中煤大同能源公司人人都是班组长”APP，借助“移动互联网+”，用数据及信息化为企业优化和固化“人人都是班组长”——全员管理班组模式的工作成果，提升管理效率，打造智慧班组。
5.班组提质增效平台：
1)将提质增效工作融入到班组层面，执行“加减乘法则”
加法：如何加大修旧利废，增加产量、进尺，提高生产效率。减法：如何减少使用或不使用不必要的材料配件，如何将水、电、油等必要消耗品降到最低。乘法：如何实现工艺创新、技能创新、管理创新。
2)创建竞争性基层组织
企业经营不仅仅是高层领导的工作，企业的全体员工都需要参与其中。创建竞争性基层组织，将能够直接创造利润的班组定义为利润中心，将不能直接创造利润的班组定义为成本中心。将每个班组当作一个最小经营单元，独立经营、独立核算。使每个成员都参与本班组的利润核算管理，打造高利润率企业。
创建竞争性基层组织的价值在于：在减少产量的情况下，也能增加利润和将产量最大化、费用最少化、提升全员劳动效率。
增加利润的方法总结起来有三个：1、提高产量；2、减少费用；3、提高劳动效率。（提高单位时间附加价值＝提高劳动效率。）创建竞争性基层组织，就要导入“中煤大同能源公司班组结算表”。每个班组长利用“班组结算表”，来管理当月的产量和支出，一边管理费用，一边要看到月底能做出多少利润，并时刻关注这个利润与月初设定的计划之间相差多少。每个班组成员，也都要相互协助、集思广益，争取做到在降低费用的同时，努力提高收入。而这种做法在理论上与用家庭收支表来经营自己的家庭收支是相通的。只要能填写家庭收支表，就能从事班组管理经营，我们做到了这一点。
差额收益（利润）/总劳动时间=单位时间附加值
用单位时间附加值来把握各个班组的利润状况，它不会受班组规模大小的影响，适用于所有班组。使单位时间附加值进一步扩大，是每个班组长的职责。单位时间附加价值是刺激班组创新、提高劳动效率的重要指标。
创建竞争性基层组织最大的好处是，班组的任何信息都可以用数字来把握。另外，对班组长来讲，他们自己的工作成绩可以马上就能
知晓。工作价值判断的中心是利润，自己创造了多少利润，或者造成了多少损失。
6.班组精细化管理平台：
班组精细化管理平台是，以标准化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，提高班组工作效率和核心指标。同时，将员工对岗位的态度和流程的科学化程度两个角度进行有机化的融合。
班组精细化管理平台共包括：岗位精细化、制度精细化和现场精细化，三部分内容。
1）岗位精细化：
制定了每个工作岗位操作标准和岗位标准作业流程，并制作成视频。提高了作业安全保障程度和劳动效率、降低了生产成本、促进了岗位精细化管理，实现了技术、经验的固化和共享。
岗位标准作业流程是在标准作业的基础上，引入“流程管理”，规范标准作业的行为。煤矿岗位标准作业流程的最好展现形式是流程图和标准作业工单。核心是：对作业环节的关键点进行细化和量化。流程明确了作业中的风险、防范措施和操作标准。减少了员工不安全行为，降低了事故发生率。
细化并确定每位班组成员的岗位职责，确保各岗位工作之间没有重叠和断点。
建立每个员工岗位危险源及相关岗位危险源辨识卡，以风险预控为核心，以不安全行为管控为重点，制定针对性的应对及解决措施。2）制度精细化：
自下而上的制定班组各项制度，把制度的制定权下放到各个区队由班组全体成员公约讨论制定。
制了《班组需要召开的会议明细表》、《需班组公开的班务公开内容一览表》；
综采区制定了管理方面制度14个、生产管理方面16个、行政及工资发放管理制度12个；
掘进区制定了管理方面制度13个、生产管理方面16个、行政及工资发放管理制度12个；
机运区制定了管理方面制度14个、生产管理方面13个、行政及工资发放管理制度12个；
通风处制定了管理方面制度10个、生产管理方面10个、行政及工资发放管理制度12个。
准备区制定了管理方面制度11个、生产管理方面10个、行政及工资发放管理制度12个。
3）现场精细化：
6S是现场精细化管理的基础，我们在各班组全面开展了6S现场管理后，班组员工工作情绪饱满，工作环境整洁，工作秩序井然有序。有效的提高了班组生产效率、降低了班组成本、提升了公司形象，促进了全面安全生产管理。
（四）建立八项人本管理机制。
市场化竞争日趋激烈，国企面临前所未有的挑战，须建立和完善相关机制，促进企业快速增长。同时，以灵活的机制应对现有体制，激发员工活力，实现企业活力发展。
1.教练机制：
建立了班组建设内训师队伍，由公司组织建立班组建设内部培训讲师队伍，要求每位讲师班组建设管理能力突出，具有良好的表达能力，能经常性的在各区队、各班组之间进行相互交流，通过讲想法、说做法，提升员工对班组建设的整体认知水平。
建立了专业技术教练员队伍，各二级单位在技术比武、岗位练兵等活动选拔出专业技能素质过硬的员工，通过“一帮一”、“专业陪练”、“定点培训”等形式，将这些员工的角色完成从“技术能手”到“技术教练员”的转变，最终帮助班组成员提高整体技能水平。
2.活力机制：
通过班前班后“调情”活动及开展班组集体活动，为员工营造一种氛围，塑造一种环境，激发员工潜能，调动员工积极性，打造和谐团队。
3.获得分享机制：
中煤大同能源公司获得分享机制主要是做三件事：传承文化、提升能力和标杆管理+隐性知识萃取。获得分享机制是企业隐形知识沉淀最有效的方式，中煤大同能源公司获得分享机制已形成了本企业的业务案例从来源、分析、总结、学习、分享、改善，到再分析、再总结、再改善、再学习、再分享的循环体。以问题为师、以实践为师，实现大家共同分享，共同进步。
4.评议机制：
集体评议班组员工每日的工分和评选班组每日一星，让员工点评当班的人和事，给予表扬和批评，实现评议别人、激励自身。
5.赛马机制：
“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，学习如此，工作也
是如此。班组长需要影响员工的初心，而不仅是考核结果；须激发员工的主动性，而不仅是监督过程；须赋予员工相应的能力，而不仅是优胜劣汰。”赛马机制是“游戏化”管理变革，通过在班组内部开展各种竞赛活动，对班组标杆进行管理。为员工营造“比学赶超帮”的良性竞争环境，内强素质和外塑形象，使班组成员的岗位技能不断提升。
6.激励机制：
为员工搭建赛场和价值展示平台，开展班组内部的赛安全、赛创新、赛节约、赛技术、赛学习等活动。通过每日、每周、每月、每季、每年评出班组的安全之星、质量之星、学习之星、创新之星，命名荣誉称号。将优秀班组长，命名品牌班组。做到即时鼓励、即时嘉奖。
7.亲情机制：
亲情机制是煤矿在长期的安全生产实践工作中结合煤矿安全生产的特殊性创建出的一种模式。它主要通过家属与员工之间的亲情优势来协管安全，区队和班组也会定期的邀请员工家人来参加班前会、班后会、座谈会，将班组成员最真实的工作状况呈现给家人，让家属对员工的工作状态充分认知，让家属从思想上感化和引导员工树立“我要安全、我能安全”的理念。
8.分配机制：
我们在现有体制下，扩大班组的自主经营权。把以往归于属区队的工资分配权下放到班组，使班组成为经营的主体, 让班组长有足够空间自主管理班组，极大限度的提升了员工的创造性和积极性。班组长必须做到工分、工资分配全部透明公开。工资分配则遵循按劳分配和“同岗不同酬”的激励原则。
三、强化组织落实，“人人都是班组长”全员管理班组建设模式效果显著
近年来不断有新的班组管理理念和新的班组长培养设想提出，形成了许多新兴的理论。但在实践上，却长时间缺乏对新型班组组织形态的探索。
在这种状况下“人人都是班组长”——全员管理班组模式，已成为班组管理与班组长培养变革过程中的重要新实践。不仅能够调动员工的创造力和释放企业的活力，还能够在复杂多变的外部环境中为企业带来竞争优势。
“人人都是班组长”——全员管理班组模式，是以企业为平台，重点是通过轮值，激活员工的潜能、激励员工参与，形成一种人人经营、人人管理、人人创新、人人参与、人人发力、人人负责、人人都是动力引擎的“动车组”管理方式，是煤矿班组建设的一次体制创新、机制创新、实践创新。自实行以来，极大地推动了煤矿各项工作落地。
1.人员素质明显提升
一是员工潜能得到激活，心智得到改善，工作作风发生了根本转变。变推卸责任为主动担当，变被动执行为创新思考，变消极等待为积极参与，变漠视问题为解决问题。
二是员工整体素质全面提升。2011年至今，经过轮值锻炼，矿井95%以上的班组人员参与了轮值管理，70%的人员具备了担任班组长的能力；原来技术一般的农民工，通过钻研学习、岗位练兵、技术比武，多数成为煤矿专业的行家里手。
三是班组技术革新取得丰硕成果。几年来，全矿班组在安全管理、现场管理方面有300余项改良措施，其中还有以员工命名的一大批创新成果。
四是班组更加和谐。员工通过轮值管理，每天进行工作安排、工分打分、安全监督，通过体验实现了换位思考，了解到班组管理的难处，了解到各岗位的不易，培养了大局意识，减少了相互抱怨。员工与员工之间和谐了、员工与班组和谐了、员工与企业和谐了，员工流失现象极少发生。
2.安全生产形势持续稳定
“消除一个安全隐患，就可能避免一次事故”。自2011年实施“人人都是班组长”——全员管理班组模式以来，我们把强化安全红线意识，把防范遏制重特大事故作为首要任务。以加强安全质量标准化、安全风险预控和职业健康安全管理作为着力点，努力提升安全生产管理水平，实现煤矿安全生产形势持续稳定。
塔山煤矿“人人都是班组长”——全员管理班组模式的升级，实现了从“要我安全”变为“我要安全”，提升到“我会安全”到“我能安全”。“人人都是班组长开”全员管理班组模式坚持以人为本的管理理念，真正实现了员工与企业的共同成长。员工受尊重、受关心，实现了员工的归属感、个人价值感、体面生活的幸福感。“零伤害、零事故、零违章、零隐患”的“四零”安全理念已经越来越深地根植于班组员工的思想深处。员工争做生命的主人，追求“零伤害”目标已蔚然成风。
截至到2018年2月末，塔山煤矿实现安全生产2879天，获国家一级安全质量标准化矿井、省级煤矿安全文化建设示范企业、国家级
绿色矿山试点单位、全国煤炭工业特级安全高效矿井、省一级安全质量标准化煤矿。
3.社会效益有了新突破
“人人都是班组长”——全员管理班组模式，得到了国家安全监管总局、国家煤矿安监局、中国煤炭工业协会、中国能源化工学会、山西省煤炭厅的充分肯定和推广，煤炭、化工、电力、港口等40多家企业和山西省的100个重点煤矿进行了推广应用，全国各地不同行业的452家企业共计3078人次先后到塔山煤矿参观考察和学习交流。
同时先后获得煤炭行业管理现代化创新成果（省部级）二等奖、全国企业管理现代化创新成果（国家级）二等奖，获得中华全国总工会班组建设促进会班组建设高峰论坛“最佳实践超越奖”、“最佳安全标杆班组奖”、“最佳示范基地奖”、“最佳卓越奖”；得到《工人日报》、《中国人力资源开发》、《中国煤炭报》、《中国电力报》、《国企》、《现代班组》、《山西政报》等多新闻媒体采访报道，推动企业影响力和知名度不断提高。
如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于() A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。
班组长管理心得 班组长管理心得 班组管理心得 作为一名班长，首先要身先士卒以理服人，处处要起到带头作用，更要有奉献精神，要有分工，也要有合作，更要有检查，而且使自己做到心中有数，清楚每天该做些什么，不能盲目的毫无计划的去干。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。 做好沟通 （1）与组员在思想上的交流。每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样，在上班和休息时，可以与班员谈谈心、聊聊天，询问班员在班里的感觉以及对班组骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一，这样班员的心也就齐了，班员的凝聚力和向心力便大大增强了。 （2）生活上的体贴关心。班员到工作点上一时很难适应环境情绪也不稳定。应尽可能地为他们着想，解决后勤保障，创造生活空间。其实，有时候自己一句关心的话语，一句诚挚的问候，都会使人倍感温暖和亲切，使他们从心底感受到大集体、大家庭的温暖和谐气氛。使班员在玩的时候放松，心情保持舒畅。这样上班工作时就没有任何思想包袱，尽职尽责做好自己的工作。
执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度（规程）要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班长的带头，起到示范效应。由于我们上班时间是倒班制，在时间上不是固定的，所以因生产工作的连续性，每天要交接班，同时时常有上级的学习文件，工艺变更以及会议精神需要传达，我们就必须在大部分员工上班前或下班后组织传达内容，这就要求我们班长必须严格把关，对于采油厂及大队里各项规章制度在自己带头遵守，严于律己、以身作则的条件下，执行力度就会自然而然的大大增强。关于执行力我个人的做法： （1）班前跟进，发现潜在风险提前给员工预警。 （2）班中跟进，在工作任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作重新回到正轨上来。 （3）班后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救建议和具体措施，避免员工再犯同样错误。 （4）对身兼管理责任的人进行监督，当管理者管理他人或检讨自身的行为时，有效的监督十分有效，如果没有有效的监督，准确的工作定义、这些工作都不可能轻而易举地完成. 班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主
优秀班组经验交流材料 大家好！很荣幸我们班被评为优秀班组，这一纸奖状见证了我们的努力和成长。今天，能和大家在这里进行优秀班组的经验交流我感到很高兴，其实，我们班能获选优秀班组，离不开领导的关心和家长朋友的配合。当然良好的班级管理工作是成为优秀班组的一块重要基石。那么怎样才能胜任好班级管理工作呢？我认为主要要处理好以下几个问题。 一、良好的班级管理，是各种活动的保证 在幼儿园里，孩子们经过一段日子的相处，对幼儿园的生活、学习以及与同伴的交流逐渐适应并熟悉起来了。他们知道什么时候是游戏时间，什么时候是午饭时间、什么时候是午睡时间。渐渐的，他们对一些是非标准也有了自己的一些想法：哪些事情是不能做的，哪些事情做了会得到老师与同伴的赞许等等。随着规条在孩子们心中渐渐成型，这一时期，也正是我们教师进行习惯培养的良好锲机。作为班级教师管理好班级的最大体现，我认为应该是怎样善于引导和教育孩子的各种良好习惯的养成。 而良好的班级管理，也是养成各种良好习惯的强大屏障。试想，在一个乱糟糟的环境里，（这里指的环境不是纯粹的物质环境。）孩子
的心情会怎样？老师的心情又会是怎样？如果老师与孩子心中都有不安全感，又谈何去引导或接受新鲜事物，培养良好的习惯呢？如刚入园不久的孩子，我们急切地想让他们知道这，明白那，并想让孩子们听话些。殊不知这段时间的孩子正处于分离焦虑期，紧张、哭闹、任性、不懂规则是他们明显的特征。在这一时期，如果老师有意地进行良好习惯的培养，真有些对牛弹琴。然而，在良好的班级管理下，必然会产生良好的环境，我们说的是适宜孩子学习生活的物质环境与精神环境。在这样的环境里，才能保证孩子们的各种良好习惯的养成. 中班的幼儿，在生理上和心理上都是一个比较特殊的时期，和小班的时候相比较，他们会更自主，好奇心极强，喜欢参与探索性的活动，不喜欢按照大人的要求去做，这个时期已经开始有自我意识了，这个时候我们鼓励他们自己去想，去做，去尝试其实是一个很好的机会。在这个时期，作为老师完全可以先做一个观察者和协助者，来发现孩子的兴趣和特长在哪里，适时的进行帮助，在这里我有几点好的建议：1、常规师生共同建立。因为我教中班，中班的孩子已经有能力和审判力来和老师一起建立班级常规。由于自己参与建立，比较容易接受和遵守。2、常规千万不要太多太细。不要对孩子要求太严格，不要事事有标准。3、讲究惩罚技巧。每一个孩子或者是老师违反了班级常规（比如在教学活动中吵吵嚷嚷），就必须受到一定的处罚。比如让孩子为班级劳动服务或者表演节目（不是任由孩子自己选择，而是老师有针对性地要求的），或者让孩子来组织同伴活动等。
班组长，要么管理着一个小组，要么带领着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要发挥主动性，充分调动全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止事故的出现，为后道工序提供高合格率的产品，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长还应该提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。为上级主管理清组织内部的关系，并制定相关标准，使生产工艺更趋合理化，规范化。 作为一名班组长，我相信自己能够顺利有效的开展各项本班工作。但是，这些工作是否真正能得到领导的认可，能否得到同事和本班其他人员的欢迎，却是个值得认真思考的问题？下面我谈谈自己的感想。 第一、让上司作选择题，自己作思考题。这一点我认为是很重要。对于一个上级主管来说，他每天要面对许多的问题，根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的所有问题。这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后再向领导汇报，让领导来决定哪个方案更合理，可行性更强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，上司也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的能力，从而使你成为一个受到上级欢迎和赏识的下属。 第二、比别人多做一步，多想一点。我们都知道，管理就是管理者应该做的事情，一个合格的管理者往往是上下不讨好，左右不是人
的。企业（组织）的根本问题，是发展的问题。而管理就是去解决这个问题的，即解决组织的目标减去现状而存在的问题。这，往往是有许多有待解决的事情的。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班组长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。 第三，执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。通过这次的培训，我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度（规程）要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班组长的带头，起到示范效应。同时，要加强行政功能，加强监督力度。 通过这次的培训我深刻的体会到，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
班组建设经验交流材料 班组建设经验交流材料 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 大观园项目部成立于XX年，先后承建了xx房地产公司开发的大观园f区、c区两个标段工程，于XX年3月开工建设，预计XX年9月竣工，总建筑面积15.5万平方米，总造价2.24亿元。目前，f区工程已通过竣工验收，交付使用；c 区i标段共有地下车库、7栋高层主体等10个单位工程，主体结构已经全部封顶，正在进行砌体及装饰装修工程施工。下面，我将大观园项目部项目班组建设的有关情况向大家进行汇报交流。 一、班组建设基本情况 XX年4月份开始，大观园项目部结合劳务队伍“成建制、上规模、有组织”的管理实际，组织开展了“安全标兵”评比活动，开始了班组建设工作的探索与实践。XX年11月，在公司的统一安排部署下，全面推进了以“岗位标兵”、“五星班组”、“双优劳务”、“动态评价”为重点内容的班组建设试点工作，被七十二公司列为此项工作的试点单位。目前，项目部有成建制劳务队4个，劳务人员216人，设置劳务班组6个，
劳务班组管理人员12人。 二、班组建设主要工作做法 、建全组织，推进班组建设制度化 一是成立了项目班组建设领导小组，以项目经理、支部书记为主要负责人，分解班组工作任务，建立责任体系，落实安全、技术质量、生产、经营、工会负责人分类分项对口管理，完善相关制度。大 观园项目部制定、优化、完善了《大观园班组建设领导评价工作制度》、《班组建设月度考评工作制度》、《“安全标兵”评比办法》、《“五星”班组评选办法》等12项制度。 二是选配了劳务班组长，采取分包商推荐、班组自荐、项目部面试审核的方式，选拔有一定文化底子、带班实力强、外援工信任度高、善于沟通与交流的人担任劳务班组长，并建立劳务班组联系机制，同时，项目部根据劳务班组月度评价结果给予班组长200元左右的补助。 三是项目部建立了包保“1+1”管理制度，编印了《班组包保“1+1”管理手册》，抽选了6位积极性高、组织能力好、善于与劳务人员打交道的党员管理人员，担任劳务班组副组长，深入劳务班组抓安全、管生活、盯现场，形成了班组“1+1”对口帮扶机制，解决了班组“谁来带”、“怎么带”的问题。 、严把“三关”，确保班组建设规范化 一是严把劳务引进关，项目部严格执行《七十二公司劳务
班组长经验交流材料 篇一：班组管理经验交流材料 篇一：班组建设经验交流法给予奖励，并作为年终评先树优工作的重要依据。“每周之星”评选活动的长期有效开展，进一步巩固了我们检修工区特别能吃苦、特别能战斗、特别负责任、特别能奉献的优良传统。 2、班组配置大屏幕电子墙。为更好地开展“创建先进班组、争当工人先锋号”活动，加快提升班组管理水平，推进工区各项工作全面创先争优，结合班组实际工作情况，在班组配置大屏幕电子墙。大屏幕电子墙配置以后，班长利用电子墙召开班前会，安排布置当天工作任务，有针对性的开展危险点分析和风险辨识，提高了班组成员对工作任务及危险点的认知程度，确保了班前会的质量和效果。其次，对于典型消缺案例、新设备新工艺、系统内事故通报等，可以制作成PPT在班内大屏幕电子墙上进行培训和宣贯，以图文并茂的形式提高
技术培训和安全活动的效果。另外，还可以通过大屏幕电子墙展示班组建设工作中好的做法及取得的成绩，提高班组形象宣传水平。 3、班组建设与标准化要求相结合。为了增强员工在班组建设具 体资料整理工作中的可操作性，加快班组建设工作卓显成效，我们将《国家电网公司班组建设》和各班组实际情况相结合，组织人员编制出了符合各班实际的《班组建设标准化作业指导书》，该作业指导书 将八大建设考评内容进行了细化分类，对细分的每项工作明确责任人，明确更新周期和质量要求，实行定期互查制度，形成了日常工作常态管理办法。 4、坚持以人为本，开展以员工需求为导向的教育培训。为进一 步加强培训计划管理，提高培训的针对性和实效性，各班组设计了符合本专业的培训需求调查表，每年开展培训需求调查，按照员工“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，制定第二年培训计划，有针对性地开展技术培训。在培训形式上，我们采取幻灯片、flash动画、影视短片等多种形式，活跃培训气氛，让员工不仅能听、能看、
杰出班组长管理技能提升 2012年12月1-2深圳12月14-15上海 课程详细： “基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班组建设与班组长的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列班组长的课程。以助力于班组建设与企业发展。 课程前言 班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。 课程特色 1、本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部份班组长是由员工或技术员晋升，往往当了班组长却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为班组长的角色认知”，使班组长真正做好由员工到管理者角色的转变。 2、把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，班组长往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因为是班组长缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自班组长一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，班组长的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之
班组长管理能力提升培训心得 班组长管理能力提升>培训心得 卢瑞香 近期参加了工业企业班组长管理能力提升培训，十天的封闭学习很辛苦，但内心是充实和快乐的，因为这次培训给我的收获很大。 师者，传道授业解惑也。我觉得有两位讲师给了我这样的感受，像指点迷津一样剥开一些生活的迷雾和工作中的困惑，让我内心的郁结豁然开朗，学会了一些真正实用的法宝，对未来的工作有很多的指导和帮助，在企业班组长的岗位上会让我做的更好。 乐天，一个帅气阳光的年轻人，用道、法、术的关系阐述一个管理者所具备的能力模型，告诉我们作为一个班组长必须具备专业技能和团队执行力，能达到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御术，能力之道，内外兼修。在压力管理和情绪管理学习中辩证压力形成的内因和外因，找到自己的压力死穴学会释放，对事件本身而言是解决的能力和事情的取舍选择，对个人而言是面对自己的抗压能力和释放能力的承担；在目标管理中做好当下，培养意志力，强化控制力，重视学习力，全面优化自己。 面对企业越来越多的年轻员工，作为班组长是第一管理人，乐天老师给我们讲了对80后和90后员工管理的技能，因为生活环境不同造就的人生价值观不同，年轻人张扬与自我的个性更敢于表现自己的灵气和才华，也彰显了成就感意识强和合作意识薄弱的不足，因为阅历和认知不同，真正做好他们的管理工作需要知己知彼、找到特点、制定策略，激发他们的责任感和团队精神。班组长同时要提高自身修养和领导力，首先以敬业和专业增强个人职业魅力，以高度的责任感提高自己的吸引力；还要以关心和信心修炼自己的赢心力，以谈心和同理心加强团队的凝聚力；建设班组执行文化，以赢家思维做结果导向，树立主人心态，拒绝借口，远离抱怨。 袁军，一位资历深、学识广、经验多的咨询师，本次班组管理与精益管理的讲师，以真诚和敬业感动了所有学员。袁老师在烟草基层做过大量的访谈和考察，对班组长的职责有深刻的理解和同情，针对大家目前的困惑和障碍，他给我们支高招找对策，教导生产一线的班组长们不要在工作中做警察、保姆和消防队长，要做教练、舵手和指挥。用Smart法则设定明确的、可衡量的、实际能达到的、有时限的目标，学会运用八化管理工具，即流程化、标准化、制度化、系统化、工具化、信息化、持续优化和阶段固化，以达到目标共识、工作研究和消除浪费的优秀团队，从经验管理走向科学管理。管理没有固化的标准和模式，班组长带好团队必备两大知识：业务能力和业绩能力，三大技能：改善能力、领导能力和指导能力。从管理对象的人、机、料、法、环达到量化的结果转换：质量、成本、交货、士气、安全、效率。在班组建设中，最重要的工具就是班前会和班后会，掌握四项内容：表扬与激励、批评与问题、辅导与训练、任务与计划；四大要领：人员、时间、标准、检查；四个关键：明确目的、内容支撑、充分准备、时间控制。这堂课对我很重要，我会慢慢再学习其中的奥妙和精髓，做好这一功课，对班组和车间的管理工作都是提升。 袁老师的另一课题就是设备精益管理，从设备管理基础认知开始：设备磨损、润滑、保养和深度维护的重要性，建立全员参与的生产维护管理模型Tnpm，实现八大目标：人才培养、自主保全、课题改善、计划保全、初始改善、事务改善、安全管理、品质保全。掌握OPL三原则：一页10分钟，一次一件，一件一页，单点教育意义重大，既能培养员工成长和自我表达能力，又能分享成果和积累经验，还能改善沉淀、发现亮点、改善氛围。现场改善提案则是包括Tnpm在内的很多管理模式强调使用的工具，可以有高级
心得一：金牌班组长心得体会 3月10日我们供水分公司一行6人参加了在库尔勒举办的为期2天企业金牌班组长管理与核心能力提升的学习班。班组长，是生产现场管理的主力军，班组长的现场管理能力如何，直接决定了生产管理的六大因素即效率、质量、成本、交期、安全和士气。班组建设，是企业生产管理的根本，如何让班组长掌握班组建设的理念、方法、策略和技能，关系到企业发展的速度和稳定性，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的素质直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地，本课程通过对工厂现场管理各工作环节的透视与解析，使我们知道了班组是企业的“细胞”，是企业管理的根基。企业与用户建立战略双赢型的伙伴关系是企业健康发展的重要保障。良好的互信关系是建立在公平互利，相互信任的基础上的。市场经济就是信用经济，只有坚持“诚信为先，用户至上”的服务原则，才能够建立稳固而持久的客户关系。做到这一点，一是要对用户以礼相遇，以诚相待。二是在保证企业利益的前提下，充分考虑用户的利益，为用户提供优质服务，真正为用户办实事。三是要有高尚的人格，要从我做起，并严格要求下属文明办事、规范办事、讲究服务质量，杜绝一切以权谋私的恶劣行为，扎扎实实为群众做好服务。 心得二：金牌班组长培训心得体会 5月1日和2日的培训，用简单朴实的案例和同事们热烈的研讨让我找到了不足，懂得了怎样才算是一个合格的班长，以下是我这方面的心得： 一、班长的认知和定位 我就是十字路口的交通警察，形象比喻说的是我们班长起上传下达的作用，要用明锐的眼睛，敢于承担责任的精神做到三现，乐业敬业。给员工以正面形象，而不是阴奉阳违、摆老资格。我们的任务就是发现问题，解决问题。用四大技能和十大内容严格要求自己。 二、班长必须是称职“兵头”“将尾” “兵头”对员工因人而异，用四个阶段与员工组成很好的团队，并做到1、命令式：要简洁准确2、教练式：帮助赞美3、激励式：激励节奏4、教授式：责权明晰。 “将尾”今后应从上司角度考虑问题。想更多一点，更广一点。发现问题，提出方案，学习运用多种方式向领导报告，辅佐上司，做好下属之道，时刻与领导保持一致。给上司以选择的余地，而不是提问的方式。 三、对应业务部门的数据用事实说话，做到真正帮助别人和被别人帮助，而不是盲目的争吵。 四、对于沟通和传达方面 这两方面恰恰表现了一个班组的向心力。她告诉了我们要语言准确，雪狐听，过滤，心平气和地多听心声，多找原因，而纠正自己错误的方面而不能无故发火，没有耐心听工人心声。 五、班长管理方面学习到做为一个班长应做到的几点 1、辅导，对于不同性格的的员工采用‘亲身指点式’和‘搭建平台式’辅导，并用“工作演练”“自我进修”在职培训。把一名新员工很快培养成工作经验老手，对资深员工和新员工采用不同的管理对策，告诉他们努力工作不只是为了公司实现自己价值，让与办公有正确的价值观。 2、早会，利用早会的两种方式。‘模块化早会’‘创新型早会’提高员工意识并锻炼自己。做到从想说-——敢说——会说——合格班长的转变。 3、检查时做到三检，既保证了产品质量有表达了对员工的关心。 4、观察员工现场，去寻找和发现问题：有无浪费、是否按工艺要求去做、设备是否正常。这次培训以后，我们班组一定会有所改变，有所创新，谢谢领导对我们的培训! 心得三：观看《金牌班组长》心得体会 影片中的主人公白国周是一名煤矿企业的班长，因为认真负责，科学管理，时刻秉承安全第
一天下班后，班组长刚回家，就接到班组成员小王的电话。 班组长：“小王，你有什么重要的事情吗？” 小王：“班长，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。” 班组长：“不行，你不知道这几天生产线上人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。” 小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。” …… 后来，班长多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。 班长考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他班组成员慢慢也会像小王那样，完全不把班组规章制度放在眼里，不把班组长当回事。真是左右为难，但最后班组长还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。 【思考问题】 1、班长面对冲突用了什么办法解决？ 2、这种办法是否见效？ 3、班长的问题在哪里？ 4、如何改进？ 【分析内容与要求】 通过讨论，找到班组管理中有哪些处理冲突的好办法、好经验？如何有效处理表面冲突？
班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大，而且临时订单和加急订单也是一个接着一个。为了按时完成任务，确保整个班组的业绩，赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时，不断地鼓励整个班组成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。 本月初，车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单，要求赵成业的班组必须按时、按质完成。于是，第二天的班前会上，赵成业鼓励班组成员一定要以拼搏精神完成任务，并针对原定生产任务和新的紧急任务进行了调整，明确必须按时完成紧急生产任务，并给每位班组成员规定了具体的任务和要求。 为了确保紧急订单任务按时、按质完成，赵成业每天都会在生产现场进行监督、控制。到了第8天，班组骨干王业生病请假，赵成业就安排张磊接替他的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差一些，但也能满足按时交货的要求，因此赵成业就没有过多考虑。 眼看紧急订单的交货日期就要到了，前两天由于忙于其他事务未在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利。当他赶到现场时，被眼前的情形吓了一跳，由于张磊这个工序的效率上不来，影响了整体产品的效率，要想完成紧急生产任务是不可能的了。 【思考问题】 赵成业感觉很困惑，为什么感觉尽在掌控，事实却不尽人意，而且以前这种事是没有问题的啊，到底哪儿出了问题？ 【分析内容与要求】 请问这个表面和谐的班组有哪些潜在的问题和典型冲突？如何有效预防与解决内在冲突的问题？
班组长管理工作总结 班组长管理工作总结 在今后的工作中，我一定积极参加安全学习，努力提高自身素质，高标准，严要求，提高自己的安全意识，为班组成员树立一个安全的工作形象。如下是给大家的班组长管理，希望对大家有所作用。 一、注重理论学习，不断提高自身素质，努力提升工作能力。 提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。在去年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些欠缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。 我坚持把学习摆在重要位置，不断提高管理水平和理论水平。 时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑，努力提高觉悟，时刻以“科学发展观”思想来审视自己的工作态度，认真学习公司各项工作精神，以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自己，保证工作任务和思想与公司保持高度一致，坚定不移，树立全心全意为生产服务的思想，牢记“知识就是生产力”。通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作
思想，并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有很大的提高。认真学习公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理中总结经验，在工作中不断进步。牢固树立以党为核心，服从组织管理的正确思想意识。 二、爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量 继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉各生产课的各项工作。经常组织并参加车间的各项培训。在不断提高自身素质的同时提高员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务，完善加强车间的日常管理制度，并进行不定期的检查。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任，不愧对同事的支持尊重。 俗话说“火车跑的快，全靠车头带”。在生产时，经常在车间、现场进行检查，发现问题及时处理，提高工作效率。设备出现故障时，我并极时抢修外理，前，我带领全课人员认真做好工厂交给的各项工作，无论是清理现场卫生还是在机器保养，我都身先士卒，积极参加，与员工同甘共苦。 三、强化管理，加强思想教育，不断提高员工思想素质
班组长管理培训心得体会 我有幸参加了分厂举办的班组长管理培训课程，在短短一上午的培训时间里，在张老师的精彩讲解下，培训课圆满完成，使我受益非浅。作为一个分厂基层管理工作的我，通过这次培训，让我真正了解到了班组长的作用，对自己该怎样做好一个好主管有了更深的认识。通过这次培训，深深体会到作为一个班组长，不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。 在日常生产过程中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，注意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班组团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责任人，发挥着重要的作用。 班组长是发展的带头者，又是实现目标的监督者，又是分厂的上下桥梁者，又是实现目标的响应者，所以说作为一个班组长，技术骨干，要在业务上是一个多面手，只有这样，自己在工作上，才能做得更好，才能使领导放心。作为一名班组长，首先要身先士卒以理服人，处处要起到带头作用，更要有奉献精神，要有分工，也要有合作，更要有检查，而且使自己做到心中有数，清楚每天该做些什么，怎么
去做，不能盲目的毫无计划的去干。作为分厂最基层的管理者——班组长，我谈谈个人这次学习的心得体会，感受： 一、内容上切实 我们把“长”“短”配套，以“短”促“长”。“长”即以帮助组员树立正确的人生观、世界观，加强基础教育的学习，主要有理想、纪律、主人翁意识、班组精神等内容。“短”是指以解决组员日常工作、生活、学习中出现的各种思想问题为目的，针对组员出现的带倾向性、普通性的思想问题。尤其是在工作中如组员有不懂的地方，要认真讲解，直到学会为止。特别是新来的班员，骨干就应该及时向他传授讲解，并且自己带头执行，不搞特殊化。组员看骨干，骨干怎么做，组员就跟着来。同时加强组员对岗上业务的培训，使其对自己的工作职责了解透彻，爱岗敬业，对他们在岗位上犯的错误，应该把错误的性质及危害性，会产生什么后果，细致地分析给组员听，切不可动不动就发脾气，大动肝火。人都是有自尊和体面的，这样效果还会适得其反，组员也难以接受和理解。 二、做好沟通 （1）与组员在思想上的交流。每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样，在上班和休息时，可以与组员谈谈心、聊聊天，询问组员在班里的感觉以及对班组骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一，这样组员的心也就齐了，组员的凝聚力和向心力便大大增强了。 （2）生活上的体贴关心。组员到工作点上一时很难适应环境，
班组管理经验交流材料 篇一:班组管理经验交流材料 尊敬的各位领导、同事们: 大家好，我是井工设备安装中心安装队生产二班的班长。生产二班是一个以工作面设备安装为主的综合性作业班组，主要从事井下综采工作面成套设备安装调试工作，作业地点经常变动，给班组的安全管理带来较大的难度，然而，在长期的工作实践中，形成了鲜明特色的班组管理模式，有了一套适合自己班组的管理办法。 一、以周一安全活动等形式为平台，逐步提高职工的安全生产意识和操作技能。 1、班组非常注重周一安全会的学习效果，每次在召开安全会的前几天，班长便告知班组人员下周一的活动主题及相关学习内容，要求班员进行思考，以便在周一安全会上能对班组安全管理工作提出针对性的意见或建议。 2、针对班组人员安全操作技能存在一定的差异，班组切实做好一对一的传帮带，经常利用工余时间学习安全操作技能知识并进行技术交流，从而使大家的安全生产技能得到了较大的提高。 3、班组人员对于安全工作善于学习、思考、总结，凭着扎实的功底和钻劲，结合生产作业内容、地点、时间等因素制定了适合 本班的班组管理制度等，为安全生产打下了坚实的基础。 二、落实班组管理“严、细、情”，逐步提高班组管理水平 1、“严”字方面:(1)、班组没有严格完善的管理制度，班组管理就无从保障，为此我们班在遵行中心、区队的各项管理规章的同时，针对班组生产特征，也制定了相应的班组管理规定，为应对不确定的具体作业需求，以保证临时突击性工作过程中的管理。(2)、我们班始终经常开展反“三违”检查，使职工养成行为规
范，服从管理，自觉遵守区队、班组的各项管理制度。要求职工在整个作业过程中全部按照规范执行。对违章违纪的职工进行处罚并进行教育，促使职工牢记安全操作规程及作业要领，达到规范作业的目的。(3)、对于违反管理规定的员工，不留情面，坚决按照规章处理。做到公平公正。 2、“细”字方面:(1)、班前会上工作布置详细，让职工清楚知道当班工作要点和危险点，针对危险性较大的作业，班长都先到作业现场对环境等方面进行勘查、确认。(2)、检查工作到位，对工作场所，不厌其烦地巡回检查，不放过任何一个可能潜在的隐患点;隐患处理到位:无论是设备隐患还是现场安全隐患，发现隐患和问题，能处理的及时处理，当时处理不了的就及时上报区队并采取临时性安全防范措施。(3)、在生活中，详细了解每位员工的家庭情况，生活状况等，随时关注员工精神状态，不放过没一件可能导致员工失态的小事。 3、“情”字方面:发现情绪不正常的人必谈:注重观察班员在工作中的思想情绪，发现情绪不正常、心情急躁、精力不集中或神情恍惚等问题的职工，及时谈心交流，弄清原因，因势利导，消除急躁和消极情绪，使其保持良好心态投入工作;对受到批评的人必谈:对受到批评或处罚的人，单独与其谈心，讲明原因，消除抵触情绪;每月必须召开一次谈心会:班员聚在一起，谈安全工作经验，反思存在的问题和不足，互学互帮、共同提高。 三、构建民主和谐，凝聚班组向心力 通过多种多样的走访活动，丰富多彩的民主活动，共同构建民主和谐型班组，直线提升班组向心力。 1、每月组织班组员工开展两次集体文体活动，内容可以是打球、垂钓、看电影、旅游等。通过集体娱乐活动，增进员工之间的友谊。 2、每月班组对3名员工进行家庭走访，及时了解员工家庭状况和生活情况。
总结范本：_________企业班组长个人工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页
企业班组长个人工作总结 一、注重理论学习，不断提高自身素质，努力提升工作能力。提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。在去年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些欠缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。我坚持把学习摆在重要位置，不断提高管理水平和理论水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑，努力提高觉悟，时刻以“科学发展观”思想来审视自己的工作态度，认真学习公司各项工作精神，以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自己，保证工作任务和思想与公司保持高度一致，坚定不移，树立全心全意为生产服务的思想，牢记“知识就是生产力”。通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有很大的提高。认真学习公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理中总结经验，在工作中不断进步。牢固树立以党为核心，服从组织管理的正确思想意识。 二、爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉各生产课的各项工作。经常组织并参加车间的各项培训。在不断提高自身素质的同时提高员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务,完善加强车间的日常管理制度，并进行不定期 第 2 页共 7 页
班组建设经验交流材料 尊敬的各位领导、专家大家好： 一直以来，变电检修工区高度重视班组建设工作，把班组建设作为加强公司三个建设、培养和锻炼员工队伍和提升安全生产工作水平的有效载体，紧密结合变电检修工区的工作实际，不断做深、做细、做实班组建设工作，有力地促进了检修安全、质量和效益的同步提高，为确保电网安全稳定运行奠定了扎实的基础。在此基础上，变电检修工区不断总结班组建设工作经验，进一步深化“创建先进班组、争当工人先锋号”的活动，全面推动《班组建设管理标准》的贯彻落实，加快形成班组建设创先争优的长效机制，充分发挥了班组建设在推动公司科学发展中的重要作用。今天很荣幸能够在这里和大家一起交流班组建设工作中的一些经验！ 一、变电检修工区开展班组建设工作的主要做法 自“创先争优”活动开展以来，为了进一步提高对班组建设重要性的认识，工区组织员工认真学习了国网公司班组建设创先争优活动电视电话会议上颁布的《班组建设管理标准》和省公司《班组建设评分标准》，并推出班组建设四步法一一“学标准、找差距、定措施、抓落实”，围绕班组“八个建设”，对照标准找差距，逐条落实定措施，通过班组自查、工区检查的形式抓落实，循序渐进地开展班组建设。工区组织开展班组建设竞赛活动，形成了由主要领导总抓、分管领导主抓、车间专工和班组长、专责人齐抓的组织保证体系；工区成
立了管理制度编写组，整理规范工区管理制度，初步形成了班组建设制度管控体系；建立和完善了班组建设竞赛活动奖惩办法，通过绩效考核的手段保障班组建设目标的实现，形成了班组建设的监督激励体系。这样，班组建设三大体系的形成明确了班组建设的目标，确保了班组建设的顺利开展。 工区还高度重视宣传报道在班组建设工作中的作用，努力营造班组建设的良好氛围。一是由专人负责班组建设宣传报道，制定详细的工作方案，明确工作职责。二是悬挂班组建设活动横幅标语，每月更新一期体现班组建设内容的宣传栏，激发各班组大力搞建设的积极性和主动性；三是及时有针对性地宣传报道各班组开展活动的动态和进展情况，进一步推动活动的有序开展。 二、班组建设工作的典型经验和亮点 1、组织开展“每周之星”评选活动。自去年秋检以来，工区为了进一步加强春秋检安全质量管理和班组建设管理，激励员工人人创先争优，岗位创先争优，决定举行评选“每周之星”活动。“每周之星”是在安全生产、班组建设等方面表现突出的班组或个人，由工区及时通报表扬，依据工区绩效管理考核办法给予奖励，并作为年终评先树优工作的重要依据。“每周之星”评选活动的长期有效开展，进一步巩固了我们检修工区特别能吃苦、特别能战斗、特别负责任、特别能奉献的优良传统。 2、班组配置大屏幕电子墙。为更好地开展“创建先进班组、争当工人先锋号”活动，加快提升班组管理水平，推进工区各项工作全 面创先争优，结合班组实际工作情况，在班组配置大屏幕电子墙。大屏幕电子墙配置以后，班长利用电子墙召开班前会，安排布置当天工作任务，有针对性的开展危险点分析和风险辨识，提高了班组成员对工作任务
班组管理典型案例 单位：国网青海省电力公司检修公司民和运维分部 姓名：韩峰俊 岗位小类：变电检修二班班长 一、摘要 随着变电站自动化水平的不断提高、智能变电站在系统内逐渐增多，班组年轻职员工比例增大，班组人员技能水平和人员结构出现两极分化和断层问题。在这种情况下怎样高效、快速的提高班组人员专业技能水平？ 二、班组简介 民和运维分部变电检修二班成立于2014年3月1日，现班组成员共8人。其中2011年入职人员2人，2012年入职人员4人，2015年入职人员1人，老员工1人。承担民和运维分部所辖共8座变电站（750kV变电站1座、330kV变电站6座、110kV开关站1座）变电二次专业日常运维、检修工作及大修技改项目的实施工作。 三、具体问题描述 班组成立至今面临的主要问题是人员结构过于年轻化，班组人员专业技能、工作经验严重不足，变电二次专业性质决定没有过硬的业务技能，工作则寸步难行。班组人员在2014年5月份330kV曹家堡变电站330kV母线停电检修过程中因二次安全措施执行错误，导致曹家堡变#3主变跳闸。事故发生后班组人员查找自身原因，全班人员展开讨论，深刻反省班组在执行工作任务时存在的问题。事故发生后
全班人员知耻而后勇，坚定从哪里跌倒就从哪里爬起来的信念，班组制定两年的短期目标，在两年短暂的时间内，通过班组及个人的努力学习，提高班组人员专业技能水平，个人能够达到自主完成本专业日常运维、检修工作的技能水平。 四、解决问题的思路和方法 班组重视学习，倡导终身学习的理念，积极开展班组培训活动，经常性组织学习理论和业务技术知识，培养班组浓厚的学习氛围。 采用一人发现和解决问题，全班进行学习讨论的方法。班组人员记录工作中发现和解决的问题，每周为时间节点全班人员进行讨论学习。发现不足，提出不同意见，进行相互学习。 充分肯定和尊重班员的学习热情和学习成效，形成了工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习的局面。 根据班组检修任务和消缺计划，注重组织班员分析二次回路原理图纸，检修作业前采用讲解工作步骤、原理图纸的方法，能够及时发现问题并提出改进措施，经常性提合理化建议。 结合工作实际，组织进行班组岗位培训，积极开展“导师带徒”活动。 认真组织班员参加所在单位或公司举办的各种业务技术学习和培训。参加培训人员在班组开展“再培训”的学习方法，在班组进行二次学习，提高全班人员综合能力。 五、解决问题的实践过程描述 为了智能化变电站运维的需要，班组人员抓住每次公司组织外出
班组长管理心得体会 以人为本是企业管理建设的基本原则，班组管理建设同样要把着力点放在人本管 理上，要凸显“兵头将尾”作用，要展现班组成员业务优势，要发挥班组的融合功能，以充分调动班组成员的积极性，坚持以人为本班组管理理念，不断激发班组成员生机活力。 凸显“兵头将尾”作用，建设特色的班组长管理理念。班组长是各项生产任务的直接组织者和执行者，首先要具备强烈的事业心和责任感，熟练的工作技能和浓厚的安全意识，以身作则的模范带头作用以及坚持原则、敢于管理的工作作风等基本素质，同时，还要具有较强的创新意识，组织能力和个人魅力，班组长的个人素质，决定了班组管理的方向和质量。因此，在班组管理过程中，班组长不能只顾抓生产任务的突击完成而 忽视其质量的优劣，或只抓生产运行而忽视职工的思想和业务素质，应做到全面管理；
要积极推行班组民主管理，完善班组员工绩效考核制度，量化班组考核内容，做到科学管理；要善于“一分为二”全面地而绝不是单一地看待职工工作中的“过失”，避免出现干活越多越受罚，偷懒、耍滑不受罚的现象，做到辩证管理；处处、事事、时时以人为本，以“有为赢有位”，切实得到班组成员的真心支持和拥护。 展现班组成员业务优势，建设特色的班成员管理理念。班组文化建设的最终目标，就是要保持职工最佳的工作状态，展示最佳的工作质量，创造最佳的工作业绩，也就是要始终能够胜人一筹。这些目标的实现，最基本的一点，就是需要扎实的业务功底和持续的创新能力来保证。要不断强化班组成员的基本功训练，特别结合新标准、新设备、新工艺的推行，广泛开展劳动竞赛、技术比武和岗位练兵活动，确保职工技术水平紧跟企业发展要求；要积极引导职工参与企业管理，深入开展合理化建议活动的班组质量管理活动，组织职工为班组和企业的发展献计献策，树立主动意识，提高工作质量；要加