常见问题解答
美国化学文摘社
2018年9月
目录
一、帐号问题
1.谁可以使用SciFinder?
2.如何注册SciFinder账号？
3.可以使用学校域名邮箱以外的邮箱注册账号吗？
4.我可以在智能设备上使用SciFinder吗？
5.我可以使用我之前学校的SciFinder账号吗？
6.可以为他人代查SciFinder吗？
7.我毕业之后可以继续使用在学校注册的SciFinder账号吗?
8.我可以与他人分享我的SciFinder账号吗？
9.我在本校注册的SciFinder 帐号可以在校外机构使用吗?
二、技术问题
1.SciFinder支持哪些浏览器？
2.忘记登录密码怎么办？
3.可以使用其他结构编辑器吗？
4.为什么显示此IP没有授权？
5.使用SciFinder时出现“An error has occurred”，为何含义？
6.登陆SciFinder时出现“Your allocated system resources are currently unavailable to access SciFinder. Please try again later.”，为何含义？
7. SciFinder中国大陆地区客服联系方式是什么？
8.在哪里可以获得SciFinder培训资料？
三、SCIFINDER简介和基础检索问题
1. 什么是SciFinder??
2. 数据库的更新频率是什么？
3. SciFinder关键词检索是如何进行的？
4. 可以在关键词检索中输入CAS登记号进行检索吗？
5. 可以通过SciFinder进行全文检索吗？
6. 可以关闭自动匹配检索词（同义词拓展）功能吗？
7. 检索结果如何被排序？
8. 可以限定结果为最重要的期刊吗？
9. 可以通过语言限定文献检索结果吗？
10. 通过SciFinder提供的链接可以获取到文献全文吗？
11.为什么点击other sources之后系统没反应？
12.可以筛选出哪些文献是可以免费获取全文的吗？
13.如何通过SciFinder下载专利全文？
14.如何缩小物质结果集？
15.如何通过化学名称进行检索？
16.可以将结构从ChemDraw中复制粘贴在SciFinder结构编辑器吗？
17.如何检索某化合物的制备信息？
18.如何检索盐？
19.如何检索金属配位化合物?
20.如何检索聚合物？
21.如何检索同位素化合物？
22.如何移除物质结果集中的多组分物质？
23.可以在SciFinder中检索序列吗？
24.如何获取化合物的物质属性值？
25.可以通过物质的属性值进行检索吗？
26.可以获取化合物的图谱信息吗？
27.如何查找化学品供应商？
28.可以在SciFinder中查找物质管控信息吗？
29.为什么有些化合物只有0篇文献？
30.获取化学反应信息的方式有几种？
31.SciFinder的反应信息从何而来？
32.可以获取SciFinder文献结果的参考文献吗？
33.SciFinder收录1907年之前的文献吗？
34.SciFinder专利的覆盖面？
35.如何获取结果集中的专利文献？
36.什么是马库什结构？
37.如何移去结果集中的Medline文献信息？
38.如何创建定题跟踪（Keep Me Posted Alert）？
39. 可以合并检索结果集吗？
40.可以将结果导入到EndNote中吗？
41.什么是SciPlanner?
SCIFINDER新闻速递
什么是SciFinder未来领袖项目？什么是ChemZent?
什么是MethodsNow?
什么是PatentPak?
一、帐号问题
1.谁可以使用SciFinder?
答：学校在册的教师和学生可使用，且使用目的为学术研究。
2.如何注册SciFinder账号？
答：在校园内进行注册，从学校图书馆网页找到注册链接，用真实姓名进行注册。
请注意：
必须在学校授权IP范围内进行注册并确认，否则系统会提示IP地址不在授权范围内。
不要通过远程访问进行注册。
First Name和Last Name信息的填写请使用真实姓名的汉语拼音全拼（外籍师生除外）。
用户名输入规则：包含5-15个字符。可以包含字母或字母组合、数字和以下特殊字符：-（破折号）; _ （下划线）; . （句点）; @ （表示“at”的符号）。
密码输入规则：必须包含7-15个字符，且至少包含以下三种字符：字母、数字、符号
（如@、#、%、&）。
3. 可以使用学校域名邮箱以外的邮箱注册账号吗？
答：只能使用学校域名邮箱进行注册，不能使用其他域名邮箱。若没有，请先联系网络中心申
请学校域名邮箱。
4.我可以在智能设备上使用SciFinder吗？
答：如果是使用学校的网络且在授权IP范围内，可以使用。
5.我可以使用我之前学校的SciFinder账号吗？
答：不可以，请在本校重新申请注册SciFinder帐号。
6.可以为他人代查SciFinder吗？
答：不可以，在学校注册的SciFinder帐号只能供自己学习和研究课题使用，禁止为他人代查。
7.我毕业之后可以继续使用在学校注册的SciFinder账号吗?
答：不可以。在学校注册的帐号仅能在学校就读期间使用，毕业后则不能再使用。
8.我可以与他人分享我的SciFinder账号吗？
答：不可以，自己注册的帐号仅能自己使用，不可与他人分享。
9.我在本校注册的SciFinder 帐号可以在校外机构使用吗?
答：不可以，只能在学校授权IP范围内使用，禁止在本校外的任何机构使用。如果您正在某商
业机构实习或为某商业机构工作，也不允许在这些商业机构中使用在学校注册的SciFinder帐号。
二、技术问题
1.SciFinder支持哪些浏览器？
答：优选Google Chrome、FireFox以及Internet Explore浏览器；不建议使用360、Sogo等浏览
器检索SciFinder，因为这些浏览器会被自动拦截相关功能或插件。初次使用时，请注意不要让
浏览器拦截Other Sources等弹出的插件。
2.忘记登录密码怎么办？
答：请点击“Forgot password”链接。当您注册SciFinder帐号时，系统提示输入密码找回的提示
问题，此时请输入当时设置问题的答案，之后CAS会通过电子邮件将密码发送到您注册
SciFinder帐号时使用的邮箱。如果您无法自己找回密码，请联系，由相关客服人员协助您解决密码找回问题。
3.可以使用其他结构编辑器吗？
答：不可以，但是可以从ChemDraw导入或复制结构式到SciFinder结构编辑器中。在ChemDraw中编辑结构，将其保存为.mol格式文件，将保存的结构导入到SciFinder结构编辑器中。如果您是ChemDraw 14.0以上的正版用户，则可以在ChemDraw中画结构，然后在ChemDraw上点击Search in SciFinder直接在SciFinder中进行精确结构或者亚结构检索；如果您使用的是SciFinder Java结构编辑器。则可以在ChenDraw中画结构，然后使用复制粘贴将ChemDraw中的结构式复制到SciFinder结构编辑器中。
4.为什么显示此IP没有授权？
答：美国化学文摘社（CAS）要求在学校授权IP范围内才能使用SciFinder。如果您在使用时遇到此问题，请使用网址，并将页面截图发送至进行核实。
5.使用SciFinder时出现“An error has occurred”，为何含义？
6.登陆SciFinder时出现“Your allocated system resources are currently unavailable to access SciFinder. Please try again later.”，为何含义？
答：表明此时并发用户数已满。并发用户数指的是在同一时间，同时在线人数。遇到并发用户数已满时，请退出，稍后重试。
7. SciFinder中国大陆地区客服联系方式是什么？
答：关于SciFinder如果有其他问题，可拨打电话或者发送邮件与客服人员联系：电话：/7，电子邮箱：。
8.在哪里可以获得SciFinder培训资料？
答：访问美国化学文摘社培训网页()获取SciFinder 培训资料，或访问中文网站、英文网站：获得有关SciFinder的更多资讯。
三、SciFinder简介和基础检索问题
1. 什么是SciFinder??
SciFinder由美国化学会（American Chemical Society, 简称ACS）旗下的美国化学文摘社（Chemical Abstracts Service, 简称CAS）开发提供的研发应用平台，提供全球最大、最权威的化学及相关学科文献、物质和反应信息。SciFinder涵盖了化学及相关科学领域如生物、医药、工程、农学、物理等多学科、跨学科的科技信息。SciFinder收录所有已公开披露的高质量且来自可靠信息源的信息，文献类型包括期刊、专利、会议论文、学位论文、图书、技术报告、评论和网络资源等。通过SciFinder，可以访问由CAS全球科学家构建的全球最大并每日更新的化学物质、反应、专利和期刊数据库，无需担心遗漏关键信息；SciFinder还提供一系列功能强大的工具，便于用户检索、筛选、分析和规划，帮助用户迅速获得研究所需的最佳检索结果，节省宝贵的研究时间，并且帮助研究人员做出明智的决策。
SciFinder包含以下数据库：
CAplus SM 文献数据库
收录有化学及相关学科的文献记录4,500多万条，包括19世纪早期至今的源自5万多种科技期刊（包括目前仍在出版的数千种期刊）文献、63家专利授权机构的专利文献、会议论文、技术报告、图书、学位论文、评论、会议摘要、e-only期刊、网络预印本等。
更新频率：数据每日更新，对于全球9个主要专利机构公布的专利，保证其著录和摘要信息在
公布两天之内收入数据库。每天新增超过5000条记录。
可用研究主题、作者姓名、机构名称、文献标识号、期刊名、专利信息等进行检索。
CAS REGISTRY SM物质信息数据库
物质CAS登记号的权威数据库。包含超过1.3亿个物质，包括独特的有机物质、无机物质（如，合金、配合物、矿物质、混合物、聚合物、盐等）及超过6,700万条序列。是全球收录物质最
多的数据库。
CAS REGISTRY是最值得您信赖的权威资源。您可以通过化学名称、结构和CAS登记号
（CAS Registry Number?）对物质进行识别，CAS登记号是化学物质唯一的标识。
CASREACT? 化学反应数据库
包括有机、金属有机、天然产物全合成、生物转化反应，信息精确、可靠、及时。目前收录了1840年以来的9,850多万条化学反应，包括单步、多步反应及合成制备。记录内容包括反应条件、产率、催化剂、实验步骤等信息。可进行结构式检索或从物质/文献链接获取。
MARPAT? 马库什结构专利信息数据库
MARPAT记录超过116余万个可检索的马库什结构，来自于1988年至今CAS收录的专利及1987年至今选择性收录的日本专利。此外，部分收录1984-1987年的英语专利和1986-1987年
的法语、德语专利。其他1961年-1987年的数据来自于INPI（法国工业产权局）。2000年1月10日之后的俄罗斯专利和2008年至今的韩国专利也被收录在内。可显示超过479,000篇含有马
库什结构的专利信息。
CHEMLIST? 管控化学品信息数据库
是查询全球重要市场被管控化学品信息的工具。数据库目前收录超过34.8万多种备案/管控物质。覆盖范围：1980年至今的名录及目录。
CHEMCATS? 化学品商业信息数据库
主要用于查询化学品供应商的联系信息、价格、产品纯度、库存等信息。记录内容还包括目录
名称、定购号、物质名称、物质CAS登记号、结构式等。
MEDLINE? 美国国家医学图书馆数据库
主要收录生命科学尤其是生物医学方面的2,300多万篇期刊文献，包括1946年以来的5,600余
种期刊。
2. 数据库的更新频率是什么？
CAplus文献数据库、CAS REGISTRY物质信息数据库和CASREACT化学反应数据库均每日更新。
CHEMCATS化学品商业信息数据库每周更新。
CHEMLIST管控化学品信息数据库每周更新。
1500余种核心期刊的书目及文摘信息在7天之内即被收录进CAplus文献数据库。
9家主要专利局的专利在公布48小时内即被收录进CAplus文献数据库。
3. SciFinder关键词检索是如何进行的？
答：SciFinder使用自然语言算法，并提供独特的词库。在进行关键词检索时，SciFinder将检索
式中的词语分成一组离散概念，并根据数据库标引信息进行匹配，然后提供一系列结果选项。SciFinder关键词检索的宗旨是尽可能获取最全面的信息，如果有必要，则在获得初步检索结果
之后，使用文献检索结果处理工具Analyze, Refine和Categorize对初步结果进行进一步的筛选。
4. 可以在关键词检索中输入CAS登记号进行检索吗？
答：可以，比如输入：preparation of 57-50-1，就可以获得比使用该物质的名称（同义词）更加
精确的结果。使用CAS登记号可以定位到唯一需要检索的物质，避免噪音结果，也避免了由于
使用化学名称（同一个化学物质可能有多个化学名称）造成检索不全的情况。另外，如果需要
检索某物质的衍生物/同类物等的相关信息，可以在research topic栏中输入57-50-1D格式信息，即会获得有关这个物质的衍生物/同类物相关信息。但是对于早期文献（1967年之前），由于部分文献未对CAS号进行标引，所以用以上方法可能会有信息缺失。
5. 可以通过SciFinder进行全文检索吗？
答：不可以。SciFinder中的CAplus和MEDLINE是文摘数据库，当用关键词进行检索时，仅
在数据库的标题、摘要和索引部分进行检索。
6. 可以关闭自动匹配检索词（同义词拓展）功能吗？
答：不可以。但是有其他解决方法：比如输入关键词后，在文献结果候选项中选择：as entered。这样可以去除同义词拓展的结果。如果有几个备选的关键词，可以分别选择as entered并进行保存，最后在保存结果集中把几个结果集进行合并。
7. 检索结果如何被排序？
答：系统默认根据进入数据库的先后时间进行排序。但是可以根据需求改变结果排序：文献
检索结果可以通过收录号、作者姓名、被引次数、公开年份和题名进行排序。物质检索结果可
以按照相关性、CAS登记号、报道物质的文献数量、供应商数量、分子量和分子式进行排序。
反应结果可以通过收录号、实验过程、MethodsNow、反应步数、产率和公开年份进行排序。
8. 可以限定结果为最重要的期刊吗？
答：不能直接限定，SciFinder文献检索的数据规模庞大。但是可以在文献结果集中通过
Analyze by Document type，Language或者是Journal Name来选择那些您认为最重要的文献。
9. 可以通过语言限定文献检索结果吗？
答：可以。在进行文献检索时点击Advanced Search，提前限定语言种类。如下图：
也可以在文献检索结果中使用Analyze by Language或者Refine by Language限定语言类型。
10. 通过SciFinder提供的链接可以获取到文献全文吗？
答：SciFinder是一个文摘型数据库，通过点击”Other Sources”，可以获得该文献的全文链接，但是只有当您所在的机构已经购买了该期刊的全文数据库，您才可以直接链接到文献的全文。
11.为什么点击other sources之后系统没反应？
答：检查浏览器。
12.可以筛选出哪些文献是可以免费获取全文的吗？
答：不可以，因为SciFinder无法知道“本校”已经购买了哪些全文资源。
13.如何通过SciFinder下载专利全文？
答：如果学校已购买PatentPak，则可以点击PatentPak直接下载专利的PDF文件。
14.如何缩小物质结果集？
答：可以使用Analyze和Refine工具，根据一些标准（如，化学结构、金属或者同位素、性质数据、物质类型、生物活性信息、靶点信息、化学品供应商信息等）缩小物质结果集。
15.如何通过化学名称进行检索？
答：在物质标识符（Substance Identifier）栏中进行化学名称检索（此处也可以使用物质的CAS RN进行检索）。
化学名称可以是:
根据IUPAC命名的化学名称，如：2-(3-buten-1-yl)-2,3,4,9-tetrahydro-1H-Pyrido[3,4-b]indole-1-carboxylic acid
物质的商品名：Taxol
物质名称的简写：UHMWPE （超高分子量聚乙烯ultra-high molecular weight polyethylene的简写）
物质的俗名：Sudan red
16.可以将结构从ChemDraw中复制粘贴在SciFinder结构编辑器吗？
答：如果是ChemDraw 14.0以上版本的正版用户，可以绘制结构之后直接选中结构，点击Search—Search SciFinder，即可直接在SciFinder中进行精确结构或者是亚结构检索。
或者可以直接将ChemdDraw中绘制的结构粘贴到SciFinder Java结构编辑器中。
17.如何检索某化合物的制备信息？
答：检索化合物制备信息主要有4种方式：
第1种：在文献检索Research Topic中输入synthesis of 50-78-2或者preparation of aspirin进行检索。（使用CAS登记号检索会比使用化学名称结果更加精确。）
第2种：检索物质后，在物质信息详情页面，可以由此物质获得制备(preparation)相关文献或者产物为此物质的反应。
获得制备相关文献：
获得制备该物质的反应：
第3种．在SciFinder反应检索编辑器中绘制结构，获得反应。
第4种. 也可以点击物质结构右上角的蓝色双箭头，点击Synthesis this，获得相关反应。
注意：方法1可能会比方法2的噪音结果大一些。方法3中会包括包含该结构的多组分物质的合成反应，方法4则不会出现这种结果。
18.如何检索盐？
答：一般通过分子式检索盐。但请注意：CAS通常将盐作为由游离酸和碱组成的多组分物质。简单的金属盐如NaCl（= ClNa）会直接用盐的形式进行标引。其他更复杂的有机盐、无机盐和金属有机盐的分子式按以下方式排列：Fc.N Fa。其中Fc是阳离子（或酸）的分子式，Fa是阴离子（或碱）的分子式，N是阴离子的数目，其可以是整数或分数。注意，酸的氢保留在其组分式中。
举例：
有机盐：苯甲酸钠，即苯甲酸的钠盐[C 7 H 5 NaO 2]，检索式为：C 7 H 6 O 2. Na
无机盐：磷酸钙，即磷酸[Ca 3（PO 4）2]的钙盐，检索式为：Ca. 2/3 H3 O4 P
有机金属盐： C16 H36 N.1/4 C8 Mo N8
遵从 Hill排序规则（如果分子式中无碳原子，则所有元素排序按照字母顺序进行排列。如果分子式中有碳原子，则碳排在首位，氢其次，其他元素则按照字母顺序进行排列。）
您还可以通过绘制游离酸或碱或两者一起作为单独片段的精确结构来检索盐。
分子式检索是精确匹配，因此即使在检索简单的盐时，也不能获得水合物。可以通过加入水分子来检索水合物。 N H2O作为由点分隔的第三组分。
19.如何检索金属配位化合物?
答：可以通过化学名称、分子式、CAS登记号等检索金属配位化合物。
可以通过精确结构或者亚结构检索金属配位化合物。注意勾选Coordination compounds，如果是单组分化合物则勾选Single component：
可以直接绘制金属有机化合物的配体部分，选择亚结构检索（同样注意勾选Coordination compounds），获得物质结果集之后，可以通过Analyze by Element选择感兴趣的金属离子。
20.如何检索聚合物？
答：可以通过化学结构式绘制结构单体进行检索，请在执行检索之前勾选Polymers。如果聚合物为均聚物，还要勾选Single Component。
可以通过分子式进行检索，聚合物的分子式表现形式：分子式中带有括号
括号外为n，嵌段聚合物（有首尾端或无首尾段都可）
有端基嵌段聚合物分子式：(C6H10O2)n C3H4O2
无端基嵌段聚合物分子式：（C12 H12 O4)n
括号外为x，为均聚物或共聚物，将以单体进行标引，聚合度不影响标引
共聚物：(C2 H4 . C2 F4)x
均聚物：(C2H4)x
更多聚合物检索信息可参考CAS网站上SciFinder培训资料中的聚合物检索部分。
。
21.如何检索同位素化合物？
答：可以通过绘制结构进行检索，然后对结果集使用“Refine”选择含同位素的物质（isotope-containing substances）。请注意，SciFinder不会指定结构中的某一位置为同位素原子。
对于希望获得有氘或氚的化合物，则可以直接输入含有氘或氚的分子式，如C6H5T。
22.如何移除物质结果集中的多组分物质？
答：可以在物质结果集Refine选项中结构编辑器下边勾选(Are single component) （左图）；也可以在运行结构检索之前，勾选Advance search中的Single component （右图）。
23.可以在SciFinder中检索序列吗？
答：SciFinder中包含超过6600万条序列信息。如果已知生物序列名称，简称或GenBank ID或者CAS登记号，则可使用物质标识符(Substance Identifier)进行检索。
如果序列长度小于50，则可以通过化学结构对序列进行检索。
SciFinder会提供序列的序列码、序列修饰、报道序列的专利、生物活性、靶点、制备方法和文献等信息。
24.如何获取化合物的物质属性值？
答：在SciFinder中有3种方式查询物质的属性值。
检索某物质后，在物质信息详情界面，查看感兴趣的物质的属性（包括物理、化学、生物、药学、机械和电学性质等）。
在文献检索界面，直接用关键词和物质的CAS登记号检索，如“vapor pressure of 104-
76-7”，并选择文献结果候选项中的"closely associated with one another."
如果仅了解物质的某个属性，但是不了解物质的确切名称或者CAS登记号，可使用通过性质检索物质，获得物质结果集后，通过浏览物质，进行Analyze或者Refine，最后获得确定物质。
25.可以通过物质的属性值进行检索吗？
答：在SciFinder中可以根据物质的实验属性，或者预测属性进行检索。
26.可以获取化合物的图谱信息吗？
答：可以在物质信息详情页面查看Experimental Spectra或者Predicted Spectra获取相关谱图。在实验谱图中，SciFinder会提供谱图原文链接（一般来说，谱图会出现在期刊免费提供的Supporting Information中）。实验谱图和预测谱图可能会包括核磁、红外、拉曼和质谱等。
27.如何查找化学品供应商？
答：按化学名称、结构、分子式、CAS登记号等检索物质，在物质详情页面点击“获取商业来源”按钮即可查看供应商信息。
28.可以在SciFinder中查找物质管控信息吗？
答：在物质详情页面点击“REGULATORY INFORMATION”，即可看到该物质的管控信息。
29.为什么有些化合物只有0篇文献？
答：CAS Registry数据库中的大多数物质来自CAS收录的文献，但有一些化合物是来自各种外部机构的第三方化学图书馆、产品目录和数据库，以及预测的环系物质。可以使用“Refine by Chemical Structure”工具从结果中排除零文献的化合物，或者可以通过报道物质的文献数
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.doczj.com/doc/eb2135203.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
一．“喝了一辈子自来水，活的很好”。有必要安装水机吗？ 答：人的疾病有一个累计的过程。喝了一辈子自来水，现在没生病，不等于明天不生病。几十年前江河湖畔清澄见底，自来水的水质就好。现在的自来水水源已存在再次污染的状态，失去了原始的功能，如不进行净化、消毒处理是不能作为生活饮用水的，所以水厂在净化杀菌过程中施加了氯气。氯气和自来水中的有机物发生化学反应生成三卤甲烷，三卤甲烷是世界卫生组织公认的强致癌物，所以家庭想要喝好水，必须对自来水进行净化处理，安装一台合适的净水机，应该是一个不错的选择。 二．水中的矿物质可以从食物中摄取吗？ 答：人体摄取矿物质及微量元素的主要途径是食物和水。健康七大营养素中，水被排在首位，可见它的重要性。水对人体的生理功能已在我们的手册里有详细说明。另外，水中的矿物质锶可以软化心脑血管，预防高血压、冠心病。硒元素能抑制癌细胞的生成，清除血管中的有害物质等等。而这些矿物质在食物中很难摄取。 三．水的溶解性总固体含量越低越好吗？ 答：溶解性总固体指水中有益于人体吸收的矿物质和微量元素的总和。用TDS笔测出自来水的数值是包含了有害于人体吸收的重金属等其他物质。测出纯净水的数值是15mg/L以下。属于没有骨架没有营养的软水。西藏冰川水的小瓶装在超市卖6.2元/瓶。标明的溶解性总固含量为482～725mg/L。而这种价位的好水是不适合家庭烧饭煲汤和长期的饮用。2007年7月1日颁布实施的《生活饮用水标准》规定，总固体含量为1000mg/L以下。国内外专家也表明：最理想的溶解性总固体含量为300mg/L左右。所以说水的溶解性总固体含量不是越低越好。 四．“RO膜的孔径是万分之一微米，所制出的水是小分子团水”，对吗？ 答：反渗透膜制出的水不含矿物质和微量元素。而水中的矿物质是水分子团中的骨架，抽去了骨架改变了结构，失去了支撑的水分子会串联成线团，使分子团变大。所以纯净水不是小分子团水，而是大于30以上分子团的大分子团水。这也就解释了为什么在市场上看不到任何一家纯净水厂家有小分子团检测报告。 五．为什么万丰水是小分子团水？ 答：现在国际上公认并且唯一的测定方法是用核磁共振中的氧谱（O - 17）测定水的半幅
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
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税控发票开票软件（金税盘版）常见问题解答 2015-1-21 更新 1、关于增值税发票系统升级版 根据国税总局的开发需求，航信修改增值税防伪税控系统，增值税发票系统升级 版中，防伪税控税务端软件版本是V7.00.00,企业端软件为税控发票开票软件（金税 盘版）V2.0.00;百旺修改增值税货运系统税务端软件版本是V3.00.00,企业端软件为 税控发票开票软件（税控盘版）V2.0.00。 客户端开票软件与金税盘或税控盘配套使用，均可以开具四种发票。 2、增值税发票开票系统升级版发布的版本信息 共发布3个开票软件（金税盘版)： 1) 上海试点版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.00.141020,2014年11月1日 发布，整合.NET并预设上海税局安全接入服务器地址。此版本无法实现自动升级， 需手动升级到V2.0.10.141220或V2.0.10.141225 2) 全国版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141220,2014年12月29日发布， 整合.NET。新增改进内容包括：修复试运行过程中发现的问题，优化界面；增加多 税号安装、多用户登录；自动识别金税盘内企业税号、分机号、地区编号；批量作 废空白和已开发票；增加发票查询报送日志；增加数据恢复工具、锁屏功能、和帮 助文档等。 3) 最新版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141225，2015年1月5日自动升 级。新增改进内容包括：修复汉字防伪企业二维码打印在非航信打印机下出现偏移 情况；增加税务代开功能；修复安全接入引起程序崩溃问题等。 3、增值税发票开票系统升级版试点和推广？ 增值税发票开票系统升级版2014年11月1日起在山东、上海、天津和湖南四省 市进行试点。2015年1月1日起全国推广。 客户端： 4、安装过程中，提示NISI错，如下图:
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
常见问题解答手册 一、硬件配置 1、安装收购系统服务器有什么要求？ 1）硬件配置要求：8G内存、1T硬盘 2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版） 3）服务器的IP地址要固定 2、操作岗电脑有什么要求？ 1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求：4G内存、500G硬盘； 3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版； 4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位； 5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错； 6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。 3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？ 1）确定是否已执行onekey；
2）检查电脑的com口是否损坏； 3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。 二、设备应用 1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。 右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个 1、身份证识别设备不读取信息怎么处理? 1）右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。 2）重新执行onekey。 2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。 通常只有个别主板型号有这个问题：
1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图）。 然后再试一次。 5、提醒Java过时需要更新，怎么办？
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
答：德国古典哲学，英国古典政治经济学，法国、英国的空想社会主义。 2.19世纪三大空想社会主义者是谁？ 答：圣西门、傅里叶、欧文。 3.中国化马克思主义的主要形态有哪些？ 答：毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系。 4.马克思主义哲学的直接理论来源是什么？ 答：德国古典唯心主义哲学。 5.中国特色社会主义理论体系主要包括哪些？ 答：“三个代表”重要思想，科学发展观，邓小平理论。 6.对马克思主义哲学创立产生重大影响的19世纪自然科学的三大发现是什 么？ 答：细胞学说、能量守恒与转换定律、生物进化论。 7.马克思、恩格斯亲自领导的无产阶级政党的国际组织有哪些？ 答：共产主义者同盟、第一国际、第二国际。 8.19世纪西欧三大工人运动是什么？ 答：法国里昂工人起义、英国的宪章运动、德国西里西亚纺织工人起义。 9.马克思主义的本质特征是什么？ 答：在实践基础上的科学性与革命性的高度统一。 10.马克思主义的本质特征具体体现在哪些方面？ 答：马克思主义的世界观和方法论，马克思主义的政治立场，马克思主义的理论品质，马克思主义的社会理想。 11.马克思主义对人的全面发展的指导意义有哪些？ 答：坚定正确的理想信念，树立科学的世界观，把握科学的方法论。
答：理论与实际相结合的方法，理论与实践相统一的方法，要有科学的态度，要有系统全面的眼光，要联系社会实际和个人实际。 13.马克思主义最崇高的社会理想是什么？ 答：共产主义社会。 14.马克思主义诞生的标志是什么？ 答：《共产党宣言》的问世。 15.科学发展观的核心是什么？ 答：以人为本。 16.马克思主义的理论品质是什么？ 答：与时俱进。 17.马克思主义的政治立场是什么？ 答：致力于实现工人阶级和人民群众的根本利益。 18.马克思主义最根本的理论特征是什么？ 答：辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论。 19.认识和实践的辩证关系。 答：（1）实践是整个人类认识的基础，实践对认识具有决定作用，主要表现在以下四个方面：第一，实践是认识的来源。第二，实践是认识发展的动力，认识随实践的发展而发展。第三，实践是检验认识真理性的唯一标准。第四，实践是认识的目的。总之，认识的产生、发展、检验、归宿，认识过程的每一环节，都依赖于实践。所以，实践的观点是辩证唯物主义认识论第一的、基本的观点。（2）认识对实践具有能动作用。主要表现在：认识和理论对实践具有指导作用。正确的认识和理论，可以指导实践指向适当的对象，采取正确的方法，从而取得成功。错误的认识和理论 20.为什么说实践是认识发展的动力？ 答：人类的一切知识，都是适应人们某种实践的需要而产生，并随实践的需要而发展。首先，实践的发展不断提出新的认识课题，推动认识不断发展；其次，实践为认识活动提供各种必要的条件，使认识的发展成为可能。再次，实践不断
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
一、英语常见问题解答 1、几岁适合学英语？ 一般建议，孩子刚开始学语言的时候，就开始教孩子讲英语，这样，孩子有一个错觉就觉得自己的母语是英语，而不会进行汉语。至于这样教育的目的，孩子最终就从刚开始就能讲英语了。可是有一个矛盾就是孩子学会了英语，可是母语又要如何呢。 实际上，母语对于孩子来讲根本没有什么值得担心了。当孩子进入了校园后，因为身边全是讲汉语的人，孩子自然就会把母语汉语讲好了。因此，对于孩子来讲，最重要的，其实就是讲好英语。所以，如果你担心的话，也可以现在不必教，而需要孩子在三岁以后就开始给孩子讲英语了。但是这点需要家长有足够的英语的知识，才可以让孩子从小就能学好英语。 还有另一种讲法，就是现在孩子根本没有必要讲英语，因为即使讲了，以后也用不到。这是一种错误的认知。对于这个来讲，我们是不提倡的。孩子学一门语言有一门语言的好处。 所以，从上面的结论可以看得出来，孩子最好是在三岁以后开始学英语，这样孩子的语言能力也足够了，再开始学，就可以轻松地记住，并产生深厚孤兴趣的。 2、如何快速学英语？ （1）爱上英语，学习英语成为了乐趣。 （2）买一本好的词汇书，有词汇造句的那种，提高词汇量很重要。 （3）多读，多背好的文章。 （4）多写，尽量运用各种不同的语法，还有好的短语等。 （5）翻译，并和原句对比。找出差距，不断积累。找机会和老外（最好母语是英语）说英语，口语能得到很大的提高。 3、学英语的陷阱是什么？ （1）父母不懂就教。有些父母觉得孩子学的英语简单，自己听听然后开始教孩子。殊不知这是错误的做法，除非自己是专业英语教师，有一定的知识储备量以及口语天赋 （2）先看再说。有些孩子学英语都是先看再说，而正确的学英语步骤应该是边听边说，然后再是看，最后再是写。 （3）学习间隔隔太久。孩子学习都有惰性，学习了一段时间就会想休息想放弃，而家长也不会去督促，那就造成了学习断层。这是非常不利于孩子学习的。 4、如何培养孩子英语学习兴趣？ 在引导孩子英语兴趣这件事上，家长的作用特别重要，因为只有家长最知道孩子兴趣之所在，把这一兴趣和英语学习相结合，就可以了。从孩子的认知发展
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
英语专四专八常见问题解答 1.现在的专四专八考试分别有哪些题型？具体时间应该如何分配？ 专四考试主要题型有听写、听力理解（对话、短文、新闻三种）、完形填空、语法与词汇、阅读理解及写作（分为作文、便条）。 考试时间及计分比重为：听写考15分钟占15分；听力理解考15分钟占15分；完型填空考15分钟占10分；语法与词汇考15分钟占15分；阅读理解25分钟占20分；大作文考35分钟占15分，便条10分钟占10分。总考试时间为130分钟，满分100分。 专八考试主要题型为听力理解（讲座、对话、新闻三种）、阅读理解、人文知识、改错、翻译及写作。 考试时间及分值比重为：听力理解考25分钟占20分；阅读理解考30分钟占20分；人文知识考10分钟占10分；改错考15分钟占10分；翻译考60分钟占20分；写作考45分钟占20分。总考试时间为185分钟，满分100分。 2.能否说一下详细的考试时间安排及收卷时间？ 专八考试流程：8:15进考场，发草稿纸、试卷、答题卡。先做听力（35分钟）第一部分MINI-LECTURE,老师放录音，学生先在草稿纸上做笔记，等放音完毕，发答题纸（ANSWER SHEET ONE）答题。10分钟后收听力试卷；然后就可以按部就班做听力第二部分INTERVIEW和NEWS BROADCAST,以及阅读、人文知识。65分钟后第二次收卷（收答题卡），发改错试卷；15分钟后第三次收卷（收改错试卷）。然后发翻译答题纸，做翻译；60分钟后收翻译卷发作文答题纸，开始写作。45分钟后收作文答题纸，草稿纸，试卷，考试完毕。 专四考试流程：首先听写15分钟后第一次交卷；然后做其他听力和选择题目，包括完型填空、词汇语法、阅读三部分，70分钟后交第二卷；最后写作文便条，45分钟后交卷，考试结束。 3.非英语专业的不管在校或者离校，是否都无法报名参加专业英语考试？ 不是。教育部规定重点外语院校非英语专业的本科生中当年参加英语六级考试且通过的，可以参加当年专业英语四级考试，也可以报名参加专业英语八级考试。专四专八是对在校英语专业学生的英语水平进行的测试，以衡量该校教学水准，所以非英语专业的离校学生一般不能报名参加。 4.能否推荐一下专八的听力、翻译、阅读的书？ 目前市面上出版的很多模拟练习等与大纲相去甚远，有的只相当于大学英语四级水平，所以考生们要慎选材料。在听力方面推荐考生可以做一些托福方面的听力练习，如中国大百科全书出版社的《托福听力全真试题详解》等，翻译应该背诵一些美文，比如环球时代《英语专业应试必备美文》、译林出版社的《散文佳作108篇》等，阅读方面可以多看看新概念四。 5.还有近3个月的时间，怎么安排复习？ 这段时间里要着手做历年的专八真题和一些预测试卷。针对自己的薄弱环节进行专项练习，并研究以前做错的题目，分析原因，加深印象，反复强化训练，应该可以收到意想不到的效果。 6.有没有必要背单词？记专四专八词汇有什么技巧？ 《教学大纲》规定专四考生要掌握8000词汇，专八考生要掌握到13000词汇。四八级考试对词汇的要求主要体现在两个方面，一是在语境中掌握单词，二是具备词汇的自我扩充能力。所以背单词是非常有必要的，关于记忆方法可以通过词根记忆，背过的词汇要不停的复习，