目录
第1章项目概况......................................................................
1.1. 项目总体背景...............................................................
1.2. 系统维护内容...............................................................
1.3. 项目的总体思路.............................................................
整体思路..................................................................
达到的效果................................................................
1.4. 总体要求...................................................................
1.5. 需求分析...................................................................
1.6. 建设目标...................................................................
第2章综合运维管理系统功能..........................................................
2.1. 综合运维系统架构图.........................................................
2.2. 综合监控...................................................................
综合监控的优势和亮点......................................................
管理监控与值班监控的功能..................................................
设备运行的功能............................................................
线路流量的功能............................................................
2.3. 主机系统服务资源管理.......................................................
系统和通用应用数据采集....................................................
主机管理..................................................................
数据库管理................................................................
中间件管理................................................................
应用管理..................................................................
2.4. 存储管理...................................................................
存储管理的优势和亮点......................................................
部署方式..................................................................
2.5. 故障告警管理...............................................................
故障管理的优势和亮点......................................................
我司故障管理详细介绍......................................................
基线数据管理的功能........................................................
告警日志查询的功能........................................................
辅助查询的功能............................................................
干扰设置的功能.............................................................
其他告警..................................................................
2.6. 报表管理...................................................................
报表管理的优势和亮点......................................................
报表内容说明..............................................................
报表展现类别说明..........................................................
报表提供方式..............................................................
2.7. 机房管理...................................................................
2.8. 统一监控平台...............................................................
服务拓扑展现功能说明......................................................
运行展现功能说明..........................................................
告警展现功能说明..........................................................
2.9. 系统管理...................................................................
系统管理的优势和亮点......................................................
用户管理的功能............................................................
用户操作审计的功能........................................................
当前在线用户的功能........................................................
当前用户编辑的功能........................................................
网管邮件发送帐号的功能....................................................
2.10. 交通运维管理功能..........................................................
服务台....................................................................
事件管理..................................................................
问题管理..................................................................
变更管理..................................................................
发布管理..................................................................
资产配置管理..............................................................
作业管理..................................................................
知识管理..................................................................
服务级别管理..............................................................
排班管理..................................................................
2.11. 硬件&基础软件.............................................................
硬件构成..................................................................
故障恢复..................................................................
第3章项目管理与实施计划............................................................
3.1. 项目总则...................................................................
3.2. 项目组织机构...............................................................
组织架构保证..............................................................
人员稳定..................................................................
3.3. 项目进度计划...............................................................
3.4. 项目范围内容...............................................................
3.5. 项目实施地点...............................................................
3.6. 项目进度管理...............................................................
3.7. 项目合同变更管理...........................................................
3.8. 项目质量管理...............................................................
3.9. 服务内容...................................................................
3.10. 项目管理..................................................................
3.11. 项目交付成果..............................................................
3.12. 实施准备..................................................................
3.13. 实施人员清单..............................................................
3.1
4. 实施工作进度计划..........................................................
3.15. 实施技术资料.............................................................. 第4章培训方案......................................................................
4.1. 培训总论...................................................................
4.2. 培训内容...................................................................
培训课程表................................................................
课程内容简介..............................................................
第1章项目概况
1.1.系统维护内容
xxx辖区内道路上总队与支队自建视为所有科技管控设备、执法站的科技设备及系统，统一到
云南省公安厅交通管理警察总队布置的科技信息化相关平台。
1.2.项目的总体思路
1.2.1.整体思路
项目要在整体统一规划的基础上，采取分阶段、分步骤的策略对现有的信息系统进行建设，实
现网络设备的集中监管和维护，通过集中部署管理方式、实现对网络设备的集中监管，全面建成实
现一体化统一信息系统交通运维系统平台，实现整个道路交通管理基础设施的集中监控、集中管理
和集中维护，全面提高交通管理基础设施运行、管理和维护水平。
1.2.2.达到的效果
综合运维管理系统的全面建设，将为基于信息化系统的各项业务和工作的顺利开展提供坚实的
技术支撑，为交警日常工作提供良好环境和坚实的基础保障，交通管理部门作为项目成果的使用者、
管理者和直接受益者，将从不同角度和层面感受到项目所产生的变革，具体价值体现为：给予交通管理部门一个全局化的管理视角，能够杜绝信息系统运转过程中的黑箱现象，避免管
理死角的出现。通过简单直观的图形管控手段替代传统上不直观、不友好的管理界面，通过图形、
动画、数据等多媒体手段的集成全方位展现整体信息系统动态运转情况，让管理人员对信息系统的
运行情况做到全局掌握和实时了解，及时发现异常或问题，从而迅速介入和及时处理，做到问题早
发现、早解决，提高对设备运行管理质量和保障能力。
提供对多厂商、跨平台异构交通管理系统的统一管理支持，由管理平台屏蔽它们的底层差异性，采取统一的管理维护方式，从而简化管理、降低管理难度，避免重复投资导致的资金浪费，实现经
济好省。
管理覆盖全面，实现对构成的各要素、各环节进行全面监控，主要是数据交换平台（网络）、安全，管理平台开放的体系架构和高度的可扩展性不但能够充分满足当前的管理需要，而且能够充
分适应未来管理发展的变化，快速实现对新技术、产品的支持和适应，保护现有投资，实现向后兼
容性。
提供丰富的展现和分析手段，资源使用、系统负荷压力分布一目了然，为有效评估和科学评价
提供帮助，确保资源的分配与使用更加科学合理；
提高交通管理部门响应速度和支持保障能力，具备从容应对各种突发事件的能力，通过统一平
台的主动检测监控，实现各种问题的及时发现、分析、定位并提供一系列管理手段帮助实现故障的
快速诊断和精确定位，帮助管理维护人员迅速锁定故障根原因，从而采取正确的措施迅速排障，最
大限度降低故障对业务运转的影响；
为多部门、多专业进行高效协同提供统一平台，使不同岗位和专业的管理人员，各司其职，相
互协调，相互监督，运转流畅，使信息运维管理工作步入管理规范化、管理科学化和办公现代化的
轨道；
详实的运行维护数据为推行量化的精细管理奠定了基础，解决了交通管理部门进行有效绩效考
评的困难，为上级部门和主管领导客观评价交通管理部门的工作成效提供了有力的论据，也有助于
交通管理部门客观检查、审视自身工作，总结成绩、经验，发现不足，制定改进计划，持续改进、
提高和优化信息管理维护工作；
准确掌握问题、故障的多发点，从设计、运行、管理等多环节切入寻找影响系统正常、稳定和
可靠运转的关键因素，为深入优化、升级、改造提供有力的数据支持，从而确保信息管理和决策的
科学性。
集成安全管理，统一管理监控入口，及时捕捉影响系统安全的各种风险因素，提高信息系统整
体安全性和坚固性；
变被动的响应为主动监控；变事后修复为事前预防；变复杂操作维护为简单管理；变孤立分散
管理为集中统一管理；全面扭转交通管理部门在运维工作中被动局面，借助于统一信息内网监管平
台的有力支撑，有力推动交通管理部门朝着“全面实现以预防为主、修复为辅的主动式管理”的目
标迈进。
该项目建设完成后，将会对运行维护和管理水平的整体提高发挥积极的推动和促进作用，做到
故障早发现、早解决，确保计算机网络连续、可靠、安全运行，降低发生故障的可能性，提高信息
运维部门的运行管理水平和服务保障能力，为信息运维综合监管系统的持续建设与深入应用提供强
有力的支持与保障。
1.3.总体要求
结合项目特点综合运维管理系统要求如下:
实时掌握网络性能数据和故障信息，其中性能数据的获取时间不高于5分钟，告警数据的获取时间不高于30秒。按时间段（天/周/月/季度/年）统计分析网络运行情况，支持设备性能和链路
性能图表。实现全路段系统汇总运行的统计分析，例如CPU平均使用情况、内存最大使用情况等。
分析数据可以层层下钻，看到各个网络设备相关指标的分析情况。也可以分析某段时间内不同
区域不同指标的情况。实时监控、展现网络设备关键指标的变化情况。支持统一告警台视图展现，可将监控的所有的内容所产生的事件汇总到统一的展现界面，并可通过事件的点击追溯到事故资源
的详细指标信息中。
核心网络实时监控和分析展现是对核心网络数据深入统计分析，更好地了解核心网络系统的运
行状况、分析异常数据变动的原始数据原因。核心网络分析展现通过数据抽取对业务数据进行分析
结果展现，同时提供分析所需要的细粒度数据和汇总数据。
网络实时监控和分析展现能按时间段（天/周/月/季度/年）统计分析网络指标的情况，分析数
据可在时间维度逐层向下查看详细数据。
（1）系统需提供多种统计分析手段，如排序、同比、环比等而无需输入任何分析公式
（2）监控信息刷新频率可以按照用户的需要进行灵活调整
（3）满足实时抽取关键数据，按日批量和增量抽取明细数据
（4）监控信息刷新频率可以按照用户的需要进行灵活调整
1.4.需求分析
根据需求来看，实际运维工作中是有一些管理工具进行监控工作。但是从实际运维管理工作需求角
度出发，现有的管理工具存在较多的问题，这种问题体现在工具相互之间缺乏关联性，工具的非定
制性导致采集数据和的实际运维工作存在较大的偏差，因此对于综合运维管理系统需求集中体现在
以下几个方面：
1）所有交通管理设备均纳入综合运维管理系统管理
综合运维管理系统首先需要的是将所有交通管理设备均纳入管理，这是运维工作管理的基础和核心。
只有当所有设备都在管理范围内，对其进行的监控、告警、统计、分析、报表才有实际意义。目前
虽然有了一些监控工具，但从实际情况来看，并未将所有设备纳入监控范围，从监控本身角度存在
较大的缺失。
2）全面增强的基础监控KPI
网络管理系统必须摆脱依赖于原有工具来开展运维工作的情况，需要根据自身运维管理工作特点，
有目的有计划的展开各类管理对象的专题分析，比如网络设备监控、链路监控、服务器监控、数据
库监控等，通过梳理现有的监控指标尤其是全国范围内用户对上述设备的管理指标，建立健全对基
础监控的KPI库，将各类风险纳入到综合运维管理系统中，实现综合运维管理系统及时、快速、有
效的对各类故障进行事前可知、事中可控、事后可查的目标。
1.5.建设目标
根据局现状和需求进行统筹规划，本着“从实际需要出发，保护已有投资”的原则，将目前已
有的、针对网络的分散式监控管理系统，以及数据处理中心的动力集中到一个统一的监控系统，并
以适当的形式进行集中展现，为运维人员进行系统、设备的监控、故障定位、故障诊断和解决等运
维工作提供信息来源。实现集中统一的事件监控、集中统一的性能监控，从而实现综合运维管理系
统的各项业务功能要求。
利用综合运维管理系统全面主动反映个业务系统的运行健康情况，通过多种分析手段为合理有
效地分配各运维人员和值班人员的人员调度，为制定设备升级、扩容方案提供决策支持。通过综合
运维管理系统对业务核心数据进行分析和实时监控，并实现丰富、科学、美观的展示。
第2章综合运维管理系统功能
我司系统采用层次化设计，对系统的各个层面进行了建模和抽象，使得各结构层面之间既相互独立，又相互关联，最大程度上提高了系统运行的效率。
2.1.综合运维系统架构图
我司平台的架构图如下：
从上图，可以直观的看出我司模块清晰，层次分明。各模块之间既相互独立，又互相关联，共
同实现了对被管对象的集中监控和管理，另外也通过WEB方式为用户进行了统一的展现。
2.2.综合监控
综合监控部分主要是对系统各个监控对象进行快速浏览时使用，适合用户查看管理对象的日常运行情况，操作简单，界面直观明了。通过全网设备负载、线路流量自动TOP N排序，主动告诉用户哪些设备需要关注，全网运行的隐患在哪里。
综合监控功能包括：管理监控、值班监控、设备运行、线路流量、峰值流量、环境监控、告警
总览、服务总览。
2.2.1.综合监控的优势和亮点
综合监控是我司系统对所有被管对象的一个综合展示窗口，展现直观方便、关联性强。
支持全网设备负载自动TOP N排序，主动告诉用户哪些设备需要关注，全网运行的隐患在
哪里。
提供可配置功能，在一个界面上可以配置多个可视化项目。用户可以配置自己个性化的监
控首页，这样就可以让用户把自己最关心的东西，一进系统就能马上看到。
通过业务视图展现各类服务逻辑，并对服务系统的诸多业务关键参数（KPI）进行监控，
作为服务管理的基础。
全网线路流量TOP N排序和峰值流量的展现，告诉用户当前网络的主要流量有哪些、在哪
里。
全网告警预览。让用户一幕了然了解网络中的问题所在。
自动生成全网设备运行统计率报表。方便用户了解全网的设备运行状况。
2.2.2.管理监控与值班监控的功能
对于不同的管理人员对于数据指标的查看需求也有区别，我司系统提供了详细和简单两种不同的管理信息界面，对于值班员偏重于信息的关联，对于运维人员更偏重于信息指标的完整。
对于值班员和管理者需要查询的实时信息也是不同类型，系统按照管理要求提供了快捷值班监控和管理监控两个页面。值班监控可通过定制化配置用户所关心关键指标，并实时数据展现，而管
理监控则着重于从网络、服务、业务三个方面呈现实时管理效果。
2.2.
3.设备运行的功能
展现整体系统设备运行情况，并展现CPU/MEM设备TOPN的当前状态
2.2.4.线路流量的功能
展现整体系统设备运行情况，并展现流量/帧流量设备TOPN的当前状态
2.3.主机系统服务资源管理
通过我司综合管理平台，主要是在用户环境中实现对主机系统及相关系统的综合管理，包括：
所有被管信息的收集、系统管理、数据库和中间件的管理、存储系统的管理、资源信息库管理、统
一监控平台（对第三方管理软件的整合）。
数据采集是针对不同的对象所采用的不同采集方式，包括SNMP、SYSLOG、业务和应用仿真、透
明Agent等。
对象抽象化层主要负责获取对象的信息，将它们抽象成管理对象，向上屏蔽不同交通管理对象
的差异。
业务层主要提供具体的应用功能，如服务拓扑管理、报表分析和流程管理等。
访问层用户展示管理信息、暴露管理功能，用户通过它发出管理命令，执行日常管理任务。
支持的主机类型有：
Windows
IBM AIX
HP-UNIX
Solaris
Linux（REDHAT\SUSE…）
FreeBSD
CentOS
Novell TUR64
2.3.1.系统和通用应用数据采集
我司综合管理平台支持通过SYSLOG、命令集/透明AGENT、SNMP、端口应用仿真等多种监测方式
监测服务器，可以获取远程服务器的系统资源，我司支持对Windows、UNIX、Linux、AIX、Solaris、HPUX等多种服务器系统管理和监视，对服务器操作系统的运行状态和性能数据，包括服务器的CPU 负载、内存利用率、应用进程、文件系统、文件体积等信息的分析与监视。管理和监视服务器上各
应用服务的运行状态和性能数据，包括Ema、HTTP、FTP、EMA、Apache/IIS、数据库、DNS、DHCP 服务以及各中间件等。
如下图所示：
2.3.1.1.进程状态分析
服务器进程控制对整个服务器的运行至关重要，会影响到其操作系统的正常运行和关键服务的
正常运行，所以实时掌握服务器的所有进程运行情况是很有必要的。
正常情况下运行着大量的系统进程和应用进程。它们在运行过程中会消耗服务器的资源，甚至
一些非法的进程可以造成服务器的瘫痪，所以服务器的进程管理也是很有必要的。首先就是进程的
数量，第一，如果服务器里运行着的进程过多，势必会占用大量系统资源，进程数量越多，造成服
务器不稳定的可能性就越大，所以监视所有进程的总数量可以帮助用户及时了解到服务器的资源情
况，出现异常，也可以第一时间让用户了解到他必须现在去看看到底发生了什么事？第二，相同名
字的进程数量过多，大部分时间意味着病毒爆发，所以监视同名进程的数量也是很有意义的。我们
提供了进程数量的监视，时刻监视服务器所有进程数量或进程名字和设置匹配的进程数量，当出现
异常时会在第一时间内提醒用户，保证用户尽早发现问题、解决问题，避免更严重的故障发生。
我司综合管理平台能够以表格的方式实时显示服务器的所有进程运行情况，包括进程名称、CPU 利用时间、CPU占用情况、当前内存占用情况、运行状态等等，为用户分析服务器的当前运行情况
提供详细的实时数据来源。
我司综合管理平台支持对服务器上的应用进程情况进行监视，支持使用*和？的通配符统计符
合条件的应用进程的数量，当该数量超过/小于指定的阈值时，系统将触发告警。
我司综合管理平台也可以直接监视某些特定名称的进程的活动状态。系统中的某一活动着的进
程可能对用户非常重要，所以用户会关心这个进程是否一直在进程列表中，我们称这样的进程为“关键进程”；当这些进程出现在进程表中或者不出现在进程表中时，系统将自动触发告警，提醒管理
人员及时处理。
我司综合管理平台提供对指定进程进行CPU利用率、内存利用率不间断监视的功能。每一个进
程都会占用系统资源，如CPU、内存，当某一个进程或某几个进程占用的CPU过高时，会影响到整
个服务器的运行，使得运行速度变慢，使得其他进程因为分享不到CPU而无法正常运行；某些进程
如果存在内存泄露等问题，会不断申请内存，导致系统内存溢出。
我司综合管理平台自动每分钟从服务器上获取最新的进程运行数据，提供各进程的运行趋势分
析图，包括进程的CPU占用趋势图、物理内存利用率趋势图，方便管理人员查看各进程一段时间以
来的运行情况。
2.3.1.2.文件系统分析
很多的应用服务都需要使用磁盘空间进行数据的存储和处理，所以一般情况下，服务器的磁盘
空间应该保持一定的空白容量，当磁盘空间低于可控制下限时，用户应该马上进行相应处理，避免
磁盘空间被占满后关键服务不能正常运行的情况发生。而且磁盘空间被占满也有可能是病毒引起的，
这需要管理人员第一时间就要掌握到，尽量避免病毒的扩散和维护关键服务的正常运行。
文件系统分析主要提供服务器上各文件系统的空间大小和使用情况（已用空间、剩余空间、利
用率）以及文件系统的名称、类型等基本信息。
管理人员可以指定系统的刷新间隔，自动以一定的频率从服务器上读取文件系统信息和参数，
便于服务器文件系统的状态监视和处理。
2.3.1.3.CPU利用率
1、服务器CPU的利用率，可针对系统的每个CPU分别分析其相应的利用率；
2、服务器当前进程列表所占用的CPU利用率，CPU使用时间；
3、显示服务器CPU性能（分进程显示）实时变化情况和历史变化趋势；
4、服务器CPU阈值告警，当服务器CPU负载过大/小，能产生报警；
5、服务器进程CPU占用阈值告警，当进程占用CPU过大/小，能产生报警；
2.3.1.4.内存利用率
1、服务器内存的利用率；
2、服务器当前进程列表所占用的内存利用情况，内存利用率；
3、显示服务器内存利用率（分进程显示）实时变化情况和历史变化趋势；
4、服务器内存利用率阈值告警，当服务器内存利用率过大/小，能产生报警；
5、服务器进程内存利用率阈值告警，当进程占用内存过大/小，能产生报警；
2.3.1.5.硬盘性能分析
我司综合管理平台可以收集磁盘性能I/O状态信息。帮助用户分析磁盘读取的繁忙程度，由于磁盘I/O信息是影响系统性能的常见因素，进而得到对优化整个系统性能的参考指标。
2.3.1.6.服务器日志查询、分析
我司综合管理平台采用syslog、WMI、telnet、ssh的方式来读取所监控服务器的日志，并可按分钟、小时、日等方式对日志进行查询与分析。
2.3.2.主机管理
提供对WINDOWS、AIX、LINUX、Solaris等主机系统进行全方位的监测和管理，帮助用户
及时了解到各类系统的KPI的运行状态。
可以关联告警系统，对主机关键指标的异常状态进行告警，让用户可以及时的知道并进行
处理。
可以关联告警系统，对主机的异常进程，或进程的异常状态进行告警，让用户可以及时的
知道并进行处理。
支持动态数据流转图，可以图形化展现CPU负载、内存使用率、硬盘容量、应用进程、文
件占用空间、网络流量等信息。
取数方式灵活，支持Agent和Agentless两种方式供用户选择。
数据展现方式多样、层层递进→物理拓朴图、监控总览、数据流转图、业务拓朴图。
我司综合管理平台提供对WINDOWS、AIX、LINUX、Solaris等主机系统的多方面监测和管理：
对Windows操作系统主要可以监控如下内容：
?服务器的配置信息：自动获取服务器名称、IP地址、系统版本、CPU个数、磁盘大小、内存大小等；
?服务器的运行状态：服务器运行状态、服务器磁盘状态、网卡状态、进程总数
?服务器CPU运行情况：CPU用户时间百分比、CPU系统时间百分比、CPU运行队列进程个数
?服务器内存使用情况：内存利用率、虚拟内存（交换区）的使用率、交换SWAP分区页数量（换入/换出）；
?服务器磁盘运行指标：磁盘空间利用率、磁盘读/写速率、磁盘TPS指标。
?服务器文件管理指标：各文件系统分区的使用率和空闲空间、指定的关键文件是否存在和当前大小；
?服务器关键进程运行指标：包括进程ID、进程名、进程状态、占用CPU时间、内存占用大小等；
?服务器日志告警：检查服务器的关键日志文件，提取相关的错误日志信息
（Warning/error/fa）并生成告警；实时监控操作系统，数据库和应用系统中制定的日志
文件，并可根据其中的特定信息，执行用户预定义的操作；
?HA状态监控，对HA的状态、系统间切换和节点间切换等状态进行主动监测，并记录每一次发生切换发生的时间、相关服务器名称等信息。
?对系统服务进行监控，对重要服务的运行故障进行实时告警。
下图是我司综合管理平台对Windows监控的界面：
对AIX、Solaris、Linux等类Unix系统主要可以监控如下内容：
?服务器的配置信息：获取服务器名称、IP地址、系统版本、CPU个数、磁盘大小、内存大小等；
?服务器的运行状态：服务器运行状态、服务器磁盘状态、网卡状态、进程总数
?服务器CPU运行情况：CPU用户时间百分比、CPU系统时间百分比、CPU运行队列进程个数
?服务器内存使用情况：内存利用率、虚拟内存（交换区）的使用率、交换SWAP分区页数
量（换入/换出）；
?服务器磁盘运行指标：磁盘空间利用率、磁盘读/写速率、磁盘TPS指标。
?服务器文件管理指标：各文件系统分区的使用率和空闲空间、指定的关键文件是否存在和当前大小；
?服务器关键进程运行指标：包括进程ID、进程名、进程状态、占用CPU时间、内存占用大小等；
?服务器日志告警：检查服务器的关键日志文件，提取相关的错误日志信息
（Warning/error/fa）并生成告警；实时监控操作系统，数据库和应用系统中制定的日志
文件，并可根据其中的特定信息，执行用户预定义的操作；
?HACMP状态监控：对HACMP的状态、系统间切换和节点间切换等状态进行主动监测，并记录每一次发生切换发生的时间、相关服务器名称等信息。
?对CICS R egion的监控：通过监控相关的日志（Prepare?日志、Comm交通管理日志、Abort 日志等）、并辅以模拟连接（将连接结果发送到我司综合管理平台），我们可以做到对P系统主机上CICS的状态和队列进行监控。
下图是我司综合管理平台对AIX系统监控的界面
2.3.3.数据库管理
可以实现对多种数据库的监控和管理，方便用户对多种业务平台进行统一管理。
实现对数据库容量、命中率、会话信息、日志信息等实现全面监控，并为用户提供直观的
数据报表，方便掌握数据库的运行状态。
可以关联告警系统，对数据库关键指标的异常状态进行告警，让用户可以及时的知道并进
行处理。
支持动态数据流转图，可图形化多角度动态全方位展现数据库诸如CPU、缓存、表空间、
锁、缓存、读写速度多种信息。
我司综合管理平台可以对服务器上的DB2 、ORACLE、SQLSERVER、SYBASE、INFORMIX等数据库系统提供状态监测和管理。
数据库服务监视主要是对大型数据库系统的性能、事务、连接等性能数据进行监视。我司综合
管理平台通过JDBC连接到指定的大型数据库服务上，执行管理人员指定的SQL语句，然后对所获得的结果进行分析处理，如果大于指定的阈值，则自动触发数据库服务监视告警。
通过SQL语言对数据库的系统表进行监视，可以对数据库的表空间（空闲率）进行容量规划，
并能够对表空间的使用情况进行定期分析和预警；
可以实时监控当前连接数据库的会话，并能够在连接数据库出现问题触发告警；
可以获取会话级的数据库运行性能参数，并对性能参数进行关联性分析，进行告警监测；
可以处理数据库的事务提交数、事务回滚数、顺序扫描总数、排序总数、排序所使用的最大磁
盘空间等系统运行状态参数的监测和告警；
可以对数据库的磁盘IO参数如读取数、缓冲区读取数、写入数、缓冲区写入数等数据进行监
测；
可以对数据库的内存使用率、数据库容量、交易量、数据库连接数、进程状态、数据库资源使
用率等信息进行监测；
我司综合管理平台可以对数据库的表空间（空闲率）进行容量规划，并能够对表空间的使用
情况进行定期分析和预警。可以处理数据库中的各数据表的记录数、锁模式、索引、Extents、总页数、使用页数等性能指标进行监测。可以对数据库的交易日志进行监视。
由于生产环境使用的是IBM的DB2数据库，现以DB2为例介绍监控内容
?DB2高可用性灾难恢复（HADR）状态监控和告警
?数据库状态：监听器是否工作，数据库是否工作；
?数据库的基本配置信息：数据库名、版本、32/64位、并行状态、归档模式、归档目录，基本配置等。
?数据库进程监测信息：进程占用CPU时间、内存大小、数据库进程总数；
?数据库自身告警信息：获取数据库的告警信息并告警；
?数据库SGA监测信息：高速缓冲区大小、重做日志缓冲区大小、共享池大小、数据字典缓存大小、共享库缓存大小、SQL缓存大小；
?数据库SGA性能监测：高速缓冲区命中率、共享库缓存命中率、共享数据字典缓存命中率、磁盘排序/内存排序比率；
?实时SQL监测：要求能够捕捉瞬时的或一段时间内（比如五分钟内）执行的SQL语句，使管理员可以有效地获取关于正在执行的事务的详细信息；前十条性能最差的SQL语句等。
?数据库表空间运行监测：制定表空间的使用空间大小，表空间使用率等、表空间碎片FSFI 比率、读/写表空间平均时间；
?数据库表空间配置信息：表空间名称、初始大小、Next扩展值大小、扩展次数；
?数据库文件性能：数据文件名、数据文件大小、状态、读写次数、读写时间；
?数据库回滚段监测：回滚段名、回退段当前大小、命中率（取得次数和等待次数的比率），压缩次数；
?数据库会话信息监测：会话ID、用户名、占用CPU时间、内存排序次数、扫描表次数、读写次数、提交次数、所占用游标数、缓冲区命中率、已连接的用户数、空闲的连接数；
?数据库会话安全监测：判断是否有未经授权的IP地址、用户、时间段、使用特殊工具访问数据库的行为；
?数据库资源锁监测：监测数据库资源锁的情况，对超过锁定时间、锁过滤条件的资源锁生
成相应告警。
对参数和性能的管理，我司同时都支持实时运行数据流转图和详细数据表查询功能，同时支持
对查询的数据进行历史记录分析和告警管理。
2.3.4.中间件管理
实现对不同种类中间件信息的实现全面监控，并为用户提供直观的数据报表，方便掌握中
间件的运行状态。
支持与业务管理的联动。
可以关联告警系统，对中间件关键指标的异常状态进行告警，让用户可以及时的知道并进
行处理。
我司综合管理平台支持对常用的中间件系统进行监控和管理，如：WebLogic、MQ、Websphere，分述如下：
1、WebLogic监控
对weblogic支持但不限于如下管理指标：
监控描述监控描述
WebLogic 数据库连接池WebLogic WEB应用监测指标
名称当前激活会话数
服务器名称最大会话数
当前容量会话总数
活动连接数WebLogic EJB监测指标
活动连接比名称
等待连接数类型
最大可用数激活次数
泄露连接数钝化次数
最大等待时间缓存ejb个数
连接池最大容量
Weblogic JTA事务ejb池名称
JTA事务总回滚比例ejb池类型
资源错误回滚比例使用的ejb个数
应用错误回滚比例空闲ejb个数
系统错误回滚比例超时ejb个数
WebLogic JVM监控等待ejb个数
当前虚拟机运行时空闲堆栈ejb事务名称
当前虚拟机运行时堆栈大小ejb事务类型
堆栈利用率提交的事务总数WebLogic Servlet监测回滚得事务总数
名称超时得事务总数
平均执行时间Weblogic 运行队列信息
最大执行时间对象名称
执行次数当前空闲执线程计数WebLogic基本配置信息队列中最长的等待时间
服务器名称服务请求总数（吞吐量）服务器运行的Weblogic版本队列中等待的请求数（队列长度）服务器监听端口
服务器运行状态
对参数和性能的管理，我司同时都支持实时运行数据流转图和详细数据表查询功能，同时支持对查
询的数据进行历史记录分析和告警管理。
2、Websphere监控
对websphere支持但不限于如下管理指标：
接口变更
JVM
WebSphere的JVM信息
事务
WebShpher的事务信息
JDBC
WebSphere的JDBC连接池
线程池
WebSphere的线程池信息
系统信息
WebSphere的系统信息
Web
Websphere的Web信息
Servlet
WebShpher的Servlet信息
对参数和性能的管理，我司同时都支持实时运行数据流转图和详细数据表查询功能，同时支持对查
询的数据进行历史记录分析和告警管理。
3、MQ监控
对MQ 支持但不限于如下管理指标：对
参
数和性能的管理，我司同时都支持实时运行数据流转图和详细数据表查询功能，同时支持对查询的数据进行历史记录分析和告警管理。2.3.5.
应用管理
应用仿真式的监控方式，“一语中的”的告诉客户行还是不行。可以实时管理和监视这些应用的配置和连接等信息，并可以通过数据表、
图例等方式实时
的进行展现，真实的反映这些应用的运行情况。统提供各种基础信息服务如
FTP 服务、POP3服务、SMTP 服务、TCP 端口、流媒体服务以
及DNS 、DHCP 、目录服务等的监视，可以对这些服务的有效性、服务状态等实施集中、实时的监视。
关联告警系统，及时的告诉用户什么应用出现了问题，帮助用户及时处理。
2.4.存储管理2.4.1.
存储管理的优势和亮点
全面管理FC-SAN ?异构管理，支持多厂商?全面支持FC 各类型产品可视化动态展现
?拓扑图方式显示网络，明确清晰?管理到位，支持盘阵组件监管主动式故障管理?高频监控设备状态?主动告知，故障及时处理可落地的管理实践
?组件生命周期管理，到期主动提醒?运维信息明确，提高故障处理便捷性
2.4.2.
部署方式
MQ_Baseinfo MQ 队列管理器基本信息MQ_Queues
MQ 队列列表、名称
MQ_QueueStat MQ 队列状态、深度、
IPPROCS 、OPPROCS 、UNCOM
MQ_Channels
MQ 通道列表、名称、
INDOUBT 、SUBSTATE 、LASTSEQNO 、CURSEQNO 、
MCASTAT
MQ_Chstatus
MQ 通道状态、本地队列及通道（包括集群通道）
、死信队列满
存储环境监控要求：
1）FC交换机、磁盘阵列接入IP网络，且组件服务器IP可达；
2）安装有HBA卡的主机，必须安装Provider，并对外开放相关SMI-S协议接口；
3）IP网络中需要假设一台代理机，用于监管和配置磁盘阵列，此机上需要安装有盘阵provider，同厂商的provider一般能监控4~6个盘阵，所以当用户环境中同一产品的provider 超过4个，可能需要部署多个代理机；
4）组件服务器用于安装存储、Vmware管理的系统，支持虚拟机方式；可与我司共用一个数据库，在监控量合适的情况下，数据库服务器可与我司安装在一台物理机上。
2.5.故障告警管理
故障管理是事前管理的有效手段之一，故障管理能对来自网络设备、主机、数据库、存储系统、网管系统本身以及其它硬、软件系统等所产生的事件进行归类。用户可以根据自定义的等级条件来
划分事件的等级，还可以将事件归类到具体的事件组中，并且可以根据定义的行为执行条件来执行
某事件产生时所对应的动作(例如在客户端发出报警声音、自动发送 E-ma 通知负责人等)。
故障管理功能包括：网络告警、服务告警、环境告警、基线数据管理、告警日志查询、负载设
置和ARP干扰功能。
2.5.1.故障管理的优势和亮点
支持联动告警，提高用户对于故障的响应速度。
支持符合告警，为客户提供了“智能化”的运维监控平台，提高运维效率，可以根据客户
的关注给出不同的告警设置方案。
提供告警事件的压缩、事件组合和抑制、对外接、送功能。
针对网络、主机、流量、各类系统软件、业务系统各类KPI指标均可提供告警功能。
“定时体检”＋“有疾病预兆时全面检查”的启发式告警方式。比如说，对于一个关键业
务，事先设定好一个关键监控点（告警触发点），平时只监控这个点，当这个点越过阈值
时，系统会全面采集该关键监控点相关的所有的基础信息（包括网络、服务器、数据库、
中间件、机房环境信息等），减轻了数据采样对网络的压力，降低了轮询在业务高峰时段
对业务本身的影响，所有的设置可由客户设定，避免了“黑盒子”效应。
对告警划分层次之后有助于效率的提高，这样一来客户就不必为繁多的无关告警所苦恼了。
支持基线告警。
支持自定义时间段，方便用户根据实际情况发出告警。
短信平台强大，接口众多。
对非法IP地址进行ARP干扰，拒绝黑客、网络扫描等异常行为，为稳定的网络运行保驾
护航。
2.5.2.我司故障管理详细介绍
2.5.2.1.事前的运维管理
我司注重运行维护的管理，偏向于事前管理而非事后管理，因此特别强化了基于事件的故障管
理与故障预警管理。
设备失效固然是严重故障，但我司产品的设计并非让用户被动地等待“出事”，绝大多数告警项的设计是为了建立“预警”机制。例如，对一条千兆网络连接300M的流量不算大事件，但是如果考虑到日常的流量一般不会超过100M，这就是“事件”，通过设置流量告警上限同时结合延时设
置（过滤偶尔的峰值流量），可以及时地发现问题。
2.5.2.2.全面的告警监视
我司支持从网络的第2层到第7层实施全面的故障告警管理，包括网络类告警、服务类告警、
环境类告警和其他类告警。
2.5.2.
3.独立的事件告警输出管理
?短消息管理中心：支持多通道管理，默认设置通道失效可自动寻找其他备选可用通道、告警队列管理；
短消息接口管理：
?合成语音告警管理：支持在告警发生时刻，根据告警内容的不同，合成语音送到IE 前端；
?E_ma 告警管理：支持多服务器管理，A通道失效可自动寻找其他可用通道，不同告警可以选择不同的Ma 服务器；
Ma 服务器管理：
编号；
E-Ma 服务器属性；
立即/定时测试（对象、时间、内容）。
?消息框告警管理；
?设备端口开关操作；
2.5.2.4.事件告警触发管理----告警规则管理
系统提供如下告警信息：
?编号；
?告警名称；
?告警描述；
?状态（执行/未执行/屏蔽态）
?紧急度、影响度；
?本告警是否允许被高级告警遮蔽。
我司告警屏蔽为高级智能判断提供了基础，支持如下情况：
例如：某设备SNMP 访问失效自动屏蔽该设备内部各SNMP 检测点轮询。我司告警屏蔽提供高级层层深入的故障发现模式。出于减少被检测对象额外管理流量压力，避免影响设备与服务的正常
性能，一般情况下仅对几个重要指标参数进行例行检测，这几个指标参数虽可以反映问题征兆，但
因信息太少仍不足以定位问题根源，借助我司告警屏蔽功能我们可以预置多个检测点，平时不工
作（屏蔽），一旦重要指标参数异常则自动撤消屏蔽，开始进行深入分析，以提高故障告警的反应
速度与准确性。
触发告警条件：
?单点告警：支持批量设置多个监控点，任意一个超阀值触发告警。类型、阀值相同（一组）视为多个单一告警点，逐一处理告警；
?复合告警：设置多个监控点，所有监控点超阀值才触发告警。类型、阀值可以不同，平时只看一个---最易复用的数据项，触发时再看其他复用项。
复合告警在管理实践中意义很大，带有简单的人工智能特征。在管理实践中我们知道故障的表
象往往复杂多样，同一故障会在不同角度有不同表现，故不能简单地根据某一检测点的数据异常轻
易地下判断，这对于一些重要事件的判断尤为重要，我们必须考察若干点之后再判断才较为准确。
例如，用户需要建立某主干线路故障诊断，但不能仅凭该线路所在端口是否Down来简单判别，这样误报率很高，原因在于某些类型线路（如“帧中继”）即便断路，设备端口也不会Down，另外设备本身如突然Snmp 协议访问失效又如何处理？合理的复合判断可以是“线路端口Down + 经该线路可访问的对端设备访问失效 + ……”。
特定Trap 信息
特定Syslog信息
所有条件轮巡间隔相同，设备类最小间隔为10秒，服务类最小间隔为120秒，每到轮巡时刻，对所有已选的触发条件逐一检查，任何一个符合就计为发现一次故障。
相同告警点连续 N 次触发才有效，轮巡间隔 M 秒一次，此处的次数和频率用户可自行设置。
2.5.2.5.告警撤消管理
?单点告警：逐一处理告警点恢复；
?复合告警：所有超阀值恢复或任意一个恢复撤消告警；
?特定trap（定时主动去Trap 库中查检）；
?特定Syslog（定时主动去Syslog 库中查检）。
相同告警点连续 P次触发撤消才有效，轮巡间隔 Q 秒一次。
2.5.2.6.触发执行
我司在告警触发时刻可以引发一连串动作：
关联触发
开始循环记录告警点（10分钟）；
以传输参数方式启动数据流分析记录（定时长）；
启动相关PC agent 进行进程记录；
第三方程序。
关联抑制（两者可以同时选）
手工屏蔽/取消屏蔽指定“紧急度/影响度”的告警（多个）；
手工屏蔽/取消屏蔽指定“编号”的告警（多个）；
允许自动屏蔽（可查看内容，可关闭此功能，但不能更改，缺省为“开”，如果与
手工指定矛盾，则以手工指定为准）；
告警输出（每一项可选目的地）
时段选择（在不同时段执行不同告警输出）
以下输出的每一种信息输出处理方式都可填写，每种方式支持几种不同参数填写，每次完整的填写都有编号，供上述告警输出选择灵活选取、组合。
?WAV 输出（缺省所有IE前台，可以指定登陆用户名/组）（告警内容）；
?短消息（无缺省，可以指定网关编号、对方手机、登陆用户名/组（告警内容）；
?消息框（缺省所有前台，可以指定登陆用户名、组）（告警内容）；
?E-ma 告警（无缺省，可以指定Ma 服务器编号以及对方地址）（告警内容）。
2.5.2.7.基线告警
对于一个成熟的业务网络来说，网络上在不同的时间段运行业务，网络的流量和负载也会不同。
例如，网络主核心交换机在早上9点到10点这段时间经常是以60％的CPU负载工作，而在下班后的空闲时间，该交换机的CPU负载不会超过20％。传统的固定阀值的告警通常是设定CPU 负载在80％的时候告警，但是这样的设置不利于对闲时的设备进行预警。我们经过长期的对用户的网络环
境和应用的分析发现，用户的设备负载不是一成不变的，通常是呈一条曲线进行波动。我司的基线
告警就是根据这一现象，从长时间的历史记录中自动生成设备运行基线表，这张基线表是该设备运
行的趋势和告警偏离基准线。这张基线表充分收集该台设备的工作状态信息，可以生成每日、每周、每月的运行基线。基线告警则是根据这条动态的基线数据点，按照相对应的时间形成一个动态的告
警阀值。通常基线告警的阀值都采用偏离度阀值，即在这个基准线的上下N％偏离度内都是正常，超出这个偏离度进行告警，此处的偏离度用户可自行设置。
2.5.
3.基线数据管理的功能
基线数据管理可以根据用户网络中设备的运行状态设置相应的基线数据，并对相应的基
线数据设置相应的告警信息，通过基线数据管理能够为用户提供更加完善的告警处理功
能。
2.5.4.告警日志查询的功能
告警日志查询可以根据不同的查询条件，按照时间的先后顺序将符合条件的告警信息在日
志中列出。并可以对相应的告警信息进行统计，为用户提供更加直接的告警信息管理和查
询。如：下图中的数据表格中出现了累计次数和查询历史告警记录两列信息。
2.5.5.辅助查询的功能
辅助设置包括了对告警的相关设置，如告警的邮件告警方式设置。
2.5.6.ARP干扰设置的功能
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： 故障发现与警报； 记录日常运维日志信息； 服务器故障统计； 服务器软硬件信息统计； 服务进程管理； 将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； 权限、密码管理； 将数据生成报表。 运维管理系统的特点： 邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； 监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； 统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； 实现自动化管理和自动化监控； 安全管理服务器性能； 操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标
准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。
基层系统运维培训管理制度 编号：第1版 起草：詹晋 审核： 批准： 中心：基层系统运维管理委员会 基层系统运维培训管理制度 第一章总则 目的 为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 适用范围 运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服务商和个人的绩效考核范畴，作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。 第二章培训机构和职责 基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。 运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 运营组在培训中的主要职责： 2.4.1管委会培训体系的建立，培训制度的制定与修订； 2.4.2管委会培训计划的制定与组织实施； 2.4.3对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核； 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。 参训人员的出勤管理。
各组在培训中的主要职责： 2.5.1本组培训需求计划的制订； 2.5.2积极配合运营组实施培训工作； 2.5.3本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档； 第三章培训需求与实施管理 培训需求的确定 管委会整体培训需求的确定 运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报管委会综合管理组审核确认。 各组培训需求的确定 各职能部门在制定年度工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本组的培训要求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。 拟定培训方案或计划 年度培训计划的拟定 在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。 季度培训计划实施方案的拟定 运营组根据年度培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。 培训方案或计划的审批 年度培训计划的审批 运营组的年度培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。 季度培训计划实施方案的审批 运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。 培训方案的实施 运营组负责的培训的实施
IT运维管理解决方案简介 V1.0
第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：
IT综合运维管理系统 技 术 方 案
目录 1.1.项目总体背景................................................. 1.2.项目的总体思路............................................... 整体思路..................................................... 建设与管理范围............................................... 达到的效果................................................... 1.3.综合运维管理系统............................................. 系统简述..................................................... 架构和功能................................................... 第2章需求分析 ...................................................... 2.1.总体要求..................................................... 2.2.需求分析..................................................... 2.3.建设目标..................................................... 第3章整体架构设计 .................................................. 3.1.实施范围..................................................... 3.2.网络系统管理模式............................................. 3.3.统一的网络系统解决方案蓝图................................... 代理方式与无代理方式结合的设计............................... 数据库设计考虑............................................... 3.4.平台总体设计................................................. 设计要求..................................................... 结合BTIM的平台总体设计...................................... 信息系统综合网管系统系统软件的选型........................... 设计要求..................................................... 数据采集层技术设计........................................... 3.5.数据管理层技术设计........................................... 设计要求..................................................... 数据管理层技术设计........................................... 3.6.其他技术设计................................................. 设计要求..................................................... 相关技术设计................................................. 3.7.平台功能扩展设计（接口方面的设计）........................... 第4章综合管理系统功能 .............................................. 4.1.综合网管系统架构图........................................... 4.2.综合监控..................................................... 综合监控的优势和亮点......................................... 管理监控与值班监控的功能..................................... 设备运行的功能............................................... 线路流量的功能...............................................
项目培训方案 一、培训需求与目标 1、培训需求 根据招标文件的要求，本项目的培训对象为国家旅游局、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等，培训的内容应包括对本项目的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。 按培训的目的和对象不同，本项目中主要包括的培训，可分为两个类别的培训，依次为：系统操作及管理培训、系统技术及管理培训。 系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成本系统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。 系统技术及管理培训：对管理人员、系统维护人员进行培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。 2、培训目标 为国家旅游局、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日常工作，另一方面，让业务管理人员可以根据业务需要，灵活运用系统，并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作，同时，系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握本项目支撑环境的日常管理、运行维护等。
具体本项目的培训对象为： ?本项目的管理人员 ?系统维护人员 ?各项目责任单位的系统应用人员 二、培训策略 XXXX有限公司针对本项目采用如下培训策略： ?培训过程全程跟踪与监控 每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。 ?有针对性的培训 由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象也包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等，针对不同人员安排不同的课程，采取不同的培训方式，培训的详细程度也会不一样。 ?与工程实施紧密结合 本项目规模大、系统复杂，工程实施路径多，培训工作需要分阶段进行，与项目实施紧密结合，更好的为工程建设服务。 ?采用授课结合练习的方式 每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。
中小银行IT运维管理解决方案
北京同创永益科技发展有限公司 前言 随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。 传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。 中小银行IT运维管理面临的问题和挑战 ?人力资源缺乏： –目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中 在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流 动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。 ?IT 系统的运维缺乏统一规划： –由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共
享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配 合难以协调。 ?服务分散，整体服务水平低： –各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务 水平下降。 ?服务缺乏量化指标： –目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标， 使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激 励机制，最终导致服务水平下降。 中小银行IT运维管理解决方案 运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。 通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。 对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防
信息化系统安全运维服务方案
目录 1概述 (3) 1.1服务范围和服务内容 (3) 1.2服务目标 (3) 2系统现状 (3) 2.1网络系统 (3) 2.2设备清单 (4) 2.3应用系统 (6) 3服务方案 (7) 3.1系统日常维护 (7) 3.2信息系统安全服务 (14) 3.3系统设备维修及保养服务 (16) 3.4软件系统升级及维保服务 (18) 4服务要求 (18) 4.1基本要求 (18) 4.2服务队伍要求 (20) 4.3服务流程要求 (20) 4.4服务响应要求 (21) 4.5服务报告要求 (23) 4.6运维保障资源库建设要求 (23) 4.7项目管理要求 (24)
4.8质量管理要求 (24) 4.9技术交流及培训 (24) 5经费预算 (25)
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
运维人员的培训方案 组织运维人员培训是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。这样的培训是要建立在运维人员对本职工作有一定的工作热情的基础上进行的，如果没有对工作没有一定的热情和信仰就是有再高的技术也不可能做好本职工作的，所以我们不但要培训技术还要激发员工的工作热情和工作信仰。做到这两点才能完整的拥有好的员工，能为公司创造更多的价值的员工。 一、运维人员的培训方案 （一）、运维培训的实施 （1）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发
现有可能出现的故障、处理用户在使用当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一、是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。并加入广电工程的设计理论和施工理论。 第二、是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三、是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种： 1、课堂式 （1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理和广电工程线路的设计和施工理论等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论 2、操作式
信息化系统 安全运维服务方案
目录
1概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案运维培训是指企业为实现组织的战略 目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改良员工的工作态度、提高员工的知识技能、激起员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的1种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来讲是人材的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人材、传播知识、实现知识同享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改良工作效力的最好途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因此必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 1、运维人员的培训方案Ⅰ、运维培训的实行（1）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为3类：第1类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力1般。大多数运维人员(75％)都属于这1类。第2类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第3类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第1线从事具体的运行保护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应侧重于运维工作的技能、技能，如怎样更快速的处理故障；如
何避免故障，为营业人员创造1个良好的工作环境等。 2、发展培训的3个阶段第1阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对全部运维工作有较完全和明确的概念。 第2阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第3阶段是实习培训阶段。在这1阶段，主要是让受训者随着现任运维人员1边视察学习，1边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）讲授法。主要是请单位相干人员给学员讲课，侧重讲授运维人员工作职责、工作重点及相干装备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的情势来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出1些问题（工作进程中的实际问题），组织受训者应用装备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应当提供清晰而明确的结论。 2、操作式（1）实物讲授法。首先由指点者操作实物，并结公道论知识为受训者逐1讲授，并提出常见解决问题的方法。 （2）摹拟故障处理。这类培训方式的做法是由指点者人为制造1些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指点者对受训者在实际操作进程中所出现的毛病进行详细讲授，并说明正确操作流程。 Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、公道选定受训对象正确选择受训者首先要斟酌受训者是不是有学习的动机。其次，根据不同
蓝创OS运维管理系统（简称：还原系统） 机房解决方案 一、用户需求 单位更新了一批计算机硬件设备，需要软件作相应更新，希望能够仅安装一台电脑，其他电脑通过网络同传的功能进行批量系统部署，不希望拆机插卡；希望日常的电脑操作可以自动进行维护，即使用户在电脑上拷贝或删除了相关 的数据，都可以及时蓝创OS运维管理系统（简称：还原系统）；希望提供功能 强大的管理功能，能够方便管理员的日常维护，提供资产统计、远端遥控、Windows系统的计划更新及机房的节能管理等功能。 二、方案规划 2.1需求分析 以学校为例，某系有1个机房：1台管理端、100台学生机，管理端电脑配置为Core i5/2G DDR /500G;学生机配置为Core i3/2G DDR /500G，1000M网络环境。 2.2方案设计 我们建议用户采用蓝创OS运维管理系统（简称:还原系统）V6.0版100用户一套，机房的计算机硬件配置完全满足软件的运行需求，对于以后机房的添加、我们提供的软件也有很好扩展性---在同一个校区的多个机房分别安装了多套蓝创OS运维管理系统（简称:还原系统）V6.0,管理员仅需要打开其中的一台管理端利用搜索管理端的功能,可以把所有的管理端都抓到此台电脑上执远程部署、远程升级或管理的操作，真正做到让机房管理员，省时省力，管理无忧！2.3配置需求 所需配置需求如下表
项目数量备注 管理端电脑1每个机房配置一台管理端 客户端电脑100100台学生机 100用户一套可对100用户的机房系统进行管理。蓝创OS运维管理系统 （简称：还原系统）6.0 视频采集卡1个采集外部设备的图像和声音 交换机自选100M/1000M网络环境 软件加密狗1个插在管理端电脑的USB接口上 手册及包装1套 2.4拓扑结构 管理端操作界面
运维人员培训计划
运维部培训计划 一、新进员工培训（培训人员：行政） 1、新进员工了解公司文化 2、职业素养的培养， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核） 二、业务岗位培训（运维部） 1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。 二：专业知识培训（主讲：运维部） 1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案及提升策略 运维人员的培训方案及提升策略
培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出
众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段
IT运维管理系统解决方案介绍7 一、IT运维管理产品E维信背景概述 随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。 二、IT运维管理产品E维信的产生 对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。 三、IT运维管理产品E维信的方案介绍 （1）IT运维管理产品E维信三个操作端口： 1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以 是部门内领导进行操作。 2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业 务人员。
3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。 （2）IT运维管理产品E维信三个功能： 1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维 接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。 2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录 信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维 报告、按条件查询IT运维状况。 3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。 四、IT运维管理产品E维信优势介绍 1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。 2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。 3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文
医院综合运维管控平台解决方案
1.1 系统概述 综合运维管控平台将医院的各个智能化子系统有机的聚合在一起，协调各 子系统间的相互关系和联动反应，把各种纷繁芜杂的操作界面和数据接口统一 起来，让用户在一个平台上进行操作和管理，简化操作，集中精力在核心业务上，为用户创造更大的价值。 1.2 设计目标 本项目智能化系统工程中将综合运用现代计算机网络技术、通信技术，针 对本工程实际需要进行总体规划，对建筑内所有建筑设备采用现代化技术 进行全面有效的监控和管理，提高建筑的综合使用功能和管理的效率，确 保医院内所有子系统设备处于高效、节能、最佳运行状态，提供一个安全、舒适、快捷的工作环境。系统配置适度超前，以适应企业和社会信息化发 展的需要。 集中管理：可对各子系统进行全局化的集中统一式监视和管理，将各集成 子系统的信息统一存储、显示和管理在同一平台上。重点是要准确、全面地反
映各子系统运行状态，并能提供建筑关键场所的各子系统综合运行报告，提高突发事件的响应能力。 分散控制：各子系统进行分散式控制，保持各子系统的相对独立性，以分离故障、分散风险、便于管理。 系统联动：以各集成子系统的状态参数为基础，实现各子系统之间的相关联动。 优化运行：在各集成子系统的良好运行基础之上，提供分析和决策建议，如：排班设定、24 小时值班台、自动远程报警等功能。 1.3 设计依据 ●《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006） ●《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006） ●《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） ●《软件工程国家标准》 ●《计算机软件开发规范》（GB/T8566-1995） ●《计算机软件开发质量及配套管理计划规范》（GB12504-12509-90） ●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95） 1.4 系统分析 综合运维管控平台是智能建筑设备系统的核心，它通过网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个医院的中央监控与管理界面，通过
软件平台运维技术方案 总体维护方案 全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下： 建立系统运维机制。提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。必须建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。不发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。 信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上信息安全事件。 运行指标要求。主机系统（包括存储）可用率不低于%。主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%。应用系统可用率不低于%。应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。网络可用率不低于%。信息网络可用率=（总时间-计划外网络中断时间）/总时间*100%服务满意度。服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见，处理业务不拖拉，不推诿。客户服务满意度达到99%以上。客户服务年投诉次数小于4次。 问题响应效率。从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。 恢复措施。具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复
正常运行。软件系统故障时，自动恢复时间< 30分钟，手工恢复时间< 4 小时。 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 后台管理系统数据信息统计记录 门户网站信息发布安全管理 系统新增功能接口对接及研发 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 其它附属数据的统计记录 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序 号 服务模块内容描述 1云服务器配置配合用户进行，云服务器后买，安装部署，调试等工作 2系统故障诊断按服务级别：7×24小时
IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案 # 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户 资产信息模型 +所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录 附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转 附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n 追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2 报废 借出 已借出资产资产 1 归还
资产2 资产n ？ 已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 二问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析： 需求 开发 客户 采购申请采购 采购数量入库数量调用采购单 资产录入入库 更新入库数入库数量
10 5 5 采购清单 入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量； 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 三问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。方案分析： 需求 开发 客户 默认增加一条“软件配置信息” 默认增加一条“硬件配置信息”
I T运维管理平台需求方 案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
IT运维管理平台需求方案 深圳市粤港科技有限公司 2017年7月 1.项目概述 1.1项目背景 1.2项目目标 通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布 管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管 理工作，为IT服务提供有力技术支撑。 3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系 统等的集成，发挥信息整合和联动优势；
4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息， 实现对服务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1服务台 服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用 图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、 月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对 处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2自助服务管理 自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了