电子商业 ( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换
电子商务
( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统
客户关系管理 供应链管理
人力资源管理 网上市场调研
战略管理 财务管理
ASDC 电子商务概论
[教材] 电子商务概论 周曙东 东南大学出版社 2005年2月
[参考书目] 电子商务概论 宋文官 高等教育出版社 2004年；电子商务基础与应用（第四版），杨坚争，西安电子科技大学出版社2004年1月第四版
第一章 电子商务概述
[教学目的] 通过本章的学习使学生了解电子商务的概念、特点、优势、效益，信息流、资金流、物流的相互关系，电子商务给社会经济带来的变革，电子商务的应用前景 [重点难点] 信息流、资金流、物流的相互关系
[教学时数] 4 第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义
? 电子商业（E ―Commerce ）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵
盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等
? 电子商务（E―Business 业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。 - 电子商务是指在Internet 网上进行 AS DC 商务活动。“商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么
做的问题。电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet 开发的商业活动。 - 从商业的角度定义，电子商务（Electronic Commerce ）是指实现整个贸易活动的电子化 - 从涵盖范围有角度定义，交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易
- 从技术方面可以定义，电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。 - 广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、
网络化(使用电子的方法处理组织的内外部活动)
- 狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行
以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同
? 如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商
务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途 ? 案例之一：Dell 公司的沟通模式（https://www.doczj.com/doc/f71411203.html, ）
- Dell 公司迈克尔·戴尔的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售
到客户手中”。
Dell 公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存，这些都已是相当熟悉的概念了。Dell 公司的成功更在于将新观念与网络创造性地结合。正是这种结合推动了Dell 得以与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。 - Dell 模式的核心就是与客户进行直F C 接沟通。
传统价值链中生产厂商与供应商以及与最终客户之间的界限正在变得模糊，通过直接沟通，Dell 不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系，这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell 与客户以及与供应商之间的关系。Dell 与客户的沟通方式主要有： 1．电话沟通
公司向客户提供800免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。 2．网络沟通
客户只要到公司的Web 站点就可以获取有关Dell 的信息并可在线订购产品。Dell 同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。此外，Dell 还与全球200多家最大的客户建有特制的企业内部网站(Premier Pages)。在防火墙的安全保护下，这些大客户可以直接进入网站订购并获取相关技术信息。
Dell 为5000多个有400名以上员工的美国公司建立了首页，这些首页同客户的Internet 联接，让获准的雇员在线配置个人计算机和付款，跟踪交付情况，每天约有500万美元的Dell PC 以这种方式定货。 作为使用新观念、新技术的先锋，Dell 将网上销售看作其直接销售模式的一种自然延伸。网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程——从收到产品信息、选择、比较乃至付款订购(除了提货)。尽管如此，Dell 仍很重视传统面对面的人员沟通方式。Dell 的逻辑是借助信息技术使技术人员摆脱简单的琐事，以便投入到复杂的咨询工作中。 3．面对面的人员沟通
(1)销售人员拜访客户，了解和引导需求 Dell 的销售人员经常拜访客户，这样做可以使Dell 更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客户之间的信任和联ASD 系。 (2)技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题
商务工具的变迁
资金流
对于大客户，Dell 则索性派出技术小组驻扎在客户内部，以便随时协助客户解决复杂的技术问题。例如，Dell 在波音公司(该公司已购买了10万台Dell PC 机)派驻了30名技术人员，与波音公司人员一起亲密合作共同进行PC 机及网络的规划和配置。
- 几年来，Dell 的销售额每年都以两位数、甚至三位数的速度迅速增长，令业界刮目相看。
那么，Dell 是靠什么来达到如此快速的发展的?从Dell 公司CEO 迈克尔·戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝：
一是靠直销模式：在此模式中有两条基本的实施方法：通过与客户洽谈实施面对面销售，这主要针对大客户，如政府机构、大企业、银行等；通过800免费热线电话订销产品。
二是靠按订单加工生产：这种方法是用户订购什么样的产品，我就生产什么样的产品，绝对满足需求。 三是网上销售：近年Internet 的飞速发展，电子商务、网上商店成为一种时髦的交易方式。Dell 公司在1996年便不失时机地设立了网上商店，当时每天的销售额约为100万美元。现在每天的网上销售额达600万美元，Dell 网址每周约有200万人访问。
直销减少了中间环节的开销，节省了成本。目前Dell 公司收入的65％来自800免费电话；按订单进行生产，减少了库存，加速了产品的上市时间；网上商店方便了客户浏览厂家的产品和服务，进一步扩展了直销渠道，降低了成本。
- 互联网时代的高效性和可交互性，彻底改变了传统的经营方式。对用户来讲，通过互联网络可以得到自己
想要得到的东西；对企业来讲，无论是营销还是直接的销售行为，或者是服务，完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。而这种方式，在传统的工业时代是不可能实现的，因为成本太高。而在互联网时代能够实现，因为只要通过鼠标的点击，用户就可以定制自己需要的任何东西。
? 思考： ?- 传统企业面临的变革 技术的变革：
传统技术→互联网技术 流程的变革：提高整体效率→供应链管理→客户管理 结构的变革：传统流程→机
构精简→企业结构 文化的变革：企业内部→企业外部→全球 ? 电子商务的四流
配送中心
银行 的经济效益是通过资金的运动来体现的。
- 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经
济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
- 其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代
表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
- 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 - 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，
信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
三、电子商务与注意力经济
? 在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而
是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。 - 最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《Hot Wired 》
杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper ）的文章中提出来的。以上是他所指出的内容 - 所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一
种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。
第二节 一、电子商务的特点 1. 交易电子化 2. 贸易全球化
3. 运作高效化
4. 交易透明化
5. 操作方便化
6. 部门协作化
7. 服务个性化
网络商品直销的流转程式
- 网络商品直销是
指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C 电子商务基本属于网络商品直销的范畴。 - 网络商品直销的
最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
- 网络商品直销流
转程式可以用右图加以说明。
（1）消费者进入因特网，
查看在线商店或企业的主页。
（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址，购买商品的品种、规格、数量和价格。 （3）消费者选择支付方式。
（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器,确认汇款额是否认可。
（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门。
（6）消费者的开户银行将支付款项传递到
消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
- 在安全电子交易的四个环节中，即
从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM 、Microsoft 、Netscape 、SUN 、Oracle 均有相应的解决方案。如右图。
-网络直销的优点
（1）有效地减少交
易环节。
（2）大幅度地降低
交易成本，从
而降低消费者
所得到的商品
的最终价格。
（3）有效地减少售后服务的技术支
持费用
-网络直销的缺点：
（1）购买者只能从网络广告上判
断商品的型号、性能、样式和
质量，对实物没有直接的感
知。
-（2）交易时密码可能被盗。?企业间网络交易的流转程式
企业间网络交易是B2B电子商务的一
种基本形式。交易从寻找和发现客户
出发，企业利用自己的网站或网络服
务商的信息
发布平台发布买卖、合作、招投标等
商业信息。
?网络商品中介交易的流转程式
-网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市
场进行的商品交易。
-网络商品中介交易过程中，交易中心以因特网为基础，利用网络
技术，将商品供应商、采购商和
银行紧密地联系起来，为客户提
供市场信息、商品交易、仓储配
送、货款结算等全方位的服务。
-网络商品中介交易为买卖双方展现了一个巨大的世界市场,有效地解决传
统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给
钱”两大难题
-在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模
式。
-网络商品中介交易流转程式如图所示。
步骤:
（1）买卖双方将各自的供应和需
求信息通过网络告诉给网络商品
交易中心，网络商品交易中心通过
信息发布服务向参与者交易数据
和市场信息。
（2）买卖双方根据信息，选择自
己的贸易伙伴；
（3）网络商交易中心从中撮合，
促使买卖双方签定合同；（4）买
方在网络商品交易中心指定的银
行办理转帐付款手续；
（5）指定银行通知网络交易中心
买方货款到帐；
（6）网络商品交易中心通知卖方
将货物发送到设在买方最近的交
易中心配送部门；
（7）配送部门送货给买方；
（8）买方验证货物后通知网络商
品交易中心货物收到；
（9）网络商品交易中心通知银行
买方收到货物；
（10）银行将买方货款转交卖方；
（11）卖方将回执送交银行；
（12）银行将回执转交买方。
二、电子商务的优势
1.树立企业形象
2.改变企业竞争方式
3.提高企业的运营效率，缩
短生产周期
4.提供个性化服务
5.提供更有效的售后服务
6.降低成本
电子商务的内容
? 电子商务的价值创造
- 电子商务及其赖以实施的信息网络构成了网络经济的两个方面，而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响。 - 电子商务的价值－在企业成本减少方面的效果
-企业认为电子商务的优势
-企业认为电子商务的不足之处
三、电子商务的效益
1.扩大销售
2.广告收入
3.降低经营成本
4.提高经营效率
5.减少库存和产品的积压
6.降低交易成本
7.减少中间环节
8.减少职工人数及采购人员的出差费用电子商务的发展
瑞昌市现代职业中等专业学校 教案 2017-2018学年第1学期 课程名称：电子商务基础 授课班级：16 春客服班 主讲教师：卢艳丽
电子商务基础教案前言 在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。 教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。 电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等） 商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。 从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。 1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。 2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。
第一章：电子商务概述 本章学习目标： 掌握电子商务的主要特征 本章重点内容： 1、传统商务的概念。 2、传统商务与电子商务的区别。 3、电子商务的组成 4、电子商务的应用 课程要求： 1、掌握电子商务的定义、特点和分类 2、了解电子商务和传统商务的区别 3、了解电子商务的发展现状和发展趋势 授课内容： 第一节：传统商务与电子商务 （1）、传统商务的概念。 1、传统商务的定义 商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。 从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：
电子商务课程标准 职业技术教育中心 二〇一二年九月
电子商务课程标准 【课程名称】：电子商务 【课程性质】：专业基础课 【总学时】：64 【理论学时】：48 【实践学时】：16 【先行课程】：计算机应用基础 【教材】：电子商务基础与实务，杜进主编，中国建材工业出版社 一、课程的性质与任务 （一）本课程的性质 《电子商务》是财经管理类专业开设的一门重要的专业课。这是一门理论性、应用性较强的课程，它主要为培养适应现代社会生活，符合社会主义市场经济要求的具有大专水平的应用型经济管理人才服务的。通过本课程学习，学生可以掌握电子商务的基本原理，并能运用所学的电子商务操作技术，解决有关的具体问题。 （二）本课程的任务 使学生在了解网络技术、Internet技术的基础上，更进一步了解网络技术的应用领域——电子商务的概念、理论、实践、应用等。使学生具备电子商务的基础知识和实践应用的基本能力，为考生从事企业的电子商务工作打下良好的基础。 二、课程的基本要求 （1）掌握电子商务的基本概念； （2）了解电子商务的技术基础及电子商务在企业中的作用； （3）学会电子交易中的安全知识及防范措施； （4）学会网上支付应用； （5）掌握电子商务交易的常见模式及学会网上开店； （6）了解电子商务环境下的物流及认识网络营销； （7）了解电子商务相关的法律法规。 三、课程内容
（一）课程主要内容：本课程共八个模块。 模块一认识电子商务（6课时） 【教学目的与要求】 （1）了解电子商务岗位的要求和应该具备的基本技能；（2）理解电子商务的概念； （3）掌握电子商务的分类； （4）了解我国电子商务发展的现状和趋势; （5）能够分析企业开展电子商务的模式。 【教学内容】 任务一了解电子商务职业 任务二认知电子商务 任务三电子商务的发展现状及趋势。 【教学重点】 （1）电子商务的概念； （2）电子商务的分类； 【教学难点】 （1）电子商务的概念。 模块二电子商务中的信息基础（6课时） 【教学目的与要求】 （1）理解计算机网络的基础知识； （2）了解互联网相关知识； （3）掌握电子商务中网络、数据库等技术的应用；【教学内容】 任务一网络信息技术基础 任务二互联网上的各类应用。 【教学重点】 （1）网络信息技术基础； （2）互联网上的各类应用。 【教学难点】 （1）互联网上的各类应用。
复习思考题教科书指《电子商务基础与应用》第六版 （仅供参考） 一、判断题 1、在世界企业电子商务应用中，丹麦、新加波、冰岛等国，基本上都排在最前列。 2、网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。 3、一般来说，在电子商务发展的初级阶段，驱动模式相对单一，多为企业领导驱动或业务部门驱动等内部驱动。 4、电子数据交换(EDI)也可译为“无纸贸易”，二者是完全一样的。 5、TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议（Transport Control Protocol，传输控制协议）、IP协议（Internet Protocol，因特网协议）以及其它一些协议。 6、Intranet是指在现有的局域网基础上，运用Internet网络技术，在企业内部所建立的网络系统。 7、虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。 8、许多网站设立文本管理员、Web管理员、内容管理员和其它职务，以流水线方式完成信息的收集、转换、发布和维护等工作。内容管理员负责收集信息。 9、维护费是信息服务所包涵的几项费用中最复杂、最不确定、也是最核心的一项。 10、信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。 11、网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的获取和整理。 12、一个人的购买行为，直接或间接地、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足，由需求产生购买动机，再由购买动机导致购买行为。 13、理智动机是指基于理智经验和感情之上，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 14、在移动电子商务中，购物主要是指通过移动电话完成Internet电子商务，也就是说，通过移动电话完成电子商场（即虚拟商场）的订单、支付、购买物理商品和服务等业务。 15、从目前情况看，利用移动电子商务主要集中在“小额”领域，即支付金额不大的小额购物和服务、小额支付。 16、网络站点促销具有直接性特点，快速、简便；而且，买卖双方网上直接对话，成交的几率较高，但其费用相对偏高。 17、网络广告促销主要实施“推战略”，网络站点促销主要实施“拉战略”。一般说来，日用消费品采用广告促销的方法比较好。 18、同传统广告一样，因特网上网络广告的价格也因幅面大小的不同而有所不同。幅面越大，价格越贵。对客户来讲，在可视范围内，尺寸越大越好。 19、电子邮件可以利用软件进行邮件群发，这种方法对于网站来说较省力，也能取得和对个人进行单独寄发邮件差不多的促销效果。 20、病毒式促销是抓住网民的心理特征，通过具有蛊惑力的促销手段的应用，刺激网民利用因特网向他人传递营销信息，使营销信息被快速复制并传给数以万计甚至数以百万计的受众。 21、Web-EDI允许中小企业只需通过浏览器和因特网连接就可实现EDI交换，是目前因特网EDI中最为流行的一种方式。 22、目前，以ebXML为基础的商务应用已进入实际应用阶段。虽然从总体上来说，世界上已完成的ebXML 项目还比较少，但这些项目基本上都取得了成功，达到了预期的效果。 23、在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。 24、电子现金将成为互联网支付的一种重要工具，特别是涉及巨额的电子商务活动。 25、随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。 26、从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务。 27、客户信息认证用于鉴别用户身份，保证通信双方身份的真实性。 28、客户身份认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
第2章 电子商务的分类 【教学建议】 1 本章第一学习目标，通过网上查询资料的体验活动，其目的是让学生在“玩”中 ，“掌握” 网上搜索信息的一般操作程序和方法。 2 采用“了解…”和“熟悉…”来表述，是指本章要求学生掌握的“知识目标”； “知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。 3 采用“能区别…”和“熟练掌握…”来表述，不仅要求学生能区别相关条目，还要求能重点解释5种电子商务模式涵义、特点和模式的构成要素。。 4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。这一目标是通过分组上网体验，并合作完成相应任务，培养学生的合作沟通能力，从而唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。 目的：拓展体验活动，掌握搜索信息技巧，提高电子商务专业技能。 内容：学生登陆本地政府的官方网站，查询有关助推大中专学生自主创业的优惠政策。 要求：①学生分成2～4人一组，进行体验活动。 ②按表B1中的要求，填入有关内容，并将小组填写结果进行交流展示。 ③按表B2的要求，对小组学习态度、合作能力、学习效果进行评价。 学习目标： 1 通过网上查询资料，掌握网上搜索信息的一般操作程序和方法。 2 了解电子商务模式含义；熟悉按商务活动内容、按商业活动运作方式、按电子商务交易 范围、按使用网络类型等4种分类。 3 能区别按交易主体分的九种电子商务模式，熟练掌握其中最常用、最具发展前景的5种 电子商务模式的涵义、特点和模式的构成要素。 4 通过分组上网体验，并合作完成相应任务，培养学生的合作沟通能力。 一 拓展体验
表B1 电子政务体验报告 地方政府官方网站地址（网址）： 学习小组成员： 有关助推大中专学生自主创业的优惠政策的要点： 1．工商注册登记方面： 2．税收方面： 3．银行贷款方面： 4．其他方面： 表B2体验活动评价表 小组或个人学习过程评分标准小组学习结果展示评分标准 项目评价考核标准标准分实得分项目评价考核标准标准分实得分 2 组内参与教学活动人数满员 3 能完整描述小组完成学习 目标的步骤 组内教学活动开展深入热烈 3 在规定的时间内，每位同学 5 完成了任务 2 组内学员之间信息沟通顺畅 2 能完整展示本组学习成果 或操作流程 组长组织小组活动效果好 2 规定时间内完成成果展示 1 小组过程的分满分10 小组学习结果展示满分10 完成超级任务另加附加分
《电子商务基础与应用》 第一章 1.1什么是电子商务？ 广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构、企业和事业单位等各种业务的电子化、网络化、包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务等，可称为电子业务。 狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，包括网络营销、网络广告、电子购物、电子支付等不同层次、不同程度的电子商务活动，也可称为电子交易。 1.2简述国际组织及世界各著名公司对电子商务是如何定义的？ （1）联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 （2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 （3）世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 1.3简述电子商务和传统商务的关系？ 电子商务是传统商务的发展 （1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的 电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式，尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
（2）电子商务具有巨大的融合性 电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、沟通方式和创业模式。 1.4什么是电子商务的概念模型？电子商务由哪些要素构成？ 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 1.5简述电子商务的产生与发展过程？ （1）基于EDI的电子商务 电子数据交换(EDI)，是将商业数据、信息或业务文件，按一个公认的标准进入一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。 （2）基于internet的电子商务 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。 1.6中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？ （1）总体应用水平不高，基本处于初级阶段。大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分属支付型电子商务，即网上营销，网上支付。个别能完成电子商务交易的整个流程。 （2）2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，跨国公司和外资企业充当了排头兵。B2B电子商务占80%，B2C和C2C不足20%。 （3）北京、上海、广州和深圳成为中国四大电子商务市场中心。 （4）移动电子商务成为中国电子商务发展的便利化工具之一。移动技术可以实现“互联网随身带”，成为电子商务发展的新动力。
电子商务专业人才培养方案 第一部分专业人才培养标准与要求 一、学制与招生对象 专业名称：电子商务 学制：三年 招生对象：应历届初中毕业生及同等学历 二、培养目标及规格 （一）培养目标 本专业培养能适应我国社会主义市场经济需要的，掌握电子商务理论知识，熟练运用计算机及其网络技术，掌握产品宣传、销售、售后服务一线需要的所需的各种电子商务技能，具有电子商务中职层次的高素质高级技能型专门人才。 （二）人才规格 1、职业道德 (1) 具备良好政治思想素质、道德品质和法律意识； (2) 喜爱网络,具有在互联网上从事电子商务活动的思想； (3) 具备人文和科学素养、良好的生活习惯、健康的身体和良好的心理素质； (4) 具备吃苦耐劳、积极进取、爱岗敬业的工作态度和严谨科学的工作作风； (5) 具备勤于思考、善于动手、勇于创新的精神； (6) 具有良好的交往能力、团队精神和主动服务的意识； (7) 具有正确的就业观和自觉的创业意识。 2、职业技能 （1）掌握良好的计算机及网络技术能力； （2）具有电子商务运作的基本能力； （3）能够熟练进行网页制作； （4）能具备从事企业电子商务网站建设能力； （5）能够掌握独立开设并运营网店的能力； （6）具有在互联网上开展创新工作的能力； （7）能分析网络上出现的问题并具有解决问题的能力； （8）具有终身学习和适应职业变化的能力。 3、职业知识 （1）了解互联网上商业交易的知识。
（2）掌握网络电子数据交换的相关知识。 （3）了解网络银行、EDI的相关知识。 （3）掌握运营网上商店的的相关知识。 （4）熟悉电子商务项目运作的相关知识。 （5）具备网站运行维护、管理的相关知识。 三、就业面向 本专业毕业生主要从事网络技术服务及管理、电子商务网站的规划、设计、运行及维护、网络营销策划工作，以及网上交易、数据库开发、网站设计、财务管理、国际贸易、客户服务、网络营销的信息资源搜集，提供网络市场信息咨询、技术信息咨询、决策信息咨询和市场调查等工作。 1．网站运营与网站推广。如企业网络营销、市场推广、广告与增值产品的经营与销售等； 2．网站策划、编辑、建设与维护。如企事业单位电子商务网站以及政府电子政务网站的管理； 3．外贸电子商务。如负责维护并回复阿里巴巴、环球资源、买麦网、慧聪网、中国化工网、中国纺织网等B2B电子商务平台的外贸客户询盘，参加广交会等专业性展会； 4．金融、证券、保险、旅游以及其他服务行业的电子商务活动。如网上客户服务、网上咨询、信息检索等。如下表： 职业能力就业方向主要业务工作 电子商务基本应用能力 办公室文员 办公自动化、Office软件使用、 网络营销 政府机关、企事业单位各类 网络技术服务及管理 网站有关的各类技术服务及管 理，客户服务 网站建设与维护政府机关、企事业单位的网 站管理维护人员 网站的规划、设计、运行及维 护 网络营销能力电子商务企业的市场调查人 员、政府网络市场监管人员、 网络资讯分析咨询人员 网络营销的信息资源搜集，提 供网络市场信息咨询、技术信 息咨询、决策信息咨询，市场 调查、客户服务
教育部职业教育与成人教育规划教材 中等职业教育电子商务专业教学用书 电子商务基础学习指导与练习 教学建议及参考答 主编韩林 副主编黄璐 参编唐秋妹周艳红吴媚媚 宋一炜戴凤弟 （内封） 机械工业出版社
第1章 电子商务概述 【教学建议】 1 本章第一学习目标，通过网上购书的电子商务体验，其目的是让学生在“玩”中开始本课程的学习，用“掌握…”来表述，是指学生要学会的操作技能。 2 采用“熟悉…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”；用“了解…”来表述，， 的“知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。 3 采用“能列举…”来表述，只要求学生能区别相关条目，不要求解释它们。 4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。 目的：通过电子商务零距离接触，加强体验式学习，激发学习专业的兴趣，提高电子商务专业操作技能，从而增强学生的自信心。 内容：自己在网上购买一见心仪的、廉价的商品，采用货到付款的方式。 要求：把你网上购物的操作过程填入表1-1，并按表1-2的要求，对操作方法和技巧的掌握程度进行评价。 网上购物体验报告 表1-1 学习目标： 1 通过网上购书的体验，掌握网上现金购物的操作程序和方法。 2 熟悉电子商务的含义和特点。 3 了解电子商务基本组成要素的作用和相互之间的关系。 4 能列举电子商务的2大源动力和5大推动力；11大事件；8项基本功能。 5 通过网上购书的电子商务体验，激发学习兴趣，增强学好专业的信心。
网上购物体验活动评价表 表1-2 【教学建议】：教材中的网上购物体验活动，教师在课堂上真实的网购一本书，对购物过程一边演示，一边要求学生跟教师一起操作，并填写表1-1 。如果不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。 对“体验拓展”活动，教师要求学生在课堂或课外，独立或分小组合作完成。要求学生在网上选购一件心仪的廉价商品，并把购物过程详细记录在表1-2，等收到商品后，让学生把网上购物新体验在班上进行交流。教师对体验活动2评价表1-3的使用，可以根据教学情况灵活掌握。对于没
中职学校电子商务专业建设初探 随着经济的发展，参与电子商务活动人数的增多，电子商务这一便捷的、全新的活动方式，必将给我国经济带来新的增长点，同时使人们的生活方式发生质的变化。对于中职学校如何针对当前需求普及电子商务知识，为社会提供大量掌握初、中级电子商务基本理论、基本知识和基本技能的复合型人才。本人从中职学校电子商务专业建设方面提出一些建议。 一、学校现状 目前，我国大部分高等院校已开设电子商务专业。而中职学校有已开设或正在想开设电子商务专业，为了培养紧缺人才，先办专业招生，而教学计划却是未经过调研临时制定的，亦或是将高校的教学计划复制过来直接使用。学生招进来了，但还不知道电子商务是怎么回事。如此，很大一部分中职学校电子商务专业课程设置不合理。电子技术与商务的课程比例到底为多少大多失衡，本人认为应根据电子商务专业的培养层次和目标而定。但中职教育的电子商务专业应以区域经济为重点服务对象，只有将电子商务本土化，才能办好电子商务专业，才能真正将电子是手段，商务是本质的内涵融于电子商务专业建设中。 二、师资现状 我们可以将国内需要学习电子商务的人员大致划分为以下几类。 一是IT界的专业技术人员。他们是电子商务系统的开发者，我国电子商务发展的积极推动者，对网络、计算机等方面的科技知识十分了
解，但是需要积极地充实商贸与经济管理方面的知识。 二是企事业单位的决策者和领导。他们是推广电子商务的核心层，其领导的企业部门或单位将是电子商务的最终用户和受益者，他们熟悉企业经营管理、成本效益分析等管理知识，但是需要迅速了解电子商务涉及的其他领域的最新技术。 三是在校学生。他们是电子商务发展的未来和希望，他们对电子商务有着极大兴趣，满怀希望加入电子商务领域，他们需要在学校学习期间，系统全面地学习电子商务涉及的知识。 因此，一部分老师必须懂得经济、商贸、物流、管理、消费领域等的商业贸易的模式，能够在精确的成本效益分析基础上评价电子贸易时机，知道如何签订支持电子商务的贸易合同；做到同时精通企业管理和通晓技术。另一部分熟悉、掌握计算机技术，了解构建销售和服务的电子商务系统，懂得如何使用和评价各种电子商务工具，如：web 服务器、安全交易平台、防火墙、数据库等。 三、专业培养目标与知识体系现状 电子商务专业是一个复合型专业，涉及到电子技术、经济、贸易、管理等学科，其专业如何建设，课程如何设置，至今还没有一个公认的模型。从中职学校培养学生的目标和结合《电子商务师国家职业标准》资格考试、全国电子商务中级职业证书考试方案要求，本人认为应以运用、熟用所学知识为主，在此基础上可以大致构建电子商务专业的知识体系。 1.商务运作。包括商业企业的业务流程及与商业企业有关的知识。
教育部职业教育与成人教育规划教材中等职业教育电子商务专业教学用书 电子商务基础学习指导与练习 教学建议及参考答 主编林 副主编黄璐 参编唐秋妹周艳红吴媚媚 宋一炜戴凤弟 （封） 机械工业
第1章 电子商务概述 【教学建议】 1 本章第一学习目标，通过网上购书的电子商务体验，其目的是让学生在“玩”中开始本课程的学习，用“掌握…”来表述，是指学生要学会的操作技能。 2 采用“熟悉…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”；用“了解…”来表述， ，的“知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。 3 采用“能列举…”来表述，只要求学生能区别相关条目，不要求解释它们。 4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。 目的：通过电子商务零距离接触，加强体验式学习，激发学习专业的兴趣，提高电子商务专业操作技能，从而增强学生的自信心。 容：自己在网上购买一见心仪的、廉价的商品，采用货到付款的方式。 要求：把你网上购物的操作过程填入表1-1，并按表1-2的要求，对操作方法和技巧的掌握程度进行评价。 网上购物体验报告 表1-1 学习目标： 1 通过网上购书的体验，掌握网上现金购物的操作程序和方法。 2 熟悉电子商务的含义和特点。 3 了解电子商务基本组成要素的作用和相互之间的关系。 4 能列举电子商务的2大源动力和5大推动力；11大事件；8项基本功能。 5 通过网上购书的电子商务体验，激发学习兴趣，增强学好专业的信心。
网上购物体验活动评价表 表1-2 【教学建议】：教材中的网上购物体验活动，教师在课堂上真实的网购一本书，对购物过程一边演示，一边要求学生跟教师一起操作，并填写表1-1 。如果不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。 对“体验拓展”活动，教师要求学生在课堂或课外，独立或分小组合作完成。要求学生在网上选购一件心仪的廉价商品，并把购物过程详细记录在表1-2，等收到商品后，让学生把网上购物新体验在班上进行交流。教师对体验活动2评价表1-3的使用，可以根据教学情况灵活掌握。对于没
中职电子商务课程设置 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
对中职学校电子商务专业课程设置的探讨 广东省贸易学校（510507）肖剑锋 mail： 摘要：本文通过对电子商务这一新兴专业课程体系设置过程的探讨，用具体实例阐述了中等职业学校课程体系设置应从社会需求出发，走市场需求调查——归纳设计专业知识体系——人才培养定位——专业课设置——专业基础课设置——基础课设置——毕业生动态跟踪——课程动态调整的路子，才能培养出受社会欢迎的毕业生的道理。 关键词：电子商务课程设置社会需求 近年来，随着网络技术在工商业领域应用的迅猛发展，各类企业对电子商务人才的需求急剧升温，许多中职学校也纷纷把目光瞄准了这一新兴专业，部分学校甚至已率先开设了该专业，但由于课程设置无成熟模式可供借鉴，所以大部分学校都是根据自身已有师资情况“摸着石头过河”开设课程，结果造成因人设课的现象比较普遍，这是极不科学的做法，因为它很容易造成所培养的毕业生与社会需求脱节。那么究竟应如何设置该专业的课程体系呢笔者在对用人单位的需求进行了大量调查的基础上作了些粗浅的探讨，在此谨供同行批评指正。 一、课程体系设置思路 中职学校的主要任务是为社会培养具有一定知识技能的应用型人才，随着我国市场经济体制的逐步建立，企业对人才的要求已越来越苛刻，人才之间的竞争也越来越激烈，中职学校是否能生存与发展归根结底取决于所培养的人才是否能受到社会的欢迎。正因如此，中职学校在进行课程设置时应坚持两个原则：第一，应坚持以市场需求为导向原则。只有这样，所培养的毕业生才能在社会上有发挥作用的舞台，才能真正被社会接纳和欢迎。第二，应坚持打好基础与突出实操能力并重的原则。突出实操能力
第一章 1 企业商务活动的基本特征 a)从事商品交换的活动 b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程 2.电子商务的基本目标: 电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。 3 电子商务系统的概念及特点 a)概念：从广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。 从狭义上看，则指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。 特点：A支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台 B企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台 C依托网络，提供基于Web的分布式服务 D在系统、应用的安全性方面有较高的要求 E服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴 4.信息系统 要素：硬件、软件、人员及相应的处理功能软件包括：程序、数据、文档 第二章 1、软件生命周期瀑布模型中包括哪几个阶段？每个阶段的中心任务是什么？答：包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段。 问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。 可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。 需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。 系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。 编码及测试阶段的中心任务是：编码与测试交替进行。 运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。 系统开发生命周期（SDLC）： 1)系统规划（明确目标勾画轮廓制定方案） 2）系统分析（分析现状明确约束确定需求） 3）系统设计（体系结构设计选择软硬件平台应用软件设计网站设计
《电子商务基础与应用》复习题 一、单选题 1.1997年10月，中国商品交易中心正式开通，使用了全新的商品流通体系和全 新的商品交易模式。这是中国第一个完整的（ A ）电子商务交易中心。 A、 B2B B、 B2C C、 B2G D、 C2C 2.可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有（ D ）。 A、五金工具 B、房地产 C、家用电器产品 D、金融产品 3.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是( D ) A、TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议 B、TCP/IP 是一种双层程序 C、TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组 D、TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层 4.IP地址中的第一个8位组高端首位总是二进制0，其余7位表示网络ID号， 除去全零，全1外，其网络ID有效值范围为001~126。第二，三，四个8位组，共24位用于宿主机ID。这类IP地址属于（ A ） A、 A类地址 B、 B类地址 C、 C类地址 D、 D类地址 5.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破 坏了信息的（ D ）。 A、完整性
B、身份的可确定性 C、有效性 D、保密性 6.常用的非对称加密算法是( C ) A、POS B、DES C、RSA D、DTS 7.网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用（ A ）技术， 通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务。 A、Internet B、EDI C、SWIFT D、Intranet 8.目前在中国，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用（ C ） 物流模式实现物品配送的。 A、中央直属的专业性物流企业 B、地方专业性物流企业 C、中国邮政及其第三方物流模式 D、自营物流 9.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是( A ) A、搜寻互联网上的信息资源 B、借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 C、对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D、对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 10.将某个网站进行推广的方法，不包括（ D ） A、与其他网站进行互换链接的操作 B、人工登录到搜索引擎的信息库中 C、设置网站主页的meta项和title
电子商务基础与应用 (内容以课本为准第一章电子商务概述 第一节认识电子商务 商务活动是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程, 它包括了买卖双方为完成交易所进行的各种活动。 传统商务的局限性 :传统商务活动以面对面洽谈及书面单证往来传递为主, 具有信息不完善、耗费时间长、花费成本高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。 电子商务的优势 :(1交易成本降低(2库存减少(3生产周期缩短(4管理成本降低(5劳动生产率提高(6扩展市场范围(7客户沟通良好(8可为顾客提供个性化服务 我国电子商务发展的制约因素 :(1网络基础设施不完善(2企业信息化程度较低(3金融体系支撑不足(4缺乏完善、健全的法律、法规环境(5社会化信用体系不健全 第二节电子商务的定义与分类 狭义电子商务是指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各项商务活动。 电子商务按照商业活动的运作方式分类为:完全电子商务、不完全电子商务。 按照参与交易的对象分类为:企业对消费者(B2C 电子商务、企业对企业(B2B 电子商务、消费者对消费者(C2C 电子商务、企业对政府机构(B2G 电子商务、消费者对政府机构(C2G 电子商务商务活动的基本组成 :物流、资金流、信息流 电子商务的构成要素 :网络、电子商务用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动管理机构。第二章电子商务技术基础
第一节计算机网络概述 计算机网络的分类 :局域网、城域网、广域网 计算机网络的组成 :网络硬件设备、网络系统软件和网络协议组成 1 (1 服务器。服务器运行网络操作系统, 负责网络资源管理和网络通信, 并按网络工作站提出的请求, 为网络用户提供服务的计算机。 (2工作站。工作站出称为客户机,是网络用户用于信息处理的计算机。 (3网卡与标准接口。网卡与标准接口是网络适配卡或网络接口卡的简称,用于连接计算机与网络 (4网络传输介质,是网络中用于传输信息的载体。 (5网络互连设备。调制解调器、中继器、网桥、集线器、交换机、路由器。 2 进行,这些规则称为网络协议。 传输控制协议 /网际协议(TCP/IP协议 IP 地址可以标识互联网上的每一台主机,并完成网上彼此间的通信联络。 域名由于数字形式的 IP 地址难以记忆,于是人们便使用文字表示 IP 地址,这就是域名地址。域名服务器系统(DNS 可将域名地址解析为 IP 地址。 域名的组成、域各名的格式、域名的确定【细节从课本 P20、 21页了解】 Internet 的接入方式 :语音电话接入方式、宽带接入(带宽超过 200kbgs 方式、专线接入方式、无线接入方式
中等职业学校 电子商务专业人才培养方案 一、专业名称和专业代码 专业名称：电子商务 专业代码：620405 二、入学要求 入学要求：初中毕业生或具有同等学力者 三、修业年限 修业年限：三年 四、职业面向 就业面向：本专业毕业生主要从事网络技术服务及管理、电子商务网站的规划、设计、运行及维护、网络营销策划工作，以及网上交易、数据库开发、网站设计、财务管理、国际贸易、客户服务、网络营销的信息资源搜集，提供网络市场信息咨询、技术信息咨询、决策信息咨询和市场调查等工作。 1．网站运营与网站推广。如企业网络营销、市场推广、广告与增值产品的经 营与销售等； 2．网站策划、编辑、建设与维护。如企事业单位电子商务网站以及政府电子 政务网站的管理； 3．外贸电子商务。如负责维护并回复阿里巴巴、环球资源、买麦网、慧聪网、中国化工网、中国纺织网等 B2B电子商务平台的外贸客户询盘，参加广交会等专业性展会； 4．金融、证券、保险、旅游以及其他服务行业的电子商务活动。如网上客户 服务、网上咨询、信息检索等。 五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业培养能适应我国社会主义市场经济需要的，掌握电子商务理论知识， 熟练运用计算机及其网络技术，掌握产品宣传、销售、售后服务一线需要的所需的各种电子商务技能，具有电子商务中职层次的高素质高级技能型专门人才。 （二）人才规格 1、职业道德 (1) 具备良好政治思想素质、道德品质和法律意识； (2) 喜爱网络,具有在互联网上从事电子商务活动的思想； (3) 具备人文和科学素养、良好的生活习惯、健康的身体和良好的心理素质； (4) 具备吃苦耐劳、积极进取、爱岗敬业的工作态度和严谨科学的工作作风； (5) 具备勤于思考、善于动手、勇于创新的精神； (6) 具有良好的交往能力、团队精神和主动服务的意识；
《电子商务基础》课程标准 一、课程名称：电子商务基础 二、适用范围：中等职业学校 三、计划学时：82学时 四、教学条件：多媒体教室；教案；案例 五、课程定位： 《电子商务基础》是中等职业学校所开设的基础课之一，也是现代社会主流商务课程。在现代信息社会中，学习电子商务知识可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商务活动。 《电子商务基础》是商务职业启蒙及导入性课程。该课程把电子商务专业所要具备的经济、管理、技术和法律等多种知识和技能，以及电子商务在国民经济的主要行业中的应用概况，给予提纲挈领的介绍，使得学生从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和电子商务的国内外应用情况有一个整体印象和初步认识，为今后分门别类详细学习各类、各门专业课程打下良好的基础。 电子商务基础课程是我校重要的基础课程之一，通过近长期发展，在对行业、企业及职业综合分析的基础上，其职业岗位和人才规格明确清晰，即：为制造业企业、零售企业和服务等行业培养适应社会主义市场经济需要的德、智、体、美、劳全面发展，既具备电子商务实务和管理理论基础知识，熟悉国家经贸政策和法令，又掌握扎实的电子商务技能，能熟练计算机网络及网络营销工具，具有良好敬业精神和职业道德，能胜任网络营销专员、网店店长、企业电子商务专员等岗位工作的高素质技能型专门人才。 依据职业成长规律和学习认知规律，我校的电子商务课程体系由基本素质模块、专业能力模块和素质拓展模块三部分构成。电子商务基础是我校学生商务能力模块中职业基础学习领域的一个组成部分，属于重点基础课。 电子商务基础课程是我校学生接触的商务基础课，是商务技术及电子商务应用的导引课程。后续课程是网络营销、电子商务网站建设、电子商务数据库、电子支付与网上银行、电子商务案例与法规等一系列的商务知识。通过系统地经济管理、计算机网络和电子商务的基本知识，全面培养学生胜任电子商务技
中等职业学校<电子商务>专业教学标准 框架 一、专业名称（专业代码） 电子商务（121100） 二、入学要求 初中毕业生或同等及学力者 三、基本学制 3年。 四、培养目标 本专业面向各类中小企业电子商务应用领域，培养具有商务网页设计制作、网络营销、商务信息处理、商务信息维护与管理、网络客户服务与管理等专业能力，具有良好的职业道德，具有综合管理技能，并能够从事相关操作技能的专门人才。 五、职业范围 职业工种：电子商务师
六、人才规格 本专业培养的人才应具有以下职业道德、专业知识和职业技能。（一）职业道德 1.具有一定的文化基础知识、良好的职业道德规范和职业素养； 2.具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合作精神和服务意识； 3.具有良好的商业意识和就业、创业能力，具备良好的创新意识； 4.了解电子商务的发展方向，具有自主学习和适应职业变换的能力； 5.具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。
（二）专业知识 1．掌握电子商务的基本概念和相关术语； 2．熟悉与电子商务行业相关的法律等知识； 3．掌握网络交易基础知识； 4．掌握利用网络开展商务活动的流程和网上营销的基本知识； 5．了解中小电子商务企业（网店）核算的基本知识； 6．熟悉电子商务站的基本框架和结构； 7．熟悉中小企业的客户群和相关服务的流程及服务特点。 8．掌握商务网页制作的基本知识 （三）专业技能 1.能够制作商务网页； 2.能够进行网络推广； 3.能够处理客户投诉； 4.能够对中小企业商务网站的内容进行维护； 5.能够进行商品拍摄与图像处理； 6.能够处理网上订单价； 7.能够进行网上交易管理。
电子商务知识整理 一、名词解释 1.信息流：是指电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 2.商流：是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 3.资金流：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 4.物流：是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。 5.电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。 6.EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法，由于EDI大大减少了纸票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 7.转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件转换成原计算机系统的文件。 8.通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI 系统交换中心的，或由EDI系统交换中心将接收到的文件取回。 9.不完全电子商务：无法完全一空电子商务方式实现和完成完整交易
过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。 10.完全电子商务：可以完全通过电子商务方式来完成整个过程的交易。 11.本地电子商务：指利用本城市本地区的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域围较小。 12.B to B：企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。 13. B to C：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。 14. B to G：在企业对政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的电子商务。 15. C to G：通过消费者对政府机构的电子商务，政府可以把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的任何方面。 16. C to C：消费者对消费者的电子商务，是消费者之间的网络在线式销售交易活动，也就是我们平常所说的网上拍卖。 17.计算机病毒：是一种认为编制的计算机程序，具有隐藏性、传染性、潜伏性、可继发性、破坏性。 18.防火墙：是一种隔离控制技术，它是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许企业用户“同意”的人和数据进入他的网络，同时将企业用户“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中国的黑客访问企业的网络，防止他们更改、毁坏企业的重要信息。19.电路级网关：用来监控受信任的客户或服务器与不受信任的主机
浅谈中职学校电子商务专业教学改革 摘要：在当今网络知识经济的时代，电子商务作为一种全新的模式，逐渐成为 未来商业模式发展的趋势所在。但是目前我们的中等职业学校电子商务专业教育 教学方面还存在着师资力量、实训设备和教学方式方法等诸多问题，将导致我们 无法为社会培养出适应时代需求的电子商务人才。所以，我们的中等职业学校的 电子商务专业教学急需改革。 关键词：人才需求电子商务教学教学改革 在当今网络知识经济时代，电子商务作为一种全新的模式，逐渐成为未来商 业模式发展的趋势所在。在此背景下，社会上对于电子商务人才的需求也与日俱增，但是目前我们的中等职业学校电子商务专业教育教学方面还存在着师资力量、实训设备和教学方式方法等诸多问题，所以，我们的中等职业学校的电子商务专 业教学急需改革，力争为社会培养出符合时代特色，社会、企业所需的电子商务 人才。 一、我国电子商务人才需求状况分析 任何一家电子商务企业的诞生与发展，首先必须有大量的电子商务人才作为 领军人物，这样的企业在激烈的市场竞争中才具备竞争力。其次，随着我国的网 民数量的不断刷新，电子商务的应用也日渐广泛，电子商务自主创业的群体也不 断扩大，他们对电子商务人才的需求范围得以扩大。最后，由于电子商务企业的 不断出现，伴随着为电子商务服务的中间服务和后续服务的企业也不断兴起和壮大，比如，邮政、EMS、快递、德邦等第三方物流企业对电子商务人才的需求也 日益强烈。 二、电子商务专业教学中存在的问题分析 1.课程结构不合理。很多学校无法掌握电子商务人才的就业方向，教学目标 很广泛，培养的人才属于“全能型”，从源头上就不符合电子商务人才的需求。学 校的目标是把学生培养成即懂得商务又懂得电子的综合型人才，不知应把重点放 在“电子”还是放在“商务”上，结果“电子”与“商务”都抓，而学生的基础以及精力无法迎接如此多的内容，导致学生在毕业时两方面都没有学好，计算机程序设计方 面不及计算机专业的学生，而在商务方面又不如市场营销专业的学生，这都是因 为目前职业学校电子商务专业课程目标没有精确定位市场。 2.专业教师队伍的缺乏。专业教师的缺乏是制约电子商务建设的一大瓶颈。 现在教授电子商务专业的教师大部分来自于其他专业，如管理类、经济类、计算 机类等。由于对电子商务专业知识的缺乏以及未能及时更新，使得在电子商务教 学当中存在着知识陈旧，系统紊乱。而另一方面，更多的电子商务专业教师是直 接从应届毕业生走上讲台,领域的差异和经验不足等因素，使得年轻教师采用边学 边教的教学方式，不能满足学生学习专业知识的需求。 3.实验实践教学的缺乏。电子商务专业培养的是复合型人才，既需要有专业 理论知识，又需要具有很强的操作性，将理论和实践紧密结合。而目前我国许多 学校的电子商务实验室，仅安装了一套简单的模拟实验系统，甚至有部分学校实 验室都不具备上网的条件。同时大部分的学校缺乏实习基地，学生无法进行实际 操作，难以将其所学的理论和实践相结合起来。 三、电子商务专业教学改革对策分析 1.加强电子商务教师人才培养力度。首先，针对在职教师进行岗前培训学习。通过岗前学习，让我们的电子商务专业教师对本专业的课程体系、结构、技能项