门诊在高峰期应急预案流程

门诊就诊高峰期应急预案门诊就诊高峰期应急预案1. 应急预案目的1.1 保障门诊就诊高峰期的正常运行1.2 提高门诊服务效率和满意度1.3 应对突发事件，保障患者和医护人员安全2. 应急预案组织2.1 成立应急预案工作小组，负责预案制定、实施和演练2.2 设立指挥中心，统一指挥、协调和指导应急工作2.3 指定应急预案负责人，负责协调和组织应急工作3. 应急预案流程3.1 高峰期预警3.1.1 监测就诊量趋势和排队情况，设置门诊预警指标3.1.2 预警信息及时向各相关部门和单位传达3.2 应急调配3.2.1 根据预警情况，调整医生、护士和接待人员的工作安排3.2.2 增加就诊窗口、加强排队管理，缩短患者等待时间3.3 应急支持3.3.1 向其他医院借调医疗资源，增加门诊就诊能力3.3.2 配备足够的急救药品和设备，应对突发事件和急诊情况3.4 应急通知3.4.1 向公众发布门诊就诊高峰期的预警和应对措施3.4.2 向患者提供预约挂号、分时段就诊等便捷服务3.5 应急评估3.5.1 对应急预案的实施效果进行评估和总结3.5.2 不断改进和完善应急预案，提高响应能力和处置水平4. 应急资源4.1 人力资源4.1.1 提前预留医生、护士和接待人员，在门诊高峰期加班加点4.1.2 培训医护人员的突发事件处理和急救技能4.2 物资资源4.2.1 准备充足的急救药品和设备4.2.2 配备足够的就诊窗口、排队管理工具和接待设备4.3 空间资源4.3.1 设立暂时就诊区域，扩大就诊空间4.3.2 利用其他临近医疗机构空间资源，提供暂时就诊服务5. 应急演练5.1 定期组织应急演练，包括高峰期摹拟演练和突发事件处置演练5.2 演练过程中评估各部门责任落实情况，及时发现问题并改进6. 附件- 附件1：门诊预警指标设置表格- 附件2：应急调配工作安排表格- 附件3：应急支持医疗资源调配申请表格- 附件4：应急通知发布模板- 附件5：应急评估报告模板- 附件6：应急演练计划表格7. 法律名词及注释- 应急预案：根据法律法规和相关制度要求，为应对突发事件而制定的一套组织、措施和应变方案的文件。

门诊高峰时段措施医务科门诊高峰时段保障门诊诊疗秩序和连贯性措施一、门诊患者高峰时段合理分流工作具体措施为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

（一）、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。

（二）、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政总值班。

（三）、临床科室应急服务措施：1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3、增派导医、保安维护秩序，帮助分流病人。

（四）、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科）1、开足窗口，增加机动窗口。

2、安排人员适当延时加班。

3、在各诊区、门诊大厅、老干部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。

（五）、医技科室应急服务措施：（影像中心、功能科、检验科）1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。

（六）、实行弹性工作，门诊提前开诊，挂号室、收费处、药房以及医技科室等提前工作。

二、急诊患者高峰时段合理分流工作预案（一）、120急救中心接到群发事件时或发现急诊就诊高峰时，应立即上报医务科，由医务科向分管院长汇报、请示。

（二）、根据情况启动医院应急预案。

（三）、根据需要选择不同专业的医务人员和急救物品，扩大急救队伍。

（四）、协调院内各方面的工作，做好接待大批急诊病人的准备。

（五）、根据需要安排休班的医务人员参加抢救。

（六）、加强后勤保障、物资供应和医技科室的支持。

2013-12-3修订
1 北海市人民医院
门诊在高峰期应急预案流程
临床科室应急措施：
1、开足诊室，有序分
流病人。

2、调派病房医生支援
门诊，给予人力保障。

3、增派门诊导医，维
护秩序，帮助分流病
人。

门诊各科就诊病人等候时间预计超过1小时
各专科分诊护士或负责人上报门诊部主任
与相关科室主任联系采取应急服务措施
医技科室应急措施：（超声科、放射科，心电诊断科、检验科） 1、开足诊室，有序分流病人。

2、安排休息人员或出 休人员延时加班。

服务窗口应急措施： （门诊收费处、药房） 1、开足诊室，有序分流病人。

2、安排休息人员或出 休人员延时加班。

3、增派志愿者，指引 病人进行分流。

门诊高峰期应急预案一、前言门诊作为医院医疗服务的重要窗口，承担着大量的患者就诊需求。

然而，在特定时期，如流感季节、节假日等，门诊患者数量会急剧增加，给医院门诊服务带来极大压力。

为确保患者能够得到及时、有效的医疗服务，降低患者就诊等待时间，提高医疗服务质量，特制定门诊高峰期应急预案。

二、门诊高峰期定义门诊高峰期是指门诊患者就诊需求量显著增加，超过医院门诊正常服务能力，导致患者就诊等待时间延长，医疗服务质量受到影响的时间段。

门诊高峰期通常出现在流感季节、节假日、寒暑假等时期。

三、门诊高峰期应急预案1.提前预警：医院需密切关注门诊患者就诊需求变化，通过数据分析、历史经验等手段，提前预测门诊高峰期。

在预测到门诊高峰期时，提前发布预警信息，提醒医护人员、患者及家属做好相应准备。

2.人员调配：门诊高峰期，医院应合理调配医护人员，增加门诊接诊能力。

具体措施包括：（1）增加门诊医生数量：通过调整医生排班、临时抽调其他科室医生等方式，增加门诊医生数量。

（2）增加护理人员：根据门诊患者需求，增加护理人员，协助医生完成诊疗工作。

（3）提高工作效率：通过优化诊疗流程、简化手续、提高医护人员工作效率等措施，缩短患者就诊等待时间。

3.设备与物资保障：门诊高峰期，医院应确保医疗设备、药品、医疗用品等物资充足，满足患者就诊需求。

具体措施包括：（1）增加医疗设备：根据门诊患者需求，增加相应医疗设备，如检查设备、治疗设备等。

（2）备足药品与医疗用品：提前储备足量药品与医疗用品，确保患者就诊需求。

（3）保障设备正常运行：加强设备维护保养，确保设备在高峰期正常运行。

4.优化就诊流程：门诊高峰期，医院应优化就诊流程，提高患者就诊效率。

具体措施包括：（1）分诊制度：完善分诊制度，确保患者能够快速找到相应科室就诊。

（2）预约挂号：推广预约挂号制度，引导患者错峰就诊。

（3）现场管理：加强现场管理，维持就诊秩序，减少患者排队等待时间。

5.宣传与引导：门诊高峰期，医院应加强宣传与引导，提高患者及家属对高峰期的认识，引导患者合理就诊。

门诊高峰应急预案第一篇：门诊高峰应急预案随着人们健康意识的提升，门诊就诊的人数逐渐增多，尤其在繁忙的工作日和节假日，门诊部的就诊量会达到高峰期。

然而，由于医疗资源的有限性和门诊部运营的特殊性，一旦发生突发事件，很容易出现拥堵和混乱。

因此，门诊高峰应急预案的制定和实施变得尤为重要。

一、建立应急预案小组首先，门诊部需要成立一个专门的应急预案小组，由相关科室的主管医师、行政人员、护士长和后勤人员组成。

该小组负责门诊高峰时期的应急预案制定与实施，并定期进行评估与更新。

二、事前筹备工作在门诊高峰期来临之前，应急预案小组需要进行一系列的事前筹备工作。

首先，制定门诊部的人员配置计划，明确各科室的职责分工和人员配备标准；其次，准备充足的医疗设备、药品、消毒用品和应急用品，确保门诊部的正常运转；同时，加强对门诊部工作人员的培训，提高他们的应急处置能力和紧急救治水平。

三、分流疏导措施在门诊高峰期，为了避免就诊队伍的拥堵和混乱，门诊部需要采取一系列的分流疏导措施。

首先，可以设立专门的分诊台或绿色通道，让有急诊病情的患者优先就诊；其次，可以加大候诊区域的改造和扩建力度，提供更多的就诊座位，缩短患者的候诊时间；同时，可以鼓励患者预约就诊，合理安排门诊资源，有效分流患者。

四、信息发布与沟通门诊部在高峰期需要加强与患者的信息发布与沟通工作。

可以通过广播、宣传栏、微信公众号等途径，及时向患者发布门诊部的就诊情况、分流措施和候诊时间等信息，提醒患者提前做好准备；同时，可以设立专门的接待台，安排工作人员负责接待患者的咨询和反馈，及时解答患者的疑问和问题，确保信息的及时传递和沟通的顺畅进行。

五、应急处置与后续跟进一旦发生突发事件，门诊高峰应急预案小组需要迅速启动应急处置措施。

首先，及时与相关科室进行沟通和协调，调配更多的医疗资源和人员支持；其次，组织工作人员进行人员疏散和安全疏导，确保患者的安全和秩序；同时，根据情况调整分流措施和就诊流程，确保患者能够及时就诊和得到必要的医疗服务。

门诊高峰期应急预案
一、背景介绍
随着人口增长和医疗需求的增加，医院门诊部门在特定时间段内往
往会出现高峰期，导致患者等候时间过长，医疗资源分配不均等等问题。

因此，建立门诊高峰期应急预案显得尤为重要。

二、人员调配
1. 临时增加挂号、分诊、医生和护士等就诊人员，以应对高峰期的
就诊需求。

2. 根据不同科室的就诊情况，灵活调整人员分配，确保病人能够及
时得到就诊。

三、分时就诊
1. 制定合理的预约挂号制度，避免患者集中涌入，减少等候时间。

2. 对急诊病人和普通病人进行分时就诊，确保急诊病人能够及时得
到救治。

四、资源调配
1. 提前准备足够的药品和医疗器械，以保证高峰期的应急救治。

2. 合理调配医疗设备和检验设备的使用，避免资源浪费和瓶颈问题。

五、信息公布
1. 在门诊大厅、医院官方网站等渠道及时公布门诊高峰期的提醒和应对措施。

2. 对于患者的等候时间和医疗流程进行透明公开，增强患者的就医体验。

六、紧急处置
1. 定期组织门诊高峰期应急演练，提高医护人员的应急处理能力。

2. 如遇突发状况，应第一时间启动应急预案，保障患者的安全和就诊权益。

七、总结
门诊高峰期应急预案的建立和实施，对于提高医院门诊服务水平，缓解医疗资源紧张等问题具有重要意义。

医院应不断完善和调整应急预案，确保在高峰期能够有序、高效地运行，为患者提供更好的就医体验。

一、背景随着医疗行业的快速发展，门诊就诊人数逐年增加，尤其是在高峰期，患者就诊量大、时间集中，给门诊工作带来了很大压力。

为保障患者安全、提高医疗服务质量，我院特制定门诊高峰期应急预案，并定期进行演练，以检验预案的可行性和操作性。

二、目的1. 提高门诊医务人员应对高峰期就诊的压力，确保患者就诊秩序；2. 加强各部门之间的协作，提高应急处理能力；3. 提高患者满意度，保障患者权益。

三、组织机构1. 成立门诊高峰期应急预案演练领导小组，负责统筹协调、组织实施和总结评估；2. 设立应急指挥部，负责指挥调度、协调各部门工作；3. 成立现场指挥部，负责现场指挥、协调各部门及人员；4. 设立医疗组、护理组、后勤保障组、宣传报道组等专项小组，负责具体工作。

四、演练内容1. 人员调度：根据门诊高峰期就诊人数，合理调配医务人员，确保门诊各科室、窗口、诊室人员充足；2. 诊室管理：合理设置诊室，缩短患者等候时间，提高就诊效率；3. 患者分流：针对不同病情，合理安排患者就诊顺序，确保患者有序就诊；4. 药品供应：保障药品供应充足，满足患者需求；5. 后勤保障：保障门诊各项设施设备正常运行，确保就诊环境整洁；6. 应急处理：模拟突发事件，如患者晕倒、火灾等，检验应急预案的应对能力。

五、演练步骤1. 准备阶段：成立领导小组，制定演练方案，明确各部门职责，组织相关人员参加培训；2. 实施阶段：按照演练方案，模拟门诊高峰期，进行人员调度、诊室管理、患者分流、药品供应、后勤保障等工作；3. 应急处理阶段：模拟突发事件，检验应急预案的应对能力；4. 总结评估阶段：对演练过程进行总结评估，找出不足，提出改进措施。

六、演练评估1. 评估内容：人员响应速度、协作能力、应急处置能力、患者满意度等；2. 评估方法：现场观察、询问相关人员、收集患者反馈意见等；3. 评估结果：对演练过程中存在的问题进行分析，提出改进措施，完善应急预案。

七、演练总结1. 总结演练过程中的优点，如人员响应迅速、协作顺畅、应急处置得当等；2. 分析演练过程中存在的问题，如人员响应速度较慢、协作不够紧密、应急处置能力不足等；3. 提出改进措施，完善应急预案，提高门诊高峰期应对能力。

一、目的为保障患者用药安全、高效，提高门诊取药服务质量，降低取药高峰期排队等候时间，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于门诊取药高峰期，即每日门诊患者就诊高峰时段，患者集中取药的时间段。

三、组织机构及职责1. 成立门诊取药高峰期应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、监督落实各项应急措施。

2. 门诊取药高峰期应急指挥部下设以下小组：（1）现场调度组：负责现场秩序维护、排队引导、咨询解答等。

（2）药品保障组：负责药品供应、调配、储备等工作。

（3）后勤保障组：负责药品储存、配送、设备维护等。

四、应急措施1. 提前准备（1）根据门诊取药高峰期预计人流量，提前储备充足药品，确保患者用药需求。

（2）加强药品质量管理，确保药品质量合格。

（3）对药品储存环境进行巡查，确保药品储存条件符合要求。

2. 优化流程（1）合理设置取药窗口，提高取药效率。

（2）实施药品分类管理，根据药品类型和患者需求，优化取药流程。

（3）加强药品配送，确保药品及时送达取药窗口。

3. 提高服务质量（1）增设咨询台，为患者提供用药指导、用药咨询等服务。

（2）加强工作人员培训，提高服务意识和服务水平。

（3）实行弹性排班，确保高峰期工作人员充足。

4. 应急响应（1）如遇药品短缺情况，及时启动应急预案，确保患者用药需求。

（2）加强与药品供应商沟通，确保药品供应稳定。

（3）如遇突发事件，迅速启动应急预案，确保患者安全。

五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高工作人员应对突发事件的能力。

2. 演练内容包括：药品短缺应对、突发公共卫生事件应对、突发事件现场秩序维护等。

六、预案实施与监督1. 本预案由门诊部负责组织实施，各部门协同配合。

2. 门诊部定期对预案实施情况进行监督检查，确保预案落实到位。

3. 对违反预案规定的行为，将追究相关责任。

七、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由门诊部负责解释。

3. 如遇国家政策调整或实际情况变化，本预案将进行相应修改。

门诊高峰应急预案一、背景介绍门诊高峰是指医院门诊部在某一段时间内，患者就诊量较平时明显增加的情况。

门诊高峰时期，医院需要制定应急预案，以保障患者的就诊需求得到及时、有效的满足，提高门诊部的工作效率和服务质量。

二、应急预案目标1. 提供快速、高效的医疗服务，满足患者的就诊需求；2. 确保门诊部的工作秩序和安全；3. 提高医院门诊部的运作效率和服务质量。

三、应急预案内容1. 人员调配：a. 根据门诊高峰时期的就诊量预测，合理调整医生、护士和其他相关人员的工作安排；b. 确保医生和护士的工作时间合理安排，避免疲劳导致服务质量下降；c. 配备足够的工作人员，确保门诊部的工作秩序和安全。

2. 资源调配：a. 根据门诊高峰时期的就诊需求，合理调配医疗设备和药品的使用；b. 确保药品和医疗设备的充足供应，避免因物资短缺导致服务中断；c. 配备足够的就诊床位和候诊区，提供舒适的就诊环境。

3. 就诊流程优化：a. 制定高峰期间的就诊流程，确保患者就诊时间的缩短；b. 提高挂号和收费的效率，减少患者等待时间；c. 设置专门的接待人员，指导患者就诊流程，提供必要的匡助和指引。

4. 信息发布：a. 及时发布门诊高峰期间的就诊提示和预警信息；b. 在医院内外设置信息发布牌，提醒患者注意就诊流程和安全事项；c. 利用医院网站、微信公众号等渠道，向患者传达相关信息。

5. 紧急情况处理：a. 针对突发状况和紧急情况，制定相应的处理流程；b. 建立紧急救援队伍，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理；c. 提供必要的急救设备和药品，保障患者的生命安全。

四、应急预案执行1. 门诊部应建立应急预案执行小组，明确责任分工和工作流程；2. 定期组织演练，检验应急预案的可行性和有效性；3. 针对演练中发现的问题和不足，及时进行改进和完善；4. 建立应急预案的档案，记录演练情况和改进措施。

五、应急预案评估1. 对门诊高峰期间的应急预案进行定期评估，确保其适应性和有效性；2. 根据评估结果，及时调整和完善应急预案；3. 听取患者的意见和建议，改进服务质量和患者满意度。

门诊高峰应急预案一、背景介绍门诊高峰期是指在特定时间段内，门诊人数显著增加，超出正常工作负荷的情况。

在这种情况下，为了保证医疗服务的质量和效率，需要制定门诊高峰应急预案。

本文将详细介绍门诊高峰应急预案的制定内容和实施步骤。

二、应急预案制定内容1. 预案目的和原则- 目的：确保门诊高峰期医疗服务的正常运行，提高门诊效率，保障患者的就诊需求。

- 原则：科学合理、有序高效、安全可靠、人性化服务。

2. 预案组织与指挥- 预案组织：成立门诊高峰应急预案工作组，由院领导担任组长，相关科室负责人和专家组成。

- 预案指挥：指定专人负责应急指挥，确保预案的快速、准确实施。

3. 预案流程和措施- 预案流程：明确门诊高峰期的判定标准和流程，包括高峰期的确定、应急响应的启动、人员调度和资源调配等。

- 预案措施：根据高峰期的具体情况，制定相应的措施，包括加强门诊排班、增加医疗设备和药品储备、提供快速就诊通道等。

4. 人员调度和资源调配- 人员调度：根据门诊高峰期的需求，合理安排医生、护士和其他医务人员的工作时间和岗位，确保人员的合理分配和利用。

- 资源调配：及时了解门诊资源的使用情况，根据需要调配医疗设备、药品和其他医疗资源，保证患者的就诊需求。

5. 快速就诊通道- 设立快速就诊通道，为病情紧急的患者提供优先就诊服务，缩短就诊时间，提高门诊效率。

- 在快速就诊通道设置专门的医疗团队，包括医生、护士和其他医务人员，确保患者得到及时的诊断和治疗。

6. 患者信息管理- 建立患者信息管理系统，对患者的基本信息、就诊记录和医疗费用进行统一管理，提高信息的共享和利用效率。

- 在门诊高峰期，加强对患者信息的采集和整理，确保患者的就诊过程顺利进行。

7. 应急演练和评估- 定期组织门诊高峰应急演练，检验预案的可行性和有效性，及时发现问题并进行改进。

- 对应急演练进行评估，总结经验教训，完善应急预案，提高门诊高峰期的应对能力。

三、应急预案实施步骤1. 预案制定：成立门诊高峰应急预案工作组，明确预案的目的、原则和流程，制定相应的措施和应急响应标准。

一、编制目的为确保医院在门急诊高峰期能够高效、有序地应对就诊患者增多的情况，提高医疗服务质量，保障患者生命安全，特制定本门急诊高峰应急预案。

二、适用范围本预案适用于医院门急诊高峰期，包括节假日、季节性病种高发期、突发公共卫生事件等导致就诊患者激增的情况。

三、组织机构与职责1. 院门急诊高峰期应对领导小组：负责全面统筹协调门急诊高峰期应对工作，制定应对措施，确保各项工作的顺利实施。

2. 门急诊高峰期应对办公室：负责具体实施应对措施，协调各部门、科室的工作，收集相关信息，及时向领导小组汇报。

3. 各科室：负责落实门急诊高峰期应对措施，确保诊疗工作正常进行。

四、应急预案1. 提前预测与预警（1）加强数据分析，对季节性病种高发期、突发公共卫生事件等进行预测，提前预警。

（2）加强与相关部门的沟通，及时了解相关信息，确保预警信息的准确性。

2. 人力资源调配（1）实行弹性排班，根据患者就诊情况，适时调整医务人员工作时间和班次。

（2）加强医务人员培训，提高应对门急诊高峰期的能力。

（3）增派志愿者，协助患者就诊，缓解人员压力。

3. 硬件设施保障（1）增开诊室，提高诊疗效率。

（2）优化就诊流程，缩短患者等候时间。

（3）增加医疗设备，提高诊疗质量。

4. 药品、物资保障（1）提前储备常用药品、医疗器械等物资，确保供应充足。

（2）加强药品、物资的配送管理，确保及时送达。

5. 信息沟通与宣传（1）加强医院内外部沟通，及时发布相关信息，引导患者合理安排就诊。

（2）利用多种渠道宣传预防疾病知识，提高患者自我防护意识。

6. 应急演练定期组织门急诊高峰期应对演练，提高医务人员应对突发事件的能力。

五、应急预案实施1. 领导小组召开会议，研究制定具体应对措施。

2. 应对办公室根据领导小组决定，具体实施应急预案。

3. 各科室按照预案要求，落实各项工作。

4. 应对办公室定期收集、汇总相关信息，及时向领导小组汇报。

六、应急预案的修订根据实际情况和效果，定期对应急预案进行修订，确保其适用性和有效性。

门诊高峰期应急预案摘要：本文提供了一份针对门诊高峰期的应急预案。

门诊部在高峰期可能面临人员流量大、就诊时间延长、设备不足等问题。

为了确保门诊部的正常运转，我们需要制定一份完善的应急预案。

本文将重点讨论高峰期应急预案的制定、重点关注的问题以及相应的解决方案。

引言：门诊部作为医院的重要组成部分，承担着大量就诊患者的责任。

然而，门诊部在高峰期可能出现的人员流量激增、就诊时间延长和设备不足等问题，如果没有有效的应对措施，可能会导致服务质量下降和患者满意度降低。

因此，制定一份完善的门诊高峰期应急预案至关重要。

一、高峰期应急预案的制定1. 召集应急预案小组：医院应当成立由相关职能部门和医生组成的应急预案小组，负责制定和实施门诊高峰期应急预案。

2.了解门诊高峰期：通过数据分析和历年的经验，了解门诊高峰期的时间、原因和规律，以便制定对应的应急预案。

3. 制定工作流程：根据门诊高峰期出现的问题和病人的需求，制定相应的工作流程，明确每个环节的责任和处理流程。

4. 建立沟通机制：建立医患沟通的机制，确保信息的及时传递和反馈，保持患者和医生之间的良好沟通。

二、高峰期关注的问题及解决方案1. 人员流量过大：高峰期人员流量激增可能导致门诊部的拥堵和延误。

解决方案可以包括增加医护人员和开设分诊台，将患者按病情分级，提高就诊效率。

2. 就诊时间延长：在高峰期，医生可能需花更多时间为每位患者提供服务，这可能导致整体的就诊时间延长。

解决方案可以包括调整医生的工作时间和增加临时医生的临床考试，以确保患者的就诊时间不会过长。

3. 设备不足：在高峰期，可能会出现设备不足的情况，这会影响门诊部的正常运转。

解决方案可以包括增加设备的数量和合理安排设备的使用时间，以确保患者得到必须的检查和治疗。

4. 患者满意度下降：高峰期可能导致服务质量下降，从而影响患者的满意度。

解决方案可以包括优化医患沟通、提供更多的便利服务（如在线挂号和预约）、改善医院的排队系统等，以提高患者的满意度。

门诊高峰应急分流预案
为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

可安排弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班；
二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任和医务科，必要时汇报给院部。

三、临床科室应急措施：
1、临床科室应实行错峰排班制。

在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局；
2. 合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊；
3、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用；
四、窗口服务应急措施：（挂号收费、住院处、药房、检验科）
1、增加机动窗口，安排休息人员或出休人员延时加班。

2、增派志愿者，指引病人进行分流。

五、医技科室应急服务措施：（超声、放射科、心电图）
1、开足诊室，有序分流病人；
2、实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）；
六、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。

鲁中矿业有限公司医院
二○一一年十一月二十四日。

门诊高峰时段合理分流工作预案
（一）门诊各科室就诊病人等候时间预计超过 1 小时，应立即启动本预案。

（二）发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。

（三）临床科室应急服务措施：（妇科门诊、儿科门诊、内科诊区）
1. 开足诊室，有序分流病人。

2. 由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3. 增派门诊导医，维护秩序，有序分流病人。

（四）窗口服务应急措施：（挂号收费、药房、检验科、病理科）
1. 开足窗口，增加机动窗口。

2. 安排休息人员或出勤人员延时加班。

3. 增派志愿者，指引病人进行有序分流。

（五）医技科室应急服务措施：（B 超、放射科、心电图）
1. 开足诊室，有序分流病人。

2. 由医务科协调，实行门诊病人、预约病人错时检查（急诊病人除外）。

（六）实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，晚上拖
班。

（七）按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检。

门急诊高峰期应急预案为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过120分钟时，窗口部门诊排队预计超过15分钟，应立即启动本预案。

二、分诊及客服人员密切关注就诊等候情况，发现需启动预案的情况时，立即报告门诊部主任或行政总值班（节假日），协调相关部门增派工作人员。

三、临床科室应急服务措施：（妇科门诊、产科门诊、儿科门诊、外科门诊、内科门诊、五官科门诊、中医科门诊、皮肤科门诊等）1、开足诊室，有序分流病人。

2、由门诊部主任或行政总值协调科主任调派病房或轮休医生支援门诊，支援医生须在接到指令后15分钟内到达诊室。

四、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科）1、开足窗口，增加机动窗口。

2、由门诊部主任或行政总值协调部门负责人安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。

五、医技科室应急服务措施：（放射科、超声科、心电图）1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。

3、由门诊部主任或行政总值协调科主任安排休息人员或出休人员延时加班，支援人员须在接到指令后15分钟内到达岗位。

六、客服中心须在高峰期增派导医、保安、志愿者维护秩序；按不同检查项目分流病人，引导病人先做其他项目检查，有效分流病人。

七、各科室须切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，窗口部门不得在尚有病人排队时下班减少窗口，临床科室须结束全部病人就诊后方可下班。

八、责任追究：对启动该预案后不服从安排的科室及人员，窗口部门在病人排队时下班减少窗口、临床科室未结束全部病人就诊下班人员，扣当月绩效1000元处罚，取消年终的评先评优资格，并通报全院。

门诊高峰应急预案一、背景介绍门诊高峰是指在特定时间段内，门诊就诊人数突然增多，导致门诊工作压力加大的情况。

为了有效应对门诊高峰期的挑战，保障患者就诊质量和医疗安全，制定门诊高峰应急预案是必不可少的。

二、目的和原则1. 目的：制定门诊高峰应急预案的目的是为了在门诊高峰期能够迅速、有序地应对突发情况，确保患者得到及时的医疗服务。

2. 原则：a. 安全第一：患者和医护人员的安全是最重要的。

b. 效率优先：在保证质量的前提下，尽量减少患者等待时间。

c. 协调配合：各相关部门要密切合作，形成合力应对门诊高峰期。

三、预案内容1. 预案启动条件：a. 门诊就诊人数超过平时的1.5倍以上；b. 门诊就诊排队时间超过30分钟以上；c. 出现突发事件，如火灾、地震等。

2. 应急组织机构：a. 领导小组：负责决策、协调和指导门诊高峰期的应急工作。

b. 指挥部：负责具体的应急工作的组织和协调。

c. 各相关部门：包括医务部门、护理部门、后勤部门等，各部门要密切配合，协同工作。

3. 应急措施：a. 人员调配：根据门诊工作量的变化，合理安排医护人员的工作时间和岗位，确保人员的充足和合理分布。

b. 空间利用：合理规划门诊区域的使用，根据患者就诊需求，合理安排就诊间隔和座位布局，最大限度地利用现有空间。

c. 流程优化：简化就诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。

可以通过开设分诊台、增加挂号窗口等方式来优化流程。

d. 资源调配：根据门诊高峰期的需求，及时调配医疗设备、药品和其他医疗资源，确保供应充足。

e. 信息发布：及时向患者发布门诊高峰期的信息，提醒患者提前预约或调整就诊时间，避免拥堵。

4. 应急演练：a. 定期组织门诊高峰期的应急演练，提高医护人员的应急处置能力和协同配合能力。

b. 演练内容包括：突发事件的应急处理、人员调配和流程优化等。

5. 数据统计与分析：a. 对门诊高峰期的数据进行统计和分析，包括患者就诊量、等待时间、满意度等指标，及时发现问题并进行改进。

门诊就医繁忙时段应急预案
目标
本文档旨在制定门诊就医繁忙时段的应急预案，以确保患者能够顺利获得医疗服务，同时保障医院的运营效率。

应急措施
1.提前准备：
事先预测并评估繁忙时段，根据历史数据和患者预约情况进行统计分析。

加强人员调配，根据预测结果调整门诊医生和护士的排班。

配备足够的医疗设备和药品。

2.应急通知：
在门诊大厅、医院官网等显眼位置发布公告，提前告知患者繁忙预期，并建议患者提前预约就诊以减少等待时间。

公开发布医院服务繁忙时段的具体时间和原因，提醒患者避开高峰时段。

3.分流和候诊：
设立分流区域，按照病情轻重和就诊类别进行分流，确保合理
的资源利用与工作流程顺畅。

提供适当的候诊区域和座椅，以减轻患者长时间等待的不适感。

优先安排急诊患者和病情紧急的患者，尽量缩短他们的等候时间。

4.协调与沟通：
就医繁忙时段增加医生、护士、接待人员等工作人员的数量，
并提高沟通效率。

加强医生和护士之间的协作，确保诊疗过程流畅无阻。

建立应急协调小组，随时跟进和解决患者就医过程中的问题或
投诉。

5.宣传和意见收集：
制作宣传海报或视频，向患者宣传避开高峰时段就诊的好处。

鼓励患者通过医院网站、电话热线等渠道提供对医院服务的反
馈和建议，以不断改进应急预案。

总结
通过制定门诊就医繁忙时段的应急预案，我们可以更好地满足患者的需求，提高医院的服务质量和效率。

以上措施将帮助我们更好地应对繁忙时段，保障医患双方的利益。

医院门诊高峰时段应急预案
一、政策
医院工作人员为病人提供高质量的基本医疗服务而应遵循的预案。

二、目的
以满足病人就医需求，减少就医等候，改善病人就医体验为目的。

三、标准
1、根据季节特点及门诊病人流量情况，调整窗口部门、咨询人员和导诊人员工作时间，高峰时段开足所有窗口，建立弹性工作制，实行错时和延时服务，开展错峰和分时段就诊。

2、各科室合理安排人员力量，建立高峰时段人员力量补充制度。

根据就诊人流量，与科室主任联系，安排人员充实门诊力量。

3、各医技科室对门诊病人、住院病人实施错时检查，做到门诊病人检查检验当日完成，住院病人特殊检查实行预约。

实行弹性工作制，人力设备调查配以满足病人需求。

4、适当延长门诊工作时间，采用中午连续门诊、下午延长门诊的方式，缩短病人等待时间。

5、分诊、导诊和志愿者主动引导病人，及时合理分流及疏导病人。

6、设立预警机制，动态监测门诊流量，门诊部应根据
不同门诊量给予不同的应对措施，分段启动，保证人力、物力与就诊人数相协调。

7、当门诊某专科就诊病人数超过医师单位时间内（半天）的看诊能力时，所在诊区的分诊护士在第一时间与所在科室和门诊部联系，由所在科室主任做好人力增援工作，门诊部通知挂号室实时调整患者挂号级别及人次。

8、加强保安和保洁工作，保证门诊秩序和环境清洁。

9、医院根据病人需求及学科特点，开设周末和节假日门诊、夜间门诊，并加强专家门诊力量，保证医疗安全。

门诊高峰应急预案标题：门诊高峰应急预案引言概述：门诊高峰时段是医院门诊部门每天面临的一个重要挑战，如何有效处理门诊高峰时段的应急情况，保障患者就诊顺利进行，是医院管理者需要认真考虑和制定的应急预案。

本文将从门诊高峰应急预案的制定、组织、执行、监测和评估等方面进行详细探讨。

一、制定门诊高峰应急预案1.1明确门诊高峰时段的定义和特点，确定应急预案的范围和重点。

1.2分析门诊高峰时段可能出现的各类突发情况和应对措施。

1.3确定门诊高峰应急预案的组织架构、责任分工和协调机制。

二、组织门诊高峰应急预案2.1建立门诊高峰应急预案的指挥部和工作小组，明确各成员的职责和权限。

2.2制定门诊高峰应急预案的实施流程和应急处置方案。

2.3开展门诊高峰应急预案的培训和演练，提高医护人员的应急处置能力。

三、执行门诊高峰应急预案3.1在门诊高峰时段加强人员调配和资源管理，确保医护人员的合理分工和配备。

3.2及时响应门诊高峰时段出现的各类突发情况，采取有效措施进行处置。

3.3加强门诊高峰应急预案的监督和检查，及时发现问题并进行整改。

四、监测门诊高峰应急预案4.1建立门诊高峰应急预案的监测指标和评估体系，定期进行评估和总结。

4.2根据评估结果对门诊高峰应急预案进行调整和完善，不断提升应急处置水平。

4.3加强门诊高峰应急预案的宣传和推广，提高医护人员和患者的应急意识和能力。

五、评估门诊高峰应急预案5.1定期召开门诊高峰应急预案的评估会议，对应急处置效果进行评估和总结。

5.2根据评估结果对门诊高峰应急预案进行调整和改进，提高应急处置的效率和效果。

5.3建立门诊高峰应急预案的长效机制，确保应急预案的持续有效性和可靠性。

结论：门诊高峰应急预案是医院门诊部门应对突发情况的重要保障，只有制定科学合理的应急预案并严格执行，才能有效应对门诊高峰时段的各类突发情况，保障患者的就诊安全和顺利进行。

希望医院管理者能够重视门诊高峰应急预案的制定和实施，为患者提供更加安全、高效的就诊环境。