中国木地板300问(下)投诉安装100问
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交楼期间行业常见工程质量通病应答指引1、所有应答必须本着大事化小,小事化无的原则进行,不推诿,明显问题直接面对,勇于承担责任。
2、沟通时立场尽量让业主觉得工作人员没有任何偏袒和推卸责任之意,态度是真诚为业主服务的,语气舒缓平和。
3、小问题现场直接下单安排工程人员即时处理,同时需要记录备案。
4、所有问题的处理必须做好回访,随时把工程维修进度告知业主。
5、沟通坚持灵活性和原则性结合,时刻关注业主的情绪变化。
处理问题时必须随身带笔记本记录。
一、门、窗类:包括入户门、阳台门、户内门及淋浴间门,所有窗户等处出现的问题1、门吸、门窗拉手会松动答:**先生/女士,您反映的问题我已经详细记录,非常抱歉!是我们的工作不到位,检查不够仔细;这个问题可能是螺丝没有拧紧,我马上派人处理。
2、猫眼出现松脱/模糊不清/损坏答:**先生/女士,您反映的问题我已经详细记录,非常抱歉!是我们的工作不到位,检查不够仔细;猫眼松脱可能是没拧紧/调节好,我马上派人处理。
(如拧不紧或模糊不清、损坏则立即更换)3、淋浴间玻璃门出现松动/两门有高低/有门缝/门开关不灵活,门、窗户难关上/有响声的现象答:**先生/女士,您反映的问题我已经详细记录,非常抱歉!是我们的工作不到位,检查不够仔细;这可能是安装时调试没做好,我马上安排专人处理!不耽误您入住,有事您随时打我电话,名片上有我的手机号码。
4、门锁出现难锁上/钥匙很难拔出答:**先生/女士,非常抱歉,是我们工作不到位,检查不仔细,门锁是新安装上去的,可能润滑不好,只要往锁孔里添加适量润滑剂就可以了!我马上安排专人处理。
如果还有其他问题,您随时打我的电话,名片上有我的手机号码。
5、夹胶玻璃中间出现气泡答:1、**先生/女士,玻璃批量生产过程中的正常现象,属于合格产品,可以安全使用,请您放心!2、**先生/女士,玻璃批量生产过程中的正常现象,属于合格产品,可以安全使用,如果您认为确实影响视觉效果,我马上派人上门量好尺寸,重新到玻璃生产厂家专门订做,时间可能要两个月左右,我会亲自跟办,一定达到您满意的效果!6、淋浴间玻璃门胶条/门框防撞条(防火条)有松脱答:**先生/女士,非常抱歉!您反映的问题我已经详细记录,是我们的工作不到位,检查不够仔细;这可能是胶条/防撞条有些松了(没装好),我马上给您处理(更换胶条)。
装修100问与100答1.问:在旧房装修进程中,旧墙皮是否须要铲除?专家答:旧墙皮必定要铲除.因为旧墙皮轻易粉化,应用时会与后来的披刮腻子产生分层,致使墙皮脱落而影响使用质量.装修时还应当留意墙壁是沙灰墙照样轻质墙,因为它们轻易产生裂缝,最好做贴布处理.假如墙面情形不好可以铺石膏板,但这种办法造价较高.2.问:门和门框不服,锁舌框向里错了5-8毫米.这种情形若何处理?专家答:门距门框是有尺度的,一般为3-5毫米.这是为了防止热胀冷缩,假如消失这种情形,须要调剂门和门框的距离.3.问:一般装修多久之后合适入住?专家答:在包管材料环保的前提下,一般7-10天后可以入住了.但必定要掌控材料是否环保.4.问:蹲便器下水可以改成坐便器吗?专家答:可以改.但施工时必定要做好防水处理.5.问:厨房是否应当和餐厅离隔?专家答:厨房要斟酌到油烟问题,所以最好离隔.可以选择的材料有轻钢龙骨隔绝.玻璃隔绝等.6.问:若何遴选瓷砖?专家答:起首听声,一手托着瓷砖,敲击瓷砖边沿声音是否清脆;其次看瓷砖的平整度,可以用两块瓷砖合在一路,看是否翘曲.再次用尺测量误差.最后在逆光情形下看瓷砖概况是否有气泡.7.问:一年半的房子,通风度光优越,刷涂料还须要铲除旧的吗?专家答:起首须要分清墙皮腻子是否为防水腻子.假如是通俗821腻子,那就须要铲除.反之,就不须要铲除.8.问:墙面须要刷几遍涂料?专家答:一般为2-3遍.要特殊留意涂估中加水的比例,以达到最终的装潢后果.9.问:大理石被磨花后若何处理?专家答:假如能找到原厂家,最好进行抛光处理,再进行上光打蜡.10.问:窗套和门套是否可以不做?有何利弊?专家答:可以不做.重要取决于设计作风.但假如没有做门窗套.手经常接触的地方轻易脏.11.问:家庭分解布线(弱电)开槽是在地面照样在墙上开?或者都行?专家答:根据您现场的情形,比方地面贴地砖或铺实木地板可采取在地面走线.假如是复合地板最好走墙面,因为复合地板下没有龙骨,无法预留穿线管高度.墙面走线一般造价偏高.12.问:我家阳台有下水口,厨房无地漏,厨房阳台隔300的承重墙,问洗衣机.拖布池?专家答:一般不建议采取此种办法,因为轻易造成楼下渗水.13.问:请问外墙砖(豪联三色砖)能否用于休闲室(塌塌米)?专家答:可以用,假如内墙砖改外墙不建议应用.14.问:亚光的实木地板,保养时须要打蜡吗?专家答:可以打蜡.14.问:家中无人时花瓶开裂,地板被水浸泡了很久,等发明时水都干了,本来铺得很平整的地板在接缝处兴起,象是一个一个的格子,估量地板已经不服了,请问若何补缀?不会就此报废,要重铺地板吧?专家答:这种情形属于瓦变,假如情形不重可以应用.假如重需裁撤瓦变部分即可,同时须要留意色差.15.问:松木龙骨上用刷防火漆吗?专家答:须要,特殊是隐藏处,如吊顶.16.问:有的装潢公司说墙面走线不克不及开横槽,只能开竖槽,有此说法吗?专家答:有,最好先看一下是否为承重墙或非承重墙.17.问:固然说在墙上和地面开槽都可以,但我有两个问题 1.我的房子是地暖,要用复合地板,应当无法在地面开槽(会损坏地暖)2.我的房子是框架构造,即无承重墙,墙体很薄,可以开槽吗?专家答:1.无法在地面开槽;2.可以开槽.假如前提许可开槽留意保温隔音.18.问:12月再装修是否适合阿?是否应当停暖后装修?专家答:12月可以装修,没须要停暖后装修.20.问:请问:可以用密度板做门套吗?是否轻易变形?专家答:可以做,先肯定密度板是否环保,密度板因为本身材料特征不轻易产生变形.22.问:看过来衣柜里贴了波音软片,总感到有味,这东东是不是不环保啊...专家答:在没有现实检讨柜体之前,初步估量柜体材料有问题,但也不消除波音软片本身质量问题.24.问:玻璃洗手池的弊处安在?怎么知道是钢化玻璃?专家答:因为玻璃本身轻易挂油垢,给今后的清洗带来麻烦.最好购置的时刻请求注明产品是否为钢化玻璃,同时洗手池上有一个钢化点可以细心查找一下.25.问:若何辨认塑钢窗里的钢衬质量是否及格?专家答:重要看塑钢窗接口处的钢型看是否连接稳固.26.问:预应力混凝土板底(顶棚)上的灯位,要移动地位,若何处理?专家答:混凝土楼板可以开槽移灯位.27.问:地板安完了之后有裂缝怎么办?专家答:实木地板本身水分就比较大,假如消失裂缝就很难修复,建议将原有木地板裁撤重装.28.问:柚木上清油和淡色松木(杉木)上色漆再上清油比拟,哪种后果比较好?哪种会便宜些?专家答:假如后果好的话是柚木,但是价钱会高一些.松木的价钱比较低但是后果不好.29.问:顶棚上无吊顶,电路应当如何改革?专家答:应用 2.5平米的国标护套线,直接开1CM的槽,将线埋入槽里应用固定线卡,然后用快粘粉或者应用石膏填补再刮腻子即可.30.问:买墙砖的时刻要买阴角线,阳角线吗?专家答:看你选用哪种类型的砖,一般是没有须要的.31.问:华润的系列漆中以下几个品种:“华润”.“爱的”和“世纪明珠”哪个更好一些?专家答:华润是聚酯漆属于油性,三种品牌都比较不错.32问:16安培和20安培的电流,分离对应的是直径若干的电线呢?一般若干瓦以上的要用16安培的?若干的要用20安培的呢?专家答:采取国标 2.5平米的就可以了.33.问:请问后补的瓷砖是否会与原瓷砖色彩不一致?专家答:后补的墙砖,刚开端与原有的是有一点色差,但时光长后,就不会太显著.34.问:雨季装修应留意些什么?专家答:留意材料的防潮处理.工艺方面应谨严处理.如:油漆.墙衬等应留意:第二道工序必须在上一道工序的施工面完整干透后,才干进行;雨天防止刷清油;雨天留意防止雨水淋湿室内成品与半成品.35.问:我家客堂和阳台是连接的,中央不想做门.客堂铺玻化砖,阳台想用仿古砖.客堂与阳台中央用什么情势的砖做过渡比较好?专家答:黑色大理石比较好.36.问:有人建议将不锈钢水槽做成台下盆,来由是有利于清算台面并且台面能粘结稳固.但我看中的水槽是有挡水边的,有须要再做成台下盆吗?专家答:不须要.37.问:一向想查找带色差的瓷砖,但老是原告诉没有色差,而国产的仿古瓷砖固然单砖看来有些色差,总体铺来却又是图案反复.请问该如何入手查找带色差的瓷砖?专家答:瓷砖色差是指在同一批产品色彩,斑纹应当是完整一样,但因为临盆工艺的原因而造成的不合.另一方面在施工进程中因为吸水率不合,或铺贴时光的先后等原因都可能引起色差而,你说的情形不属于色差的规模.38.问:我家的施工队长说PPR管试压只要2小时,来由是管道是焊接的,强度好,两小时没压降就可以了,没须要象铝塑管一样试压24小时.我查了一些装修验收尺度,都没找到根据.他说的对吗?专家答:水管试压达到两小时,就可以.压力要达到七到八公斤.因为日经常应用水的压力是三到四公斤.然后看压力表降低速度的快慢,再检讨管件接头有无渗漏.39.问:卫生间和厨房因为改下水道原因,地坪高于房间,房间内铺复合地板不想打龙骨,应当若何处理?专家答:起首复合木地板本身不必铺木龙骨,其次厨房卫生间的地面在施工时应当顺着地漏的偏向铺设坡度.是以水不成能倒流到地板上,除非下水道堵塞.40.问:高密度海绵内胆的沙发会变形吗?专家答:是沙发就会变形,只是时光长短问题.41.问:什么牌子的PPR管机能价钱比好?专家答:皮尔萨42.问:我想懂得一下贴瓷砖的水泥用什么型号的比较好?专家答:建议您选用325号水泥的,强度稍高些.43.问:露天阳台若何做防水处理?专家答:采取三油两毡的施工办法,即先刷一层聚胺酯,再铺一层油毡,再刷一次聚胺酯,再铺一次油毡,最后再刷一次稍厚的聚胺酯.油毡必定留意搭接,接口朝向流水一面,油毡的非流水一侧应向上翻15-20公分.44.问:我想咨询平日所说的下层处理包不包含铲除原墙皮?专家答:一般装潢公司对铲墙皮是如许划定的,即铲除钙化层以上的浮灰.所以下层处理包含铲除原墙皮.但对非清水性(油漆一类)的铲除,因为要更多的投入人工,所所以不括在内的.45.问:本来地面铺的是花岗石地砖,如今想从新铺复合木地板,请问要留意哪些问题?专家答:假如您不是异常在意进步空间高度的话,原有的地砖完整没有须要砸失落,只要在上面铺复合地板即可.46.问:我们如今处于筹备阶段,初步预备看好家居格式.作风和色彩后再动工,不知这种方法可行么?专家答:可行.50.问:冬天装修到底对装修质量有没有影响?专家答:假如供暖优越,几乎没有影响!51.问:我们想在房子的一面墙上打一个整体书桌,就是一块长板贯串(3米),厚10公分阁下,下面不想加任何抽屉.柜子或立柱,做书桌用.不知技巧上是否可行?专家答:原则上不成,因为今朝市场上售卖的板材最大长度为2.44米.并且如今16-18mm的板材厚度也缺少以支撑如许大的跨度.52.问:铺砖.铺实木地板.安门框门套.装踢脚线,刷墙这5者的先后次序,该如何分列?专家答:先装配门框后铺砖,把油漆底子刷好,再铺地板.装配好踢角线后刷最后一遍墙漆.53.问:选购油漆时应当留意哪些方面?专家答:刷家具.木漆选一般性的聚酯漆,其手感较好,漆门窗套应选择耐黄变漆,漆地板是专用漆,须要黑色的,应选折衷漆,建议您去正规材料市场购置.54.问:两年前墙面刷的多乐油漆,如今可以直接往上再刷一遍吗?专家答:以,但是必须要扫去浮灰,消除个体开裂或剥离的局部,刮好腻子后再涂刷.55.问:防潮垫用铝塑膜好,照样塑料的好?专家答:铝塑膜的好,如许可以返射热量,进步室内温度.56.问:两年前用多乐士刷的墙,米色的漆,如今整体墙面很好,光洁无裂缝.但家具和电器后面的墙比其他吐露的部位要发黄一些.如今想再刷一遍,还用再刮腻子吗?专家答:刮腻子主如果为了填补墙面的不服,假如你家的墙面根本平整的话,可以不刮腻子.57.问:我家须要做10平方米阁下的吊顶,应用0.4厚的铝材做的格栅吊顶强度是否够?专家答:只要铝材强度够,龙骨.吊挂合理,任何面积都可以应用.58.问:素板刷过油漆后有小麻点怎么办?专家答:从新打磨.59.问:供暖之后才开端铺复合地板及刷墙漆是否合理?专家答:供暖后因为南边冬季气象湿润.油工活干的快,可加速施工时光.但应留意不要让室温过高和过于湿润,不然腻子概况湿润过快,内部尚为湿润,概况轻易消失龟裂和层离.同时留意静电效应,未干透油漆轻易吸附尘土,所以涂刷油漆时室内必定要保持干净.60.问:进口大理石和国产有什么差别?专家答:1:产地地质不合,斑纹不合.2:加工机械不合,精度不合.3:抛光工艺不合,后果不合.4:包装运输不合,损耗不合.5:产品等级不合,色差不合.61.问:新装修的房子经由供暖期后,是不是房间的墙面都邑消失裂缝?专家答:会有稍微的裂缝,来年春天进行修补最佳.62.问:采取大理石防护液对大理石进行养护是否有现实感化?专家答:此产品属于新兴产品,未经由实践证实其机能的好坏性,请谨严应用.64.问:入户防盗门没装正,成果玻化砖到门口中是斜交的,有什么办法解决?专家答:无有效方法解决.65.问:请问黑胡桃木门配什么色彩的地板悦目?专家答:你可以参考设计师的看法,再联合小我的爱好来肯定.66.问:铝扣板的龙骨不做防锈处理能挺保持多久的正常应用?专家答:假如是钢筋龙骨,可以用8至10年没问题,假如是轻钢龙骨,则不须要防锈处理.67.问:我家的房子是高层建筑,墙壁很厚,只要窗户一关,几乎听不见外界的噪音.可是也有破例.比方楼上的小孩蹦蹦跳跳.弹钢琴.吸尘器等发出的声音都可以清楚听到,请问若何解决?专家答:你所说的窗户一关,几乎没有噪声,只是指靠空气传播的声波,而楼上的声音是靠固体来传播的,是以与建筑物的构造没有直接关系.假如楼上装修的降噪音措施得力的话,后果会好一点,但不成能完整防止.68.问:将瓷砖用玻璃胶粘到板子上的做法壮实么?专家答:这种做法从壮实的角度斟酌,后果不太幻想.但假如你所应用的砖是10mm×10mm的,不会有太大问题.69.问:吊顶须要刷防火涂料吗?专家答:吊顶用的骨架假如是木龙骨,则须要刷防火涂料,假如是轻钢龙骨或钢筋则不须要防火,只须要防锈处理就行了.70.问:地面材料“铺垫宝”有现实感化吗?专家答:有效,假如没有效就不成能有这种产品了.地板垫具有抗菌,防腐,抑菌的功效,同时留意地垫不是越厚越好,厚的盘旋余地大,轻易造成地板开裂,且脚感不适.71.问:我做的衣柜是镶在墙上的,直接把衣柜的不和作为另一间房间的墙面,本打算直接在衣柜的不和做乳胶漆的,家装的师傅说怕今后消失变色变型,要先在柜子的不和做一层纸面石膏板,然后再做乳胶漆,请问专家是如许吗?专家答:这种做法是应当的,因为大芯板不合适做为墙漆的下层,最好应用石膏板刮腻子,再刷墙漆,后果会好一点.72.问:假如瓷砖地面的裂缝较大,若何使勾缝剂更不轻易脱落?专家答:可以掺一些108胶来增长粘接力.73.问:榉木.樱桃木在用处上有什么差别吗?专家答:这两种饰面板在用处上没有太大的差别,它们有各自的作风与后果,但从材质上来说,樱桃木比榉木要好一些,价钱也比较贵.樱桃木属于中高级木材,榉木属于中档木材.74.问:请问厨房和卫生间可以不贴瓷砖而改涂立邦漆吗?专家答:可以,但必须选用防水墙漆或涂料.厨房最好开敞式的,卫生间一般不赞同应用墙漆或涂料.75.问:我们家的瓷砖的填缝剂已经有些脏了,可以再从新填一遍吗?专家答:最好将本来的消除清洁,然后再从新勾缝.76.问:装修完一个月了,近期发明用白水泥勾的瓷砖.地砖缝中会失落白粉,请问是什么原因,如今若何解救?专家答:勾缝剂失落白粉,主如果因为强度不敷,处理的最好办法就是从新勾缝,选用档次高些的,质量好的勾缝剂就可以.77.问:石材台面可以采取角铁直接固定在墙上吗?专家答:此项工作应在装修的最前期做,工人师傅有能利巴不超出300毫米宽度的石材装配得既稳固又美不雅.78.问:假如先把暖气换了再开端装修好吗?专家答:暖气改革属于基本工程,装配前应先肯定好装修部队,请装修队的水工师傅,按照地面标高线预留地面高度.79.问:国度划定的石膏线铺设的施工尺度和验收尺度是什么?专家答:国度没有专门的划定.80.问:石材踢脚线在施工中应当留意那些工作?专家答:石材踢脚线应留意其厚度与门套线一致,不然应做倒坡处理.接缝应尽可能小,若有花色,应当留意纹理的延续性.81.问:什么材料的踢角线比较好?专家答:石材踢脚壮实耐用,但花色较少;木质踢脚惊慌体谅,但保护麻烦;合成材料物美价廉,但不太壮实.82.问:磁砖钩缝用白水泥和沟缝剂重要不同在哪里?专家答:粘合牢度.硬度.色彩均有差别.83.问:我想家具要浅色彩的,门要白色好照样深色的好呢?专家答:艺术观赏是没有同一的,调和显得温和,比较张显共性,见仁见智的事.84.问:应当先装木窗框照样先装大理石窗台?专家答:先装木窗框.85.问:我们家曾在厕所用过如许一个相似于三通的器械,如今消失漏水的问题,这个怎么解决呢?专家答:在装配之前应先在三通外口涂抹防水胶,清算须要粘合的部位.装配后应在连接处涂抹防水胶,一般是不会漏的.86.问:在铺装地砖的时刻,关于水泥砂浆的配比有关国度划定是什么?专家答:国度划定是一比三.87.问:想把厨房门或卫生间门中的一个做成玻璃门,从应用和防潮等功效的角度斟酌,哪个用玻璃门更好些?专家答:两者比拟,卫生间更属于富水情形,建议玻璃门用在此处.88.问:装修完了想在墙上挂画,要怎么办啊?专家答:假如是水泥或砖墙,您可以用胀栓或胀塞以螺钉吊挂.假如是保温墙,就必须用特此外加长胀栓固定.89.问:水电验收要留意哪些方面的问题?专家答:起首,要看水电路改革的安然性,电线接头是否稳固.是否有袒露.开关有无打火现象;水管锚固是否牢固.其次,要看合理性,是否有不合理的围绕情形;第三,要看功效性,灯具开关是否灵动有效,插座是否有电,是否相符左零右火.上线接地的请求.德律风线.宽带网.电视同轴电缆是否通行.第四,要看美不雅性,装配是否平正,同一室内是否在同一程度面.90.问:我家的厨房只有一个下水,当初装修的时刻没有斟酌到放置洗衣机的地方,如今买了之后只有放在厨房了,但独一的一个下水水槽用了,那洗衣机的下水怎么办呢?还有解决的办法吗?专家答:但比较麻烦,必须将下水口打开,装配一种建材市场卖的相似于三通的下水口,如许就可以解决一口两用的问题.请您万万别忘了重做该部分的防水.91.问:我想把小阳台改成洗衣房,但物业说小阳台上不克不及放电器,因为燃气管和供暖炉在小阳台上,请问物业说的有理吗?专家答:您所碰到的问题,不但是通风的问题,家居生涯当中,安然是第一位的.别的,洗衣机放在小阳台,排水问题也不好解决,直接流到楼下会引起邻里胶葛,向室内下水管道回流,因距离较长,必须要举高地面,在工艺上也不太好解决.92.问:请问两块磁砖(有缝砖)釉面贴在一路,不克不及完整密合,双方有点翘,这是不是质量问题?专家答:今朝国产的磁砖,都不克不及达到完整密合的程度,国度对此也给了必定的公役尺度,凡事都不成能精美绝伦,一般误差不超出 1.5毫米,人是感到不到的.93.问:一般软包的背板用什么材料?专家答:五厘板或九厘板.94.问:请问38平米的客堂需装多大的空调?专家答:大1.5匹或是2匹.95.问:九厘板湿润变形后,当湿度产生变更还会有必定的恢复么?专家答:几乎没有恢复的可能性!96.问:什么是硝基漆?混油用它是不是较好?专家答:硝基漆是针对它制造工艺与纯酸或树酯来区分的,是混油工艺的一种基材,其它还有树酯漆.折衷漆等.它的特色是硬度和光泽度比较好,晾干时光较短,但性质比较脆,在光照下易变色.97.问:厨房厕所各有一个3口烟道.这个3孔烟道,除了主次烟道外还有一个是什么烟道?专家答:3口烟道一般是高层建筑经常应用的防倒灌变截面式风道.有主.支风道之分,也就是只有大小2个管道眼,但在接油烟机启齿处(进烟口)有防倒灌(烟)设计,所所以三个孔洞.98.问:阳台下的墙壁该若何处理?专家答:阳台下的墙壁可以直接贴砖或是刷涂料.假如应用请求比较高,还可以做保温处理.保温处理的具体做法是,先打木龙骨,然后放聚苯板,最后封水泥预应力板.最后做饰面处理.99.问:步入式衣帽间的墙面上可以用波音软片吗?专家答:不成以,最好用壁纸,波音软片通经常应用在木质的基底上面,如大芯板等.100.问:厨房用什么地砖好?专家答:厨房最好用防滑的玻化砖.不但好清算并且防滑,是多半人的首选.友谊信息提醒:全国装建筑材.时尚装潢2—5折优惠信息:本文转载自:—宜高资讯网。
装修常见问题集100问装修常见问题集1、问:我准备用中国黑装修厨房客厅地板,家具橱柜为黑白相间,房子整体感受为强烈对比的黑白基调,不知如何,还有中国黑辐射如何?答:当然能够,假如你认为家里装修得像发廊没有问题的话。
这种风格用于家居会很压抑的。
2、问:中国黑是不是大理石,能不能做灶台面?答:中国黑属于花岗石,能够当灶台面。
3、问:我的卫生间水管要埋暗管,现在施工单位说用日丰的铝塑管好,绿色无毒,寿命比镀锌管长,而且由于不生锈,因此不可能有水质的二次污染,现在有全面取代镀锌管的趋势;监理则说铝塑管管壁强度不如镀锌管,因此务必每隔1.2米就设置一个接头,用普通的镀锌管就行。
到底谁说的对呢?我应该采纳谁的方案?另外,施工单位包工包料的价钱是镀锌管埋暗管40元一米,日丰铝塑管埋暗管80元一米,相差一倍的价钱,说是由于铝塑管贵得多。
但是监理说实际上铝塑管与镀锌管的价格都差不多。
这个又是谁对呢?或者者,我应该用日丰铝塑管,但是要求自己去买水管,以免在价格与质量上被骗?答:1)铝塑管的管壁强度已经满足需要,不需要理会谁强谁弱的问题。
2)镀锌铁管往往由于含有沙眼,有爆水管隐患,因此建筑商基本上装镀锌铁管不敢埋暗管。
假如你使用暗管的做法又使用镀锌铁管的话,简直是一种冒险行为。
3)每隔1.2米装一个接头的做法是一种白痴行为,你问你的监理毕竟做过工程没有?接头越多,隐患越高!因此除非是管长不够需要接驳或者者转弯,否则坚决不用多加接头。
4)铝塑管的价格与镀锌铁管的差价是很大。
管道部分差一倍价格是可能的,单一个接头就差5倍。
只是铝塑管的报价是能够适当再下降点的。
简单一句,你的监理基本上是一个外行,建议你立马炒他。
4、我不打算封阳台,客厅与阳台间是房产商装好的塑钢移门,厅里要铺实木地板,请问要不要做防水?怎么做比较好?答:需要做防水,而且要确保客厅比阳台高于至少30mm以上,分隔处需做防水,能够用花岗石。
5、请问是先铺地板还是先包暖气?暖气盒子下面需要铺地板吗?答:为了美观起见,当然是需要的罗。
销售常见问题一百问产品知识类1.必恒密封技术的讲解及演示参考点:1. 给客户描述一种家里真实的生活场景,并且对于地板使用造成危害的情况。
道具:地板起鼓、起翘、起泡等现象的实景图片。
2. 没有防潮技术的地板会采用打胶的方式进行防潮,给客户带来的危害3、给客户分析出除了打胶的地板,还有一些品牌地板周围用的一种蜡处理,分析出蜡的弊端。
4. 菲林格尔必恒密封技术的好处,给客户带来的利益点。
道具:通铺效果实景图,倒水试验。
5. 必恒密封技术对于地热维护的方便性2.三道背漆的讲解及演示参考点:1. 引导客户观察地板细节,找出菲林格尔与其他品牌的区别。
道具:菲林格尔样块、不带背漆的样块、封铝箔的样块,给客户看背板,做倒水、墨水试验。
2. 为什么地板背面也要做防潮技术。
道具:地板起鼓的效果图。
及很多品牌不做背漆不考虑客户的后期使用,减少成本;3. 菲林格尔背漆给客户带来的好处,利益点4. 菲林格尔的品牌意识3.你家地板怎么这么贵啊?你看人家大自然、生活家也都是品牌,但比你们便宜6、70元参考点:1. 承认市场上确实时有很多品牌做的也不错2. 举例子:同样是品牌,奔驰和大众的区别3. 菲林格尔的产品特点4. 显性成本和隐性成本核算4.你家的三层地板能做地热吗?参考点:1.承认我们可以做地热2.阐述我们不建议客户做地热的理由:起源;基材胶粘程度不好;板面过厚含水率控制不精准3.推荐做地热的首选是多层实木地板并且阐明理由5.多层相对于三层实木地板来说,是不是不环保啊?参考点:1. 首先确认菲林格尔的产品环保程度是其他品牌不能比拟的,三重百万承诺证明2. 包装盒企业0级标识3. 引导客户了解胶的好坏4、举例:用胶水粘几张纸和粘两本书,用胶量还是后者用胶量大,更容易理解。
5、菲林格尔内控标准优于行业标准及菲林格尔的品牌意识6. 多层实木地板更稳定6.地板和地砖的对比参考点:1. 铺设效果:我们看到商场、公司等一些商用场合的地面铺的都是瓷砖,看起来确实挺高档的,但我们家里是想温馨舒适,对吧?如果我们家里整体也铺瓷砖,我们回到家的感觉就会是怎么还在公司啊。
问:求救,洗手盆与水管的接口漏水。
1.答:检查一下是不是接口的垫片太薄了,垫片薄就会漏水,换一个厚的就可以了2.问:紧急求助:我家的油漆工给我刷柜门,已经第二遍了,可上面全是刷子印,第三遍准备喷,可师傅喷的样板好象长了痱子,怎么办??答:可能是喷漆时屋里比较脏,有灰尘弄进去了,让油工打磨,再喷漆3.问:据我老爸说,是用水砂纸打磨的,这是水磨吗?答:不是,是用砂纸蘸水打磨4.问:瓷砖贴前需要注意什么?(泡多长时间水合适)答:一般没有什么定数,泡到不冒泡就行了5.问:我的家具准备全部买现成的,所以木工就只是包门窗暖气,但是不知道如何选择加工材料,根据我的了解现在有四种建材让我们选择 1.硬塑(好像是这么个名字吧),2.清漆,3混漆,4免漆他们之间的美观价格等孰优孰劣请指点,谢谢了答:如果你门是买的,那么门套和窗套索性也和门一起买,那样显得整体感强一些,暖气罩只能刷漆了,那要看你想用什么来做了,混油清油都可以,买门最好就买免漆的了,一步到位,免漆的东西表面光泽度和手感都比较强6.问:我想在卫生间垒一个台,台上贴上瓷砖,在台上放个台上盆,不知该怎样垒,是用砖还是用别地东西,不知成本高不高?答:用砖就可以,成本不高7.问:木龙骨需要刷防腐防火漆吗?包括木地板的龙骨和吊顶的龙骨。
答:需要。
吊顶龙骨尤其需要,因为有电路8.问:装修的时候,如果要请监理,是自己请,还是装修公司自带?请监理的费用大概什么级别?答:不是非得要监理的,要花好多钱的,看天数和工程量,一般家装在2500-3000吧9.问:如何改煤气管道的吗?我家的煤气表位置很不好,我想改个位置,不知是否可以?是不是要着煤气公司的来改,但是他们来改需要我自己准备材料吗?还是我提供改的方案,他们全权负责改了?答:一般物业是不会让你自行改的,找煤气公司光改表160左右10.问:我已经装修完了,现在想封阳台,有什么要注意的吗?大家有什么推荐的品牌吗?答:目前市场上不错的有海螺、实德、北新,实德更好一点11.问:我的房子开发商埋好了PVC管(穿电线用的)不知电线是用单根的铜线还是用多股铜丝绞在一起的电线,望大家帮忙。
2012年3月29文/程 省地板问题两年未解决2010年4月,福建泉州的王女士在泉州肯帝亚地板经销处购买了一批型号为R M02#的至尊软木系列、品名为澳洲花影木的强化木地板,货款总额共计7225元。
同年8月安装之后,10月份王女士便发现地板出现了严重的鼓豉现象,并且开始出现响声,踩上去有踩空的感觉,王女士当即与泉州肯帝亚地板经销商联系。
直到2011年2月下旬,经商家到王女士家中现场查看地板情况,承认地板确实出现了质量问题,但并未提出解决方案。
同年6月,肯帝亚地板福建区一位顾姓经理到现场查看后提出,派人为王女士进行维修,但维修费用须由王女士承担。
王女士认为,在此之前商家已经承认地板存在质量缺陷,所以费用应由商家承担。
由于意见未达成一致,王女士家的地板没能得到维修。
此后,王女士多次与肯帝亚地板福建区顾经理联系,但问题不但没有解决,还遭到对方“不能到网上投诉”的威胁。
无奈之下,王女士拨打了肯帝亚地板公司客服电话。
据王女士回忆:2011年2月,她多次拨打客服电话听到的均是广告,并无人接听;2011年3月15日拨通后,客服人员的答复是“向上级反映后给予回复”;但至今,王女士并未收到任何回复。
地板甲醛超标5倍无独有偶,河南许昌的张女士于2009年8月份购买了一批肯帝亚地板。
在送货时,张女士发现地板有异味,商家解释说是天然的封蜡散发的味道,晾几天就好了。
可是到了2010年夏天,张女士发现地板的气味越来越刺鼻。
于是,张女士请有关检测机构到家中检测空气质量,检测结果显示甲醛超标5倍,引起了张女士的重视。
由于在铺装地板后剩下了几块肯帝亚地板,于是张女士联系商家要求将剩下的地板送回厂家做检测。
但得到经销商和厂家的答复是:由消费者个人对其地板出具国家认证机构的检测报告。
据了解,我国国家标准《实木复合地板》规定:A类实木复合地板甲醛释放量小于和等于9毫克/100克;B类实木复合地板甲醛释放量等于9毫克~40毫克/100克。
房地产客户常见投诉问题与部分处理办法房地产公司从得地建房至成品缴到客户手上,虽然已经历了一个漫长过程,但从售房开始每家公司都会遇到形形色色的客户投诉;小问题尽到一颗螺丝,大问题可涉及主体结构及公司声望;既然有不可避免的投诉,公司的各个部门就要有各种积极的对待态度,以下就是各种客户常见投诉问题的集中和简单处理办法。
一、销售的宣传册渲染要和实际相结合,若脱离太大,客户投诉首当其冲。
二、销售人员在售房前要对自己的产品绝对了解,在售房和看房过程中不能给客户灌输模糊概念,若涉及未能及无法回答问题可不予回答。
三、客服部门对客户投诉的意见问题要集中归纳,事无大小,都不可遗漏,每次的投诉当场能处理就处理好,不能处理要及时安排到各兄弟部门,不可轻易给客户莫须有的承诺。
四、公司各部门要团结一致,遇到问题不可相互推诿,特别是销售部和工程部及设计部要紧密结合,各类问题集中处理。
五、物业公司是交房后投诉问题的集中点,若不属于自己公司的物业部门应在物业内安排房产公司的接待人员,做到对投诉问题的及时处理安排。
六、一般客户投诉问题都爆发在交房后一二年之内,工程部应积极准备应对,在处理问题前就要组织好维修班组,对常见和突发问题都要做到胸有成竹,不能敷衍了事。
七、工程部在施工期间就要抓紧质量关,与监理单位设计院沟通密切,不能等出现问题才处理问题,要善于发现问题,解决问题。
八、工程部在后期维修过程中要做到一次性维修到位,不可一修再修。
以下列出常见问题的具体情况:(一)常用设备1.高低压配电高压配电房箱式变压房选址,尽量避开住宅楼,以免形成噪声及辐射的投诉。
各高低压配电井及箱的位置,尽量避开主干道又要方便检修,荷载的选择宜大不宜小。
2.电表各类公用电表,住户分表,分箱分户,层次清楚,对应线路不可混淆,容量符合设计要求,无智能计量的箱表,位置方便查抄。
3.室内外对讲机确先保证门口对讲机与室内对讲机线路的一致性,室内机位的协调性,尽量做到二次装修时不移机,室外机位的合理性、共同性。
装修100问1、公司为什么要收取管理费?一个工地施工需要不同工种的工人参与,如水工、电工、油工、木工等不同工种,还要请项目经理管理,监理来监工,设计师为您全程服务,行政人员管理等等。
如果施工过程中不加强管理,让施工人员自己干也不现实,一是工地乱不好施工;二是材料损耗不能保证。
装饰公司收取了管理费,就有责任保证装修工程按期、安全、保质完工。
另一部分是公司挣取的利润2、为什么水路、电路、防水工程要保修五年,其它工程保修两年?根据2002年3月5日建设部颁发的110号令《信宅室内内装饰装修管理办法》之第六章的第三十条规定:住宅室内装饰装修工程的保修期为二年,有防水要求的防渗漏工程项目保修期为5年3、如果设计师提交的方案不满意怎么办?公司是小组式方案制,由每个小组的2-4名设计师共同为您设计,如果您对设计方案不满意的话,我们将为你更换下一组设计为您设计,设计部经理会跟踪回访,及时征取您的意见4.你们的设计人员素质怎么样?我们公司设计师都是一本、二本大学毕业且从业已经在3年以上,甚至有些已有7.8年工作经验的,无论是色彩、功能、搭配上都是比较专业的;您别说普通设计师要想进来还真得满足3年的工作经验,否则不招聘的5.哪些环节监理必须到场?公司执行监理全程监督制,进场交底,水电验收,瓦工验收,木工验收,油工验收,以上环节是监理必须到场,如监理不到场客户有权不签验收报告6.如何保证工程的施工质量?我们拥有专业的工程办理体系,由工程总监,项目经理,质检员组成的施工项目办理团队,对所有工程的进度,工艺标准,材料质量会进行严格的把控及验收,以保证工程的顺遂完成7.你们的工人是不是马路上找的?不是,您想一下,如果我们公司找马路上的工人,首先一时半会儿找不到这么多的工人,其次是马路上的工人也不能给公司保证工程质量呀,公司考虑的是长期发展,像我们项目经理是和公司签有正规脑动合同且交押金的,为什么交押金就是如果工人一旦未按照公司标准做就进行罚款处理,且罚款不是100、200、是500起一次,您想任何人只要是涉及到钱的时候都是比较重视的8.如能保证在施工中不偷换材、以次充好?完整的材料体系,及验收所有的材料透明化,为客户提供细致明确的材料表,每项工种进场前,需客户对材料进行验收,验收合格,方可施工;再说如果为了您一家小的东西毁掉了我们多年来积累的品牌形象了,那太不划算了,现在装修公司口碑很重要9.我如何比力装修公司之间的价格?家装公司的费用划不划算不能简朴以价格上下来衡量,比力准确的衡量标准应该是质量价格比,而质量应该包括以下几个方面,材料品级及环保性,工艺标准,工程质量,服务内容,保修等,客户应从这几个方面来衡量,不要误入价格陷阱,从而蒙受不必要的丧失10、你们公司的核心竞争力是什么?性价比高、服务好、主材基本都是属于一线品牌、设计团队能力强、环保、再者加上我们的办公楼是自己买的,也没有做电视广告这类的,不是说我们做不起是因为我们老总觉得与其把这个费用花出去还不如真正回馈到客户身上,所以我们成本比其他公司低,相对应的我们报价就比较低了;其他公司肯定会把这些成本都加进去;而且我们这个报价模式比较灵活,选择性也多11、什么是家庭装修污染?假如室内空气中装修污染物含量过高,并且历久得不到解决,会形成身体不适,严峻的影响身体安康,室内装饰装修所用的材料披发的有毒有害污染物质,污染室内环境,这类来自装修自己的室内污染称为家庭装修污染12、什么是环保装修?环保装修是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯及总挥发性有机化合物等含量符合或优于国家划定的环保检测标准13、为什么不能找游击队装修?首先游击队装修三无,无售后、保修;无设计理念;无环保;其次是您自己的时间、人力物力成本;游击队您能像装修公司一样只是去验收一下吗,您还不得天天守起工人做工;第二:装修所有材料不管大小您都得自己去买,还有如果您没有渠道哪怕您20家去团购都抵不过装修公司的量,从量上讲您是比不过装修公司的同理价格就更不用说了;第三您如果买线或水管您必须一整件买,用不完的您不能卖也不能退这也是钱了;从这几点看难到您还想找他们吗14、签定合同之后会不会出现设计师置之不睬的情形?公司要求设计师24小时不关机全程管家式服务,每一户工地必须到场五次,客户提出任何要求设计师必须在24小时之内给予答复,否则客户有权向部门经理投诉,而且部门经理和客服中心会定期对客户进行回访,如客户投诉,会对投诉人员进行罚款15、公司倡议的是什么?我们公司倡议的是环保家装、良心工程16、为什么不使用木龙骨?木龙骨虽为天然木材,但很容易变形、开裂会出现发霉问题,且其承重能力和强度较弱,所以尽量使用轻钢龙骨吊顶。
木地板铺装常见质量问题及预防处理措施一、木地板湿胀起拱表面现象:木地板板面局部向上拱起,或某几块木地板向上拱起;原因分析:1、连续阴雨天气,空气中相对湿度偏高,未采取排湿措施,空气中水分被木地板吸收后吸湿膨胀;2、木地板受到水浸后吸湿膨胀;3、房屋长期空关,无人居住,通风不良,粉刷层中等水分蒸发后无处散发被木地板吸收后吸湿膨胀;4、基层混凝土含水率过高,防潮隔离层未封密而吸湿膨胀;5、木地板铺装时相邻板块之间未按要求预留伸缝,受潮湿空气后吸湿膨胀起拱,甚至漆面挤裂;6、木地板与墙面之间构造伸缝预留不足;7、木地板铺装面积较大或较宽,未采取分段措施;预防措施:经常开窗通风;并按规定预留构造伸缝、分段缝和调整相邻板块间预留伸缝;解决方案:不影响使用功能时,可待较长时间,等木地板的含水率与空气中的相对湿度相平衡后,视情况采取拆、重铺方案;或者全部拆开重铺,调整分段缝和相邻板块预留伸缝;二、木地板板面产生裂缝表面现象:木地板漆面出现细小裂纹,严重者造成漆膜剥离; 原因分析:1、当气候变化较大时,造成木地板含水率过大或过低,木地板出现干缩或湿胀,漆膜弹性跟不上木地板湿胀或干缩变化,而致漆膜开裂;2、木地板受太阳曝晒或长期风吹,木地板出现干缩现象,漆膜弹性跟不上木地板干缩,而致漆膜起皱开裂;3、木地板受潮膨胀,木地板吸湿后含水率增大,木地板出现湿胀现象,漆膜弹性不能配合木地板膨胀,而致漆膜拉裂;预防措施:选择质量好的生产企业的木地板,其漆膜的附着力、弹性、耐磨性均能得到到保证;解决方案:少量漆膜开裂,可进行补漆修复;如开裂面积较大,可磨平后重新油漆;如单块木地板漆膜裂较长,可单块更换木地板;三、行走时木地板有声响表现现象:木地板铺装后,走路时发生咯吱咯吱的摩擦响声,或发生单声的挤压爆裂声等;原因分析:1、混凝土基层不平整、垫木间距过大、龙骨垫枕过高、龙骨未整体坐落在基层上等综合原因,使经常走动部位垫木松动,龙骨弹性增大,发生上下位移,造成龙骨铺装牢固度降低;2、龙骨铺装时含水率过高,逐步干燥后含水率降低,木材的握钉力同时降低,龙骨安装出现松动;3、混凝土基层含水率过高,并未铺装防潮隔离层或防潮隔离层未整体密封,使龙骨吸潮,含水率增加,发生扭曲,龙骨安装出现松动;4、龙骨材质密度过低或截面积太小造成握钉力不足,铁钉直径太小,长度太短,龙骨铺装平整度不符合要求,造成安装牢固度不足;5、木地板榫和槽因气候变化木地板湿胀干缩时,榫槽脱离,不起作用,过紧时在湿胀时相互摩擦;6、气候过度干燥使木地板、龙骨的握钉力减弱,木地板榫槽间连接松动,过度潮湿使木地板横向膨胀,产生膨胀轻微挤压起拱,使龙骨固定松动,同样使握钉力减弱;7、某些树种的化学成份复杂,含脂量高,摩擦时产生咯吱咯吱高频率响声;8、安装工艺不规范;预防措施:1、施工前先检查混凝土基层的平整度,并修整至达到要求方可继续施工;2、施工前检查混凝土基层含水率或防潮隔离层的完好程度;3、检查龙骨的截面尺寸和含水率;4、龙骨铺装时接触混凝土基层面积越大,安装就越牢固,垫枕部分越多、垫枕越高,越容易发生松动;解决方案:施工条件和隐蔽工程要加强验收,保证混凝土基层的平整度和防潮隔离层的完好;如仅发生过度潮湿或过度干燥气候时,待气候正常时观察;如无明显声响,则不必修整;四、木地板翘弯变形瓦状表面现象:木地板横向两边向上翘起,似瓦片状;原因分析:1、混凝土基层含水率或邻近墙体含水率过高;2、施工中混凝土基层曾泼水、拌含水材料等,造成混凝土基层含水率增高;3、未按要求采取防水、防潮隔离阻断措施;4、龙骨含水率过高,蒸发的水分被木地板背面吸湿;5、木地板面层下铺设水管渗漏、室内温差形成冷凝水等;6、木地板表面用湿布拖拭;预防措施:混凝土基层须达到含水率要求后方能施工,含水率超标时必须铺装防潮隔离层,防潮隔离层应做到整体密封,并采取防水防潮隔离阻断措施;解决方案:拆下房间四周木地板让其散潮,可部分缓解变形,对变形严重的木地板予以更换;若木地板变形面积较大,可拆下所铺装木地板,待混凝土基层或龙骨、干燥后重新铺装;对原有可用木地板重新铺装,影响使用的木地板予以更换;五、木地板干缩离缝表面现象:安装一段时间通常经数月后,木地板榫槽间出现离缝现象;原因分析:1、气候连续高温干燥等不正常气候环境,木地板解湿过快,未采取增湿措施;2、空气长期干燥,解湿过大,未采取增湿措施;3、阳光曝晒,长期吹风空调等等不正常环境因素,造成木地板过度解湿干缩;4、房间较长时间关闭,无潮湿空气补充,室内空气干燥;5、在潮湿天气铺装时相邻板块间铺装间隙过大,遇干燥天气时,出现更大干缩离缝;预防措施:选择稳定性较好的木地板材料和含水率控制在适合当地的平衡含水率要求;木地板相邻板块伸缝间计算并掌握施工时气候条件,适当予留或不留伸缝;防太阳曝晒,不宜长期关闭门窗不通风,或局部集中吹风;解决方案:不影响使用功能时,可待较长时间,等木地板的含水率与空气中的相对湿度相平衡后,视情况采取拆、重铺方案;或者全部拆开重铺,按要求设置相邻板块伸缝;。
业主百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费?答:第一年物业公司从成立到正常运行,无处不需要大量的资金来保证。
为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务,故要一次性收取一年的物业服务费。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费?答:您的销售合同中已明确甲方的交房日期,以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费?答:我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费(如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况,以政府认定的测绘部门的实测面积为准,以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告)。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少?答:1.8元/㎡。
依据是什么?答:我们的定价是由物价局根据小区的实际情况审批的。
5.除此之外我还要交纳什么费用?答:除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注:将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6.我入住时应该签订什么协议或文件?答:入住时您应签订《入住手册》,领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7.入住后物业服务费应该如何缴纳?答:您在接到交费通知书30日内,可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8.能上门收取吗?白天没有时间,下班后可以吗?答:如果由于工作或其它原因需要我们上门收取,您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了?答:物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
10.业主有权审查物业管理企业的收支吗?答:没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11.为什么收取装修垃圾清运费?答:国家对装修垃圾清运有特殊的规定,所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。
木地板十大品牌排名木地板价格木地板绿色环保,让人亲近大自然,减少生活中的压力,除去心中的烦恼;挑选品牌木地板就更有保证了,那2011年木地板十大品牌是哪些呢我们拭目以待;;1.圣象地板行业领军龙头,业界领域品质标兵,是我国大型木地板企业,连续13年同类产品销量第一,榜首地位经久无可撼摇;规模阵势强大,拥有中国最大的木业产业链,产品涵盖面广,品类齐全,设备先进,国际化程度高,产能丰富,还能根据客户需求生产个性化定制产品;圣象以其业内多年的领先铸就一线品牌形象,价格贵也是显着特点,装修预算紧张的家庭考虑圣象需谨慎,通过百度搜索圣象地板我们发现消费者投诉负面消息不少,咨询了业内人士介绍圣象地板因为销量大,拥有不同代工厂家,各家的品质出现差异亦属正常;2、大自然亚洲木地板骨干企业之一,有良好的市场口碑,从其品牌名称就能略知一二,其环保性能在业界享有盛名,且成功研发了大自然生态漆地板;近年来一直以较强势头保持销量增长,市场占有率在同行企业名列前茅;在与中国地板行业一起发展壮大的历程中,积极推进行业发展,振兴民族品牌;产品基材细腻,花色多样,通过百度搜索大自然地板我们发现中山市大自然木业有限公司生产的大自然地板被2010年上海市质量监督局抽检不合格;3、生活家国内领先实木复合地板生产企业,且为该品类领域的创始者和开拓者,拥有强大资金链和资源供应,销售网络健全,品质服务到位;其仿古地板系列声名远播,且申获国家专利,在消费群中颇受好评,是一家综合实力强、业界地位甚高的地板企业;通过百度搜索大自然地板发现部分地区消费者对生活家售后服务不满意,出现问题难解决;4、圣保罗至今已有16年专业地板制造经验,国内最早专业从事地板生产与技术研发的品牌典范,崇尚高标技术实力企业定位为只造健康地板,追求完美品质服务,中国地板行业标准起草者;2010年底旗下的杜氏精工团队研发的“真空除醛”获得了中国首项达到国际最高环保标准的地板专利名称为“真空氨处理制造环保型强化木地板的方法”获得中国国家专利号为:ZL 2009 1 ,获得由中国国家标准化管理委员会、湖南省质量技术监督局联合颁发的"采用国际标准产品标志证书",2011年推出旗下达到国际最高环保标准的F4星产品系列;目前国内地板市场上能达到F★★★★标准的好象只有圣象和圣保罗,也都是在推广环保健康主题;通过百度搜索圣保罗地板我们发现一家名为“康源”的厂家2010年假冒圣保罗地板被查处,咨询业内人士介绍圣保罗地板只由湖南康派木业有限公司总部出品,目前没有其它生产厂商;圣保罗的产品品质口碑颇好,综合性价比高,耐磨性、防潮性强,能满足不同口味、挑剔甚严的消费者需求;5、安信安信伟光上海木材有限公司,国内跨国木材企业,行业一线品牌,文化底蕴浓厚,其实木地板基材较其他品牌有一定优势,品质好,技术过硬,它的实木复合地板在国内享有较高知名度;安信地板产地在南美,原料价格相对实惠,它在南方的名气胜过北方,北方销量有待提高;通过百度搜索安信地板消费者评价好坏参差不起,比较一致的看法是实木地板还可以,强化地板口碑一般;6、菲林格尔一家来自德国的技术型企业,落户中国十年,颇受消费者好评,也为业界所推崇;走时尚型格路线,追求花色多样,品质较好,能与圣象媲美;相应的,成本较高的菲林格尔在价格方面比圣象还要高,属高档产品;同样,适合经济宽裕、追求时尚的家庭选择;通过百度搜索菲林格尔发现消费者评价较好,局限在于主流产品价位较高部分产品比圣象还高;7、德尔中方控股的中加德合资企业,亚太地区规模最大的木地板生产企业,涉足领域涵盖地板、地产、物流、教育、投资等;拥有来自德国、意大利等国家进口成套地板生产流水线,年产能丰富,品质服务良好,市场份额较高;曾经是奥运场馆供应商,主要推广“猎醛”技术,也是环保健康地板定位,通过百度搜索发现德尔地板也位列2010年上海市质量监督局抽检不合格名单中,颇令人意外;8、宏耐总部设在南京,销售网络遍及全国,拥有先进精良的生产设备和工艺,首开木地板行业“先行赔付”的服务先河,成立了首家“全国消费者权益保障中心”,环保性能较好,为首批入选中国环保标志的品牌且有较高的性价比优势;2010年宏耐开通了网上购物商城较为创新,通过百度搜索发现宏耐地板在安装环节有部分消费者投诉;9、扬子安徽省名牌,拥有现代化厂房和国内先进地板生产线及配套设施;扬子地板的防潮性较好,在同类产品中,价格适中,对工薪阶层是比较好的选择;企业是地板行业国家标准的起草单位之一,比较具有实力;通过百度搜索发现部分消费者评价扬子地板基材不够好味道大;咨询业内人士介绍这是厂家定位及产品档次区隔,不同价位产品的用料本身是有区别的;10、吉象地板国际吉象人造林制品集团,是国际金融公司在中国大陆投资的成功范例,投资规模大,产品品类齐全,行业知名品牌的首选原料供应商,连续3年被评为全国免检产品;吉象强化地板的花色不多,其用的是自已的基材,包括圣象地板广东地区的都是吉象工厂加工的,但也有消费者称其环保性能不好;通过百度搜索发现对其环保和安装都有一定消费者投诉;另外,像莱茵阳光、世友、永林蓝豹、升德、柏高、西塞罗等这些品牌在业界也是发展较好的,还有一些新晋品牌,成长速度快,后劲发展势头强,使得木地板行业竞争更为激烈紧张,业内专家也提醒消费者,选择地板,不能忽视安装问题;若安装不规范,也会对使用及环保造成影响;因此,在选择品质性能良好的木地板同时,消费者也应该注重选择信誉好品牌时间长的地板品牌经销商,以便从各个环节上保证家居环境的舒适、健康;木地板知识强化木地板市场日益呈现多规格、多风格、多需求层次的多样化发展态势,消费者的选择余地更大了;“追求木质感”、强调表面结构特色、仿古等风格的强化木地板新产品不断上市;有的产品在强化木地板表面形成真切的天然木材的纹理结构,使产品天然木质感明显;有的产品特殊的表面处理使地板表面不再出现直接的反光,柔光表面让使用者感觉更加舒适;新产品频繁上市,新概念也不时推出,消费者面对众多品牌的新产品,如何选择性价比高,符合居家需求的产品呢在此,中国消费者协会提请广大消费者在选购时注意以下事项:一、重视新产品标准;新产品要有对应的标准;消费者在选购强化木地板时,可以要求经营者出示对应的标准,并将在质检部门备案的标准号写入合同,以备出现争议时使用;二、重表面效果,更要重工艺;看似相同的表面效果,由于材料不同、工艺不同,使用效果和寿命会有很大的差别;例如,抽检中发现部分强化木地板的静曲强度不合格,既有选用地板基材强度不够的原因,也有工艺方面的问题;同样是做仿古效果,同步压纹可以塑造各种仿古地板,特别是可以压制出特色的具有手工艺效果的表面处理效果,这个工艺要求产品的浮雕工艺、压板工艺、基材都处于极其稳定均匀的状态,事实上是综合技术实力的体现;三、根据不同面积、不同场所选用不同规格的地板;例如,仿实木的强化木地板中出现了以长边v形槽为特点的宽幅产品,这些产品多选择单拼设计,整体感强,风格更加独特,更适合用于别墅、客厅等大面积铺设的场所,如果是面积小的卧室就不协调了;四、“三分产品,七分安装”;日前,地板铺装已经出台了新的国家标准,对于木地板而言,由于产品规格、气候特点不同,各生产厂家必须结合自己产品的特点按照国家标准规范组织铺装;例如,市场上出现了不同宽度产品的组合拼接,如何将不同宽度产品有规律排列形成一房一风格的特色,同时也在一定程度上达到整个室内各个房间整体风格的统一,这对铺装提出了更高的要求;五、售后服务不能忽视;消费者不要忽视售后服务问题,稳定、专业、长期的服务体系对于地板消费至关重要;相对而言,品牌地板售后服务会较可靠持久,如特殊规格产品出现问题时,品牌企业、规模企业如大自然、麦道地板等的备件会更有保障;2011中国木地板市场分析—关键词“内忧外患”2010年初随着楼市新政的出台,楼市成交量骤然下降,这也影响到了下游业的销售;但从三四月开始,适时找到步调的家居企业,伴随逐步升温的楼市成交量及已购房需求的推动,形势有了明显好转;但就在人们都以为转机已经到来之时,国庆前,因调控楼市再度推出的新政,以及各地汹涌而来的一套房限购令,再次将楼市成交量拉下马来;不久后,由于人民币汇率升值等问题,国内多家企业又遭遇美国“反倾销、反补贴”调查;至今这种状况依然没有转好的迹象,并且正在影响左右着中国木地板的销售,尤其是2010年的金九银十;多数地板企业普遍创往年销售最低值,现在各种因素正在左右着中国木地板的销售;现状分析:分析一:2011年受人民币升值、木地板行业遭遇反倾销反补贴调查等因素的影响,将直接导致很多以外销为主的木地板企业转向内销,国内市场的竞争程度将比往年激烈;分析二:2011年受国家楼市调控政策是有史以来最严厉的调控政策,从目前的情况来看,国家有不达目的誓不罢休的趋势,可以预见,2011年调控将更加严厉;这将直接导致房地产交易量萎缩,现在各大中城市房价是有价无市,交易量极低,其中尤其是二手房交易量更低,这种情况将直接影响市场下游行业,木地板行业也将不能幸免;分析三:2011年受通货膨胀影响将直接作用于消费者不敢花钱;分析四:原材料和人力成本的上涨将直接作用于产品会提价,消费者会更加难以承受;分析五:2011年国内有3000多家木地板企业在产品高度同质、营销相互模仿、重营销轻服务的前提下经营,竞争可想而知;综合以上因素分析,2011年将是中国木地板企业的最难熬的一年,而中国木地板的现状又决定了今年将是残酷竞争品牌清洗年的开始;现在的中国木地板市场是一个产能的巨人,品牌的侏儒;中国当前的木地板品牌没有一个是真正意义上的大牌,其市场占有率没有一个超过10%的,这是由我们中国木地板企业经营者的理念造成的;现在大多数的地板企业还是以出口为导向,在市场上没有自己的品牌,在价格上没有定价权,为国外品牌马首是从,这种会造成非常严重的后果,反过来会拖累我们国内市场的发展;这个现象在2008年就已经显现出来了,现在国外品牌大举入主我们国内,我们的很多企业都还没醒过来,还在期盼国外市场好起来;还没看出来,国外品牌在拿我们中国的地板企业当木偶一样在耍,锁扣问题还没完,又来反倾销反补贴;一面是打压,而打压的目的是压价;另一面他们也会趁我们品牌在国内互战之时趁火打劫;可以预见,我们在国内打得越厉害,外资品牌进驻我们国内市场越多,在国内打价格战的最终结果是我们自己把品牌成长的机会,留给了国外品牌;中国木地板市场明年可能面临“价格战”慧聪家居用品网建材行业又一“双反”反倾销、反补贴案正在木地板行业重演;据媒体报道,中国木地板企业正在遭遇“史上最严峻”的“双反”案,而此次涉案企业已经达到169家,涉及出口量约100亿元的美国市场;来自木地板行业的专业人士认为,一旦美国商务部的裁定对国内企业不利的话,连锁反应可能将波及国内市场,价格战将有可能出现;“双反”案影响已初现端倪去年12月3日,美国国际贸易委员会初步裁定中国输美的多层木地板对美国产业造成损害;目前,美国商务部对中国输美多层木地板反倾销、反补贴调查已进入实质性阶段;一位国内五强的木地板厂商高管在接受媒体采访时表示,受制于美国本地木地板生产商的压力,部分美方代理商已停止或减少从中国进口,“双反”影响已开始显现;而这还并不是最严厉的后果,因为目前仅是美国国际贸易委员会初裁,所以美方海关方面尚未征收惩罚性关税,是否征收需要看美国商务部的初裁结果;今年3月美国商务部将公布木地板“双反”调查的初步裁决结果,6月该部将公布最终裁决结果;如果3月初裁的结果对中国厂商不利,美国海关将根据初裁结果征收临时惩罚性关税;最高可受%的惩罚性关税这个惩罚性关税最高比例有多大是惊人的%据悉,此次“双反”调查由美国硬木地板商联盟发起,该联盟于去年10月21日提出申请,认为中国输美的多层实木地板定价过低,要求对中国此类产品进行反补贴和反倾销合并调查,并建议征收%的反倾销关税;同时,要求对中国产木地板征收汇率反补贴关税;据中国木材与木制品流通协会地板专业委员提供的材料,此次“双反”调查中虽然只列举了169家企业,但因为海关税则方面的问题,最后可能涉及的地板企业数目远不止这个数字;专业分析人士认为,如若此次国内木地板企业在“双反”案中败诉,将有可能缴纳最高%惩罚性关税;当然,大多数专业人士都认为,%的税率过高,不符合产业实际,美方商务部应该不会支持,可是,由于国内出口企业众多,木地板企业售美利润大多已被压缩在10%左右,利润已很薄,即使是10%的关税也可能成为很多企业不可承受之重,导致很多企业被迫放弃美国市场;此案连锁反应巨大据了解,美国是中国木地板企业最大的出口市场,约占整体出口量的1/3,因此,若果美国市场受挫,将意味着出口市场的大规模缩减;某知名木地板企业的相关负责人认为,更关键的问题还在于,美国的判决结果对其他国家也会产生一定的示范效应;之前,阿根廷、加拿大等国已发起过对中国木地板企业的多起反倾销调查,虽然最终结果是不了了之,但若美国产生新的判例,其他国家的地板企业是否会让诉讼卷土重来这还不得而知;而此前,美国商务部就曾对铝型材企业裁定以%的反倾销及反补贴双重税率,如此高的税率确实让不少企业不寒而栗;国内市场或受牵连据介绍,目前木地板协会正在牵头应对这一诉讼,大自然、生活家、圣象、世友等地板领军品牌也在协助参与应对这一事件;大自然地板的相关负责人表示,美国的“双反”案对于大自然地板没什么直接影响,因为大自然地板年销量主要来自国内市场,然而,该负责人也表示,如果判决结果不利,大部分的外销品牌可能几个月后就会转战内销市场,地板行业的价格战可能会出现;一位资深的建材行业从业人士表示,当初,其公司也打算充分利用国内的销售网络,开拓国内的木地板市场,然而,其最终的调研结果却是放弃这一市场;因为“木地板市场的竞争原本就已经很激烈了,我们这些新加入的企业很难有理想的利润;如果这一次‘双反’案的裁决将带来高额关税的话,相信将大量出现出口转内销的木地板企业,它们将为市场带来一场腥风血雨,当年家电行业‘0利润’的价格战可能将会在木地板行业重演,行业因此将面临新一轮洗牌,消费者今年说不定也将买到‘跳楼价’的产品”;木地板跨过公司在中国市场的三大竞争策略随着中国经济的高速发展,各木地板跨国企业不断调整在华业务结构以迎接接踵而来的挑战,努力成为一个“可持续发展的”、“受到广泛尊敬的”和“本土化”的公司;通过产品和技术领先创造市场优势,通过拓展市场来提供完善的客户服务和通过战略合并来建立整体体系;同时,木地板跨国公司世界领先的研发能力将是其在中国市场最强的竞争力;1.生产制造、销售和服务贴近市场木地板跨国公司在实施全球化战略的同时,积极地推行本土化略,即用本土化人员,在本土生产适合当地生产发展的木地板,并提供各种本土化的营销服务和金融服务等,形成本土化的竞争力,从而更加贴近客户,贴近市场,对本地木地板消费者的需求做出快速高效的反应;2.牢牢控制核心技术市场竞争实质上是现代科技的较量,是技术创新的竞争;世界各木地板公司在产业链分工转移中牢牢控制产品标准、核心技术等最关键的要素,占据主导地位;并通过不断加大对研究开发的投入,增强自身的技术创新能力,围绕安全、环保、节能等重点领域,采用新能源、新材料、新工艺开发研制新型节能木地板产品,占领技术制高点,提高对关键核心技术的垄断程度,以获取高额利润;3.市场适应性技术开发全球化近年来,国际技术联盟增多,木地板跨国公司在技术领域建立研发合作,开展联合技术开发,从而促进了技术开发的全球化,技术知识扩散、转移和利用的速度、强度大大提高;为使开发的木地板产品更符合当地市场的需求和更便于利用当地的人力、技术资源,与“市场和用户在哪里,就把工厂建到哪里,就地生产,当地销售”的战略相配套,越来越多的木地板公司将技术开发机构当然主要是适应性开发和设计扩散到世界各地;地板企业努力争做品牌竞争强者品牌建设和经营运作,是品牌思想下的集中体现和表达,不同的思想,会有不同的境界,不同的境界会产生不同的结果,所以:在品牌的世界里,便有了品牌高低之分,品牌竞争力强弱之别;中国的地板企业众多,“貌似”的品牌也众多,但真正有价值的品牌却是凤毛麟角,在民营企业内部,更是难以见到系统科学的品牌战略,尽管我们经常会看到一些企业高呼:“要做行业第一”,“要打造行业第一品牌”,但绝大多数都是“口号化”,这一宏伟目标固然重要,但并不一定代表企业真正会实施第一品牌战略;而事实上:不仅是地板行业,中国绝大多数企业的品牌战略都是缺失的,是不系统不完整的;因为缺少思想,缺少格局和境界,更没有将品牌战略提升到企业整体战略的高度;我们知道:只有第一品牌才是最有价值的,因为消费者只记得第一;但打造第一品牌,要有野心,既需要企业家有“成为第一”的内心驱动和思想格局,更要有方法和技巧;成就第一品牌,不仅只是一个激动人心的战略目标,而是在整体战略指导下,品牌策略和战术的系统实施;我国地板企业面对未来品牌竞争的大环境,一定要加快为企业安装品牌的步伐;企业立足于长远,力争创一流企业,建一流品牌是不二选择;“第一重要的,就是做第一当下对企业而言:要么做第一,要不做唯一”;企业能做多大的事,能成多大的事,不是单纯性的企业口号和目标,我们并不缺不懈努力的企业和企业家,更加关键的是,要在不懈努力的基础上实施企业正确远大的战略格局;企业的战略格局,品牌的运作格局,来源于企业家及其高管们的眼界,视野,胸怀和知识结构,思想与格局起着关键作用;而那些:生意意识,商人意识,小农意识,小富即安,患得患失,短视短期,犹豫不决,缺乏企业家思想素质和胸怀行为的,是不可能成就大事业和成就大品牌的;中国没有“乔布斯”,但我们需要“乔布斯”这样的人物,所以我们国家总理才倡导我们去学习他,学习他们引领市场,创新,博大,永无止境,学习他们高性的国际经营视眼和格局,学习他们的国际品牌观和志存高远,力争上游的精神; 我们知道:品牌是一种价值承诺,要满足消费者潜在的身份认定和心理需求,国外品牌最成功的不是他制造了某种实物,而是他们这种品牌运作的思想高度,品牌文化,营销运作的娴熟成就了品牌背后的高价值,并且他们成功的完成了品牌与目标消费者之间的无缝对接;这种无缝对接,恰恰是国外品牌的高超之处,也是他们能够抢占市场,占领优质高端消费人群根本原因所在,而这种品牌文化与消费心理无缝对接可以穿越一切文化,地域,种族,和历史阻碍;纵观我们身边那些成功的优秀品牌,无一不是品牌思想格局的胜利者;案例不胜枚举;“思想有多远,我们就能走多远”,品牌运作也同样是如此;运作一个企业,先做什么回答是:先做战略,运作一个品牌,先做什么首当其冲是要先做品牌战略;而这些,都首先需要企业与企业家的思想格局;格局小了就不会壮阔,就缺乏高度,而高度又决定了速度,我们知道:在中国市场做企业,做品牌,做营销,是一定要讲求速度的;格局决定着我们的未来,一个人的格局决定其将来有多大的成就,做企业,做品牌也是一样的,思想格局决定着强大的程度,只有强大才会有说服力,才让人信服,强大才会受人敬重才有尊严;做企业,做品牌,要顶天立地,顶天才能具备高度,立地才能走得稳健;中国地板企业要不断提升思想境界和格局,壮阔胸怀,胆识,和信念系统;企业经营是种社会责任,品牌经营同样要为民族品牌复兴和崛起做贡献,要粉碎小框架,建立大思维;做品牌,要做就做第一,做企业,要做就做行业里或某个列队里最优秀的企业之一;只要努力,我们就不至于无所作为;因为成功要付出代价,不成功要付出更大的代价;思想是创新的武器,只有创新,才能永不僵化,永不停滞,品牌才得以永葆魅力;2011-2015 年中国强化木地板市场分析与投资方向研究报告报告简介。
中国木地板十大品牌排名1.圣象地板职业领军龙头,业界范畴质量标兵,是我国大型木地板企业,接连13年同类产物销量第一,第一位置经久无可撼摇。
规划情势强壮,具有中国最大的木业产业链,产物包罗面广,品类完全,设备进步,世界化程度高,产能丰厚,还能依据客户需求出产个性化定制产物。
圣象以其业界多年的抢先铸就一线品牌形象,价钱贵也是显著特点,装修预算严重的家庭思索圣象需谨慎,经过百度查找圣象地板咱们发现消费者投诉负面音讯不少,征询了业界人士引见圣象地板由于销量大,具有异样代工厂家,各家的质量呈现差异亦属正常。
2、大自然亚洲木地板骨干企业之一,有杰出的商场口碑,从其品牌称号就能略知一二,其环保功能在业界享有盛名,且成功研制了大自然生态漆地板。
近年来一向以较强气势坚持销量增加,商场占有率在同行企业独占鳌头。
在与中国地板职业一同开展壮大的进程中,活跃推动职业开展,复兴民族品牌。
产物基材细腻,花样多样,经过百度查找大自然地板咱们发现中山市大自然木业有限公司出产的大自然地板被2010年上海市质量监督局抽检不合格。
3、生活家国内抢先实木复合地板出产企业,且为该品类范畴的创始者和开拓者,具有强壮资金链和资源供给,出售网络健全,质量效劳到位。
其仿古地板系列声名远播,且申获国家专利,在消费群中颇受好评,是一家归纳实力强、业界位置甚高的地板企业。
经过百度查找大自然地板发现局部区域消费者对生活家售后效劳不满意,呈现问题难处置。
4、圣保罗至今已有16年专业地板制作经历,国内最早专业从事地板出产与技能研制的品牌模范,崇尚高标技能实力(企业定位为只造安康地板),寻求完满质量效劳,中国地板职业标准起草者。
2010年末旗下的杜氏精工团队研制的“真空除醛”取得了中国首项到达世界最高环保标准的地板专利(称号为“真空氨处置制作环保型强化木地板的办法”取得中国国家专利号为:ZL 2009 1 0303696.4),取得由中国国家标准化办理委员会、湖南省质量技能监督局联合颁布的"选用世界标准产物标记证书",2011年推出旗下到达世界最高环保标准的F4星产物系列。
装修100问与100答1.问:在旧房装修过程中,旧墙皮是否需要铲除?专家答:旧墙皮一定要铲除。
因为旧墙皮容易粉化,使用时会与后来的披刮腻子产生分层,致使墙皮脱落而影响使用质量。
装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙,因为它们容易产生裂痕,最好做贴布处理。
如果墙面情况不好可以铺石膏板,但这种方法造价较高。
2.问:门和门框不平,锁舌框向里错了5-8毫米。
这种情况如何处理?专家答:门距门框是有标准的,一般为3-5毫米。
这是为了防止热胀冷缩,如果出现这种情况,需要调整门和门框的距离。
3.问:一般装修多久之后适宜入住?专家答:在保证材料环保的前提下,一般7-10天后可以入住了。
但一定要把握材料是否环保。
4.问:蹲便器下水可以改成坐便器吗?专家答:可以改。
但施工时一定要做好防水处理。
5.问:厨房是否应该和餐厅隔开?专家答:厨房要考虑到油烟问题,所以最好隔开。
可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。
6.问:如何挑选瓷砖?专家答:首先听声,一手托着瓷砖,敲击瓷砖边缘声音是否清脆;其次看瓷砖的平整度,可以用两块瓷砖合在一起,看是否翘曲。
再次用尺丈量误差。
最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。
7.问:一年半的房子,通风采光良好,刷涂料还需要铲除旧的吗?专家答:首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。
如果是普通821腻子,那就需要铲除。
反之,就不需要铲除。
8.问:墙面需要刷几遍涂料?专家答:一般为2-3遍。
要特别注意涂料中加水的比例,以达到最终的装饰效果。
9.问:大理石被磨花后如何处理?专家答:如果能找到原厂家,最好进行抛光处理,再进行上光打蜡。
10.问:窗套和门套是否可以不做?有何利弊?专家答:可以不做。
主要取决于设计风格。
但如果没有做门窗套。
手经常接触的地方容易脏。
11.问:家庭综合布线(弱电)开槽是在地面还是在墙上开?或者都行?专家答:根据您现场的情况,比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。
如果是复合地板最好走墙面,因为复合地板下没有龙骨,无法预留穿线管高度。
官网:1. 木塑的优点?(1)防水、防潮。
根本解决了木质产品对潮湿和多水环境中吸水受潮后容易腐烂、膨胀变形的问题,可以使用到传统木制品不能应用的环境中。
(2)防虫、防白蚁,有效杜绝虫类骚扰,延长使用寿命。
(3)多姿多彩,可供选择的颜色众多。
既具有天然木质感和木质纹理,又可以根据自己的个性来定制需要的颜色。
(4)可塑性强,能非常简单的实现个性化造型,充分体现个性风格。
(5)高环保性、无污染、无公害、可循环利用。
产品不含苯物质,甲醛含量为0。
(6)高防火性,能有效阻燃。
(7)可加工性好,可订、可刨、可锯、可钻。
(8)安装简单,施工便捷,不需要繁杂的施工工艺,节省安装时间和费用。
(9)不龟裂,不膨胀,不变形,无需维修与养护,便于清洁,节省后期维修和保养费用。
(10)吸音效果好,节能性好,使室内节能高达30%以上。
2. 木塑地板怎么清洁?1、如果在木塑地板上行走,主人尽量穿布拖鞋,赤脚好。
2、对于木塑地板上的一些特殊污渍,比如油漆、油墨等可以直接用专用的去渍油来进行清洁擦拭。
3、给家里摆放的家具脚都安上软底防护垫,以免刮伤木塑地板的耐磨层。
此外在清理木塑地板的时候,一定要注意不要让砂纸、打磨器或者金属工具比较硬的东西来对木塑地板进行清理打扫。
4、对木塑地板进行清理的时候,先用抹布蘸取淘米水直接进行擦拭,也可以将淘米水均匀喷洒在木地板上,然后待到5至10分钟以后,用干抹布擦拭干净,木塑地板就会变得干净官网: 很多。
3. 木塑对比原木优势在哪?原木家具的缺点就在于,一价格较为昂贵,二由于木材自身的特性,所以它会有一定的开裂以及变形,木塑不存在这两个缺点。
4. 木塑是怎么制作的?①挤出成型:木质材料和树脂按照一定的比例搅拌,使用挤出机,塑化熔融,并用专用模具冷却定型。
③注塑:木质材料的填充,使用树脂注塑成型5. 怎样防止木塑开裂变形?1、选用合格的木塑地板和龙骨,现在市场上木塑地板材料层次不齐,注意选择材料密度均匀,木粉粉体较细的材料,木粉和塑料的融合的好,地板的形变量会小,更耐用。
从常见投诉案例看木地板质量摘要:建材市场中的木地板质量问题一直困扰我们。
本文从常见木地板质量投诉问题入手,从木地板的品类优缺点,市面销售的木地板的显性问题,木地板质量的重要标准等方面加以论述分析。
关键词:木地板质量常见问题1、前言建材的质量问题,几乎一直出现在我们的周围。
懂得做生意的老板们还会在你进店门的一刹那拿出各类五花八门的质检证书以进一步证明他们的产品如何耐磨,如何环保,如何让你买个放心。
在如此纷繁复杂的建材市场上,对各种木地板质量的投诉更是层出不穷,此起彼伏。
2、常见木地板投诉问题耐斯、创奥、德尔等常见品牌木地板在木地板质量黑榜中皆榜上有名。
2010年2季度,质量监督局对市场上销售的木地板进行抽检,42批次产品中经检验,不合格8批次。
更有多个品牌木地板有如下质量问题的投诉多起。
如:实木、复合地板铺装后产生变色断裂现象;实木、复合地板铺装后有响声;多层实木复合地板铺装后产生较大缝隙;木地板铺完后肉眼见到的色差明显,且呈完全不规则状等等。
木地板的质量问题被推到了波谷浪尖上。
诚然,质量是产品的第一生命。
3、从木地板的品类看其优缺点3.1实木地板优点:1、硬木制作,木种较为珍贵。
材质性温,配以龙骨安装脚感好。
2、铺装效果符合中国传统审美观,光亮、统一。
3、在不变形、不拆移的情况下,使用时间长,可打磨后二次使用。
不足:1、铺装后颜色比较单调,选择性较小。
打理麻烦、容易产生受潮后的变形、起拱或开裂现象,并容易滋生细菌。
2、由于表层处理的原因,实木地板需要经常打蜡维护、并且日常使用、打理也需小心,注意磨损、划伤、水份。
3、容易受气候变化影响,不适用地暖系统。
需使用龙骨固定,降低实内空间感。
3.2强化木地板优点:1、稳定、干燥、?耐磨、防潮、防虫、阻燃。
表面光洁晶莹、拼接紧凑,打理、维护简单。
2、花色多样化,也能贴近自然适应需求广。
材质性温稍差于其他三类地板,但优于其他材质地板。
3、适用于供暖系统。
高等级的地板还适用于公共场所。
第三章:投诉篇(100问)(高老师改)第一节、木地板的基本售后投诉1.地板售后服务主要包含哪些内容?答:1. 及时通过电话、电子邮件、通信等通讯工具,做售后服务跟踪工作,并及时把信息反馈到公司的各个部门。
2. 经常与负责铺设施工的部门取得联系,有条件的情况下,售后服务人员应经常到施工现场协助监理,进行督促。
3. 若遇有投诉,应在两天内派专人去现场察看,进行分析,并反映到公司有关人士,共同协商解决。
2.地板营销是否包含售后服务工作?为什么?答:地板营销包含售前、售中和售后服务。
因为售后服务的优劣直接关系到地板品牌的声誉。
在当今社会,随着消费者消费越来越理性,良好的售后服务已成为企业终端营销不可缺少的一部分。
良好的口碑才能有力地支持终端营销的顺利进行,反之其害无穷。
3.有的地板企业只有地板营销,没有地板售后服务,没有客户服务部是怎样的企业,是否存在?您觉得怎样?为什么?答:许多老板都问我怎么才能有新的思路来卖地板啊?我说你有很多客户就在你的身边不远的地方,只是你没有发现!我们应当恪守的观念,因为现代人的消费观念不仅仅是能够买到优秀的商品,并且更需要一种受到尊重的感觉。
因此重视并做好服务的各项工作,在建材行业来说是十分重要的,建材的销售有它的特点,就是客户的集中性,好多买你地板的客户都是集中在新交钥匙的小区里,你怎么才能抓住这些客户那?当我们的客户完成购货手续后,并不意味着我们已经销售成功,因为每一件产品的销售可能会因我们的售后服务工作的一次性;也可能会因为我们优良的售后服务而使之成为我们产品的义务宣传员,从而因之继续增加5-10位新的客户。
如果我们对每一位客户都赋予一种做好、完美售后服务的责任感,并付诸于实际的行动,必将大幅提升我们的销售实绩,我们的工作和生活也将随之更加完美和富于意义!只有营销没有售后服务的企业在地板行业确实存在,这类企业一般规模比较小,没有品牌意识,在原材料日益紧张、地板兼、停、并、转的的洗牌大环境下,必然为市场淘汰掉。
只有树立良好的企业形象,健全售后服务体系,牢牢高举品牌大旗的企业,才能真正顺应市场潮流,才能真正做大做强中国地板行业,把销售网点遍及全国,使品牌知名度响誉全球!4.地板售后服务重大意义有哪几个方面?答:地板的售后服务对企业的生存发展具有和产品质量、技术创新同等重要的意义,成为“企业第二条生命线”。
为当今地板行业十分重要的一项营销艺术。
搞好地板售后服务,是提高企业信誉、争取顾客的重要保证。
售后服务质量的好坏,是满足顾客对服务质量、产品品牌期望认可度的关键,良好的服务,才能使顾客再次光临或成为企业品牌的介绍传播对象。
具体为:(1)由产品性质所决定,(2)、是营销的重要组成部分,(3)、企业创品牌的必由之路,(4)、产品创利润的重要组成部分,(5)、产品品质提升的依据(6)、产品创新的源泉。
5.地板售后服务人员应具有哪几方面的素质?哪些人不适合做?答:(1)、对企业要忠诚、严格要求自己,雷厉风行,决不拖拉,重大事故能及时请示、汇报。
(2)、办事能力强、沉着冷静、处理问题有条理。
(3)、要有丰富的专业知识。
熟悉地板铺装工艺,对地板铺装标准和地板辅料标准(祥见)要深刻领会,能从事件表面分析到问题的实质。
(4)、要熟悉了解相关法律知识。
只有真正做到以上几点才能在处理问题时游刃有余,把企业的损失减少到最小,使消费者满意,挽回企业声誉。
售后服务最好选择经验丰富的年长些的人员担任,年轻尤其刚毕业的年轻人不太适合从事该工作。
6.地板售后服务人员就是为企业处理地板投诉,对吗?为什么?答:地板售后人员给企业处理地板投诉是其工作的重要内容之一,除此之外,售后人员还应(1)、设立用户档案,定期对用户主动回访;(2)、做好用户来函、来电咨询的记录工作。
(3)、快速服务,第一时间解决用户提出的问题;(4)、编发产品技术资料、刊物、售后服务手册等,及时邮寄给用户、行业协会或合作媒体,正确及时地巩固企业品牌形象。
7.地板售后服务人员在企业内部哪些部门之间协调关系?协调什么内容?绘制关系网络图。
答:地板售后服务人员对产品的投诉在企业内部与营销部门、生产部门、质检部门、铺装队伍、总经理部门都有着很重要的关系。
如图:8.地板售后服务人员在企业外部哪些部门之间协调关系?协调什么内容?绘制关系网络图。
答:地板售后服务人员在企业外部与投诉对象、当地经销商、当地质检站、工商消协、行业协会、律师、市场、媒体等有着很重要的关系。
如图;9.木地板分做哪五大类?市场上标的“复合地板,赛实木地板,仿实木地板,真木地板,超实木地板,数码地板,纳米地板,抗菌地板;抗地热地板,体育地板,科技木地板,暖房专用地板,桑拿地板,庭园地板”等,它们是否在五大类地板之外?若不是应属哪一类?答:木地板目前划分为:实木地板、多层实木地板、强化地板、竹地板和软木地板五大类。
市场上所标注的“复合地板、超实木地板、仿实木地板、赛实木地板、数码地板、真木地板等应属于强化地板的杜撰名称。
而”抗地热地板,体育地板,科技木地板,暖房专用地板,桑拿地板,庭园地板”等是按地板功能分类的,应属于功能性地板一类。
对与“抗菌地板、纳米地板纯属个别商家杜撰的名字,为了促进销售对地板名凭空乱叫,实则是欺诈10.当地板工程遇到投诉,应尽快到现场察勘,并尽快处理解决。
谁先去?需达到何目的?第一次去,一般情况下是否能处理完毕?处理完毕者应予以表扬嘉奖吗?答;1)应该由销售人员先去(谁签单谁先去),第一次顾客与签单人员沟通的较好,有一定的感情基础。
出现问题由他先去,查看情况,也表示重视。
对外买地板铺地板是一家,可以提高企业形象;对内有助于营销售后管理,提高业务水平。
坚决反对铺装工先去,因为绝大部分投诉是使用过程中的问题。
铺装工到现场去,很容易出现推卸责任,激化矛盾,对问题的解决造成更大的麻烦。
2)遇到投诉,销售员过去首先要了解情况,对地板事故现象有个基本的掌握和分析。
3)第一次去首先要了解顾客投诉的内容,其次要要知道解决问题的要求,再次要对顾客家里的使用情况及职业和家庭背景有个了解。
关键要做到:送温暖上门,让顾客放心,遇到投诉要立刻派人去查看现场,一般要在24小时到达现场,最多不能超过48个小时,以免激化矛盾,及时把问题消除在萌芽状态。
4)一般来讲,第一次去不可能把事情处理完毕,第一次去把问题处理完是不可能的,这样既不符合企业管理也不符合顾客的要求。
一般做法是先了解情况,让顾客认可,分析现象产生的原因,回来向上级领导汇报情况,以便企业做好下一步工作安排.具体为:导购员_汇报经理_工厂_协会.要"稳"、“准”、“狠”、“快”处理.每次上门一定要有客户签字(解决方法、客户要求等)举例:顾客家跑水地板被泡,导购员去后,应立刻叫铺装工去,把泡水的地板全拆除(拆地板是救急,目的是保护地板,减少损失。
,而非承担责任。
所以拆之前要有客户签字认可)11.有人说:“处理投诉人员务必做到:打不还手,骂不还口,一般说来:女的比男的强,老的比少的好,越老越吃香。
”是真的吗?如是真的有些道理,其内涵要点是什么?答:地板出现投诉,消费者着急。
因为地板装修占到整个装修的25%-40%左右,当出现投诉,第一次导购员已经去过时,第二次去时必须售后服务经理过去(此时消费者的态度可能会出现急噪),去的人一定要有素养,需要有地板的专业知识:如铺装、保养、标准、法律知识应该更精通,同时要有丰富的社会阅历。
优秀的售后服务经理,要懂经济、心理学、政治、关系。
我们在长时间的售后服务中常常碰到,由于铺装工的推卸责任,遇到消费者:“脸难看、气难受、话难听、门难出”。
一般来说:”女的比男的好,老的比小的好”做好售后服务工作,和谐解决问题。
坚持售后服务经理必须经过严格的培训,职业素质良好,丰富的社会阅历。
12.消费者“投诉、曝光,付之法律诉讼”,应该看作正当维权行为。
可为什么我们品牌企业化,市场、超市全害怕?应怎样积极正确处理?答:处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程,不是一件容易的事。
正确地处理好投诉必须做到五个一点:1.耐心多一点售后服务人员在处理投诉时,要耐心地倾听顾客的意见,不要轻易打断消费者的叙述,更不要先批评消费者的不是,而是要鼓励消费者把意见倾诉完,当售后服务人员耐心地听完消费者的牢骚和意见后,当消费者得到发泄的满足后,减少了沟通上的障碍和困难,就能够比较自然地听得进处理人员的解释和意见。
2. 态度好一点由于顾客的牢骚,抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或服务的不满意,所以从心理上说,投诉者会觉得经销商已经亏待了他。
因此,如果在处理过程中,态度不好的话,会雪上加霜,让顾客的心理感觉与情绪更差,反之,若处理者态度诚恳、礼貌会降低消费者的抵触情绪和消除怒气,这样就能使消费者以比较理智的心情与公司沟通处理方案。
3. 动作快一点处理投诉的动作快,一来可让消费者感到尊重他的意见,重视提出的问题,二来表示我们解决问题的诚意;三来则可以及时防止顾客的负面宣染对公司造成更大的伤害。
4. 层次高一点由于投诉者都希望他(她)的问题得到重视,所以投诉者在接受投诉处理时,所接触到的售后服务管理人员会影响他(她)的情绪。
比如,较高层级别的管理人员亲自处理投诉问题,会使消费者有一种受重视,受尊重的感受,心理上有一种平衡,容易消除心中的不满和怒火,进而易接受售后服务管理人员的说明、解释与种种处理的措施。
因此,派出处理投诉案件的人员时,如果条件许可,尽可能地提高处理人员的级别。
5.补偿多一点消费者的投诉是因为经销商在经销活动中,提供的地板或服务未能满足消费者的需求,因此,他(她)认为受到利益的损失,因此,提了一大堆意见后,往往希望有所补偿,这里的补偿既可能有物质的,也可能有精神的,对木地板来说,可能是换部分地板,也可能是缝隙大,重新铺等等,在这里对公司的损失影响不大的前提下,可适当多补一点,弥补他的不满情绪;另一方面也可考虑经济上少补一点,而精神上多说一点好话,让他(她)心理平衡,因为无论是物质或是精神上稍多一些,可以让他(她)感觉到公司解决的诚意。
正确处理投诉,从上述的五个“一点”可归纳为以下的几句话:快速的反映+负责的态度+专业的角度(最大限度帮助解决问题);(最大限度帮助公司节约资源);(最大限度避免恶性投诉事件发生);(优良的服务是70%态度+30%技巧)。
13、遇到投诉,供需双方经常的争辩焦点——地板(产品)质量问题,为什么供货方必须坚持不是产品质量问题?即使剩余地板或拆下地板去送检,拿出权威部门的检测报告也认为无效,这是为什么?有法律依据吗?答:因为地板质量分四类:有地板产品质量还有铺设环境质量、铺设施工质量及维护使用质量。
其中维护使用质量尤为重要。