质量管理学试卷(A)5(同名27617)

质量管理学试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1. 质量管理的首要目的是：

A. 提高产品质量

B. 降低生产成本

C. 满足客户需求

D. 提升企业形象

2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？

A. 全员参与

B. 全过程控制

C. 只关注结果

D. 持续改进

3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：

A. 过程能力

B. 质量标准

C. 质量成本

D. 质量等级

4. PDCA循环中的“P”代表：

A. 计划

B. 执行

C. 检查

D. 行动

5. 质量控制图主要用于：

A. 过程分析

B. 过程控制

C. 过程改进

D. 过程设计

6. 以下哪个是质量改进的常用工具？

A. SWOT分析

B. 5W2H分析

C. 鱼骨图

D. 甘特图

7. 质量管理中的质量成本包括：

A. 预防成本和鉴定成本

B. 预防成本和内部故障成本

C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本

D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本

8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：

A. 过程方法

B. 风险管理

C. 持续改进

D. 顾客满意

9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？

A. 以顾客为中心

B. 领导作用

C. 过程方法

D. 质量第一

10. 质量功能展开（QFD）主要用于：

A. 产品设计

B. 过程控制

C. 质量改进

D. 质量保证

答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD

二、多项选择题（每题2分，共10分）

1. 以下哪些是质量管理的基本原则？

A. 以顾客为中心

B. 领导作用

C. 员工参与

D. 过程方法

E. 持续改进

2. 质量管理的七种基本工具包括：

A. 因果图

质量管理学》模拟试卷 1-5

一、【单项选择题】（本大题共 10小题，每小题 2分，共 20分）。试卷一

1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。

[A]工人

[B]顾客

[C]管理层

[D]政府 2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

[A]狩野纪昭

[B]鸠山次田二郎

[C]松下幸之助

[D]川喜田二郎 3、在大质量观中，质量被视为（ C ）

[A]管理问题

[B]技术问题

[C]经营问题

[D]制造问题 4、（ D ）于 1936 年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

[A]狩野纪昭

[B]朱兰

[C]石川馨

[D]休哈特 5、水平对比活动始于 20世纪 70 年代的美国（ B ）公司

[A]通用

[B]施乐

[C]摩托罗拉

[D]洛克菲勒 6、知识创造的关键是把（ C ）

[A]把感性知识转换为理性知识

[B]投入巨额资金

[C]内隐知识转换为外显知识

[D]投入大量人力

7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。

[A]取决于管理层的决策

[B]取决于供应商态度

[C]不需要进厂检验

[D]要验收检查

8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

[A]成本

[B]样本

[C]样品

[D]总体 9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。

[A]供应商的产品质量

[B]供应商的实力

第一篇章：基础概念和原理

第一章：基本概念和原理

一、填空题：

1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。

3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。

4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。

6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。

7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。

8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。

9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。

10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。

11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。

二、判断题：

1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）

2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（×）

3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（×）

4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（√）

5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（√）

2017质量管理知识试题

一、选择题

1.质量管理的基本原则是？ A. 客户至上 B. 追求完美 C. 结果导向 D. 不

确定性管理

2.质量管理的基本手段不包括以下哪项？ A. 质量计划 B. 质量控制 C. 质

量改进 D. 质量剖析

3.质量管理体系中的PDCA循环是指？ A. 计划-部署-检查-执行 B. 规划-

执行-检查-改进 C. 计划-实施-验证-改进 D. 计划-执行-检测-纠正

4.下列哪个不是七大质量管理工具之一？ A. 控制图 B. 散点图 C. 质量成

本 D. 统计抽样

5.质量管理中的“质量成本”包括以下哪些方面？ A. 内部失控成本 B. 使

用成本 C. 外部失控成本 D. 手续成本

二、简答题

1.什么是质量管理体系？

2.请简述质量管理中的TQM（全面质量管理）理念。

3.请列举并解释三种质量成本。

三、论述题

1.为什么质量管理对企业至关重要？

2.请阐述质量管理在提高产品质量方面的作用和意义。

四、计算题

1.一家公司的产品有1000个零件，每个零件的平均不良率为0.1%，

请计算整体产品的不良率。

五、案例分析

以实际案例分析一家企业在实施质量管理方面所遇到的困难以及解决方案。

以上是2017年质量管理知识试题的内容，参考答案请参考教材或其他资料。祝您顺利完成考试！

C、规章制度

D、技术等级

7．对于同一过程而言，过程性能指数使用的样本标准差S往往( )在稳态下总体标准差σ的估计值。

Ａ、大于Ｂ、小于Ｃ、等于Ｄ、不大于8．在世界性的质量管理大潮中，

得益也最大的是（）

A、日本

B、美国

C、英国

D、中国

9.ISO9000从产生到现在经历了（

A、1

B、2

C、

10．2000版ISO9000

A、2

B、3

C、

11．在下列质量管理工具中，

具是（）

A、排列图法

B、控制图法C

直方图法

12

（）。

A、越细越好

B、越粗越好

A、产品质量

B、服务质量

C、工作质量

D、过程质量

2．在质量检验阶段的检验人员经过了（）等几个阶段的变化。

A、操整理自己检验

B、工长检验

C、检验员检验

D、最高领导亲自检验3．质量管理涉及的几大要素是（）

A、体质

B、人

C、机

D、料

E、法

F、环

4．ISO9000要求世界各国以三种方法去采纳。这三种方法是（）

A、等同

B、等效

C、类似

D、参照5．常见的计量值控制图有( )。

A、平均值一极差控制图

B、中位值一极差控制图

C、单值一移动极差控制图

D、连续性一极值控制图

E、瞬时值一极差控制图

6．常用的调查表有（）

A、缺陷位置调查表

B、不良项目调查表

C、不合格品调查表

D、不良原因调查表7.下述费用中不属于鉴定成本的有（）。

A、诉讼费

B、降价费

C、质量评审费

D、返工费

E、质量管理实施费

8.行政机关的工作质量是其工作满足相关方需求的所有特征值总和。这些特

第4 页征主要有（）

A、时间性

B、准确性

C、周全

D、适应性

E、创造性

F、文明性

三、判断题(每小题１分，共１0分)

1.开展质量成本分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。（）

质量管理学试题

一.单项选择题（每小题2分，共20分）

1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。

A.质量管理

B.质量保证

C.质量控制

D.质量体系

2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。

A.资源

B.技术

C.垄断

D.质量

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )

A.管理层

B.一线员工

C.外部顾客

D.内部顾客

7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ）

A.质量体系

B.质量职能

C.质量控制

D.质量保证

8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。

A.P 阶段

B.D 阶段

C.C 阶段

D.A 阶段

9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。

A.GB/T 19000—ISO9000

B.ISO9000

C.GB/T —19000.1—ISO9000-1

D.GB/T19002—ISO9002

10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ）

A.SQC 阶段

B.质量检验阶段

C.TQC 阶段

D.TQM 阶段

二．名词解释题（每小题4分，共20分）

1.质量管理

2.质量改进

3.产品质量

4.质量控制

5.顾客满意

三．简答题（每题5分，共20分）

质量管理-中级质量工程师《综合知识》自我检测试题

一、单项选择题（每小题2分，共10题）

第1题

世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是( B )年首次发布的。

A.1994.

B.1987

C.2000

D.1988

第2题

下列标准中，( D )不属于2000版ISO 9000族核心标准。

A.ISO 9000质量管理体系基础和术语

B.ISO 9001质量管理体系要求

C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南

D.ISO 10012测量控制系统

第3题

2000版ISO 9001标准采用了( B )模式。

A.质量保证

B.过程方法

C.持续改进

D.要素

第4题

2000版ISO 9000族标准适用的范围是( D )。

A.小企业

B.大中型企业

C.制造业

D.所有行业和各种规模的组织

第5题

ISO 9004标准提供了( A )ISO 9001要求的建议和指南。

A.超出

B.对应

C.少于

D.改进

第6题

2000版ISO 9000族标准的理论基础是( C )。

A.持续改进原理

B.系统理论

C.八项质量管理原则

D.十二项质量管理体系基础

第7题

认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

第8题

最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。

A.应由最高管理者亲自制定

B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C.应与组织宗旨相适应

D.应提供制定和评审质量目标的框架

第9题

2000版标准( B )在ISO 9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。

质量管理知识试题

姓名得分

一、填空题〔60分，每题1分〕

1、推行全面质量管理是市场经济开展的要求。

2、全面质量管理的英文缩写是TQM，它是质量管理开展的新阶段，起源于美国。

3、质量管理的开展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、

全面质量管理阶段。

4、全面质量管理的“三全一多样〞是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多

方法的质量管理。

5、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和根底要素。

6、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。

7、质量体系是：为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。

8、质量筹划包括：产品筹划、管理和作业筹划、编制质量方案和做出质量改良的规定。

9、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与

效益统一。

10、质量体系评价必须考虑三个根本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？、在提供预期的结果方面过程是否有效？

11、全面质量管理五项根底工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。

12、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理根本知识的教育和技术与技能的教育两方面。

13、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。

14、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。

15、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。

16、技术标准一般分为国家标准〔GB〕、行业标准、地方标准和企业标准。

第一篇基本概念和原理

第1章质量

一、填空题

1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

二、判断题

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×)

2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×)

3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×)

4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √)

5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √)

6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √)

课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装

订

线

内

不

要

答

题

1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在

质量方面（D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。 A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。

质量管理学试卷(A)5(同名27617)

《质量管理》期末考试试卷（A´）

一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1

分，共20分)

1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。

A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求

B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求

C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求

D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求

2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。

A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》

C．《产品质量法》D．《民法通则》

3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨

4. 没有满足某个规定的要求是指( )。

A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防

5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。

A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011

6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。

A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图

7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。

A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责

8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。

A．平均失效时间B．失效率

C．平均失效间隔时间D．可靠度

9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录

质量管理学试卷(A卷)

一单项选择题：10分（每小题1分）得分

1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段

A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证

2. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作

A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员

3．兴趣点质量可以导致（）

A.没有时，顾客产生不满

B.没有时顾客产生强烈不满

C.具有时顾客满意度增长

D.有时顾客满意度大幅度增长

4．质量手册不一定非要包括的内容是（）

A. 质量方针和质量目标

B. 剪裁的细节及其合理性

C. 形成文件的程序或对其引用

D. 过程之间相互作用的表述

5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（）A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施

6. 质量管理工作的关键在于（）

A. 领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验

7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（）

A. 6σ

B. 3σ

C. 4σ

D. 2σ

8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（）

A. 正相关

B. 不相关

C. 负相关

D. 曲线相关

9.控制图中表明生产过程质量失控是（）

A.所有样本点都在控制界限内

B.位于中心点两侧的样本点数相近

C.接近中心线的样本点较多

D.样本点程周期性变化

10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）

A.计数检验和计量检验

B.全数检验和抽样检验

C.理化检验和感官检验

D.破坏性检验和非破坏性检验

二多项选择题：10分（每小题2分）得分

质量管理学考试题及答案三套

篇一、质量管理学期末小测（一）

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益

B.售后信息反馈

C.售后服务

D.售后消费引导

2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图

B.因果图

C.亲和图

D.矩阵图

4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利

B.品牌

C.特色

D.质量

5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审

7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人

B.美国人

C.日本人

D.中国人

8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000

B.ISO9000

C.GB/T—19000.1—ISO9000-1

D.GB/T19002—ISO9002

9.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节

B.关键环节

C.首要环节

D.最终环节

1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系

B.质量职能

C.质量控制

D.质量保证

A.风筝标志

B.蝴蝶标志

C.小鸟标志

D.钻石标志

二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

质量管理考试试题(附答案)

D.删减后仍能满足ISO 9001标准的所有要求

第12题

以下哪些是质量管理体系的要素？(A B C D)

A.质量方针

B.质量手册

C.程序文件

D.工艺流程图

第13题

质量管理体系的核心是( B )。

A.质量计划

B.过程管理

C.质量检验

D.质量评价

第14题

下列关于质量目标的说法中，正确的是( A B C )。

A.应该是可测量的

B.应该与质量方针保持一致

C.应该能够激励员工

D.应该是定量的

第15题

质量管理体系的持续改进包括( A B C D )。

A.纠正措施

B.预防措施

C.内审

D.外审

第16题

以下哪些是质量管理体系的文件？(A B C D)

A.质量手册

B.程序文件

C.工艺流程图

D.员工名单

第17题

以下哪些是质量管理体系的要求？(A B C D)

A.持续改进

B.内审

C.员工培训

D.财务管理

第18题

质量管理体系的目的是( A B C )。

A.满足顾客需求

B.提高产品质量

C.提高组织效率

D.降低成本

第19题

以下哪些是质量管理体系的原则？(A B C D)

A.顾客导向

B.全员参与

C.持续改进

D.管理层推动

第20题

以下哪些是质量管理体系的基本要素？(A B C D)

A.质量方针

B.质量手册

C.程序文件

D.员工名单

第12题：正确的说法是A。质量管理体系是客观存在的，但并非惟一的，不同的组织可以有不同的质量管理体系。同样，

质量手册也不是惟一的，不同的组织可以有不同的质量手册。形成文件的程序也不止一个，不同的组织可以采用不同的程序。

第13题：根据定义，文件可包括质量手册和记录，因此