JLG-QESR-0821-01 业主满意度调查表

业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A、很不干净B、不干净C、一般D、干净E、很干净意见或建议A、每天清扫一次楼道（含地下室）B、每周水拖一次楼道（含地下室）C、每天擦拭楼梯、扶手、窗台D、每月擦拭窗户一次E、公共垃圾每日收集F、对讲门每周擦拭三次G、每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等H、每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。

业主满意度调查表模板
我们非常重视业主的意见和建议，为了更好地提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次业主满意度调查。

请您按照下面的评分标准给出您的答案，谢谢您的参与！
1. 请按照以下等级给出评分，其中1代表非常不满意，5代表非常满意。

a. 服务质量：
b. 响应速度：
c. 故障处理：
d. 社区管理：
e. 环境卫生：
f. 价格公正性：
g. 业主权益保护：
2. 请问您对我们的服务有什么建议或意见？（请填写文字）
3. 您是否愿意推荐我们的社区给您的朋友或亲人？是/否
4. 如果您选择“是”，请告诉我们您愿意推荐的主要原因是什么？（请填写文字）
5. 如果您选择“否”，请告诉我们您不愿意推荐的主要原因是什么？（请填写文字）
6. 您对我们社区的整体满意度如何？请用一句话概括。

（请填写文字）
7. 如果您愿意，我们是否可以联系您以了解更多细节或进一步改善我们的服务？是/否
8. 如果您选择“是”，请留下您的联系方式（电话号码或电子邮件地址）。

非常感谢您抽出时间来参与本次调查！。

年度业主满意度调查表尊敬的业主，您好!为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。

我们将于月日回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！在此新春佳节到来之际，物业全体员工向您及家人致以最真诚的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。

一、您的基本情况：1.您的联系电话：。

（请您务必填写，便于我们进行回访联系）2.您所居住的小区：□一期□二期□三期□四期□五期□六期□七期您的居住状态：□长住□短住□节日度假（一个月内）二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划√）1.客户服务(1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为A.是□（请具体说明）；B.否，没有□(6) 您是否知道我们的24小时服务电话（）A.知道□；B.不知道□(7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息）（微信号：）；是否满意我们提供的内容A.知道□；B.不知道□；C.很满意□；D.满意□；E.不太满意□；F.很不满意□(8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.2.日常维修(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)各类报修项目的维修质量（是否满意))A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价A.是□（请具体说明）；B.否，没有□3.业主餐厅(1)您对业主餐厅的服务印象如何A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.4.车辆服务(1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)对客机场接送服务情况是否满意(3)业主班车服务情况是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.5.业主会所(1)您对业主会所的服务印象A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.6.秩序维护(1) 园区秩序维护的安全感A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2) 保安人员岗位规范服务(仪表举止、服务态度)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理严格性A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)园区车辆、消防管理是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(5)对于代管业主车辆的服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.7.保洁服务(1)建筑物内公用部位清洁服务(大堂、楼道等)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)外围公用区域清洁服务(道路、广场等)(3)蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害消杀A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)房屋代管服务质量A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.（5)您对泳池的服务评价（水质清澈、干净卫生）A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.8.园林绿化(1)绿化养护现状(公共区域花草树木长势、修剪状况等)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)绿化人员工作状态A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.9.综合评价(1)您对物业公司管理与服务水准的整体评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.物业公司感谢您的参与！。

小区业主满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作,也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务,请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。

您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。

业主姓名:联系电话:所在小区及栋号:(保安)1.您对小区的安保工作是否满意?○非常满意○一般○不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意?○非常满意○一般○不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由(保洁)1.您对小区公共保洁工作是否满意?2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意?○非常满意○一般○不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由(房屋质量维修工作)1.物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意? ○非常满意○一般○不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意?○非常满意○一般○不满意理由(公共设施维护)1.物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由2.物业公司对小区内公共设备、消防设备等维护工作是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由3.物业公司对小区内公共设施、排水设施等维护工作是否令您满意?(小区管理)1.物业公司对小区内机动车管理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由3.物业公司对业主告知工作是否及时有效?○非常及时○一般○不及时理由4.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动(如文艺晚会之类)是否满意?○非常满意○一般○不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见?继续阅读。

业主意见满意度调查表
冬去春来，四季流转，XX物业为贵公司服务已经一年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合贵公司的服务标准，本次满意度调查中我们将针对这些标准征询您的意见，希望您在百忙之中完成调查，谢谢！
姓名所属部门填表日期
调查项目
1、您对小区各岗位人员礼貌、礼仪，工装统一是否满意？
□满意□不满意
2、您对楼宇清洁流程及清洁质量是否满意？
□满意□不满意
3、您对浴室卫生及管理是否满意？
□满意□不满意
4、您对道路及绿化带清洁是否满意？
□满意□不满意
5、您对净水房日常工作是否满意？
□满意□不满意
6、您对物业公司相关行政管理是否满意？
□满意□不满意
整改建议
您的宝贵建议是我们前进的动力！
调查人数50 调查部门数
监督部门青海鑫恒铝业有限公司办公室
满意人数不满意人数满意率第1项
满意人数不满意人数满意率第2项
满意人数不满意人数满意率第3项
满意人数不满意人数满意率第4项
满意人数不满意人数满意率第5项
满意人数不满意人数满意率第6项
满意率合计
整改建议汇总
监督部门
意见签字（盖章）。

小区业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好!非常感谢您在百忙中完成调查，为了进一步完善物业的管理工作,也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，我们山东工商学院11级物业管理专业的学生特为您组织了此次调查。

我们郑重承诺,将不会泄露任何您的信息!谢谢您的合作！请在您认为最合适的选项中画“√”，全卷以单选为主，多选题已加以注明。

1.您的性别：□男□女2.您在这个小区居住时间□半年（含半年) □半年至两年（含两年）□两年至五年（含五年）□五年以上3。

您所在小区是否成立了业主大会□是□否4。

您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5。

您对保洁人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6。

您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意7。

您对投诉处理是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意10.您对绿化人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意11.您对公共区域蚊虫消杀是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意12.您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意13. 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意? □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意14 .您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意15.您对小区“维修服务”包括上门服务是否满意?供水维修: □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意电力维修:□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意16。