首先是待人要热情。
俗话说的好，举手不打笑脸人。
如果我们在处理矛盾时用积极的心态，热情待人，春风度人，我想一切就有了个好的开始。
具体来说，要做到“三戒”。
一戒冷淡为之。
冷淡可以导致一个人心灰意冷、无精打采、情绪消沉、待人冷漠，乃至会使一个人失去心灵中的原动力，影响自己的进步与成功。
因此，作为新时期的干部，在与人相处时，处理矛盾时必须力戒冷淡，热情相对，切忌门难进、脸难看、话难听、事难办。
二戒过于狂热。
狂热是热情的扭曲，它对人际关系会起到破坏作用，所以人们常说，成功属于热情而又能保持冷静的人。
因此，在待人的热情上必须适度，必须用理智来驾驭自己的感情，热过了头，变成了狂热，就会失去常态，显得过于虚伪，不够真诚。
三戒忽冷忽热。
热情是一种吸引力，而不是限制行动的枷锁。
对人太热切、太乐观的人，会让人觉得你盛气凌人，甚至感到毛骨悚然；对人太冷淡，又会让人感觉到你过于孤傲，容易产生距离与不信任。
事实上，待人忽冷忽热的人，总是表现为个性上的反复无常，行为上的顽固任性。
在与人相处的过程中，必须有效克服个性上的不足，坚守尊严与真诚，既不卑不亢，又热情有加，只有这样，才会赢得尊重与友谊，取得成功与胜利。
其次，干事要有激情。
马克思说，矛盾是普遍存在的。
我们面对纷繁复杂的矛盾时候，要抱有干事的激情。
激情是工作的动力，没有动力工作就难有起色。
生活告诉我们，灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩。
一方面
要树立崇高理想，保持良好心态。
保持良好的心态，是工作取得持续成功的关键。
因为人是情感动物，心态高低、健康与否，直接影响我们的斗志和对工作投入的程度。
要正确看待我们所面临的各种矛盾，克服工作环境、个人待遇、权力职务等带来的心浮气躁和厌倦情绪，要用崇高的理想引导自己始终如一的坚守本职岗位，尽心尽力的做好本职工作。
另一方面要搞好自我规划，保持不息追求。
自强不息是激情不断迸发的动力，是推动事业发展的加速器。
我们在面对矛盾的时候，要有那种不撞南墙不回头的精神。
只有孜孜不懈的追求，才能解决问题化解矛盾，也才能时刻保持清醒的头脑，克服知足常乐的思想惰性，不致于迷失方向，陷入不思进取和自我陶醉、自我满足的情绪。
三是要为民要真情。
“权由民所授”。
我们在处理各种矛盾时候，不能忘记我们的终极目的——为百姓解决问题，为民化解矛盾。
在化解矛盾时候，如果能动之真情，用之真心，我想这样就会事倍功半，也才能得到广大群众百姓的支持理解。
具体来说，要做到三点：一要换位思考想民忧。
在处理事关群众利益的矛盾时，要坚持群众利益无小事的原则，注重换位思考，摒弃官僚主义，从本地实际出发，想群众之所想，急群众之所急，以群众喜欢不喜欢，群众高兴不高兴，群众答应不答应，群众满意不满意作为检验工作决策和执行情况好坏的衡量标准。
二要畅通渠道听民声。
衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。
要认真转变工作作风，坚持调查研究，深入基层，深入群众，深入生活，倾听群众呼声，
体察群众情绪，关心群众疾苦，认真获取来自不同渠道、不同层次、不同群体、不同视角的信息，集中民智，珍惜民力。
三要牢记宗旨解民难。
“善治必达情，达情必近人”。
为民倾情，就必须对人民群众怀有赤子之心，视人民为父母，与人民群众同甘共苦，休戚与共，体察民情，扎扎实实地帮助群众解决实际困难。
同时，要用好手中的权力，甘于当公仆，甘为孺子牛，把最广大人民群众的利益维护好、实现好、发展好。
不能以“父母官”自居，做官当老爷，凌驾于人民群众之上，更不能利用手中的权力为自己谋私利。
应该说，矛盾的化解，不是一朝一夕也不是一劳永逸。
但，我相信只要有直面矛盾的勇气，敢于化解的信心，付之以情的真心，一切矛盾都将得到有效化解。
发言有不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正！。
