国家电网公司供电服务十个不准

电力员工十不准十规定前言在电力行业，安全是最重要的考量之一。

为了确保员工的安全和工作环境的稳定性，电力公司往往会制定一系列的规定来约束员工的行为。

本文将介绍电力员工的十大不准和十项规定，旨在加强员工的安全意识和纪律要求。

十大不准1.不准使用私人电器设备员工在工作期间不得使用私人电器设备，如手机、平板电脑等。

这是为了避免个人设备带来的安全隐患和分散员工的注意力。

2.不准使用未经授权的工具员工只能使用经过电力公司授权的工具和设备进行工作，不得私自使用未经授权的工具。

这是为了确保工作设备的安全性和可靠性。

3.不准在工作区域内吸烟电力设备对火源极为敏感，为了防止发生火灾和烟雾蔓延，员工在工作区域内严禁吸烟。

4.不准擅自操作高压设备高压设备操作需要专业技能和严格操作流程，员工不得擅自操作高压设备，以免造成安全事故。

5.不准穿戴不合适的工作服饰电力行业工作服饰必须符合安全标准，员工不得穿戴不符合要求的服装，以保护自身安全。

6.不准错过安全培训和知识更新员工必须参加定期的安全培训和知识更新，不得错过任何一次培训机会。

这是为了保持员工的安全意识和专业知识的更新。

7.不准随意关闭安全设备安全设备的存在是为了保护员工的安全，员工不得随意关闭、调整或擅自操作安全设备，以免造成安全风险。

8.不准违反操作规程员工必须严格遵守相关的操作规程和流程，不得擅自违反规程，以免影响工作质量和安全性。

9.不准因个人原因影响工作进度员工不能因个人原因影响工作进度，如请假、旷工等，以免影响团队合作和工作效率。

10.不准泄露公司机密信息员工必须保守公司的机密信息和商业秘密，不得擅自泄露给外部人员或机构，以保护公司的利益。

十项规定1.工作设备的正确使用员工必须正确使用各种工作设备，遵循使用手册和操作规程来保证设备的正常运行和安全性。

2.安全防护措施的执行员工在工作过程中必须严格遵守安全防护措施，如佩戴安全帽、护目镜、防护服等，以减少意外伤害的发生。

国家电网公司发布新“三个十条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。

这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。

据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。

修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。

新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。

新“三个十条”标准更严格、力度更大。

修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。

此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。

新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。

国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

国家电网公司供电服务十项承诺Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

国⽹供电服务⼗承诺、员⼯服务⼗不准及调度⼗项措施国家电⽹公司发布新“三个⼗条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10⽉13⽇，国家电⽹公司在京发布新修订的供电服务“⼗项承诺”、员⼯服务⾏为“⼗个不准”和强化调度交易服务“⼗项措施”等“三个⼗条”。

这是国家电⽹公司深⼊开展“为民服务创先争优”活动，为全⾯提⾼服务⽔平⽽推出的⼀项重要举措。

据国家电⽹公司相关负责⼈介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电⽹公司在⼴泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个⼗条”进⾏了重新修订，更加严格地规范服务⾏为，接受社会监督。

修订⼯作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩⼤了承诺范围的覆盖⾯，突出了规范⾏为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。

新“三个⼗条”对原“三个⼗条”80%的条款进⾏了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。

新“三个⼗条”标准更严格、⼒度更⼤。

修订完善后的新“⼗项承诺”和“⼗个不准”，时限标准⾼于⾏业监管要求，⾸次提出了4项服务时限承诺。

此外，新“⼗项措施”增加了电⼒交易服务、新机并⽹及转商运服务等内容。

新闻图⽚徐可⼭东电⼒集团公司95598客户服务中⼼坐席员微笑服务。

国家电⽹公司供电服务“⼗项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电⽹公司核定后，由各省（⾃治区、直辖市）电⼒公司公布承诺指标。

2. 提供24⼩时电⼒故障报修服务，供电抢修⼈员到达现场的时间⼀般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2⼩时。

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对⽋电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费⽤结清后24⼩时内恢复供电。

4. 严格执⾏价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和⽹站公开电价、收费标准和服务程序。

国家电网公司供电服务承诺浏览次数: 55次字号: [大] [中] [小]供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率不低99.6%，居民客户端电压合格率不低于95%。

2、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。

3、供电方案答复期限：居民客户不超或3个工作日，低压客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4、居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日送电。

5、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日送电。

6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远山区2小时。

9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。

“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

安全用电十不准
一、不准在高压电线下打井，防止井管碰高压线造成用户死亡。

二、不准在电线下面盖房、栽树、种爬蔓庄稼和堆入柴草，防止发生火灾及人身触电。

三、不准拾捡断落的电线和拆切拉线、地线，防止触电。

四、不准在电杆下面挖坑取土和在电杆上拴牲畜，防止造成倒杆断线以至人畜触电。

五、不准上变压器台、爬电杆、拉线、防止触电。

六、不准在电线下面放风筝、上杆掏鸟和往电线瓷瓶上扔石子及用弹打鸟，防止损坏电气设备和触电。

七、不准在电线上悬挂各种铁器、家具以及干菜等物品，特别是晾衣铁线要与电线保持距离，以防磨破电线时电伤人。

八、不准在架空线下扬鞭，勿碰电线，以防触电。

九、不准私拉乱接电灯等一切电气设备，用电申请，安装修理找电工。

十、不准私设电网和用电打渔，要杜绝一切窃电行为，对违者要追究责任。

电气安全管理“十不准”
（1）无证电工不准装接电气设备。

（2）任何人不准玩弄电气设备和开关。

（3）不准使用绝缘损坏电气设备。

（4）不准利用电热设备和灯泡取暖。

（5）任何人不准启动挂有警告牌的电气设备和合上拔去的熔断器。

（6）不准用水冲洗揩擦电气设备。

（7）熔丝熔断时不准调换容量不符的熔丝。

（8）不准在埋有电缆的地方未办任何手续进行打桩动土。

国网供电服务十承诺员工服务十不准及调度十项措施一、供电服务十承诺作为国网供电服务的员工，我们向广大用户承诺如下十项服务：1. 快速响应：我们将迅速响应用户的用电需求，确保及时解决用户问题。

2. 规范服务：我们将以规范的操作流程和服务规范，提供高品质的电力供应。

3. 持续稳定供电：我们将不断完善电网设施，确保供电系统的稳定性和可靠性。

4. 安全用电：我们将宣传电力安全知识，提供用户用电安全的指导和保障。

5. 公平公正：我们将平等对待所有用户，并不偏袒任何一方，确保公平公正的供电服务。

6. 效率服务：我们将提供高效的服务流程和服务手段，最大程度地节约用户时间和精力。

7. 环保供电：我们将积极推广清洁能源和节能减排措施，为用户提供环保的电力供应。

8. 优质电价：我们将积极争取优惠的电价政策，让用户用电更加实惠。

9. 信息公开：我们将及时、准确地向用户公开供电信息，提供电力市场的透明度。

10. 修复服务：我们将迅速响应用户的抢修需求，24小时不间断提供抢修服务。

二、员工服务十不准为了确保供电服务的质量和效率，国网供电服务制定了员工应遵守的十项不准：1. 不准擅自更改用户的用电套餐和电价，必须按照规定的程序和政策进行操作。

2. 不准泄露用户的电力使用数据和个人信息，绝对保护用户的隐私权。

3. 不准拖延用户报修的处理时间，必须按照制定的服务时限及时处理。

4. 不准以任何形式收取用户的额外费用，必须确保收费的公正和透明。

5. 不准将用户的投诉和问题推诿、转移责任，必须积极主动地为用户解决问题。

6. 不准虚报供电设备故障和抢修进展情况，必须根据实际情况提供准确的信息。

7. 不准随意停电或限电，必须经过充分的沟通和用户同意后方可进行。

8. 不准违规使用职权或滥用职权，必须依法依规行使权力。

9. 不准参与或接受任何违法违纪活动，必须保持廉洁自律的工作态度。

10. 不准对用户进行歧视和不公平待遇，必须平等对待所有用户。

国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90％,居民客户端电压合格率96%;农村地区：供电可靠率不低于99。

45%，居民客户端电压合格率不低于95%。

2。

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5。

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日.6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复.8。

当电力供应不足，不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电.9。

供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后,1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准"1。

不准违规停电、无故拖延送电.2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。

5。

不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7。

不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8。

不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10。

不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益.国家电网公司调度交易服务“十项措施”1、规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。

供电员工服务十不准作为一个供电员工，提供优质的服务是我们的责任和义务。

这里列举了十个供电员工服务方面的不准，以便提醒自己时刻做好服务工作，并且希望能够得到客户的认可和满意。

一、不准拖延时间作为供电员工，我们要始终意识到时间的重要性，不准拖延处理客户的问题或需求。

无论是对待紧急情况还是日常请求，我们都应该及时解决，不能让客户等待。

二、不准对客户态度粗鲁无论客户是谁，我们都要秉持礼貌和友好的态度。

不准脾气急躁、语言冲击或对客户不尊重。

与客户互动时，要始终保持耐心和尊重。

三、不准懒散敷衍供电工作关系到社区和人民群众的正常生活，我们不准懒散敷衍，做到力争完美，对待每一项任务都要认真负责。

四、不准索要回扣作为供电员工，我们不准向客户索要回扣或以此来换取额外的服务。

我们的服务应该是公正无私的，不受任何私利驱使。

五、不准泄露客户信息我们要始终保护客户的隐私和个人信息，不准擅自将客户信息泄露给他人或将其作为他用。

六、不准收受贿赂在处理与客户相关的事务时，不准收受客户的贿赂或其他非法利益。

我们应该维护供电行业的公正和廉洁。

七、不准推卸责任做供电工作，难免会遇到一些问题和困难，但我们不准推卸责任。

应该主动承担自己的责任，并积极寻求解决方案，确保客户问题得到妥善解决。

八、不准乱涨价格供电员工不准在服务过程中乱涨价格或以各种理由收取额外费用。

我们的服务应该是公平合理的，不能对客户进行不当的收费。

九、不准随意停电供电工作涉及到人们的生活和生产，不准随意停电或滥用权力。

必须依照规定的程序和时间进行停电操作，并提前通知客户。

十、不准不负责任我们要始终保持高度的责任感，不准推诿疏忽或对服务不负责任。

供电工作关系到人们的生活安全与电力供应，我们必须时刻保持警惕和认真。

以上是供电员工服务十不准的要求，作为一名供电员工，我们应该时刻牢记这些准则，不断提高服务质量，以确保客户得到满意的服务体验。

只有做到这些，我们才能在工作中发挥更大的作用，提升供电行业形象和信誉。

供电服务十五条红线内容
1.不得发生电网事故或停电，确保供电稳定。

2. 不得将未经授权的电力设备接入电网，确保电力设备的规范使用。

3. 不得私自改变供电质量标准，确保供电质量稳定。

4. 不得私自调整电费标准，确保电费合理。

5. 不得违规接纳新的电力用户，确保供电能力与实际需要相匹配。

6. 不得违规拒绝接纳合法的电力用户，确保公平竞争。

7. 不得因地域、行业、领域等因素歧视不同的电力用户，确保公平竞争。

8. 不得因个人或利益集团原因影响电力市场竞争，确保市场公平竞争。

9. 不得利用垄断地位谋取不正当的利益，确保市场公平竞争。

10. 不得违规向电力用户收取额外的服务费用，确保电费合理。

11. 不得违规收取不合理的停电、恢复电费，确保用户权益。

12. 不得违规占用公共道路、设施进行电力施工，确保公共资源利用合理。

13. 不得违规损毁公共道路、设施，确保公共资源利用合理。

14. 不得违规占用他人土地进行电力施工，确保土地资源利用合理。

15. 不得违规破坏环境、污染自然资源，确保环境保护和可持续发展。

供电服务“十项承诺"1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟；农村地区90分钟;特殊边远地区2小时.3。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告.对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电.4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5。

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日.6。

装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果.客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8。

当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修.10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

员工服务“十个不准”1. 不准违规停电、无故拖延送电。

2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费.3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4。

不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6。

不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗.8。

不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等. 10。

不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，与时在供电营业场所和公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息与商业秘密。

7.不准工作时间饮酒与酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准承受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

员工服务“十个不准”1. 不准违规停电、无故拖延送电。

2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。