浅析加强营销稽查管理

浅析加强营销稽查管理
摘要：营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。

通过全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，提高供电企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象，促进企业效益最大化的重要手段。

关键词：电力营销；稽查；效益
一、营销稽查工作的必要性
1. 外部因素的影响
如果我们面对的是一个完全静态的市场，客户需要的是同样的电力需求和服务，那么，营销管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式开展用电业务。

事实上，这样的静态环境是不存在的，不同的客户有不同的用电需求，供电企业外部环境每时每刻都在发生变化，客户用电现场千差万别，业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同，这就给日常营业工作带来难度，这些变化必然要求企业对各项业务工作进行检查，适时的进行调整。

2. 管理权力的分散
只要客户数量、生产经营活动达到一定规模，企业负责人就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。

时间与精力的限制要求他委托一些人代理部分事务，由于同样的原因，这些人还会委托其他人完成这些工作，这便是企业管理层次形成的原因。

例如在基层供电企业，有分管营销的副经理，有专职工程师，有营业组、用检组、电费组、装接班等班组和人员，企业的管理权限分散在各个管理层次，这种分权程度越高，控制就越有存在的必要。

每个层次的负责人都必须定期或非定期的检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，利用这些权利组织的业务活动符合规定的要求。

如果没有稽查，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况，即使出现权力不负责任的滥用、或工作不符合规范的要求等情况，也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。

3. 工作能力及责任心的差异
由于工作人员工作能力、技术水平及工作责任心的差异，他们的实际工作结果可能在质和量上与计划、要求、规范不符，某个环节可能产生的这种偏差、差错会对整个流程、活动的进行造成冲击。

例如电价不到位的情况、抄表时的估漏错抄现象、用电检查不到位或电能计量装置安装工艺质量不符合要求等现象在实际工作中难免会发生。

因此，加强对营销各项工作的稽查是非常必要的。

二、营销稽查工作的开展
1. 健全营销稽查体系
健全营销稽查体系是开展稽查工作的前提。

基层供电企业可以成立营销稽查考核管理领导小组和各营销专业稽查组，形成营销稽查体系（小组成员可均为兼职）。

营销稽查考核管理领导小组负责制订全年营销稽查工作计划，制订各项工作标准和稽查要求，检查专业稽查组的工作，衡量专业稽查组的工作成效，对专业稽查组稽查出的重大问题制订处理办法，并进行考核。

各营销专业稽查组按各营销专业稽查主题设立，负责根据各类电力法规以及有关规章制度、工作标准及要求，按专业对营业业务、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收、传票传递、流程时限、客户侧安全管理等各项工作质量、服务质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办，随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象，适时的纠正偏差。

2. 实行稽查责任制
实行稽查责任制，稽查任务责任到人，对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查人员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚；稽查人员未按月度稽查工作计划完成稽查任务或未按时填报稽查工作汇报表的也应有相应的考核办法。

3. 制订营销工作岗位经济责任制考核办法
考核不是目的，但确实是奖优罚劣、形成激励机制的一个有效手段。

所以有必要制订营销工作岗位经济责任制考核办法，对好人好事、工作中取得突出成绩、在优质服务方面受到客户表扬的行为给予奖励；对查实的工作差错、违反规定的行为、工作流程超期现象、给企业造成经济损失或严重影响的责任者应予以相应处罚。

奖惩应该公平、公正，制度化、透明化。

三、营销稽查的主要内容
1. 电费电价及抄核收
电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应是营销稽查工作的重点。

电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电能表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的录入准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新客户立户抄表收费是否及时；电费台帐及报表的正确率；柜台收费及电费充值卡销售是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。

其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。

2. 用电检查
用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。

随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。

稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量；是否存在用检员检查责任的用户安全隐患；用户检查档案（包括系统档案）内容是否齐全等。

其中大用户电价执行情况和用检档案可作为稽查重点。

3. 重要客户供用电安全管理工作稽查
重要客户供用电涉及客户用电安全和电网安全能否得到保障。

稽查内容包括重要客户负荷分级认定，重要客户周期巡检情况，重要客户清单及重大安全隐患报备政府相关部门情况，客户责任隐患整改整治督导情况，重要客户保供电预案编制情况，新增用户执行业扩供电方案编制规范中有关用电安全方面要求的情况。

四、稽查工作要求
1. 营销稽查方法
利用营销应用管理系统中的信息数据和稽查业务管理模块，检索、资料核查与现场核对相结合，提高稽查工作效率，拓展稽查范围。

利用负荷管理系统信息分析高压客户用电是否正常。

通过企业内部信息网络，进行远程稽查。

采用日常稽查与专项稽查等方式。

召开座谈会与个别访谈等方式。

2. 处理好适时稽查与适度稽查
工作中的偏差、差错等只有及时采取措施加以纠正才能避免偏差的扩大。

纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施。

营销稽查工作也应做到适时、超前。

稽查常常给被稽查者带来某中不愉快，但是如果缺少稽查则可能导致营销业务的混乱。

有效的稽查应该既能满足对营销业务监督和检查的需要，又要防止与基层营销人员发生强烈的冲突。

适度的稽查应能同时体现这两个方面的要求：一方面，要认识到过多的稽查会对基层营销人员造成过多的限制，扼杀他们的积极性、主动性和创造性；另一方面，也要认识到过少的稽查会使基层营销单位中的个人无视管理的要求，我行我素，最终导致各种违规和差错行为的产生，甚至导致营销业务的涣散。

3. 处理好全面稽查和重点稽查
任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制，全面系统的稽查不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的。

在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。

当然在某一段时期内，可以针对某一项重点业务进行全面稽查，这样更能突出重点。

五、结语
总而言之，用电稽查工作的营销管理工作中的位置举足轻重，有效地为广大电力客户服务取决于用电稽查工作的好坏。

加强用电稽查工作可以降低业务差错率，提高企业的服务质量，快速高效地解决客户投诉，杜绝电力营销中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象，促进企业效益最大化的重要手段。