公交突发客流应急预案

公交突发客流应急预案
一、预案启动条件
当以下情况发生时，应立即启动应急预案：
- 大型活动或节日期间预计客流量大幅增加；
- 紧急状况导致部分公交线路中断，需进行客流分流；
- 极端天气影响正常运营，需采取特别措施。

二、组织架构与职责
- 应急指挥部：负责整体协调和决策，由公司高层管理人员组成。

- 现场指挥组：负责现场秩序维护、信息收集和初步处理，由站点负责人和安保人员组成。

- 技术支持组：负责信息系统维护、数据分析和技术支持，由IT部门和数据分析团队组成。

- 客户服务组：负责乘客咨询、投诉处理和信息发布，由客服中心和公关部门组成。

三、预警机制
建立三级预警机制：
- 一级预警：预计客流量超过日常最大承载量的120%，启动预备运力调配；
- 二级预警：预计客流量超过日常最大承载量的150%，全面启动应急预案，增加运力和
疏导措施；
- 三级预警：极端情况下，预计客流量超过日常最大承载量的200%，采取临时封闭站点、分流乘客等紧急措施。

四、具体措施
- 运力调配：根据预警级别调整车辆投放数量，优先保障高峰时段和主要线路的运力需求。

- 站点管理：增派工作人员，加强站点秩序维护，设置临时排队区域，引导乘客有序候车。

- 信息发布：通过广播、社交媒体、公交APP等多种渠道及时发布客流信息和出行建议。

- 乘客疏导：在重要节点设置疏导点，引导乘客选择替代线路或错峰出行。

- 紧急救援：配备必要的医疗救援设备，确保在紧急情况下能够及时响应。

五、后续工作
- 数据收集与分析：收集应急期间的客流数据，分析预案执行效果，为今后优化预案提供依据。

- 乘客反馈：通过调查问卷等方式收集乘客反馈，了解乘客需求和意见。

- 经验总结：组织应急指挥部成员进行总结会议，总结经验教训，完善应急预案。