电子商务考试复习资料
1、电子商务的概念：从不同的角度來看电子商务，存在着不同的认识，因而形成了广义上和狭义上的电子商务。广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。
2、电子商务的分类
（1）按商业活动的运作方式分类
完全电子商务：完全电子商务是指完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。一些数字化的无形产品和服务如计算机软件、网络版书刊、娱乐内容、电子订票、远程教育、旅馆订房等等，供求双方直接在网络上完成联机订购或中请服务、付款、交付，都完全在电子信息网络上完成交易活动而无需借助其他手段。完全电子商务交易对象限于无形产品和网上信息服务。
不完全电子商务：不完全的电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程，它需要依靠一些外部要素，如有形商品的交付过程仍然要采用传统的运输方式來完成交易。当产品、销售过程和代理人三个维度中的某一项未能为数字化时则称为不完全电子商务。（2）按电子商务交易对象分类
有形商品电子商务：有形商需指的是占有三维空间的实体类商砧，这类商晶的交易过程屮所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的对彖必须rh卖方通过某种传统运输方式送达指定地点，才能发挥商品使用价值。
无形商品电子商务：无形商品指的是包括软件、音像、信息服务等可以数字化的商品。可以通过网络将商品送达用户手中。
3、电子商务中的“三流"
信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递和交流的过程。
资金流是指资金的转移过程。
物流是因认为的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成。
“三流”的关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的询提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
4、电子数据交换（EDI）
Electronic Data Interchange :EDI商务是指将商业或行政事务按一个公认的标准，
形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。简单地说，EDI 就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
5、电子支付
所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通
信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付或资金结算。
电子支付体系：客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、CA 认
证中心、网络支付工具及其支付通信协议
6、数字证书
数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生话屮的身份证。
数字证书是一个经证书授权屮心数字签名的包含公开'密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密仞、用户名以及证书授权中心的数字签名。一•般情况下证
书中述包括密钥的有效时间，发证机关(证书授权中心)的名称，该证书的序列号等信息，证书的格式遵循X. 509国际标准。
7、数字签名
所谓“数字签名”就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证。其验证的准确度是一般手工签名和图章验证无法比拟的。
“数字签名”是H前电子商务、电子政务中应用最普遍、技术最成熟的、可操作性最强
的一种电子签名方法。它采用了规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项电子数据内容的认可。
8、C A认证中心
所谓CA (Certificate Authority)认证中心,它是釆用PKI (Public Key Infrastructure)公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，口具有权威性利公止性的第三方信任机构。
9、电子商务物流(物流技术、第三方与第四方物流、供应链管理)
(1)物流技术包括：仓储技术、物流信息技术、RF技术、GIS技术、GPS技术
(2)第三方与第四方物流
第三方物流是指生产经营企业为集屮秸力搞好主业，把原来属于IH己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。
(3)供应链管理
供应链管理的目标是在满足客户需耍的前提下，对整个供应链(从供货商，制造商，分销商到消费者)的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者
的幣个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。
供应链管理就是指对報个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其廿标是要将顾客所需的正确的产品(Right Product)能够在正确的时间
(Right Time)、按照正确的数量(Right Quantity)、正确的质量(Right Quality)和正确的状态(Right Status)送到正确的地点(Right Place),并使总成本达到最佳化。
10、电子商务服务商：网络接入服务商、网络服务提供商、网络内容提供商、应用服务提供商、搜索引擎服务商
网络接入服务商，为用户提供Internet接入服务。网络接入服务商通过租用或自建通信网接入Internet主干网。
11、客户关系管理（CRM）
CRM源于“以客八为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先迹的信息技术，将山场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。
其作用：有助于企业降低成本，增加收入；有助于企业提高业务运作效率；有助于企业保留客户，提供客户忠诚度，让客户更满意；有助于企业开拓市场，建立差异化的竞争优势；有助于企业完整管理客户生命周期，挖掘客八潜在价值。
12、网络营销与传统营销
营销理念的转变、沟通方式的改变（营销信息内容改变、信息传递方式改变）网络营销的优势：网络营销具有更强的全球性、网络营销具有更强的平等性、网络营销nJ 以降低经营成木
13、B2C电子商务
B2C是英文Business-to-Consumer （商家对客户）的缩写，而其中文简称为"商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接而向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务--般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C电子商务网站由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的商场网站、负责为客户所购簡品进行配送的配送系统、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。
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