案场物业绩效考核管理规定

营销案场物业服务考核方案

营销案场物业服务考核方案

一、背景概述

在商业地产领域，物业服务的质量是影响商业综合体竞争力和持续经营的重要因素。为了提升商业综合体物业服务的质量，需要建立合理的考核机制，对物业服务进行定量和定性的评估，以便及时发现问题并进行改进。本考核方案旨在建立一套科学合理的物业服务考核体系，为商业综合体的物业服务提供指导和改进依据。

二、考核目标

1.提升商业综合体的整体物业服务水平；

2.确保物业服务符合业主和租户的需求；

3.激励物业服务提供商完成工作任务；

4.督促物业服务提供商改进服务质量。

三、考核指标

1.响应速度：对于业主和租户的投诉、报修等问题，物业服务提供商需要及时响应并解决。响应速度将作为考核的一个重要指标，可以通过设立服务电话热线并记录每个问题的处理时长来评估。

2.服务态度：物业服务提供商的服务态度直接影响到业主和租户的满意度。需要定期进行客户满意度调查，了解他们对服务质量和服务态度的评价，并将结果作为评估指

标的参考。此外，物业服务提供商的员工也需要进行专业素质和服务能力培训，以提升服务态度。

3.服务质量：物业服务包含很多方面，如清洁、保安、消防等。对于每个服务项目，可以制定相应的标准，定期进行考核并给予评估。同时，有效的巡检制度也是评估服务质量的重要手段，通过不同时间段和区域的巡检，了解物业服务的状况。

4.投诉处理效率：当业主和租户有投诉时，物业服务提供商需要快速、准确地处理。需要建立投诉处理制度，记录每个投诉的处理过程和结果，并考核投诉处理的效率和满意度。

5.经济指标：通过经济指标的考核，可以了解物业服务的成本效益和经济效益。例如，费用支出的合理性、节约性、物业租金的收缴情况等。

案场行为管理规范及管理制度

随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了

非常重要的一环。在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于

提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。

一、案场行为管理规范

1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。不允许推销假房源，不

得收取违规费用。

3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服

装和言行。在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。

4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关

房源、客户资料等信息。在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。

5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯

罪活动或违反行业规范行为。对于发现的违法行为应及时上报或举报。

二、案场行为管理制度

1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。

2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和

销售技巧。培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，

以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。

3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。

物业管理公司

绩效考核管理办法

目录

第一章总则 (2)

第一条考核的目的 (2)

第二章考核对象与考核周期 (2)

第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)

第四章考核结果的使用 (4)

第五章申诉 (5)

绩效考核申诉表 (6)

第六章附则 (7)

附录 (7)

项目经理季度考核表 (8)

管理岗位绩效考核表 (10)

财务管理岗位绩效考核表 (12)

会计岗位绩效考核表 (14)

出纳岗位绩效考核表 (15)

培训绩效专员考核表 (16)

库房管理员考核表 (17)

采购员考核表 (18)

基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)

基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)

基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)

基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)

基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)

基层（工程运行工）考核表 (24)

基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)

基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)

基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)

基层（会服）考核表 (27)

基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)

基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)

1

第一章总则

第一条考核的目的

1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；

2、保障公司有效运作；

3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

接待处案场物业工作标准、考核制度及奖

罚规则

目标

本文档的目标是建立接待处案场物业工作的标准、考核制度以及奖罚规则，以提高接待处案场物业服务的质量和效率。

工作标准

1. 工作流程

- 接待处案场物业应按照规定流程开展工作，包括接待客户、提供物业咨询、处理投诉等。

- 对于重要事项或紧急情况，应及时向上级报告并采取适当措施处理。

2. 服务态度

- 接待处案场物业工作人员应保持礼貌、耐心的态度，积极主动地回答客户的问题和解决客户的需求。

- 对待客户的投诉或意见应认真对待，及时处理并向客户反馈结果。

3. 工作效率

- 接待处案场物业工作人员应按规定时间和质量要求完成工作。

- 对于工作中的问题和困难，应主动寻求解决方案，并向上级

汇报。

考核制度

1. 考核内容

- 工作绩效：根据工作的完成情况和客户评价等因素进行绩效

评定。

- 服务质量：根据客户投诉率、服务满意度等指标进行评定。

- 工作纪律：根据工作纪律的合规性和是否按规定提交相关报

告等进行评定。

2. 考核周期

- 考核周期为每月一次。

3. 考核结果

- 根据综合评定结果，评定三个等级：优秀、合格和不合格。

- 对于优秀者，可以给予奖励和表彰。

- 对于不合格者，应进行培训和辅导，不断提高其工作能力。

奖罚规则

1. 奖励

- 对优秀者进行表彰和奖励，包括奖金、证书、荣誉称号等。

2. 惩罚

- 对不合格者进行批评和纪律处分，包括责令改正、降级、罚款等处罚措施。

注意：本文档中的工作标准、考核制度和奖罚规则仅为参考，具体实施时应根据实际情况进行适当调整和完善。

物业案场服务考核标准

***等多种饮品，您需要喝点什么？”；倒水时应注意卫生，不得将水溅出杯子；服务结束后，应主动收拾桌面，

2、保安服务观察、体验

每个出入口1个

满分10分，每出现一处扣1分。

1、保安人员站姿端正，精神饱满，穿戴整齐干净；对进

出人员进行严格检查，如有违禁物品应及时制止；

如有车辆进出，应主动引导，确保车辆有序排队；对进出人员的身份证件应认真核对，确保安全；对发现的

3、物业服务观察、体验

1、公共区域服务

（20%）

每个公共区域1处

满分10分，每出现一处扣1分。

1、公共区域地面、墙面、天花板、玻璃门窗、电梯等设施应保持干净、整洁、无污渍、无明显灰尘、无损坏；

绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象；有明显垃圾时应及时清理；电梯内外应保持干净整洁，有明显异味

时应及时处理；公共区域内应有足够的垃圾桶，且定期清理；对于有残疾人士出入的公共区域，应有无障碍设

2、业主服务

每个业主1处

满分10分，每出现一处扣1分。

1、业主服务态度热情周到，有礼貌，能够及时解决业主提出的问题；对于业主提出的问题要认真记录并及时

以上就是物业案场服务考核标准，通过以上标准，我们可以对物业服务进行全方位的考核，从而提高服务质量，满足客户需求。

案场管理制度物业

第一章总则

第一条为加强对案场管理工作的规范和管理，提高服务质量，优化管理流程，提升物业管理的水平和效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于案场管理部门，具体包括人员管理、安全管理、设备设施管理、规章制度管理等内容。

第三条所有管理人员应严格按照本管理制度执行，不得擅自变更或违规操作。

第四条物业管理部门应加强对案场管理工作的监督和检查，及时发现问题并作出整改。

第五条物业管理部门应建立健全考核机制，对管理人员进行绩效评定，倡导实现共赢发展。

第二章人员管理

第六条物业管理部门应对案场管理人员进行严格的岗前培训和考核，确保具备相关能力和素质。

第七条案场管理人员应遵守职业道德规范，尊重客户，严格遵守工作纪律，不得利用职权谋取私利。

第八条案场管理人员应遵守保密法律法规，对案场相关信息进行保密，不得泄露给未经授权的第三方。

第九条物业管理部门应建立定期轮岗制度，对管理人员进行交叉培训和提升，提高全员综合素质。

第十条物业管理部门应制定人员晋升和奖惩机制，根据个人表现设定激励措施和惩罚措施。

第三章安全管理

第十一条案场管理人员在工作中应严格遵守安全操作规程，做好防火、防盗、防灾等安全工作。

第十二条物业管理部门应定期检查案场安全设施和设备的运行状况，及时进行维修和更新。

第十三条物业管理部门应建立应急预案，指导案场管理人员在突发事件中的处理流程和措施。

第十四条物业管理部门应开展安全教育和培训，提升案场管理人员的安全意识和技能。

第十五条物业管理部门应建立安全隐患排查制度，及时发现和消除安全隐患，确保案场安全。

销售案场物业服务质量考核考评办法

一、引言

销售案场物业服务质量考核是保证物业服务质量和提升客

户满意度的重要手段。本文档旨在明确销售案场物业服务质量考核的考评办法，并详细阐述各项指标的具体要求和评分标准。

二、考核指标

1. 客户满意度

客户满意度是评价物业服务质量的重要指标之一。在考核

过程中，应通过科学、客观的方法对客户满意度进行评估。具体指标包括： - 客户评价调查：定期进行客户满意度调查，

从客户角度了解服务质量，包括服务态度、响应速度等方面。- 投诉处理：对客户提交的投诉进行及时处理，并记录投诉处理结果和满意度，以提升服务质量。

2. 服务响应速度

服务响应速度是衡量物业服务质量的重要指标。要求物业

服务团队对客户的需求迅速响应，并及时解决问题。具体指标包括： - 服务反馈响应时间：要求服务团队在接到反馈后，

按照工作流程规定的时间内给予反馈。 - 问题解决时间：要

求服务团队在接到问题后，按照工作流程规定的时间内解决问题。

3. 服务质量评估

服务质量评估是衡量物业服务质量的重要手段之一。通过

对服务过程中各方面细节的评估，可以发现存在的问题并进行改进。具体指标包括： - 巡检评估：定期对物业服务团队巡

检情况进行评估，包括巡检频率、巡检报告等方面。 - 服务

质量测评：通过随机客户回访、现场检查等方式对服务质量进行评估，包括服务态度、技术指导等方面。

4. 设备维护保养

设备维护保养是保证物业设施正常运行的重要环节。要求

物业服务团队按照规定的周期和标准对设备进行维护保养，确保设备能够正常运行。具体指标包括： - 设备检修计划：要

销售案场物业服务质量考核考评办法

一、考核目的和意义

销售案场是物业公司向潜在购房者展示房产的重要场所，

物业服务质量直接影响购房者对项目的认可度和购房决策。因此，为了确保销售案场物业服务质量的持续提高，我们需要制定一套科学、合理的考核考评办法。

该考核办法的目的在于： - 评估案场物业服务质量，发现

存在的问题和潜在风险 - 促使物业服务团队提高服务水平、

提升购房者满意度 - 激励个人和团队在服务质量方面的持续

改进 - 提供参考依据，为相关决策提供数据支持

二、考核内容和标准

2.1 服务态度

评估物业服务团队和销售代表对购房者的服务态度和投诉

处理能力，包括以下标准： - 是否主动向购房者提供帮助和

咨询 - 是否礼貌、耐心地解答购房者的问题 - 是否及时处理购房者的投诉，并提供满意的解决方案

2.2 协调能力

评估物业服务团队和销售代表的协调能力和团队合作精神，包括以下标准： - 是否与其他相关部门和团队有效沟通协调，解决问题 - 是否能够妥善处理不同购房者之间的冲突和分歧

2.3 专业知识

评估物业服务团队和销售代表的专业知识和业务水平，包

括以下标准： - 是否了解案场的基本情况、产品信息和销售

政策 - 是否具备相关法律法规和行业规范的知识 - 是否熟悉物业服务流程和常见问题的解决方法

2.4 服务响应速度

评估物业服务团队和销售代表对购房者需求的响应速度，包括以下标准： - 是否迅速响应购房者的来访、来电和邮件等咨询和投诉 - 是否在规定时间内解决购房者的问题和需求

三、考核流程

3.1 数据收集

通过以下途径收集数据： - 客户满意度调查：定期向购房者发放满意度调查问卷，收集他们对物业服务质量的评价和建议 - 投诉处理记录：记录购房者的投诉和处理过程，及时发现问题和改进空间

物业管理公司绩效考核管理制度

物业管理公司作为一个服务性行业，绩效考核对于公司的发展和员工的个人发展都非常重要。一个合理、科学的绩效考核管理制度能够激励员工的工作积极性，提高工作效率，提升服务质量，促进公司的稳定发展。下面是一份关于物业管理公司绩效考核管理制度的详细介绍。

一、考核指标的设定

1.服务态度：包括对业主和租户的服务高效度、友好度、专业度等方面的评价；

2.工作效率：对员工完成任务的时间和质量进行评估；

3.绩效指标：根据员工的职责和工作量，设定合理的绩效指标，如每月完成的任务数量、满意度调查等。

二、考核周期

1.年度考核：每年一次的综合绩效考核；

2.季度考核：每季度进行一次绩效测评，对上季度的工作进行总结和评估；

3.月度考核：每月一次的绩效测评，对上月的工作进行总结和评估。

三、考核方法

1.个人目标考核：根据员工的职责和工作内容，制定个人目标，并按照目标实现的程度进行评估；

2.专业知识考核：对员工的专业知识进行测试或考试，根据成绩进行评价；

3.业务能力考核：通过实际工作来考核员工的业务能力，如解决问题

的能力、沟通协调能力、团队合作能力等；

4.满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，评估员工的服务

功效。

四、考核结果

1.高于预期：绩效优秀，能够得到额外奖金、晋升机会等福利；

2.达到预期：绩效符合公司要求的水平，获得正常的奖金和晋升机会；

3.低于预期：绩效不达标，需要进行个别辅导或培训，重新制定目标，监督改进。

五、奖惩机制

1.奖励机制：对绩效优秀的员工进行奖励，如提升职务、加薪、发放

物业公司绩效考核制度

物业公司绩效考核制度（精选10篇）

随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编收集整理的物业公司绩效考核制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司绩效考核制度篇1

1、目的作用

员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价，是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下:

1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。

1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。

1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。

1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势，以便掌握情况不断优化员工队伍。

2、管理职责

2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门，负责考核制度的建立，拟定考核计划，并对实施过程进行管理，通过合理的绩效考核系统的运作，确保公司人力资源管理的决策正确性。

2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着，各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性，促进本部门目标任务的实现。在考核过程中，各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。

2.3企管部负责对绩效考核实施过程中，各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督，严格各项纪律、防范违规行为，及时反馈信息，保障绩效考核工作良性运行。

物业管理公司绩效考核管理制度

第一章总则

第一条考核目的

1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程

度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确

定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方

向；

2、保障公司有效运作；

3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条考核用途

人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：

1、合理调整和配置人员；

2、职务升降；

3、提薪、奖励；

4、教育培训、自我开发、职业生涯。

第三条考核原则

1、以绩效为导向原则；

2、定性与定量考核相结合原则；

3、公平、公正、公开原则；

4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期

第四条考核对象：

本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：

1、实习期员工；

2、岗位承包人员；

3、其他临聘人员。

第五条考核机构

1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总

经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：

（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。

（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。

（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。

2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：

（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；

物业管理公司绩效考核管理制度

一、制度目的

为了促进物业管理公司内部的工作效率和团队协作，提高物业管理服务的质量

和客户满意度，制定本绩效考核管理制度。

二、考核指标及权重

本管理制度将依据以下考核指标进行评估，并为各指标确定相应的权重。

1. 服务质量（30%）

包括但不限于以下指标： - 客户满意度 - 服务响应时间 - 维修工作完成率

2. 团队协作（20%）

包括但不限于以下指标： - 团队合作精神 - 沟通和协调能力 - 问题解决能力

3. 经济效益（20%）

包括但不限于以下指标： - 收入增长率 - 成本控制情况 - 利润水平

4. 业务拓展（15%）

包括但不限于以下指标： - 客户数量增长 - 新项目推进情况

5. 业务质量（15%）

包括但不限于以下指标： - 管理规范性 - 法规遵守情况 - 安全和环保情况

6. 个人素质（引导性指标）（10%）

包括但不限于以下指标： - 专业知识和技能水平 - 工作态度和责任感 - 学习和进步情况

三、考核周期和频率

每个考核周期为一年，具体考核时间由公司根据经营情况和员工工作特点确定，一般为年底。公司将每个周期的考核结果公示，并进行绩效分析。

四、考核过程

1. 目标设定

公司将根据业务发展目标和岗位职责，为每个员工制定个人绩效目标，并于每个考核周期初与员工进行沟通确认。

2. 考核实施

公司将采取多种方式对员工进行绩效考核，包括但不限于： - 口头评估 - 客户满意度调查 - 业务绩效考核 - 个人素质评估

3. 考核反馈

公司将根据考核结果，与员工进行交流沟通，明确工作中的优势和不足之处，并提供培训和改进建议。

物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」

一、绩效考核的目的

1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。

2、增进沟通，促进职员成长。

3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。

4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。

二、绩效考核的原则

公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。

三、绩效考核的适用范围

1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。

2、z物业公司所有部门。

四、绩效考核实施细则

(一)职员考核

1、考核人：

依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。

对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。

其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。

2、考核周期：

"每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)

"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)

"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)

3、考核流程：

考核流程与现行的考核流程基本一致。

部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。(具体考核流程附后)

4、考核的依据

部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;

部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。

5、考核指标说明：

业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。

物业公司绩效考核管理办法

一、考核目的和原则

物业公司绩效考核的目的是为了评估和监督公司的运营状况，提高

物业管理水平和服务质量，促进公司发展和提升客户满意度。在执行

绩效考核时，需要遵循以下原则：

1. 公平公正原则：考核要公平、公正，不偏袒个人或单位，确保所

有员工都能公平竞争，同时考虑市场环境和行业标准。

2. 透明公开原则：考核指标和流程应对全体员工透明公开，员工需

要清楚了解考核标准和权重，以便能有针对性地提升自身工作表现。

3. 目标导向原则：考核要以公司整体目标为导向，与公司发展战略

和业务目标相一致，促使员工积极追求和实现公司的长远利益。

4. 动态改进原则：考核系统应该具有灵活性和可持续性，随着公司

业务的发展和变化，不断地优化和改进考核指标和方法。

二、考核指标和权重

1. 客户满意度：客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。

应通过定期客户调研和评价的方式进行测算，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。客户满意度在考核中的权重为30%。

2. 经济效益：经济效益是考核公司运营情况的关键指标。考核指标

可以包括资产回报率、收入增长率、成本控制等方面，以确保公司的

经济效益持续改善。经济效益在考核中的权重为25%。

3. 员工绩效：员工绩效是反映企业管理能力和员工工作表现的重要

指标。绩效考核可以根据员工个人工作目标的达成情况、岗位职责的

履行程度、团队协作能力等方面进行评估。员工绩效在考核中的权重

为20%。

4. 社会责任：社会责任是评估物业公司可持续发展和社会形象的关

键指标。考核指标可以包括环境保护、社区关怀、公益活动等方面，

绩效考核管理办法

一、总则

1.为规范售楼部绩效管理，科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平，特制定本办法。

2.通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标。

3.适用范围：（案场物业人员）满1个月的员工。

二、考核的基本原则

1.绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。

2.绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

3.考核的基本依据

3.1本部门职责说明书、岗位服务标准。

3.2绩效考核评分表。

3.3员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。

4.考核对象

案场服务人员

5.考核周期：按照自然月进行考核，月底考核汇总。

四、工作流程

1、管理人员考核。

1.1根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。管理人员每月底总

结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。主管负责每月最后一个工作日，统一交到经理处进行审核/考评。每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。

物业管理公司绩效考核管理制度

一、背景介绍

近年来，随着房地产行业的快速发展，物业管理公司作为服务型企业，在社会经济发展中扮演着重要角色。为提高物业管理公司的工作

效率和服务质量，建立一套科学合理的绩效考核管理制度，具有重要

的意义。

二、绩效考核目标

1.明确绩效考核目标：绩效考核的主要目标是评估物业管理公司的

整体运营状况和员工的工作表现，以此推动公司的持续发展。

2.提高服务质量：通过绩效考核，促使公司员工提高工作效率，提

高业主满意度，提升服务质量。

3.激励员工士气：通过设立奖励机制，激励员工积极主动地参与工作，提高个人能力和团队合作精神。

三、绩效考核指标

1.运营绩效指标：包括物业管理公司的业务范围、收入情况、客户

满意度等，通过评估物业资产管理、设施维护管理、安全管理等指标，全面评估公司的运营状况。

2.员工绩效指标：评估员工在工作岗位上的表现和个人能力，包括

工作完成质量、工作效率、责任心等，以及员工间的团队合作精神。

3.创新指标：考核公司在服务创新、技术创新和管理创新等方面的成果和进展，以鼓励公司保持持续创新的动力。

四、考核程序

1.设定考核周期：根据公司的实际情况，设定绩效考核的周期，一般为每年一次，确保公司有足够的时间来展示其整体运营状况和员工工作表现。

2.明确考核标准：制定详细的考核标准和指标，明确权重和评分规则，确保考核的公平性和客观性。

3.数据收集和分析：收集相关数据并进行统计和分析，根据数据结果评估公司和员工的工作表现。

4.绩效评估和奖励：根据绩效评估结果，对员工进行奖励或激励措施，同时为整个公司的绩效评估结果制定相应的奖励政策，以鼓励积极参与。