加盟连锁经营总部组织结构体系规划

连锁体系管理制度规章总管理处编着上海乐客友联童鞋有限公司※连锁加盟店之推展架构※本企业为推展连锁加盟店之营销体系，兹列本推展架构与予说明，以利本组织于决策制定及组织运作上之斟酌依据。

本推展架构说明共分八单元，分别为：（壹）连锁店营运体制图。

（贰）连锁加盟体系开发之步骤。

（参）连锁发展条件的确立。

（肆）总公司营运体制的经营策略。

（伍）加盟店的召募展开与合约。

（陆）如何推行连锁化经营。

（柒）连锁总部五大组织机能运作关连图。

（捌）连锁总部运作系统表。

壹、加盟店连锁经营的营运体制图贰、连锁加盟体系开发之步骤三阶段：加盟营运组合确第一阶段：企业目标之设定第二阶段：经营计划之规划参、连锁发展条件的确立一、健全的总部应执行之事项。

开店指导，觅店协助、店内装潢布置协助、设备机具购买协助、人员协助。

经营管理技术之训练及指导。

联合推广宣传之策略。

商品运输供应及调度。

企业形象、知名度的提供与促进。

专业服务上的辅导及协助。

商圈限制的合理掌握。

资金融通的协助。

二、人力的教育与培养体系教育训练的对象可以包括本部直营店及加盟店二方面其体系表如下◎内部教育◎自修启发◎观察考察开幕前：◎总部协助人力招募◎总部职前训练◎自修有关资料◎应用演练开幕后：◎现场指导执行◎定期、不定期专业训练肆、总公司营运体制的经营策略系针对连锁体系的经营策略，透过内外因素组合运用。

a.外在因素可包括顾客策略（客层的掌握、市场区隔化、固定客层的培育、消费形态与需求之探讨）及竞争状况（市场情报的充份把握、竞争同业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等事项）。

b.内在因素可包括营销策略（商品策略、价格策略、通路策略、促销策略）及管理制度（人事、行政、营业、服务、财务等）。

一、运用基本战略及重点目标1.经由企业强弱势分析之后，至整体营运战略的运作上，则能具体把握企业体的机会点，由其面临今后多样化及复杂化的流通市场，对于企业体活性化的战略推动，必须建立在下列四个基本战略上：(1)市场区隔化战略的设定：由其在立地环境渐趋复杂之际，各类型业态商店层出不穷，因此区格隔的观念，即成为连锁店立足于市场的必备条件，针对所设定的客层对象，依其年龄层、行业别乃至生活型态，价值观等因素，展开区格战略。

连锁店管理手册连锁店管理手册第一章：企业概述1.1 公司简介1.1.1 公司背景1.1.2 公司使命和核心价值观1.1.3 公司目标和战略规划1.2 组织架构和职责1.2.1 总部组织结构1.2.2 分店组织结构1.2.3 岗位职责和权责1.2.4 团队沟通和协作机制第二章：连锁店经营模式2.1 业态定位和市场定位2.1.1 连锁店经营模式概述2.1.2 业态定位和市场定位策略2.2 产品策略2.2.1 产品开发和创新2.2.2 产品质量控制2.2.3 产品包装和陈列2.2.4 产品定价和销售策略2.3 供应链管理2.3.1 供应商选择和合作2.3.2 采购和物流管理2.3.3 库存管理和防损控制第三章：员工管理3.1 招聘和录用3.1.1 人才招募策略3.1.2 面试和选拔3.1.3 员工合同和入职手续3.2 培训和发展3.2.1 岗位培训计划3.2.2 培训方法和工具3.2.3 职业发展规划和晋升机制3.3 绩效管理3.3.1 目标设定和绩效评估3.3.2 奖惩制度和激励措施3.3.3 员工关怀和福利政策第四章：连锁店运营管理4.1 开店筹备4.1.1 选址和租赁4.1.2 装修和设备购置4.1.3 申办手续和审批4.2 销售和推广4.2.1 销售目标和销售策略4.2.2 促销活动和营销策略4.2.3 客户关系管理和客户满意度调查4.3 店面管理4.3.1 仓库和库存管理4.3.2 店内陈列和装饰4.3.3 清洁和维护第五章：财务管理5.1 预算和资金管理5.1.1 销售预测和成本预估5.1.2 资金计划和预算编制5.1.3 资金调配和资金流动控制5.2 财务核算5.2.1 财务报表和财务指标分析5.2.2 财务审计和风险管理5.2.3 税务管理和遵纪守法5.3 经营分析和决策5.3.1 经营数据分析5.3.2 管理报表和经营指标分析5.3.3 决策支持和战略调整第六章：客户服务和投诉处理6.1 顾客服务标准6.1.1 服务标准和行为准则6.1.2 顾客投诉处理流程6.1.3 顾客满意度调查和反馈机制6.2 售后服务6.2.1 售后服务政策和流程6.2.2 商品退换和维修6.2.3 顾客关怀和忠诚度管理第七章：安全管理7.1 店面安全和防火7.1.1 安全设备和基础设施7.1.2 店面巡查和隐患排查7.1.3 防火措施和应急预案7.2 防损管理7.2.1 防盗和防患于未然7.2.2 监控和保安措施7.2.3 库存盘点和防损教育7.3 信息安全和数据保护7.3.1 网络安全和数据保障7.3.2 数据备份和恢复7.3.3 信息共享和保密协议第八章：连锁店品牌建设8.1 品牌定位和形象管理8.1.1 品牌定位和核心竞争力8.1.2 品牌传播和推广策略8.2 社会责任和公益活动8.2.1 环境保护和可持续发展8.2.2 公益活动和社区参与8.3 员工文化和团队建设8.3.1 企业文化和核心价值观8.3.2 团队活动和激励机制总结：连锁店管理手册是实现连锁店规范化运营和全面管理的重要工具。

连锁经营企的组织结构设计方案连锁经营企业组织结构设计方案一、概述连锁经营企业是指通过开设多家分支机构，通过统一的品牌形象、产品规格、服务标准等方式进行集中管理和统一运营的企业。

连锁经营企业具有规模经济效应和协同效应，能够提高企业的竞争力和市场占有率。

组织结构设计是实现连锁经营企业运营目标的重要手段之一。

本文将详细介绍连锁经营企业的组织架构设计方案。

二、组织结构设计原则1. 分权和集中管理相结合：连锁经营企业需要通过集中管理来保持统一的品牌形象和服务标准，但也需要在分支机构层面给予一定的自治权，提高灵活性和适应性；2. 规范和高效的沟通：连锁经营企业的分支机构需要及时传达总部的政策和指导，总部需要获得分支机构的实时反馈和运营数据，因此需要建立高效的沟通渠道和协同机制；3. 人才培养和晋升机制：连锁经营企业需要建立系统的人才培养和晋升机制，激励优秀员工发展和留存，提高组织整体的竞争力；4. 店面统一性和个性化：连锁经营企业的品牌形象和服务标准需要在各分支机构间保持一致，但也需要针对不同地区和消费者群体的需求进行一定的个性化。

三、组织结构设计方案1. 总部总部作为连锁经营企业的核心决策机构，负责制定经营策略、产品规格、服务标准等，同时对分支机构进行管理和监督。

总部应设立以下部门：（1）经营策划部：负责制定经营策略和规划，包括市场调研、品牌推广、产品定价等；（2）采购部：负责统一采购各分支机构所需的产品和物资；（3）运营管理部：负责对分支机构进行统一的管理和监督，包括店面设计、员工培训、服务标准等；（4）财务部：负责总部的财务管理和财务报表的制定；（5）人力资源部：负责招聘、员工培训、薪酬福利等人力资源管理工作；（6）市场营销部：负责制定和执行市场推广策略，包括广告宣传、促销活动等。

2. 分支机构分支机构作为连锁经营企业的运营单位，负责实施总部的经营策略和运营标准，同时需要根据当地消费者的需求进行一定的个性化。

连锁经营企业的组织结构设计连锁经营企业的组织结构设计引言：连锁经营企业是指在多个地点和多个单位开展相同的经营活动的一种商业模式。

随着市场的竞争越来越激烈，连锁经营企业成为了各行各业的主流经营方式之一。

而一个有效的组织结构设计对于连锁经营企业的顺利运营和发展至关重要。

本文将探讨连锁经营企业组织结构设计的重要性，并提出一种适用于连锁经营企业的组织结构设计。

一、连锁经营企业的组织结构设计的重要性一个良好的组织结构设计能够帮助连锁经营企业实现以下目标：1. 提高经营效率：通过合理的职责划分和工作流程设计，能够减少决策层面的阻塞，提高工作效率，加快决策和执行的速度。

2. 提高运营的稳定性：通过明确各个部门的职责和权限，能够减少各个部门之间的冲突和摩擦，提高运营的稳定性和一致性。

3. 优化资源配置：通过合理的组织结构设计，能够充分利用和调配企业内部的人力、物力、财力等资源，提高资源的利用效率。

4. 加强监督和评估：通过建立明确的汇报和监督机制，能够对各个部门和个人的工作进行有效的监督和评估，确保实现企业的目标。

5. 促进创新和发展：通过合理的组织结构设计，能够为企业内部的各个部门和个人提供合适的发展空间和机会，促进创新和发展。

二、连锁经营企业组织结构设计的原则在进行连锁经营企业组织结构设计时，应遵循以下原则：1. 清晰的职责划分：各个部门和个人的职责应该明确，避免职责重叠和混淆。

2. 合理的层级关系：层级过多或过少都会影响组织运作的效率，应根据企业规模和业务需求确定合适的层级关系。

3. 灵活的沟通机制：建立多种沟通和协作的机制，使各个部门之间和上下级之间能够有效地进行沟通和协作。

4. 充分发挥个人才能：提供合适的发展空间和机会，激发员工的积极性和创造力，提高组织的整体竞争力。

5. 强调团队合作：鼓励并加强团队合作，建立正面的工作氛围，营造良好的团队氛围。

三、连锁经营企业组织结构设计的典型模式在连锁经营企业中，常见的组织结构设计模式包括：分公司模式、加盟模式、管理公司模式等。

连锁企业运营管理方案一、连锁企业的运营管理框架1.1 连锁企业的组织结构连锁企业通常采用集中式管理模式，总部设在各地区的经营点，并建立各级管理机构。

总部负责统一的组织管理、规划决策、营销策略、品牌建设、供应链管理等，地方经营点主要负责具体的商品销售、服务提供、客户关系等。

总部与经营点之间需要建立快速高效的沟通协调机制，确保总部决策的及时执行，以及经营点的反馈意见。

1.2 连锁企业的信息化建设随着信息技术的不断发展，连锁企业的信息化建设已经成为提高运营管理效率和服务水平的重要手段。

通过建立全面的信息化管理系统，可以实现经营点与总部的快速信息传递、统一的数据分析、实时的经营监控等。

同时，信息化系统还可以帮助企业进行客户关系管理、库存管理、供应商管理等，提高运营效率、降低成本、优化服务。

1.3 连锁企业的绩效考核体系为了确保连锁企业的每个经营点都能够按照总部的要求进行经营管理，企业需要建立科学的绩效考核体系。

绩效考核可以通过销售额、盈利能力、客户满意度、员工工作效率等指标来评估经营点的业绩，并据此制定奖惩措施，激励经营点积极开展经营活动。

同时，绩效考核也可以帮助总部监控经营点的运营状况，及时发现问题并进行调整。

二、连锁企业的人力资源管理2.1 人才招聘与培训连锁企业需要重视人力资源管理，确保每个经营点都能够拥有高素质的员工队伍。

在人才招聘方面，企业需要建立科学的招聘标准和流程，通过招聘渠道、面试考核等手段选择符合企业要求的员工。

同时，企业还需要制定全面的培训计划，对新员工进行业务技能培训、产品知识培训、销售技巧培训等，以提高员工的综合素质和工作能力。

2.2 岗位设置与激励机制连锁企业需要建立科学的岗位职责和权责体系，设定清晰的岗位目标和工作职责，使每个员工都清楚自己的责任和要求。

同时，企业还需要建立激励机制，根据员工的工作表现给予奖金、晋升、荣誉等激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，推动经营点的业绩提升。

连锁企业管理信息系统的结构组成及其功能1．组成连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。

各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。

连锁企业管理信息系统结构与网络，如下图所示：(1)连锁总部连锁总部管理信息系统，不仅要对其各职能部门实行管理，更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息，以便正确决策、统一指挥。

(2)连锁配送中心配送中心管理信息系统，主要实现商品库存的静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。

(3)连锁分店连锁分店管理信息系统，一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。

(4)远程联网系统远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。

通过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网，总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料，并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息的流转。

2．结构目前连锁企业的管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采用客户机／服务器结构，并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业，构成了全面的信息管理系统。

随着连锁业的不断扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高，所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。

连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。

一般说来，管理信息系统功能主要有以下几个方面：1．及时全面提供致据和信息，支持决策活动；2．能准备和提供统一格式的信息，使各种统计和综合工作得以简化； 3．利用给定的数学方法，分析历史数据以预测未来的情况；4．为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策；5．有效利用MIS本身．使信息系统成本最低。

连锁店体系组织架构及其岗位连锁店体系组织架构及其岗位随着商业竞争日益激烈和消费者需求的不断变化，连锁店成为了现代商业领域中一种重要的经营模式。

连锁店以其独特的组织结构和管理方式，有效地满足消费者的各种需求，并在全球范围内迅速扩展。

在这个连锁店体系中，组织架构和岗位分工起着关键作用。

本文将详细介绍连锁店体系的组织架构以及岗位职责。

一、连锁店体系的组织架构1. 总部机构：连锁店体系的总部机构是整个连锁店体系的决策中枢，负责制定组织的战略和政策，监督和指导各个分店的运营。

总部机构的主要部门包括营销部、人力资源部、财务部、供应链部等。

2. 分支机构：分支机构是连锁店体系的地方管理部门，负责管理和运营各个区域或地方的连锁店。

分支机构的主要部门包括区域经理部、市场部、运营管理部等。

3. 门店：每个门店是连锁店体系的最基层组织单位，负责日常的销售和服务工作。

每个门店由一位店长和一支销售团队组成。

二、连锁店体系的岗位职责1. 总部机构岗位(1) 营销经理：负责指导和监督连锁店体系的市场营销工作，制定销售策略和推广计划，提高产品和品牌知名度。

(2) 人力资源经理：负责招聘、培训和管理连锁店体系的员工，确保员工的技能和素质符合组织的要求，维护员工的福利和劳动关系。

(3) 财务经理：负责管理和监督连锁店体系的财务工作，包括会计、预算、成本控制和财务报告等，保证组织的财务稳定和持续增长。

(4) 供应链经理：负责管理和优化连锁店体系的供应链，确保产品供应的及时性和稳定性，降低成本并提高效率。

2. 分支机构岗位(1) 区域经理：负责监督和管理所辖地区的连锁店运营，包括市场分析、销售目标的制定和执行、门店的管理和绩效考核等。

(2) 市场经理：负责开展市场调研，了解消费者需求和竞争情况，制定本地市场推广策略，并负责活动和促销的组织和执行。

(3) 运营经理：负责每个门店的运营管理工作，包括员工的培训和考核、货品的进货和陈列、销售数据分析等。

超市的组织结构一、连锁企业的基本组织结构及其职能一般连锁店均包括总部——分店两个层次，或总部——地区分部——分店三个层次。

1．连锁总部连锁总部是为门店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店作业单纯化、高效化。

其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。

一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：开发部、营业部、商品部、财务部、管理部、营销部等。

各部门的职能如下：(1)开发部的职能。

包括：①开设新店或发展加盟店时进行商圈调查；②制定选址标准、设备标准和投资标准；③决定自行建店、买店或租店；④开店流程安排及进度控制；⑤开店工程招标、监督及验收；⑥新开分店的设备采购与各分店设备的维修保养；⑦新开分店的投资效益评估。

(2)营业部(营运部)的职能。

包括：①各分店营业目标和总的营业目标的拟定及督促执行；②对分店的经营进行监督和指导；③编制营业手册并监督、检查其执行情况；④营业人员调配及工作分派；⑤门店经营情况及合理化建议的反馈与处理。

(3)商品部(采购部)的职能。

包括：①商品组合策略的拟订及执行；②商品价格策略的拟订及执行；③商品货源的把握、新产品开发与滞销商品淘汰；④配送中心的经营与管理。

(4)财务部的职能。

包括：①融资、用资、资金调度；②编制各种财务会计报表；③审核凭证、账务处理及分析；④每日营业核算；⑤发票管理；⑥税金申报、缴纳，年度预决算；⑦会计电算化及网络管理。

(5)管理部(行政部)的职能。

包括：①企业组织制度的确定；②人事制度的制定及执行；③员工福利制度的制定与执行；④人力资源规划，人员招聘、培训；⑤奖惩办法的拟定及执行；⑥企业合同管理及公司权益的维护；⑦其他有关业务的组织与安排，也可与财务部合并。

（6）营销部的职能。

包括：①分店商品配置、陈列设计及改进；②促销策略的制定与执行；②企业广告、竞争状况调查分析；④企业形象策划及推出；⑤公共关系的建立与维护；⑥新市场开拓方案及计划的拟订，可单设也可并入营运部。

连锁店第一篇连锁店体系组织架构及工作职责 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020第一篇连锁店体系组织架构及工作职责第一章连锁店管理中心架构及职责连锁店管理中心概述总监办公室职责说明书销售管理部职责说明书（总部）店面管理部职责说明书（总部）店面培训部职责说明书第二章大区/公司连锁店管理部架构及职责销售管理组职责说明书（大区）销售管理组职责说明书（子公司）注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中销售推进专员编制设置标准为：门店数大于5家的C类设置1名销售管理专员，否则兼任。

店面管理组职责说明书（大区）店面管理组职责说明书（子公司）注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中店面管理专员编制设置标准为：1名。

店面培训组职责说明书（大区）店面培训组职责说明书（子公司）店面培训组职责说明书（营运部）第三章连锁店架构及职责第一节连锁店涉及岗位明细连锁店按各岗位职能可划分为店办，销售岗、销售服务岗、财务岗及行政物业岗等五部份，具体涉及岗位如下：店办：店长—业务副店—行政副店—人事行政专员销售服务岗：销售督导—美陈专员—现场客服—前台—VIP会员专员—门店仓管员销售岗：突击队员—VIP销售专家—营业员、促销员（含OEM等专职销售人员）财务岗：总收—收银员行政物业岗：保安—物业设备专员—保洁员理—环境管理—关系维护协调—固定资产/费用管理—店面档案资料管理—突发事件管理，2、连锁店业务副店工作职责3、连锁店行政副店工作职责4、连锁店人事行政专员工作职责二、销售服务岗人员工作职责1、连锁店品类督导工作职责（1）销售任务安排负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况（2）市场调研负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果（3）销售管理指导、监督和调控营业员的计划执行情况（4）促销管理按促销活动内容的要求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议（5）商品协调负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构（6）限价管理对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权（7）残滞机处理按计划对本品类残次机、滞销机进行处理（8）营业员培训与指导负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导（9）营业员评估与考核对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估（10）区域管理负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品（11）客诉处理负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服（12）召开例会定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会）（13）其他工作及时完成上级交给的相关工作2、美陈专员工作职责3、现场客服工作职责4、前台工作职责5、VIP会员专员工作职责该岗位工作主要工作职责为帮助顾客办理入会流程，并在顾客入会后，为其提供各类权益维护工作，带给顾客尊贵享受，从而提高顾客的忠诚度，主要职能如下：（1）会员卡管理：负责会员卡的办理、挂失、补办、密码设置及修改，积分兑换等；（2）会员信息查询：负责Wie会员查询账户资料，积分等其他信息；（3）答询：解答顾客会员卡办理、会员权益、会员活动等相关咨询；（4）会员活动管理：负责会员日VIP会员中心的布展及礼品展示，对积分兑换礼品的顾客进行手续办理；（5）其他工作：负责会员中心的日常清洁及设备维护等其他工作。

加盟连锁店管理办法加盟店加盟连锁店管理办法加盟店第一章总则为规范加盟连锁店的管理，保护加盟店的合法权益，维护加盟连锁店品牌形象，促进加盟连锁店稳健发展，制定本管理办法。

第二章加盟条件1. 申请加盟的个体经营者、企业法人、非法人组织等必须能够独立承担相应的风险和法律责任。

2. 申请加盟的个体经营者、企业法人、非法人组织应当具备稳定的经济实力和良好的信誉记录。

3. 申请加盟的个体经营者、企业法人、非法人组织必须符合行业相关法律法规的规定，获得行业相关部门的许可证书或者批准文件。

第三章营运策略1. 加盟连锁店必须遵守总部的营运策略、经营理念和品牌形象。

2. 加盟连锁店必须制定自己的营运计划，定期向总部报告执行情况。

如遇突发情况，必须及时报告总部并妥善处理。

3. 加盟连锁店应当根据当地市场的实际情况，调整产品、价格、服务等策略，以适应市场需求。

第四章经营管理1. 加盟连锁店必须按照总部的规定标准化经营和管理，遵守相关法律法规。

2. 加盟连锁店应当制订完善的经营管理制度，建立健全的内部管理机制。

3. 加盟连锁店应当加强员工培训，提高服务水平和专业知识。

第五章费用管理1. 加盟连锁店应当按照总部的要求缴纳加盟费、保证金等相关费用。

2. 加盟连锁店应当按照总部规定的标准采购物料，确保产品质量和价格的协调性。

3. 加盟连锁店应当按照总部要求进行财务管理，确保账目清晰、准确。

第六章违约责任1. 加盟连锁店不得有以下行为：擅自改动品牌形象、产品质量、服务标准等内容；违反经营管理规定、未按要求缴纳相关费用等行为。

2. 加盟连锁店违反上述规定，应当承担相应的违约责任，由总部视情况赋予警告、停业整顿、解除合约等处罚措施。

3. 加盟连锁店因自身原因导致顾客投诉、索赔等情况，由加盟连锁店自行承担相应的法律责任和经济责任。

第七章附件所涉及附件如下：1. 加盟合同；2. 经营计划书；3. 财务报表；4. 培训纪录表；5. 其他相关文件。