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员工基本素质PPT课件教材讲义

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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
员工基本素质培训
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。

新员工职业素养培训ppt课件

新员工职业素养培训ppt课件
新员工职业素养培训
课堂要求
欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
内容纲要
第一部分、职业素养规范
量
•真正的更新创作 象
•授权自主管理 •培训
限
矩
阵 图
不
•干扰，一些电话
•一些信件、报告 蒙
•一些会议
蔽
•细琐、忙碌的工作 堕
•一些电话 •浪费时间的事
落
重 要
•许多紧急的事件 •许多迎合的活动
象
•许多流行的活动 限
•逃避活动
象
•不关紧要的信件 •看太多的电视
限
Ⅲ
Ⅳ
自我成长改善工具-平衡表
目标 描述
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。

静配中心人员素质培训教材PPT(45张)

静配中心人员素质培训教材PPT(45张)

静配中心人员素质培训教材PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
静配中心人员素质培训教材PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
一.职业道德素质
PIVAS人员必须遵守医院卫生职业的道德 规范，文明廉洁行医，救死扶伤，实行人道 主义，以人为本，以患者为中心，在国家法 律规范范围内从事专业工作，依法保护患者 的隐私和医疗秘密。能够容纳不同意见，重 视不同人员的表现分歧，共同为科室为医院 的发展做贡献。
二.基本学历素质
二级以上PIVAS人员须具备专业医学知识， 如药师结构应具备本科、硕士或博士学历； 护士结构应具备大专或本科以上学历。中级 以上职称应有至少一年以上专业业务进修以 及短期提高学习经历；高级职称应具备医、 教、研、训练等全面素质，初级职称应不断 参加学习班或每年至少参加一次专业学术会 议。
三.继续教育
继续教育主要指再学习知识。在PIVAS， 同样毕业的本科生或研究生，工作5年、10年 或15年，技术上基本上没有什么差别，其判 别在于经验、论文、科研、成果、专著、沟 通、服务技巧和服务艺术等。
四.同情素质
只有站在患者的角度，从各个细节考虑患 者的需求，才能真正培养出让PIVAS满意的 员工。同情素质是衡量一个工作人员的职业 操守、责任心、实业型的基本标尺，是现代 医院员工的一个基本素质。
PIVAS工作人员能力素质
能力素质是工作人员一切素质的集中体现， 也是工作人员一生工作动态素质的体现。包 括分析能力、判断能力、诚信正直、绩效能 力、工作热情。
一.分析能力
PIVAS工作人员分析能力是重要的卓越服 务素质，从分析能力可以了解工作人员的综 合素质和能力，这就要求工作人员在面对复 杂困难的环境时，能做出准确、客观的临床 满意的处理结果。

三基培训课件ppt完整版

三基培训课件ppt完整版
员的学习兴趣和参与度。
2024/1/30
19
互动式培训技巧与实践
提问与答疑
通过提问引导学员思考，鼓励学员提问，及时解答学员疑惑。
2024/1/30
小组讨论与分享
组织学员进行小组讨论，分享各自的经验和看法，促进学员之间 的交流和学习。
实战演练与指导
针对实际工作中的问题和案例，进行实战演练，并对学员的操作 进行指导和点评。
三基培训的内容
02
基本理论、基本知识、基本技能。
三基培训的方法
03
课堂讲授、实践操作、案例分析等。
4
基本技能操作
01
02
03
04
计算机基本操作
熟练掌握Windows操作系统 、Office办公软件等。
网络基础知识
了解TCP/IP协议、常见网络 设备、网络安全等。
数据库基础知识
掌握SQL语言、数据库设计、 数据库管理等。
17
04
培训方法与技巧
2024/1/30
18
针对不同受众的培训方法
成人学习特点分析
针对成人学习目的性强、经验丰 富、喜欢参与等特点，采用相应
的教学方法。
分层分类教学
根据学员的岗位、能力、需求等 因素，进行分层分类教学，提高
培训的针对性和实效性。
多元化教学手段
运用讲授、讨论、案例分析、角 色扮演等多种教学手段，增强学
21
培训效果评估与反馈机制
培训效果评估方法
采用问卷调查、考试、实际操作评估等多种方法 ，对培训效果进行全面评估。
反馈机制建立
建立有效的反馈机制，及时收集学员的意见和建 议，对培训内容和形式进行调整和改进。
持续改进计划

企业员工培训PPT(可直接使用).ppt

企业员工培训PPT(可直接使用).ppt

最新.课件
19
主动、拼搏 —— 是改变命运的最佳途
径！
最新.课件
20
4、运用引力法则
❖ 吸引力法则背后的秘密 ❖ 放下旧有模式 ❖ 内在富足才有外在的财富 ❖ 不同的思想造就不同的人生 ❖ 释放限制是掌握吸引力法则的关键：
行动 不计回报的付出 跟随内心的指引
最新.课件
21
吸引力法则游戏
❖ 因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单 容易的开始。
最新.课件
44
职业道德修养的途径与方法
❖ 加强职业道德修养要端正职业态度 1）加强职业道德是培养一种职业态度；
2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和 社会道德风貌的表现。
❖ 加强职业道德修养要强化职业情感 1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道 德中汲取营养；
2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体 验。
❖ 特征：主动、务实、持久
最新.课件
47
践行规范－敬业的要求
①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识） ②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不
退） ③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）
最新.课件
48
诚信
❖ 含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。
❖ 作用： ① 关系企业兴衰 ② 是个人职业生涯的生存力和发展力
最新.课件
34
职业化——是新型劳动观的核心内容
❖ 职业化三层 ： ①核心层：职业化素养，包括职业道德与
责任意识 ②中间层：职业化技能 ③外 层：职业化行为规范
❖ 内 涵：德才兼备，自主与协作
最新.课件
36
四种类型的员工
❖ 有德有才——精品 ❖ 有德无才——半成品 ❖ 无德无才——废品 ❖ 无德有才——毒品

完整版员工职业素养培训PPT课件

完整版员工职业素养培训PPT课件
职业素养高的员工能够更好地为 客户提供优质服务，从而促进企
业业务的发展。
促进员工个人职业发展与晋升机会获取
提升职业技能与知识水平
通过培训，员工能够学习到更多的职业技能和知识，提高个人工 作能力和水平。
增强个人职业竞争力
具备良好职业素养的员工在求职或晋升时更具竞争力，更容易获得 更好的职业机会。
拓展个人职业发展空间
提高培训的针对性和实效性。
定制化课程设计开发
为了满足个性化定制服务需求，职业素养培训课程的设计和开发将更加注重个性化元素 。例如，根据不同行业和岗位的特点，设计符合行业发展趋势和岗位需求的培训课程； 根据员工的个人特点和需求，制定个性化的学习计划和课程安排。同时，课程设计将更
加注重实践性和应用性，以提高员工在实际工作中的能力和素质。
公正
公平公正地对待他人，不偏袒 或歧视任何一方。
职业意识
服务意识
始终以客户为中心，为客户提 供优质的服务。
团队合作意识
积极参与团队合作，与同事共 同完成任务。
创新意识
不断寻求创新和改进，提高工 作效率和质量。
安全意识
始终关注安全问题，采取必要 的安全措施。
职业行为习惯
守时
遵守工作时间，不迟到早退。
THANKS
感谢观看
反思总结
鼓励员工在实践锻炼后进行反思和总结，分析自己在职业素 养方面的不足和需要改进的地方，提出改进措施和未来发展 计划。
04
员工职业素养的评估与反馈机制
评估标准与指标体系建立
明确评估目的
确定评估的目的和范围，包括评 估对象、评估内容、评估方法和
评估标准等。
制定评估指标
根据评估目的，制定具体的评估指 标，包括工作态度、工作能力、工 作效率、团队合作等方面的指标。

完整版员工职业素养培训PPT课件

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团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度

员工基本素养及职业道德讲义.pptx

员工基本素养及职业道德讲义.pptx

C、整顿的三定原则
定点、定容、定量。
●定点：也称为定位，是根据物品使用频率和使用的便利 性决定物品应放置的场所
●定容：是为了解决用什么容器的问题 ●定量：就是确定在工作场所应设置物品的数量
定点、定量的重要工具：形迹管理
（3）、清 扫
A、什么是清扫？
清扫就是将工作场所内看得见和看不见的地方打 扫干净，当设备出现异常时及时进行修理，使之恢 复正常状态。
21.1.1821.1.18Monday, January 18, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:08:0214:08:0214:081/18/2021 2:08:02 PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.1.1814:08:0214:08Jan-2118-Jan-21
电气设备类
配电柜 2
容器类
回丝桶 2
蜡块箱 3
纸管箱 2
垃圾桶 2
其它类
办公桌3、茶桶2 茶杯架2、打包台2 票签台1、增湿器1 工具板1、公告牌1 清洁工具3、更衣柜9
B、整 理 三 要 点
●要与不要的判断基准： 根据生产实际需要（使用价值）
●场所的基准： 判定物品应放在什么地方最合适。
●废弃处理的原则：使用价值不是原购买价值
桌面无积尘、积花、无杂 物、各类记录存放规范
无积尘、无积花
B 清扫的要求： A、责任化：所谓责任化，就是要明确责任的要求。 B、标准化：每一项工作要都按周期、按标准做到位。 C、污染源处理
（4）、安全
A 什么是安全？ 安全是指人类的身心健康、身体不受
伤害，生产设备、产品不受损失，圆满顺 利的状态，这里主要是指企业的安全管理。

三基培训PPT课件

三基培训PPT课件

2024/1/26
10
03
基本技能训练
2024/1/26
11
操作步骤演示
详细展示每个操作步骤，包括 操作前的准备工作、操作过程 中的注意事项和操作后的检查 工作。
2024/1/26
结合实际案例或模拟场景，演 示正确的操作步骤和流程。
针对易错或关键步骤，进行重 点演示和讲解，加深学员印象 。
12
常见问题解决方法
包括医学基础理论知识、临床技能和医疗 操作技术等。
医生在面对患者时，需要具备科学的临床 思维，包括病史采集、体格检查、实验室 检查等方面的综合分析能力和判断能力。
医学伦理
团队协作
医生需要遵守医学伦理规范，尊重患者的 知情权和隐私权，维护患者的合法权益。
医生需要与护士、药师、技师等其他医务 人员密切合作，共同为患者提供优质的医 疗服务。
。
职业道德规范
02
介绍各行各业应遵循的职业道德规范，如诚信、守约、尽责等
。
职业道德的实践与案例分析
03
通过具体案例，分析职业道德在实际工作中的运用及意义。
16
团队协作精神培养
2024/1/26
团队协作的重要性
强调团队协作在现代社会中的必要性，以及对企业和个人发展的 积极影响。
团队协作的原则与技巧
介绍团队协作的基本原则，如沟通、信任、分工等，并分享一些实 用的团队协作技巧。
互动环节
鼓励观众与学员互动交流，分享创 作经验和心得。
20
优秀经验分享与交流
01
02
03
优秀学员发言
邀请表现突出的学员分享 学习心得和成功经验。
2024/1/26
经验交流
组织学员之间进行经验交 流，探讨学习中遇到的问 题和解决方法。

职业素养与职业道德培训讲义PPT课件

职业素养与职业道德培训讲义PPT课件
•
典藏PPT
因此一个人无论从事何种职业，只要他选择了 这份工作，不管是为了生存还是为了职业发展， 都应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努 力，追求不断的进步；这不仅是工作原则，也 是我们的人生原则；即使你从事最平凡的工作， 只要你以积极进取的态度工作也能增添你的个 人荣耀，使你的地位和收入不断的上升。
随着社会高科技的发展，生存竞争日益激烈，无过硬 业务素质者，必将被激烈竞争社会所淘汰而“下岗”。 “今天工作不努力；明天努力找工作。”所以，敬业 精神不仅是社会竞争和发展的需要，也是企业生存和 发展的需要，更是自己生存和发展的需要。
•
典藏PPT
第一讲结束
•
典藏PPT
二、团队精神 （一）、团队精神的重要意义
•典藏Βιβλιοθήκη PT 老农捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不 愿放下，他被深深地感动了。小小 昆虫，为着整体的生存，竟有那么 视死如归，勇于牺牲的英雄气概， 竟有那么强烈坚定的团队精神，能 不令人动容么？物竞天择，强者生 存。作为弱小的蚂蚁，靠着牢不可 破的“团队精神”不也生存下来了 吗？
•
典藏PPT
那么，我们作为企业的员工不也该有团队精神吗？ 一心只为自己而缺少团队精神的人应该为蚂蚁的 英勇行为感到汗颜！我们当然具有团队精神，但 不是人人都具有这种精神。团队精神要求它的每 一个团队成员，紧密地团结在团队的旗帜下，为 着团队的生存、发展和荣誉，奋力拼搏，以至不 惜牺牲自己宝贵的生命。蚂蚁的团队精神也许是 天生的本能，但人的团队精神文明却是可以培养 的。让人人都有团队意识，人人都全身心地维护 团队，是我们企业文化建设的一项重要任务。团 队小到一个企业，大到一个国家，如果人人都能 发扬团队精神，又何愁企业不兴，国家不强呢？
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如何做一名优秀的员工ppt课件

如何做一名优秀的员工ppt课件

2．明确差距：比较自己与楷模在工作行为、 做事的方式的差距。
3．制定目标：目标要按照“SMART”原则，具 体、量化，同时要与企业组织的目标要一 致。
4．想法赶超：采用“逆推法”，把目标量化
分解为具体的行动计划，再根据时限，由将来
逆推至现在，明确自己现在应该做什么，找方
法实现。
可编辑课件PPT
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企业和员工的关系 还要成为命运共同 体。命运共同体则 是全力提升员工的 价值信念和理想追 求，调动员工积极 性以形成共同的使 命感。职工对劳动 成果的关心，主要 不是自己能够从中 得到多少物质利益， 而是自己在完成崇 高使命中获得的尊 严，精神报酬高于 物质享受。
10
二、优秀员工的自画像
马斯洛说过：“心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你 的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改 变。”命运掌握在自己的手里。
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（三）优秀员工的特征
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15
一是自暴自弃型。
这种人在企业中占了大多数，他们的心 理状态是：反正我跟老板没有特殊关系， 好的职位轮不到我，只要在工作上能应 付过去就行了。于是便不再求上进，完 全抱着混资格的观念，混上几年，没有 功劳也有苦劳。
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16
第二种是恃才傲物型
17
第三种类型是默默工作型。
这是企业中的主干人物，他们很少有意 见，对工作也从来不马虎，凡是该他们 做的工作，一定会尽力做好。这种类型 的人，没什么野心，平时不懂得思考， 不懂得积累，在企业中即使干了很多发进取型。
这种人天生是干工作的料，他们有学习 研究精神，工作上常有创意。他们不同 于恃才傲物型，不喜欢耍小聪明，而是 以真才实学求表现，只要遇到好主管， 很快就会出人头地，成为企业的中坚分 子，扶摇直上。

员工素质培训ppt课件

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59
沟通旳过程
传送者
信息
接受者
60
沟通旳六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 体现方式
* 信息接受者 * 反馈 * 跟进
61
有效沟通旳要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
62
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 防止使用“但是” * 主动语言 * 从对方旳立场出发 * 防止将个人意见权威化
环节1 环节2 环节3 环节4 环节5 环节6
明确您旳工作目旳 搜集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
32
秉持强烈旳“目旳意识” 及“问题意识”
33
了解您旳职务
34
责任、权限、义务旳关联
权限
责任
义务
35
了解您工作旳前手与后手
36
客户投诉中心旳前手与后手
后手
前手 客 服 投
顾客
诉 处 理 后手
21
第二个信念：过去不等于将来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
• 过去旳他（她） • 成功旳他（她）
• 看不见听不见旳 残疾人
被人叽为吴下阿蒙
• 亡国旳国君
作家
• 白衣过江，打败关羽 旳名将
• 成功旳复仇者
二流演员 护士
美国总统
TCL集团副总裁
22
第三个信念：做事先做人
* 做一种敢于承担责任旳人 * 做一种具有团队精神旳人 * 做一种善于学习旳人 * 做一种有向心力旳人 * 做一种了解组织与别人需要旳人
27
一种能发挥效能旳组织旳特征
* 组织内旳每一种人都秉持着达成共同目旳旳 共识，并能集合群力朝共同旳方向努力。
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• 案例评价
职业道德修养
• 1、文明礼貌 • 2、爱岗敬业 • 3、诚实守信 • 4、办事公道 • 5、勤劳节俭 • 6、遵纪守法 • 7、团结互助 • 8、开拓创新
行动篇
科学的工作方法PDCA
P
P(Plan)：制定计划
D(Do)：立即行动
A
D
C(Check)：检查
C
A(Action)：修正
海尔的工作方法
可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生 后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖 析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事 之间的关系有所裨益。
与上司相处之道
• 理解上司的立场 • 有事情要先向上司报告 • 工作到了一个段落，需向上司报告 • 向上司提出自己的意见 • 向上司提供情报 • 依上司的指示行事
技巧篇
与下属相处之道
➢以身作则 ➢平等待人 ➢礼遇下属 ➢关心下属 ➢信任下属 ➢接近下属
与同事相处之道
➢真诚合作 ➢同甘共苦 ➢公平竞争 ➢宽容待人
讨论案例：慧的烦恼
背景：
白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事 部门获得不少她的辉煌历史。在这个阳性过重的部门里， 有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚 来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己 选择了这家公司并能与要素
• 顾客 • 员工 • 利润 • 竞争 • 社会关联
新人员的职业化素质
• 敬业 • 协作 • 规范 • 创新精神 • 服务意识
职业道德修养
• 海尔集团刚生产滚筒洗衣机时，广东潮州有一位用户 给张首席写了一封信，说在潮州没有，希望张首席给 他提供一台。于是，张首席派驻广州的员工把一台滚 筒洗衣机通过出租车送到潮州去。但在路上因司机手 续和证件不全，车被扣了。送货的员工在路上截了很 多车都没有成功，最后他顶着38度的高温，自己背着 这台75公斤的洗衣机，走了近3个小时的路，最后送 到用户家里。后来，用户知道了事情的真相，给《潮 州日报》写了一片稿子发表。海尔集团由此获得了巨 大的社会声誉。
如何对待时间
• 不善于利用时间的三种观念 • 视时间为主宰 • 视时间为敌人 • 视时间为奴隶
办公桌上的“6 S”运动
• 整理废纸篓的作用 • 文件存档系统 • “各就各位”的摆置 • 集中精力做一件事 • 不要总是重复处理同一文件 • 不要为了表面的整洁而塞入一处 • 下班前的清理 • 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全
课程内容概要：
• 第一篇 心态篇
积极的心态 认识企业
• 第二篇 行动篇
科学的工作方式 如何完成您的工作
• 第三篇 技巧篇
如何处理企业内的人际关系 有效的沟通技巧 时间管理的技巧
心态篇
谁敢喝马桶里的水？
别介意，先 听完这个故 事。ＯＫ？
新员工应该具备的四种心态
➢我有必定成功公式； ➢做事先做人； ➢过去不等于未来; ➢是的我准备好了；
• 不要在背地说上层主管的闲话
讨论案例
• 在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说 上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但 如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信， 大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说 你的下属或同事的坏话。
有效沟通的要诀
• 推 敲 意 念、知 己 • 认 清 对 象、知 彼 •争取天时地利 •为对方处境设想 •细心聆听回应 •取得对方承诺 •跟进成效
比较各备选办法的优劣
付诸行动
选出最佳解决问题的办法
计划如何实行
工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警惕心。 守则7 做好整理整顿。 守则8 秉持工作的改善意识。 守则9 养成节省费用的习惯。
1、目标的确定 2、工作计划的确定：5W3H1S 3、工作日清 4、校准提高
解决问题的方法
举出事例：社会反馈的不良品返厂后如何复现故障、解剖 分析、找出故障产生原因，抓出凶手，查出作案时间、作 案地点、作案过程、作案凶器和作案动机。
界定问题
分析问题并搜集有关资料
下一步
列举可作选择的解决办法
评估整个解决问题的过程

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