2011年物业公司1-9月业务分析1

2011年物业管理有限公司上半年总结不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx 物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。

现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结进入2011年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。

业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

2011年上半年物业管理工作总结一、上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2）投诉与建议。

针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。

3）报修情况。

客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4）文件的收发及存档管理。

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。

员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。

管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。

抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

2011年上半年物业管理工作总结一、上半年工作情况：4）文件的收发及存档管理。

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业能源费用分析表，合同协议，水暖设备分析表等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。

员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。

管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。

抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

2011年物业管理中心工作总结一、品牌建设物管中心始终把提高物业治理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。

今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时刻，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量治理体系（二）形成以客户中意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，要紧做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业治理工作以及其他各项暂时交代的袭击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。

如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门进行凉爽茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要事情，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大伙儿在第一时刻联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生职员中意放心。

二、内部日常治理工作（一）人员素养方面（二）保安方面2011年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生职员生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合管理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：1、依照总公司提出的“安全、质量、进展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。

物业公司工作概况2011年，在集团党政及分管领导的关心支持下，物业公司全体员工以科学发展观为指导，认真贯彻执行集团党委的重大决策，严格落实经营管理目标，着力强化公司内部管理，努力提高物业服务水平。

一、多措并举，确保完成经营目标。

全年公司上下团结协作，紧密配合，在实际工作中紧紧围绕经营目标，主抓了以下三项工作：一是注重效率，快速完成车库停车费调价工作。

自集团[201X]X号《关于XXXXX通知》发布之后，我们立即组织专项人员在201X年开年前迅速完成车库车辆的分类认定、车主资料归档以及调价答疑三项工作，一定程度上缓解了由于集团车库收费标准过低导致的业主“打堆购车、打堆挤车位”的现象，为公司做好车库管理工作提供助力。

二是加大管理力度，营造增收节支氛围。

全年，我们多次召开增收节支专项会议，阐明增收节支对物业公司所能产生的重要意义，动员和号召全体员工切实做到勤俭节约，通过一年来的精心组织、措施落实，我们节支工作取得了较好的效果。

截止年底，公司材料费、办公费、业务招待费、会议费等支出较上年降低了X%，在确保各项业务顺利开展的同时，也较好地实现了“花最少的钱，办最多的事”的预期目标。

除此之外，我们还根据经营及发展需要，采取有效的措施和政策，合理配臵人力资源，充分做到事适其人，人尽其才，才尽其用，人事相配，努力减少内耗。

三是建章立制，强化内部财务预算。

管理成本特别是人工成本的增加，始终是物业公司难于摆脱的困难和压力。

为了夯实公司持续发展的条件和基础，我们在经营管理的过程中，努力加强财务调控，严格做好年度预算编制，按年执行三次以上的经营目标任务完成进度预测，使公司各项费用都严格控制在计划范围内，确保了公司的资金有效地使用在服务业务和经营管理上。

在日常核算方面，我们经常对成本项目进行细致的跟踪和分析，及时反映成本变化的异常情况，并根据实际情况调整思路和策略，使公司的总成本核算处于良好和有效的调控之中。

在加强财务管理的过程中，我们有效的控制非经营性开支，对公司的工程改造项目按照集团有关规定严格实行审批制度，加强监督，杜绝漏洞。

****2011年度工作总结一、完成物业服务中心主任绩效考核指标、项目年度预算指标。

1、年度绩效考核指标共10项，其中财务指标4项，关键绩效指标6项，现已基本完成，年度完成情况较好。

2、建立地面固定车位收费制度,年度地面车位停车收费率不少于40%，此项工作由于实际开展有一定困难，在申报公司后定位暂时实行刷卡制度，地面暂不收费。

3、项目年度利润指标为≥-20739元、年度管理费收缴率≥93%、成本费用达成率≤100，三项指标已超额完成，各分项指标基本控制在预算之内，全年上交管理费收入3,648,881元，完成率108.53%；上交停车场收入492,594元（临时停车收入与车位管理费收入），完成率126%；上交其他收入301,307元，完成率126.73%。

全年上交收入合计4,442,782元，以外，其他均完成较好。

超额完成目标预算290,047元，完成率106.98%；成本费用分项中除公共水电与办公费超支过大二、解决工程遗留问题，完善小区配套设施，提高客户服务满意率。

1、4月份，对小区内绿化园林配套设施进行维修。

修复几条小路路面砖破损问题；更换、加装部分路灯查找线路故障，保障业主夜间通行时的照明。

2、6月份，为迎合沪丰地产销售地下车位，对小区停车场系统进行维修，更换了电脑主机，更换了道闸，解决了停车场之前基本处于瘫痪状态的问题。

将未售出的地下车位出租，增加停车场收入6000多元3、7月份，对小区地下负一层储藏室增加铁门，并加装锁，解除了业主担心安全隐患的问题，提高业主满意率。

4、8月份，对小区地面停车位进行合理规划改造，部分拐弯处增加道路宽度，减少业主拐弯时车辆擦碰问题，对小区南门消防通道处进行改造，增加地面停车位10个，减缓了停车困难。

5、9月份，对小区南门、北门主出入口进行改造，南门北门增加门禁，并将北门改造成人车分流进出，得到了业主一致好评。

6、10月份，在小区北门出入口处加装射灯，解决了业主提出夜间光线差等现象；在小区单元门口及外围停车场加装路桩，解决了业主因车堵单元门而不交物业费的问题和禁止超重超宽车辆进入压坏路面的情况7、11月份，解决了近3年因5-2-8冬季地暖管渗水影响5-3-5及5-2-6事项，三、着重安全管理，稳定员工队伍，确保“零”发案率。

物业9月工作总结物业9月工作总结炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的回归，等待我们的是否是收获的金秋？以下是XX分公司8月份的工作总结：一、组织工作1、XX分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。

2、XX分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司XX支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。

3、8月8日进行了7月份的月考核。

4、8月25日X总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。

5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。

6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。

7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。

8、呈报关于增加缴纳2015年度残疾人保障金的报告。

二、人事管理1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均已办理移交手续；新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。

三、房屋、装修管理1、XXX小区，总户数为896户，已接管房为620户（其中装修房5户，毛坯房276户）；共装修为620户；入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。

2、XXX小区，总户数为253户（其中包括25间铺面）。

本月总共入住10户【其中长住户：5户（包含租户1 户）；候鸟式：4户】、装修1户、空房218户。

3、XXX小区，7月份装修2户，通风2户。

小区现住户98户，其中租户42户。

4、XXX小区接管房698套；共装修422套；入住119户，其中出租户40 户；本月陆续有7户住户离开小区。

5、XXX小区，总户数为214户（含车库）；已接管214户；（含车库）；XXX总户数82户；已接管75户；本月办理XXX装修手续2户；XXX1户；XXX共装修8户；XXX共装修1户；XXX入住户：123户；其中出租户：8户；XXX入住户：13户；四、客服1、XXX小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气2户，水代购与调剂共为4次，代收信件6 件，代管钥匙24户。

后勤物业单位2011年1-9月份工作总结四季度工作规划1-9月份，后勤物业各单位在矿党政的正确领导下，以提升后勤服务质量为主线，以创建“文明富裕、本质和谐企业”为目标，以抓好民生工程和岗位标准化建设为重点，进一步规范物业管理，全力打造后勤服务新形象。

一、加强管理，提升服务质量。

1、强化业务学习，提升职工素质。

一是根据年初下发的素质提升通知精神，围绕人人都能成才，人人都是人才的目标，争做学习型员工，制定了后勤单位素质提升规划，组织职工学习《物权法》、《物业管理条例》、《业主临时公约》等与物业服务相关的法律法规和安全基本知识、安全管理制度和岗位操作规程；二是结合胡锦涛总书记“七一”讲话精神，有计划、有步骤、有重点的抓好职工思想教育，提升服务意识；三是9月份两边物业站开展了技术比武活动，激发了职工“比、学、赶、帮、超”的热情，充分调动了广大职工学习技术、钻研业务的积极性和主动性，提高了工作效率。

2、以活动为载体，提高服务质量。

在矿内开展矿区环境美化治理、停车场秩序治理、矿区禁烟活动；在社区开展“文明小区”、“文明楼道”、“文明家庭”“优秀楼长”创建活动；在后勤单位开展环境卫生评比活动。

以此促进矿区卫生环境的改善，提高服务质量，形成科学、文明、健康的生活方式，推动职工家属整体素质的提高。

3、干部走动上岗，实现管理闭环。

为进一步提高服务质量，增强各级管理人员的责任意识，物业部和各基层单位副职以上领导上岗走动检查，填写干部上岗巡查记录，加注检查时间和检查人姓名，加大了监督检查力度，尤其对偏远岗位提高巡查频率，确保了社区平安稳定。

4、创建示范岗位，提升服务水平。

为提高我矿地面质量标准化整体管理水平，后勤各单位大力开展“地面质量标准化创建”活动，1-9月份十几个重点岗位参与活动，以鄂庄物业站南山泵房和矿山物业站提风机房为试点岗位，健全制度、完善标准，严格督查，通过“以点带面，循序渐进，整体推进”的方式，实现年底各示范岗位全部达标，使服务水平再上一个新台阶。

物业公司2011年工作总结1、人员治理保洁实行夜班后，职员情绪波动，开展工作十分困难，为此和职员多方面沟通，稳定职员情绪，没有妨碍到工作质量。

依照各岗位工作需求事情，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时刻，在别增加人员的事情下，基本满脚了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对别同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际事情着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁别锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了职员考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了职员工作的责任心，目前职员差不多可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督治理，下一步将加强这方面培训并使之成为适应。

经过别断的培训与磨合，保洁职员已习惯现有治理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，要紧清洁工作放在夜班进行。

在实施“无人清洁”的并且为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置7f-16f一名保洁员基本可以达到将随时产生的卫生咨询题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的打算清洁改为如今的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。

近一阶段因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行完全清洁，以达到卫生标准。

惠州市惠博物业管理有限公司2011年度工作总结尊敬的普天集团总经理吴汶高先生、企管部经理吴东宝先生：您好！自2011年4月1日受命负责麦地南山庄物业管理项目以来，秉承普天集团的以发展为主题，以改革为动力，“以人为本”的企业理念；稳健经营，追求卓越；在集团不断增强企业的资源拓展及运营效率的运作模式下，为建设效益型、和谐型的物业公司而努力、拼搏！2011年，物业公司在集团的各级领导的关怀和支持下，在物业公司全体员工的努力下，物业公司进入了发展重要而关键的一年。

一年来，我们紧紧围绕核心目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、开拓进取来展开一系列工作。

由于麦地南山庄一期属于老小区，存在着各种各样的问题（包括历史遗留的问题），二期则相对会好很多；在过去的一年里，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少问题，现就物业公司在2011年度的工作任务汇报如下：一、物业公司各项工作完成情况：（一）、2011年度物业公司整体经营工作完成情况：物业公司截止到2011年12月31日，年度收入状况一期应收273.7万元，实收276.1万元，收费率完成率100.8%（详情见附件1）；二期应收45.27万元，实收42.36万元，收费率完成率93.57%（详情见附件2）。

（二）、2011年度管理状况：1、物业管理方面：（1）、行政管理①、在集团企管部吴经理的大力支持下，物业公司于2011年5月完成了对物业公司组织架构的重新设计、调整，明朗并健全了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责，并于2011年10月顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系的认证通过，并获取了QMS证书；②、健全了物业公司的各项管理制度，明确各部司的工作职责，并以书面形式上报了集团企业管理部；③、对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单的使用使物业公司各项日常管理进一步通畅，各部司的工作效率有了明显的提高；④、实现了物业公司各项物资采购的统一规范管理，最大限度节约了采购成本和人力资源支出成本，同时健全了仓库的入库和出库的管理制度，做到物、帐、标三个统一；避免造成资源的浪费；⑤、通过实行每周一、四的晨会制度，有效保障了物业公司管理层的沟通；坚决执行每周一下午的全体员工例会制度，加强了公司各阶层员工之间相互的沟通和交流，有效保障物业公司的团队配合的良好沟通；⑥、完善了物业公司各种证照更换、年检等项业务；⑦、制定和完善了外来货车限时进入小区制度，有效地避免和减少了小区公共设施的损坏和更换，减少了因噪音的而引起的业主投诉，减少了车辆刮蹭现象的发生，还小区一个安静和祥和；⑧、针对秩序维护队的特殊工作性质，制订了一系列的奖罚、着装管理制度，减少了门岗的职务侵占案件的发生，有效地掌握了门岗的收费情况及取消了手动开闸；有效地减少了公司的经济损失；⑨、不定时的对小区卫生、考勤管理、收费等进行检查、监管；多元化的提升服务质量；⑩、制定和完善装修施工管理制度，有效地控制因装修施工导致的纠纷及投诉事件；（2）、人事管理①、增加了人力资源投入，巩固并加强了团队建设；本年度共增加管理员2名（一、二期各一名）、秩序维护队员7名（2011年7月以前实行的是2*12小时工作制，以后实行的3*8小时工作制）；现物业公司共有员工45人，其中：经理1人（赵文）、副经理兼综合部部长1人（邓广金）、协理员1人（黄纪祥）、行政部代理部长1人（刘小凤）、维修组组长1人（王小俊）、秩序维护队队长1人（曾大军）、秩序维护班班长3人（胡席文、吴润庭、夏玉光）、设备维护员1人（黄世彪）、财务2人（杨晓敏、黄银芳）、维修员2人、收费员4人、管理员4人、秩序维护员23人；②、建立培训管理制度，对相应工作人员进行规范化的专业培训，提高员工的综合素质、改善员工的工作服务态度、激发员工的团结合作，从而提高工作质量；全年共培训8次，培训覆盖率达到90%；③、规范考勤管理制度，有效的杜绝了代打卡、旷工、早退现象；积极配合集团人事部的人事管理工作；④、制定并推行了值班、值日制度，使工作状态和办公环境有了很大改观。

2011年度工作总结2011年是公司持续改革发展的一年,在这一年里,***************服务中心在公司各级领导的关怀与支持下，根据***********的实际情况,认真做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效，现将2011年的工作总结如下:一、*************的入住情况1、*************于2008年12月31日入伙，总建筑面积***万平方米，总户数为*****目前已经入住*****户，装修完成***户。

2、***********于2010年11月20日入伙，总建筑面积*****万平方米，总户数****户，已经入住****户，装修完成*****户。

二、2011年度缴费情况1、**********费用收缴情况如下：2011年*月*日至2011年**月**日2、**********费用收缴情况如下：2011年*月*日至2011年**月**日三、小区内管理上还需要完善的问题1、费用收缴方面，要规范收费监管流程，业主缴费资料及存档资料负责人要明确，收缴率太低。

2、小区安防方面（1）对管业人员职业操守提升行为规范为重点，制定培训教材，增加培训课程；（2）临时停车卡丢失情况极其严重，使用手写纸卡存在贪污可能性，也影响公司形象；(3)停车场乱停乱放情况严重，巡查管理人员工作责任心欠缺；小区内安防巡查人员时常在绿化带边休闲倚上偷懒或玩手机；(4)停车场闭路监控严重欠缺，影响事故发生的取证和管理；(5)摩托车停车规划不合理存在乱停乱方的现象；(6)一卡用二车现象也有所见；(7)管业人员年纪偏大总体素质较差；(8)出入登记不明细，登记管理不严格，造成随意进入现象；(9)装修施工工人，搬运工没有明确证件，出入随便；(10)工作执行力较弱，要求工作不及时。

3、公共设施、设备的管理，要有专人监管负责，所有设备的年审期，保养期，交接明细售后维保期等书面资料的档案建立，日常巡查表格的记录要建立文件档案，监控视频丢失及没有指示，数目较多，失修情况严重；对讲机损坏及信号接收较弱失修情况严重；4、环境卫生，绿化管理方面要加大巡查力度，建立日常检查书面文档。

2011年工作总结自2011 年 5 月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。

刚加入公司时，我对公司的管理模式和工作流程都很生疏，感谢领导和同事的耐心指导与帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。

现将进入公司以来的工作情况总结如下：一、行政人事工作方面（一）参与物业公司各项制度的制定2011年5月，润辉物业正式成立，在公司领导的帮助下，6月份制定了物业公司《薪酬制度》、《加班管理制度》、《绩效考核制度》、《公司运行方案》等，并以物业公司红头1号文件开始进行制度和文件的审批、下发，在公司运行过程中逐步建立《车辆管理制度》、《办公司节能降耗办法》、《物品放行管理》等一系列制度条例。

2011年10月，随着物业公司管理层的调整，借鉴蒲总多年的物业管理经验，进一步完善了《员工手册》、《人事管理制度》、《行政管理制度》、《润辉物业组织架构及职务说明》、《保洁绿化部文件及作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》、《润辉物业服务中心标准作业规程》、《物业公司工程维修部管理制度》、《安全事务部制度》等，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。

（二）员工招聘、档案管理、考勤、离职办理工作员工招聘物业公司员工构成以一线操作层员工为主，文化层次较低，流动性大，对员工的招聘一直是一个常态工作，过去的一年里，我积极通过实业公司招聘渠道、地方劳动局、论坛发布、员工引荐等招录人员，尽量确保各岗位人员无空缺，工作顺利开展。

档案管理每位公司在职员工入职信息档案、月度考核考勤、劳动合同以及岗位变动、离职档案、人员储备等均分类存档保留。

考勤每月底对物业员工的出勤卡、加班申请表、调休表、请假表、绩效考核表等实事求是进行汇总，上交实业公司总经理审批签字并由财务部进行工资核算。

离职办理完成离职员工离职申请、工作及物资交接、离职期间工资结算等相关程序办理。

（三）积极配合部门调整根据物业公司不断发展的现状，对部门的划分，由原来的保洁保安绿化部、绿化部、维修部、会所、综合部个重新调整为总经办、人事行政部、财务部、客服中心三个部门，其中客服中心包括安全事务部、保洁绿化部、工程维修部、客户服务部，分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展。

物业公司2011年工作总结物业公司2011年工作总结：2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为2012年的工作打好基础：1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

海南琼泰物业管理有限公司年度工作总结2011在业主人行海琼泰物业公司在公司领导班子的正确领导下，年2011学习科学口中支后勤服务中心及大厦各租户单位的大力支持和配合下，的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信通过全体息沟通、服务绩效来展开一系列的工作，取得了较好的成绩，现将公司较好地完成了公司全年各项工作计划。

员工的共同努力，2011年主要工作情况总结如下：一、积极扩展对外业务经营，为公司发展奠定较坚实的基础。

年底，公司基本达到了收支平衡，为公司的生存发展和2011截止大厦空置资产的盘活打下了较坚实的基础。

、琼泰大厦招租经营1家，承租面积共计月底，琼泰大厦共进驻承租户11年2011截止。

%，占总出租面积的㎡、琼泰会议中心经营2个，其中承办月底，琼泰会议中心共承办会议11年2011截止人行系统会议元，个，共实现会务收入个，外单位会议元（不含人员工资、会场设施设备维元，赢余共支出护和水电费用等成本）。

1二、根据发展修改各项规章制度，实行“定岗定编”，进一步强化规范化管理。

年，公司在原有规章制度执行情况的基础上，根据公司发2011、1展情况和业主的要求，继续加强制度建设，不断修改及完善各项管理工《员工奖惩制度》、《采购审批管理工作流程与标准》、作，先后修改了《中央空调运行时《琼泰大厦夜景装饰照明灯及节日盆景摆放制度》、并确实抓好各项制度的执行，等各项制度，《夜间查岗制度》、间安排》促使公司各项日常管理工作稳步有效地向前推进。

年公司根据业主“定岗定编”要求，落实“三定”方案，2011、2109进行了部分岗位调整和精减人员编制，将公司全员职工人数控制在人，同时制定各项管理制度相应的实施细则，定期进行员工职业技能技术培训和绩效考核，组建了一支高效精干的物业管理专业队伍，为给业主和大厦租户创造良好的工作生活环境提供了有力的组织保障。

佳西分局2011年三季度经营分析一、收入完成情况佳西分局1-9月累计完成收入913.85万元，完成年计划收入的76.8%，超形象进度1.8%。

从完成年计划百分比情况看：函件、包件、集邮、电信、储蓄、汇兑六项业务高于形象进度；特快、保险、理财、分销四项业务低于形象进度。

其他业务均较上年同期有大幅度增长。

（一）函件业务1-9月，佳西分局函件业务完成35.57万元，完成年计划的83.83%。

无名址业务完成5.47万元，完成计划的%；商信完成6.69万元，完成计划%。

9月份，我们得知第22届全国大中城市社科联组织会议在我市举办，我局积极上门对市政府机关，承揽了会议期间所有的邮政服务，其中为大会邮寄包裹77件，形成收入5000多元。

（二）电子商务业务1-9月份电信收入21.05万元，完成计划77.96 %。

为增加电信收入，分局从提高短信收入规模入手，加大短信开发力度，每日早上下达发展目标，晚上向网点要数对标，确保加办量。

截至9月末，短信收入完成15.84万元，完成年计划的102.1%，拉动了电信业务收入。

（三）集邮业务1-9月，共完成收入32.98万元，完成年计划的109.93%。

（四）金融业务储蓄业务1-9月份储蓄净增额7879 万元，完成年计划143.25%，新单保费1834 万元，完成年计划63.53 %，销售基金、理财产品1252 万元，汇兑业务发展入帐汇款8190 笔。

1、储蓄业务发展采取的措施主要有：一是做好基础工作，抓好窗口服务，所长、综合柜员认真屡职，保证窗口服务授权及时，方便客户，提高满意度，促进了储额增长。

二是做好大客户的登记工作，各所认真按市局要求整理大客户信息，信息收集率达90%，保证了及时有效与大客户沟通，提高了优质客户的占有率。

2、保险业务：为了激发职工发展业务，分局开展保险竞赛活动。

在营销过程中，每个营业网点分别设立自己的日目标、周目标、月目标。

分局设立不同奖项，激励营销人员，其中每周评出保额前三名、保单数量前三名、每日首单奖、以及优秀网点奖，并奖励奖品。

物业9月份工作总结8篇篇1一、背景随着九月的结束，我们物业公司也迎来了本月的总结。

这个月，我们在全体员工的共同努力下，完成了各项任务目标，并取得了一定的成绩。

以下是对本月工作的详细总结：二、工作任务完成情况1. 物业服务提升本月，我们针对小区的物业服务进行了全面的提升。

通过对员工的服务态度和技能进行培训，提高了整体的服务水平。

同时，我们还引入了新的服务设备和技术，使得物业服务更加高效、便捷。

在九月的满意度调查中，业主对我们的服务满意度有了显著的提升。

2. 环境维护与绿化我们继续加强对小区环境的维护和绿化工作。

定期对小区道路、楼道进行清扫，确保环境整洁。

同时，我们还对小区的绿化区域进行了精心养护和补种，使得小区的整体环境更加优美。

3. 安全管理工作在安全管理工作方面，我们严格落实各项安全制度，加强日常巡查和监控力度。

本月内，我们成功处置了多起安全隐患，避免了可能发生的意外事件。

同时，我们还对小区内的消防设施进行了全面检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。

4. 文化建设与活动组织为了丰富业主的文化生活，我们组织了多场文化活动和社区晚会。

这些活动不仅增进了业主之间的交流与互动，也提升了小区的凝聚力。

同时，我们还与当地商家合作，为业主提供了更多的优惠和便利。

三、存在的问题及解决方案1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员的服务态度和技能还有待提高，需要进一步加强培训和指导。

解决方案是定期组织服务技能竞赛和岗位培训，激发员工的学习积极性，提高整体服务水平。

2. 绿化养护成本较高目前小区绿化养护成本较高，需要寻找更经济高效的养护方法。

解决方案是与专业绿化公司合作，学习先进的绿化养护技术和管理经验，降低养护成本。

3. 安全监控设备老化部分安全监控设备存在老化现象，需要更新换新。

解决方案是制定设备更新计划，并列入下月预算中，确保设备更新顺利进行。

四、未来工作计划1. 继续提升物业服务水平我们将继续加强对员工的培训和管理，提高服务态度和技能，确保业主能够享受到高品质的物业服务。