对于移动公司存200送200现象的分析

资费套餐大战风起云涌江苏通信市场的资费套餐竞争愈演愈烈，随着江苏移动2021年7月推出“移动话题”资费套餐优惠活动后，各大运营商纷纷采取了相应的对策，小灵通的单项收费、CDMA的入网优惠等等，将单一价钱战引向资费套餐形式的竞争。

1.江苏移动：“闲话无忧”、“夜话无眠”“长话无忌”江苏移动针对不同的消费群体，推出了“闲话无忧”、“夜话无眠”、“长话无忌”等移动话题系列活动。

☆“闲话无忧”：神州行和动感地带用户每一个月支付1元，本地通话3分钟后享受元/分钟的资费优惠。

☆“夜话无眠”：除神州行和动感地带之外用户，享受晚间非忙时网内主叫元/分钟，网间元/分钟，远程元/分钟的优惠。

☆“长话无忌”：针对全世界通用户的80包150、150包300、298包550和518包1000等四种套餐业务由本地优惠延伸到省内优惠。

江苏移动的资费套餐在市话、长话、夜间通话等方面实施优惠，市话最低每分钟6分钱，资费最高降幅达83%。

据南京移动公司1860的统计数据，自南京移动推出移动话题套餐以来，天天咨询的人数高达5000人以上，天天办理套餐的用户超过了9000人。

2.江苏联通：“闲话更无忧”、“长话全无忌”、“夜话彻无休”面对江苏移动的移动话题资费套餐，江苏联通也不甘示弱，紧随其后推出“闲话更无忧”、“长话全无忌”、“夜话彻无休”三项资费套餐。

不可是优惠内容相似乃至完全一样，而且仅从推行名称就可见联通有心“捉对厮杀”一拼资费，将今夏两大巨头的资费套餐竞争推向了白热化程度。

☆“闲话更无忧”：用户只需每一个月交1元，就可以够享受在本地主叫第三分钟起元／分钟的优惠。

☆“长话全无忌”：联通的王中王客户每一个月缴纳必然利用费后，在全国范围内的本地通话费、国内远程费和漫游费将全数包括在包月范围内。

☆“夜话彻无休”：每晚九时至第二天八点，江苏联通除如意133，如意通用户的CDMA133、GSM130/131/132用户在本地主被叫网内元/分钟，网间元/分钟，国内远程元/分钟，免收大体通话费。

项目2：售后客户服务与管理试题测试题一背景资料：湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。

作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。

尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。

以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例：一天，公司的客户——某家纺品老板万先生怒气冲冲地通过客服平台反映：⑴目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；⑷要求网站马上打开。

测试任务：1、客户异议分析按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。

表1 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？2、客户异议处理通过了解查证后，客投诉原因为：⑴客户的网站因为前期没有备案，有关部门对网站进行了关闭；⑵客户目前已经提交了营业执照、身份证复印件等，但因客户对网络操作不熟练，并且不知道备案流程，竞网的技术人员负责协助其进行备案工作，目前正在审核过程中；⑶有关部门的答复是20个工作日内完成处理。

如果你是本案例中负责受理该投诉的客服代表，请拟定解决投诉的基本步骤，撰写相应的应答话术，填入表2。

3、客户回访和关怀通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。

邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。

营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员主要工作内容第四章业务受理实施细则第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章特殊号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务解释口径第十二章练习题附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明一．本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。

二．第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。

动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。

三．第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。

中国移动通信第 3 页 共58 页四． 本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。

第二章 日清月结、保密制度（熟练掌握）一． 日清月结制度：（一） 日清月结的项目包括资金、各类卡等。

（二） 每日各柜台营业涉及的SIM 卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。

核对无误后方可离岗。

（三） 要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。

（四） S IM 卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。

（五） 每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情况，各类报表填报要求准确属实。

出现差错由厅主任与相关员工负责。

（六） 营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。

（七） 发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章 。

按序号放，不能缺页，空白发票。

对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明原因，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情况表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；对于发票要妥善保管，并视同现金管理。

配送需求计划（Distribution requirements planning,DRP）目录[隐藏]∙ 1 DRP的概念∙ 2 DRP的原理∙ 3 配送需求计划的优缺点o 3.1 优点o 3.2 缺点∙ 4 实现DRP的关键成功因素∙ 5 DRP的发展阶段∙ 6 DRP案例分析o 6.1 案例一：物流中心DRP应用探讨[1]∙7 参考文献[编辑]DRP的概念配送需求计划（distribution requirement planning）简称DRP，是一种既保证有效地满足市场需要，又使得物流资源配置费用最少的计划方法，是MRP原理与方法在物品配送中的运用。

它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。

它主要解决分销物资的供应计划和调度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。

[编辑]DRP的原理DRP主要应用于两类企业。

一类是流通企业，如储运公司、配送中心、物流中心、流通中心等。

另一类是具有流通部门承担分销业务的企业。

这两类企业的共同之处是∙以满足社会需求为自己的宗旨，∙依靠一定的物流能力（储、运、包装、搬运能力等）来满足社会的需求∙从制造企业或物资资源市场组织物资资源。

DRP这种新的模式借助互联网的延伸性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。

企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅速构建B2B电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，降低分销成本，提高周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。

配送需求计划（DRP）是一种更加复杂的计划方法，它要考虑多个配送阶段以及各阶段的特点。

DRP在逻辑上是制造需求计划的扩展。

DRP是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求，是由顾客需求引导，企业无法加以控制。

[编辑]配送需求计划的优缺点[编辑]优点营销上的好处：（1）改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客的抱怨；（2）更有效地改善了促销计划和新产品引入计划；（3）提高了预计短缺的能力，使营销努力不花费在低储备的产品上；（4）改善了与其他企业功能的协调，因为DRP有助于共用一套计划数字；（5）提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力。

六、案例分析（20分）联通CDMA营销之路在何方？中国移动通信市场的竞争渐趋激烈。

目前，中国联通是一家综合性的电信运营商，其主要业务为移动通信，它在国内的重要竞争对手是从原中国电信拆分出来的中国移动，无论在规模还是效益上都和后者有不小差距。

………..请分析：1．联通CDMA项目最初的目标市场定位是什么？结合联通的GSM用户情况，说明公司在整体上采取的是哪种目标市场战略？2．按照人口、心理、行为等细分标准去衡量联通CDMA的目标市场，有哪些特点？3．你认为联通CDMA需要改变其目标市场定位么？如果改变，应该选择什么的定位？给出你的理由。

4、请你为其提出改进的营销策略建议。

（1）．联通CDMA项目最初的目标市场定位是“中高端用户”，即月通话费在200元以上的用户，公司在整体上采取的是集中性目标市场战略。

（2）按照人口、心理、行为等细分标准去衡量联通CDMA的目标市场，其特点为：市场容量小，经济条件好，文化素质高，对产品的质量要求高。

（3）我认为联通CDMA需要改变目标市场定位，从原来的定位于“中高端用户”，改为瞄准追求时尚与潮流的青年一族，打出CDMA品牌的“绿色健康”概念来吸引青年一族。

（4）在广告方面，打“绿色，健康”概念。

实行广告的多样化，追求“时尚”吸引青年一族。

目标市场定位，从原来的定位于“中高端用户”，改为瞄准追求时尚与潮流的青年人，从而争取更多的客户，扩大市场份额。

增强企业的竞争力。

（3）、如果你负责B公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略?9、1981年，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。

厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能“旗开得胜”，畅销全市。

殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。

“状元红”酒厂，面对现象，仔细研究，根据调查得知：上海瓶洒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。

在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。

同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短．酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。

礼赠品的本质一、礼赠品的服务本质：客户的需求管理在礼赠品行业，大家都知道客户的重要性，有的礼品公司因一个客户而创业，而发展，而壮大，例如，中国移动就为行业造就了众多知名的礼品公司，然而，在此，我们提出的客户理念是：客户观：粘住客户而不是垄断客户。

曾经的礼赠品行业，主流的是通过客情维系、灰色空间等而实现客户垄断，礼品公司可以追求在一个客户采购预算中的极大值，这在福利品占据市场主导、礼品行业竞争不太充分的情况下是可以辉煌一时的，可是，随着行业竞争的充分，采购客户控制预算而导致的信息透明，特别是促销赠品占据市场主导的背景下，礼赠品行业越来越阳光，采购客户越来越欢迎礼品公司之间的竞争，因此，垄断客户已经不可能了，礼品公司要做的是粘住客户，通过所提供的服务解决方案，通过自己的能力来提高客户的粘性。

更重要的是，礼品公司应该更从容，或者是更积极更主动地拥抱竞争，采购招投标，几家竞标，是礼赠品行业常态。

客户不再为哪家礼品公司所拥有，而为全部10万家礼品公司所拥有，这是一个充分的完全竞争市场，欢迎一切的竞争，一切合理合法合情的竞争。

对于实施代理的礼品制造商来说，客户不再是按地域划分的一个概念，而应该积极主动地与客户进行对接。

开拓市场，开发客户，并与代理商经销商共享。

对于代理商来说，是因为承担了某些职能（如融资、谈判等）而享受利益分割，而不是划地为牢、占山为王式地去坐享坐等利益分成。

也就是说，客户资源是开放的。

在礼品行业这种B2B的采购行为中，再加上采购客户中成员变化的频繁，客户资源很难界定为谁所有，作为礼品公司更重要的是粘住客户，因为客户资源是无法垄断的也不应该被垄断。

在当前背景下，哪些客户是重要的呢？从行业看，家电、通信领域之后，金融领域、快速消费品领域将会是重点，可爱的、有生活品味的小家纺类产品将会是促销赠品细分市场的主流。

从企业看，政府机关单位之后，各地区纳税前五百位的将是福利礼品细分市场的主流，资源垄断型或政策垄断型企业，如煤、油、电等企业亦是重点攻坚的市场。

很感谢公司能给我这次晋升的机会,今后的工作中我将一如既往,加强学习,不断提升自篇一：前台个人自我鉴定2011年年终总结自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。

在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。

在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。

很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。

刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。

虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。

效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。

只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。

现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。

争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。

同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。

行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。

当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。

在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。

在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。

这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。

电工练习题库一、单选题（共61题，每题1分，共61分）1.电力系统负载大部分是感性负载,常采用( )的方法提高电力系统的功率因数。

A、串联电感B、并联电容补偿C、并联电感D、串联电容补偿正确答案：B2.工时定额通常包括作业时间、布置工作的时间、( )与生活需要的时间,以及加工准备和结束时间。

A、非生产性工作时所消耗B、辅助C、停工损失D、休息正确答案：D3.位置等级是指机器人经过示教的位置时的接近程度,设定了合适的位置等级时,可使机器人运行出与周围状况和工件相适应的轨迹,其中位置精度 PL 值( )。

A、大小与运行轨迹关系不大B、越大运行轨迹越精准C、越小运行轨迹越不精准D、越小运行轨迹越精准正确答案：D4.三相交流异步电动机的最大转矩与( )。

A、电压成反比B、电压平方成正比C、电压平方成反比D、电压成正比正确答案：B5.一般工业机器人的工作范围是指机器人( )或手腕中心所能到达的点的集合。

A、手臂B、手臂末端C、机械手D、行走部分正确答案：B6.机器人学中,对于移动(平动)关节而言,关节变量是 D-H 参数中的( )。

A、关节角B、杆件长度C、横距D、扭转角正确答案：C7.职业道德是一种( )的约束机制。

A、随意性B、强制性C、自发性D、非强制性正确答案：D8.提高供电线路的功率因数后,其结果是( )。

A、减少了用电设备的有功功率,提高了电源设备的容量B、减少了用电设备中无用的无功功率C、提高了电源设备的利用率并减小了输电线路中的功率损耗D、节省了电能消耗正确答案：C9.空心杯非磁性转子交流伺服电动机,当只有励磁绕组通入励磁电流时,产生的磁场为( )磁场。

A、不定B、恒定C、旋转D、脉动正确答案：D10.日本日立公司研制的经验学习机器人装配系统采用触觉传感器来有效地反映装配情况。

其触觉传感器属于下列( )传感器。

A、压觉B、力/力矩觉C、接近觉D、接触觉正确答案：B11.绕线式异步电动机转子串电阻启动时,启动电流减小,启动转矩增大的原因是( )。

计算题1.某种商品原先的价格是10元，后降至8元，原先的需求量为150件，降价后的需求量为180件，该商品的需求弹性系数为多少？e d===12.某种商品在价格由8元下降为6元时，需求量由20单位增加为30单位。

用中点法计算这种商品的需求弹性，并说明属于哪一种需求弹性。

e d==-=答：属于富有弹性。

3.计算并填写下表中的空格。

4公斤，若其价格下降10％，销售量是多少? 该商品降价后总收益是增加了还是减少? 增加或减少了多少?e d===1050答：增加了，增加了50公斤。

5.某商品价格P1=500元时,销售量Q1=100件,此时总收益是多少?如果价格下跌了10%,而该商品是富有弹性的商品,价格弹性系数=2,销售量将是多少,总收益是多少?是增加还是减少?TR 1=P 1×Q 1=500×100=50000元e d = = 2Q 2=120件TR 2=P 2×Q 2= ×120=54000元答：增加了。

6.已知生产函数Q ＝（K ，L ）＝LK －0.5L 2－0.32K 2，Q 表示产量，K 表示资本，L 表示劳动。

令：上式K ＝10。

（1）写出劳动平均产量(AP L )函数和边际产量(MP L )函数。

Q=10L 0.5L 2 32AP L ==10 MP L =d AP L = 0.5+（2）计算总产量达到极大值时，厂商雇佣的劳动。

Q=10L 0.5L 2 32= 0.5(L )2+18答：当L=10时，总产量Q 达到极大值，即雇佣的劳动为10人。

7.已知某水泥厂需求函数为问：（1）该厂计划每日销售水泥180吨，价格应为多少美元？Q=400 =180P=110元（2）每吨水泥价格P=120美元时的价格点弹性。

e d = = ( )× =1.5P Q 2400-=8.某景区的2008年门票价格是每张120元，全年共接待了旅游人次数为30万，2009年该景点的门票价格提高了20%，全年共接待旅游人次数为21万，试计算其价格弹性，并评价该提价策略是否恰当。

一周总结反思200字一周总结反思200字篇1在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

一周来，我在各方面都有了很大的提高。

在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户供给满意的服务。

工作中严格要求自我，坚持很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本事。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。

我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡都是有成本的呀，并且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，进取的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。

我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。

每一天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自我制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自我的本事，我也自信，经过努力，我想我必须能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。

以后还要加强学习，争取更大的提高，为公司做出更大的贡献。

2021年江苏省南京市公务员省考行政职业能力测验真题二卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、图形推理(6题)1.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：2.请从所给的四个选项中，选出最符合的一个填入问号处，使之呈现一定的规律。

()A.①②③，④⑤⑥B.①③⑤，②④⑥C.①③④，②⑤⑥D.①③⑥，②④⑤3.左边给定的是纸盒的外表面，下面哪一项能由它折叠而成?4. 从所给的四个选项中，选择最合适的一个填人问号处，使之呈现一定的规律性。

（）5.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：A.如上图所示B.如上图示C.如上图D.如图所示6.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填人问号处，使之呈现一定的规律性：A.B.C.D.E.二、定义判断(10题)7. 电子出版物是指以数字代码方式将图文声像等信息编辑加工后存储在磁、光、电介质上，通过计算机或者具有类似功能的设备读取使用，用以表达思想，、普及知识和积累文化，并复制发行的大众传播媒体。

以下属于电子出版物的是（）。

A.王明在电脑上利用文字处理软件完成的、并存储在移动硬盘中的毕业论文B.摄影爱好者小张将自己拍摄的照片，利用网络传给某报社，报社将其刊登在报纸上C.为了适应媒体发展趋势，提高竞争力，某杂志推出电子期刊，读者利用电脑和网络，可轻松实现阅读、查询、下载等功能D.买电脑时附带的《操作手册》8.员工沉默是一种员工对组织中潜在问题保留个人观点的组织文化现象。

基于员工动机的不同，可分为三类：默许性沉默、漠视性沉默和人际恐惧沉默。

其中，默许性沉默是指员工预期自己没有能力改变现状而被动、消极地保留观点；漠视性沉默是指员工由于对组织低水平的承诺而消极保留观点；人际恐惧沉默是员工为了避免发表意见而产生人际隔阂。

根据上述定义，下列属于默许性沉默的是：A.甲大学毕业后进人某公司，抱着多一事不如少一事的态度，对有些员工考勤违规的现象视而不见B.乙在某公司受到排挤，虽然明知自己正在做的一个项目极有可能亏本，却从未想过将这件事上报领导C.某公司打算出版新的考研图书，丙经过市场调查后认为考研市场已基本饱和，但在新书研讨会上丙并未发表意见D.丁是某公司财务人员，发现公司股东王某擅自挪用公款买房投资，在王某的威胁下丁假装并不知道此事9.政治情感：是指政治主体在政治生活中对政治体系、攻治活动、政治事件和政治人物等方面所产生的内心体验和感受，是伴随人的政治认知过程所形成的对于各种政治客体的好恶之感、爱憎之感、美丑之感等心理反应的统称。

会计人员继续教育《企业内部控制配套指引》试卷G答案(参考教材：企业内部控制培训系列教材《企业内部控制配套指引讲解及案例精析》新华会计网策划，蒋占华主编，中国商业出版社出版发行)一、单项选择题（本题型共10小题，每小题2分，本题型共20分。

每小题只有一个正确答案，不选、多选、少选、错选均不得分。

请把你认为正确的答案填写在上述答题框内。

答案写在试题卷上无效)。

1．中国移动2006年致力于社会主义新农村建设，不断加强农村地区通信基础设施建设和网络服务，为农业、农村发展做出了巨大的贡献.这体现了该公司的( ）。

A．组织架构 B．发展战略 C．社会责任 D．企业文化答案：C 《社会责任》P57案例2点评（4）承担企业“社会责任”的思路逐渐清晰。

2．以下各项中，符合资金活动内控规定的是（ ).A．印章和空白票据由专人统一保管 B．由出纳负责与银行对账C．财务专用章与法人章由专人统一保管 D．财务专用章由财务总监保管答案：D 《资金活动》第三节营运活动选项AC P106 第7“印章要与空白票据分管”，“财务专用章要与企业法人章分管"；选项B P111⑤“资金管理专员"定期对账;选项D P110③“财务专用章由财务总监负责保管"。

3．对于存货的取得、验收和使用，以下做法错误的是（）。

A．请购部门负责请购 B．采购部门负责购置和验收C．会计部门负责核算 D．使用部门负责运行和日常维护答案：B 《资产管理》P177存货案例3点评第三“我们知道，单位实物资产的取得、使用是多个部门共同完成的：采购部门负责购置，验收部门负责验收，会计部门负责核算，使用部门负责运行和日常维护.”4．某公司在销售与收款业务中的做法可行的是（）。

A．一味奖励销售人员促销产品 B．在未与客户订立合同的情况下主动送货上门C．对长期、大宗业务的客户建立客户资料 D．财务部门未定期与往来客户函证对账答案:C 《销售业务》P153案例1点评（2）“由于企业产品销售不畅，为了扩大销量，完成利润考核指标，企业一味奖励销售人员‘找路子'促销产品,而对货款能否及时收回无所顾忌，一时间应收账款一路攀升（选项A），甚至出现个别销售人员在未与客户订阅合同的情况下,‘主动’送货上门，加大了坏账风险，（选项B）。

投诉述职报告投诉述职报告120__年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。

未来十年我国移动通信运营商面临的机遇和挑战潘勇【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2013(000)007【总页数】2页(P29-30)【作者】潘勇【作者单位】河南省统计局【正文语种】中文过去十年是我国移动通信行业发展的黄金时期，工信部公布的数据显示，截至2012年11月全国移动电话用户数量已经达到110421.5万户，几乎达到人手一部。

移动通信步入3G时代后，用户趋于饱和，“三足鼎立”下市场竞争更加激烈，未来十年各家移动通信运营商将机遇和挑战并存，正确认识面临的困难，准确把握市场机会，积极准备、从容应对就显得尤为重要。

笔者预计，未来十年我国移动通信运营商将面临十大机遇和挑战。

NO.1 用户红利步入尾声表1 全国移动电话用户数和普及率情况（数据来源：《中国统计年鉴》）2000年2005年 2010年 2011年普及率(%)6.7 30.3 64.4 73.6用户数量(万户)8453.3 39340.6 85900.3 98625.3进入21世纪后，我国移动通信行业进入发展的黄金时期，仅仅十余年，移动用户数就从不足1亿户增长到10亿以上，用户普及率从2000年的6.7%增长到2011年的73.6%，几乎达到人手一部手机。

随着市场进入饱和期，未来10年用户增长速度会陡然下降，市场发展将步入平稳期，对于各家运营商而言用户高速增长下的红利时代已经步入尾声，必须尽快适应用户规模缓慢增长甚至负增长时代下的市场竞争。

对此，各家运营商需要做好充分的准备，将经营思路和重心需要从如何发展新用户，转向如何维系老用户，提高用户忠诚度。

NO.2 ARPU值下降是大势所趋表2 历年中国移动客户ARPU值（数据来源：中国移动有限公司企业年报）（单位：元）2007年2011年ARPU值 89 83 77 73 71 2008年2009年2010年2008年对于中国通信行业而言意义非同凡响。

首先，信息产业部、国家发改委联合下文《关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准的通知》，标志着国家对通信行业资费管制开始松动；其次，电信行业重组完成，“五变三”形成势均力敌的“三足鼎立”市场竞争格局，三大运营商均实现移动电话、固定电话、数据网络的“全业务”运营模式，市场竞争更加激烈。

2022一建《通信与广电工程管理与实务》试题附解析考试须知：1.考试时间：180分钟，满分为160分。

2.全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例分析题。

3.作答单项选择题和多项选择题时，采用2B铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。

4.作答案例分析题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。

姓名:_________考号:_________一、单选题（共20题，每题1分。

选项中，只有1个符合题意）1、交换系统障碍率.接通率测试采用的仪器是( )A.传输分析仪B.模拟呼叫器C.光谱分析仪D.多波长计2、TD-SCDMA的切换技术是( )A.硬切换B.接力切换C.软切换D.更软切换3、当声能衰减到原值的( )所需的时间，称为混响时间。

A.1／10B.1/20C.1／100D.1/2004、移动通信网络优化时，移动交换子系统(NSS) 调整的参数是( )A.基站或天线的位置B.天线方位角或下倾角C.交换容量和中继数量D.信道数和小区参数5、短期工作的设备，机房温度一般保持在( )之间。

短期工作指连续工作不超过48小时或年累计不超过15天。

A.10～32℃B.10～33℃C.10～34℃D.10～35℃6、下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是( )A.向互联网传播病毒B.盗接他人电话线路C.盗窃电话设施D.故意破坏正在使用的公用电信设施7、3G移动通信系统在不同的环境下能提供的速率是：车速环境144kbit/是，步行环境( )kbit／S，室内环境2Mbit/sA.256B.384C.512D.10248、在大容量的通信枢纽楼，一般采用( )为负载供电。

A.集中供电B.分散供电C.混合供电D.一体化供电9、当声能衰减到原值的( )所需的时间，称为混响时间。

A.1／10B.1/20C.1／100D.1/20010、超五类线与五类线相比( )A.近端串音衰减大，最大衰减小B.近端串音衰减小，最大衰减大C.近端串音衰减小，最大衰减小D.近端串音衰减大，最大衰减大11、光缆中继段测试中使用稳定光源和光功率计进行的测试项目是( )A.光纤线路衰减系数(dB/km)及传输长度测试B.光纤通道总衰减测试C.光纤后向散射曲线测试D.偏振模色散PMD测试12、某县移动公司在民用建筑上建移动基站，应按( )规定的标准向该建筑物的产权人支付使用费用。