质量目标管理规定

质量方针及目标管理制度1. 引言质量方针和目标管理制度是一个组织用来确保产品或服务质量的重要制度。

在现代竞争激烈的商业环境中，质量管理对于一个组织的成功至关重要。

本文将介绍质量方针和目标管理制度的定义、重要性以及相关的实施步骤。

2. 质量方针的定义质量方针是一个组织制定的官方声明，用以表达其对于产品或服务质量的承诺和期望。

质量方针应当是明确而简洁的，能够被组织内外的所有成员理解和遵守。

一般来说，质量方针应当包含以下要素：•质量目标：指明组织为了实现卓越的质量而设定的具体目标。

•客户满意度：强调组织对客户需求和满意度的重视。

•持续改进：鼓励组织持续提高产品或服务质量。

•法律和法规遵守：确保组织的经营符合法律和法规的要求。

3. 质量目标管理制度的定义质量目标管理制度是一个组织用来设定、监控和评估质量目标的体系。

质量目标是指组织为了实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标，其应当与组织的战略和客户需求相一致。

质量目标管理制度包括以下要素：•目标设定：组织应当设定明确的质量目标，并将其与质量方针相一致。

•目标监控：组织应当定期收集和分析与质量目标相关的数据，以便监控质量目标的实现状况。

•目标评估：组织应当定期评估质量目标的达成情况，并采取必要的纠正措施和持续改进措施。

4. 质量方针和目标管理制度的重要性质量方针和目标管理制度对于一个组织的成功至关重要，原因如下：4.1 提供明确的指导质量方针和目标管理制度为组织提供了明确的质量目标和行动方向。

这有助于组织内外的成员理解和遵守组织的质量要求，促进组织的整体协调与合作。

4.2 保障客户满意度质量方针和目标管理制度强调对客户需求的重视，有助于确保组织提供的产品或服务能够满足客户的期望和需求。

通过持续改进和严格监控，组织可以提高客户满意度，并建立良好的声誉。

4.3 实现持续改进质量方针和目标管理制度鼓励组织持续改进产品或服务的质量。

通过设定具体的质量目标，并进行定期的监控和评估，组织可以找到问题所在，并采取相应的纠正措施。

质量目标考核管理制度第一章总则第一条为了加强质量管理工作，不断提升企业产品和服务的质量水平，确保客户满意度，制定本质量目标考核管理制度。

第二条本制度适用于公司所有部门和员工，旨在明确质量目标的设定与考核流程，建立科学有效的质量管理机制。

第三条质量目标是指公司根据市场需求和客户要求所制定的质量改进目标，包括产品质量、服务质量和流程质量等方面的目标。

第四条质量目标考核是指针对质量目标的完成情况进行评估和考核，以确保目标的实现。

第五条公司将根据业务特点和发展需要，每年制定质量目标，并按照本制度的规定进行考核。

第二章质量目标设定第六条公司各部门应根据公司战略规划和部门发展需求，结合市场需求和客户需求，制定相应的质量目标。

第七条质量目标须具备可操作性和指导性，要明确目标的具体内容、时间节点和达成标准，并经相关部门审批确认。

第八条各部门应将质量目标与员工绩效考核、奖惩制度相结合，形成全员参与、共同推动的工作氛围。

第九条公司质量部门负责协调和监督各部门质量目标的设定工作，确保目标的全面性和协同性。

第三章质量目标考核第十条质量目标考核以季度为一个考核周期，设立季度目标和年度目标，以确保目标的落实和持续改进。

第十一条质量目标考核主要依据目标达成情况、质量改进措施、客户满意度等指标来进行评定。

第十二条公司设立专门的质量考核小组，负责制定考核标准和评审程序，对各部门的质量目标进行考核。

第十三条质量考核小组应定期向公司领导汇报考核结果，并提出改进建议和措施，促进质量管理水平的提升。

第十四条公司将根据各部门质量目标的达成情况，对员工进行奖惩，以激励员工积极参与质量管理工作。

第四章质量目标管理第十五条公司质量部门将根据质量目标考核结果，对各部门的质量管理工作进行总结和分析，并提出改进意见。

第十六条公司将建立质量目标考核结果的反馈机制，及时向部门和员工通报考核结果，促进质量目标的持续改进。

第十七条公司将定期组织质量管理培训，提升员工的质量意识和质量管理技能，提高质量目标的实现率。

质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。

二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。

三、实施落实。

第一章总则第一条为确保公司产品质量的持续提升，提高顾客满意度，增强公司竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有与质量相关的工作，包括生产、研发、销售、服务等环节。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求和期望；2. 持续改进，追求卓越；3. 责任到人，全员参与；4. 数据驱动，科学管理。

第二章目标设定第四条公司质量目标应结合国家相关法律法规、行业标准、顾客需求和公司发展战略制定。

第五条质量目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确。

第六条质量目标分为以下类别：1. 产品质量目标：如产品合格率、产品不良率、顾客满意度等；2. 过程质量目标：如生产过程控制、检验合格率、过程变更管理等；3. 体系质量目标：如质量管理体系运行有效性和持续改进等。

第三章目标分解与实施第七条各部门根据公司质量目标，结合自身职责，制定具体的质量目标计划。

第八条目标分解应遵循以下原则：1. 层级分解，责任明确；2. 资源配置，保障有力；3. 风险评估，预防为主。

第九条各部门应制定详细的质量目标实施计划，包括实施步骤、时间节点、责任人和资源配置等。

第十条定期召开质量目标进展会议，跟踪目标实施情况，及时调整计划和措施。

第四章监测与考核第十一条建立质量指标监测体系，对质量目标实施过程中的关键指标进行实时监测。

第十二条设立质量考核机制，对各部门和个人的质量目标完成情况进行考核。

第十三条考核结果作为绩效评价、奖惩和晋升的重要依据。

第十四条考核内容包括：1. 质量目标完成情况；2. 质量改进措施实施效果；3. 质量事故处理及预防措施；4. 质量管理体系运行情况。

第五章持续改进第十五条建立质量改进机制，鼓励全员参与质量改进活动。

第十六条对发现的质量问题，应及时分析原因，制定改进措施，并跟踪验证改进效果。

第十七条定期开展质量评审，总结经验，识别不足，持续优化质量管理体系。

第六章附则第十八条本制度由公司质量管理部门负责解释。

质量方针和质量目标管理规程
是公司的质量方针和相关法规要求，同时考虑公司的经济效益和社会责任；
4.5.2.2质量目标应该具体、可衡量、可达成，并与公司的经营战略和客户需求相一致；
4.5.2.3质量目标的制定应该经过充分的讨论和协商，并由总经理批准发布；
4.5.2.4公司应该定期对质量目标进行评估和调整，确保其符合公司的实际情况和市场需求。

4.5.3质量方针和目标的实施
4.5.3.1公司应该制定相应的工作程序和措施，确保质量方针和目标的实施；
4.5.3.2公司应该对质量方针和目标的实施情况进行监控和评估，及时发现和纠正问题；
4.5.3.3公司应该加强员工培训和意识教育，确保全体员工都能够理解和贯彻公司的质量方针和目标。

4.6.质量方针和目标的评价
4.6.1公司应该定期对质量方针和目标进行评估和审查，确定其有效性和可行性；
4.6.2公司应该收集和分析相关数据，评估质量方针和目标的实现情况，并制定改进措施；
4.6.3公司应该将质量方针和目标的评价结果纳入管理评审和内部审核的范畴，以推动公司的持续改进和发展。

以上是___的质量方针和质量目标管理规程，旨在确保公司生产的药品质量符合国家法规和客户需求，推动公司的持续改进和发展。

为了实现这一目标，公司应该加强质量管理体系建设，加强员工培训和意识教育，确保全体员工都能够理解和贯彻公司的质量方针和目标。

同时，公司应该定期对质量方针和目标进行评估和调整，以确保其符合公司的实际情况和市场需求。

质量方针与质量目标管理制度一、什么是质量方针与质量目标管理制度质量方针是指企业在制定质量管理方案中，为使企业在质量上取得持续发展和不断提高，为员工之间、与客户之间建立一种交流方式和质量合理的口号，以概括企业整体上的质量方向和质量目标。

质量目标是企业在制订质量管理方案中为实现质量方针而设立的计划性的目标，通过对整个企业的各项工作、各个部门、各项活动进行管理和计划，达到完善企业质量管理体系的目标。

质量方针与质量目标管理制度是企业对质量管理进行管理与规范的制度，使企业能够将质量管理纳入全面的业务流程中去，从而逐步实现全面质量管理，规范了企业的行为，使企业向着更高的质量管理目标不断努力。

二、质量方针管理制度的重要性首先，质量方针能够概括企业整体上的质量方向和质量目标，使企业员工对企业的质量方向和质量目标有一个清晰的认识，从而保证企业质量管理的一致性和连续性，对于企业的长期发展具有十分重要的作用。

其次，质量方针也是一种内在的动力源，能够为员工提供激励和指引，形成企业文化，使员工形成创造、创新和持续改进的工作理念和文化，从而增强企业的核心竞争力，确保企业在市场竞争中占有一席之位。

三、质量目标管理制度的重要性质量目标能够为企业制订明确的计划和步骤，使企业在进行质量管理时能够高效、有序地实现基本目标。

质量目标能够让企业在工作中更加清晰和明确，整合企业全部的资源，使企业能够合理地分配资源，保证质量管理工作的有效实施和达成目标，从而为企业创造更大的价值。

质量目标也是企业进行管理评估的一项重要指标，并向外部方面公布，达到信息公开、透明的效果。

四、总体思路质量方针与质量目标是企业的基石，也是企业管理制度的重要组成部分，因此必须建立完善的质量管理制度，通过制定质量方针与质量目标管理制度，能够形成全员参与、信息共享和追踪效果良好的管理模式，从而实现企业的长期发展目标。

质量方针和目标管理制度范文第一章总则第一条为了全面提高企业的管理水平和产品质量，实施质量管理，提高企业的核心竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有部门和员工，包括内部员工、外部合作伙伴和供应商。

第三条本制度的目的是确保公司的产品和服务符合国家和行业标准，并不断提高质量管理水平，提供满足客户需求的产品和服务。

第四条公司的质量方针和目标应与公司的发展战略和客户需求相一致。

第五条公司应建立和维护质量管理体系，通过不断改进和监控，提高产品的质量和有效性。

第六条公司应建立和维护员工培训、评估和激励机制，提高员工的意识和能力，确保质量管理的有效性。

第七条公司应建立和维护与合作伙伴和供应商的良好合作关系，共同提高产品和服务的质量。

第二章质量方针第八条公司的质量方针是“质量是企业生存和发展的基础，客户满意是我们的追求”。

第九条公司的质量方针包括以下内容：1. 确保产品和服务符合国家和行业标准；2. 不断提高质量管理水平，实现产品和服务的持续改进；3. 提供满足客户需求的产品和服务；4. 全面推行质量管理，确保过程和结果的可控性；5. 培养和激发员工的质量意识，提高员工的能力和积极性；6. 与合作伙伴和供应商建立和维护良好关系，实现共赢。

第十条公司应将质量方针明确传达给所有员工，并定期进行宣传和培训，确保员工的理解和遵守。

第三章质量目标第十一条公司应制定明确的质量目标，并根据公司的发展战略和客户需求进行定期评估和调整。

第十二条公司的质量目标应包括以下内容：1. 提高产品质量，实现零缺陷的目标；2. 提高服务质量，满足客户需求的目标；3. 提高质量管理水平，实现持续改进的目标；4. 增强员工的质量意识和能力，提高员工的绩效；5. 建立和维护良好的合作伙伴和供应商关系，实现共赢。

第十三条公司应制定具体的实施措施和时间表，确保质量目标的有效实施。

第十四条公司应定期对质量目标进行评估和检查，及时采取纠正措施，确保目标的达成。

质量方针和目标管理制度
质量方针是指组织在质量管理方面的主要指导方针和原则，它可以帮助组织在提高产品或服务质量的过程中明确目标和行动方向，以便达到客户需求和期望。

质量目标是质量管理中的具体目标，其通过具体的指标和要求来衡量组织在质量方面的成果和绩效。

质量目标通常需要具备可量化和可衡量性，以便监测和评估组织的质量表现和改进成效。

目标管理制度是指组织为实现质量目标而建立的一套管理程序和规定，它主要包括以下几个方面：
1. 目标设定：确定质量目标并与组织的总体目标和战略相一致。

2. 目标分解：将质量目标逐级分解到各个部门和个人，明确每个层级的具体任务和责任。

3. 目标传达：将质量目标向组织内部进行宣传和传达，确保每个成员都明确自己的贡献和作用。

4. 目标落实：组织制定相应的措施和计划，确保质量目标得以有效实施和达成。

5. 目标评估：定期对质量目标进行绩效评估和测量，以监控整体进展和改进需求。

6. 目标反馈：根据评估结果，及时反馈目标执行情况，并对不达标的情况进行改进和调整。

通过质量方针和目标管理制度的建立和实施，组织可以明确质量目标和要求，激励员工积极参与和贡献，实现组织的质量改进和持续发展。

质量目标管理制度一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。

二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。

三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。

四、按照____《计划生育技术管理条例》及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。

五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。

六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室质量管理、目标实施等情况，至少每季度____一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措施落实情况。

七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。

八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断改进工作。

九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。

质量目标管理制度（二）4/0qg303.13—____1范围。

本制度规定了公司各管理层的质量目标的制定实施与控制的管理办法。

本制度适用于总公司、项目部质量目标的管理。

2归属标准调整3.1定义3.1.1质量目标。

指在质量管理体系中对组织的工程产品和管理工作中各项有关内容所要达到的指标。

3.1.2质量目标的分解。

指公司各部室、项目部将公司总质量目标中的某一相关目标分别化解为本单位的可以进行实施定量的或定性的分目标。

3.1.3质量目标的展开：指公司各部室为保证公司某一相关目标的实现，而对本部门有关的能间接影响公司总目标实现的管理工作而制定的分目标3.1.4质量目标的动态管理：指质量目标从制定到最终结束，全过程各阶段的管理。

质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。

3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。

4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。

5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。

1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。

2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。

质量方针和目标管理制度
是一个组织为了实现质量目标而制定的一系列原则和措施的体系。

质量方针是组织对质量的整体要求和期望的陈述，它是组织的质量目标和价值观的表达。

质量方针的制定主要包括以下几个方面：
1. 明确质量目标和要求：质量方针应该明确表达组织对产品或服务质量的要求和期望，包括质量性能、安全性、可靠性等方面的要求。

2. 客户导向：质量方针要强调组织对客户需求和满意度的关注，以客户为中心，不断提高产品或服务的质量，满足客户的期望。

3. 持续改进：质量方针要鼓励组织采用科学的质量管理方法和工具，不断改进流程和系统，提高质量表现，实现质量目标的持续改进。

4. 组织参与：质量方针要鼓励组织全体员工的参与和协作，确保质量目标的实现和管控。

质量目标管理制度是组织为实现质量方针而制定的一系列规定和流程，用于确保质量目标的设定、实施、监控和持续改进。

质量目标管理制度包括以下主要内容：
1. 目标设定：制定质量目标，包括质量绩效目标、持续改进目标等，明确目标的具体内容、达成时间和责任部门等。

2. 流程规范：建立规范的流程和程序，确保质量目标的实施、监控和改进。

包括目标分解、工作分配、监控和测量等方面的规定。

3. 责任分配：明确各个部门和个人的责任和职责，确保质量目标的实现和责任的落实。

4. 反馈与改进：建立反馈机制，及时收集和分析相关的质量数据和信息，对不符合目标要求的问题进行纠正和改进。

通过质量方针和目标管理制度的建立和实施，组织能够更加有效地管理和提升质量水平，实现持续改进和客户满意度的提高。

《质量方针和目标管理制度》
质量方针和目标管理制度
一、宗旨
质量方针和目标管理制度旨在奠定企业质量管理基础，建立以确保客户满意为核心的质量政策，确保企业全面按照质量管理的准则并实施相关管理制度，尤其是在质量计划、质量目标及质量控制方面，为强化质量意识，促进员工协作，提升产品质量良好的氛围，在实现企业社会责任的基础上，不断的改进客户满意度，提高企业竞争能力。

二、质量方针
1、对产品质量管理有清晰的目标和原则，以满足客户的要求；
2、重视质量的标准化管理，建立和完善质量保证体系，严格把关产品的质量；
3、推行质量管理与客户及国家规定的标准和要求的相关的标准及过程；
4、建立一套有效的质量管理及监督检查制度，以满足客户要求。

三、质量目标
1、提高产品质量，确保满足客户的需求；
2、提高产品可靠性，降低因质量可靠性问题造成的耗材报废率；
3、提高客户满意度，以实现重复购买；
4、不断地优化业务流程，提高产品装配的效率和质量。

四、实施方法
1、持续改进：建立完善的质量目标，不断完善企业质量政策，逐步提高企业质量水平；
2、标准管理：开展质量管。

部门质量目标管理规范标题：部门质量目标管理规范引言概述：部门质量目标管理是组织实现质量管理的重要环节，规范的管理可以有效提升部门的绩效和质量水平。

本文将详细介绍部门质量目标管理规范的要点和注意事项。

一、设定质量目标1.1 确定目标具体性：质量目标应该具体明确，能够量化和可衡量，避免含糊和不明确的表述。

1.2 与组织整体目标对齐：部门质量目标应该与组织整体目标相一致，确保部门目标的实现能够为整个组织的发展做出贡献。

1.3 考虑实际情况：在设定质量目标时，需要考虑部门的实际情况和资源限制，确保目标的合理性和可实施性。

二、分解目标任务2.1 制定具体计划：将整体目标分解为具体的任务和阶段性目标，制定详细的实施计划和时间表。

2.2 确定责任人和监控机制：明确每一个任务的责任人和监控机制，建立有效的沟通和反馈机制。

2.3 调整和优化方案：根据实际执行情况，及时调整和优化目标任务，确保目标的顺利实现。

三、监控和评估发展3.1 设立监控指标：制定监控指标和评估标准，定期对目标任务的发展进行监控和评估。

3.2 及时发现问题：建立问题反馈机制，及时发现和解决目标实施中的问题和障碍。

3.3 持续改进和学习：根据评估结果，总结经验教训，持续改进和学习，提升部门的绩效和质量水平。

四、沟通和协作4.1 加强沟通和协作：部门内部各个岗位之间需要加强沟通和协作，形成良好的团队合作氛围。

4.2 与其他部门协调配合：与其他部门进行有效的协调和配合，避免目标冲突和资源浪费。

4.3 共同促进目标达成：共同努力，共同促进目标的达成，实现整体绩效的提升。

五、总结和反思5.1 总结经验教训：在目标实施结束后，及时总结经验教训，为下一阶段的目标设定和实施提供参考。

5.2 反思改进措施：审视目标管理过程中存在的问题和不足，思量改进措施和方法，不断提升管理水平。

5.3 持续优化提升：部门质量目标管理是一个持续优化和提升的过程，需要不断学习和改进，确保部门质量目标的有效实施和达成。

质量目标及管理制度一、质量目标1.1 公司质量目标：公司致力于提供优质、可靠的产品和服务，满足客户需求，持续改进质量管理体系，实现质量目标和客户满意度的提升。

1.2 部门质量目标：各部门根据公司总体质量目标和自身岗位职责制定相应的质量目标，并定期进行评估和调整，确保质量目标与公司整体目标保持一致。

1.3 个人质量目标：每位员工都应明确自己的工作职责和质量目标，自觉遵守工作纪律，完成工作任务，积极参与质量管理活动，提高工作效率和质量水平。

二、质量管理制度2.1 质量政策：公司将质量视为生存之本，以客户为中心，持续改进，精益求精，确保产品和服务质量达标，提高客户满意度。

2.2 质量组织架构：公司设立质量管理部门，负责制定和监督实施质量管理制度，建立全员参与的质量管理体系，确保质量目标的实现。

2.3 质量管理流程：公司建立完善的质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量检测、质量评审、质量改进等环节，确保每个环节都符合质量要求。

2.4 质量控制措施：公司采取多种质量控制措施，包括原材料检验、生产过程监控、产品成品检验、客户反馈和投诉处理等，确保产品质量稳定可靠。

2.5 质量改进机制：公司注重质量改进，建立质量改进机制，推行PDCA循环法则，不断寻求提高产品和服务质量的有效途径，以满足客户需求。

2.6 认证及评估：公司积极申请ISO9001等质量管理体系认证，接受第三方质量评价，持续改进质量管理系统，提高产品和服务的竞争力。

2.7 质量管理培训：公司组织各类质量管理培训活动，提升员工的质量意识和技能水平，培养质量管理人才，保障质量目标的实现。

2.8 质量责任制度：公司建立健全的质量责任制度，明确各级管理人员和员工的质量职责和权利，加强对质量目标的跟踪和监督，确保质量工作的落实。

2.9 质量考核评价：公司建立严格的质量考核评价制度，根据质量管理工作的实际情况和质量目标的完成情况，对各部门和个人进行考核评价，激励员工积极参与质量管理活动。

质量方针和目标管理制度质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。

一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体____实施、检查和考核。

二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。

三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。

四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流五、公司的质量目标：1)实行____小时受理居民报修。

急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。

维修及时率达到____％以上，维修合格率及客户满意达到____％。

2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意____％以上。

3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率____％。

4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。

5)____年____月底通过iso9001。

____质量管理体系认证。

第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。

二、依据：《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。

三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。

四、内容：(一)概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。

2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。

3、质量目标是可测量的。

企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。

(二)方针、目标的制定企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。

部门质量目标管理规范一、引言质量目标是组织实现质量管理的关键要素之一。

通过设定合理的质量目标，可以引导和激励员工，推动组织不断改进和提升质量管理水平。

本文旨在规范部门质量目标的设定、管理和评估流程，确保质量目标的有效实施和达成。

二、质量目标的设定1. 目标制定原则（1）具体性：质量目标应该具备明确的指向性，能够量化或具体描述预期的结果。

（2）可衡量性：质量目标应该具备可衡量的特征，便于对目标的达成情况进行评估和监控。

（3）可实现性：质量目标应该基于实际情况和资源可行性，能够在一定时间范围内实现。

（4）挑战性：质量目标应该具备一定的挑战性，能够激发员工的积极性和创造力。

2. 目标设定方法（1）顶层设计：部门质量目标应该与组织整体战略和质量方针相一致，确保目标的协同性和一致性。

（2）SMART原则：质量目标应该具备特定（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时限（Time-bound）的特征。

（3）数据分析：通过对过去的质量数据进行分析，结合市场需求和客户反馈，确定合理的质量目标。

（4）参与式制定：鼓励员工参与质量目标的制定过程，增加目标的可接受性和可执行性。

三、质量目标的管理1. 目标传达与沟通（1）目标传达：部门负责人应当及时将质量目标传达给相关员工，确保目标的一致性和理解度。

（2）沟通机制：建立定期的沟通机制，让员工能够了解目标的进展情况，并提供反馈和建议。

2. 目标分解与落地（1）目标分解：将部门质量目标分解为具体的工作任务和指标，明确责任人和完成时间。

（2）任务分配：根据员工的能力和专业性，合理分配任务，确保目标的全面实施。

（3）绩效考核：将目标的达成情况纳入绩效考核体系，与员工的奖惩机制相结合，激励员工积极参与目标的实现。

3. 目标监控与反馈（1）数据收集：建立有效的数据收集机制，及时收集和汇总与质量目标相关的数据。

一、目的：为更好贯彻质量方针，达到顾客满意之绩效，特制定本公司质量目标。

二、适用范围：适用于本公司及各部门的目标。

三、制订：管理代表每年根据上年目标达成状况及客户的服务要求，组织各部门制定质量
目标，并定期维护。

四、质量目标：
公司质量目标：
客户满意度：≥
客户投诉每月不超过二次
工程部：
检查合格率≥ 计算公式：
市场部：
客户投诉每月不超过二次。

客户满意度：≥
行政部：
进料检验合格率：≥ （以批数计）
上岗培训合格率：
五、质量目标的统计
1．客户满意度、上岗培训合格率每半年统计一次，分别由市场部、行政部进行。

其它项目每月进行统计，抽检合格率/投诉由项目部编统计、进料合格率由质检组统计。

2．
统计发现未过质量目标或有下降趋势时应分析原因并采取改进措施。

抽检项目总数 –不合格项数 抽检项目总数 × 100%。