联想台式电脑维修协议统一报修流程及规范V2.0

电脑维修合同范本（精选6篇）电脑维修篇1托修方(甲方)：承修方(乙方)：根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，双方在平等、自愿、协商一致的基础上签订本合同。

一、维修内容、交付期限品牌：型号：主机序列号：附件：故障现象：外观情况：其他：维修内容(初断)：维修标准及要求：维修期限：二、维修费用维修费用(预计) 元，包括，维修费用应以修理项目清单为准。

乙方总维修费用超出元后，须征求甲方书面同意决定是否继续维修。

三、支付方式双方约定采用下列方式付款：□即时结清维修款：合同执行完毕，以□现金□信用卡支付。

□分期支付维修款：合同订立时，预付维修款人民币元，以□现金□信用卡支付;余款元，以□现金□信用卡支付。

四、验收验收标准：对修复电脑进行试机，确认原故障修复或排除。

其它验收约定：。

五、特别约定1.乙方维修费标准应予公示。

2.乙方在维修过程中，不得复制或泄漏甲方硬盘中的信息。

3.维修过程中换下的零件所有权应归甲方。

4.维修服务前，甲方应对报修电脑内数据进行备份，乙方应将维修过程中可能造成的数据损坏或灭失的风险告知甲方。

5.乙方对修复机器硬件的相同故障保修天。

六、违约责任1.甲方逾期支付维修费用，或乙方逾期修复，每日应当按照维修费用的 %向对方支付违约金。

2.乙方维修后的电脑质量不符合合同约定，应承担责任。

3.乙方在维修过程中对甲方电脑造成毁损的，应承担赔偿责任。

4.乙方擅自复制或泄漏甲方硬盘中的信息，给甲方造成损失的，应当予以赔偿。

5.其他违约责任。

七、其他约定。

八、争议解决方式双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解;也可提请上海仲裁委员会仲裁(不愿意仲裁的，请双方在签署合同时将此仲裁条款划去九、合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式份，双方各执份。

托修方(甲方)：承修方：(乙方)电脑维修合同范本篇2合同编号：________________发包人：__________________(简称甲方)承包人：__________________(简称乙方)签订地点：____________________________签订时间：________年_______月_______日根据我国<<合同法>>的规定，为明确双方权利、义务和责任，经双方协商签订本合同。

安全与保修指南产品执行标准：GB/T 9813.2-2016在安装和使用产品之前，请阅读本指南。

Lenovo 支持：Lenovo 用户论坛：https://访问《用户指南》《用户指南》中包含有关计算机的详细信息。

要访问《用户指南》，请执行以下操作：Windows 10：如果计算机预装了Lenovo Companion：1. 打开“开始”菜单，然后单击Lenovo Companion。

2. 单击支持→用户指南。

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对于支持 Ubuntu®的型号：转至以下目录：/usr/share/doc/lenovo-docLenovo®不断改进计算机的《用户指南》。

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下载出版物可从 Lenovo 支持网站下载计算机出版物的电子版，网址为：/恢复信息您的计算机可能未附带 Windows全套恢复光盘或恢复 U 盘。

要恢复Microsoft® Windows 操作系统，请参阅《用户指南》中的恢复信息。

安全信息塑料袋声明危险塑料袋具有危险性。

请将塑料袋放在婴儿和儿童接触不到的位置，以避免窒息危险。

常规电池声明危险Lenovo 提供的用于产品的电池已经过兼容性测试，并应该仅用核准的部件进行更换。

非Lenovo 指定的电池或经过拆卸或改装的电池不在保修范围之内。

电池使用不当或错误操作可能导致电池过热、漏液或爆炸。

为避免可能造成的伤害，请注意以下几点：•请勿打开、拆开或维修任何电池。

•请勿挤压或刺穿电池。

•请勿使电池短路、接触水或其他液体。

•使电池远离儿童。

•使电池远离火源。

如果电池损坏，或发现从电池中流出异物或电池引线上堆积异物，请停止使用电池。

请在室温下存放可充电电池或含有可充电电池的产品，并将电池充至大约 30% 到 50% 的电量。

电脑保修流程电脑作为我们日常工作学习的重要工具，一旦出现故障需要保修时，我们需要按照一定的流程来进行处理。

下面就是电脑保修的详细流程。

首先，当您的电脑出现故障时，第一步是查看电脑的保修期限。

通常情况下，电脑厂商会给予一定的保修期限，如果您的电脑仍在保修期内，那么您就可以享受免费的保修服务。

保修期限一般可以在电脑购买时的发票或者保修卡上找到。

第二步，如果您的电脑仍在保修期内，那么您需要准备好购买时的发票或者保修卡，以及您的个人身份证明。

这些是您进行保修时必须要准备的材料。

在准备好这些材料后，您可以联系电脑厂商或者售后服务中心，告知他们您的电脑出现了故障，并说明您需要进行保修。

第三步，一般情况下，电脑厂商或者售后服务中心会安排专业的维修人员来为您的电脑进行维修。

在此期间，您需要耐心等待，同时保持电话畅通，以便维修人员能够及时联系到您。

如果需要更换零部件，一般情况下会在保修期内免费更换，但如果是人为损坏或者超出保修期限的故障，可能会产生额外的费用。

第四步，当您的电脑维修完成后，维修人员会与您联系并将电脑送回给您。

在接收电脑时，您需要仔细检查电脑是否修复完好，如果发现仍有问题，可以及时与维修人员沟通，要求进一步处理。

如果您对维修结果满意，可以签字确认，并在保修卡上进行相应的记录。

总之，电脑保修流程并不复杂，但需要您耐心和配合。

如果您的电脑出现故障，一定要及时联系电脑厂商或者售后服务中心，按照上述流程进行保修，以保证您的权益和电脑的正常使用。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。

用户手册 V1.0联想台式电脑联想(北京)有限公司通告本手册提及的其他产品的注册商标归其相应公司所有。

版权所有©2004 联想（北京）有限公司，保留所有权利。

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在本用户手册中描述的随机软件，是基于最终用户许可协议的条款和条件提供的，只能按照该最终用户许可协议的规定使用和复制。

是英特尔公司注册商标是微软公司注册商标是微软公司Windows XP 注册商标是联想（北京）有限公司商标是联想（北京）有限公司商标声明欢迎您使用联想产品。

在第一次安装和使用本产品之前，请您务必仔细阅读随机配送的所有资料，这会有助于您更好地使用本产品。

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联想（北京）有限公司已经对本手册进行了严格仔细的校勘和核对，但我们不能保证本手册完全没有任何错误和疏漏。

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本手册的用途在于帮助您正确地使用联想产品，并不代表对本产品的软硬件配置的任何说明。

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表示有可能会损坏电脑内部组件或造成数据信息丢失的提示信息。

表示可能会导致财产损失或人身伤害的提示信息。

联想家用台式电脑标准保修条款尊敬的客户：您好！承蒙您选择联想家用台式电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下称“联想”）就联想家用台式电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述服务承诺：“三包”服务承诺如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。

厂商标准保修服务全国联保，统一报修：在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您首先拨打联想阳光报修热线：400-810-8888(手机或固定电话均可拨打）；800-810-8888(仅限固定电话可拨打）,未开通400或800电话的地区请拨打,此时您需要承担相应的通话费用。

7天*8小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天9小时，节假日照常。

2小时电话响应：联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定修理事宜。

第二日上门维修服务：用户产品如果在上门服务期内，联想在中国大陆范围内提供上门服务，并且在全国1250个城市范围内提供第二个自然日（含）上门维修（显示器除外）服务，如需了解您所在城市联想所能提供的上门维修服务时效，请您点击以下链接进行查询。

台式电脑上门维修时效查询网址：特别说明：在提供服务的过程中，若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行上门维修服务的除外。

联想或联想认证的服务机构将主动与您协商解决。

保修期及上门期•保修凭证：购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和联想厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向联想认证的服务机构出示。

注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。

联想台式电脑维修协议统一报修流程及规范(总31页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除联想集团有限公司客户服务支持部文件Customer Service Support Dept文件编号OUR REF：LGL-CSSD-02-QDZC-B2057拟文日期DATE： 2002/07/11文件类别CATEGORY：通知拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：赵振江02/07/11批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰02/07/12收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT：统一报修流程及规范V2.0关于发布《统一报修流程及规范V2.0》的通知“统一报修”后，为了规范台式维修渠道的操作，根据上线情况及出现的问题，对《统一报修流程及规范V1.0》进行了修改及补充。

现发布《统一报修流程及规范V2.0》，同时原《统一报修流程及规范V1.0》终止。

同时，请站端将《统一报修流程及规范V2.0》放入《2002联想服务机构营运手册》中《显示器维修运作手册》章节后。

注：主要更改部分——原附件一：统一报修站端接CC派单流程V1.0——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V1.0——原附件三：统一报修撤单流程V1.0——原附件四：统一报修待处理流程V1.0——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V1.0——原附件七：统一报修站端操作规范V1.0废除部分——原附件六：统一报修工程师信息变更流程V1.0附件统一报修流程及规范V2.0 本流程及规范适用于“统一报修”上线的联想台式维修站。

尊敬的客户：您好！承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：¹、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

²、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。

如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。

如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

l 超过三包有效期的。

l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

ThinkCentre M740q用户手册V2.0电子版(2022年1月)©Copyright Lenovo2022.目录使用前须知 (iii)计算机使用注意事项 (iii)显示屏使用注意事项 (iii)光电鼠标使用注意事项 (iv)存储媒介和驱动器使用注意事项 (v)系统使用注意事项 (v)第1章安装计算机 (1)连接电源 (1)安装VESA mount托架 (1)安装后置Wi-Fi天线 (2)安装光驱 (3)第2章使用计算机 (5)计算机前视图 (5)计算机后视图 (5)启动计算机 (5)关闭计算机 (6)连接无线网络 (6)连接蓝牙设备 (6)安装智能驱动 (7)第3章设置计算机.........9更改ITS性能模式 (9)设置计算机睡眠方式 (9)设置BIOS启动顺序 (9)第4章使用软件 (11)第5章问题诊断与检修 (13)计算机系统不能正常启动 (13)系统内部组件不能正常工作 (14)外插设备不能正常工作 (15)不能访问硬盘 (16)其他问题 (16)第6章获取产品信息和帮助 (17)产品信息资源 (17)获取帮助和服务 (18)第7章补充信息 (19)声明 (19)联想软件许可协议 (20)附录名词解释 (23)商标 (24)©Copyright Lenovo2022i使用前须知本说明书的用途在于帮助您正确地使用本产品，在第一次安装和使用本产品之前，请您务必先仔细阅读随机配送的所有资料，特别是本说明书中安全信息及其他条款所提及的注意事项。

这会有助于您更好地使用本产品。

计算机使用注意事项•请避免在计算机产品运行时用防尘罩或防尘布遮挡其顶部的散热通风孔，以防对产品硬件造成损坏。

•切勿打开诸如光驱、电源适配器等不可维修部件的外壳。

危险打开光驱或者电源适配器外壳可能会导致触电、激光辐射、甚至爆炸。

•切勿摔落、撞击、刮擦、扭曲、击打、振动、推动计算机机身、显示屏或外部设备。

联想家用电脑用户手册天骄系列V1.0联想(北京)有限公司本手册提及的其它产品的注册商标归其相应公司所有。

版权所有，翻版必究。

本手册受到著作权法的保护，其任何部分未经联想(北京)有限公司书面许可,不准以任何方式对本手册的任何部分进行复制或抄袭。

是英特尔公司注册商标是微软公司注册商标通告是微软公司Windows XP 注册商标是联想(北京)有限公司商标是联想(北京)有限公司商标声明欢迎您使用联想电脑。

在第一次安装和使用电脑之前，请务必仔细阅读随机配送的所有资料,这会有助于您更好地使用电脑。

如果您未按本手册的要求操作电脑而由此引起的任何损失，联想(北京)有限公司将不承担责任。

由于我们无法控制用户对本手册内容的理解，因此，对于用户或用户许可的非联想专业维修人员，在安装、操作过程中出现的事故或由之引起的损失,联想(北京)有限公司将不承担责任。

本说明书中所涉及到的软件界面图，应为示意图以实际界面为准。

所购电脑配备的随机软硬件以该电脑实际配备为准。

用户手册中的内容，如有变动，恕不另行通知。

使用电脑过程中，如遇什么问题，请拨阳光咨询电话：010-********阳光报修电话：800-810-8888,010-********阳光网站：24小时E-mail技术支持：通过发送电子邮件，工程师会在24小时内予以回复。

警告：对中度危险要警惕注意：对轻微危险要关注建议：有益的提示标志解释危险：对高度危险要警惕禁止：危险的操作功能列表想知道用联想天骄电脑您能做什么吗？看看功能列表。

我需要播放光盘和本地磁盘中的电影...............................................................（2-1）可以应用数码家电提供给您的播放平台轻松的做到，请参阅数码家电的【影碟播放】功能。

影碟播放功能实现在不进入Windows的情况下，像使用影碟机一样，用电脑观看影碟。

学习累了，想听听音乐.....................................................................................（2-4）可以应用数码家电提供给您的播放平台轻松的做到，请参阅数码家电的【音乐欣赏】功能。

电脑维修操作步骤及考核评分标准1.操作步骤电脑维修是一项复杂的任务，需要遵循正确的操作步骤来确保修复的质量。

以下是电脑维修的常规操作步骤：1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

1.问题诊断：首先，对电脑进行全面的问题诊断，包括软件和硬件方面的检查。

确定问题的具体原因和范围。

2.备份数据：在进行任何维修之前，务必备份用户的重要数据，以防止数据丢失或损坏。

2.备份数据：在进行任何维修之前，务必备份用户的重要数据，以防止数据丢失或损坏。

2.备份数据：在进行任何维修之前，务必备份用户的重要数据，以防止数据丢失或损坏。

2.备份数据：在进行任何维修之前，务必备份用户的重要数据，以防止数据丢失或损坏。

2.备份数据：在进行任何维修之前，务必备份用户的重要数据，以防止数据丢失或损坏。

2.备份数据：在进行任何维修之前，务必备份用户的重要数据，以防止数据丢失或损坏。

2.备份数据：在进行任何维修之前，务必备份用户的重要数据，以防止数据丢失或损坏。

2.备份数据：在进行任何维修之前，务必备份用户的重要数据，以防止数据丢失或损坏。

维护保修处理流程
维护保修处理流程：
①接收保修请求：客户通过电话、电子邮件或其他渠道提交保修请求，提供产品或服务的基本信息及问题描述。

②记录保修信息：客服或相关负责人记录客户的保修信息，包括联系方式、问题详情、产品序列号或服务合同号等。

③初步评估：根据客户提供的信息，初步判断问题性质，是否在保修范围内，以及可能的解决方案。

④分配服务资源：将保修请求分配给相应的技术支持或维修团队，准备所需工具和替换部件。

⑤联系客户确认：与客户联系，确认上门服务的时间或指导客户如何进一步处理，如送修等。

⑥实施维修：技术人员到达现场或接收送修物品，执行维修工作，必要时更换损坏部件。

⑦测试与验证：完成维修后，对产品进行测试，确保问题得到解决并且产品功能正常。

⑧完成报告：填写维修报告，记录维修过程、所用材料和工时，以及最终的测试结果。

⑨保修记录更新：更新保修数据库，记录此次维修的详细信息，以便跟踪和分析。

⑩客户确认与反馈：请客户确认维修满意程度，并收集反馈，用于持续改进服务质量。

⑪结案归档：关闭保修案例，整理所有相关文件和记录，存档以备将来参考。

⑫跟进与回访：在一定时间内对客户进行回访，确认产品运行良好，没有出现新的问题。

（售后服务）电脑服务流程电脑篇目录第壹节电脑作业流程3壹、安装31、流程图32、流程说明4二、维修51、流程图52、流程说明6三、作业过程中的问题及解决部门6第二节电脑安装作业流程7壹、流程图7二、流程说明8第三节电脑维修作业流程9壹、流程图9二、流程说明10第四节安全注意事项11壹、电脑及用户数据的安全11第五节电脑带货安装流程12壹、流程图12二、流程说明13第六节售后服务管理系统信息录入操作说明14 壹、系统定义14二、单据录入15三、安维派工15四、回访销单16五、单据结算17第七节退换机流程18第八节配件的申领及销帐流程19壹、流程图19二、流程说明19第九节安装带卡说明及维修单操作指南20第十节附件20附件壹：电脑收费标准20附件二：收费标准20附件三：电脑工具配备标准21附件四：电脑培训资料22第壹节电脑作业流程壹、安装1、流程图2、流程说明（1）、作业者于网点领取作业单据。

（2）、根据作业机型、数量和用户约定上门时间上门服务。

（3）、根据作业机型、数量、服务时间带齐工具，借领安装材料，保证材料充足齐全，且要求妥善保管。

（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成作业。

（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，且请网点主管于作业单上注明收费金额、发票号码及签名。

（6）、保卡、单据交给网点主管。

二、维修1、流程图2、流程说明（1）、作业者于网点领取作业单据。

（2）、根据作业单上的机型、数量、时间和用户约定具体上门时间，了解用户电脑故障情况。

（3）、根据作业机器型号、数量借领维修配件，保证配件充足齐全，且要求妥善保管。

（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成修理。

（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，清缴配件,且请网点主管于作业单上注明收费金额、发票号码及签名。

（6）、单据交网点主管。

三、作业过程中的问题及解决部门第二节电脑安装作业流程壹、流程图二、流程说明1、安装前必须仔细核对机器是否和作业单、发票壹致；机器附件、颜色是否和用户购机壹致；机器配置是否和用户所购机型配置相同。

尊敬的客户：您好！承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：¹、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

²、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。

如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。

如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

l超过三包有效期的。

l未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

l非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

联想服务规范
监制：赵振江、张晨、董江波、罗静
顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨
编辑：
联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳
合作伙伴：
姓名所属服务商
李景峰普华基业
罗家灿阳光雨露
吕辉广州蓝色快线
王鹏阳光雨露
徐进雨思联新
杨嘉苏州市捷佳
杨新元乌鲁木齐百辰
赵丹源晨动力
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人
员与客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其
他车道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关
键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理利用短信息时长结果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘记
维修过程互动勤上门权益主动提
客户信息须保密维修完成通知勤
四、服务规范关键点：
1.上门服务规范关键点：
2.送修服务规范关键点：。

联想各机型以及部件的保修政策1、 区别家用、商用的保修政策不同之处（台式、笔记本、显示器）！全面掌握联想全系列机型的保修条款和政策（3日内）联想家用电脑:：家悦、锋行、天骄家用台式机：3年主要部件保修 1年上门 家用显示器：CRT 3年 LCD 15个月 电脑组成 部件分类 部件名称家悦 锋行 天骄家悦锋行 天骄保修期限上门期限 主机主要部件主板、CPU 、内存、硬盘、电源、显示卡 三年 一年辅助部件 板卡（主板和显示卡除外）、USB 端口 光驱、软驱、CPU 风扇、内置音箱 一年一年 其他部件随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）一年 一年 外设键盘、鼠标 一年一年 显示器CRT 显示器（不含底座）三年 一年液晶显示器 15个月 软件预装软件一年 无随机软件（含软件介质）3个月联想商用电脑：启天、开天、扬天电脑组成 部件分类部件名称保修期 上门期主机主要部件CPU 、内存、主板、硬盘、电源、显卡、网卡（独立）、MODEM 卡 三年 三年其他部件 光驱、软驱、CPU 风扇、读卡器 一年 一年 辅助部件机箱（按键、指示灯、连接线等）外部设备显示器CRT 显示器三年 三年 电源适配器数据线、电源线、按键、底座一年 一年 液晶显示器15个月 一年 其他外部设备键盘、鼠标、SAFE KEY一年 一年 软件预装软件一年无消费笔记本：IdeaPad、Lenovo3000、旭日、天逸部件类别部件名称保修期限联想笔记本IdeaPad （S9e/S10e除外）和Lenovo3000系列主板部件主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件自购机日起3年（含）主要部件CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器自购机日起2年（含）笔记本整机包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等自购机日起1年（含）软件预装软件自购机日起1年（含）注:Ideapad S9e/S10e 主板和主要部件保修两年,整机一年(含电池)昭阳笔记本整机保修一年且带有上门服务2、保内维修和保外维修的流程各是什么？客户提出服务需求联想网站联想热线联想服务站上门维修：接到用户服务需求后，及时与用户联系---询问故障---预约备件---约定上门时间送修维修:接到用户送修后,初步检验---预约备件---维修---通知取机保外维修：检验机器故障---提供解决方案----告知维修费用----是否同意维修----维修----通知--- 验机----取机3、联想考核的维修时效概述！上门服务：消费---与用户约定上门维修时间，且当日维修完成商用---接到维修派单，次日修复送修服务：消费---接到客户送修，次日修复。