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一汽大众内部培训资料。优化改进课件PPT课件

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一汽大众奥迪A5上市内部技术培训课件(传动供油空调信息娱乐系统)

一汽大众奥迪A5上市内部技术培训课件(传动供油空调信息娱乐系统)

32
目录
传动系 / 变速箱
新的法兰轴 以前的
新的
橡胶密封
带橡胶涂层的 金属密封
33
注意: 如果以前的橡胶密封安装在新的驱动轴上 ，螺栓连接会变松。
目录
传动系 / 变速箱
对正
连接空间 Propshaft
34
Joint housing Flange shaft at rear final drive
TDI 发动机的供油单元分为:
• TDI 供油传感单元 • TDI 配备驻车加热装置的供油传感单元
3
目录
供油系统 油箱（前轮驱动 FSI）
无驻车加热装置
RSV
滤网 + 节流阀 SSP 传动压力
燃油泵
RSV = 单向阀 EBV = 第一次加注阀 SSP = 引流泵 EKP = 电子燃油泵
调压阀 约 790kPa时打开
变速比
13
双级扭矩传感器接触压力 可变扭矩传感器扭矩接触压力 所需的接触压力
目录
传动系 / 变速箱
0B6 型变速箱 (AL651-6Q)
- ZF 公司第二代六档自动变速箱 - 换档动态响应改善近 50% - 对柴油发动机采用了双缓冲器变矩器 - 车桥传动装置/差速器在扭矩变矩器前
14
3.2 FSI V6/4V AVS 195 kW (265 PS), 330 Nm 自2007年第45周起 4.2 FSI V8/4V 260 kW (353 PS), 440 Nm 自2008年第3周起
27
目录
传动系 / 变速箱
自锁止中央差速器，采用非对称动态扭矩分配
零件一览 - JTEKT
差速器外壳
后桥传动球形 毂

一汽-大众供应商内审员第一期培训班FormelQ第四课件PPT学习

一汽-大众供应商内审员第一期培训班FormelQ第四课件PPT学习

为了保证发货质量必须使用合适的手段，例如，对问题处理的情况 和采取的纠正措施进行跟踪，通过确定的紧急情况和故障情况的应急战 略措施来保证给顾客的批量供货，通过产品检验和发货审核来监督发货 质量和物流要求的执行情况。
要点：
- 不断地和顾客保持联系
- 与顾客的开发合作
- 信息交流的可能性
- 语言能力 - 产品使用的知识 第12页/共121页
的具体要求，如在设计任务书、技术文件(技术条件)中所规定的那些要 求。重要特性能否被满足可以从专门的生产工艺、质量管理过程中了解 ，可能情况下，对比其提供给其他竞争对手的产品情况。 例如，要重视下述要点：
-能力分析(Cpk-值) -设计和过程的FMEA 第4页/共121页 -可靠性指标 -必要的试验、实验室和测量设备 -必要的核心技术(Know How)
-内部的检验可能性 (实验室, 测量设备)
- 原材料/外购件
第10页/共121页
- 生产
- 顾客关怀 / 顾客满意度 (服务)
Formel
HAN
汽车工业质量管理 Q
Formel
5. 原材料/外购件
为确保顾客满意，供应商不仅将自己内部的生产置于有效的控制之下 ，还要根据产品的要求对分供方的生产过程进行评价并提高其质量能力。 只有考虑 了分供方的运营，才能保证对顾客供货的可靠性和产品的可追溯 性。
-增值的主要部分和潜在供应商内部制造过程对产品主要特性的 影响。
-即时供货方案的实现(第内5页部/共/12外1页部) - 内部:一体化的合同/供货批量控制，JIT - 外部:JIT, 供应商的就近仓储，直送
HAN
汽车工业质量管理 Q
有效的、被评价过的质量管理体系 - VDA6.1认证 - 第三方审核 - 内审，过程质量的评价 - VDA6.3内审和外审 - 其他过程审核

一汽大众核心流程培训(网上的)ppt课件

一汽大众核心流程培训(网上的)ppt课件

第 13 页
３、接车/制单的规范流程(二)
目前我们的工作状态 遵守接车时的安排（协议） 不遵守接车时的安排 预约安排的业务接待员要在场 用户被迫等待接车 遵守时间安排 替换车应是燃油充足的、整洁的、 服业务接待员没在或没时间 没有承诺的替换车或替换车没油、 准备好投入使用的 脏污 业务接待员应在接车时总结已同 意的安排，用户应对此予以确认并 进一步的维修及交车没准备好或 准备不充分： 签字： 不清楚如何联系用户 额外的服务/维修 工作定单之外的维修没被确认 用户取车方式和时间 价格（标准维修/年检、保养） 订单之外（额外）工作的限价 付款方式 联系电话号码 第 14 页
第 10 页
1、预约的规范流程
立即接电话; 目前我们的状态: 认真倾听用户意见; 一次同时做几件事（接电话/员 询问并记录关于用户和车辆信息; 工谈话、分散你的注意力，不认真 告知用户关于特别的服务并征询意 听用户说话）; 见; 不使用正规表格，不做正规记录， 接车时间和方式; 随意乱写（笔记本、随意一张纸）; 替换车服务;(抵达目的地的交通方式) 老用户随时安排，不按程序完成 介绍接待员,联系人姓名; 预约; 暂定的交车时间; 与用户争论，不执行规定方针/ 价格信息; 预约计划; 记录所有信息,用户的希望、问题。 缺乏工作定单和准备工作所需要 有组织的安排预约; 的信息，记录。 告诉用户他们需要带的东西; 倾听用户意见，详细记录。 （在电话中认真倾听用户的想法，答 复用户问题，并完整地记录用户要 求/问题）
第 12 页
３、接车/制单的规范流程(一)
检查，然后记录 召集有关人员为定单做准备 与用户共同填写检查表（用户信 息、车辆信息） 使用保护罩 在车旁接待用户，与用户一起检 查车辆(理想状况应使用举升机和 检测设备) 如果故障只有在驾驶时才能识别， 应与用户一起进行路试 记录所有缺陷、用户需要，所做 安排，并在工作订单上清楚地分项 列出 注明用户提出的任何条目 随时提供价格信息 检查您所需全部文件（收音机密 码、车轮防盗螺栓、维修记录、驾 照、随车文件） 目前我们的工作状态 向用户简单的转交钥匙及在工作 定单上签字 车辆无故障诊断 故障诊断责任交给车间 未询问用户的联系电话或费用承 受能力 车辆文件忘带（收音机密码，无 法打开后备箱/无法拿到备胎等） 没有用户需求的书面记录 检车时单独记录，没与工作定单 放一起

一汽大众内部培训资料。优化改进课件

一汽大众内部培训资料。优化改进课件
详细描述
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。

66页PPT解析一汽大众质量管理,一定要学习一下

66页PPT解析一汽大众质量管理,一定要学习一下

技术产品所经历的过程和阶段
Ablaufphasen bei technischen Produkten
汽车生产者的主要业务过程
Kerngeschaeft eines Automobilherstellers
测量技术科 测量技术科
•自制件首批样件的尺 寸检验和认可； •对自制件车身尺寸进 行批量监控 •对一二厂自制件及外 协件进行匹配分析、测 量； •外协件首件、首批样 件的尺寸检验和认可； •为产品开发、现生产 及售后质量问题分析提 供测量技术支持； •编制认可和批量监控 尺寸测量程序； •责任范围内的质量数 据统计分析与讲评； •责任范围内技术更改 的处理； •公司计量管理； •QA测量与计量设备投 资、规划与管理； •公司检测及测试设备 的检定、校准；
- 保密文件, 内部使用 -6-
FAW-Volkswagen
Quality Assurance
全员 全过程 的质量保证
- 保密文件, 内部使用 -7-
核心业务流程Core Business Process
FAW-Volkswagen
Quality Assurance
Strategic Orientation 战略定向
Definition Entwick -lung
规划
采购 预批量
Planung Beschaf- Vorserie fung
批量生产
Serienproduktion
销售
Vertrieb
Kunde (Anwendung/Feld)
用户 (产品使用)
采购部门 物流部门 人力资源部门 销售和服务部门 ...
•汽车产业政策研究及贯彻 •跟踪集团质量评审状态 协调； ，完善和更新整车 AUDIT系统； •组织起草一汽-大众质量 •整车AUDIT； 报告； •QA整车项目管理； •对售后产品质量做出 Quasi-Fi（Mop/Mis） •自行开发产品试制阶段质 报告。 量保证控制； •售后产品质量问题分析 •参加公司PSC会议，协 与改进工作的促进； 调落实会议决定； •开展用户调查，了解用 •公司质量体系内部审核； 户的抱怨和满意度。 •QA环境体系工作的协调 •对QAS抱怨TOP15问 与管理； 题进行分析，促进重大 •QA技术更改工作的协调 抱怨问题的解决，降低 用户抱怨，提高用户满 和管理； 意度。 •QA投资与资产管理； •售前产品质量审核； •QA费用管理； •整车质保道路试验及验 •QA综合管理工作（组织 收； 机构、职责、流程、人员 、培训、经营计划、质量 •新产品行驶特性、排放 认可；环保一致性、3C 成本等）； 确认检验； •针对中国国情及市场情况 ，按照相关标准要求，组 •批量生产监控； 织研究并建议贯彻集团质 •开展用户使用试验； 量战略和目标的措施； •组织协调产品安全QA •责任范围内的质量数据统 工作； 计、分析及展示。 •配合新车型项目工作。

一汽大众培训资料PPT课件

一汽大众培训资料PPT课件

取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系

一汽大众汽车公司客户服务培训(培训讲座课件PPT)

一汽大众汽车公司客户服务培训(培训讲座课件PPT)

Reengineering of FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd.
14:20 2019/1/8
Page 8
SC
客户服务部门的位置
用户
Reengineering of FAW-VW Sales Company, Ltd.
服务人员
相关部门
Reengineering of FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd.
顾客的期望是什么？
电子 邮件
Reengineering of FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd.
14:20 2019/1/8
Page 4
SC
客户服务的重要性
对顾客服务不好造成顾客离去的百分数是94%
因没能解决顾客的问题造成顾客离去的百分数是75%
平均起来看，一个不满意的顾客会向9个人抱怨
Page 6
SC
服务的特点
服务是无形的
服务是无法预造和存储的，消费与生产同时发生
只有生产出来，才会被顾客感受到
Reengineering of FAW-VW Sales Company, Ltd.
服务的失败无可挽回 服务质量的认定，全凭顾客的主观感觉 服务质量因人而已，不易控制
14:20 2019/1/8
Page 9
SC
培训课程
客户服务
一、客户服务的特点及价值 二、如何成为优秀的客户服务代表 三、客户服务的基本原则
Reengineering of FAW-VW Sales Company, Ltd.
四、优秀服务的四个要素 五、客户的类型 六、客户关系技巧

一汽大众质量管理

一汽大众质量管理
一汽大众质量管理
PPT文档演模板
2020/10/31
一汽大众质量管理
内容目录:
1.质量保证部简介
-组织机构 -各科职能
2.全员全过程的质量保证
-构思/开发/试验阶段 -规划/采购/预批量阶段 -批量生产阶段 -销售阶段 -售后阶段
3.一汽－大众质量管理体系简介
PPT文档演模板
一汽大众质量管理
质量保证部简介
完成
Mitarbeiter- Verfolgung des
Werkzeug - und Lehrenabnahme
(产Bau品mu工ster程- 部)speNza. rObbfreerifglaaebcehen
Erstmusterpruefung(QS)
2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten
befragung
aktion
mationssystem abstellung
PPT文档演模板
外购件和自制件
Bei Kaufteilen und Hausteilen
返回到全过程
一汽大众质量管理
批量生产阶段
批量生产
淋雨检验,
监控 问题分析 可靠性试验车 路试检验
Serien-
Problem-
ueberwachung analysen
Dauerlauffahrzeuge
Wassertest, Strassenfahrt
对试制车进行
试制整车/整车审核，用户使用条件
静态评价和实验场 下的路试
路试评价
Kundenrelevante
Prototypen /Audits,
Strassenfahrten

一汽大众质量控制体系培训手册2

一汽大众质量控制体系培训手册2

电瓶 底座 紧固
油管 连接 整理
后杠 骨架 安装
后杠 骨架 紧固
扎带 整理
物料 超市
I
物料 超市 二
孙书权 60645 操作工
陈旭 60253 操作工
吴立峰 63483 操作工
黄学超 80009545 操作工
马军 80007584 操作工
马亮 80011141 操作工
赵海龙 80012072 操作工
_2011_年Jahr
图例 左上为月，右下为日
培训项目
当年计划培训= 计划培训的月＝ 实际培训的日期=
姓名 工号 岗位
发动 机主 线束 整理
平衡 罐安 装
左纵 梁插 头连 接
平衡 罐紧 固
水管 真空 管连 接
碳罐 紧固 及酒 精罐 紧固
助力 油罐 安装
变速 杆紧 固
油箱 盖板 装配
转向 柱连 接
转向 柱紧 固及 护罩 装配
电器缺陷率
路试缺陷率
单车废品率 物料消耗 低值易耗
生产设备工装
1.设备以及工作满足生产以及质量的要求
设备的操作使用,以及本身具备的质量保证的一些功能,在过程质量控制中起着 非常重要的作用,设备的稳定性可以保证过程质量的一致性,而设备的稳定则需 要从以下几个方面来进行.
技术要求 夹具 工具,辅助用品 控制,供给 显示,数据保存
• 设备的可显示部分的各项指标必须准确,并有详细操作指标的记录.如(风挡涂胶设 备,车辆加注设备,等,必须保持车辆的数据可追溯性,以利于质量问题的分析.
2.设备必须进行批量生产的认可,以及记录设备参数调整 ,运行偏差必须符合产品质量要求.
任何一样设备,在开始投入批量生产之前,都必须要得到质保部门的认可.投入

班组长改善方法培训(一汽大众)47页PPT

班组长改善方法培训(一汽大众)47页PPT

56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
班组长改善方法培训（一汽大众） 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
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环境的变化，快速有效的进行应对性变化，才会在市场中处于竞争优势。推进企业内部的改进工作，培养企业内
部的改进文化，是企业一项必要的、长期的基础性工作S。eite
5
改进:
• 改进是实现车间发展的源动力
• 点滴的改进都体现创新精神，改进永无止境
改进能力是一个企业最重要的基本竞争能力之一，在日益激烈的市 场竞争环境中，企业必须做到能够根据内外部环境的变化，快速有效 的进行应对性变化，才会在市场中处于竞争优势。推进企业内部的改 进工作，培养企业内部的改进文化，是企业一项必要的、长期的基础 性工作。
Seite
9
1） 提高员工改进意识，增强员工的改进能力，实现自我价值
每个人都有提高自我能力的欲望，通过改进活动就能达到提高知识、技 能的目的。
运用改进活动中学到的知识和技能，解决现实工作中的问题，实现自我 价值。
员工的改进意识，改进能力提高——公司竞争力也随之提高。
Seite
10
2） 尊重员工智慧，创造和谐的工作氛围，提升整个团队凝聚力。
团队合作 的增强
持续改进、坚持不懈
全员参与、信息共享
Seite
8
提高员工 改进意识
增强员工的改进方法和能力
尊重员工 智慧
创造和谐的工作氛围
参与公司
建设
成就高素质的工厂
增强企业竞争力
我们通过开展改进活动，使我们可以......
• 提高个人能力，实现自我，经常思考，开阔视野，创造有竞争力的工作岗位，提高职业素养 • 发挥每个人的能力，引出无限的可能性，尊重每名员工的智慧，有助于企业的体制改善
Seite
6
开展改进工作的意义 ？
Seite
7
提高个人能力，实 现自我，经常思考 ，开阔视野，创造 有竞争力的工作岗 位，提高职业素养
个人能力的增长 团队水平的提高
改进的实践
改进的真正意义？
发挥人 慧有助于企业的体
制改善
问题意识 的形成
改进意识 的提高
Seite
11
3）参与公司建设，成就高素质的工厂，为公司发展作贡献。
员工每个人的能力得以提高，即使在生产进行变动时也能灵活地应对， 由此工作的质量提高了。
通过改进活动，打造一批善于解决问题的团队，成就高素质的工厂， 从而为公司的发展作贡献。
Seite
12
个人能力的增长 团队水平的提高
改进的实践
KVP2小组活动是以小组成员互相尊重彼此意见的活动。其结果，会使大 家彼此产生伙伴意识，整个团队愉快地进行工作。
小组活动时成员共同设定目标，并为共同的目标，集合小组成员智慧努 力实现既定目标，从而创造出和谐的工作氛围。
小组的工作模式更具效率，在小组讨论的过程中也就是员工的智慧得到 发挥的过程。在全公司范围内，各个部门及车间都进行着这样的小组活 动，也就提升了整个团队的凝聚力。
思考工作的 “真正目的” “工作目的”的“目的”
企业持续发展的需要 永不满足现状
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），
工作的目的
目前的“理想状态” 正 常
问题的现象
解决问题
· 出现不合格品
差距
发生型问题 ・目前的“理想状态”
· 每天生产线停产xx分钟
（基准值・目标）和现实的差距 · 拿取零件不方便
Prozess-过程
平方-加速
• 在同一岗位上工作的人们组成小组进行的改进活动
现状
……
• 思考问题的思路：逐步追溯每一个目的「这个的目的是什么？」「目的的目的又是什么？」
• 各个部门的工作、比如「画图纸」，目的是「提供制造好车的图纸」、更进一步的目的是「向
顾客提供价格更加便宜、更高性能、更高品质的车」
Seite
4
“改进”
为了使现状变成更为理想状态而进行的改变
• 改进是实现车间发展的源动力 • 点滴的改进都体现创新精神，改进永无止境
问题意识 的形成
团队合作 的增强
持续改进、坚持不懈
全员参与、信息共享
Seite
改进意识 的提高
等待实际 改进后告 诉我结果
13
Seite
14
车间改进的工作模式
合理化建议 KVP2小组活动
KVP-Kaskaden 专题活动
15
Seite
15
车间改进的工作模式
人数 主持人特点 组织形式
轿车一厂总装2车间 奥迪明强学院
优化改进培训材料
Seite
1
班组长优化改进培训
1. 改进的含义 2. 开展改进工作的意义 3. 车间改进的工作模式 4. 班组长在改进中的职责 5. 改进的评审办法 6. 改进项目典型案例
Seite
2
改进的含义？
Seite
3
“问题”
理想状态与现状的差距就是问题
理想状态：基准，标准，目标的状态 更高的“理想状态”
工段协调人
可行性判断并上报、反馈
班组长
判断可行性、上报、反馈
员工
提出合理化建议
Seite
118
车间改进的工作模式
合理化建议
KVP2小组活动
KVP-Kaskaden 专题活动
19
Seite
19
KVP2小组活动的含义
KVP2的含义
Kontiniueliche-持续不断 Verbesserung-改进 KVP2小组活动的含义
公司激励和车 公司激励
公司激励
无
激励形式
间激励结合
16
Seite
16
车间改进的工作模式 合理化建议
KVP2小组活动 KVP-Kaskaden 专题活动
17
Seite
17
合理化建议
每季度进行一次评奖
工业工程科
评奖后反馈
7天
1
月
进 7天
行
表
彰 和
7天
总
结 随时可以上报
车间协调人
评奖、实施和反馈
活动特点
专题活动
合理化建议 KVP2小组活动 KVP-Kaskade
不限
1-2人
无或者小组 无 推选
车间和员工互 员工自发 动
多样性，根 提出时附带解
据活动特点决 决方案，问题
定
已解决
6-8人 小组推选
员工自发组织
活动开始是没有 具体解决措施问 题解决后活动结 束
8人左右 公司选派专职
公司组织
对于生产各个环 节梳理，一轮又 一轮的发现问题 ，解决问题
生产现场管理体系对公司发展只能维持现状，只有改进我们才能向前发展
生
产
企业发展
效 率
企业发展
只有改进才能驱动 企业发展
• 将设备开动率由80% 提高到95%， 一个月无停台返修
• 减少后备箱门锁周围油漆表面受损
FV-PS只能维持现状
• 总装悬链停了，将其恢复运转 • 又把车门间隙调整合格了
改进能力是一个企业最重要的基本竞争能力之一，在日益激烈的市场竞争环境中，企业必须做到能够根据内外部

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