中海地产项目总运营管理培训

任
风险 决策
➢ 无法界定职能归口的由 运营牵头组织。
机制
专业管理委员会专项决策。
到
风险管理
公司领导
委员会
推进会
人
➢ 预计造成经济损失超
➢ 业务界限不清、各专业
5000万。
管理委员会无法决策。
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
➢ 完善现有职能配置 ➢ 明确各职能工作界面
建立督导体系
检查机制旨在发现项目发展过程
中存在的问题，规范管理动作，及
时纠偏纠错，优化升级中。
沟通机制旨在明晰运营线沟通
方式，减少重复、低效工作，提
高沟通效率，已正式施行。
督导 体系
会议机制旨在优化运营线会议
及决策体系，提升沟通效率，推
进问题解决，已正式施行。
考评机制旨在提升公司运营效
率，激发自驱力，提优补差，调动
完善 组织架构
加强
➢ 增强项目总监专业复合度
人才建设 ➢ 提升项目职能经理能力
➢ 项目/项目总分级落档 ➢ 建立差异化赋能机制
实施 差异赋能
强化
➢ 完善运营/报建/商业考评机制
考核激励 ➢ 建立外延业务考评机制
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
项目制落地核心痛点
项目制的核心人物：项目总监 项目总监的核心痛点：责权利不匹配、不清晰
组织架构 管控体系 责权利配置
项目制落地核心痛点
角色担当 意识不足 跨职能 经验不足
角色定位不清晰
项目总
项目制核心
资源调动 能力不足
复合专业 人才不足
考核导向不足
当前现状，赋能项目缺乏体系支持
组织架构 管控体系 责权利配置
四项关键
四个意识
1 个目标 4 大体系 4 项关键 4 个意识 4 个地图
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
指引体系
• 完善岗位工作指引 • 完善商业、报建等
管理指引
督导体系
• 完善检查、考评机制 • 落地会议、沟通机制
支持体系
• 全景计划二期迭代 • 专项计划全面推广 • 外宣内培强化升级
项目经营管理中心 张庆林
商业创新管理中心 王华
六区域
运培 营训 体及 系项 管目 理总 （培 含养 81 ）
刘刘 学学
报启月
建动度
业会运
务管营
管理工
理
作
报
告
刘高高 学迪迪
战专 灰 略项 度 规计 管 划划 理
修管 订理
刘刘 刘 青青 青
/
/
齐齐
鹏鹏
飞飞
全发 景展 计计 划划 及管 职理 能 计
划 系 统 管 理
华北区 樊杰/高航
业
商创
务
业新
线
项项
考
目目
评 管管 理理
高
黄黄
航
康康
商业/创新
港澳海外区 高航
行 政 管 理 / 外 宣
黄 茜 茜
综合
矩阵式 扁平化
组织架构 管控体系 责权利配置
集团职能线架构
“3+1”
集团领导
总部 运营管理部
区域 运营管理部
地区 运营总经理
地区运营管理部
项目总监
项目运营岗 （可兼职）
运营全景管控体系
大运营体系助力“十三五”战略实现
“十三五”战略
项目/公司经营目标
项目成功
公司发展
运营2.0 落地措施
计划
V货：值 利润
现金
管理
货管值理
管理
流
(T) 管(V理) (P) (C)
“14444”运营全景管控体系
四大体系
指引 督导 支持 风险
项目又
人员 架构 好又快 客户 产品
赋能 考核
经营 风险
地区工程管理 部
地区营销 分管领导
地区营销策划 部
地区客服 分管领导
地区客户服务 部
地区财务 分管领导
地区财务资金 部
物业公司
设计经理
报建经理
合约经理
工程经理
营销经理
客服经理
财务经理
物业经理
组织架构 管控体系 责权利配置 总部商业运营架构 “3+2”
成本部
2
工程部
组织架构 管控体系 责权利配置
➢ 重视客研指导定位 ➢ 提高客户满意程度
➢ 精细管控发展过程 ➢ 加强风险防范意识
四个 意识
➢ 促进多线业务协同 ➢ 精研细磨产品标杆
➢ 确保经营指标达成 ➢ 提高资金使用效率
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
组织架构 管控体系 责权利配置
风险体系
建立前期预控、过程跟踪、后 期复盘的全周期风险防控体系
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系
制度层级 专业层级 工具层级 标准模板 管控层级
四大体系
四项关键 四个意识
完善指引体系
四张地图
岗位层级
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
项目赋能推进策略及实施规划
工作积极性，优化升级中。
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
优化支持体系
01
基础数据平台 优化中
06
破冰工作坊 正式施行
02
BI系统 正式实施
07
启动会 正式实施
03
供销存系统 二期已上线
04
全景计划系统 二期优化中
08
沙盘推演 已施行、优化中
09
项目总监运营应知应会
运营管理部 2019年08月
目录
CONTENTS
1
运营管理体系
2
运营管理工具
3
项目总监职责
4
项目总与运营
项目总监运营应知应会
01 运营管理体系
※ 组织架构 ※ 管控体系 ※ 责权利配置
组织架构 管控体系 责权利配置
总部运营部架构
总经理 王华
四中心
项目策划管理中心 张庆林
项目发展管理中心 张庆林
张张 德德
全全
人力/成本
设计
投资/工程
信息化/财务
华南区 刘学
北方区 张德全
华东区 刘青
风 运信 险 营息 管 工化 理 具、
管供 理销
存 系 统 管 理
王 王高 逸 逸航 珂珂
法务/客服/监察
西部区 高迪
货经非 量营操 管数盘 理据项
及目 BI 管 系理 统
管 理
高高高 航航航
/
/
樊樊
杰杰
营销/海外
停止点检查 已施行、优化中
05
专项计划系统 优化中
10
后评估 已施行、优化中
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
强化风险体系
分工明确 架
构
经
健
营
目
全
标
督导有效
职能层面
专业管理
协调会
委员会
责
➢ 职能定期组织风险专题会， ➢根据风险事项分类，对口
主动推进；
总部设计管理 部
来自百度文库
总部成本管理 部
总部工程管理 部
区域公司总经理
总部营销管理 部
总部客户服务 部
总部财务资金 部
区域规划设计 部
区域成本管理部
区域发展管理 部
地区公司总经理
区域营销策划 部
区域客户服务 部
地区设计 分管领导
地区设计管理 部
地区报建 分管领导
地区报建部
地区合约 分管领导
地区合约管理部
地区工程 分管领导