顾客满意度与顾客忠诚研究 ——以大学生对惠普笔记本电脑消费为例

大学生对于电脑消费情况的调查方案（共五则范文）第一篇：大学生对于电脑消费情况的调查方案大学生对于电脑消费情况的调查方案前言随着科技的发展，电脑日益普及，其功能的特性日益全面，电脑的品牌也日益复杂，大学生对于电脑的需求日益增长，所以需要对大学生这一潜在用户进行调查，了解其对电脑的一些消费习惯。

一调查目的1.通过市场调研，了解大学生对电脑产品的消费习惯偏好。

、2.了解大学生对电脑产品的认识和看法。

3.了解xx品牌的品牌知名度和品牌度的竞争。

4.为xx品牌电脑寻求新的市场与出路。

二调查对象和调查单位1.调查对象：湖南理工职业技术学院大学生2.调查单位：食堂前坪经过的100位大学生（随机）三调查项目：对大学生这一消费群体进行研究1.电脑产品调查1）大学生对电脑产品质量、风格（外观设计、色彩、图案等）的偏好趋势。

2）大学生对目前电脑产品的评价。

3）大学生对电脑产品的潜在需求。

2.大学生的购买行为调查1）大学生购买什么类型的电脑产品（包括品牌、价格）。

2）大学生为何购买？3）大学生何时、何地、如何购买的问题。

3.影响大学生购买的因素调查1）影响大学生购买的主要因素。

2）品牌、价格、周围环境对大学生购买的影响程度。

3）其他因素等。

4.电脑品牌调查1）大学生对电脑品牌的知名度、认知度调查。

2）大学生对电脑品牌的满意度。

5.大学生收集信息广告的调查1）大学生获取产品信息的主要渠道。

2）目前电脑产品的主要传播形式。

6.访问对象调查：访问对象的年龄、性别、家庭收入等。

四调查提纲和调查表1.调查提纲1）标题。

2）说明信（称呼、署名、日期等）。

3）问卷内容。

4）结束语（签名等）。

2.调查表：依据调查提纲制定五调查时间和调查工作期限1.调查时间20112.调查工作期限：第xx周—xx周1）调查方案设计：第1周—第3周2）实际调查：第xx周—第xx周3）编写调查报告：第xx周—第xx周4）提交调查报告：第xx周—第xx周六调查地点：湖南理工职业技术学院食堂前七调查方式和方法调查方式:抽样调查（随机）调查方式：问卷调查八调查资料整理和分析方法调查资料整理：对调查问卷进行归纳分类及统一编码，借助人工或者计算机软件进行统一分析整理调查分析方法：利用EXCEL和SPSS应用软件进行综合分析。

大学生客户满意度调研报告大学生客户满意度调研报告一、引言近年来，大学生群体逐渐成为各行业的主要消费族群之一。

为了了解他们对现有产品和服务的满意度，本次调查针对大学生客户进行了满意度调研。

调研旨在探究大学生对现有产品和服务的满意度水平，并分析造成满意度差异的原因，为相关企业提供参考和改进建议。

二、调查方法本次调研采用问卷调查的方法，以方便收集大规模的统计数据。

问卷包括了基本信息、购买行为、产品和服务的评价等内容。

我们针对不同的行业和产品领域，分别制定了不同的问卷，确保调查结果的全面性和可靠性。

调查对象包括全国各地的大学生，通过线上和线下渠道进行问卷发放，最终共收集到1000份有效问卷。

三、调查结果1. 产品满意度（1）商品质量满意度：调查结果显示，大学生对商品质量普遍较满意，占比达到80%；（2）价格满意度：超过60%的大学生对商品的价格感到满意，认为价位与产品质量相符；（3）品牌认知满意度：超过50%的大学生对品牌认知感到满意，认为品牌影响了他们对产品的购买决策。

2. 服务满意度（1）售前服务满意度：近70%的大学生对售前服务满意，认为售前服务热情周到；（2）售后服务满意度：超过60%的大学生对售后服务满意，认为售后服务态度友好、问题解决及时；（3）物流配送满意度：超过70%的大学生对物流配送满意，认为物流配送速度快，货品安全。

四、满意度差异的原因分析1. 产品差异：不同的产品具备不同的特点和优势，因此对应的满意度也会有所差异。

2. 市场竞争：同一行业，不同品牌间的竞争会使得产品和服务的差异进一步拉大。

3. 个人需求：每个大学生的需求和喜好都不同，因此对产品和服务的评价也会有所差异。

五、改进建议1. 提升产品质量：注重对现有产品品质的提升，倾听消费者的意见和建议，不断改进产品的设计和制造工艺。

2. 优化售前和售后服务：加强售前服务的培训，提高售前人员的专业素质，增加售后服务团队的配备，并加强售后服务的培训和质量监控。

⼤学⽣购买笔记本电脑消费决策过程分析⼤学⽣购买笔记本电脑决策过程分析消费者购买决策程序⼀般包括需求识别、信息收集、可供选择⽅案评估、购买决策、购后⾏为。

⼤学⽣群体是⽬前笔记本电脑市场最⼤的客户群体之⼀，现在以⼤学⽣购买笔记本电脑的决策过程为例分析整个消费决策过程。

⼀、需求识别这个时代是互联⽹的时代，越来越激烈的竞争环境要求⼤学⽣们更加贴近互联⽹并且从中获取信息和知识。

⼤学⽣对电脑的需求越来越强烈，特别是笔记本电脑。

⼤学是个开放的平台，⽆论是师⽣之间的交流，还是各种信息的获取，都要依附于互联⽹。

除了学习⽅⾯，⼤学⽣的⽣活也因此变得更加丰富多彩，游戏、⾳乐、电影以及各种聊天⼯具都是⼤学⽣们课余⽣活的主要娱乐。

所以，⽆论是学习还是⽣活上，⼤学⽣们对笔记本电脑的需求都很强烈。

根据不同学⽣家庭的经济能⼒以及各⾃的诉求点不同，需求⼤致可分为三种：第⼀种，由于经济能⼒的限制，只需要满⾜各种最基本的电脑功能即可。

第⼆种，在经济条件允许的情况下，想要在基本功能之外尽量满⾜各种个性化的需求。

例如有些同学喜欢听⾳乐，倾向于⾳响效果较好的电脑；有些同学热衷游戏或者看视频，则倾向于散热性好、屏显效果好、主板运⾏能⼒强的电脑。

第三种，经济条件优越，希望在满⾜所有学习、娱乐的功能的基础之上选择CPU、显卡、主板、内存、硬盘、显⽰器等配置最先进的电脑。

同时还要求电脑外观漂亮。

基于对同学们的了解，⼤多数⼈属于第⼆种，即经济条件较好，对电脑配置要求不是特别严格，尊崇“按需购机”。

在此，以此类同学的购机决策为例进⾏分析。

⼆、信息收集联想y470Y470做为⼀款采⽤了最新SNB平台的笔记本，凭借着32nm双核四线程i5 2410M处理器、GT 550M独⽴显卡，⼤容量硬盘以及⾼速内存为⽤户提供了出⾊的整体性能，可以说在⼀定程度上保证了继续“彪悍”的可能。

优点：外观设计时尚、硬件配置均衡，兼顾主流办公与家⽤娱乐、⽀持显卡动态切换、较长的续航能⼒、屏幕亮度表现较好上市时间 2011年03⽉产品类型家⽤产品定位游戏影⾳本华硕A43S全新推出的华硕A43S外观颜⾊趋于多元化，已经不局限于传统冷⾊调的范围，7种全新的颜⾊⽅案⾜以给⽤户提供更多的选择空间，华硕A43S屏幕尺⼨为14英⼨，最佳分辨率为1366×768，屏幕边框运⽤了⿊⾊钢琴烤漆⼯艺，在镜⾯效果的烘托下显得格外靓丽，在边框四周还内嵌了条形的胶垫，⽬的是为了有效减缓由于屏幕开合所带来的冲击⼒。

大学生消费行为分析及营销策略制定——目标产品：笔记本电脑大学生笔记本电脑消费行为分析及营销对策探讨随着大学生的规模不断扩大，以高校大学生为消费主体的消费品市场逐渐引起了企业的广泛关注，电脑消费市场也备受青睐。

本文通过对齐齐哈尔大学大学生进行问卷调查，分析高校的电脑消费市场前景及大学生的消费行为特征，对其进行准确的市场定位，并在此基础上提出营销推广策略。

随着经济条件和教育水平的发展，教育信息化已经成为一个不可逆转的潮流，广大求新、攀高的青年学生更是成为一个巨大的潜在消费群体。

在这个电脑技术、网络技术已经普及到社会各个领域的社会里，作为二十一世纪的大学生，对信息技术相关知识的渴求是不言而喻的。

因此，电脑也就成了高校里大学生最喜爱的设备。

随着大学生的规模不断扩大，可以预见买电脑的大学生会越来越多，所以校园这一巨大的市场一定会有广阔的发展空间。

一、大学生笔记本电脑消费行为分析1．求知成才是消费的主要方向。

生活在信息时代的大学生已经明显的意识到了社会激烈竞争所带来的压力。

为了生存，为了发展，他们越来越感到知识和文化的重要性，并不断拓宽自己的知识面。

在学生的消费支出中，直接或间接用于学习，提高自己的知识水平、能力和素质的消费占较大比例2．目前的大学生消费者已经从过去的一味追求时尚、盲目追求高配置的心理开始向理性应用和理性消费的心理转变。

CPU主频提高、芯片的升级、操作系统的升级渐渐失去了推动电脑销售的刺激因素，电脑消费已经走到了一个由消费者驱动的时期。

理性需求和追求适用成为大学生购买产品的主要特征。

3．大学生消费者可接受的产品价位从统计分析看，3500元至5500元价格段是学生的心理承受价位，而目前主流产品的价位基本上在4500至7000元之间，这表明消费者心中笔记本电脑的理想价位一定程度上低于市场主流产品价格并有大幅度的交叉。

建议定价为大学生心理理想价位。

4．用户对产品配置的需求目前，消费者对笔记本电脑产品配置完全从理性角度考虑，盲目追求时尚的时代早已经过去了。

客户关系管理中客户满意与客户忠诚分析客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业管理的一个重要组成部分，通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现客户满意度提升和客户忠诚度的提高。

客户满意度和客户忠诚度是客户关系管理中非常关键的两个指标，它们直接影响着企业的市场地位、竞争力和长期发展。

本文将从客户满意度和客户忠诚度两个方面进行分析，探讨客户关系管理中客户满意与客户忠诚的重要性及如何提升。

一、客户满意度客户满意度是指客户对企业产品和服务的满意程度，是客户对企业综合表现的评价。

客户满意度的高低直接决定了客户的忠诚度和重复购买意愿。

客户满意度的重要性在于，满意的客户更愿意进行口碑传播，同时会提高他们对企业的忠诚度，从而实现客户终身价值的最大化。

那么，如何提升客户满意度呢？1.了解客户需求企业需要深入了解客户的需求和期望，通过市场调研、客户反馈等方式收集有效信息，不断调整产品和服务，保证与客户需求的契合度。

只有在满足客户真正需求的基础上，才能够提高客户的满意度。

2.提供优质服务企业需要提供高质量的产品和服务，确保产品的质量稳定和服务的质量可控。

提供个性化的服务，提高客户的认同感和满意度。

良好的售后服务也是提升客户满意度的关键。

3.建立互动机制与客户建立有效的沟通和互动机制，及时回应客户的投诉和建议，解决客户遇到的问题和困扰。

建立互动平台，以提升客户体验和满意度。

4.提高品牌价值通过品牌塑造和形象宣传，提高企业在客户心中的形象和价值，以此提升客户对企业的满意度。

二、客户忠诚度客户忠诚度是指客户对企业的忠诚程度，度量了客户对企业的信任和忠诚。

客户忠诚度的高低关乎企业的长期发展和竞争优势，忠诚度高的客户更愿意长期与企业保持合作关系，并且能够为企业带来更多的价值。

1.建立信任企业需要通过诚实可靠的经营和服务，与客户建立起信任关系。

诚信经营、信守承诺是提升客户忠诚度的重要途径。

客户关系管理中客户满意与客户忠诚分析客户关系管理是企业经营中非常重要的一环，关系到企业与客户之间的互动和交流。

在客户关系管理中，客户满意与客户忠诚是两个非常重要的指标，直接关系到企业的发展和利润。

客户满意度和客户忠诚度分析是客户关系管理中的关键环节，通过对这两个指标的分析，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高服务质量，增强客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。

客户满意度是指客户对企业产品或服务的满意程度。

客户满意度反映了客户对企业的认可程度和对产品或服务的满意程度。

客户满意度高意味着客户对企业的印象良好，愿意继续购买企业的产品或服务，同时也更愿意向他人推荐企业。

相反，客户满意度低意味着客户对企业的不满，可能会选择离开或者转移到其他竞争对手的产品或服务。

客户忠诚度是指客户对企业的忠诚程度。

忠诚客户是企业最宝贵的资源，他们不仅能够持续购买企业的产品或服务，还会推荐给其他潜在客户。

提高客户忠诚度可以帮助企业稳定市场份额，减少客户流失，提高客户留存率，增加客户生命周期价值。

客户满意度和客户忠诚度之间存在一定的关联性。

一般来说，客户满意度高的客户更容易成为忠诚客户，因为他们对企业的产品或服务印象良好，愿意长期与企业合作。

提升客户满意度可以间接提高客户忠诚度，进而增强企业的竞争力。

那么，如何进行客户满意度和客户忠诚度分析呢？可以通过客户调研的方式收集客户的意见和反馈。

客户调研是一种系统性的数据收集方法，可以帮助企业了解客户对产品或服务的满意程度，以及对企业的认可程度。

通过客户调研可以发现客户的需求和痛点，找出改进的方向和重点，帮助企业提升产品或服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

可以通过数据分析的方式进行客户满意度和客户忠诚度的评估。

在客户关系管理系统中，通常会记录客户的购买记录、投诉记录、客户反馈等信息，这些信息可以通过数据分析的方式进行客户满意度和客户忠诚度的评估。

通过数据分析可以找出客户的行为规律和偏好，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品或服务，增强客户忠诚度。

服务至上，客户满意——惠普职工工作总结中的服务策略2023年，惠普集团在全球范围内取得了巨大的成功。

这一成就是基于公司一贯坚持的服务至上、客户满意的企业文化和服务策略的基础上建立的。

惠普员工都注重从客户的角度出发，了解客户的需求、担忧和期望，并努力积极解决客户的问题。

他们专注于提供高品质的服务并时刻保持耐心的态度。

在这根本原则的基础上，惠普制定了一系列的服务策略，以确保他们的客户满意度：从售前到售后，从专业支持到信息安全等各方面。

一、售前服务惠普致力于在售前服务中提供最前沿的科技支持，以确保客户得到迅捷、方法的咨询和解决方案。

为此惠普提供了多种多样的服务，如各类电子书籍，产品演示和客户会议以保证客户充分理解产品并获得最佳的购物经验。

同时，惠普员工们在此阶段也会通过电话、邮件或面对面直接沟通等方式与客户沟通交流，了解客户需求并为他们提供咨询、建议或有效地解决方案。

二、售后服务在感受到惠普产品的服务后，许多客户就将这种服务作为他们未来使用该品牌产品的主要考虑因素之一。

惠普也非常重视售后服务，公司在全球建立了一支完整的技术支持团队，专门对客户反馈的问题或需求提供技术支持和解决方案。

惠普不仅提供提供迅捷专业的技术支持和售后服务，也不断改进售后服务质量，以确保客户满意度一直保持在高水平。

三、信息安全2023年，惠普对信息安全投入了巨大的精力和资源，以保护其客户的机密和敏感信息。

惠普为其产品提供了最好的数字加密以及云计算安全，承诺企业级安全，保证所有客户敏感数据的安全性。

同时，惠普还为企业级客户提供更加丰富和灵活的安全解决方案和服务。

四、培训及技能提升惠普不仅提供最新最优质的产品，同时也专注于员工的培训和技能提升，以确保员工能够更快、更好地处理客户问题为客户提供更好的服务。

惠普根据技能水平制定晋升计划和奖励机制，并鼓励员工在简历中展示他们凭借这些技能解决过的问题，以展示他们的专业性。

五、数字化服务创新惠普积极拥抱和数字化技术，以持续创新服务体验和提高效率。

客户关系管理中客户满意与客户忠诚分析在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）被认为是企业成功的关键因素之一。

客户满意和客户忠诚是衡量CRM成效的重要指标。

客户满意度是指客户对企业产品或服务的感受和评价，客户忠诚度则指客户愿意继续购买企业产品或服务的程度。

客户满意度和客户忠诚度之间存在密切的关系，满意度是忠诚度的前提和基础。

本文将探讨客户满意和客户忠诚的概念、关系以及如何分析客户满意度和忠诚度。

客户满意度是客户对企业的整体评价和感受，包括产品质量、服务质量、价格等方面。

客户满意度是通过客户的反馈、调查和评价来进行衡量和分析的。

客户满意与否对企业的业绩和声誉都有着重要的影响。

满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务，带来更多的销售和收入。

而不满意的客户则可能选择流失，给企业造成损失。

客户忠诚度是客户对企业的忠诚程度和愿意继续购买的意愿。

客户忠诚度是一种长期的关系和情感，是经过时间和互动建立起来的。

忠诚的客户可以成为企业的重要资源，他们不仅会持续购买企业的产品或服务，还会为企业进行口碑宣传，吸引更多的潜在客户。

客户忠诚度可以通过客户购买频率、购买金额、转介绍率等指标来衡量和分析。

客户满意度和客户忠诚度之间存在着紧密的关系。

满意的客户更容易变成忠诚的客户，而不满意的客户则可能选择流失。

满意的客户会感受到企业的关心和关注，从而产生忠诚度。

在建立和维护客户关系过程中，提高客户满意度是优化客户忠诚度的关键步骤。

对于客户满意度和忠诚度的分析，可以通过以下几个步骤进行。

收集和整理与客户满意度和忠诚度相关的数据，包括客户反馈、调查结果、销售数据等。

对数据进行分析和解读，了解客户的需求和期望，并找出客户满意的关键因素。

根据客户的满意度水平来划分不同的客户群体，如高满意度客户、低满意度客户和中满意度客户。

针对不同的客户群体制定相应的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

客户满意度和客户忠诚度是客户关系管理中重要的指标和分析对象。

客户关系管理中客户满意与客户忠诚分析客户满意度和客户忠诚度是客户关系管理中不可或缺的重要指标。

客户满意度是指客户对公司的产品或服务的满意程度，而客户忠诚度则是指顾客愿意长期购买和与公司保持稳定关系的程度。

本文将从客户满意度和客户忠诚度两个方面来分析客户关系管理中的重要性和应对方法。

一、客户满意度的分析1.客户满意度的重要性客户满意度是客户对产品或服务的所有方面的看法，包括品质、特征、功能、形象和价格等。

它是企业客户关系管理的关键性指标，通过客户对产品或服务的满意度，企业可以深入了解客户需求，抓住市场细节并提供更好的服务品质。

客户满意度也有助于提高顾客对公司的认可感和忠诚度，进而提升企业在市场竞争中的优势。

2.客户满意度的分析方法客户满意度分析可以通过市场调查、问卷调查、深入访谈等方式收集数据，以从客户角度评估公司的产品和服务。

常用的客户满意度指标包括：产品或服务的按时送达率、品质、功能、服务、价格、交流能力和信任度。

对于企业来说，如果客户对产品或服务的满意度低于预期，就需要进行进一步分析原因，根据分析结果调整和改进产品或服务。

二、客户忠诚度的分析1.客户忠诚度的重要性客户忠诚度是指顾客持续购买某个品牌或产品的倾向性。

忠诚的客户对于企业至关重要，他们不仅可以给公司带来持续的业务，还可以成为企业的品牌忠实信仰者。

忠诚客户还可以为企业提供有益口碑宣传，并在一定程度上降低企业市场推广费用。

2.客户忠诚度的提升方法提升客户忠诚度的方法有很多，主要可以从以下几个方面入手：（1）提供优质的产品或服务，并确保客户的购买、使用和维护体验愉悦；（2）建立更深层次的关系，如客户联络和关怀服务，以及推荐他们可能有兴趣的新产品或服务；（3）通过忠诚客户计划奖励他们的忠诚，例如提供促销、礼品和VIP服务等；（4）通过有针对性的市场推广，向目标客户展示更多符合他们需求的产品或服务，以吸引更多的潜在忠诚客户。

三、客户满意度和客户忠诚度的关系客户满意度和客户忠诚度密不可分，两者之间存在相互依存和互相影响的关系。

顾客满意度与顾客忠诚研究——以大学生对惠普笔记本电脑消费为例摘要：随着笔记本电脑的普及应用，大学生拥有属于自己的一台笔记本电脑已经不是什么新鲜事了。

同时，随着高新科技的发展，电脑行业的竞争也日趋激烈关键字：顾客满意度顾客满意度笔记本电脑结构方程模型1.1背景大学生是IT产品消费的一支生力军。

在步入大学以后，会有很多大学生准备为自己添置笔记本。

他们打算花多少钱用于购买自己心仪已久的东西？是更高的性能还是更低的价格抑或更炫的外观更能吸引他们？他们更信赖产品推销人员还是口口相传的产品声誉？什么是影响大学生购买笔记本的因素？针对这些问题，我们开展了此次调查，希望找出影响大学生购买笔记本的因素，同时调查一下大学生对所购买的笔记本满意度，为IT行业和销售商提供相关参考。

1.1.1电子产品的发展现状电子产业是我国增长最快的行业之一, 1995年到2009年, 电子产业总产值由2471 亿元增加到24058 亿元, 增长874%, 年均增长32.9%; 电子产业增加值由449 亿元增加到3545 亿元, 增长690%, 年均增长29.4%, 均远远高于同期制造业的平均增长速度。

电子产业的持续快速增长, 初步确立了我国作为世界电子产品生产大国的地位。

电子产业FDI 在制造业中的地位电子及通信设备制造业是外商投资最集中的制造业领域, 该产业三资企业资产合计为7645.07亿元, 占我国全部三资企业资产总额的19.47%,资产超过排名第二位的交通运输设备制造业的两倍; 同时电子及通信设备制造业也是外资资产比重最高的行业, 电子及通信设备制造业三资企业资产占全部国有及规模以上非国有工业企业资产的63.25%, 远远高于23.26%的全国制造业平均水平。

电子产业之所以成为外商投资额最多、增长速度最快的制造业领域, 其原因主要有两方面:一是中国市场的迅速增长及巨大的市场潜能。

以通信行业为例, 仅2004 年一年, 中国新增局用电话交换机容量就达到7019.6 万门, 新增移动电话交换机容量达到6048.9 万户。

大学生市场笔记本电脑消费行为分析论文消费行为分析第二小组成员：吴永奎（组长）李威庞康陶涛薛英杰卜正兴大学生市场的笔记本电脑消费行为调查—消费行为分析摘要：笔记本消费对于大学里的学生已经不再是一种奢望，人手一本随处可见。

通过本次网上和实地问卷调查分析出对于电脑的消费绝大对数关注的品牌绝大多的是联想、华硕、苹果等；购买电脑考虑的一般都会涉及价格、性能，服务、电脑人性化设计、款式等；对于传统的销售渠道以其安全及可靠性还是被绝大多数人所接受而不会有多少人去选择尝试网上购买与预定;对于购买电脑的用途与目的虽然存在一些差异，但绝大多数还都是为了学习与娱乐，毕竟电脑的设计用途是服务广大消费者，设计涉及多方面的性能满足不同群体的需求。

关键字：笔记本消费、大学生、品牌、价格、性能、人性化、考虑一、引言随着工业社会的到来，人类进入信息时代，信息技术高速发展,电脑应用逐渐普及，电脑消费已成为人们日常生活工作中的一个重要组成部分，尤其是大学生的电脑消费情况及电脑给其带来的影响更是倍受社会关注。

大学生作为高科技、新技术的领军人物，其电脑消费市场倍受青睐，高校市场成为众多厂商竞相争夺的焦点。

笔记本电脑由于其携带方便、外观华丽，越来越人性化的设计等独特优势，自然而然就成了大学生电脑消费的主要对象，鉴于此，本文欲以笔记本电脑消费为研究对象，对在校大学生笔记本电脑消费特征进行调查与分析。

二：正文笔记本消费对于广大的大学生群体来说随处可见，人手一本不在话下。

对于笔记本消费关注的品牌通过问卷调查分析出是联想、华硕、苹果：联想作为国产品牌在最近几年的发展中被越来越多的消费者所接受，以其性价比高的优势逐步占领消费者市场,广告宣传加大力度，在海内外市场中越来越响亮;作为世界五百强的华硕电脑在成立的20多年来，始终坚持以创新为驱动力追求完美品质，赢得了广大用户的信任和肯定。

被《华尔街日报》评为台湾地区品质、服务与创新第一名。

历经多年的发展，在市场中占有30%左右的份额，和联想都走的是性价比高的产品路线，为大多数的大学生所信赖；苹果电脑作为高端电脑品牌为大多数电子产品发烧友所向往，苹果公司每设计一款产品时总是采用饥渴的营销方式来吸引消费者，以其高端的性能与设计而被许多人梦寐以求，虽然价格昂贵，但是现在的消费者购买商品时考虑的首先是产品的性能与设计，因此当苹果一种产品出来时就会有很多人宁愿排队购买，甚至还出现卖肾买苹果产品的调侃。

大学生校园群体个人电脑消费者研究报告
众所周知，大学生如今已成为消费市场中不可或缺的关键部分！据相关媒体报道，市场研究公司捷孚凯（GfK）日前对外发布了一份《大学生校园群体个人电脑消费者研究报告》。

报告显示，中国的大学生对MacBook的忠诚度最高，其次是戴尔和华硕。

据悉这份报告对来自中国31个省份和直辖市的各大高校的7000多名学生进行了调查。

而在品牌忠诚度这项调查上，苹果笔记本在GfK列出的9个品牌中排名第一！
品牌忠诚度指的是各品牌的用户下一台笔记本仍计划购买该品牌的比例。

调查结果显示，在大学生群里中，苹果笔记本的品牌忠诚度是最高的，达到了52%，紧随其后的是戴尔和华硕，成绩分别为35%和34%。

如此说来，苹果MacBook不断提升的出货量似乎与中国大学生群体紧密相关！另据报道称，有72%的大学生会选择在入学时购买第一款笔记本，而他们中的大多数都倾向于购买苹果的产品。

大学生购买笔记本电脑的消费行为分析, 对大学生电脑消费行为的调查报告电脑作为一种方便高效的现代化工具，正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。

有调查表明:电脑消费群体正趋于年轻化，且学生消费群的比例正逐渐增加，与18-25 岁的高校学生消费群一起构成了电脑消费群体中较大的群体。

所以作为数字网络时代的新时尚人类，大学生们将如何选择电脑,成为了一个引人注目的问题。

伴随着经济的发展，我国电脑消费市场也呈现了巨大的潜力，各电脑厂商之间激烈的竞争，使得大学生电脑市场成为电脑时常竞争的一个新的焦点，这一市场也逐渐引起了各电脑厂商及众多研究机构的重视，而聚焦于词的厂商和学者们手中的参考资料太少，无疑让这个问题变得很棘手。

一、大学生电脑的主要用途依据调查分析显示，大学生对电脑的使用主要集中在了查阅资料和看电影上，通过对其他的数据分析可以看到，相应的，对电脑的音响效果、散热效果、独立显卡、内存的要求都很高。

二、购买电脑所考虑的因素分析现在大学生购买电脑要考虑的因素包括价格、外形设计、产品质量、售后服务、配置、功能、品牌。

根据调查数据，75%的消费者将产品的质量作为选购电脑的第一要素。

66%的消费者将电脑配置列为重要参考因素。

其次，电脑的价格和售后服务也受到消费者的重视，分别有58%和42%的用户将二者视作选购电脑的重要因素。

而品牌力量在电脑市场的大战中也占有重要地位，有14%消费者将品牌看作选购电脑的重要因素。

另外，分别有21%的消费者选择了外观作为自己选择电脑的重要衡量条件。

通过调差显示大学生购买电脑还是理性消费，没有盲目追求品牌和外形，而是将质量、价格、配置作为重要的考虑对象。

随着电脑市场的发展，售后服务无疑是商家较量的一个重头戏。

局调查数据显示有68%的人对售后服务的质量看重，对于保修时间，有48%的人认为3年是一个比较好的时长。

显示出消费者的理性要求。

更进一步的，在对电脑的维修时间上47%的人认为3天修好电脑是可以接受的。

客户满意度与忠诚度报告1. 前言在当今竞争激烈的市场中，企业需要不断了解客户的满意度和忠诚度，并采取相应的措施来提高客户关系的质量。

本报告旨在分析并评估我们公司的客户满意度和忠诚度，并提供相应的建议和措施，以提升客户体验和企业市场竞争力。

2. 调研方法为了获取准确的客户反馈和数据，我们采用了多种调研方法，包括网上问卷调查、电话访谈和面对面访谈。

我们确保样本的代表性和可靠性，从而得到具有较高可信度的调研结果。

3. 客户满意度调研结果3.1 产品质量满意度我们的调研结果显示，超过80%的客户对我们的产品质量表示满意。

他们认为我们的产品具有较高的性能和可靠性，能够满足他们的需求。

然而，也有一些客户对产品的耐用性和外观设计的改进提出了建议。

3.2 服务体验满意度在服务方面，大部分客户对我们公司的服务表示满意，并认为我们的员工友好、专业。

然而，一小部分客户对我们的响应时间和售后服务有所不满意，这也是我们改进的重点之一。

4. 客户忠诚度调研结果4.1 意愿再次购买调研结果显示，超过70%的客户表示愿意再次购买我们的产品和服务。

他们对我们的品牌和企业有较高的信任度，并打算继续选择我们作为合作伙伴。

4.2 推荐意愿我们的调研还发现，超过60%的客户表示愿意向他人推荐我们的产品和服务。

这反映出客户对我们公司的忠诚度和品牌口碑的认可。

5. 提升客户满意度和忠诚度的建议5.1 加强产品质量管理我们建议在产品设计和制造过程中加强质量控制，以确保产品的耐用性和外观设计与客户期望相符。

持续改进产品质量将有助于提高客户满意度。

5.2 提升服务效率为了提供更好的客户服务体验，我们需要加强响应时间和售后服务的效率。

培训员工提升专业技能，并加强内部流程的协调，以提高服务效率和客户满意度。

5.3 加强客户关系管理建立稳定的客户关系并保持持续的沟通是提高客户满意度和忠诚度的关键。

我们应加强客户关怀，定期与客户进行交流，并及时回应他们的反馈和需求。

顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究——以我国
笔记本电脑行业为例的开题报告
研究背景及意义：
随着我国经济的高速发展，笔记本电脑行业逐渐成为一个极具竞争力的市场。

越来越多的厂商开始进入该市场，竞争变得愈加激烈。

在这样的市场环境下，了解和满
足顾客需求变得尤为关键。

其中，顾客价值是顾客决定是否购买和持续使用产品的重
要因素之一。

因此，研究顾客价值影响因素与顾客价值之间的关系，对于了解顾客需求、提升产品竞争力具有重要的意义。

研究对象及方法：
本研究以我国笔记本电脑行业为例，采取问卷调查的方式，收集顾客对于笔记本电脑价值的认知和评价数据。

将顾客价值定义为顾客对于产品价值的总体感知，包括
产品价值、服务价值、体验价值和人际关系价值等。

通过对数据的统计和分析，确定
影响顾客价值的因素，并探讨不同因素对于顾客价值的影响程度和相互关系。

预期研究结果：
本研究预计得出以下结论：
1. 在笔记本电脑行业中，产品价值、服务价值、体验价值和人际关系价值都对于顾客价值具有影响。

2. 在影响顾客价值的因素中，产品品质和技术水平对于顾客价值的影响最为显著，其次是售后服务和价格等其他因素。

3. 在不同顾客群体中，对于顾客价值影响因素的评价存在差异，需要针对不同顾客群体采取不同的营销策略。

研究意义：
通过本研究，可以更深入地了解笔记本电脑行业中顾客的需求和决策过程，针对性地提升产品和服务质量，增强品牌的市场竞争力。

同时，本研究也可为其他行业的
顾客价值研究提供参考，具有一定的理论和实践意义。