表达与沟通培训课件

这个故事的寓意很深刻，它说明： 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受。 倘若我们善于站在别人的位置上看问题，就能从内心深处理解别人， 更接近、更符合事实，使别人易于接受，人与人之间的误会、矛盾就会 少很多。 换一个角度，你会发现并不是只有你是这个世界的主角。 我们要学会欣赏和悲悯，学会善待他人。
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
一.什么是表达？ 二.表达的方法有哪些？ 三.沟通前必须具备的心态？ 四.表达和倾听分别代表out and in 五.确认沟通的结果 六.沟通所需的环境 七.沟通前应整理要沟通的内容
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
一边走一边修 唐僧授权不得伤人，悟空遇到妖怪难免伤人，敢问路在
何方？ 悟空本可一个筋斗云到达西天，如来佛祖更可直接将佛 经传授给唐僧，为什么还要辛苦劳顿、兼程赶路？
战狼2，开拍前一天，原女主角突然要加片酬。吴京临时打电话给 卢靖姗，卢靖姗连问片酬多少钱都没有，就直接来拍电影了，这个 片子很快超过30个亿的票房，估计只有一个人悔青了肠子，就是那 个临时要加片酬的女主角。这个事情再次告诉我们：
1.是平台成就了你，而不是你成就了平台。 2.不要以为自己多了不起，可以替代你的人大把。 3.生命中总要有一两个可以两肋插刀的人。
别人眼里是鬼，但他自己依然认为自己是“天使”。
当你俯视别人的时候，你能看到的就不一定是笑脸了； 当你仰视别人的时候，你才有机会看到别人的笑脸！
有舍，才有得！
表达和倾听分别代表out and in
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以 么时 间 就 是 金 钱讲 讲时 间 围 着 金 钱 转出 很很 重多 要种 ！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
一般每个人看待同样一幅图，心态不一样， 看到结果就不会一致！
死 表
制表
表达的方法有哪些？
阅读理解是别人想让你能理解他想表达的意思
今天我们相聚在此培训，说明我们本身不是一 个人，而是一个团队、甚至是一个组织。这个组织 “组织”在一起，想研究什么呢？
一个团队是由个人组成，一个组织是由若干个团 队组成，但不代表个人强团队强，团队强组织就强， 组织之所以能够强大，来源于一个强大且协同的团队， 而强大的协同团队，离不开高效的协同，当然就更离 不开精准的表达及有效的沟通。
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
13×12=(10+3)×(10+2)=13×10+2×10+3×2 (13+2)×10+3×2=150+6=156
消化：学会把别人的方法变通理解为自己的方法 一个老师在讲台上讲课，不偏不倚，为什么孩子们的成 绩有差异 游戏，使用说明是不变的，但为什么会出现有的人能把 给予的功能用全，用满！而最终血战到底。
沟通所需的环境
外部物质环境：
1. 重要的沟通不要在嘈杂的环境中谈 2. 重要的沟通要在私密的环境中谈 3. 重要的沟通不要有外人的环境中谈
“内心”环境：
1. 重要的沟通要在愉悦的氛围中谈 2. 重要的沟通需要双方在开放的心态中谈 3. 重要的沟通主题不要轻易被“迷失”
七.沟通前应整理要沟通的内容
其实，你不知道别人的生活，更无法对别人的酸甜苦辣感同身受， 所以不要轻易地去指责别人或者批判别人。
有一个寓言，说的是“一只猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一 个畜栏里。有一次，主人捉住猪，猪大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳 牛讨厌它的号叫，恼羞成怒的指责说：你也太夸张了吧，他常来捉我们， 我们并不大呼大叫。猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉 你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命”！绵羊和 乳牛听了，都默不做声了。
表达和倾听分别代表out and in
确认沟通的结果
Βιβλιοθήκη Baidu通过通道
③
信息源
收集 ①
发送者： 加工、 发送
传送 ②
接收者： 接收、理解
发送者经验区域
接收者经验区域
反馈
沟通时双方要注意哪些方面？
1.信息发送之前要提炼、精简、条理清晰； 2.尽量不要轻易打断别人的说话，影响对方的专注度； 3.倾听方要专注，不要总是看手机； 4.会议讨论期间，尽量不要随意发言，要限时； 5.想发言的人不要在别人说话的时候发表言论； 6.要求及时反馈，并确认偏差纠偏； 7.当面沟通要求接收者反馈发送者的指令； 8.不要认为自己的反馈没有价值而不反馈； 9.发送信息不要一次说很多、很长，便于逐条落实；
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
即使已经成为世界第一了， 依然刻苦训练，缔造无人能 及的飞人。
即使已经成为世界第一了， 依然不忘支持和保佑自己的 信仰。
博尔特是1986年出生，2004年出道，2017年正式退役， 创造世界短跑奇迹的一名运动员。 博尔特百米最好成绩从2008年的9秒72到2009年9秒58。 博尔特200米最好成绩是19秒19。 世界男子4×100米接力赛最好成绩是36秒84。 为什么男子4×100米接力赛平均成绩比博尔特快？ 1. 一百米没人跑得过博尔特，但他持续跑，跑不过团队 2. 良好到位的协同，才是高效的最佳体现 3. 在协同中要避免不必要的“预备”时间 4. 交接棒的时候要保证不减速、不掉棒
一位医生在接到紧急手术的电话后，以最快速度赶到医院并换 上才没话你男力关室没你钟这站生同意其决手来就的孩拯心走有的个在活，去实于有可医 你 别 不 一 善 有术？马儿的救时出等时故自里所指也你？以生不人待句要个服 你 上 子 父 他 ， 来 到 间 事 我 的 处 责 是 和”问又知的他话轻真，难赶，亲。才，男他说立喜的批在周医护易正淡道生人说男道来你愤”会对孩都明场怒环评成围生士地的然别活、得孩不了能怒男这男的等：的哀境，就人淡！地人发体好(指有知，冷地孩样孩父不你乐不否自的然”患笑的生谅：责文道您静说的说的亲了可、同则己相地“者别化着 生 了 他 “我 冷 吗 。 父 。 父 答 吗 能 去 ， 会 。 处笑 他）人 修说 活 什 人 幸儿 静 ？ 亲 ” 亲 话 ？ 并 真 很 给 。着 怎的： ， 么 ， 福， 养子 一 如 愤 几 说 ， ” 不 正 难 别 ”说 么父因 的“ 请 ， 便 并正 下 果 愤 个 ： 他 男 知 体 了 人 你： 如亲我 不 他 能 不为 人处 。 现 的 小 “ 便 孩 晓 谅 解 带 想“ 此失会 要 们 在 取我 ，在 ” 在 说 时 谢 匆 的 ， 别 对 来 做很 傲控们 能耐 随 正 这 决危 “ 你 ： 后 天 匆 父 你 人 方 伤 个抱 慢地没 够心 意 在 世 于险 冷 的 “ ， 谢 离 亲 所 的 的 害 幸歉 ？对等 去 经 俗 财有 用中 静 儿 当 手 地 去 对 看 酸 感 。 福， 连他待 指 历 的 富足 “吗 ？ 子 一 术 ， ， 护 见 甜 受 快刚 我喊， 责 着 世 、够 包？ 如 死 个 顺 你 并 士 的 苦 。 乐刚 问道相 。 怎 界 权的 容你 果 了 人 利 的 说 愤 只 辣 所 的我 问：智 心信 样 中 利怎 手 ， 对 完 儿 ： 愤 是 。 以 人不 儿“慧”他的得和么 术 你 别 成 子 “ 不 表 每 ， ，在子你的波到容，去一室会人，得如平象个不那医的怎医折内貌去成点里怎的医救果地而人要么院情么生和心，知就责躺么生生了有说已因一就，况这会磨的而道别任着样死从！问道。立味从接这么别人尽难宁是心的？漠手”题。场的善到几晚全，静取人，都是”不术还，不随待电分。 他人护开士始的吧眼！泪一下子就流出来了：“他的儿子昨天在交通事故中 身亡了，我们叫他来为你的儿子做手术的时候，他正在去殡仪馆的 路上，现在，他救活了你的儿子，要赶去完成他儿子的葬礼。”
内部 协同
公司里最大的协同问题是什么？
工程项目运营问题
项目运营问题如何解决呢？
1.设计图纸及料单按需到场； 2.材料按需采购、加工、运至现场； 3.安装工人依图施工； 4.现场管理每日验收确认，落实日计价；
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
沟通前必须具备的心态？
不开心的时候，你对着大山喊话，听到回声是什么感受？
尊敬、尊重 喊话内容是：你能借我点儿钱吗？
你来评测一下，听到这样的“需求”，你会答应吗？
平等、包容 当你的心态不是最佳的状态，别人即使说的是好话，你
依然觉得他（她）有问题
因为你的心里有个“鬼”，他即使看到的是我们眼中的天
感 恩 使，在他的眼里这个所谓的天使是魔鬼，而他自己即使在
一只帆船的速度是60米/分，船在水流速度为20米/ 分的河中，从上游的一个港口到下游的某一地，再返回 到原地，共用3小时30分，这条船从上游港口到下游某 地需要多长时间？
哪些是已知条件，哪些是未知条件？
答案是多少？
一只猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在一起…
生活中，很多人喜欢站在自己的视角，以为很了解别人，自以为是 地随便谴责批判别人，以为全世界就自己是对的。
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
说明大家之间有诉求
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
间接反馈的效果，要引起你 4.无论是怎么样的人接了就得全力以赴做好，一份耕耘一份收获！
5.不管有多大的能耐都要懂得感恩。
高度重视！ 徐嘉雯后来发声，表示自己非常委屈，都是因为自己经纪人的原因
导致。 导演毛卫宁也回应说，希望经纪人不要因为金钱而影响徐嘉雯的前程！
导演毛卫宁说，嘉雯还是个很不错的孩子应该不至于，我们合作的也 不错，如果真是因为这样而失去了一部好戏她应该很后悔，不过作为 一个年轻演员以后好好演戏抓住机会是正事，也希望经纪人们多为演 员的事业和前途考虑，希望《战狼》电影系列的火爆能给所有的经纪 人和演员们起一个很好的示范作用！