ITIL V3 EXPERT能力模块课程设置10天

最新ITIL V3认证体系ITIL V3自2007年5月发布以来，已经逐步被业界认可并接受，想了解和学习ITIL V3的单位和个人也越来越多。

为此，我们觉得有必要把ITIL V3的认证（课程）体系给大家介绍一下。

图一：ITIL V3认证体系如图一所示，ITIL V3的认证由四个级别构成。

它们分别是最下面红色背景的基础认证（Foundation），中间绿色、灰色和粉红色背景的中级认证（Intermediate），上面黑色背景的专家认证（ITIL Expert）和最上面蓝色背景的大师认证（ITIL Master）。

但是，大师级别的认证目前还在开发中，还不可用。

ITIL V3的认证采用学分制，要拿到ITIL Expert的认证，需要22个学分。

■ITIL V3的基础认证对应一门课程和一门考试，课程和考试信息如下：1、课程名称：ITIL V3初级课程_基础（ITIL V3 Foundation）课程长度：脱产班3天（18小时，含考试），周末班2天（15小时，不含考试）考试名称：ITIL V3 Foundation考试时间：1小时（60分钟）考题数量：40道单项选择题，答对26道题（65%）通过■ITIL V3的中级认证比较复杂，它分为两个层次，一共10门课程（考试）。

由两个模块组成，一个是能力模块（Capability Modules），有四门课程（考试）；一个是生命周期模块（Lifecycle Modules），有五门课程（考试）。

第二个层次（也可以认为是高级课程）是一门跨生命周期的课程（考试），内容覆盖ITIL V3的五本核心书籍。

ITIL V3中级（第一层次）能力模块的四门课程（考试）信息如下：1、课程名称：ITILV3中级课程_能力模块_运营支持与分析(OSA)课程长度：脱产班5天（30小时，含考试），周末班4天（30小时，含考试）考试名称：ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (OS&A)考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。

目录•ITIL V3概述与基础•服务策略与服务设计•服务转换与服务运营•持续服务改进与评估•ITIL V3在组织变革中应用•ITIL V3与其他标准/框架关系ITIL V3概述与基础ITIL V3背景及发展历程ITIL的起源ITIL（Information Technology Infrastructure Library）最初是由英国政府中央计算机与电信局（CCTA）在20世纪80年代末开发的一套IT 服务管理标准库。

ITIL V3的推出随着企业IT服务管理的不断发展和完善，ITIL也在不断演进。

2007年，ITIL V3正式发布，引入了服务生命周期的概念，并提供了更加灵活和全面的IT服务管理指导。

ITIL V3的普及和应用自ITIL V3推出以来，它迅速成为全球范围内广泛采用的IT服务管理标准。

越来越多的组织通过实施ITIL V3来提高IT服务质量、降低运营成本并增强业务灵活性。

0102 03以服务为中心ITIL V3强调以服务为中心的管理思想，将IT服务与业务需求紧密结合，确保IT服务能够有效支持业务运营。

强调流程管理ITIL V3通过定义一系列相互关联的流程来管理IT服务，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进等。

提倡标准化和规范化ITIL V3提倡在IT服务管理中采用标准化和规范化的方法，以提高效率、降低成本并减少风险。

ITIL V3核心思想与原则服务设计根据服务战略和业务需求，设计相应的IT 服务解决方案，包括服务流程、组织结构、技术架构和资源配置等。

服务战略制定IT 服务战略，明确业务目标、市场需求和竞争态势，为后续的IT 服务管理活动提供指导。

服务转换将设计好的IT 服务解决方案转化为实际运营的服务，包括需求管理、项目管理和变更管理等。

持续改进通过对IT 服务管理的持续改进和优化，不断提高服务质量、降低运营成本并增强业务灵活性。

服务运营负责IT 服务的日常运营和维护，包括事件管理、问题管理、配置管理和发布管理等。

最新ITIL V3认证体系ITIL V3自2007年5月发布以来，已经逐步被业界认可并接受，想了解和学习ITIL V3的单位和个人也越来越多。

为此，我们觉得有必要把ITIL V3的认证（课程）体系给大家介绍一下。

图一：ITIL V3认证体系 如图一所示，ITIL V3的认证由四个级别构成。

它们分别是最下面红色背景的基础认证（Foundation ），中间绿色、灰色和粉红色背景的中级认证（Intermediate ），上面黑色背景的专家认证（ITIL Expert ）和最上面蓝色背景的大师认证（ITIL Master ）。

但是，大师级别的认证目前还在开发中，还不可用。

ITIL V3的认证采用学分制，要拿到ITIL Expert 的认证，需要22个学分。

■ITIL V3的基础认证对应一门课程和一门考试，课程和考试信息如下： 1、课程名称：ITIL V3初级课程_基础（ITIL V3 Foundation ）课程长度：脱产班3天（18小时，含考试），周末班2天（15小时，不含考试）考试名称：ITIL V3 Foundation考试时间：1小时（60分钟）考题数量：40道单项选择题，答对26道题（65%）通过S h a r e d b y L e a r Z h a n g■ITIL V3的中级认证比较复杂，它分为两个层次，一共10门课程（考试）。

由两个模块组成，一个是能力模块（Capability Modules ），有四门课程（考试）；一个是生命周期模块（Lifecycle Modules ），有五门课程（考试）。

第二个层次（也可以认为是高级课程）是一门跨生命周期的课程（考试），内容覆盖ITIL V3的五本核心书籍。

ITIL V3中级（第一层次）能力模块的四门课程（考试）信息如下： 1、课程名称：ITILV3中级课程_能力模块_运营支持与分析(OSA) 课程长度：脱产班5天（30小时，含考试），周末班4天（30小时，含考试）考试名称：ITIL ® V3 Intermediate Capability Stream: OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (OS&A) 考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群） 考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。

ITILv3认证分哪⼏种级别及⼤概费⽤？ITIL(Information Technology Infrastructure Library )是⼀个基于⾏业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应⽤到IT管理中。

许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的⾓⾊，以保证他们提供给最终⽤户的应⽤质量。

对于⽹络管理员和其他IT⼈员来说，实现ITIL可能在他们的组织中会产⽣更重要和更有价值的作⽤。

⽽获得这些技术的⽅法可能是ITIL基础认证。

⽽且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个⾓⾊或某个特定的技术，因此⼤⼤简化了⽹络⼯程师的⼯作。

随着ITIL v3 的诞⽣，认证服务的官⽅提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。

APMG 是⼀个提供评审和认证服务的全球业务，它通过英国认证服务(UKAS)与第三⽅独⽴认证，帮助最终⽤户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。

来⾃世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试⼩组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：1、基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v2基础级别2、⽣命周期模块与能⼒模型模块（Lifecycle Module & Capability Module ）：分别从五个⽣命周期与能⼒组合模型⽅式两个路径取代ITIL v2 从业者级别（Practitioner）；3、专家级别（Expert ）：相当于 ITIL v2 服务经理级别（Service Manager）；4、⼤师级别（Master）：ITIL 认证的最⾼级别。

这四个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个⼈对知识的掌握与理解，⽣命周期模块与能⼒模型模块级别评估理解和应⽤，⾼级级别评估应⽤和分析，⼤师级别则代表⾏内最资深的造诣，具备全⾯的IT 服务管理最⾼⽔平ITIL V3的认证由四个级别构成。

领卓咨询: ITIL培训系列课程
课程概述: ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。

ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager 认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。

ITIL V3系列课程通过全面讲解基础级、管理级和大师级的相关课程，使学员对ITIL V3有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。

课程形式：公开课/企业内训定制课
课程体系:
课程名称天数深度
ITIL V3-Foundation：服务管理基础 3 初级
ITIL V3-能力模块1：运营支持与分析 5 中级
ITIL V3-能力模块2：计划、保护和优化 5 中级
ITIL V3-能力模块3：发布、控制与验证 5 中级
ITIL V3-能力模块4：服务提供与协议 5 中级
ITIL V3-生命周期1：服务战略 4 中级
ITIL V3-生命周期2：服务设计 4 中级
ITIL V3-生命周期3：服务转换 4 中级
ITIL V3-生命周期4：服务运营 4 中级
ITIL V3-生命周期5：持续服务改进 4 中级
ITIL V3-跨越生命周期的管理 5 高级
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国际授权ITIL培训中心——领卓咨询
ITIL培训首选领卓——官方EXIN授权。

ITILV3培训教程ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种IT服务管理框架。

该框架提供了IT服务管理的最佳实践，旨在帮助组织改进其IT服务管理的质量和效率。

ITILV3是ITIL框架的第三个版本。

ITILV3培训教程提供了学习和实施ITIL框架的资源，本文将介绍ITILV3培训教程的内容和重要性。

ITILV3培训教程的内容ITILV3培训教程旨在为IT专业人士提供全面的IT服务管理知识，包括以下方面：1. ITIL基础知识：ITIL基础知识包括ITIL框架的概述、ITIL的目标和价值、ITIL的体系结构等，以及IT服务管理的过程、角色和责任等。

2. IT服务战略管理：IT服务战略管理包括从业务角度定义IT服务组合和清晰的IT服务战略，以满足组织的需求。

3. IT服务设计管理：IT服务设计管理包括制定IT服务需求、设计IT服务解决方案、定制IT服务流程、定义IT服务水平协议等。

4. IT服务转换管理：IT服务转换管理包括IT服务的转换、更新和测试，确保IT服务顺利迁移。

5. IT服务运营管理：IT服务运营管理包括监视和控制IT服务，确保IT服务在符合业务需求的基础上交付高质量的服务。

6. IT服务持续改进管理：IT服务持续改进管理包括从业务和IT性能的角度进行评估，为IT服务提供贡献，以提高IT服务的质量和效率。

ITILV3培训教程的重要性ITILV3培训教程对于IT专业人士非常重要，因为它提供了IT服务管理的最佳实践，帮助他们更好地了解并实施ITIL框架。

以下是ITILV3培训教程的重要性：1. 帮助组织优化IT服务管理：ITILV3培训教程提供了IT服务管理的最佳实践，可以帮助组织优化IT服务管理，提高IT 服务的质量和效率，更好地满足组织的需求。

2. 提供IT服务管理知识和技能：ITILV3培训教程提供了IT 服务管理的知识和技能，使IT专业人士能够更好地了解和实施ITIL框架，帮助他们成为更好的IT服务管理专家。

ITIL 培训（交大慧谷培训中心）ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发。

ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。

全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。

ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。

ITIL可以与ISO 9001兼容，提高IT组织服务质量。

ITIL--IT经理的证书国际上，ITIL资格认证被称为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯。

ITIL资格认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，寻求获得这顶“桂冠”将会成为IT经理们提升其职业平台的最佳途径。

ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，也将是一份重要的“身份证明”。

据调查显示，从2005年到2009年，中国IT支出将以18.5%的年复合增长率高速增长，中国IT市场将迎来又一个“黄金年代”，在信息化发展势头的带动下，我国信息化管理人才缺乏已经成为制约其发展的“最短的那块木板”，而企业对信息化的需求持续快速增长，也刺激了IT管理的发展。

考试体系概览：培训对象：个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。

团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。

培训及考试费用：ITIL。

ITIL V3 IntermediateCapabilityStream-Expert课程大纲课程名称：ITIL V3中级课程_能力模块_运营支持与分析（OS&A）课程学分： 4认证考试：完成本课程的学习之后，学员能够：参加ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: Operational Supportand Analysis的认证考试，拿到ITIL V3中级能力分支的运营支持与分析（OS&A）模块的认证证书。

课程大纲：上海冠郡信息技术有限公司 +86(755)8452 1955课程名称：ITIL V3 中级课程_能力模块_服务提供与协议（SO&A）课程学分： 4认证考试：完成本课程的学习之后，学员能够：参加ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: Service Offeringsand Agreements的认证考试，拿到ITIL V3中级能力分支的服务提供与协议（SO&A）模块的认证证书。

培课程大纲：上海冠郡信息技术有限公司 +86(755)8452 1955课程名称：ITIL V3 中级课程_能力模块_发布、控制与验证（RC&V）课程学分： 4认证考试：完成本课程的学习之后，学员能够：参加ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: Release, Control andValidation的认证考试，拿到ITIL V3中级能力分支的发布、控制与验证（RC&V）模块的认证证书。

上海冠郡信息技术有限公司+86(755)8452 1955上海冠郡信息技术有限公司 +86(755)8452 1955课程名称：ITIL V3 中级课程_能力模块_计划、保护与优化（PP&O）课程学分： 4认证考试：完成本课程的学习之后，学员能够：参加ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: Planning, Protectionand Optimization的认证考试，拿到ITIL V3中级能力分支的计划、保护与优化（PP&O）模块的认证证书。

ITILV3培训教程一、引言随着信息技术的飞速发展，IT服务管理（ITServiceManagement，ITSM）在组织内部的作用日益凸显。

ITIL （InformationTechnologyInfrastructureLibrary）作为全球公认的ITSM最佳实践框架，已经成为了各大企业提高IT服务质量、降低成本、提升客户满意度的有力工具。

本文将详细介绍ITILV3的核心概念、架构及其在实践中的应用，为广大IT从业者提供一套系统的培训教程。

二、ITILV5核心概念1.服务生命周期ITILV3将IT服务划分为五个阶段，即服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。

这五个阶段构成了IT服务的生命周期，旨在实现IT服务的持续改进和优化。

2.服务策略服务策略阶段是ITILV3的起始阶段，主要关注IT服务的目标、范围和价值。

该阶段包括服务组合管理、需求管理、服务财务管理等内容，以确保组织提供的服务能够满足客户需求，同时实现商业价值。

3.服务设计服务设计阶段关注如何将服务策略转化为具体的服务解决方案。

该阶段包括服务目录管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息安全管理、业务连续性管理等内容，以确保服务设计能够满足业务需求和法律法规要求。

4.服务过渡服务过渡阶段负责将服务设计阶段产生的服务解决方案顺利部署到生产环境中。

该阶段包括变更管理、发布与部署管理、服务资产与配置管理、服务验证与测试等内容，以确保服务过渡过程的风险可控。

5.服务运营服务运营阶段是ITILV3的核心阶段，负责提供日常的IT服务支持。

该阶段包括事件管理、请求履行、问题管理、访问管理、运营绩效评估等内容，以确保IT服务的高效运行。

6.持续服务改进持续服务改进阶段关注如何根据服务运营阶段的数据和反馈，不断优化IT服务。

该阶段包括服务测量、服务报告、服务改进计划等内容，以确保IT服务能够持续满足业务需求。

三、ITILV3实践应用1.组织架构与角色ITILV3定义了一系列组织架构和角色，包括服务提供者、服务消费者、服务台、服务经理等。

ITILV3资格认证ITIL认证方案使用一套让学员通过考试获得学分的方法。

一旦学员积累了足够的学分，他们就会被授予IT服务管理的ITIL Expert称号。

此认证方案有四个级别：∙基础资格证书（Foundation level）∙中间资格证书（Intermediate Level）: 生命周期分支和能力分支(Lifecycle Stream & Capability Stream)∙ITIL专家证书（ITIL Expert）∙ITIL大师证书（ITIL Master）基础资格证书(Foundation)基础资格ITIL认证集中考察学员对ITIL基本知识和对主要概念、专用术语和关键流程的综合理解。

基础资格ITIL认证考试形式如下：∙多项选择∙考试时间1小时∙40道问题∙及格分数是65% (26/40)∙闭卷考试中间资格证书(Intermediate)中间资格ITIL认证具有两个分支，都考察了学员对ITIL理念的理解与应用。

学员可学习任一分支中的单元，获得学分。

∙生命周期分支- 根据OGC的五本核心书籍，设有5个独立的课程证书：服务战略、服务设计、服务移交、服务实施和持续性服务改进∙能力分支- 此分支依据目前的V2体系但与最新的V3内容范围一致，分为4个独立的课程证书。

中间资格ITIL认证考试形式如下：∙基于特定情节的综合大题，选择题∙考试时间90分钟∙8道大题∙及格分数是70% (28/40)∙闭卷考试ITIL专家证书(ITIL Expert)要获得ITIL专家证书，除了基础资格，学员必须成功通过一系列的中间资格ITIL 认证考试以及“生命周期顶点课程”（Managing Accross The Lifecycle Course）。

该课程融汇了IT服务管理生命周期途径的全部基本要素，巩固了学员的知识。

ITIL大师证书（ITIL Master）该资格评估学员将ITIL 理念在新领域进行运用和分析的能力。

ITIL 简介ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发。

IT服务管理（ITSM）是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。

ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下：服务支持（Service Support）:配置管理 (Configuration Management) ,变更管理 (Change Management),发布管理（Release Management）,事件管理 (Incident Management) ,问题管理 (Problem Management)服务交付（Service Delivery）:服务级别管理(Service Level Management) ,财务管理(Financial Management of IT Services) ,可持续性管理(Continuity of IT Services),容量管理(Capacity Management),可用性管理 (Availability Management)ITSM国际标准个人资格认证体系是全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT服务管理认证体系。

同其他IT服务管理类的最佳实践标准认证考试相比，该认证体系涵盖了多项IT服务管理最佳实践及治理框架如：ITIL,Six Sigma,Cobit的同时又涉及到IT服务管理国际标准ISO/IEC20000的相关标准规范。

该认证体系的发布，彻底解决了那些即想了解如何在企业中实施IT服务管理的同时又希望在近期获得IT服务管理相关国际标准ISO/IEC20000资格的企业。

ITSM国际标准个人资格基础认证 [ITILF IT Service Management Foundation]IT服务的控制[IPRC IT Service Management Practitioner: Release & Control]IT服务支持[IPSR IT Service Management Practitioner: Support & Restore]IT与业务的目标整合 [IT Service Management Practitioner: Alignment of IT and the Business] ITSM流程管理与改进 [IPPI IT Service Management Practitioner: Plan & Improve]IT服务的交付 [ITSD IT Service Management: Service Delivery]IT服务支持 [ITSS IT Service Management: Service Support]ITIL v3 Foundation 培训课程名称：ITIL v3 Foundation预备知识有IT服务管理的相关工作经验。

服务标准之ITIL认知培训ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种面向IT服务管理的最佳实践框架，它提供了一套全面的IT服务管理流程和方法，以帮助组织实现高质量、高效率的IT服务提供。

ITIL认知培训是指为组织内的员工提供ITIL的培训和培训课程，以增强他们对ITIL框架的了解和应用能力。

本文将重点介绍ITIL认知培训的服务标准。

一、培训内容1. ITIL框架介绍：介绍ITIL的概念、起源、发展历程以及框架的整体结构和内容，使学员对ITIL有整体的认知。

2. ITIL生命周期：详细介绍ITIL的五个核心生命周期，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进，使学员了解每个生命周期的目标、过程和关键要素。

3. ITIL最佳实践：介绍ITIL中具体的最佳实践和建议，例如事件管理、问题管理、变更管理等，以及与之相关的工具和技术，帮助学员理解如何在实际工作中运用ITIL。

4. ITIL认证考试：提供ITIL认证考试的准备内容和指导，包括考试形式、考试题型、考试要求等，帮助学员顺利通过ITIL认证考试。

二、培训形式1. 线下培训：提供面对面的培训课程，通常为集中式的培训方式，学员需在规定时间和地点参加培训。

培训内容由专业的培训师讲解和讨论，学员可以与其他学员进行实时的交流和学习。

2. 在线培训：提供基于互联网技术的远程培训课程，学员可以根据自己的时间和地点自由选择参加培训。

培训内容以视频、音频和文档等形式呈现，学员可以根据自己的需求随时随地进行学习。

3. 混合培训：结合线下和在线培训的方式，既提供面对面的培训课程，也提供在线的培训资源和学习社区，学员可以根据自己的学习习惯和需求自由选择不同的学习方式。

三、培训师资1. ITIL专家：培训师应具备ITIL认证专家资质，拥有丰富的ITIL知识和实践经验，能够深入浅出地讲解和解答学员的问题。

ITIL V3 经理升级考指南from版本V1.0整理by SAN目录1.本系列的介绍.................................................2. ITIL V3 的认证体系之一......................................3. ITIL V3的认证体系之二 ......................................4. V3经理升级考的特点 .......................................5. 培训课程及考试的安排........................................6. 考前阅读....................................................7. 知识体系....................................................8. SERVICE STRATEGY............................................9. SERVICE DESIGN.............................................. 10．SERVICE TRANSITION.........................................11. SERVICE OPERATION..........................................12.CONTINUE ERVICEIMPROVEMENT..................................13. 经历的考题.................................................14. 终点, 起点.................................................1.本系列的介绍本系列《ITIL V3经理升级考试指南》是《ITIL服务经理考试指南》一书的后续篇。