名词解释复习1.旅游行政法规\旅游行政复议；旅游行政复议是行政复议的一种，它是指由做出具体行政行为的旅游行政管理机关的上级机关，根据旅游行政管理相对人(即被行政行为影响其权益的公民、法人或其他组织)的申请，受理行政复议申请，做出行政复议决定，从而解决行政争议的行为。
2.旅游法律关系\旅游法律责任；旅游法律关系即是根据调整旅游活动的旅游法规而产生的、旅游活动和旅游业务各参与者之间的权利义务关系。
3.旅游法；旅游法是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称。
4.旅行社导游\社会导游；所谓旅行社导游，主要是指受旅行社雇佣订立劳动用工合同，从事导游工作的旅行社职工社会导游则指未受旅行社雇佣，只在空闲时间受旅行社委派从事导游工作的社会人士。
5.旅游意外保险\旅行社责任保险；旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
6.旅游合同要约\承诺旅游合同的要约也叫订约提议，又有发价、报价、出价、发盘、出盘等叫法，是一方当事人希望和他人订立旅游合同的意思表示。
旅游合同的承诺又叫接受提议，是指接受要约的人（受要约人）按照旅游合同要约规定的方式对旅游合同要约内容完全同意并愿意订立合同的意思表示。
做出承诺的受要约人称为承诺人。
简答题复习1)旅游法的调整对象旅游法的调整对象是旅游活动领域内的各种社会关系。
主要有四大类：1.政府旅游主管部门和旅游企业之间的关系。
2.旅游企业和旅游者之间、各旅游企业相互之间以及旅游企业与其它有关企业之间的关系。
3.旅游企业内部的关系4.具有涉外因素的法律关系2)简述旅游立法的历史渊源我国旅游立法的渊源，可分为国内渊源和国际渊源。
a.旅游法的国内渊源：指用以调整旅游社会关系的国内法，包括法律、法规、条例、法令和法院判例。
例如：制定中的《中华人们共和国旅游法》；《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》等。
b.旅游立法的国际渊源，主要有：国际旅游条约和协定：包括双边、多边条约或协定，以及多国间缔结的国际公约。
国际旅游组织、国际旅游会议做出的重要宣言、决议、法案：例如1980年的《世界旅游宣言》（马尼拉宣言）、1985年世界旅游组织通过的《旅游权利法案》和《旅游法规》。
国际旅游惯例：有确定内容，在国际旅游长期实践中形成并在世界各国反复使用，对当事人有约束力的不成文规定。
3)旅行社质量保证金赔付的适用范围a.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；b.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；c.旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失；d.国家旅游局认定的其他情形。
4)旅行社的权利义务权利：a.旅行社对旅游者的权利：旅行社有权自由地同任何单位或个体旅游者签订旅游合同。
旅行社有权向旅游者收取旅游费。
旅行社有权要求旅游者遵守旅游合同。
旅行社有权对旅游者的违约行为采取必要的制裁措施，前提一是要严格遵守旅游合同办事，二是所采取制裁措施是为了维护其他旅游者的合法权益。
b.旅行社对相关合作企业的权利有权享有合作企业按照约定提供的交通、住宿、景点游览、餐饮、地方接待等服务。
有权通过客源批量从合作企业获得价格优惠或者佣金，作为帮助组织客源的报酬。
有权对因合作企业不履行合同而受到的损害索赔。
有权要求经营人员保守商业秘密。
c.旅行社对政府旅游主管机构的权利旅行社依法享有自主经营权，其正当利益受到法律保护。
这些权利的行使不应受干涉，更不能被剥夺。
此外，旅行社还有权对政府主管机构做出的错误行政决定和处罚向上一级主管部门提出申诉，要求纠正或依行政诉讼法在法院起诉。
义务：A . 旅行社对旅游者的义务严格按照旅游合同的约定向旅游者提供质价相符的旅游服务。
保障旅游者人身财产安全。
投保旅行社责任保险。
对旅游产品的销售价格做真实的说明。
承担损害赔偿责任。
B . 旅行社对合作企业的义务根据合同为合作企业提供客源。
遵守与合作企业之间的合同。
依照合同约定按时支付费用。
C . 旅行社对政府旅游主管机构的义务旅行社有义务在其成立、经营、结业等环节遵守法定的程序。
旅行社有义务接受政府旅游主管机构的管理、检查和监督。
在法律法规允许的范围内进行经营。
旅行社的经营行为违反相关的法律规定，应接受政府主管机构做出的处罚。
5)导游人员的权利义务权利：a.导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯b.导游人员对旅游行政处罚不服，依法享有申请复议和行政诉讼的权利。
c.在紧急情形下，导游人员有调整或者变更接待计划的权利d.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行发生。
义务：①导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
②导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。
③导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。
④导游人员在进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。
⑤导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取措施防止危害的发生。
⑥导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
⑦导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
6)旅游投诉的实效与处理程序-1.投诉时效又被称为追诉时效，是指投诉者知道自己的权益受到侵害后依法请求保护的有效期限。
投诉时效的开始时间，一般可以分为下列两种情况进行计算：一、是损害事实发生时的算法。
在这种情况下，如果侵害事实发生的同时受害人即知道，则应当从侵害事实发生时起算；如果发生后受害人才知道，则从受害人知道时起算。
二、是人身损害发生时的算法。
在这种情况下，如果侵害当时即发现受伤的，则从侵害当天起算；如果侵害当时未曾发现，后经检查确诊并能证明是由侵害引起的，则从伤势确诊之日起算。
-2.旅游投诉的处理程序a.以书面通知的形式及时将受理旅游投诉的决定通知被投诉者，由被投诉者在规定时限内（接到通知之日起的30日内），作出书面答复，管辖机关对书面答复进行审查。
b.旅游投诉管理机关进行行政调解。
c.调解协议达成后，旅游投诉管理机关应当制作调解协议书，由投诉双方当事人签字或者盖章，并加盖旅游投诉管理机关公章。
d.旅游投诉管理机关审理旅游投诉案件，作出最终处理决定。
7)旅游安全事故的等级划分“凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。
”根据严重程度或损失大小，事故分为：a.轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。
b.一般事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万（含1万）元者。
c.重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万到100万（含10万）元者。
d.特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
注：“本规定所称特别重大事故，是指造成特别重大人身伤亡或者巨大经济损失以及性质特别严重、产生重大影响的事故。
”8)旅游合同应当包括的条款当事人（包括代理人）的名称或者姓名和住所旅游标的数量与质量旅游标的价款或者报酬履行期限、地点和方式违约责任与解决争议方法9)旅游合同生效的法定条件a.旅游合同主体必须具备法定资格；b.旅游合同条款必须合法、完备；c.旅游合同形式与成立程序必须符合法定要求；d.必须是在合同的起始时间和解除时间之间。
即只有在生效时间内的合同才是有效合同；e.必须由法定代表人或其授权的合格代理人签字。
10)旅游合同内容变更的特征a.是在有效的原合同尚未履行或未全部履行完毕之前进行的变更，没有原合同，也就不存在变更问题；b.是对原合同内容的部分而非全部变动，如果是全部变更，则属于订立新合同；c.原合同中没有变更的内容仍然有效；d.当事人未达成变更协议之前，原合同仍然有效；11)旅行社公告制度的主要内容1.开业公告。
2.变更名称公告。
3.变更经营范围公告。
4.停业公告。
5.吊销许可证公告。
6.定期公布旅行社保证金的缴纳和支付情况以及旅行社年度检查结果。
案例分析（导游或领队有权变更日程的情形，免责的条件，擅自变更的判断依据。
出发的依据）1.导游或领队有权变更日程的情形《导游人员管理条例》规定，“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得大多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社”。
导游员行使调整或者变更接待计划的权利时，必须符合：（擅自变更的判断依据）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。
必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形。
必须在征得多数旅游者同意之后进行。
2.免责的条件选择复习1．法律责任类型①民事法律责任②行政法律责任③刑事责任④违宪责任2．旅游行政处理的原则①保护旅游者②旅游经营者的合法权益③及时、公正处理旅游投诉3．文物分类①国家文物②单位收藏保管的馆藏文物③流散在社会上的散存文物4．旅行社责任保险期限与数额旅行社责任保险的保险期限为一年，办理旅行社责任保险的保险金额不得低于：①国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元；②入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。
5．无证导游人员处罚无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
6．导游员证书概念导游资格证是经考试合格获得从事导游工作资格的证明，但仅凭资格证还不能直接从事导游工作，还必须向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请导游证。
7．旅游安全事故等级划分①轻微事故②一般事故③重大事故④特大事故8．自然保护区划界①核心区②缓冲区③实验区9．新成立旅行社其注册资本和质量保证金质量保证金：①经营国际旅游招徕和接待业务的旅行社（含经国家旅游局许可设立的中外合资旅行社）缴纳质量保证金人民币60万元；②特许经营出国（出境）旅游业务的旅行社另缴质量保证金人民币100万元；③经营国内旅游业务的旅行社缴纳质量保证金人民币10万元。
注册资金：①设立一个国际旅行社分社，其注册资金应当达到75万元人民币，设立国内旅行社分社，其注册资金须达到15万元人民币；②设立的外商控股或外商独资旅行社注册资本不少于250万元人民币。
10．合同类型划分①依据法律是否对合同赋予特定名称②依据法律是否要求合同必须具备一定形式和手续③依据当事人权利义务是否对等④依据当事人是否因给付而取得利益⑤依据当事人国籍的不同⑥依据合同标的不同⑦依据业务性质和权利义务内容的不同11．旅游合同类型①有名合同与无名合同；②要式合同与不要式合同；③双务合同与单务合同；④有偿合同与无偿合同等。
