客户服务部组织架构岗位职责客户服务经理- 负责制定和实施客户服务部门的策略和目标。
- 管理客户服务团队，确保团队成员完成工作任务并达到业绩目标。
- 监督客户投诉处理和问题解决过程，确保高质量的客户服务。
- 协调各部门之间的合作，以满足客户需求并改善服务质量。
- 分析客户反馈和市场趋势，提供改进建议和战略规划。
客户服务代表- 与客户保持良好的沟通，回答客户的查询和解决问题。
- 处理客户投诉，并寻找解决方案以满足客户需求。
- 记录和更新客户信息和交流记录。
- 提供产品和服务的信息和建议。
- 与其他部门紧密合作，确保客户问题得到及时解决。
客户支持专员- 协助客户服务代表处理客户查询和问题。
- 提供技术支持，解决客户在使用产品和服务时遇到的问题。
- 维护和更新客户支持资料和数据库。
- 分析客户反馈和常见问题，提供改进建议和培训计划。
- 在需要时协助客户服务经理处理重大客户问题。
客户关系主管- 建立和维护客户关系，在客户沟通和反馈中起到关键作用。
- 制定客户关系管理策略，提高客户满意度和忠诚度。
- 分析客户需求和行为，在产品开发和服务改进中提供反馈意见。
- 协调客户活动和促销活动，提高客户参与度。
- 参与销售活动，推动销售和增加客户。
客户满意度调查员- 研究并了解产品和服务，以了解客户满意度调查的相关内容。
- 进行客户满意度调查，收集和分析客户反馈。
- 准备和呈现调查结果，提供改进建议和措施。
- 协助制定和实施提高客户满意度的计划。
- 协调与市场部门和产品部门的合作，为客户需求提供信息和建议。
以上仅为客户服务部组织架构岗位职责的一部分，具体岗位职责根据实际情况可能有所调整和补充。
