保险客服怎么和客户交流
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保险客服怎么和客户交流
一要多注意新奇事物,当然了,要因人而异。
我们不能和卖菜大妈去谈国事而和都市白领去谈如何省钱过日子。
不管是国外还是国内,最近的热议话题是什么等等都要了解。
三要保持矜持态度并尊重对方。
不能因为和客户熟悉了而开始放肆,语言不假思索就脱口而出。
我们终究和客户是关系分明,保持
必要的礼貌才是最重要的。
四是创造属于自己的个性空间。
前期我们要做的就是不断拜访客户,扩大市场、熟悉市场。
当我没有了属于自己的客户群体,自己
团队开始慢慢壮大,就要考虑打造属于自己的个性品牌。
记住,任
何营销就是推销自己
用真诚的话语打动客户
在生活中,有些人长篇大论甚至慷慨激昂,可就是难以提起听者的精神;而有些人仅仅寥寥数语,却掷地有声,产生魔力,这是为何呢?很简单,因为后者能了解人们的内心需要,能设身处地地站在对
方的立场,为对方着想。
因此,他们的话总是充满真诚,也更容易
打动人心。
专家指出,要获得别人的支持,就必须先去替别人着想,对别人做出自己力所能及的支持,至少要做出关心别人的举动。
如果保险
营销员想让自己说出的话具有价值,能引起共鸣,或者能带来价值,那么你就要记住一条黄金法则,那就是——你想别人如何对待你,
你首先就要如何对待别人。
你只有从关怀对方的角度出发,多为对
方着想,才能赢得对方的信任和认可。
去聆听而非简单做推介
与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。
不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们
可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌营销
员一个人唱独角戏,个人独白。
保险公司的一位营销员指出,保险营销员在与客户沟通过程中,主要存在以下三大障碍:首先,在对方讲话时,只注意与己有关的
内容或只顾考虑自己头脑中的问题,而无意去听取对方讲话的全部
内容;其次,与客户谈话时精神不集中,或思路跟不上对方,或在某
种观点上与对方的看法不同时漏听对方讲话内容;第三,受知识、语
言水平的限制,特别是专业知识与外语水平的限制,听不懂对方的
讲话内容。
祸从口出与客户交流有禁忌。