家庭业务规划研讨(ppt28张)

家庭生活中心 • 家居智能中心 家庭群组
• 家庭信息中心 • 家庭娱乐中心 • 家庭商务中心
One HOME ID
• AnyMember • AnyWhere
家庭V网
• AnyTime
基础服务
•语音套餐 •家庭上网
有形产品与家庭应 用结合
• 家庭成员
• 终端设备 • 家庭业务
全业务交互
• FMC
• AnyEquipment • AnyService
现有
现有
2 1
通过技术创新，满足目前尚未 被满足的客户需求间大 品牌影响非常正面 市场不成熟，培育时间长 商业模式往往不清晰 通过技术创新，增强或替换家 庭业务现有产品形态。
如：无线固话、家庭支付、网 络购物等
战略卡位能力强 长期收益高 初始成本高
4 3
创新
技术实现
模式一典型产品形态
①
实施建议
家庭领域价值链研究 业务调研分析
家庭终端接入和适配 家庭信息内容分发
业务试点实施
家庭业务交易安全
业务领域
平台领域
价值链领域
谢谢聆听
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
4.34
4.39
1.15
1.16
1.18
1.19
2008
2009
2010
2011
市场环境 ② 竞争分析 ③ 发展规划 ④ 实施建议
①
电信家庭产品与移动的比较分析
中国移动家庭业务产品 中国电信家庭业务产品
依托个人领域优势和经验，切入家 庭市场；从语音基础需求扩展信息 服务；
基于我的E家庭，不断发展家庭业 务领域，从语音、宽带基础需求扩 展视频、娱乐需求；
模式二典型产品形态
产品形态
以短、彩、语音为基本渠道， 配合其他技术提供业务 满足现阶段未充分满足的家 庭客户需求
目标群体
全体家庭客户
特点
竞争者模仿门槛较低 业务创新对品牌有很大帮助 对创新能力要求高
常规技术 ＋ 产品形态创新
产品策略
与模式一类似 利用现有资源，发掘SP、草 根业务创新的潜力
家庭应用需求分析
体系化运营阶段
住宅 办公室 家庭用户
外出
WWW浏览器
PC应用终端
手机终端
前端应用
家庭终端产品
小区信息 、家庭一本账、 家居安防、家庭监控… 家庭业务信息平台 家庭业务应用平台 终端设备管理平台 家庭业务运营管理平台
后台支撑
互联网信息源
CP/第三方内容源
第三方业务应用
市场环境 ② 竞争分析 ③ 发展规划 ④ 实施建议
•我的E家（固话、宽带） •E6套餐（固话、宽带、天翼） •E8套餐（固话、宽带、IPTV） •E9套餐（固话、宽带、IPTV、天翼）
市场环境 ② 竞争分析 ③ 发展规划 ④ 实施建议
①
家庭业务发展阶段分析
家庭概念萌芽 家庭业务（应用）整合及丰富 体系化、架构化
•用户、运营商意识到家 庭业务的差异； •零散的需求开始出现； •主要通过传统电信网络 控制业务
模式三典型产品形态
产品形态
引入不常使用的技术，对现 有产品进行替代或补充 无线接入是运营商的主要机 会
目标群体
全体家庭客户 行业合作伙伴
特点
有一定技术门槛 对客户体验有较高要求 往往需要价值链合作 扩宽了市场范围，价值巨大
技术创新 ＋ 现有产品形态
产品策略
需要开展较为广泛的价值链合 作 前向包装，后向收费 须控制接入、融合的关键点 对切入未来数字家庭市场有战 略意义
。。。
新闻
支付
教育 医疗
。。。
。。。
？？
咨询 安防
智能家居
他们正在如何满足这些需求？
视频聊天
MAIL
游戏 视听
短彩
阅读
语音通话
。。。
。。。
新闻
支付
教育 医疗
。。。
。。。
？？
咨询 安防
智能家居
？
如果这就是未来的数字家庭？
挤了点！！
未来的数字家庭产业链
设备商
•智能化 •网络化
接入提供商
• FMC •“物联网”
CP
家庭
…
内容信息推送 多级服务运营能力
CP
家庭信息服务差异化细分
家庭应用类业务价值链整合支撑
家庭应用服务整合系统
M2M应用
家庭 高端客户
产品包
价值链管理
产品 包装
应用接入通道
融合通信 应用
…
产品包
业务能力整合
移动互联网 应用
家庭 中低端客户

家庭应用类需求主要体系在家庭综合通信、家庭综合信息、家庭娱乐、 家庭安防、智能家居及远程控制方面的需求 家庭综合通信业务包括了固定电话、移动电话及其他终端之间 的互相通信，在3G时代，多种基本通信业务的融合成为趋势； 家庭综合信息服务、家庭安防服务及智能家居远程控制服务等 对于信息化、智能化的数字家庭构建至关重要，其中多数是属 于M2M类型的业务；
家庭产品布局
目标客户群 家庭云应用 高端客户群 家庭安防 智能家居
融合通信
社区通(小区信息) 家庭支付 家庭定位 商圈服务 家庭信息终端 家庭网关 无线固话 模式一 模式二 模式三 模式四
中端客户群
家庭一本账
家庭相册 家庭彩信冲印 家庭彩铃
低端客户群 家庭手机报
低
中
高
产品难度
针对不同家庭客户群体，通过产品组合搭配，实现攻守兼备 的家庭产品布局，满足现阶段及未来家庭产品发展需求
•市场占有73%
移动 •客户ARPU相对较高 •业务运营经验丰富 宽带 •市场占有7% •实际能力和运营经验薄 弱
•家庭V网 •家庭信息机 •家庭彩铃、手机报。。。
作战手段
竞争策略
固话
移动
•以业务创新为矛头，实 现对竞争对手软硬件存 在的替换
•以固定接入为基石，拓 展全业务应用
宽带
作战手段
•家庭V网 •家庭信息机 •家庭彩铃、手机报。。。
模式四典型产品形态
产品形态
新技术手段满足新的客户需 求 新的产品体验和交互方式
目标群体
高端家庭客户 行业伙伴
特点
业务黏性较好 业务实现门槛较高，有效阻 止竞争者 市场不成熟 商业模式不清晰
技术创新 ＋ 产品形态创新
产品策略
通过有形的产品结合服务，切 合家庭用户需求点，积极拓展； 探索合作方式，引入合作伙伴； 探索业务推广方式； 前期主要面向高端客户进行推 广
短中期家庭业务分类
信息类家庭业务
信息类家庭业务面向家庭提供与 生活相关的各类生活信息。信息类家 庭业务具有地域性和时效性的特点， 业务与用户的交互形式相同，针对不 同地域（家庭小区）的业务内容是不 同的，对于同一家庭中，不同成员的 内容业务是不同的。
信息类家庭业务，如：家庭手机 报、家庭天气等；
应用类家庭业务
家庭业务规划研讨
卓望数码倪春 2019年3月5日
市场环境 ② 竞争分析 ③ 发展规划 ④ 实施建议
①
家庭业务都有哪些需求？
视频聊天
MAIL
游戏 视听
短彩
阅读
通信
娱乐
。。。
语音通话
新闻
支付
资讯
教育 医疗 。。。
生活
咨询 安防
智能家居
谁正在满足这些需求？
视频聊天
MAIL
游戏 视听
短彩
阅读
语音通话
。。。
传输提供商
•管道化 •大容量
平台提供商
•业务平台化 •运营智能化 •营销精细化
SP/CP
•专业化 •本地化
•接入简单化
市场前景
预计至2011年，家庭业务市场容量约为285.6亿元。
家庭数量(亿户)
同时使用固定、移动业务的家庭数量(亿户)
Source: 国家统计局 ，信产部电信研究院
4.24
4.29
概念萌芽阶段发展回顾
主要业务特征 主要为传统业务(语音宽带) 主要形式为独立品牌，套 餐打包 资费降低是主要卖点 客户需求覆盖 主要满足通信需求 满足客户对价格的敏感 驱动力分析 减少用户流失 消极型的战略卡位 主要不足 大幅降低收益 品牌形象不明显 卡位门槛极低 电信有不对称优势 客户吸引力增加不明显
产品形态
短彩业务在数量上占多数 内容和运营能力对本地化要 求往往较高 品牌、资费、包装需求高
目标群体
全体家庭客户
特点
可大量借鉴个人业务 用户使用门槛低 产品实现门槛较低，上市时间 短 产品长期发展空间有限
常规技术 ＋ 现有产品形态
产品策略
大量移植个人业务； 以资讯类业务为主，运营本地 化； 细分客户群体； 以覆盖面和渗透率为追求； 充分利用SP/CP的运营、推广 能力
•业务数量出现井喷； •业务形式趋于多样； •成熟的业务及商业模式 开始出现； •部分业务有了独立的管 理系统
•市场逐渐成熟； •精细化营销，提升客户 体验的需求非常紧迫； •运营商对于通用控制平 台的需求变得急迫
有形产品
•家庭信息机 •家庭固话 •上网本 •数码相框
个人业务向家庭业 务迁移
•具有家庭特性的应用 •家居安防 •智能家居 •…
应用类家庭业务产品结合有形产 品，提供有特点的家庭应用，提升用 户粘性 应用类家庭业务产品同时为以家 庭为目标的企业（如电影院），提供 应用服务 应用类家庭业务，如：家庭安防、 智能家居等
以家庭生活需求为核心
家庭信息类业务运营支撑
家庭信息服务支撑系统
内容信息管理
信息服务通道
内容 信息 汇聚
信息接入通道
电信家庭产品与移动的比较分析（Cont.）
固话
•市场占有率仅5% •再进入门槛极高
•市场占有率63% •大客户基础牢固 •市场占有仅6% •品牌认可度低 •市场反应慢 •市场占有56% •覆盖范围广，接入能力 强
•我的E家（固话、宽带） •E6套餐（固话、宽带、天翼） •E8套餐（固话、宽带、IPTV） •E9套餐（固话、宽带、IPTV、天翼）
2008年家庭用户数结构统计
家庭业务丰富阶段的产品类型
产品形态
创新 通过常规技术手段，在业务 形态上进行创新。如：家庭
一本账，网络数码相框等， 家庭定位。
较快上市 正面的品牌影响 容易被模仿
通过常规技术手段，常见的业 务形态满足客户家庭需求。如：
家庭彩铃、家庭手机报、家庭 彩信冲印等
快速上市 极易被模仿