1.组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性
2.价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正
误、好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。
价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
3.人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理
上的传承）和后天教养(环境、发展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。
4.人格的影响因素：遗传因素；环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历）；
情境因素。
5.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。知觉具
有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。
6.社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会
现象）的知觉。
7.刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进行推断的自我知觉现象。它是基
于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。刻板印象来自人的本能。
8.近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的
现象。
9.情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。情绪的特征：情
绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。10.压力的来源：组织压力（任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源）；生活
压力源（家庭及经济问题、职业发展问题）。
11.压力带来的后果：对生理和心理的影响（新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血
压升高等；紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落）；对工作的影响（当压力处于中低水平时，会对机体产生激活作用，使机体的反应能力增强，进而提高个体的效率和绩效。
过大的压力水平会使机体的绩效降低。可见，适中的压力能让个体创造高绩效）
12.自我效能感：是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非
一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的任务评定。具有自我效能感的人相信自己有足够的能力完成给定的工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。自我效能感有三个维度：程度，即相信自己能够完成任务的困难程度；强度，即对这一困难程度的信念强弱；一般性，即期望能推广至其他情境的程度。
13.自我效能感的来源：先前的经验及实际成就；行为榜样；其他人的劝说；个体自身的生
理和心理状态
14.组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度。
15.组织承诺的基本成分：情感承诺（指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多
努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望）；持续承诺（指的是员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会）；规范承诺（指的是员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中）。
16.组织公民行为在管理实践中的应用：营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成；提
高工作满意度激发更多的组织公民行为；基于行为科学原理的行为塑造；组织公民行为的负面影响。
17.心理契约：是员工以自己与组织的关系为前提，以承诺、信任和感知为基础，自己和组
织间彼此形成的责任和义务的各种信念。
18.激励：激励的出发点是为了满足；激励的对象是产生某种行为的个体或群体，目的在于
引导该类行为的重复与强化，以期实现组织的目标；动机激发的过程涉及三个要素（第一，需要来自个体生理或心理上的缺乏；内驱力——力求实现需要的满足，消除这种缺乏或不足状况的内在驱动动力；目标——满足需要和减弱内驱力的事物）。
19.马斯洛的需求层次理论：生理需要（最基本）、安全需要、交往需要、尊重需要和自我
实现的需要（最高）、
20.ERG理论的基本内容：认为人有三种基本的需要，分别是生存的需要（生存的需要是
最基本的，即对一个人基本物质生存条件的需要，衣食住行等），相互关系的需要（即维持人与人之间关系需要）和成长发展的需要（即个人要求发展的内在愿望）。
21.双因素理论：激励因素、保健因素
22.激励的应用原则：物质激励与精神激励相结合；正激励与负激励相结合；内在激励与外
在激相结合；组织目标与个人目标相结合
23.激励方法：目标激励；行政激励；工作激励；典型激励；荣誉激励；危机激励；持股激
励；组织文化激励
24.群体：指相互联系彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合
25.群体的条件：有明确的成员关系；有持续的互动关系；有共同规范；有共同的目标导向
26.群体决策的优点：更完全的信息和知识；增加观点的多样性；提高决策的多样性
27.群体决策的缺点：浪费时间；从众压力；少数人控制；责任的推诿
28.团队：是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具
有明确的团队目标且共同承担团队责任
29.团队与群体的区别：群体规范与人们从事的任务无关，团队规范以任务为导向；群体仲
的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用，团队通过成员的共同努力能够产生积极协同作用；群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和，不能够是群体的总体绩效大于个人绩效之和，团队成员努力的结果是团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和
30.领导：就是在特定情境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程。领导是通过
支配、控制和影响组织中个体或群体的行为来实现组织目标的组织角色。
31.领导的起源：
32.组织政治：指个体或群体为实现一定的结果而采取的获得、开发和使用权利以及其他资
源的行为。组织政治行为是超越法定或许可的权利范围之外，而非组织成员正式职责要求之内的行为，因此，其内容不会出现在组织的规章制度之中，也有学者称其为“潜规则”；组织政治行为带有利己主义色彩，其目的是谋求个人或所属群体的利益，哪怕这种利益会损害到组织的整体利益；组织政治行为有明显获得和把持权力的意图，其主要途径是运用权力或影响力对他人产生影响，从而达到自己的目的。
33.沟通：沟通的内容至少包括四个方面要素：事实、情感、价值取向、意见观点。人们所
讲的沟通能力就是个人在这四个方面有效地与他人交流的能力。同时，沟通还包括两方面的含义，即意义的传递与被理解。
34.沟通的过程：是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给收讯者的过程。12要素：发
讯者、编码、信息1、传递、通道、接收、信息2、译码、收讯者、反馈、背景、噪声。
步骤：发讯者获得某些观点或事实，并且有了传送出去的意向；发讯者将其观点、想法
