海南省导游服务技能大赛规程

导游与酒店服务技能大赛规程一、比赛目的导游与酒店服务技能大赛旨在提升导游与酒店服务行业从业人员的专业技能水平，促进行业的发展与创新。

二、比赛时间与地点1. 比赛时间：设定为每年的11月份。

2. 比赛地点：根据参赛人数，确定合适的比赛场地。

一般选择较大的会展中心或学校场地。

三、参赛对象1. 导游技能赛：从事导游工作，并具有相应资质证书的人员。

2. 酒店服务技能赛：从事酒店服务工作，并具有相应资质证书的人员。

四、赛事内容1. 导游技能赛：(1) 讲解比赛：参赛选手需要根据指定的景点或旅游线路，进行讲解演示。

评委会根据讲解内容、表达能力、语言表达水平等进行综合评分。

(2) 应急处理比赛：选手在模拟的突发事件情境下，进行应急处理训练。

评委会根据应对能力、合作态度、创新能力等进行综合评分。

(3) 文化知识答题：选手在一定时间内，回答与导游有关的文化知识题目。

评委会根据正确率、答题速度等进行评分。

(4) 指北针定向：选手在指定区域内，利用指北针和地图规定的参考点，进行定向练习。

评委会根据完成时间、准确度等进行评分。

2. 酒店服务技能赛：(1) 客房清洁比赛：选手需在规定时间内完成一间标准客房的清洁工作。

评委会根据清洁完整度、效率等进行评分。

(2) 前台接待比赛：选手需要模拟接待客人的场景，进行礼貌、细致的接待工作。

评委会根据服务态度、操作流程等进行评分。

(3) 餐饮服务比赛：选手需要根据指定菜单进行菜品制作和服务。

评委会根据菜品质量、服务效果等进行评分。

(4) 应急处理比赛：选手在模拟突发事件的场景下，进行应急处理训练。

评委会根据应对能力、决策能力等进行评分。

五、评分标准1. 评委会由行业专家和相关领域从业人员组成，他们将根据各项技能的要求和实际操作情况，进行公正、客观的评分。

2. 根据技能赛的不同项目，评分标准会有所不同。

一般包括表达能力、语言表达水平、操作流程、服务态度、效率等方面。

六、奖项设置1. 按照参赛人数和比赛结果，设立一、二、三等奖。

一、比赛背景1.人社部全国导游服务技能大赛是一个旨在提高导游服务质量，推动旅游行业发展的专业赛事。

该比赛由我国人力资源和社会保障部主办，旨在通过竞赛的形式，激发广大导游的工作热情，推动导游服务水平的提升，为国内外游客提供更优质、更专业的导游服务。

2.比赛的举办将有利于提升我国导游队伍的整体素质，推动旅游服务业的升级和创新，提高我国作为旅游目的地的国际竞争力，为我国旅游业的可持续发展贡献力量。

二、比赛内容1.比赛包括导游基本知识、语言表达能力、危机处理能力等多个方面的考核。

2.导游基本知识: 考核导游对旅游目的地的基本情况、历史文化、风土人情等相关知识的掌握程度，以及导游对景点的讲解技巧和方法。

3.语言表达能力: 要求导游在讲解过程中使用流畅、地道的语言表达，能够准确、生动地讲解旅游景点的相关知识，并与游客进行良好的交流交流。

4.危机处理能力: 导游在紧急情况下的应急处理能力、游客矛盾纠纷的化解能力等方面的考核。

三、比赛形式1.初赛: 导游资格证书持有者均可报名参加，初赛将在各省市举行，选拔出各省市的优秀选手进行复赛。

2.复赛: 将选拔出各省市的优秀选手进行全国总决赛。

3.总决赛: 总决赛由我国人力资源和社会保障部主办，各省市的优秀选手将齐聚一堂，进行多轮激烈比拼，最终评选出全国导游服务技能大赛的优胜者。

四、比赛奖励1.全国导游服务技能大赛将设立一、二、三等奖，并评选出最佳人气奖、最佳表现奖等多个奖项。

2.优胜者将获得来自人社部的殊荣，同时还有机会代表我国参加国际导游大赛，展示我国导游的风采。

3.获奖者还将获得丰厚的奖金奖励，并有机会获得一定的职业提升机会。

五、比赛意义1.促进旅游业发展: 通过比赛，提高了导游的整体素质和服务水平，有利于提升我国旅游业的整体服务水平，吸引更多国内外游客。

2.推动旅游业转型升级: 通过比赛，促进了旅游业的转型升级，推动了旅游业的创新发展，有利于推动旅游业的健康可持续发展。

各竞赛项目细则的统计导游服务技能大赛一、竞赛时间：2009年6月6日上午二、竞赛地点：无锡工艺职业技术学院三、竞赛项目细则：1.竞赛内容与方式1）竞赛技能的职业标准：具有一定的旅游基础知识，懂得导游服务的程序及旅游过程中问题的处理，能够流利的进行景区景点讲解。

2）竞赛项目内容：才艺展示导游讲解知识问答3）竞赛方式和时间：比赛方式：第一部分才艺展示（10分）1.比赛时间要求个人才艺展示时间规定为3分钟，到时即停。

2.比赛程序（1）抽签；（2）个人才艺展示。

3.比赛要求参赛选手在规定时间内展示个人才能，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。

才艺展示要求内容健康向上，有一定的观赏性和娱乐性。

第二部分导游讲解（100分）1.比赛时间要求景点导游讲解竞赛时间规定为5分钟，到时即停，不足3分半钟扣1分。

2.比赛程序（1）比赛前五天，项目组公布本次导游讲解的范围（三个景点）；（2）选手在三个景点中自选一个景点作为参赛景点；（3）按要求进行导游讲解。

3.比赛要求在规定时间内，参赛选手进行导游讲解。

对于景点的讲解，可以在规定时间内介绍景点概况，也可以选择本景点中一个场景进行详细介绍。

4.评分细则项目评分标准及要求分值语言与仪态语言表达准确、规范，语音清晰，语速适中表达流畅有条理，逻辑性强，同时具有生动性和趣味性衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当25分讲解内容导游符合规范程序；讲解内容准确，无明显错误；内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有一定的讲解技巧，生动而富有感染力。

75分第三部分知识问答（10分）1.比赛时间要求知识问答时间规定为5分钟。

2.比赛程序在景点导游讲解结束后，进行知识问答。

3.比赛要求参赛选手完成导游讲解后，进行知识问答，回答评委提出的景点知识问题、导游基础知识问题和导游业务问题，以考察参赛选手导游方面的必备知识技能及其应变能力，时间不超过5分钟。

2024年导游技能大赛实施方案1. 确定比赛的目的和目标：导游技能大赛的目的可以是提高导游的业务水平、推动导游行业的发展，以及促进旅游经济的增长等。

确立明确的目标有助于组织者明确比赛的重点和核心。

2. 设计比赛项目：根据导游的工作职责和技能要求，确定比赛涉及的项目。

可以考虑如导览解说、应急处理、客户沟通与服务、文化知识、专业知识等项目。

3. 制定评分标准：对于每个比赛项目，制定明确的评分标准，以便裁判对参赛选手的表现进行客观评判。

评分标准可以根据技术要求、实际操作能力、沟通能力、专业知识等方面进行设定。

4. 确定参赛资格和报名程序：确定参赛选手的资格要求，并明确报名的流程和要求。

参赛选手可以是从事旅游行业的导游员，也可以是相关专业院校的学生。

确保参赛选手具备相应的导游技能和背景。

5. 确定比赛阶段和赛程安排：比赛可以分为初赛、复赛和决赛等多个阶段进行。

根据参赛选手的数量和时间限制，制定比赛的赛程安排和时间表。

6. 确定比赛场地和设施：选择适合举办比赛的场地，并确保场地拥有必要的设施和装备。

比赛场地可以选择景区、旅游学院或专业会展中心等。

7. 配备专业裁判和评委：确保比赛的公正和专业性，组织一支由资深导游和相关专业人士组成的裁判和评委团队。

裁判和评委应具备丰富的导游知识和经验，并严格按照评分标准进行评判。

8. 确定奖项设置和奖励制度：根据比赛的成绩，设立相应的奖项和奖励制度，鼓励参赛选手积极参与和努力表现。

奖项可以包括冠军、亚军、季军和优秀奖等。

9. 宣传和推广：通过媒体渠道、社交媒体、校园宣传等方式，广泛宣传比赛，并吸引更多的参赛选手和观众。

同时，与旅游行业相关的企业和机构合作，共同推广比赛。

10. 组织比赛后的相关活动：在比赛结束之后，组织相关的庆功活动、经验交流会、颁奖典礼等，为参赛选手提供交流和学习的机会。

同时，及时总结本次比赛的经验和教训，为后续的比赛提供参考。

请注意，这只是一个大致的框架，具体的实施方案还需要根据实际情况进行细化和调整。

2023年导游技能大赛实施方案导游技能大赛实施方案一、大赛目的导游技能大赛旨在提升导游行业技能水平，推动导游行业的发展，增强导游们的专业素养和服务能力，提高导游服务质量，为游客提供更好的旅行体验。

二、大赛时间和地点1. 时间：选择在2023年的旅游旺季进行，以便尽可能多的导游能够参与其中。

2. 地点：大赛分为资格赛和决赛两个阶段，资格赛可以在各地的旅游景点、导游培训学校、旅行社等地点进行，而决赛可以选择在一个有吸引力的旅游目的地进行，以吸引更多的游客参与。

三、参赛对象1. 参赛对象为从事导游工作的全职或兼职导游，无论是否持有导游资格证书。

2. 每个参赛队伍由1人组成。

四、赛事设置1. 资格赛阶段资格赛阶段分为笔试和实践操作两个环节。

（1）笔试：通过笔试考核导游们的专业知识和技能，包括旅游地理常识、历史文化、人文地理等方面的知识。

（2）实践操作：通过模拟导游服务实践，考察导游的沟通能力、解说技巧、应急处理能力等。

2. 决赛阶段决赛采取现场口头讲解和实际导游服务的形式，旨在考察导游的实际操作能力和服务质量。

（1）现场口头讲解：参赛导游根据现场随机抽取的旅游景点进行讲解，评委团根据导游的讲解内容、语言表达能力、互动沟通能力等进行评分。

（2）实际导游服务：参赛导游根据赛事组织方安排的实际导游服务任务，进行真实的导游工作。

评委团根据导游的服务态度、服务质量和游客评价等进行评分。

五、评委和评分标准1. 评委评委由相关旅游领域的专家、行业代表、旅行社负责人、游客等组成，评委团成员具备丰富的导游从业经验和专业素养。

2. 评分标准评分标准主要包括：（1）专业知识和讲解能力；（2）行业背景和文化知识；（3）沟通和互动能力；（4）应急处理能力和服务态度；（5）游客评价和满意度。

六、奖项设置导游技能大赛设立多个奖项，包括冠军奖、亚军奖、季军奖和优秀奖等，奖励表现出色的导游。

七、宣传和推广导游技能大赛的宣传和推广工作至关重要，包括以下几个方面：1. 通过媒体渠道宣传大赛的重要性和意义，并邀请知名导游参与活动，提高大赛的影响力和知名度。

2023年全国导游技能大赛章程1. 引言在旅游业快速发展的今天，导游作为旅游服务的重要一环，其专业技能和素质水平对于旅游体验和旅游业发展起着至关重要的作用。

为了促进全国导游队伍的素质提升，各地旅游部门联合举办了2023年全国导游技能大赛。

本次比赛的章程将为大家详细介绍比赛的内容、要求和安排。

2. 赛事概况本次比赛旨在通过竞赛的形式，激发导游队伍的学习热情和竞争激励，进一步推动导游行业的规范发展。

比赛内容包括导游知识、导游语言表达、导游服务技能等多个方面的测试，旨在全面考察导游的专业水平和综合素质。

3. 参赛要求本次比赛面向全国各地的注册导游人员，报名参赛须符合以下要求：1) 具有导游证书和从业资格，且在从业期间表现良好；2) 熟悉和掌握所在地及相关旅游景点的相关知识，有一定的导游服务经验；3) 具备良好的外语表达能力和服务意识，能够为外国游客提供专业的导游服务。

4. 比赛安排比赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段，其中初赛采取线上笔试形式，复赛和决赛采取现场实操和口头答辩形式。

比赛内容包括但不限于模拟导览、导游演讲、导游问答等多个环节，全面考察导游的专业知识和应对能力。

5. 奖惩措施根据比赛结果，将评选出一、二、三等奖及优秀奖等不同奖项，并给予奖金及荣誉证书。

对于在比赛中出现舞弊、不当行为等将进行严肃处理，严重者取消资格、列入黑名单，并通报相关部门。

6. 个人观点导游作为旅游服务的主要人员之一，其素质和专业水平对于游客的旅游体验至关重要。

举办导游技能大赛有利于激励导游队伍不断学习提高，促进整个行业的规范化和专业化发展，对于提升我国旅游业的整体形象和服务水平都具有积极的意义。

希望通过比赛，能够发现更多优秀的导游人才，并为他们搭建更多展示自我的舞台。

7. 总结2023年全国导游技能大赛的章程详细介绍了本次比赛的内容、要求和安排，通过这一评台希望能够激发导游队伍的学习热情和竞争激励，推动导游行业的规范发展。

导游员技能大赛实施方案尊敬的各位导游员：为了提高导游员的专业素质和服务水平，激发导游员的工作热情和创新能力，公司决定举办一次导游员技能大赛。

为了确保比赛的顺利进行，特制定以下实施方案：一、比赛宗旨本次技能大赛的宗旨是通过比赛的形式，激励导游员提高专业素养，增强服务意识，提升服务水平，为广大游客提供更加优质的旅游服务。

二、比赛时间技能大赛将于下个月举行，具体的比赛时间将在后续通知中公布，请各位导游员密切关注后续通知。

三、比赛内容1. 口头表达能力：要求参赛导游员能够流利、生动地用中文或英文进行导游解说，能够准确地介绍景点的历史、文化、风土人情等相关知识。

2. 应急处理能力：模拟突发事件处理，测试导游员应对突发事件的能力和应变能力。

3. 服务态度：考察导游员的服务态度、服务意识和服务技巧。

4. 专业知识：测试导游员对目的地相关知识的掌握程度，包括历史、文化、地理等方面的知识。

四、比赛流程1. 参赛导游员需提前报名，并提交相关材料进行资格审核。

2. 经过资格审核合格的导游员将进入正式比赛。

3. 比赛分为初赛和决赛两个阶段，初赛采取现场答题、口头表达等形式进行，决赛采取模拟实景导游解说等形式进行。

4. 比赛结果将由评委评分决定，评分标准将在比赛开始前公布。

五、奖励设置1. 本次技能大赛设置一、二、三等奖，同时设立最佳口头表达奖、最佳服务态度奖、最佳专业知识奖等特别奖项。

2. 获奖导游员将获得公司颁发的荣誉证书和奖金奖励。

六、参赛要求1. 参赛导游员需具备导游资格证书，且在公司任职满一年以上。

2. 参赛导游员需熟悉目的地相关知识，具备良好的服务意识和团队合作精神。

3. 参赛导游员需服从比赛组织安排，认真参加比赛的各个环节。

七、其他事项1. 本次技能大赛将由公司相关部门负责组织和安排，具体细节将在后续通知中公布。

2. 参赛导游员需严格遵守比赛纪律，不得利用不正当手段谋取比赛胜利。

3. 参赛导游员需保持良好的竞赛状态，遵守比赛规则，服从工作安排。

全国导游服务技能大赛的大纲
1. 比赛目的和意义：介绍全国导游服务技能大赛的目的，如促
进导游服务水平的提高，推动旅游行业的发展等。

2. 参赛资格和报名流程：说明参赛者的资格要求，如年龄、学历、工作经验等，并提供报名方式和截止日期等相关信息。

3. 比赛内容和形式：详细说明比赛的各个环节和项目，如导览
解说、旅游知识测试、语言表达能力、应急处理能力等，以及比赛
的形式，如个人或团体赛等。

4. 评分标准和流程：列出评委对参赛者进行评分的标准和流程，包括各个项目的评分细则、评委的背景要求、评分表格等。

5. 比赛规则和要求：明确比赛的规则和要求，如比赛时间、地点、服装要求、器材使用规定等，以及参赛者需要遵守的行为准则
和纪律要求。

6. 奖项设置和评选方式：介绍比赛的奖项设置，如一、二、三
等奖、最佳表现奖等，并说明评选奖项的方式和程序。

7. 比赛组织和安排：说明比赛的组织机构、工作人员的职责和安排，以及比赛的时间表、场地布置等相关事项。

8. 培训和辅导：提供参赛者培训和辅导的信息，如培训班的时间、地点、内容等，以及提供学习资料和参考书目等。

9. 比赛后续活动：介绍比赛结束后的相关活动，如颁奖典礼、获奖者的表彰和宣传等。

需要注意的是，具体的全国导游服务技能大赛大纲可能会根据每届比赛的情况而有所不同，以上内容仅为参考。

2015年全国职业院校技能大赛高职组“导游服务”赛项现场评分细则一、评分标准制定原则本标准的制订遵循“公开、公平、科学”原则。

二、竞赛项目和分值设置赛项设置普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别。

赛项总分100分：导游讲解60分；即兴演讲10分；文化知识测试20分；才艺展示10分。

三、评分细则和标准（一）文化知识测试（20分）所有参赛选手在指定时间和地点统一闭卷笔试。

题型包括单项选择题40道、多项选择题30道、判断题30道，共100题。

由裁判长指定阅卷人和核分人。

评分标准：（1）选手考试时间为60分钟，监考人宣布“答题开始”计时开始，监考人宣布“答题结束”，所有选手须停止答题，起立离开考场。

（2）所有参赛选手都用中文答题。

（3）每题答对得1分，答错不得分，多选题错选、少选或多选均不得分。

（4）卷面总分为100分，所占比重为20%，选手最终得分为卷面分按20%折算后的分值。

（二）导游讲解（60分）中英文项目组共设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。

然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。

时间：5分钟，4分钟计时器提醒，不足4分钟扣2分，超时扣2分。

评分标准：1.讲解内容，满分10分[好]8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。

[较好]6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。

[一般]4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。

2.内容结构，满分10分[好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。

[较好]6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。

[一般]4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。

3.文化内涵，满分10分[好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。

2024年导游技能大赛实施方案一、背景介绍导游是旅游行业的重要组成部分，从业人员需要具备扎实的专业知识和出色的服务能力。

为了提高导游队伍的整体素质和专业水平，激发导游从业人员的创新能力和竞争激情，2024年将举办一场导游技能大赛。

二、大赛目标1.提高导游职业技能水平：通过比赛的方式引导导游从业人员系统学习和掌握导游相关知识和技巧，提高其服务能力和专业素养。

2.展示导游行业风采：借助比赛的平台，展示导游行业的发展成果和优秀案例，弘扬导游职业的正能量，提升导游行业形象。

3.鼓励创新和竞争：通过大赛，鼓励导游从业人员在工作中不断追求创新，培养竞争意识，推动导游行业的发展。

三、比赛形式1.选拔赛：全国各省市设立选拔赛分站，导游从业人员可参加所在地分站的选拔赛。

选拔赛采取理论考试和实操考核相结合的方式，以笔试、口试、景点解说等形式进行，重点考核导游知识、语言表达能力、服务技巧等方面。

2.决赛：选拔赛中脱颖而出的选手参加决赛，决赛分为个人赛和团队赛两个环节。

个人赛：每位选手需完成一天的导游工作，包括景点解说、文化讲解、旅游规划等，评委将对选手的导游技能和业务水平进行综合评价。

团队赛：分组组成导游团队，完成一次模拟的旅游团行程，包括接待游客、组织游览、解答疑问等。

评委将对团队的协作能力、组织能力以及导游服务质量进行评判。

四、奖项设置1.个人赛奖项：设置一等奖、二等奖、三等奖及优胜奖，分别给予荣誉证书和奖金。

优胜奖将评选出一定数量的选手参加国际导游技能大赛。

2.团队赛奖项：设置优秀团队奖、创新团队奖和服务团队奖。

优秀团队奖评选标准为表现突出、协作默契、服务质量优秀；创新团队奖评选标准为创新亮点明显、服务方式独特；服务团队奖评选标准为服务态度热情、责任心强、游客满意度高。

3.特别奖项：设立最佳创新奖、最佳导游词奖、最佳促销奖等特别奖项，以鼓励导游从业人员在工作中的创新和表现。

五、组织筹备1.成立组织机构：设立大赛组委会，由旅游部门、导游行业协会等单位共同组成。

导游技能大赛活动策划导游技能大赛活动策划精选4篇（一）活动主题：导游技能大赛活动目的：1. 提升导游服务质量，增强导游技能；2. 加强导游之间的交流与学习；3. 增加旅游服务行业的竞争力。

活动内容：1. 报名阶段：- 发布活动信息，接受导游报名；- 要求导游提交个人简历和工作经验的介绍。

2. 初赛：- 针对报名导游，进行资格初审；- 为初审通过的导游安排一次模拟导游讲解活动，要求导游通过自己引导游客参观景点，展示导游技能。

3. 复赛：- 根据初赛表现，选出一定数量的导游晋级复赛；- 为晋级导游提供专业培训，包括导游口头表达、知识储备、应急处理等方面的技能训练。

4. 决赛：- 组织一次实地导游讲解活动，接待真实的游客；- 评委根据导游的服务态度、知识掌握、应变能力等方面进行评分；- 最终评选出获胜者。

5. 颁奖和闭幕式：- 对获胜者进行表彰和奖励；- 举行闭幕仪式，总结活动成果，展示导游技能大赛的影响力。

活动要点：1. 组织专业的评委团队，包括旅游行业专家、著名导游等；2. 提供培训课程，提升导游的专业知识和口头表达能力；3. 确保活动公正公平，采用评委打分制度；4. 开展活动期间，对参赛导游提供交流学习的机会，组织导游座谈会、行业论坛等；5. 活动结束后，总结评估活动效果，为下一届活动提供经验借鉴。

活动宣传：1. 在旅游行业媒体、社交媒体等平台发布活动信息；2. 邀请著名导游和行业专家撰写活动推荐文章；3. 利用活动的官方网站或社交媒体账号进行宣传和报名。

预算：1. 活动场地租赁费用；2. 奖品及证书制作费用；3. 评委费用及交通、食宿等费用；4. 宣传推广费用；5. 培训费用。

以上是针对导游技能大赛活动的初步策划，希望对您有所帮助。

如需进一步详细策划，请提供更多相关信息，以便提供更准确的策划方案。

导游技能大赛活动策划精选4篇（二）一、活动概述导游技能大赛是一项旨在展示导游技能和提高导游服务水平的比赛。

2023导游技能大赛规程一、赛事概述导游技能大赛是为了提升导游行业整体素质，推动行业发展而举办的竞赛活动。

2023导游技能大赛将于X月X日在X市举行，全面测试参赛选手的导游知识、沟通能力和服务水平，旨在发现、培养和展示优秀的导游人才。

二、参赛资格1. 参赛选手必须是中国籍公民，年龄在18岁至40岁之间。

2. 参赛选手必须具备合法有效的导游员证书。

3. 所属单位需为合法注册的旅行社或相关机构。

三、比赛项目1. 口头解说技能参赛选手需要根据指定主题，进行现场的口头解说。

评委将综合考察选手的语言表达能力、信息传递能力和互动沟通能力。

2. 服务与礼仪技能参赛选手需在规定时间内为模拟游客提供导游服务，评委将评估选手的服务态度、专业技能和礼仪仪态。

3. 应急处理能力参赛选手需要面对突发情况进行应急处置，包括导游路线变更、交通意外等。

评委将考察选手的处事能力、应变能力和危机处理能力。

4. 导游知识测试参赛选手需参加书面导游知识测试，涉及旅游地理、历史文化、艺术知识等内容。

评委将通过成绩评定选手的导游知识掌握程度。

四、比赛流程1. 预赛预赛采用书面资料审核的方式，由评委根据选手提交的申请表和导游员证书进行初步筛选，确定晋级选手名单。

2. 复赛复赛内容包括口头解说技能、服务与礼仪技能和应急处理能力的考核项目。

评委根据表现打分，评选出进入决赛的选手。

3. 决赛决赛将进行导游知识测试和综合能力考察。

评委将全面评估最终选手的综合素质和技能水平，最终决出各项奖项的获得者。

五、评分标准评分将根据参赛选手在各项考核项目中的表现综合确定。

口头解说技能考核注重语言表达、信息传递和互动能力；服务与礼仪技能考核注重服务态度、专业技能和礼仪仪态；应急处理能力考核注重处事能力、应变能力和危机处理能力；导游知识测试注重对旅游地理、历史文化、艺术知识的掌握程度。

六、奖项设置1. 个人奖项- 优胜奖：根据参赛选手得分情况，评选出前10名获得者。

2023年导游技能大赛实施方案一、赛事背景和目标导游技能大赛是为了提升导游服务质量，推动旅游行业发展而开展的一项竞技性赛事活动。

2023年导游技能大赛旨在通过比赛的方式，评选出一批优秀的导游人才，提高导游服务水平，增强旅游目的地的吸引力。

同时，通过举办比赛，推动旅游市场健康发展，提升大众对旅游行业的认知与支持度。

二、赛事组织架构1. 主办单位：由相关旅游主管部门（如旅游局）作为主办单位，负责整个比赛的组织实施。

2. 执行单位：由具有丰富的导游培训和评估经验的专业机构担任执行单位，负责赛事的具体筹备和实施。

三、赛事规模和时间1. 参赛人数：拟招募包括全国各地导游在内的300名参赛选手。

2. 时间安排：比赛将分为初赛、复赛和决赛三个阶段进行，预计用时3个月，分别安排在2023年2月至4月。

四、赛事内容1. 初赛：（1）笔试：参赛选手需要进行一场考试，测试其导游基本知识和业务能力。

（2）面试：参赛选手按照预设线路进行模拟导游实战演练，展示其导游服务能力。

2. 复赛：（1）导览解说：参赛选手按照主办单位提供的景区模拟情境，进行景点导览解说，评委根据选手的语言表达和专业知识等方面进行打分。

（2）问题回答：评委提问参赛选手各种与导游工作相关的问题，考察他们的应变能力和业务素养。

3. 决赛：（1）实地表演：参赛选手在指定景区进行导游服务实地表演，考察其现场应对能力和客户满意度。

（2）导览解说：选手需要根据自己的创意设计一条旅游线路，并进行导览解说，展示其创意和方案能力。

五、赛事评分与奖励1. 评分标准：参赛选手在每个阶段的评分以综合得分为准，综合得分包括答题内容、表达能力、专业素养和服务质量等方面的评估。

2. 奖项设立：（1）一等奖：1名，奖金XX万元、奖杯、证书；（2）二等奖：3名，奖金XX万元、奖杯、证书；（3）三等奖：5名，奖金XX万元、奖杯、证书；（4）优秀奖：10名，奖金XX万元、奖杯、证书；（5）其他奖项：根据比赛实际情况设立其他奖项。

学生职业技能竞赛导游服务技能赛项规程一、赛项名称导游服务技能二、赛项简介为增强旅游专业学生对导游工作的整体认识，引导学生掌握扎实的专业知识；同时提高非旅游专业学生的旅游基础知识，增强广大同学对国家5A景区的了解，增强他们的语言表达能力，特在全院范围内举办大学生导游服务技能竞赛。

三、组织机构承办单位：XXX学院旅游教研室负责人：XX评委名单：XXX四、竞赛时间初赛：xx年12月18日13:00-17:00决赛：xxx年12月25日13:00-17:00五、竞赛地点初赛：xx决赛：xxx六、技术标准1.竞赛内容由景点讲解、仪容仪表、才艺展示三部分组成，满分10分。

各项目的分值为：景点讲解7分；仪容仪表1分；才艺展示2分。

各项的比赛时间：景点讲解为4至5分钟；才艺展示3分钟。

2.竞赛规则（（一）景点讲解1.参赛选手以XXX3A级景区为主题撰写导游词，进行导游讲解。

2.景点讲解时间为4至5分钟。

4分时由计时员提示，5分种时间到时主持人可中止选手的讲解。

3.讲解的要求：（1）观点正确，内容充实；（2）条理清晰、逻辑性强、详略得当；（3）讲解生动、有感染力；（4）普通话标准，清晰、流畅，语法正确、用词正确、恰当，态势语言得体；（5）着装打扮得体、整洁，言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。

（二）才艺展示1.选手自选内容（如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术、杂技、相声、小品、故事等），自备道具（需要的话）。

2.参赛选手应在3分钟内独立完成，在2分30秒时由计时员提示。

超时者，主持人可中止其比赛，并直接扣除0.5分。

（四）竞赛评分标准。

2021年海南省职业院校技能大赛“导游服务”赛项规程一、赛项名称赛项名称：导游服务英文名称：Tour Guide Service赛项组别：高职组赛项归属产业：旅游业二、竞赛目的（一）以导游服务技能竞赛为载体，促进相关院校、学生和教师的相互学习与交流。

（二）以赛促学，以赛促教，提升导游服务人才培养质量。

（三）进一步促进旅游行业与旅游大类专业职业院校之间的了解和沟通，搭建行业专家、名师与参赛选手、参赛学校之间交流平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台。

（四）吸引优秀行业企业参与赛项，促进政、校、企之间的深度融合，提升职业教育产教融合度，助力整体提高高职教育的社会认可度与影响力，推动旅游专门技能人才队伍的成长与壮大。

三、竞赛内容（一）竞赛内容竞赛内容包括5个部分，分4个环节进行，即：导游知识测试、现场导游词创作及讲解、自选景点导游讲解、导游英语口语测试、才艺运用,其中第二、三项作为一个竞赛环节进行比赛，其余三项作为独立环节进行比赛。

1.导游知识测试测试形式为闭卷考试。

测试时间为60分钟，题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。

题库量共1000题，其中判断题300题、单选题400题、多选题300题，内容主要包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题等。

赛前按规定时间公开题库。

2.现场导游词创作及讲解围绕中国国情及中国文化元素等主题创作一篇导游词并进行现场讲解。

该部分比赛公开题库，题库包括50个主题和5个团型。

选手现场抽选出一个主题和一个团型，准备时长30分钟，选手独立完成现场导游词创作。

30 分钟后上场，在3分钟内用中文进行脱稿讲解。

3.自选景点导游讲解选手在赛前根据选题范围准备一段4分钟的导游词和相应的PPT资料，讲解景点为国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟导游讲解。

PPT格式为pptx，能确保通用软件正常播放，文件大小不超过20M。

选手所提供的PPT统一设置为自动播放形式，由工作人员在现场点击开始自动播放。

导游技能大赛参赛方案一、比赛概述导游技能大赛是旅游行业的重要比赛之一，旨在展示和提升导游的知识水平、服务技能和沟通能力，促进旅游业的发展和提高游客的满意度。

比赛内容主要包括口头演讲、书面资料、实地导览等环节，旨在全方位地考察导游的综合能力。

二、参赛准备1. 基础知识为了在比赛中取得优异成绩，参赛者首先需要具备扎实的基础知识，包括但不限于：•目的地的历史、文化、风俗习惯、特产等方面的知识；•旅游行程的安排、交通、饮食、住宿等方面的知识；•景点的介绍、故事、传说等方面的知识。

为了深入了解各方面知识，参赛者应该多看书、多听取相关讲座和讲解、多实地考察。

2. 语言表达能力导游作为旅游行业中与游客最直接接触的职业，良好的语言表达能力至关重要。

因此，参赛者需要注意以下方面：•语言表达准确、流畅、有条理；•用语得体、得体、贴切；•讲述有条不紊、节奏感强。

为了在语言表达方面更上一层楼，参赛者可以多参加演讲比赛、口才培训、辩论比赛等，不断锻炼。

3. 实践经验有实践经验不仅可以提高导游的实践能力和服务水平，还可以丰富导游的知识库。

因此，参赛者应该多参加实践训练、实地导览、实际服务等，积累实践经验。

三、比赛环节1. 开场白开场白是导游与游客见面的第一句话，直接关系到旅游行程的开局。

参赛者应该注意以下方面：•介绍自己的姓名、来自何地；•介绍参观的景点的一些相关背景和信息，激起游客的兴趣。

2. 口头演讲口头演讲是比赛中最重要的环节之一，直接考察参赛者的学习能力、语言表达能力和专业水平。

参赛者需要注意以下方面：•认真准备和掌握自己的讲题，进行事先的演讲练习和口头背题；•语言表达应当流畅准确、有逻辑性、有说服力；•通过语言表达向游客介绍景点的历史文化、特色、景点开发情况等方面的信息；•讲解方式比较生动，有趣味性，能够引起游客的兴趣。