医院中央运输系统--医院中央运送及后勤保障服务项目 PPT课件

中央运送系统帮助文档北京华夏盛想科技有限公司目录1.简介 (2)2.系统角色 (5)2．1系统管理员 (5)2．2项目经理 (5)2．3调度人员 (5)2．4运送人员 (6)3.功能模块 (7)3．1系统初始化 (7)3．1．1 楼栋空间位置初始化 (7)3．1．2 人员初始化 (8)3．1．3 运送参数初始化 (11)3．1．4 培训设置 (13)3．2运送管理 (15)3．2．1 如何添加调度任务 (15)3．2．2 查看分析当前在岗人员位置和任务量 (15)3．2．3 查看实时数据动态 (16)3．3安全管理 (16)3．4数据统计 (16)4.操作流程 (17)4．1 调度员添加调度任务 (17)4．2 运送人员完成任务流程 (19)4．3 循环任务流程 (22)4．4 临时任务流程 (22)4．5 多任务流程 (25)中央运送系统1.简介中央运送系统的优势：▪更低的任务等待时间，提供更专业的服务–可以为医院提高患者满意率▪提供更高的患者周转率–可以为医院提高营业收入▪更高效的运送时间管理 - 提高效率▪可以合理分配人员在各个科室–使生产力达到最大化▪按照距离、设备、个人能力、紧急程度合理分配员工▪为员工提供运送、服务、设备使用、术语等技术和安全的培训▪通过配备各区域及部门的固定人员达到最优的人员与服务匹配中央运送的价值：▪可以记录运送人员位置，以方便针对性地分析、制定运送人员数量、排班、地区分配等问题▪简化调度人员工作，通过统一录入的界面可以录入调度任务、监控人员情况▪通过移动终端进行任务分配，可以让运送人员实时得知当前任务状况以及延时情况▪汇总的数据，可以提供各类运送数据原型，以提供给医院更有说服力的数据实际中解决的问题;◆调度中心忙，例如电话无法呼入◆运送员已经取走运送物品，但是进度无法跟踪◆任务多，需要额外记录◆任务完成需要报告◆有科室直接分配任务需要报告◆预约任务需要单独记录◆如何知道当前任务的最优运送员◆运送员是否在岗◆任务是否紧急◆是否需要专业技能◆运送员离起点距离◆运送员是否有运送任务◆运送员今日已完成任务量我们的解决方案：◆可使用微信直接下单◆可使用微信跟踪运送状态◆提供安卓APP，即时接收调度任务，随时可以查看◆完成任务后，在任务终点扫描二维码即可自动完成◆运送员可自建临时任务，调度人员可以及时看到◆系统提供预约任务功能，预约后到时间自动发送给运送员，并进行振动提醒◆实时显示运送员状态，包括在岗信息，最近位置，当前是否有运送任务，是否有循环任务，以及今日工作量等中央运送系统三大主体：各部门科室，调度人员，运送人员；图1-1a) 中央运送系统有利于运送人员的调度实时性、高效性。

医院中央运送服务方案（包括但不仅限于护送或陪检）医疗运送服务是医院物业服务的重要内容，快捷、专业的医疗运送服务不但是院方和患者对物业服务公司的要求，也是体现医院物业服务公司专业水平的具体体现。

我们将在医院推行中央运送模式，并推广使用PDA信息技术，保障运送服务的高效、准确、科学。

一、运送模式策划及过程控制1、拟采取的运送模式我司拟设想在医院采取中央运送模式，成立“运送调度中心”，开通运送服务热线（至少3门电话），负责医院内DOC（文件）、PAT（病人运送）、CSSD（消毒包）、SPE（血标本）、GEQ（仪器及物品）、 MOR、 SKI、ADM、DIS、MED（药品运送）、LIN、BOT、 EUPE（大小便）、小型医疗设备借用、送报修，院内办公家具、病床、部分仪器的运送腾挪以及院方要求的其他相关工作的运送调度，并且接受院方指令完成临时性运送任务，提升运送服务能力。

2、运送服务方式结合医院服务特点及实际情况，我司所采取的运送服务方式主要包括：循环、常规、预约、即时和驻守五项，其具体如下：1)循环：运送人员按设计好的工作路线定时、定点运送医疗文件、标本和材料等非紧急物品以及进行设备、棉织品发放等的巡检管理；2)常规：针对一些有规律的、时间相对集中的、频次较低的运送项目，指派专职的运送人员来完成；3)预约：服务需求者可以对于一些需要预约的检查项目，运送中心进行系统的记录并在恰当的时间安排运送；4)即时：对于相对紧急或非规律性的运送项目，服务需求者可以随时拨打运送服务热线，运送中心将会及时派员完成；5)驻守：某些特殊科室（需要消毒隔离知识或特殊操作技能要求的）运送部门将派经过专业培训的运送员工负责科室的保洁、运送全面工作。

3、医疗运送流程管理（1）严格执行“三查八对”制度，防止差错发生。

在医疗运送的事前、事中、事后，加强控制，随时注意核对运送物品的数量和状态，做到：承接任务有记录、工单派发有记录、交接有记录、运送达到有反馈、运送完成后有回访，确保运送服务准确、无误，实现运送服务状态可控。

中央运送系统帮助文档北京华夏盛想科技有限公司目录1.简介 (3)2.系统角色 (6)2．1系统管理员 (7)2．2项目经理 (7)2．3调度人员 (8)2．4运送人员 (8)3.功能模块 (9)3．1系统初始化 (9)3．1．1 楼栋空间位置初始化 (9)3．1．2 人员初始化 (13)3．1．3 运送参数初始化 (20)3．1．4 培训设置 (27)3．2运送管理 (33)3．2．1 如何添加调度任务 (33)3．2．2 查看分析当前在岗人员位置和任务量 (34)3．2．3 查看实时数据动态 (34)3．3安全管理 (35)3．4数据统计 (36)4.操作流程 (40)4．1 调度员添加调度任务 (40)4．2 运送人员完成任务流程 (42)4．3 循环任务流程 (50)4．4 临时任务流程 (50)4．5 多任务流程 (60)中央运送系统1.简介中央运送系统的优势：▪更低的任务等待时间，提供更专业的服务–可以为医院提高患者满意率▪提供更高的患者周转率–可以为医院提高营业收入▪更高效的运送时间管理-提高效率▪可以合理分配人员在各个科室–使生产力达到最大化▪按照距离、设备、个人能力、紧急程度合理分配员工▪为员工提供运送、服务、设备使用、术语等技术和安全的培训▪通过配备各区域及部门的固定人员达到最优的人员与服务匹配中央运送的价值：▪可以记录运送人员位置，以方便针对性地分析、制定运送人员数量、排班、地区分配等问题▪简化调度人员工作，通过统一录入的界面可以录入调度任务、监控人员情况▪通过移动终端进行任务分配，可以让运送人员实时得知当前任务状况以及延时情况▪汇总的数据，可以提供各类运送数据原型，以提供给医院更有说服力的数据实际中解决的问题;◆调度中心忙，例如电话无法呼入◆运送员已经取走运送物品，但是进度无法跟踪◆任务多，需要额外记录◆任务完成需要报告◆有科室直接分配任务需要报告◆预约任务需要单独记录◆如何知道当前任务的最优运送员◆运送员是否在岗◆任务是否紧急◆是否需要专业技能◆运送员离起点距离◆运送员是否有运送任务◆运送员今日已完成任务量我们的解决方案：◆可使用微信直接下单◆可使用微信跟踪运送状态◆提供安卓APP，即时接收调度任务，随时可以查看◆完成任务后，在任务终点扫描二维码即可自动完成◆运送员可自建临时任务，调度人员可以及时看到◆系统提供预约任务功能，预约后到时间自动发送给运送员，并进行振动提醒◆实时显示运送员状态，包括在岗信息，最近位置，当前是否有运送任务，是否有循环任务，以及今日工作量等中央运送系统三大主体：各部门科室，调度人员，运送人员；图1-1a)中央运送系统有利于运送人员的调度实时性、高效性。

医院中央运送服务范围、内容及要求A. 服务范围（1）运送服务范围和对象包含全院所有部门、科室及单元；运送内容主要包括（但不仅限于）：收送各种标本、手术通知单、会诊单；收送检查预约单并预约，取各种检查结果；物资、除毒麻药品、输血标本外的所有药品、输液液体、消毒用品等领取和送达；非医疗护理服务，配合医院进行病房管理。

（2）与运送服务有关的费用，均应由中标供应商负责。

其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。

其中材料费用：包括运送配套工具、设备、办公耗材、服装、相关标识标牌等一切费用。

（3）运送服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人数不低于50人。

B. 服务内容（1）负责科室安排的病人标本及试管、病人检查运送及转科运送。

（2）负责协助带领住院患者做各项检查等陪护工作。

（3）负责取送各类检查报告单、申请单、会诊预约单等。

（4）负责运送药品、消毒剂。

（5）负责运送医用耗材、办公用品、蒸馏水。

（6）负责各科室手术器械运送服务归档病历收取(手术室)。

（7）负责零星物品搬运等。

（8）配合医院做好迎接各类检查和突发性公共卫生事件等应急运送工作。

（9）负责院办公室需要在院内转运的物资。

（10）提供非医疗护理服务，配合医院进行病房管理。

（11）医院其他需要提供运送服务的相关工作。

C. 服务要求（1）作业时间：根据医院规定时间执行。

（2）各种检查申请单及会诊单亲自发送，并由对方科室人员签收，不可请别的人员带送，以防漏送或遗失。

（3）送化验单及标本要及时；化验结果正确与否和标本的采集及时送检有着密切的关系，而化验结果又是医生诊断及治疗的依据，因此标本送检工作非常重要，要及时送检，以免影响结果。

（4）送大便标本：有些化验标本需要保温并及时送检。

（5）送小便标本：运送时要特别小心，留意不要摔破，并要查看尿管底壳是否有破损，防止小便标本运送到检验科，标本量不够，达不到检验标准。

（6）送血标本：玻璃管不可打破或倒翻，如有以上情况发生，应及时通知医护人员，并告知主管或经理，严禁用他人的血标本代替。

医院运输与后勤保障管理制度第一章总则第一条目的与依据1.为了保障医院运输和后勤工作的安全、高效进行，提高医院的综合管理水平，订立本制度。

2.本制度依据国家法律法规、相关行业标准以及医院管理的实际需求。

第二条适用范围本制度适用于医院内部运输与后勤保障管理的工作，并对医院职工及相关人员的行为进行管束。

第三条定义1.运输：医院内部物资、设备、药品等的搬运、调拨和送达工作。

2.后勤保障：医院内部维护和修理、清洁、安保、供应等支持性工作。

3.医院职工：指在医院任职的管理人员、医生、护士、行政人员、技术人员等。

第二章运输管理第四条运输流程1.医院运输工作由医务部门负责组织，具体实施由后勤部门帮助完成。

2.运输需求由各科室提出，经过医务部门审核后，由后勤部门协调布置。

3.运输过程中应及时记录物资、设备、药品等的名称、数量、规格等有关信息，并做好相应的质量监控。

4.运输工作涉及到的车辆、设备等应定期进行维护和修理和保养，确保其正常运行。

第五条运输标准1.必需依照医院规定的运输标准进行操作，保证物资、设备、药品等的完整性和安全性。

2.运输人员必需了解和遵守相关的操作规程和安全操作规范，确保运输过程中不发生意外事故。

第六条运输安全1.运输工作中，必需依照相关规定使用防护装备，确保运输人员的人身安全。

2.运输过程中应严禁超载、超速和疲乏驾驶等违法行为，确保运输的安全。

第七条运输记录1.运输工作需要做好相关的记录，包含运输物资、设备、药品的名称、数量、发出人、接收人等信息。

2.运输记录应及时归档，供日后查询使用。

第三章后勤保障管理第八条岗位设置1.后勤部门应依据工作需要设定相应的岗位，并明确岗位职责和权限。

2.后勤人员应依照规定的要求和流程开展工作，不得擅自超出岗位职责。

第九条后勤保障工作1.后勤保障工作包含维护和修理、清洁、安保、供应等方面。

2.后勤人员应依照工作布置，及时完成各项后勤保障工作，确保医院正常运转。

第十条维护和修理管理1.各科室负责设备的日常维护保养工作，后勤部门负责设备维护和修理工作。

一、总则为加强医院中央运输管理工作，确保患者、医疗物资和设备的安全、高效运输，提高医疗服务质量，特制定本制度。

二、组织机构及职责1. 医院成立中央运输管理小组，负责制定、实施和监督医院中央运输管理制度。

2. 中央运输管理小组下设办公室，负责具体执行日常管理工作。

3. 各部门、科室负责人应积极配合中央运输管理小组的工作，确保本部门、科室的运输工作符合制度要求。

三、管理制度1. 运输车辆管理（1）医院应配备符合国家标准的救护车、物流车等运输车辆，并定期进行保养和维修。

（2）运输车辆应保持良好的车况，车辆外观整洁，标识清晰。

（3）驾驶人员需持有相应驾驶证，具备良好的驾驶技能和职业道德。

2. 运输人员管理（1）运输人员需经过专业培训，具备基本急救知识和技能。

（2）运输人员应严格遵守交通法规，确保行车安全。

（3）运输人员需佩戴统一的工作服，佩戴工作牌，便于识别。

3. 运输流程管理（1）患者转运- 确诊病例和疑似病例分开转运，均为一车一人隔离转运，患者须戴外科口罩。

- 密切接触者可用普通救护车转运，一车可转运多人，密切接触者转运时宜戴外科口罩。

- 转运疑似、确诊病例后，救护车辆及车内设备、污染物品必须清洁消毒后再转运其它患者。

（2）医疗物资和设备运输- 医疗物资和设备应按照规定进行分类、包装，确保运输过程中的安全。

- 运输过程中，应注意避免碰撞、挤压，确保物资和设备完好无损。

4. 运输安全与防护（1）驾驶人员应熟悉运输路线，确保行车安全。

（2）车辆应配备必要的急救设备，如氧气瓶、急救包等。

（3）运输过程中，应密切关注患者状况，如有异常情况，应立即采取措施。

四、监督检查1. 医院中央运输管理小组定期对运输工作进行监督检查，确保制度落实。

2. 对违反本制度的行为，医院将予以严肃处理。

五、附则1. 本制度由医院中央运输管理小组负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

医院中央运输管理制度一、基本概念中央运输管理是指医院为了优化运输流程、提高效率、减少人为错误，而对医院内部交通物流进行管理。

中央运输管理包括对医院内各种物品的调度和运输过程进行有效监控和管理，确保医疗用品和设备的安全、有序、及时到达目的地。

二、中央运输管理的重要性医院是一个庞大的医疗体系，其中涉及到各种各样的物品和设备的运输，不同科室之间需要频繁的物流运输服务。

良好的物流运输管理不仅可以提高医院内部运转效率，也可以保障患者的安全和提高医护人员的工作效率。

因此，建立中央运输管理制度是非常必要和重要的。

三、中央运输管理的机制1. 中央运输管理部门的设置作为医院内部物流运输的管理者，中央运输管理部门应设有专门的管理人员和工作人员，负责医院内部各类物品的运输安排和管理工作。

该部门由院内物流专家或相关管理人员组成，包括部门主任、运输人员、车辆管理人员等，确保物品运输完整、安全，及时到达目的地。

2. 运输线路规划和优化中央运输管理需要根据不同科室的需求和物品类型，合理规划内部运输线路和运输方式。

例如，对于需要密封和冷藏的药品，应该采取特殊的运输方式和线路，确保药品在运输过程中不受损坏。

运输线路的规划需要考虑到医院内部的地理位置、科室之间的关系和交通状况，以减少物品在运输过程中的时间和安全风险。

3. 运输设备和技术应用中央运输管理部门应当配备有相应的物流设备和技术，以提高运输效率和保障运输安全。

例如，运输手推车、搬运设备以及运输信息系统等。

运输信息系统可以实时监控物品的运输过程，提醒工作人员注意物品的安全和到达情况，可视化管理运输信息，使物流过程更加透明和规范。

四、中央运输管理的工作流程1. 物品调拨和接收中央运输管理部门通过与各科室的沟通，了解各科室的物品需求情况，根据需求和科室之间的关系合理安排物品的调拨和接收。

接收部门应当及时准确地将收到的物品进行登记和分类，交给相应的负责人进行处理。

2. 运输过程监控和管理中央运输管理部门通过运输信息系统对物品的运输过程进行实时监控和管理，一旦出现问题，应当及时采取措施予以解决。

医院中央运送方案一．前言前言中央运送在国内是一种新型、高效率的工作模式，物业管理有限公司在服务的三级医院基本采用的都是中央运送模式并取得了成功，鉴于医院病人就诊量逐年提升，为提升服务质量、提高工作效率、使医院的运送服务更具“专业化、人性化、科学化、系统化）建议医院采用中央运送模式。

基于医院目前的实际运送业务情况及及项目部对各临床科室的实际调研，同时充分考虑到两种模式转换后存在的各方面风险，我们将做一条有医院特色的中央运送模式方案，分阶段实施，在实践中逐步掌握一套有效、可行、符合医院要求的中央运送模式，并在全院予以推广，在此基础上特制定本试运行方案。

二．运送中心人员架构与配置1.运送中心人员架构管理处运送中心主管人调度人循环人驻守人即时人2.岗位配置说明：岗位人员工作内容工作时间调度人接听医护人员的各种服务要求电话、正确录入、及时派工，监督运送员工作完成情况；负责对讲机的发放和收回，做好充电工作。

并按预约单合理派工并监督完成情况7:30—16:30循环人循环运送主要负责病区中较有计划性，常规性的工作，循环运送员工负责综合楼各病区的常规运送项目，包括送取消毒包，运送药盘、药单、外用药、会诊单、手术通知单、各类检查单据的运送与预约，出院结帐、送资料/复印/感染报告/其他文件、库房领取物品、设备送/报修等独立能完成的工作，每天2次（11:30和16:30之前）将检查预约送至调度中心。

7:30—16:30即时人接受运送中心调度指派，完成以下工作：协助护士转床/送病人转科、护送病人完成各项检查、各类紧急的标本、设备借用、等突发性工作。

7:30—16:30驻守人驻守特殊科室如3楼ICU/ 4L楼ICU /脑外科等科室，接受病区护士长指派完成协助护士转床/送病人转科、护送病人完成各项检查、各类紧急的标本、设备借用、等突发性工作。

7:30—16:30备注共人，全面负责综合楼各科室之运送服务工作，运送中心工作时间为：7:30—16:30，其他服务时间按原中班、夜班的工作时间、模式提供服务。