蒋萌-超级店长实战管理技巧

超级店长特训营培训在当今竞争激烈的市场环境中，唯有不断提升管理者的能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

超级店长特训营培训就是为此而设计的一项针对店长和管理者的特训计划。

这个特训计划旨在帮助店长和管理者提升他们的领导能力、销售技能和管理技巧，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这个特训计划包括了一系列的培训课程和实践演练，帮助店长和管理者全面提升他们的管理能力。

下面就让我们来了解一下这个特训计划的内容和特点。

首先，这个特训计划注重培养领导力。

在激烈的市场竞争中，一个优秀的店长或管理者需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队。

因此，特训营培训将设立一系列的课程，针对领导力进行培训和讲解，帮助店长和管理者掌握领导团队的技巧和方法。

其次，这个特训计划注重培养销售技能。

在零售行业，销售是店长和管理者的重要工作之一。

因此，特训营培训将设立专门的销售技能培训，帮助店长和管理者掌握销售技巧，提升销售业绩。

另外，这个特训计划注重培养团队管理能力。

团队管理是店长和管理者的一项重要工作。

因此，特训营培训将针对团队管理能力进行专门培训，帮助店长和管理者学会如何有效地管理团队，提高团队绩效。

此外，特训计划还将开展实践演练。

理论知识固然重要，但实践能力同样重要。

因此，特训营培训将通过实践演练的方式，让店长和管理者将所学的知识和技能付诸于实践，提高实战能力。

最后，特训计划将注重培养店长和管理者的创新能力。

在激烈的市场竞争中，创新是立于不败之地的关键。

因此，特训营培训将培养店长和管理者的创新能力，帮助他们在市场竞争中不断创新，开拓新市场，提高公司业绩。

总之，超级店长特训营培训是为店长和管理者量身定制的特训计划，旨在帮助他们提升领导能力、销售技能、团队管理能力、实践能力和创新能力。

只有不断提升自己的管理能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

希望每一位店长和管理者都能积极参与这个特训计划，提升自己的管理能力，为公司的发展贡献力量。

如何做好一名店长今天的成就源于自己平时每一天的积累：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；服务不好，则是杀了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事情做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生；做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？2）当问题出现时，作为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自己的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；3）当店员抱怨时，你可以问她，你能为自己打一百分吗？4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任度与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光？来源于你的着装打扮与举手投足中的那份自信与对顾客尊重的态度；2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。

3、现场管理的核心1）一切以顾客为导向，从顾客的角度出发；2）一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润，才能复制、扩张和发展；3）人多的时候为什么要跑着给顾客拿货？顾客为什不喜欢你反对她？答案是一切从顾客的角度出发。

4、现场管理的内容：1）一个店长管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；2）店长=教练，店长不要老站在收银台，你不是收银员；店长不要仅仅只做销售，你不是店员；3）店长与员工的区别：店长是教练，负有教导与指导员工成长的职责；4）客人不进店：是橱窗、门头有问题；方法是调整橱窗与门头；5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；6）客人试穿之后不买，是店员的服务有问题，还是差临门一脚？7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；8）教练方法：实地培训，停止员工方向性错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做？1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象，好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩；2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人、件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受；3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追加目标；4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感，帮助我们实现整天的销售目标：加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店员不断追问，让其产生压力，店长要给员工实现目标的方法； 6）目标落实的技巧：具体性：目标必须是具体行为和结果；量度性：目标必须清晰，可用数字、图形、期限等精确化；达致性：争取团队的认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么、何时做、怎么做；跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间、说了就要做到；参与性：提问、邀请建议，鼓舞或回应（引导、发问、重复）；7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交代和传达工作和任务要清晰、直接、多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词，让每一个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进；8）店长如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长就是员工的“天”，你在员工面前，就是代表公司；无目标，四面八方；有目标，上下一致。

（店铺管理）店长实战技能训练营新大纲XXXX店长实战技能训练营六大模块课程大纲一、店长的心态调整和自我管理二、店长的人际沟通技巧三、店面的日常管理流程四、顾客心理分析和销售技巧五、激励员工的二十条黄金法则六、店面陈列、数字化管理实务全面提升店长管理技能的系列培训，您值得拥有！炽盛企业管理咨询有限X公司2012年1月模块壹：店长的心态调整和自我管理一、课程简介：壹个的团队领导人直接影响到整个团队的士气和状态。

消极的心态是失败和痛苦的根源；积极的心态是锻造卓越企业文化的基础，是企业持续进步的力量源泉，是企业核心竞争力的具体体现。

作为企业的中层管理人员，首先要做的就是端正自己的态度，正确认识自己和企业之间的关系，规划好自己的职业生涯，管理好自己的日常行为，只有这样才能做好管理下属店员的工作。

本课程将站在辅导和管理店员的角度，和店长们共同探讨店长的角色、店长的主要职责以及优秀店长的心态修炼等内容。

且针对店长应该如何带好店员团队、如何帮助店员解决问题等工作中经常遇到的问题，提出相应的解决之道，结合个人成就冰山模型进行分析，辅助于时间管理的运用，从而用尽量短的时间，把壹个普通的店长训练成令人艳羡的王牌店长。

二、学习要点：1、店长的角色认知5、个人成就的冰山模型分析2、店长的主要职责6、店长的时间管理3、店长心态修炼的三大方面7、有效利用时间的技巧4、10/90法则8、时间管理"象限法"模块二：店长人际沟通技巧一、课程简介店长是下属和上司有效沟通桥梁，良好的人际关系不但深得下属喜欢和上司信任，也是更好地开展工作的源头，是壹个店日常整体顺利动作的引导者。

做好双向的沟通，达成每个方向点的共识，促进每个事项的有序进行。

店长沟通能力的提高，关系着项目的完成效率，且直接影响到整个企业的效益。

想做壹个令顾客满意、下属信任、上司欣赏的店长吗？《店长的实战技能》之《店长人际沟通技巧》将从和沟通技巧、沟通的三大要点、有效倾听的九大原则、有效沟通的八大法则等方面，结合工作中可能遇到的九大类的沟通不当行为以及种种沟通障碍，为您解答工作中遇到的种种问题，且提供最实用的方法，以提升店长的人际关系。

零售行业的演变零售行业的未来趋势零售行业的起源零售行业的发展历程未来，零售行业将朝着智能化、个性化、便捷化、社交化等方向发展。

零售行业的现状与趋势零售行业的发展趋势零售行业的现状人员管理建立良好的员工激励机制和管理制度，提高员工的工作积极性和专业水平。

产品管理确保店铺销售的商品符合消费者需求，并且不断优化商品结构和品质。

销售管理制定销售策略和计划，提高销售效率和客户满意度。

财务管理掌握店铺的收支情况，进行合理的资金安排和财务规划。

店铺管理维护店铺的环境卫生和安全，提高店铺的形象和客户体验。

零售店经营管理的核心要素店铺的领导者店长需要协调和沟通员工之间的关系，确保团队的合作和顺畅运行。

团队的协调者公司的代表店长的角色定位店长需要制定销售计划，监控销售业销售业绩管理店长需要关注客户的需求和反馈，提客户服务店长需要招聘、培训、评估和激励员工，提高员工的工作效率和满意度。

员工管理商品管理店长需要管理店铺的财务状况，包括预算、成本控制和盈利能力的提高。

财务管理0201030405店长的职责和能力要求制定工作计划沟通与协调数据分析能力领导力店长的工作方法和技巧招聘与选拔培训与发展绩效评估与激励团队建设与沟通门店人员管理商品陈列与布局01020304商品分类与布局陈列技巧空间利用商品汰换与更新促销活动策划营销策略制定广告宣传与推广活动效果评估促销与营销策略确保交接班流程顺畅，信息传递无误，提高工作效率。

交接班管理财务管理门店安全与卫生客户服务与满意度规范财务管理流程，做好库存管理和账务处理工作。

加强门店安全和卫生管理，确保顾客购物安全和环境整洁。

关注客户服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。

门店日常运营规范客户价值认知01020304客户服务流程客户满意度提升策略0102030401建立良好的客户关系是拓展业务的重要基础。

02定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供相应的服务和解决方案。

03通过社交媒体、线下活动等多种方式，拓展新客户群体，提高品牌知名度和影响力。

成功门市店长训练-现代化门店经营管理随着时代的发展，门店经营管理也需要与时俱进，适应市场需求和消费者的变化。

门店店长作为门店的核心管理者，需要不断提升实战经验和管理技能，以应对日益激烈的市场竞争。

今天，我们将探讨成功门市店长训练的现代化门店经营管理。

一、销售技能培训门店经营的核心是销售，因此，门店店长需要具备良好的销售技能。

在现代化门店经营管理中，销售技能培训需要包括对客户服务、销售技巧、产品知识和销售管理等方面的培训。

门店店长需要了解客户需求，帮助员工提升销售技巧，提高销售业绩。

二、人员管理培训门店店长需要具备良好的人员管理能力，能够激励员工，调动员工的积极性，提高团队合作能力。

现代化门店经营管理中，人员管理培训需要包括团队建设、员工激励、绩效考核和员工培训等方面的内容。

门店店长需要带领团队，与员工密切合作，共同完成销售任务。

三、市场营销培训市场营销是门店经营的重要组成部分，门店店长需要了解市场趋势，制定营销策略，吸引顾客，提升品牌知名度。

现代化门店经营管理中，市场营销培训需要包括对市场调研、营销策划、促销活动和品牌建设等方面的内容。

门店店长需要根据市场需求做出相应调整，以适应市场变化。

四、货品管理培训门店店长需要对货品管理有深入了解，包括进货、陈列、促销和库存管理等方面。

现代化门店经营管理中，货品管理培训需要包括对货品选购、陈列布置、促销策略和库存管理等内容。

门店店长需要根据销售数据和市场需求，合理安排货品，提高货品周转率。

五、成本控制培训成本控制是门店经营的重要环节，门店店长需要对成本有深入了解，能够有效降低成本，并提高经营利润。

现代化门店经营管理中，成本控制培训需要包括对成本结构、成本控制方法和利润提升等内容。

门店店长需要根据成本数据，精确把握成本状况，合理控制成本，提高利润水平。

总之，现代化门店经营管理对门店店长提出了更高的要求，需要提升他们的实战经验和管理技能。

通过销售技能培训、人员管理培训、市场营销培训、货品管理培训和成本控制培训，可以帮助门店店长更好地应对市场竞争，提升门店经营管理水平。

《王牌店长——经理十项全能训练》
佚名
【期刊名称】《连锁与特许：管理工程师》
【年(卷),期】2005()3
【摘要】本书主要针对目前零售行业的现状，从店铺经营管理的各个方面总结提炼出十项技能，旨在对在职的或将要提升的店长进行心态、经营管理和技术上的专业培训，使其明确店长这一岗位的操作规范和工作职责，不仅要学会高超的销售服务技巧，
【总页数】1页(P64-64)
【关键词】《王牌店长——经理十项全能训练》;肖建中;北京大学出版社出版;零售业;书评;管理能力
【正文语种】中文
【中图分类】F713.32;G236
【相关文献】
1.邻家女生的王牌店长路访棉衣工房北京东方新天地店店长王圆圆 [J], 赖松;张彦山;
2.《王牌店长--经理十项全能训练》、《一位在中国的法国企业家》、《营销的魔方》、《胡萝卜管理策略》、《好主意变大生意》、《如何管理你的老板》、《营销经理"日智"》等 [J], 张稳
3.十项全能训练打造服装业王牌店长 [J], 肖建中
4.老员工,并不像想象中那么难管评《情与法,年轻店长的管理王牌》 [J], 艾叶
5.情与法,年轻店长的管理王牌 [J], 王智锦
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店长管理中的七个技巧口诀
店长管理中的七个技巧口诀可包括以下内容：
1. 沟通畅通：良好的沟通是店长管理的基础，要保持与员工和上级的良好沟通，及时传递信息和反馈。

2. 团队建设：以团队为单位进行工作，建立团队合作意识和团队文化，提高团队凝聚力和协作效率。

3. 目标设定：明确店铺的目标和方向，制定具体可行的目标计划，并与员工共同努力实现。

4. 激励激励：采用激励机制，如奖励和表扬等方法，激发员工的积极性和工作动力。

5. 时间管理：合理安排和分配时间，做好时间管理，确保店铺的各项工作进度和效率。

6. 岗位培训：对员工进行必要的技能培训和岗位培训，提高其专业素质和能力，推动工作的顺利进行。

7. 反馈改进：定期进行员工绩效评估和店铺工作评估，及时给予反馈和改进意
见，不断提升管理水平和服务质量。

金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。

商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。

店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。

030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。

制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。

管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。

培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。

维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。

领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。

店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。

店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。

店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。

商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。

商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。

促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。

建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。

顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。

顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。

员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。

门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。

明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。

“打造专业电商管理团队”超级店长特训营背景介绍O2O（Online to Offline）模式的普及，让线上与线下消费深度结合，成为一个流行趋势。

而在这种背景下，电商也成为了新兴起的产业，逐渐成为了线上消费的主要形式之一。

在这个领域中，店长的职责至关重要，能否有效管理团队，实现高效盈利，是成功与否的关键。

因此，更多的人开始了解店长这个职位，也有更多的人希望通过专业的训练提升自己的店长能力。

简介超级店长特训营是一种面向电商店长的专业培训课程，旨在打造专业的电商管理团队，为店长提供一系列实用的管理技能和知识。

对象超级店长特训营主要面向以下对象：1. 电商店长当你经营多年的店铺始终没有起色，你需要一些实用的技巧，来提升自己与团队的管理能力，调整经营策略，让店铺变得更加出色。

这门课程适合你。

2. 拟从事电商店长你正计划从事电商店长这个职业，或者刚刚开始在电商圈子中探索，你希望学到更多实际经验，从而更好地准备自己。

这门课程适合你。

课程概述超级店长特训营的课程内容涵盖电商管理的方方面面，包括但不限于以下部分：第一阶段：学习与实践电商基础课程：•电商领域介绍•电商模式和业态•电商平台介绍与选择电商管理课程：•电商运营管理•盈利模式分析与实践•客户运营及沟通技巧第二阶段：案例研究与经验分享成功案例与实践：•招聘，组建电商团队•盈利模式的探索与实践•内部管理流程与标准第三阶段：实战评估与优化执行力培训：•团队执行力训练•客户理念培训•内部流程优化效果和价值1.强大的行业背景支持：课程创始人是来自于知名电商公司的管理专家，拥有多年电商管理实战经验。

2.专业的课程内容：课程内容涵盖电商管理方方面面，在理论与实践中取得平衡，实现了理论与实践相结合。

3.优秀的师资团队：超级店长特训营拥有一批电商领域资深的培训师资队伍，保证课程内容的专业性。

4.组建专业团队，提高效益。

通过该课程的学习，电商店长可以向成熟的经理人角色转变，组建自己的专业团队，实现店铺效益的提升。