商务礼仪期中作业

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。

B. 不要联系方式太多。

C.不要在别人名片上记录。

D. 不要颜色奇特。

E.不要手写修改自己的名片。

F.不要内容不符。

G. 不要把玩名片。

H. 不要斜体字。

I.不要存放裤兜。

J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。

B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。

C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

商务沟通与礼仪试题《含标准答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。

每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟2、穿西装时，应穿（B）。

A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A一声B两声C四声D五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A五B四C三D二6、理想的洗澡次数是（A）。

A每天都洗澡B每周洗一次C两天洗一次D每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A每周洗一次头B每周洗两次头C每天洗一次头D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A三分之一B一半C五分之一D十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。

一、单项选择题(每小题2分，共16分。

每小题只有一个正确答案)1. “腹有诗书气自华”指的是商务人员仪容美内涵中的（）。

A. 自然美B. 修饰美C. 内在美D. 外在美2.男士立正时可两脚平行分开，以（）厘米为宜。

A. 30B. 25C. 20D. 153. 行走时，前后摆臂的幅度为（）厘米为宜。

A. 15-25B. 20-30C. 25-35D. 30-404. 下列不属于常用蹲姿的是（）。

A. 半蹲式B. 全蹲式C. 高低式D. 交叉式5. 向众多来宾表示“请”或指示方向的手势是（）。

A. 横摆式B. 直臂式C. 曲臂式D. 双臂式6. 人际交往中，目光要落在对方的颈部，四目相视是无理的国家是（）。

A. 美国B. 英国C. 日本D. 泰国7. “成年男子的三大饰品”不是指（）。

A. 领带B. 皮鞋C. 手表D. 袖口8. 鞠躬礼的类型大致分为三种，上台领奖一般是（）鞠躬。

A. 15度B.30度C. 45度D. 60度二、填空题（每空2分，共34分）1.男性商务人员发型的具体标准是：前发不附额，侧发不掩（），后发不及（）。

2.坐在椅子上，应至少坐满椅子的（）。

3.引导时，如双方并排行走，陪同引导人员应居于（）侧。

4.上下楼梯要坚持（）的原则。

5.出入房门时，最好是（）关门，（）开门。

6.（）是面部表情的核心。

7.男士在商务交往中西装颜色首选（）。

8.身着两粒扣西装时可以不扣纽扣或（）。

7.商务场合介绍自己时，最长不要超过（）分钟。

8.一般情况下，应提前（）天给拜访对象打电话。

9.握手有一基本的原则是：（）决定。

10.倒茶时要讲究（）的规矩。

11.（）是最具中国特色的见面问候礼仪。

12.与客人告辞时应由（）先伸手握手。

13.男士与女士握手，一般轻握对方的手的（）部分。

三、判断题（每小题2分，共30分。

在题后括号内正确的打“√”，错误的打“×”）1.在商务场合一般不能戴太阳镜，女性不画眼影，不用人造睫毛。

商务礼仪(满分考卷)（考试时间：90分钟，满分：100分）一、选择题（共10题，每题3分，共30分）1. 在商务场合，男士穿着西装时，领带的长度应该（）A. 刚好到裤腰带位置B. 刚好到衬衫领口C. 长于衬衫领口D. 短于衬衫领口A. 主动为客人夹菜B. 向主人敬酒C. 随意更换座位D. 尊重主人安排A. 黑色B. 白色C. 红色D. 灰色A. 敬祝商祺B. 顺祝商祺C. 祝工作顺利D. 祝身体健康A. 询问对方职务B. 询问对方教育背景C. 询问对方家庭状况D. 询问对方兴趣爱好A. 谈判双方分别坐在长桌的两端B. 谈判双方坐在长桌的同一边C. 谈判双方坐在圆桌的两侧D. 谈判双方随意选择座位A. 用力摇晃对方手腕B. 用力握住对方四指C. 双手握住对方右手D. 用力握住对方手掌A. 用简洁明了的语言表达B. 等对方说完再挂电话C. 在电话中吃东西D. 保持微笑A. 准时参加会议B. 在他人发言时插话C. 保持手机静音D. 认真聆听他人发言A. 单手递接名片B. 用手指指点点名片C. 将名片折叠后递给对方D. 用名片夹递接名片二、填空题（共5题，每题4分，共20分）1. 在商务场合，男士穿着西装时，应保持袖子长度与手腕之间有________的距离。

2. 商务宴请中，敬酒时，应将酒杯低于________的酒杯。

3. 商务邮件中，邮件主题应简洁明了，一般不超过________个字。

4. 商务谈判中，为了表示尊重，谈判双方应同时入座，同时________。

5. 在商务场合，递名片时，应将名片的________面向对方。

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1. 简述商务场合中女士着装的基本原则。

2. 请列举三种商务场合中的禁忌行为。

3. 简述商务电话沟通的基本礼仪。

四、案例分析题（共1题，15分）某公司销售经理小李在参加一次商务谈判时，与对方公司代表握手后，直接坐在了谈判桌的主位上。

在谈判过程中，小李频繁查看手机，并不时打断对方发言。

商务礼仪试题（五篇范例）第一篇：商务礼仪试题商务礼仪试题第一部分、填空题（共20题，每题1分）1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。

最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。

2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。

6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。

8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。

9.交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。

对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。

待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。

再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。

接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。

11.乘车时，陪同人员要先客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。

按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。

《商务礼仪》练习题（二）一、单项选择题（每小题1分，共10分）1、下列关于姿态礼仪中错误的是（）A 男士行姿以大步为美，一般75cm，体现为重。

B 女士行姿以小步为美，体现文雅秀气。

C 坐姿礼仪中“坐如钟”是指端正的坐相，挺胸、收腹、肩平、头正，眼朝前方，四肢摆放规矩。

D 女士坐姿中，应坐满椅子的3/4处，且大腿不能交叉。

2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）A价格 B面料C色彩 D 款式3、握手礼仪中，下列说法中正确的是（）A 贸然出手B 女士在穿晚礼服时，可以不摘手套C 掌心向下压D 左手握手4、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的做法是（）A上楼时让领导、上级走在前方，下楼时则相反B上楼时让领导、上级走在后方，下楼时则相反C上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样D上楼时让领导、上级走在后方，下楼时一样5、下列关于打招呼的说法正确的是（）A我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。

B我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。

C见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。

D有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。

6、在商务礼仪中，下列在上届称呼中不宜用的是（）A行政职务 B直呼其名C学衔 D 职业7、在西餐礼仪中，一般的上菜顺寻为（）①开胃菜②汤③色拉④主菜⑤甜点⑥咖啡或茶A ①④③②⑤⑥B ①②③④⑤⑥C ①②④③⑤⑥D ①②④③⑤⑥8、在西餐礼仪中，下列关于餐具的使用错误的是（）A 手里拿餐具时不应该说话，要说话时要将餐具先放下。

B 拿汤匙时，以拇指和食指按柄上，其余三指支撑柄下。

C若用餐途中是暂停还要继续吃，则刀叉应左叉右刀摆放在盘子两边。

D使用刀叉时，应由最内侧的一对刀叉用起，最后用最外侧的。

9、乘车礼仪中，下列情况（如右图所示）的火车上的座位的尊位从高到低的顺序依次：（）A ①②③④B ③①④②C ①③②④D ③④①②10、社交礼仪中，右图会议情况座位安排尊位从高到低的顺序依次是：（）A ①②③④B ③①④②C ①③②④D ③④①②二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10 分）1、广义的礼仪的表现形式包括（）。

第一学期11级《商务礼仪》期中考试试卷篇一：11级第一学期商务礼仪期末考试试卷潮阳区职业技术学校20XX--20XX学年度第一学期11级商务礼仪期末考试试卷一、填空题（每个空1分，共20分）1.服装的TPo原则是世界上通行的穿衣原则。

T代表时间、季节、时代；P代表、、；o代表、。

2.领带夹最适宜的位置是在领带打好后的“黄金分割点”处，即衬衫自上而下第至第颗纽扣间。

3.入座时的方位，国际上讲究“”，在正式的场合务必要遵守；入座时，一般坐椅面的处。

4.衬衣袖子应出西服袖子公分。

5.一般情况下，行走时宜走在道路边；与他人同行时，应走在尊者边或边。

6.打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于分钟，即所谓的“”。

7.根据国际商务礼仪规范，握手时讲究“”的基本原则。

8.交流成功、送客时可以采用微笑。

9.手势可以分为和说明性手势。

说明性手势又称为，是指用双手手臂及五指做出不同的形状，以代表某种意思或想法。

二、单项选择题（每小题1分，共20分）1.“礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式，纠正人们不正确的生活习惯。

”这表明礼仪具有（）功能。

a.协调B.沟通c.维护d.教育2.“在罗马行如罗马人”，说明在国际交往中要遵守（）原则。

a.遵守原则B.真诚原则c.自律原则d.适度原则3.“十里不同风，百里不同俗”，这体现了礼仪的（）特征。

a.互动性B.地域性c.等级性d.多样性4.“在涉外活动中，既要对交往对象所在区域、所在国家的礼仪习俗加以尊重，又要认真遵守国际上所通行的礼仪惯例。

”这表明在国际交往中要体现（）的精神。

a.主随客意B.客随主便c.求同存异d.共同遵守5.服装色彩的搭配是成功着装的重要因素。

职业着装色彩搭配以整体协调为基本准则，在总体上要坚持（）原则。

a.一色B.二色c.三色d.四色6.在正式场合男士穿西服要求（）a.要扎领带B.不能露出衬衣袖口c.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中d.穿浅色的袜子7.男士应养成（）修面剃须的好习惯。

商务礼仪习题集做题要求:从以下各题中选出一个正确的答案,并操作可以用语言表达和用肢体表现的正确状态.一, 仪表礼仪类1,商务人员在写字间内不可以戴什么a,戒指b,帽子c,领带夹2,商务人员为了使口腔不出异味儿,与人见面之前最好不吃什么a,辣椒b,大蒜c,巧克力3,眉毛是能够传达表情的,所以商务女性不可以把眉毛怎么样a,描得较细b,描得较粗c,纹眉4,商务人员站着等候他人的规范姿势是以下哪一种a,挺胸收腹,双肩平直,双手交叉于身前b,双手抱在胸前,若有所思c,一只手插入裤子口袋,一只手拿着文件类5,一位商务人员坐在他人的面前,可用哪样的坐姿来表示谦恭之意a,将双手夹在大腿之间b,不坐满椅面c,把手放在桌子下面6,商务人员在正式场合的入坐与离座要遵守什么原则a,右进右出原则b,右进左出原则c,左进左出原则7,请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作a,单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动b,单手掌心向下, 手指弯曲,向自己方向挥动c,双手掌心向上, 手指与掌心水平, 向自己方向挥动8,商务人员与客户接触时,他看顾客的视线的角度哪一种最恰当a,俯视b,侧视c,仰视9,商务人员使用香水多远之外让他人闻到不算过量a,一米左右b,两米左右c,三米左右10,商务人员前额的头发无论男女,有一条同样的规定,他的内容是:a,不可以染色b,长度不可以盖住眼睛c,不可以烫发二, 服饰礼仪类11,男士正装西装的颜色不可以是以下哪一种a,藏蓝色b,红色c,黑色12,男士正装西装面料的图案不可以是以下哪一种a,牙签条儿b,素色无图案c,方格图案13,着男士正装西装单排三粒扣西装时,站立时为表示郑重应当怎样系扣子,a,只系上面两粒b,只系下面两粒c,将三个扣子都系上14,着男士正装西装双排六粒扣西装时, 站立时为表示郑重应当怎样系扣子,a,只系上面四粒b,只系下面四粒c,将六个扣子都系上15,着男士正装西装时,可以在左侧的外衣兜里放什么东西a,钢笔b,名片夹c,装饰手帕16,着男士正装西装时,传统上规定配哪种鞋子穿a,黑色牛皮鞋b,黑色羊皮鞋c,棕色牛皮鞋17,领带打好后,什么是它的最佳长度a,领带长至皮带扣处b,领带长至皮带以下很多c,领带长至皮带以上很多18,领带夹应当夹在何处a,自上往下数衬衣的第4与第5个扣子之间b,自上往下数衬衣的第3与第4个扣子之间c,随意19,男士正装西装的袖长怎么算a,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约12厘米b,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约5厘米c,随意20,戴在女士左手无名指上的戒指的表明什么意思a,已经结婚b,独身,正在恋爱c,已经定婚三, 沟通礼仪21,你认为商务人士应使用哪一句话a,过来b,请您过来c,想请您过来一下,可以吗22,商务活动中电话铃声响了几声之后接最合适a,两声b,三声c,五声23,办公室的电话铃声响了五声,你是商务人员,接过之后该说什么a,喂,您好!b,您好,吉利汽车集团公司销售二科,请讲.c,您好,让您久等了.吉利汽车集团公司销售二科,请讲.24,打电话的人要找的是其他办公室的人,你怎样做最合乎商务礼仪a,告诉对方要找人的电话号码b,立即为对方转接c,离开坐位去那个办公室找人25,客户打电话向你咨询,你需要查看资料花5 分钟时间才能回答,这时你应当怎样做a,不挂断电话,说您稍等之后去查资料b,不挂断电话,回答一个大概齐的答案c,向客户说明需要10分钟左右时间查资料,提议客户留下电话号码,之后打过去. 26,你客户的公司上午的营业时间是8-12,你选择几点左右打电话a,8点整b,9点以后至11点之前c,快12点的时候27,你发现打来电话的是与你们公司有业务合作的人,这时你应当怎样寒喧a,您好!b,您好!我听说过你们公司,咱们好像有合作.c,您好!感谢一直承蒙贵公司的关照!28,一般来说,商务礼仪中应当谁先挂断电话a,打电话的一方b,接电话的一方c,哪一方都可以29,与多数人交谈的时候,视线怎样处理a,看者熟悉的人b,看者同性别的人c,争取将视线平均投向在场的所有人四,日常办公礼仪30,交换名片时哪种姿势最恭敬a,用双手呈递自己的名片b,用右手呈递自己的名片c,用左手呈递自己的名片31,交换名片时自己名片上的文字的正面应当对着谁a,对着自己b,对着对方c,对着谁都可以32,地位不同的人交换名片时应当谁先呈递a,地位较高的人b,地位较低的人c,同时33,单手同时交换名片时应当怎样操作a,左手递右手接b,右手递左手接c,右手递右手接34,哪种颜色不太适合用来印刷商务名片a,浅黄b,浅蓝c,桃红35,呈递签字笔时应当怎样操作a,笔头朝自己b,笔头朝对方c,笔头朝侧面,不对人36,呈递文件时应当怎样操作a,文字朝自己b,文字朝对方c,文字朝侧面,不对人37,地位不同的人握手时应当怎样操作a,地位较高的人先伸手b,地位较低的人先伸手c,同时伸手38,餐桌内哪里是上座a,老板坐的位子b,靠墙面门的位子c,离门口近的位子39,轿车里的后排的三人座儿, 哪里是上座a,司机正后方的b,司机斜后方的c,中间的40,你负责接待客户的工作,公司的接待室里客人先到了,你的老板还没来,你打算怎么准备茶水a,等老板来了一起上茶b,先给客人上茶c,等老板发了话再上茶41,早上当你在公司里的走廊里,对面遇见上司,怎么做最有礼貌a,笑一笑,点点头b,假装没看见,继续向前走c,稍停片刻,让开通道,向上司微鞠躬,表情柔和,问早安.42,你与顾客走到了上坡的电滑梯前,怎么做恰当a,你先上b,让顾客先上c,同时上43,你从上司的办公室退出来,怎么做最有礼貌a,走到门口,背对着上司退出b,走到门口,转过身来面对着上司退出c,走到门口,侧面对着上司退出五,餐饮礼仪44,干杯时视线应怎么处理a,看着自己的杯子b,看着对方的杯子c,注视着对方的眼睛45,"泪筷"是指哪种行为a,哭着就餐b,吃辛辣的食物流眼泪c,取菜的时候,把很多菜汤滴到桌面上46,应当把吃剩的骨头,鱼刺怎么处理a,扔在餐桌上b,扔在地面上c,放在自己餐盘的边缘部分或餐巾纸内47,商务人士在正式场合可以一边抽烟一边吃饭吗a,可以b,不可以c,得到对方同意就可以抽48,吃西餐的时候,刀叉应当怎么拿a,左手叉,右手刀b,右手叉,左手刀c,根据每个人的方便49,吃西餐时,盘中汤不太多时用勺儿的规矩是什么a,由盘子外侧向内侧舀着喝b,由盘子内侧向外侧舀着喝c,把盘子端起来直接用嘴喝50,西餐中,面包盘将摆放在什么位置上a,就餐人主餐盘的右侧b,就餐人主餐盘的左侧c,就餐人主餐盘的上侧一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听A 一声Ｂ两声Ｃ三声Ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（）秒Ａ3－5秒Ｂ5－6秒Ｃ10秒Ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）Ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。

商务礼仪书面作业老师：程娟作业一：设计自我形象，配上服装、配饰、发型图片仪表,简单说就是指人的外表.包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等.银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现着银行的精神风貌.我的自我设计是银行工作人员。

作为银行工作人员上班时的穿着,就应该庄重、文雅,发型、打扮要适合职业特点,修饰、化妆适当,保持精神焕发,整洁大方.仪表整洁，男员工不得留长发、剃光头，面部须刮净不留须，不戴首饰；女员工不披头散发，不梳理奇异发型，不得将头发染成异色，饰物从简，以一根项链，一只戒指为宜。

①姿态端正，坐时胸口与桌面平齐，伏案书写时应撑起上身，不得歪斜，不得趴在桌子上、坐在桌子上和将脚翘在桌子上。

站时应保持收腹、挺胸、肩平、头正，两眼平视前方，不弯腰和双手叉腰，行走要稳重，多人行走时不勾肩搭背。

②着装统一，工作期间一律穿工作服、穿皮鞋。

穿西装制服时，不得敞开外衣或卷起衣袖、裤管；着衬衫时不得卷起袖子，须扣紧袖口。

实行挂牌服务，员工在工作时间应佩工号牌上岗，员工的彩照工号张帖上墙，便于客户监督。

③举止文明，面对客户应精神饱满，保持真诚的微笑。

应主动、耐心、周到地解答客户的咨询，不能答复的要做好解释。

与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，不用手指或笔指向客户，不在客户面前经常看手表、匆匆忙忙收拾东西和东翻西找找材料。

自我认识（外在（从头到脚）+内在（九宫格测试））1．自我评价——性格开朗，做事细心有耐心，为人宽容、大气、善解人意，有奋进、向上的勇气和力量；并善于说服和鼓舞他人。

我独立而理性的性格决定了自己是不会在没有任何计划的情况下做一些无谓的事情。

为了能够实现目标，我会坚持不懈的去努力，去追求，我相信只要付出正确的努力，我较强的适应应变的能力帮助我很好的实现自己的目标。

2．职业兴趣——行政或营销管理我比较善于独立思考，对管理与营销学方面有浓厚的兴趣，并且有足够的耐心，细心，善于沟通。

作业2设计一张银行经理名片尺寸，颜色，内容文字表述给出一张设计稿作业3设计一张晚宴菜单中餐，人数为10人。

商务礼仪练习卷一、多项选择题1.对索取名片的方法描述正确的有〔ABCD〕A. 交易法：第一递送名片；B.明示法：针对熟人之间；C. 同样法：“如何与你联系？〞D. 谦恭法：关于长辈或高职务者，“希望今后多见教，请问如何联系？〞2.名片使用中的三严禁是指〔ABD 〕A. 名片不得随意涂改。

B.名片严禁供应两个以上的头衔。

C. 不用特别材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3.双方通，应由谁挂断〔 AC 〕A. 主叫先挂；B. 被叫先挂；C. 尊者先挂；D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听时，应该〔B〕A. 先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C. 先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他办理。

5.通话过程中，以下说法正确的有〔ABC 〕A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打；B.为了保护自己形象，不边吃东西边打；C.为了敬爱对方，不边看资料边打；D.以上说法都不正确。

6.在商务礼仪中，有些时候，不要因公务打对方，这些时候平常是指〔 ABCD〕A. 星期一清早10:00以前的时段；B. 周末的16:00今后时段；C. 对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。

7.在会客时或拜会客户时，要做到〔BCD〕A. 不大声讲B.不响C. 不听D. 不出去接听8.学习商务礼仪的目的是〔 ABD 〕A. 提高个人素质；B.便于理解应用；C. 有利于交往应酬；D.保护企业形象。

ABCD〕9.商务交往中女性佩戴首饰的原那么是〔A. 切合身份，以少为佳；B. 同质同色；C. 不佩戴可贵的首饰；D.不佩戴显现性别魅力的首饰〔如胸针、脚链〕。

10. 关于汽车上座描述正确的有〔ABCD 〕A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上〔依照国内交通规那么而定〕，副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP 上座为司机后边那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院夜大教育部2018——2019学年第二学期2019级人力资源管理专升本<<现代商务礼仪>>作业1(以上字体为黑体,字号小三,居中)年级---- 专业---- 班级---- 姓名---- 学号--- 成绩----一、选择题（每题3分，共75分）1.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。

A.上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B.上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样C.上下楼时都让领导、来宾走在前方2.参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）。

A.符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好；B.不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用；C.如果换成其他颜色或搭配一些其他类型祝愿类花就会更好3.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。

A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反；B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反；C.保持脚步，谁先进出都无所谓4.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。

A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则5.下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。

A.不断变化B.实用，简约C.严肃，规范D.不断复杂化6.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（）A.美国B.尼日利亚C.英国D.澳大利亚7.人与人交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。

下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（）。

A.见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情B.与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题感兴趣；C.集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”。

商务礼仪考试试题
一、选择题
1. 商务礼仪的核心理念是？
A. 以礼待人
B. 追求利益最大化
C. 以权谋求私利
D. 忽视他人感受
2. 在商务场合，正确的握手姿势是？
A. 松弛无力
B. 紧握有力
C. 拥抱式握手
D. 见面即握手
3. 客户参加公司举办的会议，接待员工应该？
A. 不主动搭话，只关心工作事宜
B. 热情接待，主动询问客户需求
C. 忽略客户，只顾自己的朋友
D. 漫不经心，不关心客户反馈
4. 商务招待餐桌上的坐位顺序应该？
A. 主人坐首位
B. 客人坐首位
C. 头等座位由客人坐
D. 随便坐，不必在意次序
5. 办公室里的电脑、桌面、文件柜等办公用品要保持的情况是？
A. 故障横行，不重视使用保养
B. 保持整洁无杂物
C. 乱堆乱放，找东西方便
D. 肆意涂鸦，爱干净不好
二、问答题
1. 请简述商务礼仪的概念及其意义。

2. 在商务活动中，如何正确应对紧急情况？
3. 商务礼仪中的礼貌用语有哪些？请列举至少三种。

4. 为何商务沟通中的非言语信号比语言传递的信息更直观？
5. 在商务招待中，应注意哪些细节可以让客户感受到尊重和重视？
三、综合题
假设你是某公司的商务经理，即将举办一场重要的商务晚宴招待客户，设计一份详细的活动流程，包括接待客户、座位安排、菜品搭配、活动环节等方面的考虑，确保整个活动顺利、成功。

以上是商务礼仪考试试题，请同学们认真答题，祝你们取得好成绩！。

江苏商务礼仪期中考试商务礼仪就是人们为了在商务活动中用来规范行为的基本礼仪，下面是店铺为大家整理江苏商务礼仪期中考试，希望对你有帮助。

江苏商务礼仪期中考试篇一一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案：A2 商务礼仪的基本特征之一是A. 针对性B. 规范性C. 制度性D. 强制性答案：B3 休闲场合可着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题答案：D5 商务通话可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：D6 圆桌单主人宴请时，错误的是A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右答案：B7 对座位的排列我国的传统是A. 以左为尊B. 以右为尊C. 左右地位相等D. 以上都不正确答案：A8 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊答案：D9 商务交往中礼品的特征不包括A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 昂贵性答案：D10 选择礼品的原则不包括A. 礼品价值B. 送什么C. 什么时间送D. 如何送答案：A二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案：BCD3 商务礼仪3A原则是指A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方答案：ABD4 与别人交谈时有“三不准”是指A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方5 公务场合不能穿A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装答案：BCD6 自我介绍时要注意A. 先递名片，再做介绍B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案：ACD7 商务交往中座次排列的基本原则：A. 内外有别B. 中外有别C. 有所创意D. 遵守成规答案：ABD8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是A. 主方面对门B. 主方背对门C. 客方面对门D. 客方背对门答案：AD9 陌生场合可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气10 电话公务应注意A. 报B. 转C. 送D. 批答案：ABCD三.判断题1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。

商务礼仪作业一、设定几个不同的场合，并对自己进行仪表服饰的设计1.商务活动：上身为西装，下身为裤子或裙子。

注意清洁、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。

裙子长度齐膝，要穿肤色长丝袜。

妆要以淡妆为宜。

发型文雅、庄重，不宜散发。

配饰宜与着装风格协调，不超过三件。

2.面试：穿着不要太花哨，合乎形象，干净利落，看上去有专业精神，让人感觉庄重高雅。

把长发盘起，穿西装套裙，化淡妆，选简洁、大方的饰品。

3.朋友聚会：衣着要整齐，穿得休闲一点，头发梳整齐。

整体感觉干净整洁即可二、给自己设定一次商业性见面和拜访，谈谈应该注意的礼貌礼节◆因业务往来要与**公司王总进行会面交谈。

事先给王总的秘书打了电话进行预约，时间定在周三下午3点。

在周三下午2点50我就到了，有王总秘书接待，并等待了十分钟。

而后，由秘书带领走进王总办公室，先打招呼，待双方坐下后进行商业。

直到半小时后我准备告别，谢谢刘总的招待并说了再见。

◆注意的礼貌礼节1.访前应事先和被拜访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

2.进入办公室时，因在被访对象告知你衣帽、资料袋或手提袋应该放在何处时再放，不要贸然行事。

3.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

4.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

5.等待时间，不要向秘书或者接待人员提出任何要求。

6.如果等待的时间很长，不要把气发在秘书或接待人员身上；如果在谈话时有电话进来，问问对方能不能接下电话。

三、请设计书写一封商务书信，注意内容、格式的规范邀请函尊敬的客户朋友：您好!火红七月，为答谢广大终端客户，真情回报各界朋友，7月20日，XXX将在美丽的湖南召开公司成立以来的首次终端促销会，在此，我们诚挚邀请您出席我们的终端盛会！决战终端，客户至上！XXX公司秉承“不断为顾客创造价值”的经营宗旨，紧扣终端脉搏，致力于搭建一座服务终端的最经济、最快捷、最通畅的市场营销之桥，为此，公司充分整合各项营运资源，携手众多品牌生产厂商，精心组织上千种性价比优异的普药、新特药产品，直接配送至终端的药店、诊所和医院。

商务礼仪试题（卷）全套与答案解析商务礼仪知识学习试题一．选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”2.片使用中的三不准是指（ABD ）A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。

1.总公司财务总监来子公司视察工作，假设你是子公司财务部总经理，请论述你将如何迎接并引领财务总监到达位于二楼的会议室内（沿途经过门厅、无人职守型电梯、楼梯等）。

答：（1）接待前准备安排接待人员、时间及流程；安排好领导食宿；整理需要汇报的工作内容等。

（2）迎接了解领导到达方式及抵达时间，安排专用接送车辆，亲自去飞机场或火车站点迎接领导。

（未曾谋面情况下，准备接客牌以便顺利接到领导）接待人员需注意着装整齐，态度热情，言行符合要求。

确认对方身份，领导有意情况下，热情握手（深握，虎口相对）。

未曾谋面领导，首次见面做自我介绍，递交名片（名片上字体正面朝向对方）。

注意迎接词的应用：“欢迎您的到来”“欢迎您来指导工作”等等。

乘车座次安排：有司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间再次之，副驾驶座垫后；自己驾驶时，副驾驶为首位，后排右侧次之，后排左侧再次之，后排中间为最后。

若公司为领导派专车开至子公司，则在预计下车位置或子公司门口迎接。

自己实在有工作而无法亲自迎接总监时，应派遣职位较高且稳重的职员代替自己迎接领导。

（3）引领与领导并排走于路边时，请领导走在自己内侧。

过大门，有专人开门或自己为领导开门，领导走中央。

门厅，稍落领导后或并排为领导指引，前台人员主动打招呼，态度友好热情。

过无人值守型电梯，己方员工先进（无员工自己先进）一手做伸出请领导进入，一手按电梯门以防电梯门关闭。

都进电梯后，己方员工（自己）按楼层键。

出电梯时，一手按电梯门，一手请领导先出。

上下楼梯，请领导走在右侧，自己稍比领导前或平行为领导指路，领导不熟悉道路情况下可以配有口头说明：“这边请”“这边拐弯”“前方有**”“会议室就在这边”等等。

引领过程中可与领导有所交谈，避免场面冷清尴尬。

（4）工作汇报会议室长桌，领导坐主座。

简洁明了，如有需领导帮忙请示上级的内容或寻求上级（总公司）的帮助可及时提出。

领导有示意，也应引领领导作具体视察。

（5）送别提前了解领导离开时间（领导无提前安排则自己询问后为领导恰当安排），按时送到机场或站点，客气答谢，“期待您的下次到来”“辛苦您来指导我们”等等。