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1、整体性 2、共同性、3、相关性、4、多样性、5、变化性、 简述公共态度是制定传播政策的依据； 公众态度是制定传播政策的依据，公关的一项基本政策是“多交友， 少树敌”因此，应该尽可能争取支持、减少敌意。首先，应该将顺意 公众当作组织的财富，悉心维护和养护。其次，要注意做好逆意公众 的转化工作，改变其敌意态度。再次，耐心细致的做好边缘公众的工 作，引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。 简述建立良好的顾客关系的意义； 建立良好的公共关系的目的， 是促使顾客行对组织及产品的良好形象 和评价，提高组织及产品的知明度和美誉度，增加对市场的影响力和 吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。 态度的一致性改变； 指改变原有态度的强度，而其方向的不变，如稍有反对的态度变成为 强烈的反对态度。 从众心理； 指社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放 弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、 归属感。 简述态度的三个构成因素； 1、 认知；指主体对态度对象的认知；2、情感；指主体对态度对象 的情咸体验。3、意图；指主体对态度对象的情感体验。
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解； 3、明示阶段；对相互存异或疑问处，双方明确利益、立场和观点； 4、交锋阶段；双方为自己所需的利益，相互交锋、彼此争论、紧张 交涉、讨价还价、逐渐确定妥协的范围。 5、妥协阶段；交锋的结束，便于寻求妥协途径的时刻。 6、协议阶段；在求同存异的目的上双方在一定程度上各自达到目的； 在协议上签字，握手言欢；谈判结束。 简述口头语言的一般特点；1、直接性 2、随时性 3、双向性 4、反馈 性 5、情感性 6、主观性。 试述公共关系广告与商业广告的区别； 商品广告是向公众提供商品或劳务信息， 以推销商品和提供有偿劳动 为目的的传播活动。商品广告主要是推销产品、商品或服务，传播方 式是单向型。公共关系虽然是一种传播活动，但它不推销产品为直接 目的， 而是推销组织的整体形象， 传播方式是双向的， 不公传播信息， 而且还关注传播效果。 试述公关广告的四种类型；1、形象广告；是提高知名度树立组织整 体形象为目的的公关广告。2、公益广告；组织为社会公益活动提供 服务的广告传播；3、观念广告；通过提倡和灌输某种观念和意见， 试图引导和转变公众看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。 4、响应广告；用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种 广告。 企业文化；是以价值观念、经营管理哲 公共关系应具备的知识结构和能力结构； 公共关系的知识结构；1、公共关系的基本理论知识，从事公共关系 实践需要有理论指导；2、公共关系的基本务实；公共关系的一大特 点是实务性强。 社区公众；指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地 方团体组织、左邻右舍居民百姓。 名流公众； 指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响和号召力和有 名望人士。 公众分析；是公共关系理论的重要内容之一。 简述公共关系的意义；没有区别就没有政策，从而就没有方法。从公 关实践操作的角度看，公众对象的构成是非常复杂，公共关系的制定 的公共关系的方法、技巧运用，都赖于对公众的构成进行科学分析， 区分不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析基础上。 简述公共关系的基本涵义； 1、公众是公共关系传播沟通的对象的总称；它与人民、群众、人群 是有区别的；2、公众是相对组织而存在的；一个组织的诞生，就意 味着与之息息相关的内部公众形成，一个组织的消失，也意味着特定 组织的公众消失。3、公众是因共同利益、问题并因特定组织而联系 在一起的总和。4、公众是客观存在的；公众作为主体的作用对象与 主体存在客观的、不依主体意识转移的关系。 论述公共关系的基本特征；
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意见领袖；指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的 人，或对于某一领域有丰富知识的与经验的权威专家。 3S、选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 简述拉斯韦关于传播研究的五个基本范畴；1、播的控制分析；2、传 播的内容分析；3、传播的媒介分析；4、传播的对象分析；5、传播 的效果分析。 简述把关人的传播行为；把关人的传播行为包括“疏导与抑制“两个 方面。把关人对某些信息准予流通的便于疏导的行为；对另一些信息 不让其流通或暂时搁置便于抑制。 简述两极传播论；信息的传递，是按照“媒介—意见领袖—受众“这 个两极传播模式进行的。 论述电视在信息传播过程中的优势和弱点；优点、1、视听结合、传 达效果好；2、纪实性强有现场感、3、传播迅速、有影响面大；4、 多功能、娱乐性强。弱点、1、效果稍纵即失，信息的储存性差，记 录难以查询。2、电视节目受时间顺序限制，3、电视节目制作成本费 高。 新闻五要素；何时、何地、何事、何因、何人。 倒金塔结构；倒金塔结构是由导语和事实两部分组成。 简述公众代表座谈会的程序及内容；确定公众代表座谈会议题；选择 与会代表印发通知；举行公众代表座谈会；整理分析公众代表座谈会 情况并撰写情况汇报。 要写好新闻稿应掌握的三个要点；
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简述从众行为的主、客观因素； 从众行为的主观因素是不愿孤立；客观因素是外来压力的影响。 试述引起知觉偏见的常见原因； 1、首因效应；第一印象的强烈影响。2、近因效应；最近或最后印象 的强烈影响。3、晕轮效应；一种片面的直觉。4、定型作用；即固定 和僵化印象对人直觉的影响。 试述马斯洛的需要层次理论； 1、 生理需要； 这是人类为了维持生命的最基本的需要； 安全需要； 2、 当一个人的生理需要得到满足时，他就想到安全需要。3、社交需要； 当生理需要量的安全需要得到满足后，社交需要就占据主导位置。4、 自尊需要；当一个人满足归属感需要后，他通常不愿意做群体中的一 员，而产生自尊需要。5、自我实现需要；当自尊的需要得到满足后， 自我实现就成为第一需要。 四步工作法：计划、实施、检查、总结。 六步工作法：估计行势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算、 评价结果。 自我形象：组织自己所期望建立的社会形象；这是一个组织公共关系 工作的内在动力、方向、目的和标准。 组织实际形象；组织实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即 社会公众和社会舆论对组织的实际状态的行为认知。 简述知名度和美誉度之间的关系； 良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可；但实际上知名度
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和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉，没 有知名度也不意味着没有美誉度； 反过来也一样美誉度高不一定知名 度高，美誉度低也不意味着知名度低。 组织形象策划的三个协调与平衡； 1、主观与客观的统一；主观性；组织形象离不开组织自身形象的规 划和传播。 同时也离不开公众的认知和评价， 从而使组织带有主观性。 客观性； 组织形象的建立具有客观的基础和内涵， 并受到社会公众对、 组织总体评价和要求的客观制约，从而形象以具有客观性。 2、统一和差异的结合；统一性、组织形象应该是统一的讲究整体效 益和系列组合；并需求适应公众整体的共同要求。差异性；组织形象 自身必须有个特征，对目标公众要有鲜明针对性。 3、恒定与变通的统一；恒定性、组织形象是应该相对稳定，对公众 具有长期稳定的影响效果。变通性、组织形象不会一成不变，会随着 主客体的变化而变化。 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则； 1、联系目标原则、根据公共关系的具体目标的工作要求选择和使用 传播媒介的沟通方法。 2、适应对象原则、根据公众关系对象的特征和使用传播媒介与沟通 方法。 3、区别内容原则、根据传播内容的具体特点来选择使用传播媒介与 沟通方法。 5W 模式；谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、效果如何。
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《公共关系》练习题 公共关系》
名词解释 公共关系状态： 是一个组织与公众之间客观上存在的关系状态和舆论 状态。 公共关系形象； 指总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评 价。 舆论；指社会公众对组织的政策、产品、形象所形成的看法和意见的 总和。 为什么说组织是公共关系活动的主体； 组织是公共关系活动的主体， 即公共关系原承担者、 实施者、 行为者。 公共关系是一个组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系处 理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系事务；公共关系追求的是 公关效应和组织行象；而不是个人印象、情感和利益。 从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性； 公共关系是一种组织的“传播沟通关系” ，是一种组织的“传播沟通 职能” ，一门组织的“传播管理学科”“组织与公众之间的传播沟通” 。 是公共关系的本质属性。 双向对称模式： 在公共关系目标上将组织与公众利益置于同等的重要位置， 在方法上 坚持组织与公众之间的双向传播沟通。 简述艾维、李的贡献； 艾维、李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》 ；向
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1、新闻稿的结构；2、导语写作；3、新闻背景材料的运用。 简述新闻发布会的主要工作环节；1、确定主体 2、确定邀请对象；3、 会前准备；4、主待会议；5、收集反馈信息。 试述公共关系危机的三个类型； 1、组织行为不当引起的危机；在社会发展过程中由于组织在指导思 想、工作方式、运作机制等组织本身的原因引起的公共关系危机。 2、突发事件引起的危机；是由于非预见性、外在因素引起的突发事 件，导致公共关系受损的危机。如自然灾害、火灾、交通事故等引起 的事件。 3、失实报导引起的危机；是由于新闻部门的报导失实，从而导致公 众对组织的误解，使组织行形象受损的危机。 论述公共关系危机的处理对策； 一、预防危机；1、灵敏的预警系统；2、完善企业的管理作用；3、 模拟准备；二、危机处理过程；1、果断采取措施，有效制止事态扩 大；2、情况调查、收集信息；3、成立处理公共关系的专业机构，制 定处理公共危机的基本方针和对策；4、确定新闻发言人；5、迅速、 扎实、全面开展工作，并安抚好受害者。 演讲的三大要素；演讲者、演讲内容、演讲听众。 简述谈判过程中的六个阶段； 1、导入阶段；这段时间费时不多，主要是双方认识，创造有利的谈 判条件； 2、 概说阶段；在这阶段双方亮出自己的观点和意见；以求对方理
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决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 公共关系主体； 公共关系的主体是执行公共关系任务； 实行公共关系功能的载体和行 为者，即各类社会组织。 全员 PR 管理； 即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关 的自学觉性；加强整体的公关配合与协调，发支全员的公关努力，形 成浓厚的公关氛围与公关文化。 公共关系委员会； 即由组织的主管领导牵头， 各职能部门负责人共同组织的公关工作协 调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公 室，负责日常工作。 内设部门有哪些特点； 公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表 行政长官与其它部门沟通，直接介入决策；同时又具有相当的自主性 和独立权，而且机构比较精简灵活。 论述公关机构在组织中的性质和地位； 组织的职能性质；即统筹管理组织的有关传播沟通的业务；使组织传 播沟通的目标和手段更具专业化； 使组织传播沟通工作更具有高效率 和高效益；使组织的传播资源投入更加合理，更加理想。 公关部门的地位；处于决策部门于其它专业部门之间，组织与外部环 境之间，担负者建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s1/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
