怎样降低电话销售的拒绝率

销售话术如何应对客户的拒绝与反对在销售工作中，与客户的交流是至关重要的。

然而，我们常常会遇到客户的拒绝和反对，这给销售人员带来了很大的困扰。

如何应对客户的拒绝和反对，成为了销售人员需要面对和解决的重要问题。

本文将探讨一些有效的销售话术，帮助销售人员应对客户的拒绝与反对。

首先，销售人员应该理解客户拒绝的原因。

有时候客户的拒绝并不是针对销售人员本身，而是对产品或服务的疑虑。

因此，销售人员应该耐心倾听客户的疑虑，理解客户的需求和担忧，并针对性地解决问题。

这可以通过以下话术来展开：1. "我完全理解您的顾虑。

您可以告诉我您的顾虑是什么吗？"通过这样的话术，销售人员表达了对客户的理解和关心，倾听客户的声音，有助于建立起客户与销售人员之间的信任关系。

2. "您还有什么其他的问题需要我来解答吗？"通过询问客户是否有其他问题，销售人员可以帮助客户解决其他潜在的疑虑和担忧，有效消除客户的顾虑。

其次，销售人员应该善于借助例子和证据来消除客户的拒绝和反对。

通过向客户讲述成功案例和事实数据，销售人员能够强化产品或服务的价值，并提升客户对产品或服务的信任度。

以下是一些可行的销售话术：1. "让我给您讲一个成功的案例。

我们的产品/服务帮助了XXX公司达到了令人瞩目的成果……"通过讲述成功案例，销售人员能够向客户展现产品或服务的真实价值和效果，从而减少客户的拒绝和反对。

2. "根据最新的市场调研数据显示，我们的产品/服务在行业中的占有率达到了X%，这是客户的普遍选择。

"通过引用权威机构或市场调研的数据，销售人员可以有效地消除客户的疑虑，增加客户对产品的信心。

最后，销售人员还可以提供一些特别的优惠或附加价值来回应客户的拒绝和反对。

通过激励客户，销售人员可以打破客户的犹豫和拒绝态度，促使客户做出积极的决策。

以下是一些相关的销售话术：1. "如果您现在下单，我们可以提供XXX的优惠价，这是一个很难得的机会。

电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。

然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。

本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。

一、处理拒绝：电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。

对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。

比如：1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。

2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。

例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。

”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。

3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。

这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。

二、处理反问：有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。

以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。

然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。

2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。

例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。

”3. 引用满意客户的案例：引用一些满意的客户案例，可以增加客户对产品或服务的信心。

例如：“我们公司已经为许多企业提供了类似的解决方案，并取得了很好的效果。

这是一份我们曾经为XX公司提供的报告。

”三、处理投诉：在电话销售中，有时会遇到不满或投诉的客户。

销售员需要保持冷静，尊重客户，妥善处理投诉，化解矛盾。

战胜拒绝的销售说服话术拒绝是销售过程中常见的情况，而如何战胜拒绝成为了每个销售人员都需要面对的挑战。

在销售中，说服客户是我们的目标，而不是简单地接受拒绝并放弃。

以下是一些战胜拒绝的销售说服话术，帮助销售人员克服困境，提升销售效果。

首先，了解客户的需求是最关键的一步。

在销售开始之前，我们必须对客户有一定的了解，包括他们的需求、兴趣和偏好。

了解客户的需求有助于我们提供更贴切的解决方案，增加说服力。

当客户开始拒绝时，我们可以针对他们的需求进行针对性的引导和解释，使他们意识到我们的产品或服务对他们的价值。

其次，建立信任和亲近感是说服客户的关键。

在销售过程中，与客户建立良好的关系是至关重要的。

通过问候客户、关心他们的问题和体验，并提供真实和专业的建议，我们可以建立起客户与销售人员之间的信任和亲近感。

当客户感受到我们的真诚和专业，他们更有可能改变他们的立场，考虑购买我们的产品或服务。

第三，展示产品或服务的独特价值和优势。

在销售过程中，我们必须清楚地向客户展示我们的产品或服务的独特价值和优势。

通过对比竞争对手的产品或服务，我们可以向客户证明我们的产品或服务具有更高的性能、更低的价格或更好的售后服务等优势。

当客户意识到我们的产品或服务在某些方面具有独特的优势时，他们更有可能重新考虑他们的立场。

第四，解决客户的疑虑和担忧。

销售过程中，客户往往会有疑虑和担忧。

这些疑虑和担忧可能是关于产品的质量、售后服务的可靠性或支付方式的安全性等。

作为销售人员，我们需要耐心地倾听客户的疑虑和担忧，并给予专业和合理的解答。

通过解决客户的疑虑和担忧，我们可以给客户提供更多的信心和安全感，从而消除他们的拒绝和不信任。

最后，有耐心并给予客户时间考虑。

在销售过程中，客户可能需要时间来考虑和比较不同的选项。

我们必须理解客户的需求，给予他们足够的时间和空间，不要过早地追逐销售结果。

当客户感受到我们的耐心和理解，他们更有可能重新考虑他们的立场，并最终达成购买决定。

众所周知，电话营销中的客户拒绝率是很高的，在有一些行业，例如旅游和保险，成功率有5-10%就算很不错了。

按照历史数据的统计，另外的90-95%的客户中，有大约一半是客人在电话中一表示拒绝，我们的销售代表就放弃的。

如何尽可能地挖掘这部分客人的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，克服电话拒绝(OVERCOME OBJECTIONS)是关键。

在我们的坐席代表每日的工作中，仍然普遍存在着“我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量”的观念。

这就导致他们犯了销售工作中的大忌：在没有建立好客户需求时贸然出击当客户没有感觉到非要购买一项产品时，我们的坐席代表得到的答案一定是“NO”。

而且是一个不太好克服的“NO”。

足够的客户需求是通过积极提问（PROBING）来建立起来的，这是一个事实挖掘（FACT FINDING）的过程。

在PROBING阶段，根据电话营销的特点，离不开如下几个方面的开放式问题：（1）客户的职业特性（2）客户的家庭/朋友网络（为交*销售使用）（3）客户的兴趣爱好（4）客户的承受能力。

在收集了以上这些必备的信息后，坐席代表才能有针对性地给客户提供解决方案。

这个解决方案可以讲应该比较接近与客户的实际需求，同时把客户第一次拒绝的概率也就降到最低。

事实证明，经过充分的事实挖掘可以使客户第一次拒绝的概率降低最少10%。

当然还是会有绝大多数的客户出于各种原因表示拒绝，这就是考验坐席代表销售技巧的时候了。

好的销售人员应该对客户的感受表示理解，拉进与客户的距离，同时更深一层次地发掘客户拒绝的原因。

要知道客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣，有很多其他因素左右着客户的决定，例如配送，售后服务，与其它竞争对手相比的优势等等。

通过再一次的ROBING, 坐席代表可以发掘出客户的真实心态，再次建立起客户需求，作为克服电话拒绝的事实依据。

同时，语气中添加紧迫感，也会增加坐席代表在每一个电话中的成功率。

电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

一、克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。

做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。

学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给我们自己足够的信心。

当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的：打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打得有效果，能够得到对我们有价值的信息。

假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。

所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

电话销售工作总结及下月工作计划5篇第1篇示例：电话销售工作是一项需要高度专业性和耐心的工作，通过电话与客户沟通，促成交易的过程。

下面我将总结一下我这个月的电话销售工作情况，并制定一个下个月的工作计划。

总结：这个月的电话销售工作让我更加深刻地理解了销售技巧和客户需求的重要性。

在与客户沟通的过程中，我学会了如何耐心倾听客户的需求，如何通过恰当的语言表达产品的优势，以及如何处理客户的异议和反馈。

这些技能对于提高电话销售的转化率和客户满意度非常重要。

通过这个月的工作，我也发现了一些需要改进的地方。

我需要更加深入地了解公司的产品和服务，以便更好地向客户介绍。

我要提高自己的沟通能力和表达能力，让客户更容易理解我所传达的信息。

我要更加主动地跟进客户和及时回复他们的问题，以建立良好的客户关系。

工作计划：下个月我将制定以下工作计划，以提高自己的电话销售能力和成绩：1. 提升产品知识：我将花更多的时间学习公司的产品知识，包括产品特点、优势、价格等，以便更好地回答客户的问题。

2. 提高沟通能力：我将多练习与同事和经理的沟通，提高自己的表达能力和沟通技巧，让自己的话更加简洁明了。

3. 加强客户跟进：我将建立一个客户跟进表，及时记录客户的需求和反馈，定期跟进客户，提供个性化的服务，以增加客户满意度和忠诚度。

4. 提高销售技巧：我将积极参加公司组织的销售培训和讲座，学习更多的销售技巧和经验，不断提高自己的销售能力。

5. 拓展客户资源：我将积极开展市场调研和拓展客户资源的工作，寻找更多的潜在客户，扩大销售渠道，提高销售业绩。

电话销售工作虽然充满挑战，但通过不断地学习和提升自己的能力，我相信我能够取得更好的成绩。

希望通过这份工作总结和下月的工作计划，能够更好地提高我的电话销售水平，实现更多的销售目标和客户满意度。

感谢公司对我的支持和指导，让我有机会不断学习和成长。

【文章结束】。

第2篇示例：电话销售工作是一项需要耐心和技巧的工作，需要不断总结经验，提高销售效率。

电销人员如何绕过开场被拒众所周知，现在的电话销售不好做，每天都在被拒绝、被挂电话、甚至被骂，信誉度太差了，一打电话客户都觉得我们是骗人的。

但是销售是没有套路的，而套路也只是说是一时的。

只有真诚才会被客户所接受。

所以说今天的话我会从三个方面给大家进行分享。

第一．哪些开场的话术总被拒。

我会列举一下大家现在经常会使用的话术让大家明白我们哪些话术在哪个点上，经常被卡后被拒。

第二．下总被拒绝的核心原因。

我相信任何事情的原因肯定是在本身我会帮助大家来进行分析。

第三．如何正确的破解总被拒。

被拒绝，肯定是有原因的，肯定是我们的某种行为为让客户觉得不舒服，不合适，客户不愿意跟我们产生交流和互动，才会被拒绝，也会教会大家正确的逻辑和方法。

一．哪些开场的话术总被拒好的，我们来看第一部分相信大家已经简单地看了一下话术，那这些话术也是大家经常用的。

很多时候大家上去就会问，你是不是做养殖的还是做经销的。

而这种拒绝率是最高的。

1. *你好，王老板是这样的，我是什么，什么厂家的，请问咱们是做经销的还是做养殖的？那接下来的话客户会很快挂掉电话，那我们来记忆看一下那为什么会出现这种现象呢？其实当我们说出这句话的时候就很明显地暴露了我们的目的性，再加上刚才我给大家示范的语气。

大家应该换位思考一下，如果你是客户，那肯定已经明白。

销售人员的套路到底是什么，那接下来可能就要推销产品。

所以这种目的性的语气语气加上目的性的语言，就是销售的套路，客户听了之后都是知道你是卖产品的，所以会被拒。

2.*喂，你好王老板，听说您这边是做养殖的还不错，所以今天给你打电话主要想跟你学习，学习。

前边说的话很不错，然而接下来我就可能就会问她，你那边主要是养什么的。

而这种直接性的过度也会让客户挂掉我们的电话，因为也说明了我们的目的性。

3.你好王老板看咱们是做养殖的还经销的咱现在生意还不错吧，当客户问到你是干什么的，那我们这边可能会直接回答，哎呀，我这边是什么厂家的，我们厂主要是干什么的，而客户问你干什么的目的并不是问你是谁，而刚才我们回答的是我是谁。

电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后,电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫,即对客户的没有兴趣给一个对应的说法,而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力,从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来;应对话术：话术1、我非常理解您的想法,您说没有兴趣是正常的;不过小X对自己的昵称有另外一个想法,就好比油价又涨了我们都没有兴趣,但是开车没有汽油是不行的,所有有没有兴趣并不重要,重要的是您到底有没有这个需要,您说呢话术2、您说没有兴趣没有关系;对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的,不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益,如果听完之后您还是不感兴趣,可以立即挂掉我的电话好吗话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样,不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应,不如我现在就给您解释一下,如果我说完还是不敢兴趣,我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣您的意思是,对于任何在不投入一分钱的情况下,立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗我向您保证,是真的不需要投入一分钱;话术5、太好了,如果您有兴趣的话,您早就主动打电话给我们了,所以看来今天我这通电话是打对了,因为我已经迫不及待的希望和您分享一下,通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法,使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的,因为这样可以让无数的客户找到您,您说呢话术6、了解了您就有兴趣了,因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后,我们才可能产生兴趣,现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下;话术7、您对保险不感兴趣并不重要,重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生,而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响,因此重点是,我们该如何应对可能出现的风险呢,您说呢话术8、如果有一种软件,可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料,而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集,您有兴趣进一步了解吗/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息,从而可以给您带来业绩,提高销售额,您是否愿意抽出时间来了解一下呢2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去,客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段;这就要求销售人员选择好打电话的时间,尽量避免哪些客户可能不方便的时段;当然,大多数情况,客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已;但处理的时候,电话销售人员要注意一点,你接下来的所有话术并不是证明他不忙,而是证明他有理由抽出一点时间来,要让客户抽出时间来给销售人员,显然我们需要给客户一个理由,而最好的理由就是利益,因为这是销售中永恒的话题;如果遇到客户的确不方便的情况,电话销售人员首先要礼貌的向对方道歉,同时约好下一次的通话时间,为了防备客户拒绝预约打电话时间,可以使用二选一的方式咨询客户：比如：您看我今天下午两点我给您电话还是明天上午再给您电话;应对话术：话术1、没有关系,是这样的,张经理,我是一个很直爽的女孩子;我可以问一下张经理,您说现在很忙是真的很忙,还是您对我们的产品不感兴趣呢话术2、那太好了,我正好是来帮助您解决忙的问题的;仅仅需要5分钟左右的时间,您就可以每天节省超过一个小时的对账时间,总体来讲是物有所值的,你说是吗话术3、您忙来忙去,也是希望将自己的公司做的更好,而我正好有个想法,帮助您的公司提高生产效率;不过在给你介绍之前,我可以先请教你一个小小的问题吗话术4、我向您保证,您与我的对话所花的时间是非常有价值的,所以我希望您可以抽出一点点时间来,今天下午2点我再给你打电话,您看怎么样话术5、是的,其实我也很忙,我的时间也很宝贵;所以我就长话短说,如果话5分钟的时间,就解决一个让你头痛超过三年的难题,您是否感兴趣话术6、您没有时间我实在太理解了,而我更加理解的是,时间是用来做最有生产力的事情的,既然您最后组要的工作是帮助公司招聘到最合适的人才,那倒不如我们就来谈谈这个话题话术7、是吗真的不好意思,刘老师,您看我什么时候再打过来比较好呢,是今天下午2点还是明天上午10点呢针对哪些给出了充分理由的客户,比如客户表示我现在正在车上等等3 暂时不需要：客户说自己不需要的时间点决定了销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要,很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完电话销售人员的简短介绍之后再说不需要,则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户;针对第一种情况：处理的要点是要修改开场白,即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣,这就在很大程度上预防客户一开口说不需要针对第二种情况：处理的要点是要了解客户说不需要的原因,到底是因为客户有了合作伙伴还是对你的产品不够信任,然后针对性处理如果不太好处理,则可以使用转移话题的方式应付话术：话术1：太好了,有需要的人通常是不可以买保险的,因为他们需要的时候,已经失去了投保的资格,您说您不需要,正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路话术2：没有关系,对于我们不了解的东西,您说不需要是正常的,接下来我仅仅花一分钟时间向您做一个简短介绍,看看我们可以帮到您获得什么利益,如果听完介绍您还觉得不需要,可以立刻挂掉电话话术3：您可以告诉我您不需要的原因吗是有了合作伙伴,还是对我们不够信任或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率话术4：很多客户在不了解之前,和您的反应是一样的,所以您的看法我非常理解;不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候,最终我们都成了很好的合作伙伴;现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%的办公费用的话术5：您说您暂时不需要,那就说明您将来是有需要的;既然如此,您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错,您说呢4 我们已经有合作伙伴了：客户表示有合作伙伴是一个相当正面的销售线索,抛开客户只是随便拿出一个理由来拒绝的情况外,这起码说明客户不仅仅是有需要并且有了实际行动;了解客户的合作伙伴是谁显然是一个要点,但是立即询问这个问题要视情况而定,因为客户可能并不会从正面回答这个问题;如果你感觉双方的客情关系可以让客户正面回答,那么这个问题一定要问;应对话术：话术1：嗯,有句话叫做“货比三家不上当”,如果您不介意的话,我可以给您报个价,这样到下次有需要的时候,您也有个参考的杀价对象,您说呢话术2：是吗那讨好了;看来我今天运气很好,一下子就找到了一个准客户,对了,您现在的合作伙伴是哪家公司,我可以了解一下吗话术3：像您这样的大客户,肯定有无数的公司抢着和您合作,所以您有合作伙伴很正常,不过,如果我们能够保证在同品质服务的前提下,提供百分之20的低价,您有兴趣了解一下么话术4：太好了,我们公司就是喜欢您这样已经有合作伙伴的朋友,因为我们的产品同市面上任何一款同类型陈品相比较而言,能提供更长的待机时间,更加重要的是价格也更有优势,您最后买不买不要紧,起码可以做个参考;5 不是我负责：由于很多时候我们的客户资料并不是很正确,所以可能电话打过去接线的确实相关部门,当对方表示你找错人之后,首先我们要保持良好的态度,接着恳请对方帮忙,看看到底应该找哪个部门,该部门的联系方式又是什么如果资料正确,客户就是负责人,那么客户说他不是负责人就是清楚的表明客户对你的产品不敢兴趣,此时要做的就是通过具有吸引力的语言激发客户的兴趣;应对话术：话术1：某某经理,您就别开我的玩笑了,像这种关系到公司整体运营的大事,除了您可以负责之外,我实在想不到还有其他人负责话术2：是吗,真不好意思,我可以请你帮个忙吗这件事应该找谁比较好话术3：某某经理,我是一个爽快的人,不知道您的意思是不是对我们的产品不感兴趣,还是您有其他方面的意思话术4：张经理,在小女孩面前您也说谎话啊这么重要的事情当然是找你了,对不对6 卖什么东西你直接讲吧：针对这种情况,既然客户讲：卖什么东西你就直接讲,那么电话销售人员也不需要客气,想告诉客户你可以给她带来什么利益,试探一下客户的反应再说;通常客户说这句话的时候,可能是因为之前接听过太多的推销的电话,对于推销的电话已经是不堪甚扰,于是口气有点瞧不起人,这是销售人员不必放在心上,不卑不亢的进行下一步的推销流程;应对话术：话术1：是的,我是卖东西的,而且我很自豪来自于一家国内最专业的幼教企业,今天我想和你分享的是,如何通过一种简单的方法,使得您今年的招生数量提升30%以上;话术2：对的,我知道像我这样的销售新手肯定逃不过您这样前辈的眼睛的,其实我做什么并不重要,重要的是今天我能给你带来什么样的利益;您说呢话术3：我确实是卖东西的,但是我和您之前见过的推销员有个截然不同的地方,他们是不管三七二十一就希望您购买他们的产品,而我是在给您打电话之前,已经对您的公司做过调查,并且发现了一个严重的问题,而这个问题有可能导致您公司的销售业绩下滑15%以上话术4：好的,一听您的声音我就知道您和我一样,都是爽快人;如果我可以您公司不增加预算的情况下,降低您公司的办公费用30%以上,我可以一分钟的时间向您做个简短的说明吗话术5：姜还是老的辣,不过客观来讲,今天我特意打电话给您,并不是单纯的卖东西给您,而是想建立一种长期的合作关系,贵公司是从事网络建设的,而我们公司是从事打印耗材的,既然我们的客户群是一样的,那我们是否可以合作,共享双方的合作名单当然,如果你对打印耗材比较感兴趣,比如立刻降低您公司的耗材费用,我们也可以两个问题一起谈;7 你们怎么又打电话过来了：本人是反对给哪些明确拒绝我们,或者明确没有需求的客户继续打电话的,因为这不仅仅浪费客户的宝贵时间,更是浪费销售人员的大好时间,所以这里讨论的范畴是这个客户应该是有价值的,比如客户明显是你的准客户等,;由于之前给客户打过电话,对客户的大致情况也清楚了,客户拒绝的理由也说的很清楚,因此这通电话的要点要找到客户的痛点并把他呈现出来,借此来引发客户的兴趣如果是自己的同事曾经给客户打过电话,只要客户没有做出购买行动,那也要死马当活马医,道歉之后马上给出一个明确的利益点,看看客户的反应再说应对话术：话术1：是吗那太不好意思了,不如我明天再打给你要的就是客户表示不要明天打电话了,有什么事情现在就说效果话术2：哦,给您添麻烦了,真抱歉;不过如果因为这个原因,使您失去一个赚取2千元外快的机会,那就更不好了;话术3：是我们约好的,您可能贵人多忘事,所以不记得了,上个月的15号我曾经和你联系过,但是您表示让我下个月再打过来,所以今天您才接到我的电话话术4：今天打电话给您没有别的意思,只是到了中秋节,打个电话祝您中秋快乐,顺便送一份我们公司的新资料给您;8 没有时间：开场的时候,客户永远会告诉你他们的时间是很紧张的,最简单的方法就是不去管他,先把客户带来的利益讲出来,只要你的利益点足够吸引人,你就会发现原来所有的时间紧张都是浮云而已;有时候可以使用强有力的承诺方式,有时候可以用幽默的语言;应对话术:话术1：我也没有什么时间,那我们长话短说话术2：今天打电话过来是给你送钱的,所以请您抽一点时间捡捡钱好吗话术3：像您这样的忙人,时间总是很紧张得,不过有句话说要将时间拿来做最有生产力的事情,现在我和您谈的就是最有生产力的事情话术4：如果有一种方法可以立刻帮助您从文山文海中解脱出来,我可以花一分钟向你做个介绍吗话术5：我们的时间都是用来提升自己的生活品质,现在您只需要用一分钟的时间,就可以了解无需额外花钱,就能大幅度的提升自己生活品质的方法;话术6：太理解了,我也老是时间不够用,不过只要三分钟的时间您就会发现.....9 你从什么地方知道我电话的：应对话术：话术1、我的福气话术2、一个偶尔的机会话术3、这是个秘密,我不说您会怪我吗话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里,其实更为重要的是,今天我打电话给你,究竟可以给您带来什么样的利益,您说是吗话术6：是您的朋友介绍的如果客户追问哪位朋友介绍的您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字,因为他不希望给您造成压力;我既然受人之托理当可守信用,您说呢话术7：我在哪个网站上看见你的二 . 面对前台的阻拦：1 你找某某什么事情前台每天会接到无数类似的销售电话,她已经养成了一种听到推销电话就准备电话的条件反射应对模式;因此问题的关键是前台已经问你找某某有什么事情,我们的销售人员需要给一个答复,方法一：建议给出的回答是模糊性的词汇,并且是前台不便过问的事情,比如私事,想请他吃饭等,这种方式前台不好继续追问下去;方法二：电话销售人员也可以将事情放大,直接通过描述事情的严重性和紧急性,比如：有笔十万的单子他有没有兴趣十万火急的事情,需要他马上确认方法三：销售人员通常可以显得强硬一点,这样就可以施加一定的压力,比如：你转过去就可以了,这件事情不是你应该过问的;虽然绕过前台的阻拦需要一定的技巧,但是技巧和欺骗是两码事,我们要在合情合理的情况下,不触及基本的道德层面;话术1：急事;话术2：私事;话术3：请他吃饭的事情;话术4：天大的事情;话术5：财务方面的事情;话术6：你最好不要了解的事情;话术7：一份上万元利润的订单事情;话术8：之前约好的一件事情;话术9：我回电话,刚才掉线了;2 你打他手机吧：前台让我们打对方手机显然是很棘手的一种情况,因为如果我们知道对方手机号码的话,就不需要讨论这个问题了;面对这种情况,我们可以通过一些理由在前台这里尽量拿到对方的手机号码,如果不成功的话也不要死缠;话术1：他手机好像没有电了;话术2：信号不好,要不我也不会打到你这里来了,你快点转过去,我有要紧的事情找他;话术3：是不是刘总的朋友你都是这样处理的要不等会我跟他说一说你这个态度话术4：好的,不过刘总的名片我没有带在身上,对了,他的手机号码是多少话术5：有个合作项目需要他马上确认,否则的话我们双方都会有很大损失,所以麻烦你把他电话告诉我一下;3 他不在：大多数情况下,所谓的客户不再都是浮云而已,只是前台用来阻拦的一个借口;因此不妨用幽默的方式告诉前台：小姐,别开我玩笑了,你放心吧,我打电话是给他有正经事要谈的,或者：刚才我跟他通电话,手机没有电了,我采用固话打过来的;总之不管客户在不在公司,你都要假设他在,并作尝试;如果前台给出了明确的揭示,客户的确不在,那也要礼貌性得感谢并询问大概回来的时间点,到了那个时间点之后再打过来;话术1：是吗那就糟了,有什么方法可以立刻联系到他话术2：真是晴天霹雳啊,关键时候他怎么可以不在呢,你帮我看看他是不是已经回来了话术3：呵呵,我知道你开我玩笑的,小姐,直接转过去就可以了,我是他朋友话术4：上次我打电话过来,你告诉我不再,结果我打手机他又在公司,你别玩我了,快转过去吧话术5：如果需要马上找到他,有什么途经没有话术6：小姐,你放心吧,我找他是想请他吃饭的4 有什么事情跟我讲就可以了：既然前台表示有事情要先和他讲,显然事先是联系人关照过的,目的是防止推销人员无休无止的骚扰;而且由于得到授权,通常前台或者秘书的态度也会比较强硬,因此这个问题还是从正面回答比较好;通过运用专业性的语言是有效的应对之道,比如谈到技术性的问题,由于前台显然无法听懂你在讲什么;既然他听不懂,销售人员就可以顺水推舟,表示小姐,这样沟通你累,我也累,我看还是和某某直接谈比较好;描述要谈论的事情的重要性也是应对的好方法,虽然得到授权,毕竟前台或者秘书不可以谈一些关键时请,他的目的只是判断你找某某是不是真的有重要事情,仅此而已;应对话术：话术1：他特意交代过,这件事情由他亲自做主比较好;话术2：好的,不知道关系到钱的事情,你可以做主吗话术3：太好了,我正好找不到能对这件事承担责任的人,如果你可以做主的话,我等会把文件发给你,麻烦你签字确认并盖章,并且将个人资料复印件发过来话术4：可以的,我要和你谈论的是网站优化过程中的html代码设计问题,不知道小姐您对这些熟悉吗三 . 发掘客户需求时遇到问题如何应对1 我客户对现状比较满意：客户对现状满意是销售人员面临的最大挑战;道理很简单,客户如果很满意现状的话,就不会觉得自己有问题,客户觉得自己没有问题就没有需求,所以销售人员在开发客户需求的过程中,要做的只有一件事—想方设法让客户对现状产生不满;要让客户对现状产生不满,最简单的方法就是“进行比较“,即将客户的现状和期望做一个比较,由于所有人的现状和期望之间都有差距,只要我们销售人员能够事先了解客户的现状,然后再了解客户的期望,就必定可以让客户产生不满的感觉;至于如何了解客户的期望,通过相应的问题就可以了;例：您现在是怎么处理这件事情的您期待最完美处理结果是什么为什么现在的解决方法达不到最好的效果原因是什么如果不能完美解决的话,会发生什么问题这些问题会对你们部门造成什么影响方法一：通过假设的方式设定一种有可能出现的情景,而这种情景发生之后以客户现有的资源是无法处理的,会造成严重的后果,然后看看客户的反应;方法二：竞争对手也是客户非常关注的,销售人员不妨提及竞争对手做的比客户好的地方,引发客户的关注,然后进入下一步的销售推荐环节;对应话术：话术1：我相信在某某经理您的领导之下,部门的业绩一定是出类拔萃的,当然如果可以的话,我只是希望再帮您提升一点点话术2：那太好了,对了,某某经理,如果可以的话,您希望自己的部门还可以做到什么更好的表现呢话术3：如果是非常满意的话,您觉得还有什么地方需要稍微改善一点点呢话术4：您说的满意,指的是业绩方面还是团队士气方面,或者是领导的评价方面,或者是所有方面话术5：我知道您在公司的表现非常优秀,有句俗话叫做：没有最好只有更好,您下一个挑战目标是什么话术6：只有六个人的团队,每个月却能成交20万元的保单,确实非常了不起,对了,某某经理,下一个月您团队的销售目标是什么话术7：是的,我知道您这边做的不错,就像另一家公司xx一样,他们的废品率也控制在1%以内,不过据我所知,XX的废品率实际是0.1%左右,好像只比您这边控制的还要好一点;您想知道他们是怎么做到的吗话术8：如果公司突然接到预料之外的订单,并且订单的交货时间要求很快,您这边可以应付么。

销售话术技巧_8销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口3篇销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口3篇借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。

是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。

对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。

你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。

这才是产品有价值的地方。

如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。

如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？ 2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。

但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。

难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？ 3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。

客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！ 4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。

如何运用话术打破客户的疑虑与拒绝引言：在商业领域中，销售人员经常面临来自客户的疑虑和拒绝。

这些问题可能源于客户对商品或服务的质量、价格、信任度等方面的疑虑，也可能是因为客户本身对于购买的需求并不迫切。

然而，作为销售人员，我们有责任寻找适当的话术来打破客户的疑虑和拒绝，以达成销售目标并建立长期的客户关系。

本文将介绍一些有效的话术，帮助销售人员克服这些挑战。

一、建立信任和关系首先，建立与客户的良好关系非常重要。

当客户感受到你是真心希望帮助他们解决问题而不只是推销产品时，他们更可能对你的话语产生信任。

为了实现这一点，销售人员可以采取以下步骤：1. 倾听：在与客户交谈时，请不要只关注自己的产品或服务。

重要的是聆听客户的需求和担忧。

通过展示出真正关心和理解客户的情况，你可以建立更深入的连接。

2. 提问：通过有针对性的问题，了解客户对产品或服务的兴趣和疑虑。

这有助于你为客户提供更具有个性化的解决方案。

3. 分享经验和知识：通过与客户分享你的经验和专业知识，展示你的专业能力和对市场的了解。

这样，客户会更有信心并更愿意接受你的建议。

二、针对客户的疑虑提供解决方案客户的疑虑通常是购买行为的阻碍之一。

销售人员需要学会识别和解决这些疑虑。

以下是几种常见的客户疑虑及应对策略：1. 价格问题：客户可能认为产品或服务的价格太高。

在这种情况下，你可以强调产品或服务的价值，并且与市场上的竞争对手进行比较。

你可以提供一些实际案例或成功故事来证明产品或服务的物超所值。

2. 质量疑虑：客户可能对产品的质量表达疑虑。

在这种情况下，可以分享产品的认证和质量控制措施。

你可以提供相关报告或数据，以证明你的产品是经过严格测试和验证的。

3. 不确定性：客户可能会对尚未使用过的产品产生不确定感。

在这种情况下，你可以提供一些试用期或退款保证，以降低客户的风险感，并鼓励他们尝试你的产品。

4. 时间压力：客户可能认为他们剩下的时间不够购买产品或服务。

在这种情况下，你可以提供一些紧急促销计划或附加服务，以鼓励他们采取行动。

金融机构电话销售话术：提高接通率的技巧随着金融行业的发展和技术的进步，电话销售已成为金融机构重要的市场推广方式之一。

然而，要想在电话销售中取得成功，提高接通率是至关重要的。

接通率是指销售人员在拨打电话时与潜在客户成功建立联系的比例。

本文将介绍一些提高接通率的技巧，帮助金融机构的销售人员实现更好的电话销售业绩。

首先，销售人员在进行电话销售之前应做好充分的准备工作。

了解目标客户的背景信息是非常重要的，这样可以在电话中更加精准地提供服务。

通过对目标客户的调查和分析，销售人员可以了解客户的需求、偏好和购买习惯，从而有针对性地制定销售方案。

此外，销售人员还应熟悉自己所销售的金融产品或服务，并掌握相关的销售技巧和解决客户问题的能力。

其次，销售人员在电话销售过程中需要注意语言的运用。

电话是一种无法通过面部表情和肢体语言来传递信息的沟通方式，因此，语言的选择和运用显得尤为重要。

销售人员应使用简洁、明了的语言，避免使用行业术语和一些复杂的金融概念，以免让客户感到困惑。

同时，声音的语调、节奏和语言的韵律也需要把握好，以保持听者的兴趣和注意力。

在电话销售中还需要注意让客户有足够的时间表达自己的观点和问题，并且要倾听客户的意见和需求，从而更好地与客户建立良好的沟通和信任。

另外，销售人员应该合理安排拨打电话的时间。

在确定目标客户时，可以根据客户的工作时间、业余时间等因素来选择合适的时间段进行电话销售。

合理安排时间可以提高接听率，降低电话被拒接的可能性。

研究显示，工作日的上午和傍晚时间段通常是潜在客户比较容易接听电话的时候。

此外，在拨打电话之前，销售人员可以事先与客户进行短信或邮件的沟通，提前征得客户的同意和时间安排，这样可以增加接通率和降低拒绝率。

除了以上提到的技巧，销售人员还可以通过使用一些辅助工具来提高接通率。

例如，利用自动拨号系统可以提高拨打电话的效率，降低通话中的空闲时间。

同时，互联网和移动通信的发展也为销售人员提供了许多便利，如使用社交媒体平台或手机应用程序与潜在客户建立联系和互动，从而提高接触率和接通率。

电话销售的解决方案
《电话销售的解决方案》
电话销售是许多企业的一种重要营销手段，但在现实中，很多销售人员都会面临一些问题，比如无人接听、被拒绝、无法引起客户兴趣等。

为了解决这些问题，有必要寻求一些有效的解决方案。

首先，确保电话销售人员具备良好的沟通技巧。

他们应具备良好的口头表达能力，能够清晰地传达产品或服务的信息，并且要有耐心地倾听客户的需求和疑虑，从而给予恰当的回复和建议。

其次，合理安排电话销售时间。

不要在客户繁忙的时间段打电话，比如早上上班时间和下班后。

选择适当的时间段打电话，可以提高接听率和客户的接受程度。

再次，使用正确的销售策略和技巧。

电话销售人员可以采用一些有效的销售技巧，比如建立信任、引导客户思考、突出产品特点等。

同时，也要灵活运用各种销售策略，比如打电话之前先发送邮件或短信提醒客户，以提高接听率。

最后，不断提升销售人员的专业素养。

培训和激励销售人员，让他们不断学习、提升自己的销售技能和知识水平，以更好地应对各种销售挑战。

综上所述，《电话销售的解决方案》需要包括完善的沟通技巧、
合理安排拜访时间、正确的销售策略和技巧以及不断提升销售人员的专业素养等方面的因素。

只有这样，才能在电话销售中取得更好的效果。

电话销售中拒绝处理引言电话销售是一项常见的营销策略，通过电话与潜在客户进行沟通，了解他们的需求并提供相关产品或服务。

然而，在电话销售的过程中，销售人员常常会遭遇客户的拒绝。

本文将探讨电话销售中拒绝处理的重要性以及如何有效地处理客户的拒绝。

拒绝处理的重要性在电话销售中，客户的拒绝是不可避免的。

处理客户的拒绝有以下几个重要的原因：1.维护销售人员的情绪：拒绝可能会给销售人员带来挫败感和沮丧情绪。

良好的拒绝处理能够帮助销售人员保持积极的态度，提高他们的工作效率和工作动力。

2.维护与客户的关系：销售人员需要与潜在客户建立良好的关系，即使客户拒绝了产品或服务。

通过有效地处理客户的拒绝，销售人员可以保持与客户的良好关系，并为将来的销售机会铺平道路。

3.提高销售技巧：拒绝是销售人员提高销售技巧的机会。

通过分析客户的拒绝原因，销售人员可以了解客户的需求和关注点，从而改进自己的销售方法和技巧。

有效处理客户的拒绝以下是一些有效处理客户拒绝的方法：1. 接纳客户的拒绝首先，销售人员需要学会接纳客户的拒绝，不要对客户的选择感到失望或愤怒。

接纳客户的决定，将注意力转移到其他销售机会上，并保持积极的态度。

2. 倾听客户的关注和问题在电话销售过程中，倾听客户的关注和问题非常重要。

通过倾听，销售人员可以了解客户的需求和担忧，并提供相关解决方案。

即使客户拒绝产品或服务，了解他们的需求也可以为将来的销售机会打下基础。

3. 提供其他选择当客户拒绝产品或服务时，销售人员可以提供其他选择。

这可以包括类似的产品或服务，或者根据客户需求的定制方案。

通过给客户提供其他选择，销售人员有机会改变他们的决定并达成销售。

4. 克制与客户的争论当客户拒绝时，销售人员需要保持冷静，并避免与客户争论。

争论只会加剧客户的不满，并对销售关系产生负面影响。

相反，销售人员应通过友好和专业的方式回应客户的拒绝。

5. 提供有价值的信息和资源即使客户拒绝购买产品或服务，销售人员仍然可以提供有价值的信息和资源。

电话营销降低客户拒绝的方法电话营销是企业获取新客户、提高销售额的重要渠道之一。

然而，很多销售人员经常面临的一个挑战是客户拒绝接听或拒绝购买产品或服务。

在本文中，我们将分享一些降低客户拒绝的方法，以帮助销售人员提高电话营销的效果。

1. 了解客户需求与利益在进行电话营销之前，了解客户的需求和利益是至关重要的。

销售人员应该在电话前准备阶段较为详细地调查和研究潜在客户。

这包括了解他们的行业背景、业务需求、问题和痛点等。

通过准备充分并提供个性化的解决方案，可以增加客户的兴趣和参与度，从而降低客户拒绝的可能性。

2. 清晰明确的沟通目标在电话销售过程中，销售人员应该设定清晰明确的沟通目标。

在每次电话中，确保明确指定要达到的结果，例如设置预约、产品演示或详细信息发送等。

通过设定明确的目标，销售人员可以更有针对性地与客户交流，并提供符合客户需求的信息，从而增加成功的机会。

3. 建立信任和关系建立信任和关系是降低客户拒绝的关键因素之一。

销售人员应该在电话中展示专业知识和经验，并尽量采用亲切友好的语调。

与客户建立良好的关系是增加他们对产品或服务的兴趣，减少拒绝的关键。

4. 用事实和数据说话使用事实和数据来支持你的产品或服务的价值提议，是说服客户的有效方式。

在电话营销中，销售人员可以提供客户成功案例、行业统计数据和市场趋势等信息，以证明他们的产品或服务能够满足客户的需求，并提供真正的价值。

这种基于事实和数据的说服力可以帮助降低客户拒绝的可能性。

5. 强化竞争优势了解并突出产品或服务的竞争优势也是降低客户拒绝的关键策略之一。

销售人员可以将产品或服务与竞争对手进行对比，强调其独特的特点和优势。

通过突出产品或服务的价值和优势，可以更好地吸引客户，并降低他们的拒绝率。

6. 回应客户疑虑和反对意见在电话营销中，客户可能会提出各种疑虑和反对意见。

销售人员应该准备好对这些问题进行回应，并提供满意的解释。

理解客户的疑虑，并能够提供令客户信服的解决方案，是降低客户拒绝的重要一环。

销售技巧：用正面引导的话术处理客户拒绝在销售行业中，面对客户的拒绝是常见的情况。

然而，一个优秀的销售人员应具备处理客户拒绝的技巧，以积极主动地应对这种情况。

本文将介绍一些用正面引导的话术，帮助销售人员处理客户的拒绝，并提高销售成功率。

首先，销售人员应该理解客户拒绝的原因。

通常，客户的拒绝源于对产品或服务的疑虑、不了解或者价钱过高等因素。

因此，销售人员应该以积极、耐心的心态倾听客户的拒绝，并尽力找出客户拒绝的真正原因。

一旦确定了客户的拒绝原因，销售人员可以利用正面引导的话术来处理。

例如，当客户表示产品或服务过于昂贵时，销售人员可以说：“我完全理解您的顾虑。

我可以和我的经理商量一下，看是否能给您提供一个更具竞争力的价格。

”这样，销售人员不仅表达了对客户顾虑的理解，还提出了解决方案，为进一步谈判创造了机会。

另外，销售人员还可以用积极的语言来引导客户改变立场。

例如，当客户表示不信任该产品或服务时，销售人员可以说：“我完全了解您担心质量的心情。

我们的产品经过了严格的质量检测，并提供了无忧的售后服务。

我想让您购买的不仅仅是我们的产品，还有一种放心和信任。

”通过这样的话术，销售人员向客户传递了对产品质量的保证，并希望通过建立信任关系来改变客户的立场。

此外，销售人员还可以使用积极的询问方式来处理客户的拒绝。

例如，当客户表示不需要某种产品或服务时，销售人员可以问：“除了这个，您还有哪些其它需求可以我来解决呢？”这种积极的询问方式帮助销售人员了解客户的真正需求，有可能找到其他产品或服务能更好地满足客户的需求。

通过这种方式，销售人员不仅能够改变客户的立场，还能为客户提供更好的解决方案。

最后，销售人员在处理客户拒绝时要保持自信和耐心。

客户拒绝是一种常见的现象，销售人员不必过于自责或沮丧。

相反，他们应该将客户的拒绝视为一次学习机会，不断改进自己的销售技巧和话术。

总而言之，销售人员在面对客户的拒绝时，需要用正面引导的话术来处理。

电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情。

不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。

学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给我们自己足够的信心。

当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。

假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。

所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

高效解决销售电话中的常见问题的话术销售电话是企业推销产品与服务的重要方式之一，然而在销售电话过程中，经常会遇到各种常见的问题，比如客户的犹豫不决、拒绝购买等。

如何在电话中高效地解决这些问题，成为了销售人员面临的一项挑战。

本文将为销售人员提供一些高效解决销售电话中常见问题的话术。

1. 客户犹豫不决客户的犹豫不决是销售电话中常见的问题之一。

在面对这种情况时，销售人员可以采取以下话术：- 了解客户的犹豫原因：“我理解您对这个购买的担忧，能告诉我您的顾虑是什么吗？”- 引用其他客户的成功案例：“之前我们有一个客户也曾有类似的疑虑，但通过使用我们的产品/服务，他们取得了很好的效果。

”- 提供客户必要的信息：“我们的产品/服务有以下几个特点，可以帮助您解决您的问题。

”2. 客户拒绝购买客户拒绝购买是销售电话中常见的挑战之一。

在面对这种情况时，销售人员可以使用以下话术：- 探索客户的原因：“我了解您不想购买的原因是什么？”- 回答客户的疑虑：“实际上，我们的产品/服务可以解决您所面临的问题。

”- 引起客户兴趣：“我们的产品/服务有以下几个特点，可能会对您的生活/工作带来很大的改进。

”3. 客户提出价格问题当客户提出价格问题时，销售人员可以运用以下话术：- 强调产品/服务的价值：“尽管价格可能会有些高，但考虑到我们产品/服务的高质量和在市场上的竞争力，它将会给您带来很高的回报。

”- 比较竞争对手的价格：“如果您对价格还有疑虑，我们可以与市场上其他类似产品/服务的价格进行比较，这样您就可以看出我们的价格优势。

”- 提供灵活的付款方式：“如果您对一次性支付感到困难，我们还可以提供分期付款的方式，以减轻您的负担。

”4. 客户不满意服务当客户对之前的服务不满意时，销售人员可以采取以下话术：- 表达歉意：“非常抱歉您遇到了这样的问题，我们十分重视您的反馈。

”- 解决问题：“请您告诉我具体的问题所在，我会尽力帮助您解决。

”- 提供解决方案：“我们会为您提供免费的维修服务/退款/更换等，以此补偿您的不满。

电话销售中如何不被客户挂电话在电话开场中,销售员最担心的就是遭到客户的拒绝,然而客户拒绝我们是有原因的,肯定是我们在拜访过程中哪里出了问题,所以,销售员要想不被客户拒绝就要及时发现并改正自己在与客户通话过程中引起客户抵触的问题,从而让客户满意;那么我们的问题究竟在哪里呢我们先看一位电话销售人员与客户的对话过程;销售员：“早上好,请问您是张经理吗”客户：“是的,请问哪位”销售员：“我是公司的小王,我们是一家非常专业的从事猎头服务以及高端人才内训的机构,请问张经理现在讲电话方便吗”客户：“我现在比较忙,你有什么事情”销售员：“是这样的,张经理,最近我们公司推出了一项针对新客户的特别服务,就是第一次使用我们猎头服务和专业内训的客户,可以享受到正常价格的八折优惠,不知道张经理觉得怎么样”客户：“哦,原来是这样;不如这样吧,王小姐,你先发一份传真给我看看,如果有需要我会打电话给你的,好吗”销售员：“好的,待会我就把传真给您发过去;便问一下,张经理,不知道您这边最近有什么新的高端人才空缺吗同时新的一年又有什么培训计划呢我看看我们这边有没有可以帮到您的;”客户：“暂时不需要,我现在比较忙,有需要再联系你,就这样吧,再见;”在这个案例中,小王遭到了客户果断的拒绝,可以说是打了一个无效的电话,相信对于电话销售员来说,这个案例中的情景大家都不陌生,因为我们可能也像小王一样打出的十个电话中有九个是以遭到这样的拒绝而结束;那么小王在打电话中究竟哪里出了问题呢下面我们就来分析一下;1、问候语引起了客户的警惕心理在这个案例中,小王的问候语是“早上好,请问您是张经理吗”这就从侧面暗示电话另外一端的人是陌生人,而所有陌生人中是销售员的概率最大,那么客户马上就提高了警惕;因此,正确的问候应该用模糊的口吻,就好像是客户的熟人给他打电话一样,比如“早上好,张经理,现在接电话方便吗”由于客户此时还不知道我们是谁,所以客户最正常的反应是回答“方便”,之后接着问我们“哪位”;而一旦客户回答了“方便”,就不好意思在后面找诸如“在开会”或者“很忙,没有时间”的借口来拒绝我们,这样就赢得了更多通话的时间;2、自我介绍没有引起客户的注意小王在介绍自己时是这样说的：“我是公司的小王,我们是一家非常专业的从事猎头服务以及高端人才培训的机构;”这种介绍方式销售的味道实在是太浓厚了,这会让客户立刻想起以前那些电话销售人员向他强行销售的不愉快经历;另外这也暴露了自己的公司事实上并不知名;因此,不如就简单地自我介绍为“我是公司的小王”,不需要说得那么详细;另外,当企业实力不是很强时,我们可以找一块金字招牌背在自己身上作介绍,比如“我们是中国人力资源协会的·……”或者电话销售人员可以这样说：“我是您的朋友周总的……”等等,这样的自我介绍方式效果自然更佳;3、优惠条件没有激发容户的兴超小王在自我介绍之后,就向客户介绍一种“八折优惠”的特别服务,希望客户对这个“八折优惠”感兴趣;这样的初衷是非常正确的,在电话销售中,尤其是在第一次与客户通话时,在前30秒钟就通过具有吸引力的话题激发客户的兴趣、赢取客户的注意力是非常重要的;如果客户真的对我们的话题有足够的兴趣,那么对话就可以继续进行下去;但是问题是“八折优惠”对客户没有产生吸引力,因为客户几乎每天都会接到提供“特别优惠”的销售电话;客户对于“特别优惠”这种开场方式,已经产生“审美疲劳”了;所以,电话销售人员要运用适当的有效的方法迅速激发客户继续和我们对话的兴趣;4、在未开发容户需求的情况下进行销售我们都知道,一般情况下,客户必须要先有需求,然后才可能购买产品;囚此,销售人员要先让客户发现自己的需求,然后再介绍产品;而在本通电话中,小王在介绍完“特别优惠服务”之后,接着便着急地问客户“不知道张经理觉得怎么样”,客户不反感才怪;因此,正确的做法是,电话销售人员应该一步一步地来;比如,重新设定本通电话的目的,将其定义为让客户对我们的产品产生初步的兴趣或者让客户对我们留下一个好印象,然后再在第二通电话中让客户向前走一点,最后经过多通电话了解到客户可能存在的高端人才招聘和内训需求之后,才到可以做产品说明的那一步;5、未建立信赖感的情况下向客户问高压力的问题作为销售人员,小王询问客户可能出现的人才空缺和培训计划是非常有必要的,这个问题一定要问;但是,需要注意的是我们在什么时间去问类似的问题较为合适;在第一次与客户通话时就问如此敏感的高压力间题,又有哪个客户会做出肯定回答呢我们向客户提出问题是需要具备一定资格的,而这个资格是建立在客户对我们信赖的基础上的,只有获得了客户的充分信任才能提及关于交易的问题;因此,电话销售人员要提关于购买等对客户造成高压力的问题,就要先建立起客户的信赖感;否则,就会迅速启动客户的“防火墙”;下面我们再看一个电话拜访成功的案例;销售员：“早上好,张经理,现在接电话方便吗”客户：“方便方便,请问您是哪位”客户自己许下时间方便的承诺销售员：“我是凯达达公司的小田,张经理,今天我打电话给您,主要是想向您特意道个谢”自我介绍的时候,公司名称采用了模糊介绍,不容易让客户马上摸清底牌,至于打电话的原因则灵来向客户“道谢”的客户：“道谢田小姐,为什么要向我道谢”一通莫名其妙的“道谢”电话,客户觉得很有意思,于是继续了解“为什么”的兴趣被激发出来,对话就可以顺畅地进行下去销售员：“是这样的,我们这边是南方人才网的战略合作伙伴,您一直都选用我们南方人才网为招聘英才的渠道,所以特别感谢一下您长期的支持”销售员的自我介绍在这里选用了过渡的桥梁,即客户的主要招聘渠道南方人才网;由于客户和该网站有合作,不看僧面看佛面,所以客户的“自我保护”意识会大大降低客户：“哦,原来是这样,没有什么,大家都是互相合作,彼此支持而已嘛田小姐太客气了”销售员：“嗯,嗯;对了,张经理,其实今天打电话给您,除了向您道谢之外,还有一件事情,只是不知道当讲不当讲”有了前面的铺垫,电话销售人员现在可以提出一个压力不算很大的问题;而当我们问别人某件事情“当讲不当讲”的时候,几乎99%得到的都是正面回复客户：“什么事情,田小姐但讲无妨”销售员：“是这样的,在给您打电话之前,我看了一下您在南方人才网上发布的招聘广告,感觉整个招聘文案写得非常好,同时我也有一点点自己的小小建议,觉得如果稍微调整几个地方,可能效果会再好一点点;当然我的建议也不一定正确,只是想和您探讨一下,可以吗”如果我们是客户,有人主动打电话给我们,帮助我们修改招聘文案,我们会不会拒绝呢客户：“当然可以,非常欢迎,田小姐,你尽管讲”销售员：“嗯,那我就不客气了是这样的,第一个地方是……”在这个案例中,销售员小田避免了上个案例中小王的问题,成功地引起了客户谈话的兴趣,取得了客户的好感和信任,接下来的销售谈话就容易多了;可见,只要我们采取正确的谈话方式与客户沟通,那么客户的拒绝态度是可以改变的;。