城市供电规范化服务窗口验收标准

城市供电营业规范化服务示范窗口标准第一章总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提升供电服务质量和服务水平，推动供电营业规范化服务示范窗口的建设，制订本标准。

第二条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司城市供电营业窗口。

第二章基本条件第三条申请示范窗口的单位必须是已经达到《城市供电营业规范化服务窗口标准》，对城市供电营业窗口规范化服务具有典型示范作用的窗口。

第四条申请示范窗口的单位必须是已经建成客户服务技术支持系统，并且电力营销管理信息系统、95598客户服务系统达到国家电网公司实用化评价办法中规定的“较好”评价等级。

第五条服务业绩要求（一）地方政府组织的行风测评中名列前茅。

（二）供电服务承诺兑现率100%。

（三）在报装接电、供电可靠性、电能质量、客户满意率等关键指标上每年都能得到明显改善。

（四）未发生影响公司形象的重大事件。

第三章服务标准第六条供电质量（一）电压质量 1、在电力系统正常情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35千伏以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；（2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220伏单相供电的，为额定值的+7%，-10%。

2、在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大循序偏差不应超过额定值的±10%。

3、当客户用电功率达不到《供电营业规则》规定要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。

（二）供电可靠性 1、供电可靠性不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准。

2、减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。

即：（1）对35千伏及以上电压等级供电的客户，因供电设备计划检修停电的次数，每年不应超过1次；（2）对10千伏电压等级供电的客户，因供电设备计划检修停电的次数，每年不应超过3次；第七条服务人员（一）遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，服务意识强，真心实意为客户着想。

供电营业规范化服务窗口标准Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】2012年供电营业规范化服务窗口标准第一章总则第一条为进一步加强电管站供电服务规范化、标准化建设，不断提升电管站供电营业规范化服务水平，特制定本标准。

第二条本标准为公司供电营业窗口应达到的基本服务质量标准。

适用于公司所属各电管站供电营业窗口。

第二章服务环境第三条营业窗口外设置公司规定的统一标识和营业时间牌。

第四条营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，设有客户等候休息处和书写台，备有饮用水及必要的文具、用电业务服务指南、用电常识、用电申请表、客户意见簿、宣传资料等。

第五条室内应设置办理各类业务的标志、标牌，并统一制式，定置摆放。

在显着位置公布工作人员的姓名、岗位、联系电话和照片，公布服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话。

少数民族地区应设有汉字和民族文字对应的标识。

第六条服务场所卫生整洁，车辆定点存放，并确定卫生责任区和责任人。

营业厅内有明显的禁烟标志。

第三章服务行为第七条工作人员着装统一，整洁大方。

经培训后，持证挂牌上岗。

第八条接待客户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范化文明用语。

对客户提出的问题不推诿、不搪塞。

当出现差错时，及时向客户表示歉意并纠正。

第九条上门为客户服务时应主动出示工作证件，尊重客户的风俗和习惯。

工作完成后，做到设备整洁、场地清洁，并向客户发放“征求意见书”，征求客户的意见和建议。

第十条工作人员不得在客户处就餐。

第四章服务规范第十一条供电可靠率、居民客户端电压合格率符合国家规定标准，同时满足新疆电监会制定的承诺标准。

农村地区年供电可靠率≧97%，农村居民受电端电压合格率≧92%。

第十二条按时结算和回收电费，有完备的电费月结月清收缴制度，无截流挪用电费事件。

第十三条严格执行分类到户电价政策。

实行“三公开”（电费公开、电量公开、电价公开），“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户），“五统一”（统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核）。

附件：江西省电力公司标准化供电所评价标准一、总则1、为建设标准化供电所，根据国家电网公司农电标准化建设和江西省电力公司关于班组建设有关文件精神，结合农村供电所实际，制订本标准。

2、本标准考核内容分“必备条件”、“考核标准（1000分制）”两部分。

凡满足必备条件且考核得分在800分及以上的供电所，通过省公司班组建设“千分评价验收”,并可申报省公司标准化供电所；凡满足必备条件且考核得分在900分及以上的供电所，可参加省公司优秀班组评选，并择优申报国家电网公司标准化示范供电所。

二、必备条件1、积极开展农电标准化建设工作，完成供电所标准体系建设任务。

2、考核年度内：无人身伤亡事故，无设备事故，无责任性农村人身触电死亡事故，无负主要责任的交通事故，无火灾事故，无营销责任事故。

3、供电所优质服务工作按照国家电网公司《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》考评得分800分及以上，考核年度内未发生C类及以上服务投诉责任事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，以及越级上访、集体上访事件。

4、根据《劳动法》和《劳动合同法》等国家法律法规有关要求，依法用工，履行合法用工手续，并按照属地原则缴纳基本社会保险。

农电队伍和谐稳定，无工作人员违法违纪事件。

5、主要经济技术指标：（1）当年电费回收率100%；（2）高压线损率≤6%，低压线损率≤11%；（3）居民客户端电压合格率≥98%。

三、评价细则标准化供电所评价标准项目标准要求标准分重点检查内容实得分备注一、组织机构（100分）1、供电所的定位和设置（1）供电所是县供电企业的派出机构，人、财、物纳入县公司统一管理。

（2）供电所营业（站）网点设置布局合理，方便客户、便于管理。

20人财物未纳入统一管理扣10分；对照电网地理图，供电所（含网点）设置不科学合理扣5分；无营业区域网点分布图扣3分。

2、供电所的机构设置按照省公司要求，设置专业班组和岗位，实行专业化分工，实现营配分开、抄收分离。

供电营业规范化服务窗口标准随着社会和科技的发展，供电业务的需求和服务质量不断提升。

而供电营业规范化服务窗口作为供电业的重要服务渠道，如何提高窗口服务水平，提升服务效率和服务质量就成为了重要任务之一。

因此，建立供电营业规范化服务窗口标准引起了业界和社会的高度关注。

一、供电营业规范化服务窗口标准的意义1、提高服务效率和质量建立供电营业规范化服务窗口标准，可以提高服务流程的规范化，提高服务的迅速性、可靠性、标准化和统一性，从而提高服务效率和质量。

使得客户的体验感更佳，是公司引起客户信任的必要条件之一。

2、建立品牌形象通过规范化服务，公司与客户沟通的效率和质量能得到保证，客户可以通过专业的服务认可公司，从而提高公司在市场上的竞争力，建立良好的品牌形象。

此外，规范的服务过程也可以带来更稳定的客户群和更加强大的客户关系。

3、提高公司运营效益规范化服务还可以提高公司的运营效益。

规范化的服务流程可以减少服务环节，从而降低运营成本。

同时也可以提高客户满意度，提高客户信任度，为公司带来更多的经济收益。

二、供电营业规范化服务窗口标准的内容1、服务流程规范规定供电营业规范化服务窗口各个环节的服务流程、服务时间和服务标准、通过规范服务流程、增加服务检验，提高服务效率和客户满意度。

2、服务人员规范规定服务窗口的服务人员的服装、仪表、操作流程和礼仪等规范化标准，要求服务人员具有良好的职业素养、服务态度和技能水平，确保服务人员的专业素养。

3、客户信息管理规范在服务流程中规定对客户买电、缴费、查询等服务的需求逐一进行申请、核查、处理和反馈，并规定每种服务的处理时间和处理结果。

4、设施服务标准规定服务窗口的设施标准，包括窗口设置、手续办理流程、资料审核流程等，确保服务窗口满足受众和办理业务的需要。

5、服务标准化评估制定评估标准，进行服务质量评估和管理，定期统一检查窗口规范化服务水平，从客户满意度、服务效率、服务流程方面进行综合评价，为规范化服务提供强有力的支持和指导。

{售后服务}南方电网公司城市供电营业规范化服务标准营业规范化服务标准××××公司宗旨：对中央负责，为五省（区）服务公司使命：主动承担社会责任全力做好电力供应战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业发展思路：强本创新领先公司生命线：电网安全稳定工作方针：更加注重依靠科技进步；更加注重树立科学发展观；更加注重社会效益；更加注重管理出实力；更加注重深化改革；更加注重人的发展公司令：安全生产l号令，依法经营2号令主题形象：万家灯火南网情深责任南网和谐南网企业理念：安全理念——一切事故都可以预防经营理念——企业效益为重社会效益优先服务理念——服务永无止境行为理念——想尽办法去完成每一项任务廉洁理念——清白做人干净干事团队理念——讲原则，重感情，团结和谐有战斗力；高标准，严要求，严爱结合带队伍；上下同欲，政令畅通，人人快乐工作南方电网公司城市供电营业规范化服务标准为提升供电服务水平，树立公司良好形象，制定本标准。

一、服务环境及标准1、营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标片牌；统一制作，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。

2、营业场所内外环境整洁，室内有明显的禁烟标志。

3、在营业场所明显位置放置免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流程和安全用电常识等。

4、营业场所办理业务的柜台提倡使用开放式柜台，收费柜台应设安全防护设施。

5、在营业场所设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔、老花镜等。

6、营业场所应告示营业时间及受理业务范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等。

7、营业人员上岗应统一着装，佩戴统一编号的服务证（章），窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范文明用语，提倡使用普通话。

8、到客户处从事用电检查、抄表收费等工作时，要主动向客户出示证件，说明来意，工作完毕，向客户表示谢意；外出施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。

城市供电规范化服务窗口验收(复查)评分标准单位：吉木乃供电公司窗口名称：城区供电营业所分类：验收日期:序号验收标准标准分检查内容及评分标准得分扣分原因1供电质量350每项以标准分为限，扣完为止。

1.1居民客户端电压合格率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准。

1501.所在城市上年或本年的居民客户端电压监测点的设置，合格率统计、计算符合要求得100分，不符合要求酌情扣分；2.对220V客户端电压现场抽测10户，不符合要求每一户扣5分。

1.2供电可靠率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准。

1501.所在城市上年或本年的供电可靠率统计、计算，指标达到要求得100分，不符合要求酌情扣分；2.计划检修完成率95%，并检查检修计划落实情况，50分；检修计划中对35kV、10kV供电客户的停电安排次数，35kV客户停电次数超过1次/户.年，扣5分，10kV客户停电次数超过3次/户.年，扣5分。

1.3谐波治理情况50 1.谐波源客户档案记录20分，记录不全扣5分/户；2.谐波源用户治理方案30分，1户未落实扣5分。

2服务质量450 2.1服务人员502.1.1遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户着想。

101.违纪情况，有违纪受到处理的，扣2分/人次；2.有违反“十不准”受到处分的，扣5分/人次；3.检查考勤表，有无故缺勤的，扣1分/人次；4.有查证属实被客户投诉的，扣2分/人次。

验收人：复核：负责：城市供电规范化服务窗口验收（复查）评分标准单位：吉木乃供电公司窗口名称：城区供电营业所分类：验收日期:序号验收标准标准分检查内容及评分标准得分扣分原因2.1.2上岗必须统一着装，佩戴工号，仪表美观大方。

5不符合标准扣1分/人次；两人及以上不符合标准不得分。

2.1.3接待客户礼貌谦和，主动热情，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

151.服务不礼貌、现场及电话服务态度生硬扣2分/人次；2.未使用规范化文明用语，2分/人次；3.未使用普通话，扣2分/人次；4.与客户发生争执，扣5分/人次。

供电工程验收标准规范供电工程验收是指对完成的供电工程进行全面检查和评估，以确保其符合相关标准和规范要求，且能够正常、安全地运行。

本文将介绍供电工程验收的标准规范内容，以确保验收过程的准确性和有效性。

一、工程概述供电工程验收标准规范应包含对工程概述的描述，包括供电工程的名称、项目编号、所在地区、建设单位、承建单位、验收时间等基本信息。

此外，需要提供工程的总体设计、布局图纸、施工方案等相关文档，以便验收人员全面了解工程的整体情况。

二、质量控制要求供电工程验收标准规范应包括质量控制要求的规定。

其中，需要明确施工单位在施工过程中要遵循的标准和规范，包括电气设备的选择、安装和调试等方面。

此外，还应涉及对材料质量的要求，以确保供电工程的可靠性和耐久性。

三、安全要求供电工程验收标准规范应对工程的安全要求做出详细规定。

其中，包括对供电系统的电压、电流、频率等参数的安全限值要求；对电缆敷设、接线、保护措施等方面的要求；以及对火灾防护、防雷措施等方面的要求。

此外，还要明确供电工程验收前的安全检查内容和标准。

四、操作维护要求供电工程验收标准规范应对工程的操作维护要求进行规定。

其中，包括设备的日常巡检、保养和维修要求，以及故障处理和事故应急措施等方面的要求。

此外，还应提供设备操作手册和维护手册，以方便运维人员正确操作和维护供电工程。

五、验收程序和方法供电工程验收标准规范应详细规定验收的程序和方法。

其中，应包括验收前的准备工作、验收过程中的各项检查和测试内容，以及验收后的评估和结论。

此外，还应规定验收时所需的仪器设备和测试方法，以确保验收结果的准确性和可靠性。

六、验收文件和报告供电工程验收标准规范应规定验收所需的文件和报告。

其中，包括验收申请书、验收记录表、检测报告、结论评定表等文档的格式和内容要求。

此外，还应规定这些文件和报告的归档要求，以备后续参考和查阅。

结语供电工程验收标准规范对于确保供电工程的质量和安全性起着至关重要的作用。

供电工程验收标准与程序一、引言供电工程验收标准与程序是确保供电工程质量的重要环节。

本文将介绍供电工程验收的标准与程序，以及其在工程实施中的作用和意义。

二、供电工程验收标准供电工程验收标准是根据国家标准和相关技术规范制定的，对供电工程进行评估和检查的参考指标。

在具体的验收工作中，会根据不同项目的特点和要求进行具体的标准制定。

1. 设备安全标准供电工程涉及大量的电气设备和电缆线路，设备安全是验收的重要方面。

验收标准主要包括设备外观检查、接地电阻测试、绝缘电阻测试、保护装置检测等。

同时还需要遵守国家相关规定，如设备是否符合《电气安全规范》等。

2. 电力质量标准供电工程的目的是提供高质量的电力供应。

因此，在验收过程中，需要对电力质量进行评估和测试。

主要检测项目包括电压、电流、频率、功率因数等。

验收标准应符合相关国家标准和技术规范。

3. 工程施工质量标准供电工程的施工质量直接影响供电系统的可靠性和稳定性。

验收标准应包括工程施工的各项指标，如电缆敷设是否规范、设备维护记录是否完善等。

4. 完工文件标准供电工程验收完毕后，需要提交完工文件。

完工文件标准包括验收报告、工程设计图纸、设备合格证明等。

这些文件反映了供电工程的设计和施工情况，对以后的运维和维护具有重要意义。

三、供电工程验收程序供电工程验收程序是确保验收工作有序进行的流程和步骤。

以下为一般的供电工程验收程序，具体项目可根据需要进行调整。

1. 前期准备确定验收范围、验收标准和验收依据。

组织验收人员，并确定验收时间和地点。

同时，准备验收所需的设备和工具。

2. 现场勘察验收人员到达供电工程现场，进行工程现场勘察。

记录工程施工情况，包括设备安装、电缆敷设、接地装置等。

3. 设备功能测试对供电系统的设备进行功能测试和检测。

测试项目包括开关设备的运行情况、继电保护装置的可靠性、自动化控制系统的工作稳定性等。

4. 电力质量检测对供电系统的电力质量进行评估和检测。

测试项目包括电压、电流、频率、谐波等。

供电工程项目验收标准一、引言供电工程的验收是确保项目质量和安全性的重要环节。

为了保证供电工程项目的顺利运行，制定合适的验收标准是必要的。

本文将介绍供电工程项目验收的标准及其要求。

二、基本要求1. 安全性：供电工程项目必须符合国家相关法规和标准，确保供电设备和设施的安全运行。

2. 可靠性：供电工程项目应具备稳定可靠的供电能力，能够满足正常用电需求，并具备应急备用能力。

3. 节能性：供电工程项目应采用高效节能的供电设备和技术，减少能源消耗。

4. 环保性：供电工程项目应符合环境保护要求，减少对周围环境的影响。

三、验收标准1. 设计标准：供电工程项目应按照国家相关技术标准进行设计，包括电网规模、电缆容量、变压器容量等方面的要求。

2. 施工标准：供电工程项目的施工过程应符合国家的相关建设标准，包括施工质量、进度控制、施工安全等方面的要求。

3. 设备标准：供电工程项目的设备选择应符合国家的相关规范，设备的选型、安装和调试应按照厂家的要求进行操作。

4. 运行标准：供电工程项目应具备稳定的运行能力，保证供电设备的正常运行，维护良好的电网质量。

5. 安全标准：供电工程项目应采取必要的安全措施，确保供电设备的安全运行，减少安全事故的发生。

6. 环保标准：供电工程项目应符合国家相关环境保护要求，遵守环境污染防治的规定，降低对环境的影响。

四、验收方法1. 文件评审：对供电工程项目的设计文件进行评审，包括设计方案、施工图纸等。

2. 现场检查：对供电工程项目的施工现场进行检查，包括施工质量、施工进度、安全措施等。

3. 设备检测：对供电工程项目的设备进行质量检测，确保设备符合标准要求。

4. 运行监测：对供电工程项目的运行状态进行监测，包括电网质量、供电可靠性等方面的指标。

5. 安全评估：对供电工程项目的安全性进行评估，确保供电设备的安全运行。

五、验收结果根据供电工程项目的验收标准，对项目进行评估，得出验收结果。

如果项目符合标准要求，则验收合格；如果不符合标准要求，则需要进行整改和复验，直到达到标准要求为止。

供电工程验收标准与合格证明范本及评估指南一、引言供电工程的验收是确保工程质量和安全可靠性的重要环节。

本文旨在介绍供电工程验收的标准与流程，并提供相应的合格证明范本和评估指南。

二、供电工程验收标准1. 设计文件审查在供电工程验收前，需对工程设计文件进行审查。

主要包括设备选型、线路规划、防雷防护等内容。

审查过程应确保设计符合国家标准和相关规范要求。

2. 材料检验验收人员需对供电工程所使用的材料进行检验，确保其质量和技术指标符合标准要求。

检验内容包括导线、电缆、变压器、开关设备等材料。

3. 施工质量检查验收人员应对供电工程的施工质量进行检查。

包括电缆铺设的质量、接地电阻的测试、设备安装的稳固性等。

施工质量检查要求全面、细致，确保高质量的工程完工。

4. 系统运行测试验收人员需要对供电工程系统进行运行测试。

这包括线路的通电测试、变压器的负载测试、系统的故障自动切换测试等。

系统运行测试的目的是验证工程的稳定性和可靠性。

5. 安全性评估供电工程的验收还需要进行安全性评估。

包括对供电系统的过载保护装置、漏电保护装置、接地保护装置等进行检查，确保系统在运行过程中的安全。

三、合格证明范本供电工程验收合格后，需出具合格证明。

合格证明范本通常包括以下内容：1. 工程基本信息：包括工程名称、建设单位、施工单位、验收日期等。

2. 设计文件审查结果：对设计文件进行审查的结论，例如“通过”、“不通过”。

3. 材料检验结果：对所使用材料的检验结果，包括质量合格的材料名称及数量。

4. 施工质量检查结果：对施工质量的检查结果，包括问题和解决情况。

5. 系统运行测试结果：对系统运行测试的结果，包括测试数据和评估结论。

6. 安全性评估结果：对安全性评估的结果，包括装置的测试数据和安全性评估结论。

7. 验收结论：对供电工程的验收结论，包括是否合格、是否满足相关标准要求等。

四、评估指南供电工程的评估指南主要包括以下内容：1. 验收前准备工作：明确验收的目的、范围和要求，制定验收计划，并做好相应的人员和设备准备。

供电工程质量验收标准一、引言供电工程的质量验收标准是确保工程质量符合要求的重要参考依据。

它的制定旨在保证供电工程能够正常运行，满足用户需求，并且具备可靠性和安全性。

本文将就供电工程质量验收标准的制定原则、验收内容和验收标准等方面进行论述。

二、制定原则1. 国家标准依据：供电工程质量验收标准的制定应参照相关国家标准，确保符合国家标准的要求。

2. 适用性原则：供电工程质量验收标准应根据不同类型和规模的供电工程制定，以确保验证工程的合规性。

3. 客观性原则：供电工程质量验收标准应具有客观性，即验收标准能够量化和测量，以确保结果公正。

三、验收内容供电工程质量验收标准的内容应包括以下方面：1. 设计文件审查：对供电工程的设计文件进行审查，确保设计方案符合相关规范和要求。

2. 材料检查：对供电工程所使用的材料进行检查，包括线缆、变压器、断路器等，确保其质量符合标准。

3. 施工质量检查：对供电工程的施工过程进行检查，确保符合相应的施工规范和质量要求。

包括施工工艺、操作规程、安装质量等方面。

4. 系统运行测试：对供电工程的系统进行各项测试和检查，确保系统能够正常运行和满足用户需求。

包括电压稳定性、容量负荷能力、接地电阻等方面。

四、验收标准供电工程质量验收标准应根据国家标准和行业规范进行制定。

以下是一些供电工程常见验收标准的例子：1. 设计文件审查标准：设计文件中的供电系统参数应符合国家标准的要求；设计文件应包含完整的供电系统图纸和技术说明书等。

2. 材料验收标准：供电工程所使用的各种材料应符合国家标准，并且能够满足工程的要求；各种材料应有质量合格证明。

3. 施工质量验收标准：供电工程的施工工艺和操作规程应符合相关规范要求；安装质量应达到标准要求。

4. 系统运行验收标准：供电系统的电压波动应在一定范围内，能够满足用户需求；系统容量负荷能力应与设计要求相匹配。

五、结论供电工程质量验收标准的制定是保证工程质量的重要手段。

供电工程验收标准与合格证明范本及评估指南示例与要点一、前言随着社会的发展和科技的进步，供电工程在城市建设中扮演着重要的角色。

为了保障供电工程质量和安全，供电工程验收显得尤为重要。

本文将详细介绍供电工程验收的标准与合格证明范本，并提供评估指南示例与要点。

二、供电工程验收标准供电工程验收标准是根据相关法规和技术规范制定的。

在验收过程中，需确保供电工程符合以下标准：1. 电力质量标准：包括电压、频率、波形、电能质量等要求。

供电工程应满足国家或地方电力行业标准相关规定。

2. 安全标准：供电工程的安全要求包括电气安全、防雷、防爆等方面。

验收前应对供电设备和线路的安全性进行全面检查。

3. 性能标准：供电工程应具备可靠性、稳定性，并满足正常运行所需的性能要求。

包括线路电压损耗、负荷容量、开关设备的动作可靠性等。

4. 设计标准：供电工程的设计应符合相关设计规范，包括线路走向、设备选型、敷设方式等。

5. 环境标准：供电工程应符合环境保护要求，包括减少电磁辐射、减少噪音等。

三、合格证明范本供电工程验收结束后，需要出具合格证明以证明该工程已经符合验收标准。

以下是合格证明的范本：供电工程合格证明项目名称：XXX供电工程验收日期：20XX年XX月XX日本工程已完成设计要求，符合国家和地方相关供电工程标准，并已经验收合格。

特此证明。

验收单位：签发日期：20XX年XX月XX日四、评估指南示例与要点供电工程验收评估需要根据具体情况进行，以下是一些评估指南示例与要点：1. 文件齐全性评估：对供电工程相关文件的齐全性进行评估，包括设计文件、施工图纸、测试记录等。

2. 安全性评估：对供电设备和线路的安全性进行评估，包括绝缘阻抗测试、线路保护装置的设置等。

3. 功能性评估：对供电设备的功能性进行评估，包括设备的正常运行、负荷容量等。

4. 性能评估：对供电工程的性能进行评估，包括电能质量、电压稳定性等。

5. 环境评估：对供电工程对环境的影响进行评估，包括电磁辐射、噪音等。

供电工程验收标准的解析与应用一、引言供电工程是现代社会生活中不可或缺的基础设施之一，其质量对于人们的正常生活和经济发展至关重要。

而供电工程验收标准作为评判供电工程质量的准则，具有重要的应用价值。

本文将对供电工程验收标准进行解析，并探讨其在实际工程中的应用。

二、供电工程验收标准的解析供电工程验收标准是根据国家有关法律法规、技术规范和相关行业标准制定的，旨在评价供电工程是否合乎规范要求，具备安全可靠、高效稳定的供电能力。

供电工程验收标准通常包括以下几个方面：1. 设计验收标准设计验收标准主要涉及供电系统的电气设计、线路布置、设备选型等内容。

该标准要求供电系统的设计方案符合国家规定的技术要求，能够满足用户的用电需求，保证供电质量稳定可靠。

2. 施工验收标准施工验收标准主要涉及供电设备的安装质量、线路敷设、接地装置等方面。

该标准要求供电设备和线路的安装符合规范，接地装置能够有效保护设备和人身安全。

3. 资料验收标准资料验收标准主要涉及供电工程的验收记录、施工图纸、技术规范等资料的齐全性和准确性。

该标准要求相关资料完整无误，方便后续的维护和管理工作。

4. 运行验收标准运行验收标准主要涉及供电系统的电能计量、设备运行状态、电能质量等方面。

该标准要求供电系统的运行符合国家规定的技术要求，能够正常稳定地向用户供电。

三、供电工程验收标准的应用供电工程验收标准在实际工程中具有重要的应用价值，主要体现在以下几个方面：1. 保证工程质量供电工程验收标准作为评判工程质量的准则，可以帮助工程管理部门和施工单位确保供电工程的质量。

通过遵循标准要求，可以有效避免施工中的疏漏和失误，提升工程的可靠性和稳定性。

2. 保障用电安全供电工程验收标准要求供电系统的设计和施工符合国家安全标准，能够保障用户的用电安全。

通过严格验收标准，可以确保电气设备和线路的正常运行，减少供电事故的发生。

3. 提高供电效率供电工程验收标准要求供电系统具备高效稳定的供电能力，能够满足用户的用电需求。

城市供电营业规范化服务窗口标准第一章总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的规范化、制度化建设，不断提高供电营业服务水平，在总结多年来供电服务工作及执行《供电服务规范》的基础上，制订本标准。

第二条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司城市供电营业窗口，是城市供电营业窗口应当达到的基本服务质量标准。

第三条城市供电营业窗口是指地(市)供电企业的供电营业场所，包括：营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。

第二章服务标准第四条供电质量(一)居民客户端电压合格率不低于省(自治区、直辖市)电力公司规定的标准。

(二)供电可靠率不低于省(自治区、直辖市)电力公司规定的标准。

（三）供电可靠率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准。

第五条服务人员(一)遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户着想。

(二)上岗必须统一着装，佩戴工号。

(三)接待客户礼貌谦和，主动热情，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

(四)熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

第六条服务环境(一)营业窗口外设置国家电网公司规定的统一VI 标识和营业时间牌。

(二)营业窗口内外环境整洁，室内布局合理，舒适安全。

设有客户等候休息处，备有饮用水；配置客户书写台、书写工具、老花眼镜、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料；墙面应挂有时钟、日历牌；有明显的禁烟标志。

(三)营业窗口内应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语。

公布服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目、收费标准、收费依据。

公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话。

设置意见箱或意见簿。

(四)营业窗口应设置醒目的业务受理标识。

必要时，应设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。

(五)具备可供客户查询相关资料的手段。

中国南方电网公司城市供电营业规范化服务标准为提升供电服务水平，树立公司良好形象，制定本标准。

一、服务环境及标准1、营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号；2、营业场所内外环境整洁，室内有明显的禁烟标志；3、在营业场所明显位置放置免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流程和安全用电常识等；4、营业场所办理业务的柜台提倡使用开放式柜台，收费柜台应设安全防护设施；5、在营业场所设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔、老花镜等；6、营业场所应告示营业时间及受理业务范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等；7、营业人员上岗应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话；8、到客户处从事用电检查、抄表收费等工作时，要主动向客户出示证件，说明来意，工作完毕，向客户表示谢意；外出施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。

二、服务方式根据各地不同情况，可采取相应的服务方式，为客户办理有关用电业务；1、在用电营业场所实行柜台服务，办理有关用电方面的全部业务；2、建立“95598”客户服务系统，办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务；3、逐步实行网络化服务，通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务；4、其他服务方式。

三、服务内容及标准1、营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务；2、办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟，其他用电业务的时间每件不超过20分钟；3、办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外；4、在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，2个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，5个工作日内送电；5、严格执行值班制度，提供24小时电力故障咨询和报修服务，到达故障现场的时限为45分钟；6、供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告，10千伏及以上重要高压客户应通知到户；7、临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户；8、突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。

供电服务窗口单位规范化服务标准为了认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步深化供电营业窗口单位规范化服务活动，使其逐步走上规范化轨道，不断提高优质服务水平，特制定本标准。

一、职责各窗口单位负责人为各单位规范化服务标准落实的第一责任者，按照规范化标准要求，抓好本单位的规范化标准落实工作。

二、服务环境和服务标准1、服务环境分公司客服中心按《城市供电营业规范化服务标准》要求，由客服中心负责人抓落实，其他窗口单位按《农村供电营业规范化服务标准》由各窗口单位负责人抓落实。

2、服务标准(1)窗口接待：窗口人员应按规定着装，接待要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，说普通话。

(2)现场施工：要文明礼貌，主动为客户保护环境，工作结束后清扫现场，请客户填写服务质量评价表。

(3)现场检查：主动出示证件，说明来意，工作中尊重客户的民风民俗，工作完毕，向客户表示谢意。

三、服务方式1、分公司客服中心及各供电所营业柜台办理有关用电方面的全部业务。

2、开通客服“95598”热线后，可采用电话预约服务，即可采用电话进行查询、咨询、报装、接电等业务。

分公司所属各供电服务窗口单位，均应严格按照分公司服务承诺中的具体时限要求，规范各种服务时限，落实到位。

四、服务监督分公司客服中心各所均设有意见箱和意见簿，客服中心设有监督举报电话，对客户提出的意见和建议要虚心接受，认真落实，按规定要求答复，同时，以分公司和各供电所为单位分别聘请社会行风监督员，每年定期召开座谈会，走访客户，听取对供电服务窗口服务方面的意见。

五、考核、评比分公司将按照供电营业规范化服务考核细则进行考核、评比，对达不到要求的窗口单位的负责人按分公司经济责任制考核办法处罚。