终端拜访管理方法、流程与工具-20090509
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业务员终端拜访8步骤业务员终端拜访8步骤
1、进入售点前的准备工作
• 检查个人外表,整理工作服、工作包
• 检查客户卡资料
• 准备生动化材料(POP、DM等)
• 准备清洁用工具(如毛巾等)
• 回顾拜访目的,最近销量和以往承诺
2、售点外店情查看
• 及时更换外观破损的广告资料
• 拆除过时的资料
• 检查张贴位置是否准确美观
3、进入售点后向客户打招呼
• 微笑,做自我介绍
• 确认出决策者
• 与店内非决策者保持良好关系
• 主动提及上次拜访的承诺
4、做好销售点内的生动化
• 检查广告品是否完好
• 整理产品陈列,清洁货架
• 检查产品情况,撤下残次品
• 按照品牌/包装清点存货
• 注意前线存货和后备存货
• 记录存货量,计算上期实际销量
6、做销售访问
• 回答客户异议
• 推销客户未进货的其它产品,推广新产品
• 介绍促销计划,提供增加销量的建议
• 收集市场信息
• 计算安全库存量与建议订单量,向客户提出定货量
• 安全库存量=1.5*【(上次库存+上次订货)—本次库存】• 建议订单量=安全库存量-本次库存
• 确认客户同意的订货量,填写订单
• 填写客户卡——记录定货量和库存
• 记录未解决问题和客户反应的问题
• 与客户确认下次访问时间
• 向客户致谢道别。
业务员终端拜访八步骤第一步:准备工作每天销售代表在拜访客户前,都要做好相应的准备工作。
这些工作主要包括: 检查个人的仪表。
销售代表是公司日常“品牌推广代言人”,在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。
因此,销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象,良好的精神状态,会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。
销售代表的外表和服装要整洁,男性胡子要刮干净、不得留长发、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、女性不要穿奇装异服,不要染发,手指甲要干净不留长指甲等。
同时最重要的是保持一个良好的精神状态去面对客户。
检查客户资料。
销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。
因此在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料,主要包括:终端网点分布图、当日拜访路线表、终端客户档案表、终端拜访日报表、客户服务卡、装送单(订单)等等。
准备产品生动化材料。
主要包括海报、价格贴、宣传展板、卷筒画及相关品牌推广活动折页等等。
销售代表在终端充分合理地利用这些生动化材料,可以正确地向消费者传递产品信息,有效地刺激消费者的购买欲望,从而建立品牌的良好形象。
准备清洁用品。
带上干净的抹布,用来协助终端清洁陈列架上的劲牌产品。
第二步:检查氛围广告及时更换外观破损、肮脏的宣传品。
销售代表到达终端后,要首先检查原来张贴、展示在终端的宣传品。
外观不良的广告用品,会有损于产品及品牌的形象。
重新在终端张贴崭新的海报、价格贴、宣传展板等,可以更好在消费者面前树立公司品牌的良好形象,并促进产品销售。
检查广告的张贴、摆放是否显眼,不要被其他物品遮盖。
要善于发现有利的位置并布置,以提高宣传品的视觉冲击力。
第三步:和客户打招呼进入终端店内时,要面带微笑,合情合理地称呼店主的名字或某某经理等,以展现自身的亲合力,树立公司的良好形象。
与此同时,对店内的其他人员也要以礼相待。
和客户寒暄时,不要直接就谈及订货的事情,而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况,甚至要帮助客户出出点子,怎么样来提高他的经营业绩,以及产品在他店内的销量。
业务员终端拜访七步骤第一步:准备工作在进行终端拜访之前,业务员需要进行充分的准备工作。
首先,他们应该了解客户的背景信息,包括公司的规模、产品需求、购买能力等。
其次,业务员还应该研究自己所要销售的产品或服务,了解其特点、优势、用途等,以便能够清楚地向客户展示产品的价值。
此外,业务员还应该准备好销售工具,如产品样本、宣传资料、报价单等,以便在销售过程中使用。
第二步:建立联系一旦到达客户的终端,业务员首先要做的是与客户建立联系。
他们应该主动寻找客户,并礼貌地向其自我介绍。
在建立联系的过程中,业务员需要展示出友好和亲切的态度,以便获得客户的信任和好感。
第三步:了解需求在建立联系的基础上,业务员的下一步是了解客户的需求。
他们可以通过提问的方式,了解客户目前的业务状况、问题和需求,以及他们对于某种产品或服务的期望。
通过了解需求,业务员可以更好地定位自己的产品或服务,以便提供有效的解决方案。
第四步:呈现价值在了解客户需求的基础上,业务员需要向客户展示产品或服务的价值。
他们应该清晰地介绍产品的功能、特点和优势,并与客户的需求进行对应。
此外,业务员还应该提供有关产品的案例研究、用户反馈等证据,以便加强产品的可信度和吸引力。
第五步:解决疑虑在呈现产品价值的过程中,客户可能会有一些疑虑或担忧。
业务员需要耐心地听取客户的问题,并提供详细的解答和解决方案。
他们应该使用简单明了的语言,避免使用复杂的技术术语,以便让客户更好地理解。
此外,业务员还可以分享一些成功的案例,以证明产品的效果和价值。
第六步:谈判和达成协议一旦解决了客户的疑虑,业务员就可以进入谈判阶段。
他们应该根据客户的需求和预算,进行价格讨论和优惠方案的制定。
在谈判过程中,业务员需要灵活机动地调整自己的策略,以便尽可能满足客户的要求。
最终,双方可以达成协议,并签署销售合同。
第七步:跟踪和关怀销售并不止于签订合同,业务员还应该跟踪客户的满意度和产品使用情况。
他们可以定期与客户进行沟通,了解他们的反馈和建议,并及时处理他们的问题和困扰。
终端拜访的技巧
终端拜访是指销售人员或客户关系管理人员直接到客户现场进行销售、服务等工作的活动。
下面是一些有助于提高终端拜访效果的技巧:
1. 提前准备:在拜访之前,了解客户的需求和情况,做好相关产品或服务的准备。
确保自己对所销售的产品或服务有充分的了解并能够回答客户的问题。
2. 设定拜访目标:在拜访之前,明确目标,确定自己希望通过这次拜访达到什么样的效果。
这样能够有针对性地制定拜访策略和行动计划。
3. 建立信任关系:与客户交流时,要亲切友好,尽量使用客户熟悉的语言和方式,注重与客户建立起良好的信任关系。
通过主动倾听,了解客户的需求和问题,并提供合适的解决方案。
4. 提供解决方案:根据客户的需求定制相应的解决方案,并向客户展示产品或服务的优势。
在介绍产品或服务时,要突出其特点和价值,以吸引客户的兴趣。
5. 持续跟进:拜访结束后,及时向客户发送感谢信或邮件,对客户的时间和合作表示感激。
并在后续的跟进中保持与客户的联系,提供所需的支持和服务,以建立和维护良好的合作关系。
6. 不断学习与改进:通过每次拜访的经验总结和反思,及时调整自己的拜访策
略和方法。
学习市场新动向和客户的需求变化,保持自己的专业知识和技能更新。
7. 保持积极态度:在终端拜访中,要保持积极的心态和乐观的态度。
始终保持耐心和耐心,处理客户的问题和抱怨。
这样能够赢得客户的好感和信任,提高拜访效果。
销售管理之快消品终端拜访简介本文旨在介绍快消品销售管理中的终端拜访流程和重要性。
终端拜访是销售团队与零售商之间的重要沟通环节,通过拜访可以了解市场需求、建立良好的合作关系并增加销售机会。
本文将逐步详细介绍终端拜访的准备工作、拜访流程和关键要点。
准备工作在进行终端拜访前,销售人员需要做好一系列的准备工作,以确保拜访的顺利进行。
以下是一些重要的准备工作:1. 客户信息搜集在拜访之前,销售人员应该对目标终端店进行充分的信息搜集。
这包括了解客户的经营状况、产品需求、竞争对手情况等。
销售人员可以通过调研、市场分析以及与同事的交流来收集信息。
2. 拜访目标设定销售人员在每次终端拜访前,应该明确自己的拜访目标。
拜访目标应该是明确、可衡量和具体的。
例如,销售人员可以设置目标为促进销售额增加10%或者增加产品陈列面积。
3. 拜访计划制定销售人员需要在拜访之前制定详细的拜访计划。
拜访计划应该包含拜访的时间、地点、人员安排以及拜访的重点内容等。
拜访计划可以帮助销售人员充分利用时间并确保拜访的顺利进行。
拜访流程终端拜访的流程一般包括以下几个阶段:1. 拜访准备在拜访之前,销售人员需要进行拜访准备工作,包括核对拜访计划、准备所需资料和样品等。
销售人员还应该确保自己对产品的知识充分掌握,以便在拜访中能够回答客户的问题。
2. 拜访签到拜访当天,销售人员应该按照拜访计划准时抵达终端店,并与店员或店主进行签到。
签到过程一般包括寒暄问候、介绍自己以及确认拜访目的等。
3. 建立关系在拜访初期,销售人员需要通过建立良好的人际关系来打开话题并与终端店建立信任。
销售人员可以通过问候、赞扬终端店的经营等方式来拉近与客户的距离。
4. 产品陈列和销售技巧展示销售人员需要展示产品并向终端店员介绍产品的特点、优势以及价值主张。
在产品陈列过程中,销售人员可以提供一些销售技巧和建议,帮助终端店员更好地促销产品。
5. 销售洽谈销售人员在拜访中可以和终端店员进行销售洽谈,讨论合作方式、价格、退货政策等。
终端业务拜访8步骤
第一步:做准备
◇检查客户资料,梳理好走访线路。
◇准备产品生动化物料(价签,海报,堆头纸,割刀,胶带等)
◇准备清洁用品,带上干净的抹布,清洁陈列架上我司产品。
第二步:打招呼
◇进店与老板采购问候到
◇礼貌、大方、客情好
第三步:贴广宣
◇及时更换外观破损、肮脏广宣。
◇在显眼位置张贴,以提高宣传品的视觉冲击力。
◇张贴原则:就里不就外,就高不就低
第四步:整货架
◇货架产品陈列,规格上小下大,价格上贵下低。
◇产品纵向集中陈列,保持货架的饱满度,及时上货补充
◇产品价签标注明确,对应产品,张贴爆炸签
◇擦拭产品及货架,保持整洁。
第五步:查库存
◇清点终端的库存,统计库存不足产品,以便有计划补货。
◇清点库存,注意检查库存日期。
第六步:拉订单
◇根据库存检查情况,向店老板介绍相应产品活动
◇不忘新业务铺市,每次不忘介绍新业务产品
◇分客户分策略,不同客户使用不同的压货政策,做到最多销售,最优销售第七步:做售后,填拜访卡
◇完善订单,(店名、地点、电话、订货数量等),确认订单信息
◇填写拜访卡,空白客户张贴新拜访卡。
第八步:说再见
◇向客户致谢并告之下次拜访时间。
业务员拜访门店流程业务员拜访终端门店流程一、拜访的前期准备。
1、熟悉公司产品(产品卖点、优势,该门店系统进的品项、首批铺货的产品日期,条码,竞品种类。
)2、厂方业务员要熟悉该系统经销商信息(经销商厂编,门店系统零售价,经销商业务员联系方式。
)3、了解目前门店的轻重缓急,是否有急待解决的事情,确定当天必须拜访的门店。
4、在有门店主管或者里面员工联系方式的情况下,先电话联系,确认必须拜访的(或者有事情亟待解决的)的门店有负责人在门店;在能够当天解决的情况下才去拜访,否则重新和主管约时间拜访。
5、根据当天拜访门店的计划,制定合理的拜访路线,路线要顺带周边近距离的门店,不浪费时间在路上。
二、拜访门店时的工作及注意事项。
1、进入门店,找到产品的陈列面。
2、查看产品是否有缺品现象,用本子记录下来。
3、要翻看陈列面上日期靠前的产品,查看有没有过期,或者日期较好的产品陈列靠前的情况,及时改正,整理好牌面。
同时记录下较差日期产品品项,以及大致数量。
4、查看产品的陈列是否在黄金位置,且按照规格、系列等集中陈列。
5、找到主管,了解产品库存情况,尽量能查到库存的精确数量;了解缺品的原因,是没有及时订货还是经销商没有货,若不缺货,请主管及时补货;了解门店我司产品的销售情况及竞品的销售情况;请主管尽量给调整下排面,以及我们公司对于门店的支持及政策,请主管帮忙接一些团购;和主管找找共同,聊聊别的事情,加微信,增进私人关系,主管忙的情况下可以帮帮忙,比如加货整理牌面等等。
6、找到门店的员工,聊聊天,建立良好的关系,争取门店员工能够及时帮我们加货,保住良好的陈列面,以及有团购的时候帮我们推荐,在又有足量试吃品的情况下,可以带点给员工,因为有时候门店员工的实际作用比主管还管用。
7、注意:有时候我们产品在门店都没有出样,这个就要找到部门的负责人了解情况,是门店卖完了还是其他的原因。
若是产品在门店销售情况不好而导致门店不愿意订货,我们要向部门负责人好好解释并提供我们平时做的一些促销的方案。
销售代表拜访终端七步曲一、走访终端的准备1、上次拜访情况回顾:上次拜访中的遗留问题。
(终端老版提出的问题、疑问)2、销售目标回顾:A、上个月或半个月的销量,和这个月相比销量有什么变化。
B、销量增长还是减少,调查、分析其原因3、确定行程:A、联系客户相关人员并确定时间。
(以免去了老板不在);B、联系其他公司业务人员。
(如果需要)4、资料准备:A、一图两表B、准备访问报告。
(确定访问的目的,达到一个这样的要求)二、店内检查1、店内整体观察:A、观察竞争对手情况:销量占整个商店前三名的同类产品。
B、观察货架陈列、特殊陈列、客流量情况、各类活动情况。
如促销、价格变动、消费者对这些活动的反映。
2、分销:A、把我们的每一个产品单品,放到每一个能够销售的零售及批发网点。
B、是否达到该类该类型商店分销标准,是否终端有我们的产品。
3、产品摆放的位置:A、是否是显眼处。
B、是否是人流比较多的地方。
C、具体细节按产品位置摆放要求标准执行。
(产品摆放不理想的位置,需制定计划,落实到人、什么时间完成)4、产品陈列:A、把我们的产品在货架的最好位置上陈列出来,客流量最大的位置,高度为腰部至视平线区域,每一个单品占更多的陈列面。
B、产品品种集中摆放、分品项系列摆放(具体操作按照货架陈列标准要求执行)5、价格检查:A、产品的价格是否在公司的价格变动幅度之中(检查分销商、批发商的出货价格以及终端零售价格)B、消费者能否容易找到每种产品的价格标签?(价格签没有、价格签更改过或者价格签上有几个价格。
)C、是否满足不同价格梯度要求。
6、库存检查:A、每个规格是否有足够的货架库存。
(根据它的销量,确定安全库存,正常为1.5倍安全库存)B、有没有过期或者快过期产品。
(帮助客户检查库存,把生产日期长的产品建议先发)7、生动化陈列工具检查:展板、宣传海报、挂旗、灯箱、灯笼等等。
8、促销检查:A、应该出现的促销活动是否在店中出现;B、分销:促销的产品是否在该店中有分销;C、库存:促销的产品是否有足够的库存;D、陈列:促销产品是否有按照规定进行货架陈列;E、价格:促销产品的价格是否在要求的范围之内;F、资源:促销的资源(如赠品、费用)是否充足;G、人员:促销人员是否按照要求来执行,是否促销信息传达给消费者。
快消品终端拜访步骤及动作规范一、步骤一:打招呼的动作标准行销员面带微笑向终端老板自我介绍。
如:“李老板,您好!(早上好、上午好、下午好),我是燕京公司业务员XXX,今天我是来为你服务的,有什么需要我帮助解决的吗?”二、步骤二:服务终端的动作标准1、清点、回收瓶盖1)行销员和终端老板共同清点,确认中奖瓶盖数量;如在柜台上清点的,需要垫放毛巾。
2)分奖项进行瓶盖清点。
现金盖5个或者10个为一行;“再鲜一支”、“再鲜半支”11个盖为一行,整齐摆放。
3)根据兑奖标准给终端支付现金或酒水。
4)清点瓶盖后,必须用抹布将柜台擦干净。
2、清点及回收空瓶1)把空瓶整齐摆放清点,检查有无破损,有无杂瓶,将破损瓶和杂瓶剔除。
2)行销员和老板共同清点、确认,按统一收瓶价格标准向终端支付所回收空瓶费用。
3)如在门面地面清点瓶子,清点回收后必须把地面打扫干净。
3、检查产品新鲜度,更换临期产品。
1)查看终端产品新鲜度并记录;2)调换临期产品(超过生产日期4个月的产品)或回收过期酒。
4、了解经销商送货及时性。
发现零售超过24小时未送货的,餐饮超过12小时未送货的,及时报告主管(办事处处罚经销商)。
5、妥善处理终端投诉。
发现质量酒报告主管,主管同意后立即更换并登记。
三、步骤三:终端理货的动作标准1、货架陈列产品整理1)用毛巾或抹布把货架上的燕京产品的瓶身擦干净,并按陈列标准补齐产品。
2)单品陈列面不低于3个排面,同类产品必须摆放在一起;生产日期早的摆放在最前面。
3)产品陈列商标朝外。
2、堆头及割箱产品整理1)用随身所带的毛巾或抹布把割箱里的酒瓶尘土及堆箱灰尘擦干净。
2)对变色或破损的纸箱进行更换。
3)堆头原则上必须不低于6件,最上面的1件为割箱产品,把割箱里产品补满。
3、展示柜产品整理1)本品冰柜只能冰陈本品,不得冰陈竞品,本品冰酒不少于2层(放在冰柜上二层);非本品冰柜冰酒不少于6瓶(夏季以塞满为准)2)将日期最早的产品摆放在最前面,商标朝外。
为贯彻落实公司关于“做好销售基础工作”的精神指示,夯实市场基础,根据市场实际情况,经公司研究决定,特制订以下关于“终端拜访步骤”的规定:
终端拜访8步骤
一、拜访准备
准备好CRC卡、价格签、海报等辅助性工具。
二、客情维护
主动与客户打招呼、询问终端客户经营情况、了解客户需求、寻求“共鸣”性话题拉近客情。
三、终端生动化维护
以抢占终端最好陈列位为指导思想,按照公司统一标准做好我司产品陈列、价格签张贴、专柜陈列、堆箱陈列、海报张贴、展板使用、户外广告等终端生动化工作。
四、竞品信息调研
包括竞品销售状况、阶段性促销政策、价格管理、促销活动执行效果等。
五、自我调研
通过对竞品信息的调研以及终端客户的经营状况的充分了解对我司产品占有率做出客观评估,如发现占有率不足和货物非常规流向等异动状况要及时向直接上级汇报并提出解决问题的参考建议及措施。
六、订单达成
以达成订单为最终目标,根据终端客户的经营情况及库存情况达成“最大”订单并及时协调送货
七、终端服务
本着“主动服务”的思想服务终端客户,妥善解决客户疑义,及时做好瓶盖及奖券回收。
八、回款及欠条管理(酒店部)
根据公司规定的账期做好回款工作,对酒店欠据要验明真伪并妥善管理。
业务员终端拜访七步骤第一步:准备工作在进行终端拜访之前,业务员需要进行充分的准备工作。
首先,业务员需要了解客户的公司背景、产品需求以及竞争对手情况。
其次,业务员需要充分了解自己的产品,包括产品特点、价格、销售政策等方面的信息。
最后,业务员需要准备好相关的销售资料,如产品样本、宣传册等,以便在拜访过程中展示给客户。
第三步:制定拜访计划在进行终端拜访之前,业务员需要制定拜访计划。
拜访计划包括拜访的目标、拜访的时间安排、拜访的内容和需要准备的资料等。
制定拜访计划可以让业务员在拜访过程中有条不紊地完成任务,提高拜访的效率。
第四步:拜访客户在实际的终端拜访中,业务员需要与客户进行面对面的交流。
首先,业务员要向客户问候并介绍自己的身份和来访目的。
接下来,业务员需要通过提问来了解客户的需求和问题,然后根据客户的需求进行产品推荐和解释。
在整个拜访过程中,业务员需要展示自己的专业知识和销售技巧,以赢得客户的信任和认可。
第五步:解决客户问题在拜访过程中,客户可能会提出一些问题或疑虑。
作为业务员,需要耐心听取客户的问题,并且给予解答。
如果遇到无法解决的问题,业务员可以答应客户调查并及时回复。
在解决客户问题的过程中,业务员需要展现自己的专业能力和服务态度,以增加客户的满意度。
第六步:达成销售目标终端拜访的最终目的是销售产品。
在拜访过程中,业务员需要利用各种销售技巧和方法来促成销售。
例如,可以通过产品演示、价格优惠、促销活动等方式来吸引客户。
业务员需要根据客户的需求和购买意愿来制定销售方案,并尽力达成销售目标。
第七步:跟进工作在完成终端拜访之后,业务员需要进行跟进工作。
首先,业务员需要感谢客户的接待并表示对合作的期望。
其次,业务员可以向客户索要意见和建议,以提高自己的工作水平和客户满意度。
最后,业务员需要记录拜访结果并进行客户信息的整理和更新,以便日后的跟进和维护工作。
销售管理之终端拜访2009-12-17 x c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxsoft6x\user\0睿商在线编辑:乐乐关键词:快消品终端拜访“三关注”和拜访“八要素”一、快速消费品终端划分及作用快速消费品行业通常按产品销售的渠道把产品通路划分为:传统通路(包括批发市场、小超市、小便利店、杂货店、个人用品店等)、现代通路(量贩店、大卖场、连锁超市、连锁便利店等)和特殊通路(餐饮、酒店、工厂、车站等),终端便也随之有所区分,主要为传统小终端、商超(俗称“KA”)、特殊终端等。
本文主要指传统小终端和商超终端的关注和拜访。
终端在快速消费品行业的主要作用为:1)实现产品的最终销售,换取“利润”。
2)展现品牌价值,塑造“品牌”形象。
3)收集竞品动态、产品变化等市场信息。
4)是拦截竞品的最有效防线。
二、终端拜访“三关注”“三关注”旨在从根本上确立“终端拜访”的“指导思想”,以利于明确努力方向,更好的指导我们进行终端拜访。
1. 关注消费者终端是厂家和消费者亲密接触的地方,很多信息在这里聚集,我们应关注以下几点:1)消费者的原有消费方式是否有变化,产品的购买者、使用者、决策者、影响者、评价者等因素有没有发生变化。
去超市的消费者一般是家庭主妇,其是快速消费品的主要购买者,其原先关注的可能是产品品质、价格、购买便利等,但随着物价的上涨,其关注产品价格的因素明显增加了,这在终端有明显的体现;而家庭成员则是商品的使用者、评价者,此结构是否稳定无变化,也需要我们加以关注。
2)用“5W3H”来分析消费者的购买方式,以实现市场传播的精确到位。
只有分析好消费者何时买、何地买、为什么买、买什么品类、谁来买、心理花费底线、选择时的关注要素、愿意花费的最大购买成本等因素,才能定下我们的市场推广策略、品牌传播的路线等,才能锁定目标消费者,才能“有的放矢”,优化使用各种资源。
3)消费者使用习惯有无新变化,对品类铺货有无更多、更新的“侧重要求”。