导购培训教材立邦汇编

导购培训文本1第一部分产品知识一、婴幼儿配方奶粉的感官性状？感官性状要紧从色泽、组织状态、气味、味道、冲调度、溶解度六方面来综合评判。

焦粉粒要紧是在生产工艺的最后一关，确实是干燥的环节，温度没有调剂好造成颗粒烤焦。

轻微的异味可能一些鱼腥味或是一些油脂氧化的蛤味。

二、奶源------——来自太平洋草原的问候，天然、纯洁、滴滴醇香1、纯洁的空气：高绿化、高氧、高负离子含量的优质空气，是奶牛的福音。

2、纯洁的水源：全国95%的土地被绿化覆盖，水源来自冰川区，途经火山岩区的天然过滤，以及沿途森林的浸润.3、纯洁牧草：新西兰气候温顺，四季波动小，降水量充沛，有利牧草健康生长，以动物粪便等做为牧草有机肥，造就得天独厚的天然有机大牧场，特有的轮牧规定，确保天然牧草可常年供应。

4、纯洁乳牛：新西兰是世界认可的不存在疯牛病、羊瘙痒症和口蹄疫的国家。

乳牛均以牧草为食，不受激素、抗生素和杀虫剂阻碍。

同时乳牛的品种以褐牛为主，不追求高产奶量，品种优异。

5、纯洁人文：人口密度低，环保意识强烈，牧民持证上岗，负责牧场的日常治理及奶牛的信息治理。

三、制造商------善腾乳业集团创建于1987年，是新西兰乳品集团成员公司，在新西兰奥克兰占地20，000平方米，拥有20多年的配方奶粉生产体会，生产流水线通过了SGS全球食品安全标准，BRC英国零售商协会等多方面的认证。

产品遍布亚洲，非洲，欧洲及大洋洲，是通过新西兰食品安全治理局〔NZFAC〕特许注册的乳制品生产出口企业。

作为世界乳品的领导者，新西兰乳品集团及其下属公司以其在产品研发、质量操纵、生产和销售等各个方面的高标准著称。

不仅加工过程执行严格的操作，对加工环境和原材料也实行严格操纵，而且在国际认证国家实验室进行成品理化指标，感官和微生物分析，更注意产品储藏和运输过程，确保产品品质。

善腾乳业集团质量安全操纵体系依照HACCP危害性分析与关键操纵体系、GMP药品生产质量治理规范、RMP药品风险治理相结合的综合质量审核体系。

家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。

知识经济改变了整个社会状态。

人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。

知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。

过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。

现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。

而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。

导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。

它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。

导购员培训教材-导购手册1. 前言导购员是商场和专卖店中不可或缺的一员，在销售过程中扮演着至关重要的角色。

导购员要了解产品知识，了解顾客需求，以及如何向顾客推销产品。

这份导购员培训教材旨在帮助导购员们更好地了解导购的工作流程和技巧，提高销售能力，为顾客提供优质的购物体验。

2. 客户服务1.导购员的第一要务是提供优质的客户服务。

当顾客进入店铺时，要主动问候，了解他们的需求和喜好，然后根据这些信息推荐产品。

2.导购员应该掌握各种产品的属性、特点、优点和缺点等信息，以便为顾客提供详细和准确的咨询。

3.导购员应该根据顾客的需求，推荐最合适的产品。

如果顾客对产品感兴趣，需要时，可在展示区对顾客进行详细演示和讲解。

4.导购员在服务过程中应该穿着整洁和得体的服装，保持良好的个人卫生和形象。

清洁店铺环境，保持商品和展示区的整洁。

3. 店铺管理1.店铺管理是保证顾客购物体验的重要因素。

导购员应该了解店铺的基本情况，例如店铺的前台布置和店铺的仓库位置等。

2.导购员应该对店铺内各种商品的存放位置、展示方式和特点等有充分的了解。

将商品按照不同的类型、品牌、功能等分类，放置在易于找到的位置，并在导购过程中进行详细的讲解和介绍。

3.导购员要随时关注店铺的安全问题，保证商品的安全性，并根据顾客的需求选择适合的商品，避免顾客在购买过程中受到任何伤害。

4. 销售技巧1.了解顾客需求是导购员提高销售业绩的关键。

导购员应该合理运用沟通技巧，引导顾客表达他们的需求，并对此进行精准的推荐。

例如，通过提问了解顾客的家庭、工作、兴趣等方面的信息，从而更好地为顾客提供合适的服务。

2.导购员应该了解一些销售技巧，例如语言措辞、姿态和微笑等，以建立良好的顾客关系。

另外，了解顾客购买的心理阈值，不断尝试尝试不同的销售方法，提高销售成功率。

3.导购员还需要了解自己的工作环境和学习能力，积极学习新的销售技巧和方法，以提高自己的销售能力和综合素质，更好地为顾客提供优质的购物体验。

常乳的1.9、19、2.3、2.4、1.4和4.37倍。

初乳中的维生素含量也大大超过常乳，维生素A、胡萝卜素、维生素B、D、E的含量，分别是常乳的5.6、4.9、4.5、2.3和5.0倍。

更为可贵的是初乳中含有多种生物活性物质，如免疫球蛋白酶、生长因子、转移因子等。

这些物质具有增进消化机能、促进生长发育、提高免疫力和抗病力等重要功能，是初乳中的特殊营养成分。

如果没有初乳，大多数的犊牛将无法存活。

奶牛初乳产量远远超过犊牛的需要。

（——陆东林《牛奶漫谈》新疆科技卫生出版社）
初乳→离心分离、脱脂去杂、冷冻升华、辐照杀菌→乳珍
乳珍三大功效……
本次培训总结：。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！首创专卖店导购培训教材第一章：了解导购、认识导购一、导购的涵义二、导购人员要求三、导购员的职责四、导购程序第二章：导购中的程序、技术及注意事项一、营业前准备工作二、等待顾客上门三、迎客四、找准时机，逐步接触五、有针对性的导购六、预算材料七、成交八、开单、发货、收款九、客户登记、填写有关表单十、送客十一、做好与其他部门的配合工作十二、在导购过程中导购员应始终作到以下事项十三、导购流程十四、导购规范用语第三章：导购员的其他事务要求一、导购人员售货规定二、店务工作三、导购员的工作制度四、导购员的考核项目第1页第四章：导购问答一、如何进行价格导购二、针对质量、施工方面的导购问答三、环保（绿色）涂料如何导购四、如何进行产品导购五、如何导购用漆量六、针对油漆工的导购必答七、针对装修公司导购必答八、涂料色彩如何导购（乳胶漆部分）九、售后服务方面必答第一章了解导购、认识导购一、导购的涵义：导购从字面上讲，即是引导购买过程。

消费者进入店内，往往存有不少疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购就消除消费者的种种疑虑帮助消费者实现购买。

导购员的主要职责应在于帮助消费者做出决定，实现购买。

在购买完成后，还要负责跟踪、服务（电话为主），协助技术服务人员完成最后的施工，将保证的各项内容逐一实现，从而在消费者心目中建立起较好的口碑品牌效应。

注：消费者常见疑虑包括：1、价格疑虑：装修对于一般消费者来讲是一笔交大的开支，在保证质量的前提下尽量省钱是大多数老百姓考虑的重点。

2、品质疑虑：作为一种工业产品，消费者对油漆的认识十分有限，对什么是好油漆，什么是差油漆几乎一无所知，所以对要购买的产品往往担心，怕上当受骗，质量得不到保证。

3、效果疑虑：油漆买回家后，效果能否的到保证，也是消费者担心的一个主要问题。

二、导购人员要求：（一）基本素质：1、相当学历的女性，形象端庄大方（具有店面销售经验）；2、思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐；3、具备的心态：热情、自信、耐心、恒心；4、热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。

导购培训资料目录一、产品知识：1、《SHOUKEN-BOSS\A6L机型产品说明书》2、《shouken产品特性》二、销售知识：1、《终端销售沟通十三步骤》2、《导购人员百问百答》3、《导购员如何把产品特征转化为客户益》4、《松研终端营业员接待服务规范（初稿）》三、中医知识：1、健康手册（纸型版）四、策略及心态培训：1、《驻4S店导购培训提纲》2、《快乐导购》3、《金牌导购成长要素》一、产品知识：1、《SHOUKEN-BOSS\A6L机型产品说明书》1、概要2、该机器上半身（从上肩至腰）用揉动球、下半身（从臀部至脚脖）用气囊可进行按摩的家庭用电器推拿按摩椅（使用形态：放置型）插上家庭用插座（AC220v）可给椅子供电，上半身中的电动机在机器内作旋转运动、使其转变成机械运动。

使揉动球变为按摩推拿，下半身用气泵作为动力，使座垫及腿部的气囊（空气袋）进行空气的送、排气，利用气体使其达到按摩的动能。

3、另外，本机器内藏的U盘播放器播放音乐、使用头带式耳机能够让音乐同步进行按摩。

4、特征5、根据健身、疲劳恢复程序的选择按钮、可有5种自动程序可以选择。

6、当使用内置CD播放机时、遥控器上有播放控制按钮。

7、根据自由选择按钮，可进行任意的按摩组合。

8、上半身（上肩、背筋、腰）的按摩9、4个的揉动球可以进行揉动、手揉动、W揉动、揉动＆敲打、指压1、2，敲打1、2背筋滚动、部分滚动等的10种类型按摩。

10、揉动速度可分5段速度调节。

11、敲打速度可分4段速度调节。

12、指压、敲打1、2，背筋滚动、部分滚动、背振动动作有3段的幅度调节。

（窄、中、宽）13、揉动、手揉动、W揉动、揉动和敲打、指压1、2，部分滚动动作时，揉动球上下任意位置可调。

14、揉动球的傍边（臂扩张部）装2个振动器（背振动）强弱2段可以变换。

15、下半身（脚部、大腿部、腰部）的推拿。

16、腿部6个、座部4个（会阴部1个、臀部3个）设置共计10个的气囊。

导购员话术培训教材学习文件Ⅸ1．我们笑颜以对，客户却冷冷回答：我随便看看。

A．导购：是的，装修房子是大事，一定要多了解、多比较.没关系，你先多看看，可以了解我们品牌和产品。

你的房子在那？说不定你的小区也有用我们产品的?B．导购:没关系，买东西是要看看，并比较比较，你今天一定会选购到你满意产品的，装修这是件重要的事，不管买或不买我们产品，我们的服务决对是一流的,我来给你介绍一下我们新款的产品：请来这边看一下。

2．顾客其实很喜欢,但是同事说：觉得一般，到别处再看看吧。

A．导购：这位先生，你不仅精通,还很对朋友用心，请问一下你觉得那些方面不大合适呢?我们一起帮你朋友挑选合适的，好吗？3．顾客说：你们卖东西的都说好，都说自己瓜甜。

A．小姐，你说的这情况确实也存在，所以你有这顾虑完全理解,不过请放心，我们店开三年了,主要靠口碑和质量取胜,我们一定不会用自己诚信去冒险,如果不好你可以回来找我。

4．顾客进店快速转一圈什么也不说转身就走。

A．这位先生,请你先不要急走,请问是不是这几款式的产品您都不喜欢呀?还是我的服务没做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。

真的,我是诚心想为你服务好，您能告诉我真正想找什么样的款式吗？5。

顾客总觉的特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他们的疑虑？A．您有这种想法可以理解,毕竟你说的这种情况我们行业内确实存在。

不过我可以负责的告诉你，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一个品牌，质量是安全一样的，只是我们产家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个景点产品做特价促销,所以现在买真的很划算.6。

客户对产品细细观察以后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

A．由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思,谢谢告诉我这情况,这种风格的产品卖的好，这个样品已经陈列了好久，客户接触的也多，难免有些磨损，我们这几天正准换新的呢,您放心我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们准换套产品———7．算了,这件产品功能太多了我没必要买这么好的！A．是的，您真是蛮有眼光的，这款产品确实是我们新出的款式，功能比较全,质量也好，其实以这款功能和质量，市场上同类产品的价格是很高的。

立邦导购培训计划一、培训目标1. 帮助导购了解立邦公司的产品知识，销售技巧和客户服务等方面的知识；2. 培养导购的专业能力和团队合作精神，提高他们的专业素养和工作效率；3. 帮助导购建立积极的服务意识，培养良好的职业道德和职业素养。

二、培训内容1. 立邦公司的产品知识- 立邦公司的产品种类和特点- 产品的使用方法和注意事项- 产品材料和质量标准2. 销售技巧- 如何进行客户需求分析- 如何进行产品推荐和销售- 如何进行售后服务3. 客户服务- 如何与客户建立良好的沟通和关系- 如何解决客户问题和投诉- 如何进行客户满意度调查4. 营销训练- 如何进行市场调研和竞争分析- 如何制定销售计划和营销策略- 如何进行促销和广告宣传5. 团队合作- 如何与同事合作，共同提升销售和服务质量- 如何进行团队沟通和决策- 如何发挥个人优势，配合团队目标三、具体培训计划培训时间：5天培训地点：立邦公司培训中心培训方式：理论知识讲解、实际操作演练、案例分析讨论、角色扮演等形式结合培训日程：第一天上午：公司介绍和培训目标说明下午：产品知识培训第二天上午：销售技巧训练下午：客户服务培训第三天上午：营销训练下午：团队合作训练第四天上午：案例分析和讨论下午：实际操作演练第五天上午：考核和总结下午：颁发结业证书四、培训师资和评估培训师资：立邦公司的销售和客户服务高级经理、培训师和一线销售导购培训评估：每天进行培训效果评估和学员反馈调查，总结每天培训内容和进行调整。

五、培训后的跟进培训后，公司将对导购进行跟踪和评估，了解他们在销售和服务方面的表现和提出改进建议。

同时，定期举办销售和客户服务分享会，激励导购提升自己的专业水平和团队合作能力。

六、培训效果的考核和总结公司将设定一定的考核标准和指标，对导购的销售业绩和客户满意度进行评估，从而监督和促进培训效果的实施。

同时，总结培训过程中的亮点和不足，为今后的培训提供参考和改进。

七、结语立邦公司一直以来非常重视导购的培训和发展，将不断完善和提升培训方案和效果，为导购的职业发展和企业的发展提供更加有力的保障。