超能型企业管理十集讲座
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从低位跟随到高位引领:行业引领型企业组织身份形成过程研究目录一、内容概括 (2)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究目的与问题 (4)1.3 研究方法与数据来源 (4)二、理论基础与文献综述 (5)2.1 行业引领型企业的概念界定 (7)2.2 相关理论和模型回顾 (9)2.3 文献评述与研究缺口 (10)三、行业引领型企业组织身份的形成机制 (12)3.1 组织身份的形成过程 (14)3.2 形成过程中的关键影响因素 (15)3.2.1 内部因素 (17)3.2.2 外部因素 (18)3.3 形成过程中的动态演变 (19)四、行业引领型企业组织身份的构建策略 (20)4.1 从低位跟随到高位引领的战略转变 (22)4.2 组织身份的整合与提升 (23)4.3 案例分析 (25)五、研究结论与展望 (26)5.1 研究结论总结 (26)5.2 对实践的启示与建议 (27)5.3 研究局限与未来展望 (28)一、内容概括本研究深入探讨了行业引领型企业组织身份的形成过程,旨在全面解析这种企业如何在复杂多变的市场环境中,通过有效的身份认同策略,确立并维护其在行业中的领先地位。
文章开篇即指出,行业引领型企业不同于一般企业,它们在市场份额、品牌影响力以及创新能力等方面均展现出卓越的表现,而这一切都与其独特的组织身份密切相关。
为了更清晰地理解这一概念,本文首先对“组织身份”进行了界定,明确其包含三个核心要素:企业愿景与使命、核心价值观、以及行为规范。
文章详细分析了行业引领型企业组织身份的形成机制,通过对大量实际案例的深入剖析,揭示了这些企业在发展过程中如何从低位跟随逐步成长为高位引领者。
在这个过程中,组织内部凝聚力起到了至关重要的作用,它能够确保企业成员在共同的目标指引下,形成统一的价值观和行动准则。
外部环境的不断变化也为行业引领型企业提供了身份形成的契机,企业需要灵活调整自身战略,以适应市场的需求。
周一清晨的领导课内容简介 ......................................................................................................................................................................... - 2 - 前言 ......................................................................................................................................................................... - 3 - 第一章司机与乘客...................................................................................................................................................... - 5 - 第二章要事第一.......................................................................................................................................................... - 8 - 第三章逃离管理黑洞................................................................................................................................................ - 10 - 第四章正确,就是坚持............................................................................................................................................ - 12 - 第五章只雇佣合适的员工........................................................................................................................................ - 15 - 第六章效率!效率!................................................................................................................................................ - 17 - 第七章桶和勺子........................................................................................................................................................ - 20 - 第八章进入学习地带................................................................................................................................................ - 23 - 托尼的良言集锦............................................................................................................................................................ - 26 - 领导学原则 ................................................................................................................................................................... - 26 -周一清晨的领导课内容简介一种由平凡通往卓越的成功模式;一套风靡世界极大企业的管理观念和工作方法;一个发生在企业中的传奇故事,蕴涵着个人发展和企业成功的双重真谛……两年前,杰夫正处于事业的低谷;尽管他夜以继日地勤恳工作,但业绩却每况愈下;尽管他努力让下属喜欢自己,但能干的员工却离他而去;尽管他极力提高自己的效果,但工作的改进却微乎其微;尽管他全力执行上级的决策,但上司却对他逐渐失去信任……杰夫变得不知所措,无所适从。
管理大公司的十大技巧
管理大公司涉及多个方面,以下是管理大公司的十大技巧:
1. 建立明确的愿景和战略:制定一个清晰的目标以及实现这一目标的规划。
2. 有效的沟通技巧:与员工、股东和外部利益相关者建立良好的沟通渠道,确保信息传递清晰、有效。
3. 团队建设和领导力:培养一支高效团队,掌握激励员工和引导团队的领导技巧。
4. 制定明确的绩效指标和目标:确保组织中每个人都了解他们的角色和目标,以便更好地评估绩效和提高效率。
5. 持续学习和发展:为员工提供培训和发展机会,以保持竞争力,并增强组织的知识和技能。
6. 风险管理和决策能力:对外部和内部风险进行评估,并制定相应的风险管理计划,以及做出明智的决策。
7. 建立良好的企业文化:创建一个积极、有创造力、团结和相互尊重的工作环境。
8. 持续创新和改进:鼓励员工提供新的想法和解决方案,改进产品和服务,以适应不断变化的市场。
9. 建立有效的业务流程和系统:确保所有业务流程和系统都能够高效地运作,以提高效率和质量。
10. 定期评估和反馈:定期评估公司绩效和发展,提供积极的反馈和建议,以继续改进和成长。
《公司的力量》——央视大型10集纪录片介绍《公司的力量》是CCTV为财经频道开播一周年献映的大型10集纪录片。
该片由《大国崛起》原班人马创作,是中国第一部在世界范围内探讨公司制度的纪录片。
节目视野广阔,刨析深入、内容实用、制作精良,开播后获得企业界、政界、知识界广泛关注。
分集介绍●《公司的力量》第1集:公司!公司!当下公司无所不在的影响力令世人震惊。
在数百家乃至数十家跨国公司左右着世界经济运行的今天,公司已成为最重要的一种经济组织。
公司创造财富、提供就业、带动经济增长;公司推动创造发明、产生新的社会文化;公司改变社会秩序、影响制度建设。
但同时,公司也放大了人类的贪欲,带来权力失衡和贫富悬殊。
作为开篇,本集从古罗马到文艺复兴后的意大利城邦,从大航海时代的欧洲到全球化时代的今天,用一个个穿越历史和现实的公司的故事,提出了本片试图探讨的一系列问题:公司是什么?公司从哪里来?公司与市场经济有怎样的关系?是功,是过,公司如何改变了我们生存的这个世界?●《公司的力量》第2集:市场无限从17世纪初到19世纪,整整两个多世纪中,欧洲各国的特许公司(尤以英国的东印度公司为代表)垄断着海外贸易,金钱与权力的结合逐渐走向巅峰。
但随着市场的不断扩大和小工厂主的成长,伴随着第一次工业革命的兴起,在英国,自由贸易最终取代了国家垄断。
在此期间,英法都曾出现盲目的公司热和股市泡沫,为此,股份有限公司制度经过百余年才得到法律的确认,并搭载着火车呼啸而归。
本集围绕东印度公司从盛到衰的历程,通过陶瓷、纺织、机械等工业领域中普通人和小公司登上经济舞台的故事,探讨市场经济制度的确立及其如何推动公司从“特许”变为自由的“注册”,从“特权”变成平等的“权利”。
●《公司的力量》第3集:猎富时代在更为宽松和庞大的市场环境中,美国公司蓬勃发展,大公司逐渐形成。
伴随着第二次工业革命和电气时代到来,德国公司也成为推动国家快速发展的重要力量。
19世纪中期以后,企业家成为猎富年代的新英雄。
目录1.1单店的概念 (5)1.1.1 单店的定义 (5)关键词-特许经营体系 (6)关键词-不可再分割的特许权授权活动 (6)关键词-直接经济效益赢利性 (6)如何看待特许经营体系中存在的“直营店”性质? (6)单店定义把握要点 (6)1.1.2 单店扮演的角色 (6)1.1.4 单店的基本类型 (7)商品分销型单店 (7)批发型单店 (7)商品零售型单店 (7)服务型单店 (7)坐店服务型单店 (7)流动服务型单店 (7)1.2单店运营管理的概念 (8)1.2.1单店运营管理的系统性概念 (8)单店运营管理SIPOC模型解析 (8)单店运营管理系统性定义表述 (8)单店运营管理系统性定义解析 (8)1.2.2单店运营管理行为性定义 (9)戴明环解析 (9)1.2.3单店运营管理的特性 (9)1.2.4单店管理者基本职责和基本能力要求 (10)单店运营管理者的基本职责 (10)单店运营管理者的基本能力要求 (10)2.1 单店经营目标的概念 (10)2.1.1 单店经营目标的判定 (10)有关利润把握的要点 (10)2.1.2 与单店利润相关的因素 (10)交易次数把握要点 (10)客单价的把握要点 (11)2.1.3 单店利润曲线 (11)单店利润曲线函数的作用 (11)2.2 单店经营目标管理 (12)2.2.1单店经营目标管理的概念 (12)概念解析-交易次数把握要点 (12)概念解析-K值要素把握要点 (12)概念解析-固定成本要素把握要点 (12)X要素管理方法解析-交易量计划预估 (12)X要素管理方法解析 (13)2.2.2 X要素的管理方法 (13)4c要素的管理方法 (13)固定成本的失控风险 (13)固定成本失控风险的应对策略 (14)C要素的日常管理方法 (14)本章知识内容小结 (14)3.1 单店客户的概念 (14)3.1.1单店客户的定义 (14)单店客户的广义性定义解析 (15)3.1.2 单店客户分类 (15)团体客户和零散客户 (15)消费客户和商务客户 (15)有价值客户、潜在价值客户和无价值客户 (15)潜在价值客户和无价值客户的区别: (15)忠诚客户和不忠诚客户 (15)3.2 客户管理理论介绍 (16)3.2.1客户生命周期理论 (16)理论解析-客户关系水平发展 (16)理论解析-企业利润水平发展 (16)理论解析-企业分阶段应对策略 (17)理论对单店运营管理的指导意义 (17)3.2.2 客户终生价值理论 (18)理论概述 (18)理论解析 (18)理论意义 (18)理论应用 (18)理论对单店运营管理的指导意义 (18)3.2.3 客户满意理论 (19)理论概述 (19)理论模型 (19)理论解析-“客户满意”的层次 (19)理论对单店运营管理的指导意义 (19)3.3 单店客户管理方法 (20)3.3.1 单店客户管理的定义 (20)1)寻找新客户的一般过程 (20)2)寻找新客户的基本方法 (20)3)评估新客户 (20)4)接近新客户 (20)3.3.3 客户保持管理 (20)客户保持管理的基本概念 (20)客户保持的意义 (21)客户保持管理的主要途径 (21)客户保持的效果评价指标 (21)客户保持管理的基本方法 (21)客户关怀的评价角度 (21)正确的看待客户投诉 (21)客户投诉的类型 (22)阻碍客户投诉的因素 (22)扫除客户投诉的障碍 (22)3.3.3.4 客户流失防治 (22)客户流失的原因分析 (22)客户流失的防范策略 (23)3.3.3.5 客户分级管理 (23)理论概述 (23)理论解析-客户分级 (23)理论应用 (23)3.3.4 客户满意度管理 (23)客户满意的特征 (23)客户满意的意义 (24)客户满意的相关影响因素 (24)客户满意测评 (24)3.3.5 客户忠诚度管理 (24)客户忠诚的定义 (24)影响客户忠诚的因素 (24)客户满意与客户忠诚的关系 (24)提升客户忠诚度的方法 (25)3.3.6 客户关系类型及其选择 (25)理论概述 (25)客户关系类型 (25)客户关系类型选择的影响因素 (26)客户关系类型选择影响因素解析 (26)3.3.7 客户会员制 (26)客户会员制的概念 (26)客户会员制的优惠形式及增值服务 (27)单店客户会员制的管理方法 (27)本章知识内容小结 (28)本章知识要点 (28)4.1 单店商品服务组合的概念 (28)4.1.1 单店商品服务组合的系统性定义 (28)1定义表述 (28)2定义解析 (28)3单店商品服务组合的特性 (29)4.1.2 单店商品服务组合结构性定义 (29)1定义描述 (29)2商品服务组合结构设计的原则 (29)3商品服务的分类 (29)4商品服务的系列和项目 (29)5商品服务的经营属性分类 (29)4.2 单店商品服务组合管理的概念 (30)4.2.1 单店管理者面临的问题; (30)1问题表述 (30)4.2.2单店商品服务组合管理定义 (30)1定义表述 (30)2定义解析 (30)4.3 单店商品服务组合管理的方法 (31)4.3.1 商品分销型单店商品/服务组合管理的方法*; (31)1模型解析-单品需求预测 (31)2模型解析-订货计划制定 (31)3订货数量的确定 (31)4订货时间的控制 (31)5与供应商的合作问题 (32)6模型解析-组织商品进货 (32)7模型解析-商品陈列 (32)8模型解析-商品库存管理 (32)9商品库存管理必须具备的条件 (32)10库存管理的基本流程 (33)11商品销售管理的基本流程 (33)12单品销售分析角度 (34)13库存管理分析角度 (34)14客流分析角度 (34)4.3.2 服务型单店商品服务组合管理方法 (35)1服务型单店中服务形态及特点 (35)2产品提供型服务管理流程解析 (36)3产品提供型服务管理流程控制重点 (37)4侍应型服务流程解析 (38)5侍应型管理服务流程控制重点 (39)6自助服务型服务管理流程解析 (39)7自助服务型服务管理流程控制重点 (40)8劳务提供型服务管理流程解析 (40)9劳务提供型服务管理流程控制重点 (41)10中介服务型服务管理流程解析 (41)11中介服务型服务管理流程控制重点 (42)12客户主动型项目服务管理流程解析 (42)13客户被动型项目服务管理流程解析 (42)4.4 结束语 (43)单店运营管理第四章补充 (44)服务营销简介 (44)1.服务营销基础 (44)1.1.1 服务的类型 (44)1.1.2 服务包 (45)1服务包的关键要素 (45)2服务包的层次性 (46)3服务包扩展 (46)1.2.1 服务营销组合 (46)1. 7Ps (46)1.2.2 服务营销整合 (47)1.2.3 服务管理系统 (47)1.3.1 消费者的服务购买过程 (47)1.3.2 服务过程中的顾客参与 (48)1服务中的顾客角色 (48)增加顾客参与 (48)1.3.3 服务接触 (49)1服务接触中的感知来源 (49)2. 服务设计与开发 (49)2.1 服务设计与开发的步骤 (50)1流程注意事项 (50)2.2 服务蓝图 (50)1服务蓝图的构成 (50)2服务蓝图的作用 (50)3服务蓝图建立步骤 (51)2.3 成功授权的原则 (51)3. 服务传递系统 (51)3. 1服务传递系统实施要点 (51)1服务位置的选择 (51)2服务位置的确定 (52)3服务时间 (52)1.1单店的概念1.1.1 单店的定义单店(business unit/franchise outlet)是特许经营体系中不可再分割的基本授权活动单元,是将特许权转化为实际经济效益的授权经营活动开展单元或组织机构※授权活动:特许人向受许人进行授权的行为过程称为授权活动;※授权经营活动:特许人许可受许人按其规范要求,利用其授予的特许权开展的某项特定商业经营活动;※单店的形成※关键词1、特许经营体系;2、不可再分割的特许权授权活动单元;3、实际经济效益赢利性;关键词-特许经营体系※特许经营体系是特许人与受许人之间的一种建立在授权契约基础上的经营组织,在这种组织形态中,单店是相对于总部而言的一个基本构成层次;关键词-不可再分割的特许权授权活动※活动的核心是特许权许可,而不是进、销、存等经营活动;※在特许经营体系中,单店是能依法使用特许权的最终载体。
物流服务方案范本博鲸货运代理有限公司组员:熊彤彤宋燕、欧兰班级:12级物流三班前言我国国际货运代理行业起步较晚,历史较短,但由于国家的重视,政策鼓励,规模发展,发展十分迅速。
到20XX 年12月底为止,我国已有国际货运代理企业6823家,从业人员110万人。
其中,沿海地区国际货运代理企业占70%,内陆地区国际货运代理企业占30%。
这些企业遍布全国各省、自治区、直辖市,分布在30多个部门和领域。
目前,我国80%的今年出口贸易货物运输和中转业务,90%的国际航空运输业务都是通过国际货运代理企业完成的。
多年来,国际货运代理协会联合会为中国货代业与世界货代业的交流与合作发挥了重要的作用,我会自20XX年成为FIATA会员以来,双方的交流与合作日益增多,富有成效,今后的合作发展空间将会更大。
我们坚信,中外货代物流企业开展更广泛、更深入的际间合作,将会共同发展,共享未来。
博鲸货运代理有限公司就是其中的一个,经过6年的发展,公司拥有广博的专业知识、丰富的实践经验,这使公司可以更好地为客户服务。
目录第一章公司篇一、企业简介 ?????????????????4二、企业文化 ?????????????????4三、行业分析 ?????????????????5四、企业组织结构 ???????????????8五、公司基本情况信息 ?????????????10六、公司业务流程 ???????????????17七、客户理赔流程 ???????????????23第二章业务篇一、公路篇??????????????????24二、海运篇??????????????????31三、附件 ??????????????????35一、公司简介博鲸货运代理有限公司是由国家交通部批准成立的一级国际货运代理企业,成立于20XX年,公司法人是熊彤彤,注册资金 750 万人民币,拥有员工170人,大部分具有丰富的管理和专业操作经验。
10集纪录片《公司的力量》解说词(完整版)10集纪录片《公司的力量》(第一集)(解说词)当下公司无所不在的影响力令世人震惊。
在数百家乃至数十家跨国公司左右着世界经济运行的今天,公司已成为最重要的一种经济组织。
公司创造财富、提供就业、带动经济增长;公司推动创造发明、产生新的社会文化;公司改变社会秩序、影响制度建设。
但同时,公司也放大了人类的贪欲,带来权力失衡和贫富悬殊。
作为开篇,本集从古罗马到文艺复兴后的意大利城邦,从大航海时代的欧洲到全球化时代的今天,用一个个穿越历史和现实的公司的故事,提出了本片试图探讨的一系列问题:公司是什么?公司从哪里来?公司与市场经济有怎样的关系?是功,是过,公司如何改变了我们生存的这个世界?1858年4月10日,泰晤士河畔耸立起一座95米高的新建筑,里面安置着当时英国最大的一座钟,重达15吨,分针长度超过4米,大笨钟后来被视为英国的重要象征,而最初它的出现,则传递了一种崭新的时间观念——标准时。
在此之前,各地的时钟是根据太阳运行各自调整的,人们日出而作,日落而息,但是,刚刚出现的铁路公司挑战了千年不变的自然法则,因为,如果每个镇都按照太阳照过各自教堂塔尖的位置来校准时间,火车的运营将错乱不堪,所以随着铁路的蔓延,人们无法再跟着上帝转了,在幅员广阔的美国,对标准时的要求更加迫切。
1883年11月18日美国第一个全国统一铁路时刻表诞生,这一天的正午时分,美国东部的时钟全部回拨,从此,上帝的时间被改用人间的指针来度量,改变这一切的,不是宗教,不是政治,甚至不是科学本身,而是一个叫作公司的组织。
当然,被公司改变的,绝不仅仅是时间,在过去的几个世纪里,公司改写了人与人相处的秩序,国与国竞争的规则,今天,我们生活的这个世界,从有形到无形的种种成就,纷纷写下公司之名,公司是一种组织、一种制度、一种文化,公司是一种生存方式,也是一种生活方式。
在不同的国家,它呈现出不同的面貌,引领了各具特色的发展道路。
用科学方法提高企业整体管理功能
周有胜
【期刊名称】《工厂管理》
【年(卷),期】1994(000)010
【摘要】一、重造管理模式的提出管理是软科学,好的管理已被广大管理者公认为“不花钱的效益说”。
按照现代企业的管理特点,企业必须以效益为中心,一切改革与管理的核心都要遵循“物尽其用,人尽其才,效益优先”的原则,以充分调动人的积极性,发挥设备的潜能,以最少的投入取得更大效益为目的。
为此。
【总页数】2页(P20-21)
【作者】周有胜
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F407.226
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