XXXXXX
XXX年维护项目实施计划方案
XXXXX
1概述
1.1服务围和服务容
本次服务围为XXXX信息化系统硬件及应用系统，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标
●保障软硬件的稳定性和可靠性；
●保障软硬件的安全性和可恢复性；
●故障的及时响应与修复；
●硬件设备的维修服务；
●人员的技术培训服务；
●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2.现状
2.1信息化现状
2.1.1硬件和基础设施
XXXX办公地点在XXXXX，XXXXX接入政务外网。目前的网络结构如下图示：
如上图所示，网络结构可以分为两大部分：
第一部分是XXXXX的部办公网络，包括部工作人员的办公电脑。办公地点设在XXXX，办公网络通过光纤连接到XXXX，XXX约有120个信息点。
第二部分是XXXX的5台应用系统服务器，为了提供安全稳定的运行环境和专业的维护管理服务，目前托管在XXXX的机房，其中1台部署门户和电子服务，其他为应用服务器，在基础设施的其他方面，通过项目建设，XXXXXX与XXXX之间建立了视频会议系统，XXXXXX与XXXXX之间召开的远程会议。暂有会场1个、视频终端1个。
另外，在信息安全建设方面，通过项目的建设，采购了网页防篡改软件和服务器、办公电脑正版杀毒软件。但XXXXXX目前仍缺乏有效的网络监控、入侵抵御的服务，无法在系统出错后快速指出问题所在并提供解决方案，特别是没有专业的技术和能力判断服务器和各业务系统的安全状况，因而无法确保各业务系统安全、稳定地运行。
硬件和基础设施情况如下
2.1.1.1硬件及基础设施总体情况
硬件及系统软件情况如下：1）桌面终端XX台；2）服务器XX台；3）视频会议终端X个；4）对外网络通信链路X条，短消息通知网关X套；5）小机房及综合布线X项（约XX个信息点）；6）系统软件及工具约XX套。
2.1.1.2硬件及基础设施清单
2.2软件现状
设备包括XX套系统软件，XX套应用系统运行维护。详细软件清单如下表所示
表错误!文档中没有指定样式的文字。-2 软件清单表
2.2.1信息资源建设
XXXXXXXX目前维护的主要数据资源如下表所示：
表错误!文档中没有指定样式的文字。-3 信息资源表
目前，各数据资源分类主题统计如下表所示：
表错误!文档中没有指定样式的文字。-4 系统主题分类表
2.2.2应用软件系统
现有应用系统或如下：
表错误!文档中没有指定样式的文字。-5 应用系统清单
3服务方案
3.1系统日常维护
系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下三个方面：
3.1.1系统支撑软硬件的日常维护
系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。
3.1.1.1服务器维护
服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户、防病毒服务器等。具体服务容包括：
（1）服务器硬件状态检查
（2）服务器硬件安装与调整
（3）服务器设备事件管理服务
要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。
（4）服务器性能监控
要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。
（5）应用维护
要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每周检查。
（6）服务器进程与服务检查