自考人力资源管理本科人员素质测评理论与方
法论述题汇总
Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
论述题
1、面试时如何“问”
答：（1）自然、亲切、渐进、聊天式的导入。
（2）通俗、简明、有力。
（3）选择适当的提问方式。大致有以下几种：收口式、开口型、假设式、连串式、压迫式、导式
（4）问题安排要先易后难、循序渐进
（5）恰到好处的转换、收缩、结束与扩展
（6）必要的声东击西
（7）积极亲近，调和气氛
（8）标准式与非标准式相结合，结构式与非结构式相结合
（9）问准问实的原则
（10）注意提供弥补缺憾的机会。（各条适当阐述）
2、试述评价中心所遵循的原则。
答：（1）根据明确定义的成功管理行为的特征进行
（2）采用多种评价技术
（3）使用不同类型的工作模式技术
（4）评价人员熟悉评价工作和具体工作行为，具有该工作的经验
（5）评价人员在评价中心受过系统的训练
（6）评价人员观察纪录行为资料，并在评价人员之间进行交流
（7）评价人员必须经过团体观察、讨论后作出预
（8）评价过程必须分阶段进行，经观察、讨论最后做出预测
（9）评价人员是按某个非常清楚的，已定的客观标准进行评价，不是在被评价人员之间进行比较
（10）必须使每个人员都有机会观察和记录每一被评价人员的行为（11）必须做出管理成功与否的预测。
3、面试时如何“听”
答：（1）善于发挥目光、点头的作用。面试中，主试人的目光在听被试者回答时，要恰到好处，轻松自如，还应伴以适当的点头。
（2）把握与调节好被试者的情绪。在倾听被试者回答问题的过程中，主试人要善于把握与调节被试者的情绪，使之处于良好的
状态，正常发挥。
（3）注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试者的内在素质水平。研究表明，一个人说话快慢、用词风格、音量大
小、音色柔和与否等都充分反映了一个人的内在素质。
4、试述面试的过程。
答：（1）面试开始
（2）入场抽签：主考人请工作人员叫考生入场，并由考生从题箱内抽签确定试题，把抽中的试题叫主考人当场开封
（3）个人自述：主考人请考生自述个人经历，同时宣布不得超过的时限
（4）回答试题：主考人宣读考生抽中的试题，宣布答题后准确不得超越的时限，考生回答
（5）突发提问：考生答完规定试题后尚有时间，主考人可请评委临时提问
（6）评委平分：评委根据考生的回答打分，登记在《评分表》
（7）计分审核：提问完后，主考人请计时员从评委手中收回《评分表》和《试题答案》交计分员计分，《试题答案》交监督员审
核
（8）公布得分：监督员审核后宣布得分审核无误，主考人请计分员亮分，先宣布“去掉一个最高分，去掉一个最低分，得多少
分”。主考人重申考生得分
（9）考生退场：主考人宣布考生退场，同时工作人员通知下一名考生入场
5、试述人力资源管理者的素质特征。
答：（一）基本素质：（1）人事业务熟悉。精通人事法令、薪资福利等
（2）对公司人才战略的考虑。不仅知道今天的需
要，还懂得明天发展，明白需要什么样的人事
支持
（3）成为带动变革的先锋。能够督导公司文化和工
作程序的改革
（4）能够做管理者和员工之间的桥梁，成为员工意
见的代言人。
（二）个性特点：（1）较高的稳定性。情绪稳定、成熟，能够面队
现实，易于与别人合作，在集体中较受尊重
（2）较高的有恒性。稳重执着、恪尽职守、努力肯
干、有较强的社会责任感
（3）较高的自律性。自律严谨，有较强的自制力和
意志力
（4）较低的怀疑性。随和、宽容，易于与他人形成
良好的人际关系
（5）较低的幻想性。现实，脚踏实地，处事稳妥，
具有忧患意识
（6）低忧虑性。自信坦然，有时自命不凡，容易适
应环境
（7）较低的实验性。保守，重传统，循规蹈矩。
6、在人员测评标准体系编制中，工作分析法的应用分哪些步骤进行。
答：（1）根据测评目的和工作要求，选择工作分析人员，制订工作分析计划
（2）采用一定的方法（如观察法、谈话法、实践法、测验法等）广泛收集有关职位任职者的主要工作要求与工作内容素材（3）通过一些方法定性筛选，形成内容全面的素质调查表，包括品德、智能、知识、经验与资历等方向的调查内容
（4）在更大的范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的素质内容进行评价和补充
（5）对调查结果进行多元统计分析，筛选主要素质项目
（6）对筛选出的主要素质测评项目进行测试或专家咨询，以保证素质测评目标的质量。
7、为什么说人员素质测评的有效进行可以促进工作质量的提高
答：人员素质测评的有效进行可以把最适当的人选安排在最适当的工作岗位上，避免大材小用或小才大用的现象发生，从而提高员工对工
作的满意度；人员素质测评可以提高招聘的效率，使员工的缺勤率
和离职率降低，使企业的QWL提高；人员素质测评的顺利进行可以
使各类工作的目标、责任和特点更加明确，有利于进行工作分析；
人员素质测评的顺利进行可以明确员工培训方向，及时满足员工的
进修需求；人员素质测评的顺利进行能改善工作设计与信息交流，
使员工更有参与感和工作动机，减少了厌烦感，也减少了生产事
故，从而有助于员工的安全和健康，并最终提高QWL。
8、试述评价中心所遵循的原则
答：（1）根据明确定义的成功管理行为的特征进行。（2）采用多种评价技术（3）使用不同类型的工作模拟技术
（4）评价人员熟悉评价工作和具体工作行为，具体该工作的经验
（5）评价人员在评价中心受过系统训练
（6）评价人员观察记录行为资料，并在评价人员之间进行交流
（7）评价人员必须经过团体观察、讨论后做出预测
（8）评价过程必须分阶段进行，经观察、讨论最后做出预算
（9）评价人员是按某个非常清楚，已定的客观标准进行评价，不是在被评价人员之间进行比较
（10）必须使每个人员都有机会观察和记录每一被评价人员的行为
（11）必须做出管理成功与否的预算
9、为什么说人员素质测评的有效进行可以促进工作生活质量的提高。
