店铺运营主管绩效考核表
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电商运营部门绩效考核标准
一、电商运营部门组织架构设计
二、电商运营部门分工
岗位名称职责分工备注
电商运营经理参与公司电商运营整体发展战略规划,对电商平台的选品、产品策划、活动运营、内容制作及销售目标负责。
制定电商平台运营、营销短中长期目标、预算,细化电商运营部的月、季、年度销售目标,对运营规划、产品策略、推广预算、调控活动节奏、运营数据推演复盘等工作全权负责。
电商运营专员负责拼多多,抖店,快手小店,微信视频号的优惠券,新品特卖等活动策划,配合公司各店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
二、电商运营部门KPI绩效考核指标表(一)电商运营经理KPI绩效考核指标表。
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责重制定和实施公司营销策略,提高公司产品的知名度和销售额。
职责与工作内容:1.制定本部门年度销售目标,并分解为季度、月度和周度计划。
工作内容:制定每月销售目标和计划,并将计划落实到每周和每天的具体安排中。
2.制定和实施营销策略,包括线上和线下渠道的推广、促销和广告等。
工作内容:负责网店的日常经营和管理,包括商品上架、推广、销售和售后服务等;维护网店的正常运营,优化店铺和商品排名;执行公司相关的营销活动,并制定店铺促销方案;收集市场和行业信息,提供有效的应对方案;处理与客户投诉和纠纷相关的问题。
3.协调和管理营销团队,监督和指导各岗位人员的工作。
工作内容:观察店铺数据,包括量子、直通车和钻展的消耗,及时做出调整和对策;监督并指导客服工作行为;配合并指导美工优化店铺形象和广告图制作;整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。
4.维护老客户关系,促进重复购买机率。
工作内容:建立老顾客群、帮派和掌柜说等与客户互动的SNS;整理出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护;整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到客服部主管上面;针对店里贵宾顾客做不定期的回访;逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知;统计老顾客同比增长数据并做出相应的调整和对策。
附加职责:根据情况安排客服请假、客服下班和其他因素造成的人员短缺;每周随机抽取若干客户进行考察打分,占75%;月底客服进行自我鉴定,占25%。
工作时间:自行分配。
工资制度:底薪为1800元,根据任务完成系数和团队绩效分成以及奖惩进行调整。
绩效制度:员工的绩效分数将根据不同的得分范围来确定绩效系数。
如果绩效分数低于65分,绩效系数为0.5.如果绩效分数达到65分(包括65分),绩效系数为1.0.如果绩效分数达到80分以上(包括80分),绩效系数为1.2.如果绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5.如果员工连续两个月的绩效分数低于65分,将被辞退。
电商部亚马逊运营绩效考核表一、绩效考核标准1. 销售业绩:根据所负责的产品类别,在规定的时间内达到销售目标。
销售目标的确定应综合考虑市场情况、竞争对手、产品特点等因素。
2. 商品评价:通过积极回复客户的评价,保持良好的沟通和服务,提高客户满意度。
高质量的评价可以促进销售和提高店铺的信誉度。
3.广告投放:制定合适的广告投放策略,提高客单价和转化率,降低广告花费占比。
通过广告投放,提高品牌曝光度和推广效果。
4. 店铺管理:定期更新商品信息、优化商品标题、描述、图片等,提高产品的搜索排名。
同时,通过运营页面设计和店铺活动,提高用户购买意愿。
5. 仓储管理:准确核对库存,合理安排进货和发货,降低库存周转率,提高仓储效率。
并保证物流配送及时、准确。
6. 售后服务:及时处理退换货、客户投诉、询盘等问题,保证良好的客户体验。
搭建售后服务体系,提高顾客忠诚度和复购率。
二、绩效考核指标1. 销售业绩指标销售业绩占据整个绩效考核的重要位置。
应根据具体产品类别和市场情况,制定合理的销售目标。
例如,每月销售额、销售数量、客户增长率等。
2. 商品评价指标商品评价是衡量客户体验和满意度的重要指标。
评价的质量和数量可以反映出产品和服务的质量。
应设定每月回复评价的数量和评价分数的要求。
3. 广告投放指标广告投放是提高产品曝光度和推广效果的重要手段。
应设定每月广告花费、广告转化率、广告占比等指标。
同时,需要定期优化广告投放策略。
4. 店铺管理指标店铺管理涉及到产品信息的完善和页面的美观。
应设定每周更新商品信息的要求,优化商品标题和描述等,以及定期进行店铺装修和活动设计。
5. 仓储管理指标仓储管理要求准确掌握库存情况,及时安排进货和发货,避免断货和积压货物。
应设定每周核对一次库存、调整库存周转率等指标。
6. 售后服务指标售后服务是保证顾客满意度和忠诚度的关键环节。
应设定每日处理投诉的数量、每周处理退换货数量等指标,定期进行售后服务培训。
运营主管绩效考核评分背景信息运营主管是公司运营团队的核心职位,负责监督和管理运营活动,并确保达到预定的业务目标。
为了评估运营主管的表现和贡献,需要进行绩效考核评分。
考核指标绩效考核指标应根据运营主管的职责和职能而定,以下是一些常见的指标建议:1. 业绩达成:运营主管的业绩是否能够达到预定的目标,包括销售额、市场份额等。
2. 工作质量:运营主管对工作的准确性和卓越性的表现,包括执行力、解决问题和创新能力。
3. 团队管理:运营主管对团队的管理能力和团队成员的发展与培训。
4. 客户关系:运营主管与客户的沟通和关系建立,包括客户满意度和忠诚度。
5. 成本控制:运营主管对运营成本的控制和效率提升。
评分方法为了保证评分的公正性和客观性,建议采用以下方法:1. 设定评分标准:针对每个考核指标设定明确的评分标准,以便于对运营主管的表现进行评估。
2. 绩效评估表:使用绩效评估表格记录每个考核指标的得分,可以按照百分制或五级评分制进行评分。
3. 自评和上级评估:运营主管应对自己的工作进行自我评估,并向上级汇报。
上级根据考核指标和评分标准对运营主管进行评估。
4. 绩效讨论会:定期举行绩效讨论会,由运营主管和上级一同参与,对绩效评分进行讨论和确认。
奖惩机制绩效考核评分是为了激励和奖励优秀表现,以及提供改进机会。
因此,绩效考核评分应结合奖惩机制,包括以下方面:1. 奖励措施:对绩效优秀的运营主管给予奖励,可以是薪资调整、晋升机会、奖金或其他激励措施。
2. 激励计划:制定激励计划,以鼓励运营主管在各项考核指标上取得更好的表现。
3. 反馈与改进:针对绩效不佳的运营主管,要及时提供反馈,指出问题并提供改进建议。
结论绩效考核评分是对运营主管工作表现的综合评价,应根据运营主管的职责和职能,设定相应的考核指标和评分方法,以及奖惩机制。
评分过程应公正、客观,并及时提供反馈,以激励和引导运营主管不断提升工作表现。
项目类别具体指标考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%10090%--100%(含90%)4080%--90%(含80%)1080%以下0具体项目分数个人自评考评部门考评得分考评人10分5分5分10分5分5分5分5分10分10分10分电子商务部电子商务部电子商务部业绩指标50%店铺管理指标40%业绩完成率工作内容数据分析店铺工具店铺各项指标财务部研究京东新出各类工具及京东各类营销工具,并且灵活使用。
店铺综合评分:>=8店铺宝贝违规、处罚、降权均0次通过对产品和客户分析,及时调整产品详情页,跳失率:≤70%(10分);≤75%(5分);>75%(0分)保证库房无两个月的大龄货,不断货,不退货,每产生一单退货扣5分;库存每次调货第一时间发电商群里进行通知每天必须及时处理平台后台的所有异常单,及时关注店铺所有异常问题并准确处理每天有计划的观察店铺数据,根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告,及时调整京准通等推广,投入产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机京东App访客数三项数据每月环比增长0.5%(官方活动除外)关注京东规则,新规则必须第一时间熟悉,然后培训客服。
咚咚系统消息,了解官方各类活动,只要符合标准的,及时提报进行讨论,最终确定报名情况。
京东旗舰店运营考核表考核分数配分标准制定月销售目标,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划,月总结25日按时提交等)按时索取京东旗舰店的发票,关注官方调研问卷,及时提交官方各类问卷调研电子商务部电子商务部1005分5分10分20分20分20分20分10分10分-10-40本月考核总分电子商务部电子商务部电子商务部说明:1、最高分为130分,最低分为0分;2、店铺一般违规被扣1分,当月绩效分值为0;店铺一般违规被扣2分或者严重违规被扣1分,调岗;3、工作中出现重大错误,造成负面影响或损失的,每出现一次扣10分;日 常报 管理指标10%奖励加减分标店铺活动各类报表加减分项目30分竞品店铺分析报表(竞品信息了解全面,竞品调研报告填写真实完整,竞品调研报告按时提交)月度销量统计及与财务核对店铺京准通、直投等分析报表90%≤ X,每减少1%减1分80%≤ X,每减少1%减2分100%≤ X,每超额1%加1分,最高30分分析京东旗舰店会员,并且有序的进行分类,针对店铺会员进行互动和策划活动,实时监控活动效果及反馈并做相应调整主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动,做好运营的职责,第一时间组织客服熟悉活动内容及流程,并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺活动数据分析表(包括店铺自己做的活动)超时违规工单量、工商投诉、用户投诉为0。
电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称:XXX电子商务有限公司文件编号:版本:生效日期:撰写:审核:批准:目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20(一)绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20(二)绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20(三)绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21(四)考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21(五)计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件:员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。