(全面质量管理)质量手册完整版

质量管理体系文件

质量手册依据GB/T19001—2008标准制定

（第一版）

文件编号：HY/QM 01—2014

受控状态：受控

受控号：01

编制：任凯

审核：马强强

批准：李亚非

2014—10—1 发布2014—10—1实施山西省太原市浩洋国际大酒店制造批准

目录

浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014

版本/状态：A/0

质量管理手册页码：1/1

题目：0.1 质量手册颁布令生效时间：2014.10.1

本手册是依据GB/T 19001—2008 ，ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准，并结合我厂的实际情况编制而成，经管理者代表审核，符合国家和地方有关法律、法规的要求。

本质量手册是我公司质量管理体系纲领性、法规性文件，是全体员工从事各项质量活动的行动准则，同时，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。

本质量手册现由厂长正式批准颁布，并于2014年10月1日起正式实施。要求全体员工认真贯彻执行，并为之效力。

浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014

版本/状态：A/0

质量管理手册页码：1/1

题目：0.2 管理者代表任命书生效时间：2014.10.1

为了贯彻执行GB/T 19001—2008 ，ISO 9001：2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命Y Y Y同志为我厂管理者代表。

管理者代表具有以下方面的职责和权限：

1. 确保我厂的质量管理体系得到建立、实施和保持；

2. 向厂长报告质量管理体系的业绩，和任何改进的需求；

3. 在整个组织内促进提高满足顾客要求的意识；

全面质量管理）通讯质量手册

深圳市中兴通讯股份有限公司企业标准

（管理标准）

Q/ZX M 40.1010-2003 发布

2003-01-25 实施

2003-01-25

深圳市中兴通讯股份有限公司发布

质量分手册拟制人：蔡建民、程和平日期：2003.01.15 审核人：孙清波日期：2003.01.22 复审人：沈克诚日期：2003.01.22 批准人：殷一民日期：2003.01.25 声明：未经同意，不得复印

目录

前言

0引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1

1范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 2引用标准

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1

3术语和定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1

4质量管理体系

4.1总要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (2)

4.2文件要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...2 5管理职责

5.1管理承诺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (4)

5.2以顾客为关注焦点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...4 5.3质量方针⋯

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (4)

5.4策划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (4)

5.5职责、权限和沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ (5)

质量手册及程序性文件--ygbx168

附件一：

××××××有限公司

生效日期：年月日

编制：日期：

审核：日期：

批准：日期：

受控印章：分发号：

1

附件2

15

1．范围

本手册依据ISO9001（2000）质量管理体系要求建立，适用于本公司产品从设计、开发、生产到送交顾客与服务的整个过程中的质量管理体系。

2．ISO9001剪裁

ISO9001（2000）质量管理体系要求全部适用于本本公司，在此声明不作任何剪裁。

3．引用标准

3.1ISO9001（2000）质量管理体系要求。

3.2GB/12747-91中华人民共和国国家标准。

4．定义

本公司采用的供应链求语与本版标准一致，即供方→组织→顾客。

5.产品

本公司设计/开发、生产、销售的产品是：××××××。

6．本公司简介（见总则附件：顺德市××有限公司本公司简介）。

7．本公司质量管理体系文件与ISO9001（2000）质量管理体系要求对照表（见目录附件）。

8．质量管理体系

8.1总要求

8.1.1本本公司的质量管理体系所需要的过程、顺序和相互作用、运作及控制方法：

A内部

·明确本公司全员的职责和权限（见￥1-MT-06及其对应文件）。

·最高管理者提供充分且适宜的资源并进行有效的资源管理（￥1-MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD-01等）。·通过下述6个过程达成本本公司的产品实现：

产品实现的策划（￥1-PD-02）→与顾客有关的过程（￥1-MS-01，￥1-MT-08→设计和开发控制（￥1-EN-01）→采购（￥1-PU-01）→生产和服务的提供（￥1-PD-03，￥1-MS-01）

全面质量管理手册

第一章介绍

全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高组织整体绩效为目标的管理方法。本手册旨在为组织员工提供质量管理的指导，确保产品和服务的质量达到最高水平。

第二章质量方针

1. 组织的质量方针应明确表达对质量的承诺，并与组织的战略目标相一致。

2. 质量方针应包括对顾客满意度的承诺、持续改进的要求以及遵守相关法律法规的承诺。

第三章组织结构

1. 组织应建立适应TQM的结构，包括明确的质量管理职责、权责清晰的部门设置以及有效的沟通机制。

2. 组织结构应能够支持质量目标的实现，并促进跨部门合作和信息共享。

第四章质量目标与计划

1. 组织应制定可衡量的质量目标，并将其与组织的战略目标相对应。

2. 质量目标应具体、可测量、可达成，并设定合理的时间框架。

3. 组织应制定质量改进计划，明确改进的重点和具体措施，并定期进行评估和调整。

第五章过程管理

1. 组织应建立有效的过程管理体系，包括定义、测量、分析、改进和控制各项关键过程。

2. 过程管理应注重数据的收集和分析，以便及时发现问题并采取纠正措施。

3. 组织应鼓励员工参与过程改进活动，并提供必要的培训和支持。

第六章资源管理

1. 组织应合理配置资源，包括人力资源、物质资源和技术资源，以支持质量目标的实现。

2. 组织应建立有效的供应商管理体系，确保供应商提供的产品和服务符合质量要求。

3. 组织应持续改进内部资源管理的效率和效果，以提高质量和降低成本。

第七章培训与发展

1. 组织应制定培训计划，确保员工具备完成工作所需的知识和技能。

（全面质量管理）质量手

册模版

文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：B/0

0.1质量手册发布令

根据ISO9001：2008标准的要求，结合公司现行的实际情况，编制了质量手册。本质量手册对内作为质量管理活动的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量体系，现予以批准并发布。

要求公司全体员工认真学习、严格遵守和坚决贯彻执行本质量手册的各项规定和要求。

此令！

总经理：

日期：

文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：B/0

0.2质量手册目录

文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：B/0

0.3质量手册修改页

文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：B/0

0.4质量手册发放控制

注：根据本公司的实际情况整改。

文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：A/0

0.5引用标准、缩写和定义

0.5.1引用标准

标准名称标准编号版本

1）质量管理体系——基础和术语……………………………ISO9000：2005 2）质量管理体系——要求……………………………………ISO9001：2008

0.5.2缩写（注：根据本公司的需要可以更改）

1）××——××公司企业文件

2）MAN——质量手册

3）PRD——程序文件

4）DIR——支持文件

5）REC——质量记录

6）FRN——外来文件

7）IQC——来料检验

8）IPQC——过程检验

9）QA——出货检验

文件编号：MAN-01质量手册版本/修订状态：A/0

0.6质量手册说明

0.6.1总则

本质量手册依据ISO9001：2008标准，结合公司实际情况，对公司的质量管理体系的要求作出规定，达到以下目的：

质量管理体系手册范本

本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和改进质量管理体系有效性的总的要求，明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。

4．1总要求

本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。4．1．1质量管理体系所需过程的识别

综合部应组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理，使过程达到预期的结果。必须做到：

a)识别建立质量管理体系所需的过程，这些过程对产品质量的影响程度，识别其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出，应开展的活动，投入的资源。识别过程的顾客及顾客的要求；

b)为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的相互作用、过程顺序及过程的接口；

c)必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法；

d)为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，明确信息的收集和反馈，通过对信息的判定实现对过程的监视；

e)通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。

4．1．2外包过程的识别

本公司产品实现过程中涉及的外包过程应予以识别，明确其控制的内容和方法，控制的实施见《采购控制程序》、《生产安装过程控制程序》相关条款中实现。

（全面质量管理）职业健康检查质量手册

XXXXXX医院

目录第1章前言

1.1宁河疾控概述

1.2公正性声明

第2章质量方针和质量目标

2.1质量方针

2.2质量目标

2.3质量承诺

第3章质量手册的编制与管理

3.1总则

3.2职责

3.3质量手册的编制、修订和再版

3.4手册的版本和修改状态

3.5手册的发放

3.6手册持有者的责任

3.7手册的宣传和贯彻

第4章组织和管理

4.1总则

4.2法律地位

4.3组织机构

4.4主要负责人职责

4.5各级医师和相关工作人员的职责

4.6质量管理相关人员职责

4.7与职业卫生健康体检工作相关相关科室的职责4.8资源保证

4.9质量保证

4.10保密和保护所有权

4.11实验室间比对和能力验证

第5章质量体系、审核和评审

5.1总则

5.2职责

5.3质量体系

5.4质量体系的审核

5.5管理评审

第6章人员

6.1总则

6.2人员配备

6.3人员培训

6.4人员考核

6.5人员技术档案

第7章设施与环境

7.1总则

7.2职责

7.3设施和环境要求

7.4监控与维持

7.5内务管理

7.6环保、安全与健康

第8章仪器设备和标准物质

8.1总则

8.2职责

8.3仪器设备分类

8.4仪器设备配置

8.5仪器设备管理

8.6不合格仪器设备的控制

8.7仪器设备状态标识

8.8仪器设备档案

8.9标准物质管理

8.10采用计算机或自动化设备处理数据的规定第9章量值溯源和校准

9.1总则

9.2职责

9.3性能确认方式

9.4确认计划

9.5参考标准的管理

9.6标准物质溯源

9.7运行检查

9.8量值溯源图模式

第10章职业健康检查依据

10.1总则

10.2职责

第11章档案管理

百力达太阳能股份有限公司编号：BSE-QMS/QM-01-2011

版本：B/0

日期：2011-11-01

一级文件

页码：第 1 页共69 页质量手册-QM-01

目录

0.1前言

公司介绍：

百力达太阳能股份有限公司于2008年1月注册成立，坐落于中国长江三角洲中心区域浙江省桐乡市河山工业区，距离上海、杭州、苏州均不足100公里，以独特的区位优势，深得中国经济发展先机。

公司是一家以太阳能电池生产为核心，以光伏利用为目标的太阳能电池制造公司。公司作为一家太阳能电池专业的生产公司，做专、做精、做新太阳能电池产品是我们的目标。我们与相关硅片和组件专业公司建立了稳定的战略合作关系，同时与科研机构进行科研技术合作，实现太阳能电池制造成本的下降和电池转换效率的提高，力求各项技术指标都达到同行较先进的水平。

公司自成立伊始，以“一流的设备、一流的技术、一流的管理、一流的产品、一流的服务”的标准严格要求，奉行“以人为本、科技为先”的管理理念。引进德国、美国等国际主流高科技设备，配套国内辅助设备和相关先进的试验检测设备，确保公司的技术能力和基础条件达到业内领先水平。

公司紧紧把握当今世界备受关注的绿色环保趋势，加强技术创新，强化质量管理，以严谨务实、开拓进取的态度和精神，全心致力于太阳能电池产品的开发和生产，努力为世界的绿色能源事业不断贡献自己的产品和服务。

公司地址：浙江桐乡市河山工业园

TEL：+86-0573-********

FAX：+86-0573-********

邮编：314512

公司质量管理变革历史：

本公司始建于2008年，公司始建初期对质量管理仅局限于质量检验，对过程控制没有引起足够重视。随着公司的发展，2009年开始公司对质量管理的观念有了进一步的提高，逐渐接收了TQM的观念，并在公司初步推行TQM，从而摆脱了单纯的质量检验。在推行过程中陆续建立、完善了各种质量管理规章、制度；2009年底开始，公司逐渐接触认识到了ISO9000系列标准，发现公司现有的质量管理不管是从系统性还是结构上看还存在很多不合理的地方，随后便初步开始按照ISO9001标准的要求完善公司的质量管理体系。2010年公司严格按照ISO9001:2008建立了质量管理体系并于当年通过认证；随着公司对ISO9001认识理解的进一步提高，以及实际运行中发现的问题，对大部分体系文件进行了修改，并于2011年8月份组织对质量手册进行了重新编写，形成第二版本。

质量手册程序文件流程图

目录

8.2.3.4a.质量手册编号3

8.2.3.4b.程序文件编号3

8.2.3.4d.质量记录编号3

8.2附图1：组织（及所属部门）制订、发放的文件受控流程图4 8.2附图2：外来受控文件受控流程图4

8.3.2质量记录控制流程图5

8.4.2内部质量审核工作流程图6

8.5.26.10进货检验的不合格品控制程序6

8.5.26.10产品已交付和使用时发现的不合格品控制程序7

8.5.2产品最终检验的不合格品控制程序流程图8

8.5.2产品实现过程中不合格品控制程序流程图8

8.6.2A类纠正措施流程图9

8.6.2B类纠正措施10

8.6.2C类纠正措施10

8.7.2《质量情况通报》的编制、发放、回收、处理11

8.7.2财务状况预警系统11

8.7.2预防措施的制订、实施和评价11

8.8.2管理评审控制程序流程图12

8.9.2人员招聘录用程序流程图12

8.9.2培训程序流程图12

8.9.2考核程序流程图12

8.11.2产品实现过程策划程序流程图12

8.11.2策划依据12

8.12.2产品要求的识别与评审过程13

8.12.2产品合同修改过程14

8.12.2市场信息控制过程15

8.13.2设计和开发控制程序16

8.14.2采购控制程序流程图17

8.15.2生产运作程序流程图18

8.17.2测量和监控策划程序19

8.18.2体系业绩的测量和监控过程程序20

8.19.2过程的测量、监控和分析程序流程图21

8.20.2产品测量和监控程序流程图21

8.21.2持续改进过程控制程序21

8.2.3.4a.质量手册编号

质量手册完整版

概述

本质量手册是公司为确保产品质量与服务质量的一致性而编制的，旨在为公司

员工和客户提供详细的质量管理规范和指导。本手册适用于公司内外所有业务活动，包括产品研发、生产、销售、售后服务等。

质量手册是公司质量管理的重要文件，也是公司通过审核和认证的重要依据。

所有员工都有责任认真遵守本手册的规定，积极推动质量管理的改进和提升。

质量方针

公司致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。为达成这一

目标，公司制定了以下质量方针：

1.以客户为中心，不断满足客户需求和期望；

2.通过不断改进和创新，不断提高产品质量和服务质量；

3.确保所有产品和服务符合国家和行业标准及相关法律法规；

4.严格管理，确保质量问题能够及时发现、追踪和处理。

质量目标

基于上述质量方针，公司制定了以下质量目标：

1.客户满意度达到90%以上；

2.产品合格率达到99.9%以上；

3.在维修服务中，保证客户投诉回复率100%，解决率80%以上；

4.不断完善和改进内部质量管理体系。

组织结构和职责

公司为了确保本质量手册的有效运行，设立了质量管理部门，具体组织结构如下：

质量管理部门 > 质量总监

>> 负责组织、协调和监督公司的质量管理工作，定期制定、检查和审定公司的质量目标和计划；>> > 质量经理

>> 负责协调、推动公司的质量管理工作，制定公司的质量方针和目标；

>> > 质量工程师

>> 负责制定和审查公司的质量管理规程和标准，协助部门制定和实施质量计划；

内蒙古星光集团鄂托克旗华誉煤焦化有限公司

星光集团

质量手册

2013年1月1日

目录

0企业概况

1．质量管理职责

1.1组织领导

1.1.1组织结构图

1.1.2任命书

1.1.3管理手册发布令

1.1.4 关于设立质计部的决定

质计部职责和权限

1.1.5相关记录

1.2质量目标

1.3管理职责

1.3.1质量管理制度

1.3.2部门职责、权限及考核办法

1.3.3岗位职责

1.3.4不合格品的控制管理办法

1.3.5 相关记录

a《不合格报告》

b《纠正措施处理单》

2.生产资源提供

2.1生产场所

2.1.1 企业区位图

2.1.2生产布局平面示意图

2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度

2.1.5相关记录

《卫生检查表》

2.2生产设备

2.2.1设施、设备卫生管理制度

2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序

2.2.4相关记录

a《设施设备清单》

b《保养、检修、维护计划》

c《保养、检修、维护记录》

2.3人员要求

2.3.1岗位人员任职要求

2.3.2人员健康卫生控制管理制度

2.3.3 相关记录

a《员工登记表》

b《人员培训记录》

3.技术文件管理

3.1技术标准

3.1.1相关记录

a《标准清单》

3.2工艺文件

3.2.1工艺流程图

3.2.2工艺作业指导书

3.3文件管理

3.3.1技术性文件管理制度

3.3.2相关记录

a《文件清单》

b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》

4.采购质量控制

4.1采购制度

4.1.1采购管理制度

4.2采购文件

4.2.1采购原材料的管理办法

4.2.2采购合同

4.2.3产品添加剂的使用规定

4.5.2 阐明质量方针和目标。质量方针由最高管理者制定、贯彻和保持，在质量手册4.5.2 中阐明，最高管理者批准发布。

4.5.2.1 质量方针声明至少包括下列内容：

a) 最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺；

b) 最高管理者关于本公司服务标准的声明；

c) 质量目标；

d) 要求所有与检验检测活动有关的人员应熟悉质量文件，并执行相关政策和程序；

e) 最高管理者对遵循《检验检测机构资质认定能力评价检验检测公司通用要求》RB/T 214-2017 及持续改进管理体系的承诺。

持续改进管理体系的证据包括：

(1) 在本公司内对全体职工进行有关法律、法规的教育及培训的记录，以树立起以顾客为关注焦点的良好的服务意识，使全体员工了解满足法律、法规、规范和顾客要求的重要性；

(2)主持制定符合本公司发展的质量方针和目标；

(3)主持管理评审；

(4)确保管理体系运行所必须的组织资源、人力资源、物质资源和技术资源；

(5)当因内外部政策和程序的变化需要对管理体系进行变更时，最高管理者应做好各项资源的准备，通过管理评审、内部沟通确保管理体系运行过程的完整性，并根据本手册4.5.13和《管理评审程序》进行评审。

4.5.2.2 最高管理者在管理评审活动中应对质量方针目标的声明进行评审。

质量方针

科学、公正、准确、高效

科学——优先使用国家、行业、地方、团体标准方法和其他被充分证明是科学、准确、可靠的方法；

公正——不受任何行政、商务、经济和其他压力的影响，保持判断的独立性、公正性和诚实性；

准确——检验检测结果充分满足权威机构发布的检验检测标准、方法的要求，采用国际权威机构公认、国家承认或行业协会公布的量值溯源和量值传递作为本机构检测结果准确性、有

Q A 手册

XXXXXXXX集团XXXX制药有限公司

质量保证部编

2007年9月13日

目录

第一节质量管理发展简史 (3)

一、质量管理发展简史 (3)

二、全面质量管理的简介 (3)

三、质量管理各阶段的比较 (4)

四、全面质量管理与GMP的异同 (4)

第二节GMP的来源及发展简史 (5)

第三节QA、GMP与全面质量管理的关系 (7)

第四节从药品的特殊性看实施GMP的必要性 (13)

一、药品种类复杂性 (13)

二、药品医用专属性 (13)

三、药品质量的严格性 (14)

四、药品质量检验的缺限性 (14)

五、检验项目的局限性 (14)

六、药品使用两重性 (15)

七、药品应用的特殊性 (15)

第五节质量名人及其主要言论简介 (16)

一、克劳士比及质量管理四项基本原则 (16)

二、戴明博士及质量管理十四法 (17)

三、朱兰 (18)

第六节GMP的三大目标要素和十项基本原则 (20)

一、GMP的三大目标要素 (20)

二、GMP的十项基本原则 (21)

附：GMP十七项基本原则 (26)

第七节QA应具备的基本知识和能力 (26)

一、精益求精的质量意识 (27)

二、良好的沟通协调能力 (27)

三、良好的学习能力 (28)

四、丰富的微生物知识 (28)

五、熟练的操作技能和丰富的工艺知识 (28)

六、丰富的质量检验知识 (28)

七、良好的自我调节能力 (29)

第八节GMP对QA的职责要求 (29)

一、质量管理部门的职责和机构设置 (29)

二、GMP对QA的职责要求 (30)

三、QA在现场应扮演的三大角色 (32)

质量管理手册

新平添华食品有任公司

二 0 一五年六月

目录

序言 (2)

一、机构设置 (3)

二、质量目标和质量目标 (4)

三、管理体制 (5)

四、管理者职责 (6)

五、部门职责 (8)

六、员工职责 (11)

七、控制性文件 (12)

（一）质量计划的编制及实行管理方法 (12)

（二）原料生产、采买及管理的有关规定 (12)

（三）生产辅料采买管理方法 (13)

（四）生产管理制度 (14)

（五）设备管理制度 (17)

（六）产品检验制度 (19)

（七）仓储管理制度 (20)

（八）产品包装管理规定 (21)

（九）卫生管理制度 (22)

（十）产品运输管理制度 (23)

（十一）记录管理制度 (24)

（十二）文件控制程序 (24)

（十三）安全生产管理制度 (25)

（十四）人力资源管理及培训制度 (28)

（十五）不合格品控制程序 (29)

（十六）内部质量系统审察制度 (30)

（十七）连续改良举措 (30)

序言

为规范公司生产管理行为，提高公司管理效率和管理水平，依据公司实质及绿色食品竹笋生产有关规定编制本手册。

本手册经公司董事会研究经过，是公司的大纲性文件，各部门和全体员工一定依照履行。

一、机构设置

总经理

副总经理

办财生技人营公务产术事销室部部部部部

原生包化料产装

验仓车车

库间间室

二、质量目标和质量目标

（一）质量目标

质量为本，顾客至上。诚信遵约，求实创新。

（二）质量目标

产品合格率 100%，顾客满意率＞ 98%，每年提高 0.5 个百分点。

三、管理体制

（一）公司推行总经理负责制。

（二）公司推行三级管理体制，公司所属办公室、财务部、生产部、技术部、人事部、营销部由公司总经理一致管理、直接领导，各车间及化

（质量管理手册）质量手册

（第稿）

xx公司

WT/QM-A-2001

质量手册

（第A版）

[依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准]

受控状态：

持有人：

分发号：

2001年7月25日发布2001年8月1日实施

xx公司发布

0.1 质量手册颁布令 (2)

0.2 管理者代表任命书 (3)

0.3 企业简介 (4)

0.4 质量方针与质量目标 (5)

0.5组织机构图与质量管理体系网络图.......................................6~7 0.6质量管理职责分配表 (8)

0.7质量手册版序控制 (9)

0.8质量手册管理规定 (10)

1 范围 (11)

2 引用标准 (12)

3 术语和定义 (13)

4 质量管理体系..................................................................14~17 4.1 总要求 (14)

4.2 文件的总要求 (15)

5 管理职责........................................................................18~27 5.1 管理承诺 (18)

5.2 以顾客为关注焦点 (18)

5.3 质量方针 (19)

5.4 策划 (19)

5.5 职责、权限、沟通 (20)

5.6 管理评审 (26)

6 资源管理........................................................................28~29 6.1 资源的提供 (28)