(全面质量管理)质量手册完整版

质量管理体系文件质量手册依据GB/T19001—2008标准制定（第一版）文件编号：HY/QM 01—2014受控状态：受控受控号：01编制：任凯审核：马强强批准：李亚非2014—10—1 发布2014—10—1实施山西省太原市浩洋国际大酒店制造批准目录浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014版本/状态：A/0质量管理手册页码：1/1题目：0.1 质量手册颁布令生效时间：2014.10.1本手册是依据GB/T 19001—2008 ，ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准，并结合我厂的实际情况编制而成，经管理者代表审核，符合国家和地方有关法律、法规的要求。

本质量手册是我公司质量管理体系纲领性、法规性文件，是全体员工从事各项质量活动的行动准则，同时，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。

本质量手册现由厂长正式批准颁布，并于2014年10月1日起正式实施。

要求全体员工认真贯彻执行，并为之效力。

浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014版本/状态：A/0质量管理手册页码：1/1题目：0.2 管理者代表任命书生效时间：2014.10.1为了贯彻执行GB/T 19001—2008 ，ISO 9001：2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命Y Y Y同志为我厂管理者代表。

管理者代表具有以下方面的职责和权限：1. 确保我厂的质量管理体系得到建立、实施和保持；2. 向厂长报告质量管理体系的业绩，和任何改进的需求；3. 在整个组织内促进提高满足顾客要求的意识；4. 负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联络。

浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014版本/状态：A/0质量管理手册页码：1/1题目：0.3 质量方针生效时间：2014.10.11. 质量方针：由组织最高管理者正式批准发布的该组织的质量宗旨和方向。

2. 质量方针要点：a)优良的品质是企业生命b)顾客的需求是发展动因c)追求卓越精益求精d)持续改进不断创新3. 最高管理者应确保质量方针：a) 与组织的宗旨相适应；b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c) 提供制定和评审质量目标的框架；d) 在组织内得到沟通和理解；e) 在持续适宜性方面得到评审。

全面质量管理手册第一章介绍全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高组织整体绩效为目标的管理方法。

本手册旨在为组织员工提供质量管理的指导，确保产品和服务的质量达到最高水平。

第二章质量方针1. 组织的质量方针应明确表达对质量的承诺，并与组织的战略目标相一致。

2. 质量方针应包括对顾客满意度的承诺、持续改进的要求以及遵守相关法律法规的承诺。

第三章组织结构1. 组织应建立适应TQM的结构，包括明确的质量管理职责、权责清晰的部门设置以及有效的沟通机制。

2. 组织结构应能够支持质量目标的实现，并促进跨部门合作和信息共享。

第四章质量目标与计划1. 组织应制定可衡量的质量目标，并将其与组织的战略目标相对应。

2. 质量目标应具体、可测量、可达成，并设定合理的时间框架。

3. 组织应制定质量改进计划，明确改进的重点和具体措施，并定期进行评估和调整。

第五章过程管理1. 组织应建立有效的过程管理体系，包括定义、测量、分析、改进和控制各项关键过程。

2. 过程管理应注重数据的收集和分析，以便及时发现问题并采取纠正措施。

3. 组织应鼓励员工参与过程改进活动，并提供必要的培训和支持。

第六章资源管理1. 组织应合理配置资源，包括人力资源、物质资源和技术资源，以支持质量目标的实现。

2. 组织应建立有效的供应商管理体系，确保供应商提供的产品和服务符合质量要求。

3. 组织应持续改进内部资源管理的效率和效果，以提高质量和降低成本。

第七章培训与发展1. 组织应制定培训计划，确保员工具备完成工作所需的知识和技能。

2. 培训计划应覆盖质量管理的基本概念、工具和方法，以提高员工的质量意识和能力。

3. 组织应鼓励员工参与终身学习，不断提升自身的专业素养和创新能力。

第八章绩效评估与奖惩1. 组织应建立绩效评估体系，对员工和团队的绩效进行定期评估，并根据评估结果采取相应的奖励和激励措施。

2. 组织应建立有效的纠正措施和预防措施体系，对质量问题进行及时处理，并采取措施防止问题再次发生。

质量手册(G)XXXXX公司质量手册（依据ISO9001:2015和IATF16949:2016编写）文件编号：QA/XX.2012版本版次：A1编制部门：品质部编制日期：2017.03修改日期：分发号：Ⅰ手册目录Ⅰ手册目录1Ⅱ质量手册发布令2Ⅲ质量方针与质量目标3Ⅳ公司简介4Ⅴ管理者代表及顾客代表任命5Ⅵ质量手册的控制6第1章适用范围7第2章引用标准7第3章术语和定义8第4章质量管理体系10第5章管理职责错误！未定义书签。

第6章资源管理错误！未定义书签。

第7章产品实现错误！未定义书签。

第8章测量、分析和改进错误！未定义书签。

Ⅱ质量手册发布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2015和IATF16949:2016技术规范及规范性引用文件标准及原有的生产、质量和经营管理的基础上结合顾客的要求和期望以及公司实际情况编制了本《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2017年4月1日开始实施。

本《质量手册》重点强调了公司对质量管理体系的持续改进、预防缺陷和减少浪费，保证顾客满意，阐明了本公司的质量方针、质量目标、各职能部门的职责和权限以及相互关系，描述了本公司的质量管理体系，是指导本公司质量管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。

本《质量手册》是公司质量管理体系的最高法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。

现经最高管理者批准予以发布。

因此，要求全体员工认真学习、充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，使公司的质量管理水平不断提高，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。

本《质量手册》对内可作为内部质量体系审核的依据，对外可作供顾客和第三方认证审核使用。

质量手册完全版(总44页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--主题：质量手册目录章节号：无主题：《质量手册》说明章节号：本《质量手册》阐明了公司质量管理体系的基本要求，是公司质量管理工作的法规和纲领性文件。

它是依据GB／T19001-2000《质量管理体系要求》标准(简称IS09001：2000)和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》，并结合公司质量管理工作实际而确定。

本《质量手册》根据公司质量管理工作的实际情况，对GB／T19001-2000《质量管理体系要求》第7章进行了删减，删减了如下过程：第7．3章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生产；第章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产；增加了“产品安全和责任”要求主题：质量方针和质量目标章节号：质量方针：精心生产，讲究质量，不断进步，提供安全、实用、美观的产品质量目标：1)生产过程不合格率：≤2%；2)安全质量事故为：0次/年3)成品合格率：≥99%；4)客户投诉次数：≤6次/年；总经理：日期：2002年3月5日主题：组织结构章节号：主题：质量管理体系过程职责分配表章节号：说明：★表示主导职责◎表示辅助职责主题：质量管理体系章节号：1．0目的：说明公司质量管理体系的总体要求和文件的总体要求。

2．0范围：适用于公司的质量管理体系的控制。

3．0程序概要：3．1质量管理体系总体要求：公司按照GB/T19001：2000《质量管理体系要求》和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。

1.识别质量管理体系所需过程，并编制相应的程序文件，这些过程可以是从识别客户需求到客户评定的大过程，也可以是具体过程的子过程；本公司的质量管理体系对GB／T19001-2000《质量管理体系要求》第7章进行了删减，删减了如下过程：a)第7．3章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生产；b)第章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产；2.明确规定过程的控制方法及过程的相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；3.对过程管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和质量目标；4.对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续改进。

我会做我想做我能做我做好质量控制手册质量控制手册)2 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部目录质量五条红线1二、路基工程施工质量控制要点2路基总体要求2原地面处理质量控制要点3重型碾压质量控制要点4换填质量控制要点5砂（碎石）垫层质量控制要点6路堤填筑一般要求7填料质量控制要点8基床以下路堤施工质量控制要点8基床以下路堤压实质量控制标准9填料摊铺、整平施工质量控制要点10碾压施工质量控制要点11厂（场）拌改良土生产工序质量控制要点12我会做我想做我能做我做好质量控制手册基床底层填筑施工质量控制要点13基床底层压实质量控制标准14基床表层填筑施工质量控制要点15基床表层压实质量控制标准15路堤与桥台过渡段工序质量控制要点16路堤与横向结构物过渡段工序质量控制要点17路堤与路堑过渡段工序质量控制要点18路堑开挖工序质量控制要点19浆砌片石拱架护坡工序质量控制要点20混凝土预制块护坡工序质量控制要点21路基相关工程及附属质量控制要点22二、桥涵工程施工质量控制要点24桥梁施工质量通用控制要点24桥梁施工质量总体控制要点244 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部桥涵钢筋加工工序质量控制要点25钢筋加工允许偏差表27桥涵钢筋闪光对焊工序质量控制要点28桥涵钢筋电弧焊接工序质量控制要点30桥涵钢筋绑扎接头工序质量控制要点32混凝土原材料与配合比工序质量控制要点33 混凝土搅拌工序质量控制要点35混凝土运输工序质量控制要点37混凝土浇注工序质量控制要点39混凝土振捣工序质量控制要点41混凝土养护工序质量控制要点42混凝土冬期施工质量控制要点45混凝土夏期施工质量控制要点47预应力工序质量控制要点48明挖基础质量控制要点51陆上钻孔工序质量控制要点53我会做我想做我能做我做好质量控制手册挖孔工序质量控制要点55钢筋笼制作工序质量控制要点57钢筋笼安装工序质量控制要点58水下混凝土浇注工序质量控制要点59悬臂浇筑连续梁工序质量控制要点61连续梁0号梁段工序质量控制要点63挂篮施工质量控制要点65连续梁合龙段施工质量控制要点67桥面防水层、保护层工序质量控制要点68 三、隧道工程施工质量控制要点70隧道施工质量控制总体要求70洞口开挖质量控制要点71洞门施工质量控制要点72洞身开挖全断面法质量控制要点73爆破钻孔质量控制要点756 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部爆破装药质量控制要点76爆破起爆质量控制要点77台阶法质量控制要点78三台阶七步开挖法质量控制要点79 装渣出渣质量控制要点80监控量测质量控制要点81爆破器材管理质量控制要点83喷射混凝土质量控制要点84喷射混凝土拌制质量控制要点85 喷射混凝土喷射质量控制要点86 锚杆质量控制要点88中空注浆锚杆质量控制要点89砂浆锚杆质量控制要点90钢筋网质量控制要点91钢筋网安装质量控制要点92型钢钢架质量控制要点93我会做我想做我能做我做好质量控制手册格栅钢架质量控制要点94管棚质量控制要点96管棚钻孔质量控制要点97管棚安装质量控制要点98管棚注浆施工质量控制要点99超前小导管工序质量控制要点100超前预注浆质量控制要点101衬砌工程质量控制要点102衬砌模板台车质量控制要点104衬砌混凝土质量控制要点105衬砌混凝土拌制质量控制要点106衬砌混凝土捣固质量控制要点107衬砌混凝土质量控制要点108衬砌钢筋质量控制要点109衬砌钢筋加工质量控制要点110衬砌钢筋安装质量控制要点1128 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部防排水质量控制要点113防水板质量控制要点114附属设施施工质量控制要点115 四、无砟轨道施工质量控制要点117无砟轨道施工质量控制要点117质量5条红线结构物沉降评估达标；桥梁收缩徐变达标；锁定轨温达标；联调联试达标；工序达标(即上一道工序未验收签认不得进入下一道工我会做 我想做 我能做 我做好 质量控制手册2 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部序施工)。

1（全面质量管理）质量保证手册2三包手册2008年10月首先，感谢你选择使用品牌汽车！为方便你便捷的享受车辆使用过程中的三包售后服务，本公司在代理本品牌3汽车产品时以已与生产厂家达成特别协议，所有经本公司销售渠道售出的汽车产品一律由本公司委托（指定）的售后服务站按规定进行三包售后服务！您所在地指定的售后服务站是公司，联系电话。

区域销售商（签章）：目录4一、车主须知··二、有限保证··三、超出质量保证范围··四、质量保证期限··五、关于走合保养··六、走合保养凭证单··七、里程保养记录··八、维修记录··5重要提示：请您切记按照本手册要求，在本公司规定的车辆行驶里程内到服务站进行走合保养和里程保养，以使车辆处于良好的运行状态，并保护您的合法权利。

一、车主须知尊敬的车主：感谢您购买、使用本公司中、重型系列货重汽车。

1、为了使你的车辆在使用中保持良好的状况，最大限度地延长该车辆在您手中的使用寿命，我们建议您；若车辆需要保养维修时，一定前往特约服务站（以下简称服务站），这对我们和您都是非常重要的。

因为只有我们的服务站最了解您的车辆，您只有在服务站才能得到最满意的技术支持与服务。

62、申明：三包期内未经指定的服务站鉴定的维修行为将导致您失去享受后续三包服务的权利。

质量保证前提3、请您在使用车辆前务必认真阅读本手册，并遵照本手册要求规范使用您的车辆。

4、新车自购车之日行驶里程在1500~2500公里内，请您务必将车辆开到指定的服务站进行首保，并向服务站出示本手册、车辆合格证复印件或车辆购置发票复印件、车辆行驶证手续，以便我们为您建立车辆售后服务档案。

5、当车辆走合保养以后，每行驶8000~10000km,请您将车辆开到指定的服务站，并出示本手册，进行里程保养，直至车辆报废。

百力达太阳能股份有限公司编号：BSE-QMS/QM-01-2011版本：B/0日期：2011-11-01一级文件页码：第 1 页共69 页质量手册-QM-01目录0.1前言公司介绍：百力达太阳能股份有限公司于2008年1月注册成立，坐落于中国长江三角洲中心区域浙江省桐乡市河山工业区，距离上海、杭州、苏州均不足100公里，以独特的区位优势，深得中国经济发展先机。

公司是一家以太阳能电池生产为核心，以光伏利用为目标的太阳能电池制造公司。

公司作为一家太阳能电池专业的生产公司，做专、做精、做新太阳能电池产品是我们的目标。

我们与相关硅片和组件专业公司建立了稳定的战略合作关系，同时与科研机构进行科研技术合作，实现太阳能电池制造成本的下降和电池转换效率的提高，力求各项技术指标都达到同行较先进的水平。

公司自成立伊始，以“一流的设备、一流的技术、一流的管理、一流的产品、一流的服务”的标准严格要求，奉行“以人为本、科技为先”的管理理念。

引进德国、美国等国际主流高科技设备，配套国内辅助设备和相关先进的试验检测设备，确保公司的技术能力和基础条件达到业内领先水平。

公司紧紧把握当今世界备受关注的绿色环保趋势，加强技术创新，强化质量管理，以严谨务实、开拓进取的态度和精神，全心致力于太阳能电池产品的开发和生产，努力为世界的绿色能源事业不断贡献自己的产品和服务。

公司地址：浙江桐乡市河山工业园TEL：+86-0573-********FAX：+86-0573-********邮编：314512公司质量管理变革历史：本公司始建于2008年，公司始建初期对质量管理仅局限于质量检验，对过程控制没有引起足够重视。

随着公司的发展，2009年开始公司对质量管理的观念有了进一步的提高，逐渐接收了TQM的观念，并在公司初步推行TQM，从而摆脱了单纯的质量检验。

在推行过程中陆续建立、完善了各种质量管理规章、制度；2009年底开始，公司逐渐接触认识到了ISO9000系列标准，发现公司现有的质量管理不管是从系统性还是结构上看还存在很多不合理的地方，随后便初步开始按照ISO9001标准的要求完善公司的质量管理体系。

质量手册[威盛温州威盛汽摩配件有限公司ISO/TS16949:2009质量手册ISO/TSQM受控印章处收文代号：编制：审核：批准：2014年3月20日发布2014年4月1日实施目录0.1修订记录和发放范围0.2批准和授权令批准令为了适应市场竞争，满足顾客要求，不断提高本组织质量管理水平，持续稳定的提供顾客满意的产品，依据ISO/TS16949:2009标准，本公司制定了《质量手册》。

经审定，本《质量手册》符合国家有关法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2014年4月1日开始实施。

本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是全体员工的行为规范，同时也体现了我公司对顾客的承诺。

因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量职能，全面展开质量管理体系运行，以满足顾客要求及期望，达到顾客满意。

特此发布！总经理：日期：授权令为了保证我公司按ISO/TS16949:2009标准建立的质量管理体系能有效运行和持续改进，现授权先生为管理者代表，执行如下职责和权限：a）确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；b）向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c）在本公司范围内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性；d）负责就质量管理体系运行及第二、三方审核等有关事宜对外沟通与联络。

总经理：日期：0.3适用范围和手册的管理1.适用范围1.1本质量手册遵循质量管理原则，依据ISO/TS16949:2009标准的要求编写。

1.2本手册规定了本公司为满足质量管理体系要求的控制原则，目的是通过质量方针和目标的建立及有效实施、过程方法的确定和应用，以及坚持质量体系的持续改进，确保稳定的提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，以增强顾客满意。

1.3本手册适用于本公司所提供的摩托车消声器，铁轮毂生产。

1.4本手册的制定除满足ISO/TS16949:2009要求之外，还考虑顾客的特殊要求。

（全面质量管理）质量手册1Ｑ／ＣＸ朔州诚信锅炉制造有限公司企业标准Ｑ／ＣＸＧ．ＱＭ００－２００７质量手册（第二版）受控号:持有者:2007-09-10发布2007-10-10实施CXG.质量手册(第二版本)1目录0.1前言20.2聘任书30.3颁布令40.4任命决定50.5公司概况60.6修订页71.范围82.规范性引用文件93.术语和定义104.质量管理体系115.管理职责146.资源管理227.产品实现248.测量、分析和改进31附录A组织机构图（质量管理体系相关部门35附录B质量保证体系图36附录C质量管理体系要素和各相关部门对应关系37附录D程序文件与质量管理体系要素对照表39附录EGB/T19001-2000与国质检锅[2003]194号文质量管理体系要素对照表40附录F质量作业文件目录42CXG.质量手册(第二版本)20.1前言本手册依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准的要求和有关法规的规定，结合本企业的实际情况编写。

在编写过程中，力求覆盖国质检锅[2003]194号印发的《锅炉压力容器制造许可条件》要求。

本手册规定了本企业的质量管理体系，是本企业开展质量管理活动的纲领性文件，是质量管理体系运转中长期遵行的基本法规。

本手册根据GB/T19001-2000标准的要求对Q/CXG.QM01-2006《工业锅炉质量手册》进行了换版,故本手册发布时,代替Q/CXG.QM01-2006《工业锅炉质量手册》。

本手册由质管办提出并归口。

本手册编写人：王铭天审核人：吴裕仁批准人：吴裕礼CXG.质量手册(第二版本)30.2聘任书关于聘任管理者代表的决定朔诚锅字[2007]第9号为贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运作的领导和确保本企业的《质量手册》全面贯彻实施，特聘任王铭天同志为我企业的质量管理体系管理者代表。

其职责是：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在整个企业内提高满足顾客要求的意识；d)负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。

（全面质量管理）质量手册FH-QM-010.2质量手册分发清单1.前言1.1.范围本手册依照ISO901-2015《质量管理体系—要求》编写，适用于本公司产品的设计开发、生产、销售和服务在质量管理中的应用。

为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司编制了“质量手册”和“程序文件”、“工作指导文件”等一系列质量体系管理文件。

1.2.发布与任命本质量手册是根据ISO9001:2015《质量管理体系—要求》，结合本公司需要而制定的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件。

本手册对内作为质量管理的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量管理体系，因此，要求公司全体员工充分理解、正确执行质量方针，严格按照本手册的要求落实质量责任，开展质量管理活动，市场要求及顾客期望，不断提升顾客满意度。

现予以批准并颁布。

自本手册批准下发之日起，原公司的管理规定与本手册相悖的，执行本手册规定，原公司的管理规定的相应内容同时作废，本手册未包含的公司规定制度仍然有效。

本手册自总经理批准之日起生效。

为了保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现任命王磊先生为管理者代表，并授予以下职责和权限：（1）确保质量管理体系过程的建立、实施、保持和持续改进；（2）向公司最高管理者报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；（3）负责管理评审和内审纠正和预防措施的跟踪落实，督促质量改进的实施；（4）在公司的质量管理体系内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性；（5）就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。

总经理：年月日1.3.公司概况1.4.业务范围1.5.质量方针与目标1.5.1.质量目标每年提报于管理评审会议，经总经理办公室与部门审阅、核准后公告实施。

1.6.组织结构与职责1.6.1.组织结构图1.6.2.管理代表由总经理指派本公司管理阶层中之一员为本公司管理代表，对质量管理系统之有效施行和运作向总经理负责，这些应包括：(1.)确保本公司质量管理系统之建立与实施符合ISO9001:2015国际标准之要求(2.)拟定与执行年度内/外部稽核计划。

质量手册全文编号：SC-02-2003江苏建发建设项目咨询有限公司质量手册版本号：第二版编制：日期2003 年6 月 6 日审核：日期2003 年6 月12 日批准：日期2003 年6 月16 日发布日期2003年6月18日实施日期2003年6月18日2000版ISO-9001质量管理体系JF-2003.6文件类别质量手册文件名称目录JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系JF-2003.6文件编号SC-02-2003 文件版本02 生效日期2003年共4 页6月18日第1 页JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系文件类别质量手册文件名称首页文件编号SC-02-2003 文件版本02 生效日期2003年6月18日共4 页第2 页质量手册发布令监理企业的信誉和成就，取决于它的监理服务能否满足顾客及社会要求，并努力超越他们的期望。

为了能证明公司可以提供满足顾客和有关适用法律、法规的服务能力，持续保持并提高公司监理人员队伍素质和监理工作水平，进而树立企业的品牌形象，公司据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的要求建立质量管理体系，特编制《质量手册》。

《质量手册》是公司质量管理体系的文字阐述，是质量工作的基本法规，是公司进行质量管理和质量活动的依据，也是公司对所有顾客的承诺。

《质量手册》已通过审定，现批准发布，公司所有员工应认真学习并严格贯彻执行。

江苏建发建设项目咨询有限公司总经理：日期：2003年6月16日JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系文件类别 质量手册 文件名称 首页文件编号 SC-02-2003 文件版本 02 生效日期2003年 6月18日共 4 页 第 3 页质量方针批准令公司的质量方针是：预控、规范、科学、优质。

公司的质量目标是：全面履行监理合同，实现合同的承诺，使顾客较满意率达到90%以上江苏建发建设项目咨询有限公司总经理：日期： 2003年6月16日JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系文件类别 质量手册文件名称 首页文件编号 SC-02-2003文件版本02 生效日期2003年共 4 页6月18日第4 页管理者代表任职通告为保证本公司质量体系的有效运行，任命吴建东同志为管理者代表，履行管理者代表职责。

全面质量管理第一讲现代质量管理大体上经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

全面质量管理阶段大约是从上个世纪60年代开始的。

最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的费根堡姆。

这一时期的特点:使产品质量在整个形成过程中得到控制，以确保企业持续地生产符合规定要求的产品.全面质量管理的基本要求是：“三全一多样”全员的质量管理；全过程的质量管理;全企业的质量管理；多方法的质量管理。

全面质量管理带来了管理思想的突破，“预防为主"，“下道工序是客户”的观念深入人心。

现在流行的ISO9000、QS9000(汽车行业质量管理体系标准)、TL9000（通信行业质量管理体系标准）均属于这一阶段.零缺陷的质量管理、6σ管理方法均是这一阶段的表现方式之一.质量管理方法一、PDCA循环PDCA(计划-—执行——检查——处理）循环又称戴明循环，是美国质量管理专家戴明发明的.PDCA循环1、PDCA循环的四个阶段八个步骤（1）P（Plan)阶段-—计划阶段，这个阶段的工作内容包括四个步骤：第一步：分析现状,找出存在的问题.第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。

第三步：找出影响质量的主要因素(称为主因或要因）。

第四步：针对影响质量的主要因素，制定对策计划。

计划和对策的拟定过程必须明确以下几个问题：①Why（为什么），说明为什么要制定各项计划和措施。

②Where（哪里干），说明由哪个部门负责在什么地点进行。

③What（干到什么程度），说明要达到的目标。

④Who(谁来做），说明措施的主要负责人。

⑤When(何时完成），说明完成措施的进度.⑥How（怎样干）,说明何时完成此项任务，即对策措施的内容。

以上六点称为“5W1H"技术.（2）D（Do)阶段——实施阶段，这个阶段只有一个步骤：第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真去执行.（3） C （Check ）阶段——检查阶段,这个阶段只有一个步骤：第六步:检查效果，即根据计划的要求,检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。

新版质量手册第01章目录第01章：目录 (1)第02章：《质量手册》颁布令 (2)第03章：管理者代表任命令 (3)第04章：质量方针颁布令 (4)第05章：质量目标颁布令 (5)第06章：公司简介 (6)第07章：组织结构图 (7)第08章：质量管理体系过程与职能分配表......................................................8-10第09章：职责和权限.................................................................................11-15 第010章：《质量手册》的管理 (16)第1章：范围 (17)第2章：规范性引用文件 (17)第3章：术语和定义………………………………………………………………………17-18 第4章：组织环境…………………………………………………………………………19-20第5章：领导作用…………………………………………………………………………21-22第6章：资源管理…………………………………………………………………………23-24第7章：支持………………………………………………………………………………25-30第8章：运行………………………………………………………………………………31-41第9章：绩效评价…………………………………………………………………………42-44第10章：运行………………………………………………………………………………45-46 附录一：质量管理体系程序文件清单……………………………………………………47-48第02章《质量手册》颁布令为了进一步提高广东省AABBCC实业有限公司的空调连接管、小家电产品的产品质量和服务质量，增强公司在空调连接管、小家电产品的应变能力和竞争能力，依据国家有关法令、法规，按照GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质量管理体系——要求》标准，建立持续有效的质量管理体系，编制了《质量手册》，这是公司质量管理的法规性和纲领性文件，是公司全体职工共同遵守的行为准则，也是用户对公司质量保证能力可以信赖的证实性文件。

（全面质量管理）质量手册1颁布令为满足市场的需求和顾客的要求，适应激烈的市场竞争，不断地提高本公司质量管理水平，依据I S O9001：2000《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》（A版），经审查本《质量手册》符合国家有关政策、法律、法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2003年7月1日起开始实施。

本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。

自本手册实施之日起，全体员工要充分理解，正确执行本公司的质量方针，严格按《质量手册》要求落实质量职责，开展质量管理活动，强化和提高员工的质量意识，实施科学管理，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。

总经理：2003年6月25日手册拟制人：部门会签：审核人：批准人：任命书为了贯彻执行I S O9001：2000《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系实施的领导，特任命朱永星先生为本公司的管理者代表。

管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；3、确保本公司员工提高满足顾客要求的意识；4、负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜。

总经理：2003年6月15日目录章节号题目ISO9001条款颁布令任命书目录0、质量方针5.3，5.41、企业简介2、质量手册说明3、质量手册管理4、质量管理体系44.1总要求4.14.2文件要求4.25、管理职责55.1管理承诺5.15.2以顾客为关注焦点5.25.3质量方针5.35.4策划5.45.5职责、权限和沟通5.55.6管理评审5.66资源管理66.1资源提供6.16.2人力资源6.26.3基础设施6.36.4工作环境6.47服务实现77.1服务实现的策划7.17.2与顾客有关的过程7.27.3市场促销7.3，7.3.1，7.3.2，7.3.3，7.3.4，7.3.5，7.3.6，7.3.7 7.4采购与供方管理7.4，7.5.5，8.2.47.5顾客财产7.5.1，7.5.47.6安全控制7.5.1，7.5.27.7应急控制7.5.17.8存储服务7.5.1，7.5.3，7.5.57.9短途运输服务7.5.1，7.5.3，7.5.57.12监视和测量装置控制7.68检查、分析与改进88.1总则8.18.2检查与监控8.28.3不合格控制8.38.4数据分析8.48.5改进8.5附录：附录1：行政组织机构图附录2：质量管理体系结构图附录3：质量职能分配表附录4：程序文件清单附录5：服务提供过程流程图0质量方针1、公司的质量方针是：规范经营、诚信服务、创新高效。

(完整版)质量管理体系手册1. 引言本质量管理体系手册旨在为组织内外部相关方提供有关质量管理体系的详尽说明。

本手册包含了质量管理体系的目标、应用范围以及各项政策与程序。

2. 质量管理体系目标本质量管理体系的目标是确保我们的产品或服务能够满足客户的需求和期望，并持续改进以提高质量水平。

为实现这一目标，我们承诺：- 提供高质量的产品或服务，以满足客户的需求和期望；- 遵守适用的法律法规和质量管理标准；- 不断改进质量管理体系，以提高工作效率和客户满意度；- 培养和保持具有专业知识和技能的员工队伍；- 与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量可靠性。

3. 质量管理体系应用范围本质量管理体系适用于我们组织提供的所有产品和服务。

所有相关的业务流程、工作环境以及与质量有关的活动均受到本体系的监控和管理。

4. 质量管理体系政策与程序以下是我组织在质量管理体系方面的政策和程序：4.1 质量政策我们的质量政策是确保产品和服务质量的关键方针。

我们将持续改进质量管理体系，确保产品和服务满足客户和法规的要求。

4.2 质量目标和计划我们设定了明确的质量目标和计划，并通过定期评估和持续改进来实现这些目标。

4.3 质量风险管理我们通过识别和评估质量风险，并采取相应的控制措施来降低风险的发生。

4.4 质量培训与提升我们重视员工的培训和发展，通过提供相关培训和持续教育来提高员工的专业知识和技能。

4.5 供应链管理我们与供应商建立长期合作关系，并定期评估和监督供应链的质量表现，确保供应链的质量可靠性。

4.6 内部审核和管理评审我们进行定期的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。

5. 质量管理体系的监控与改进我们通过收集和分析质量数据、进行客户反馈和投诉处理、开展内部审核等方式，监控和评估质量管理体系的有效性。

根据这些评估结果，我们将提出相应的改进措施，并确保其实施和有效性。

6. 领导承诺我们的领导层对质量管理体系的持续改进和质量目标的实现承担责任，并确保质量管理体系得到有效实施和维护。